家居工作總結(jié)范文

家居工作總結(jié)范文家居工作總結(jié)范文120__年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好了鞋柜專賣店的售前、售中、售后服務(wù)及派車送貨和各種客戶投訴處理工作，并完成了每月業(yè)務(wù)分析上報工作。我熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓，具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，超額完成了年度銷售目標(biāo)。一、主要工作回顧1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高銷售能力。我注重家具有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，熟悉所有家具的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點、功能、規(guī)格型號、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況;了解家具的使用方法、保養(yǎng)及維修知識，了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò);認(rèn)真了解家具購買者的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求，了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場分析;懂得家居文化、家具流行趨勢，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品。2、加強(qiáng)修養(yǎng)，不斷提高服務(wù)水平。由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我注重培養(yǎng)良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、有效運(yùn)用身體語言傳遞信息，從而獲得顧客信任，使顧客樂于與我交流。3、抓住時機(jī)，積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)。在銷售工作中，我根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強(qiáng)的顧客，接待主動、迅速，利用對方的提問，不失時機(jī)地動手認(rèn)真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，耐心地為他們講解本商品的特點，不急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，繼續(xù)與客人保持交往，重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。同時，認(rèn)真傾聽顧客的意見，盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)。4、加強(qiáng)聯(lián)系，抓好售后服務(wù)工作。每件家具售出后，我不僅做好送貨上門，還繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，我充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見，我能愉快接受，并及時采取改進(jìn)措施。每次接到投訴后，我都以誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。不僅妥善處理了售后問題，也開拓了市場、開發(fā)了群體客戶，樹立了公司的良好形象。5、認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好了每月業(yè)務(wù)分析上報工作。每月底與會計核對出庫單，并做好了記賬工作。每月_日暗示寫好本月的業(yè)務(wù)分析上報于公司。二、工作中存在的問題及解決方法一年來的銷售工作雖然取得了較好成績，但還存在不足之處。一是在售前方面，對家具市場了解還不深入，還需進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)查;二是在售中方面，服務(wù)還不到位，還需進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識和銷售技巧的學(xué)習(xí);三是在售后方面，對顧客的投訴還不及時，還需進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任心和服務(wù)意識。三、工作計劃1、進(jìn)一步提高銷售技巧。根據(jù)本專賣店家具的特點，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，熟練運(yùn)用各種技巧。