個人年終工作總結(jié)報告范本2022

個人年終工作總結(jié)報告范本2022個人年終工作總結(jié)報告范本【篇1】20__年在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地展開接待工作，得到了多數(shù)客人和同事和各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，美滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面獲得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，以下是我對這一年來的工作情況進行的總結(jié)：一、進步熟悉酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)良舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的重要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)職員必須高度熟悉工作的重要性，始終牢記賓客至上，服務(wù)第一和讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙恭地接待各方來客。只有從思想上不斷進步對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，重視每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康展開。二、扎實工作一年來，本人對待工作勤奮扎實，嚴格依照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動展開各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出題目和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相干單位積極調(diào)和和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善，妥善處理好個人生活上的各種題目。三、加強學(xué)習(xí)扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深進的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就可以決定走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所進步，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。固然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點進步?？傊?0__年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，獲得了一些成績，但面對新情況新題目，還需站在新的出發(fā)點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責(zé)，不斷進步業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地展開工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。個人年終工作總結(jié)報告范本【篇2】不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我的支持。一年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會做錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。三、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!個人年終工作總結(jié)報告范本【篇3】時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對總結(jié)。一、前臺接待方面領(lǐng)導(dǎo)供給了方便，也為客戶供給了方便。一年來，共計接待用戶達_人次左右。二、會議接待方面1。外部會議接待參與接待了_聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省_網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、__分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，進取協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。2。內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生堅持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供給更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議_次以上。3。視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情景出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)_余份。合同錄入_余份。四、綜合事務(wù)工作至_月底，共接待公安查詢_次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件_份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息_篇，采編聯(lián)通之窗_期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們供給備用機，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并進取參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在__聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;__聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在進取籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事研究不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。七、工作計劃1、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)研究，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2、進取學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。20__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力。個人年終工作總結(jié)報告范本【篇4】本學(xué)期，我任教計算機應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)，同時兼任學(xué)校的、機房維護、德育等工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心支持和幫助下，我認真做好教學(xué)工作，積極完成學(xué)校布置的各項任務(wù)。下面我把本學(xué)期的工作做簡要的匯報。一、學(xué)校制度執(zhí)行情況平時每個周_都會召開會議，認真學(xué)習(xí)學(xué)校下達的文件，和同事積極溝通，學(xué)生的動向和思想狀況。搞好教學(xué)部思想建設(shè)維護工作。每周按時組織教研活動，并且認真做好筆記，從不缺勤。工作上服從安排，人際關(guān)系融洽。二、教育教學(xué)情況1、潛心鉆研，認真?zhèn)湔n。在備課中，我認真研究教材，力求準確把握難重點，難點。制定符合學(xué)生認知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點，強調(diào)重點。認真寫好教案，并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。2、以生為本，微笑上課。上課時注重學(xué)生反饋，發(fā)散學(xué)生的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，從興趣出發(fā)，在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì)。微笑行動，也是我對自己的教學(xué)的新的要求，學(xué)生喜歡老師的笑臉，這樣能給學(xué)生自信.3、虛心學(xué)習(xí)，堅持聽課.注意學(xué)習(xí)其他老師的教學(xué)經(jīng)驗，努力探索適合自己的教學(xué)模式。同時，認真總結(jié)經(jīng)驗，取長補短.經(jīng)過聽課，評課，本學(xué)期對自己的教學(xué)促進很大，我也在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。三、學(xué)習(xí)情況積極學(xué)習(xí)，針對很多學(xué)生計算機基礎(chǔ)的普遍差學(xué)習(xí)意識淡薄的情況，我跟學(xué)生一起，尋找原因，我也樂在其中。為此，我制定了具體的計劃和目標。對這部分同學(xué)進行有計劃的輔導(dǎo)。__的前提，知識零碎、廣泛，邏輯聯(lián)系不強，因此，除了注意課堂效果之外，我還不厭其煩地讓學(xué)生練實際案例。為此，在上課結(jié)束時，我堅持利用課余時間了解情況，苦口婆心地講道理，結(jié)合德育工作發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。比如指路標牌、流程圖等多種實際操作和工作結(jié)合的方式告訴學(xué)生在校時間不多要珍惜，這樣同學(xué)都可以接受。當(dāng)然，我也看到了本學(xué)期的不足，比如說，對計算機專業(yè)知識的掌握，電子信息化時代，要時時刻刻充電，以后還需多花時間去加強自身的專業(yè)理論與實踐操作技能;在教學(xué)方面，還應(yīng)多向老教師、優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，以提高自已各方面的能力，適應(yīng)新學(xué)期的職業(yè)教育和學(xué)校發(fā)展的要求。德育方面，本學(xué)期人手緊張，我也剛剛接手德育工作，理出頭緒。在下學(xué)期要開辟新思路。__班已經(jīng)分配到崗，剩下一個班的在校生，這樣可以緩解教學(xué)部門管理的壓力，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)念投入精力招生，為學(xué)校的春招添磚獻瓦，為成龍學(xué)校的明天獻出自己應(yīng)盡的一份力。個人年終工作總結(jié)報告范本【篇5】一年的工作也是要結(jié)束了，回顧這一年，有挺多的感慨，同時也是明白自己的工作要繼續(xù)的去做好，去為學(xué)生們服務(wù)，讓他們收獲到更多的知識，同時自己也是要不斷的努力，去學(xué)習(xí)提升，讓自己在專業(yè)的領(lǐng)域變得更優(yōu)秀，才能更好的教出優(yōu)秀的學(xué)生，在此我也是就這一年工作來做個總結(jié)。一、教學(xué)工作這一年也是比較的特殊，開學(xué)是比較的遲，但是我也是認真去做好了教學(xué)的工作，從網(wǎng)課的準備，和給學(xué)生們布置任務(wù)，作為大學(xué)，我知道學(xué)習(xí)是比較自由的，但是我也是要去對學(xué)生們負責(zé)，雖然不能來學(xué)校，但是我也是提供了很多的參考書籍要學(xué)生們?nèi)タ?，同時一些任務(wù)作業(yè)也是可以在家去完成，而自己開設(shè)的網(wǎng)課也是可以讓學(xué)生們學(xué)好知識，這些努力都是為了及時的把教學(xué)去做好，而到了疫情緩解，學(xué)生們回到學(xué)校，我也是去把課堂給上課督促他們做好學(xué)習(xí)，每堂課都是會做好點名，以及提問，雖然嚴厲了一些，也是知道會被一些學(xué)生所討厭，但是我也是希望盡責(zé)，雖然大學(xué)生也是成人了，有自己的選擇。但是我也是希望有用的知識他們能多學(xué)一點，這對于他們的將來也是會更加的有幫助，而不是覺得隨意的讓他們學(xué)習(xí)或者不學(xué)，那樣作為老師其實也是非常的不負責(zé)，同時我也是積極的去回答學(xué)生們的問題，去幫助他們解答疑惑，對于一些問題，可能自己也是要多去思考，多去想，但都是為了教學(xué)會去做好。二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)高校的教學(xué)，并不容易，學(xué)生們有了很多的思考，同時一些問題的提出，甚至自己都是不清楚，不知道的，所以更是要我們自己多學(xué)多對專業(yè)深思，自己作為老師，這一年除了做好教學(xué)，也是認真的去學(xué)習(xí)，發(fā)表論文，不斷的看書，對專業(yè)有更多的研究，同時也是和同行的老師，或者社會的朋友一起去探討專業(yè)性的問題，只有如此，自己積累的更多，那么也是能更好的來把教學(xué)給做好，如果自己只是抱著書本去教學(xué)，那樣學(xué)生也是很難去學(xué)到什么知