智能客服開發(fā)與應(yīng)用服務(wù)合同

智能客服開發(fā)與應(yīng)用服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系人：__________乙方（受托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系人：__________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（委托方）__________。1.2乙方：指乙方（受托方）__________。1.3智能客服：指甲方委托乙方開發(fā)的人工智能客戶服務(wù)，用于提供在線客戶服務(wù)。1.4服務(wù)期限：指甲乙雙方約定的時間內(nèi)，乙方為甲方提供智能客服開發(fā)與應(yīng)用服務(wù)的期限。第二章合同目的與背景2.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本，故委托乙方進(jìn)行智能客服的開發(fā)與應(yīng)用。2.2乙方具備智能客服開發(fā)與應(yīng)用的豐富經(jīng)驗和技術(shù)實力，同意為甲方提供相關(guān)服務(wù)。第三章項目范圍與要求3.1項目范圍3.1.1乙方負(fù)責(zé)智能客服的系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、部署及維護(hù)。3.1.2乙方負(fù)責(zé)智能客服的功能優(yōu)化和升級。3.1.3乙方負(fù)責(zé)智能客服與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)的對接。3.2項目要求3.2.1乙方應(yīng)按照甲方的需求，提供定制化的智能客服解決方案。3.2.2乙方應(yīng)保證智能客服具備以下功能：（1）自然語言處理能力；（2）多渠道接入能力；（3）智能問答與自動回復(fù)能力；（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力。3.2.3乙方應(yīng)保證智能客服的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。第四章項目進(jìn)度與交付4.1乙方應(yīng)按照以下進(jìn)度完成項目：4.1.1項目啟動：合同簽訂后5個工作日內(nèi)，乙方完成項目啟動會議。4.1.2系統(tǒng)設(shè)計：項目啟動后30個工作日內(nèi)，乙方提交智能客服系統(tǒng)設(shè)計方案。4.1.3系統(tǒng)開發(fā)：系統(tǒng)設(shè)計方案確認(rèn)后60個工作日內(nèi)，乙方完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)。4.1.4系統(tǒng)部署與測試：系統(tǒng)開發(fā)完成后30個工作日內(nèi)，乙方完成智能客服系統(tǒng)部署和測試。4.1.5正式上線：系統(tǒng)部署和測試通過后30個工作日內(nèi)，智能客服正式上線運行。4.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提供項目進(jìn)度報告，并保證項目按期完成。第五章費用與支付5.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：5.1.1合同簽訂后5個工作日內(nèi)，甲方支付乙方首付款，占總服務(wù)費用的30%。5.1.2項目完成并通過驗收后，甲方支付乙方尾款，占總服務(wù)費用的70%。5.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照合同約定的時間和方式支付費用。5.3若甲方延期支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)按照以下方式追究違約責(zé)任：（1）甲方延期支付不超過30日，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為延期支付金額的1%。（2）甲方延期支付超過30日，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。第六章技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證智能客服系統(tǒng)的正常運行。6.1.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊，負(fù)責(zé)處理甲方提出的系統(tǒng)問題和技術(shù)支持請求。6.1.3乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后2小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)提供解決方案。6.2系統(tǒng)維護(hù)6.2.1乙方應(yīng)定期對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，以優(yōu)化系統(tǒng)功能和安全性。6.2.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)維護(hù)期間，提前通知甲方，并保證維護(hù)工作對甲方業(yè)務(wù)的影響降至最低。6.2.3乙方應(yīng)保留系統(tǒng)維護(hù)和升級的記錄，以備甲方查驗。第七章培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移7.1培訓(xùn)7.1.1乙方應(yīng)向甲方提供智能客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。7.1.2乙方應(yīng)保證甲方相關(guān)人員熟練掌握智能客服系統(tǒng)的操作和維護(hù)。7.1.3培訓(xùn)應(yīng)在系統(tǒng)交付后15個工作日內(nèi)完成。7.2知識轉(zhuǎn)移7.2.1乙方應(yīng)向甲方轉(zhuǎn)移智能客服系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)文檔和操作手冊。7.2.2乙方應(yīng)保證甲方能夠獨立進(jìn)行系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)。7.2.3知識轉(zhuǎn)移應(yīng)在系統(tǒng)交付后30個工作日內(nèi)完成。第八章質(zhì)量保證與驗收8.1質(zhì)量保證8.1.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)測試報告，以證明系統(tǒng)質(zhì)量符合要求。8.1.3乙方應(yīng)承擔(dān)因系統(tǒng)質(zhì)量問題導(dǎo)致的修復(fù)和改進(jìn)費用。8.2驗收8.2.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后15個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收。8.2.2甲方應(yīng)在驗收合格后簽署驗收報告。8.2.3若驗收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的驗收意見進(jìn)行整改，直至驗收合格。第九章信息安全與保密9.1信息安全9.1.1乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護(hù)智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和隱私。9.1.2乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，保證系統(tǒng)不受到惡意攻擊和破壞。9.1.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測和風(fēng)險評估。9.2保密9.2.1乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和敏感信息予以保密。9.2.2乙方應(yīng)保證其員工遵守保密義務(wù)，并對違反保密規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。9.2.3保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十章違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任10.1.1若乙方未能按照合同約定完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署或維護(hù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2若甲方未能按時支付服務(wù)費用，應(yīng)按照本合同第五章的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.3雙方應(yīng)遵守合同約定，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2爭議解決10.2.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2.3爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的未爭議部分。第十一章知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.1.2甲方對智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)僅限于合同約定的范圍。11.1.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行逆向工程、反編譯或以其他方式侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)。11.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.2.1乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)其知識產(chǎn)權(quán)，防止第三方侵權(quán)。11.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方保護(hù)其知識產(chǎn)權(quán)，不得泄露乙方技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。11.2.3若第三方侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)，乙方有權(quán)采取法律手段追究其法律責(zé)任。第十二章終止與解除合同12.1終止12.1.1合同履行完畢后，雙方應(yīng)按照約定終止合同。12.1.2在合同終止后，雙方應(yīng)辦理合同終止手續(xù)，并結(jié)清各自的權(quán)利義務(wù)。12.2解除12.2.1在合同履行期間，如一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除合同。12.2.2在解除合同的情況下，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同解除手續(xù)。第十三章違約賠償13.1違約賠償13.1.1若乙方未按約定提供智能客服開發(fā)與應(yīng)用服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。13.1.2若甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。13.1.3違約賠償?shù)木唧w金額和計算方式應(yīng)在合同中明確約定。第十四章其他條款14.1合同修改14.1.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得修改。14.1.2合同修改應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方代表簽字蓋章。14.2合同附件14.2.1本合同附件是本合同不可分割的部分，與合同正文具有同等法律效力。14.2.2附件包括但不限于技術(shù)規(guī)格書、項目進(jìn)度計劃、驗收標(biāo)準(zhǔn)等。14.3合同生效14.3.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.3.2本合同的生效不依賴于任何前置條件。第十五章附件（附件內(nèi)容，具體附件內(nèi)容雙方根據(jù)實際情況商定）簽字部分：甲方（委托方）：公司名稱：__________地址