熟知顧客的購買動機(jī)，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機(jī)以接近和說服顧客，創(chuàng)造成交機(jī)會，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn)潛在客戶的形成。2、積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)。以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，以有效促成最終的成交。3、加強(qiáng)關(guān)鍵客戶管理。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在家具全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，作為重點公共關(guān)系對象進(jìn)行營銷。4、進(jìn)一步搞好售后服務(wù)。通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料，掌握顧客對企業(yè)的產(chǎn)品提出的各種意見，切實抓好售后服務(wù)工作，為公司的持久快速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。家居工作總結(jié)范文2我作為渠道銷售的首席銷售經(jīng)理，肩負(fù)著公司銷售渠道和銷售管理的重任。歸結(jié)起來主要包含在以下幾個方面：(一)20__年渠道工作內(nèi)容回顧及概述20__年_月_日正式調(diào)入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務(wù)代表開始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接。_月_日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、經(jīng)銷商對我的考驗、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。渠道銷售經(jīng)理20__年終工作總結(jié)20__年__月__日星期日，回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點：1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產(chǎn)品報價和公司庫存情況，日常接聽業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時下發(fā)，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。2.員工培訓(xùn)：在出差過程中，抽時間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。十個月內(nèi)分別給公司做培訓(xùn)共計14次。3.投標(biāo)支持：及時響應(yīng)渠道上報的招標(biāo)信息，認(rèn)真填寫詢價表，根據(jù)實際情況和特殊情況針對每一單做出相應(yīng)的支持。(二)一年來自身工作的評定在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情，凡事都當(dāng)自己的事情去做，做到了無愧我心?？偨Y(jié)起來有兩個方面：猶豫的選擇了公司，我既然選擇了進(jìn)公司而放棄到政府單位工作，就是要珍惜寶貴的時光，公司領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到商用事業(yè)部，這其中包含著對我的極大信任，也承擔(dān)著很大的責(zé)任。所以，我會盡己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜負(fù)公司對我的信任與培養(yǎng)!家居工作總結(jié)范文3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好!首先，我說說我自己對公司的感受吧。記得剛來__的時候，在工作流程上覺得有很多問題，管理層分工不是很到位，而現(xiàn)在我明顯感覺到公司在這一年來的變化，工作安排上更加合理化，工作流程更加明晰，工作職責(zé)更加規(guī)范。這些好的決策都來自我們公司領(lǐng)導(dǎo)層好的領(lǐng)導(dǎo)方向。其次，我總結(jié)下我這一年來，工作心得和體會。我們每天都在不停的開展業(yè)務(wù)，不停的給經(jīng)銷商處銷售方案，有時候總感覺吃力是嗎?有時候方案總想不到好的思路，不知道從什么地方下手，那是因為我需要充實自己了，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識的結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)能力是最好的辦法。展望20__第一：電子商務(wù)等新興媒體崛起消費(fèi)者與企業(yè)的距離進(jìn)一步拉近隨著網(wǎng)絡(luò)等新興媒體尤其是電子商務(wù)的崛起，消費(fèi)者不再是單打獨斗的個體，而是慢慢形成了一個群體。消費(fèi)者在消費(fèi)上不再處于被動，他們已經(jīng)開始與經(jīng)銷商對話，與企業(yè)對話，相信通過自己的力量能夠改變自己被動的局面。消費(fèi)者越來越不相信權(quán)威，更相信直覺與口碑，對產(chǎn)品會發(fā)表自己的看法。消費(fèi)者群體的興起預(yù)示著產(chǎn)銷結(jié)合的時代已經(jīng)到來，關(guān)注消費(fèi)者的心聲已經(jīng)成為基礎(chǔ)條件。第二：新健康消費(fèi)理念的崛起受到各種負(fù)面事件的影響，尤其在食品安全問題上，激起了消費(fèi)者對于健康對于生活環(huán)境的極度關(guān)注。哥本哈根環(huán)境會議的召開，又激起了消費(fèi)者對于家居生活低碳健康環(huán)保的關(guān)注，消費(fèi)者對于綠色環(huán)保的產(chǎn)品較為偏愛。__家居若能樹立起健康環(huán)保的品牌形象將會給產(chǎn)品銷售帶來更多的市場機(jī)會。第三：中產(chǎn)階級消費(fèi)群體的出現(xiàn)隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國的中產(chǎn)階級群體也逐漸壯大，他們逐漸成為了中高端產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體。對于這部分消費(fèi)群體來講，他們知道不一定要買高端品牌才能裝飾自己的家居生活，很多時候，他們會有自己的選擇，他們會在自己的家居生活中融入自己的想法。因為現(xiàn)在大家都知道，其實對于所謂的名牌與不名牌，就是廣告打得多而已，產(chǎn)品品質(zhì)都差不多。因此現(xiàn)在整體家居行業(yè)逐漸形成一個新的消費(fèi)市場，即通過整體家居產(chǎn)品可以滿足中等收入但是追求時尚的消費(fèi)者心理，同時又符合他們的購買能力的市場。第四，女性消費(fèi)勢力的崛起。有關(guān)資料顯示，在美國，女性掌控著80%左右的消費(fèi)支出，這占了全國gdp的2/3。據(jù)我國第三次人口普查統(tǒng)計，女性占我國人口的48.7%，其中消費(fèi)能力較強(qiáng)、對消費(fèi)影響較大的20-50歲中青年女性，約占人口總數(shù)的21%。同時有調(diào)查顯示，在家庭消費(fèi)行為中，女性往往充當(dāng)家庭的’首席采購官’角色。尤其是在家居建材等消費(fèi)品環(huán)節(jié)中，是由妻子擔(dān)當(dāng)主角的。第五，消費(fèi)者更加追求新感官主義與品牌體驗。如今，走進(jìn)品牌的體驗店，參與終端的體驗活動成為消費(fèi)者了解集成吊頂?shù)闹匾e措，這也決定了目前終端店中對于產(chǎn)品陳列的要求日益提高，同時，賣場終端的體驗型設(shè)計對于品牌的意義也越來越突出。第六，__家居自身情況需要完善。1.老客戶的維護(hù)與服務(wù)良好。2.改進(jìn)提高部分，(1),優(yōu)資經(jīng)銷商數(shù)量需要提高;(2)業(yè)務(wù)經(jīng)理個人素質(zhì)需要提升;(3)中大型工程項目需要拓展;(4)區(qū)域市場開發(fā)力度不夠深入，做精做透做細(xì)主要區(qū)域市場。3.業(yè)務(wù)經(jīng)理及管理人員工作能力需要提高。第一梯隊業(yè)務(wù)人員的管理能力并培養(yǎng)新員工，完全實現(xiàn)獨立開發(fā)區(qū)域與項目運(yùn)做的能力;第二梯隊業(yè)務(wù)人員，具備獨立開發(fā)區(qū)域的能力，向獨立項目運(yùn)做的方向前進(jìn);第三梯隊業(yè)務(wù)經(jīng)理，向獨立開發(fā)區(qū)域的能力邁進(jìn)，學(xué)習(xí)項目運(yùn)做的經(jīng)驗。4.爭取在川內(nèi)市場開展5家經(jīng)銷商和直營店，川外市場2家經(jīng)銷商。整個業(yè)績達(dá)到600萬。家居工作總結(jié)范文4銷售是一項很鍛煉人的工作，無論具體銷售的是什么產(chǎn)品，都能提高一個人的能力，當(dāng)然這也與個人在過程中的表現(xiàn)有關(guān)。本人于20__年進(jìn)入__一家家具銷售商場工作，工作內(nèi)容為家具銷售。銷售工作初看起來簡單，就是將產(chǎn)品推銷給客戶，但做起來卻感覺里面的學(xué)問很大，下面將本人20__年上半年所做家具銷售實習(xí)報告做如下匯總：畢竟，畢業(yè)之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。以后的人生旅途是漫長的，因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。而且，我深感到我進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點，只有多吃苦才知道生活的艱辛不易。雖然只是短短的時間我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年。增長了許多課本上沒有的知識。記得曾看到過這樣的話：知識猶如人體的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱;人缺少了知識，頭腦就要枯竭。今年暑假沒有提前去找工作，但我也積極的在找暑期工，暑期工多是辛苦而且少工資的，所以最后我還是經(jīng)過同學(xué)的介紹在__做一名銷售員，銷售員的工作相對來說比較輕松，而且又能夠鍛煉自己的口才。一、做一行精一行很重要家具雖然在日常生活中每天都要接觸，其實對它們的了解卻很少。開始做銷售工作，才知道家具有實木的、板式的等，實木的從材質(zhì)上又分好多種，紅木的，櫸木的，水曲柳的等等，紅木的大多都是高端產(chǎn)品，一般都是用來收藏觀賞。這些還只是簡單的分類，細(xì)分起來，更是不勝枚舉。掌握了這些家具行業(yè)的基本知識，接待客戶才能應(yīng)對自如，也才能更容易說服客戶。如果客戶問起家具知識，銷售人員回答不出來，不但會讓客人懷疑家具的品質(zhì)，還會影響銷售業(yè)績。剛開始時，本人曾遇到過這種情況，客人詢問一款核桃木餐桌，由于只知道該款家具材質(zhì)是核桃木的，對核桃木品質(zhì)特性，如何保養(yǎng)卻知之甚少，讓客戶很是不滿，幸好門店負(fù)責(zé)人對家具知識了如指掌，才讓客戶滿意。有了此次教訓(xùn)，我開始留心有關(guān)家具的知識，通過各種途徑學(xué)習(xí)，最終對各種家具的材質(zhì)特點包括如何保養(yǎng)都很熟悉，再有客戶來也能應(yīng)付自如了。二、了解產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品只是銷售工作的一部分，做出好的銷售業(yè)績另一個重要因素是了解客戶心理。由于所售家具分高檔和中檔，價格上自然也有差別，價格的差別在客戶心理上會有微妙反應(yīng)。在銷售的過程中我發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)高端產(chǎn)品的客戶很少會留意中檔產(chǎn)品，既使觀看也是瀏覽式的，不會細(xì)究，對高檔產(chǎn)品卻是品鑒式的，他們對產(chǎn)品的了解甚至比銷售人員還深入，在這類客戶面前切忌賣弄，否則有可能是班門弄斧，貽笑大方。中端產(chǎn)品的消費(fèi)客戶對中高端產(chǎn)品都會細(xì)細(xì)研究，客戶對價格會很敏感，作為銷售人員此時不能表現(xiàn)出因價格高客戶不能接受產(chǎn)品的意思，不然客戶可能因自尊原因拒絕消費(fèi)。最好的方法是向客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點，讓客戶自行選擇?？蛻舴趾芏喾N，一個出色的銷售人員，不但要學(xué)會揣摸客戶心理，還要有足夠的耐心。三、工作體會家具工作上半年工作時間雖短，收獲卻頗多，都是課堂上所學(xué)不到的。營銷的理論知識無論多么豐富，也比不上實際銷售過程中所學(xué)。學(xué)校里的人際關(guān)系相對簡單，離社會生活較遠(yuǎn)，銷售工作中要面對形形色色人等，在應(yīng)對過程中，大大提高了人際關(guān)系交往能力。也讓本人更深切體會到，學(xué)無止境，社會才是真正大學(xué)堂。銷售是一項很辛苦的工作，不只是勞動強(qiáng)度大，因為一般情況下銷售人員都要站立面對客戶，一個工作日站下來，對行業(yè)新人來說，在體力上是一種考驗，而接下來要面對各色人等，則是對心理上的考驗。能夠堅持下來，相信心智毅力都是出色的，日后無論從事什么工作，銷售工作都會是一種值得記憶的寶貴經(jīng)歷。家居工作總結(jié)范文5回顧這幾年來的工作，通過公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助和支持下，按照公司的發(fā)展要求并結(jié)合本人實際工作情況，已完全融入到公司這個大家庭中，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說付出了不少，也收獲了很多，自己感覺到成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)就這段時間以來的工作情況總結(jié)如下：一、以踏實的工作態(tài)度來提升部門效益，提高個人素質(zhì)在我看來，商務(wù)部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對未來公司的發(fā)展起到重要領(lǐng)銜作用。銷售額的提升脫不了與各個運(yùn)作部門的配合;業(yè)務(wù)開發(fā)的成功與否取決內(nèi)部運(yùn)作部門更多的支持!二、盡心盡責(zé)，做好本職工作我部門負(fù)責(zé)完成的工作如下：a.業(yè)務(wù)電話接聽、電子郵件查閱和信息的傳遞;b.查看相關(guān)建設(shè)網(wǎng)站，關(guān)注招投標(biāo)信息情況，及時上報整理;c.收集、跟蹤新項目，了解具體情況;d.公司所有工程的投標(biāo)報名、資格預(yù)審及標(biāo)書制作等投標(biāo)方面的工作;e.做好資質(zhì)掛靠工作并及時登記、存檔;f.做好公司獎項申報方面工作;g.公司及本部門文件的歸檔和跟蹤落實處理;h.跟蹤工程進(jìn)度情況，及時催要工程款;i.負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)上傳下達(dá)的工作;j.