個(gè)人工作總結(jié)以及工作參考計(jì)劃模板范文5篇

個(gè)人工作總結(jié)以及工作參考計(jì)劃模板范文5篇個(gè)人工作總結(jié)及打算【1】古人說過，不想做將軍的兵不是好兵。身為一個(gè)文員，職位雖小，但是工作矜矜業(yè)業(yè)。為了能使以后的工作到達(dá)質(zhì)量更好，效率更高，同時(shí)進(jìn)一步提高個(gè)人的才能，我對(duì)辦公室文秘這個(gè)工作崗位談一下本人的粗淺認(rèn)識(shí)和打算，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批判指正。一、個(gè)人根本情況我個(gè)性比擬活潑，辦事認(rèn)真，信仰“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”的原則。不管在任何時(shí)候、做任何事，我都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待。我依然個(gè)擅長學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人。來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了特別重要的一課，她說人一定要在社會(huì)中找到本人的位置，如此人生才有價(jià)值。我一定牢記這句話，在xx集團(tuán)實(shí)現(xiàn)本人的人生夢想。辦公室文秘一職，對(duì)我而言是一次時(shí)機(jī)，它能夠充分展現(xiàn)本人的理想和抱負(fù)。我特別珍惜也特別感激領(lǐng)導(dǎo)能給我如此一個(gè)發(fā)揮本人才能的時(shí)機(jī)。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。二、對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個(gè)集團(tuán)的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的，因而文秘工作一定要做到以下幾點(diǎn)：1.服從，一切工作要遵從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。2.領(lǐng)會(huì)，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。3.執(zhí)行，要堅(jiān)決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強(qiáng)化執(zhí)行力。但是服從并不是被動(dòng)，特別多工作能夠提早預(yù)測、積極主動(dòng)地開展，及時(shí)精確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時(shí)，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。其次，辦公室文秘工作相當(dāng)于集團(tuán)的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因而辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。三、對(duì)將來工作的打算1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的治理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公章治理規(guī)定，不濫用公章。(5)做好辦公用品的治理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團(tuán)的平安保衛(wèi)工作。(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵照精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心預(yù)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：(1)做好領(lǐng)導(dǎo)效勞：及時(shí)完成辦公室主任、集團(tuán)各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項(xiàng)的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報(bào)，當(dāng)好參謀助手。(2)做好各部門效勞：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)精確的傳遞到位。(3)做好員工效勞：及時(shí)的將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。(4)協(xié)助辦公室主任完善集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要及時(shí)、精確、全面的搜集各方面信息并做好存檔工作。(6)做好文書工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高本身寫作功底。3.提高個(gè)人涵養(yǎng)和業(yè)務(wù)才能方面，我將做到以下三點(diǎn)：(1)積極參加集團(tuán)安排的根底性治理培訓(xùn)，提升本身的專業(yè)工作技能。(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷和方法，快速提升本身素養(yǎng)。(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。我深知：一個(gè)人的才能是有限的，但是一個(gè)人的開展時(shí)機(jī)是無限的。如今是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，假如我們不能特別快地提升自已的個(gè)人才能，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。所以要提升本人，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為xx集團(tuán)確實(shí)是我的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次時(shí)機(jī)，使業(yè)務(wù)水平和本身涵養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。4.其他工作(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。(2)協(xié)助財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、工程部做好相應(yīng)工作。(3)協(xié)助各子公司做好各項(xiàng)工作。(4)及時(shí)、認(rèn)真、精確的完成其它臨時(shí)性工作。辦公室文秘這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依照實(shí)際情況進(jìn)展合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有條;還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新經(jīng)歷;同時(shí)加強(qiáng)工作制造性的同時(shí)，我一定留意辦事到位而不越位，提供效勞而不干預(yù)決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。個(gè)人工作總結(jié)及打算【2】時(shí)間總是在悄無聲息中流逝，201x年馬上畫上一個(gè)圓滿句號(hào)。確實(shí)特別感激呈達(dá)公司給我提供磨練本人的時(shí)機(jī)，更感激公司長久以來對(duì)我的信任和栽培!回憶201x年我們大家一起共同經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，悲歡離合，我發(fā)覺我確實(shí)發(fā)覺我長大了成熟了。在經(jīng)理和副總的指導(dǎo)下，做事不在像往常那么自嫩比往常穩(wěn)重了特別多，能和公司一起成長，我感到特別驕傲!一轉(zhuǎn)眼發(fā)覺我已經(jīng)來公司1.5年了，從商務(wù)助理到采購助理，如今兼行政專員。剛剛接手行政上面的事，有好多事都特別陌生，因而大概的說下行政專員職責(zé)素養(yǎng)：職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)認(rèn)識(shí)等方面。行政專員：主要是溝通，溝通是處理人際關(guān)系的必要方式，關(guān)于行政工作，尤其重要。假如溝通不及時(shí)、不精確，會(huì)嚴(yán)峻妨礙工作的效率甚至出現(xiàn)南轅北轍的錯(cuò)誤。建立良好的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙，平時(shí)注重同事間的友好關(guān)系，力所能及地協(xié)助周圍需要協(xié)助的同仁，互相支持工作，有助于大家積極、有效地推開工作進(jìn)度。工作假如是原封不動(dòng)的，就會(huì)沒有活力，久而久之更會(huì)妨礙工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻。在日常工作中，通過對(duì)細(xì)節(jié)的觀察，努力找尋改良的可能，使工作生動(dòng)、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了本人的創(chuàng)新思維才能。在社會(huì)群體中，沒有人能單獨(dú)生存，在公司也一樣，沒有多少工作是能夠不需要任何人協(xié)助就能夠獨(dú)立完成的。不僅僅針對(duì)本人，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協(xié)助，創(chuàng)立良好的工作氣氛，使之良性循環(huán)下去，是本人不斷遵照的不二法則。我們公司雖不是特別大，但我喜愛如此的工作環(huán)境，喜愛和公司一起成長，希望能夠通過我們大家一起努力看著公司一天天壯大，我感到特別榮幸和驕傲!一、在2010年采購助理工作總結(jié)：1.工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通。充分發(fā)揮崗位職能，不斷改良工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，保證貨如期出貨,滿足客戶要求，協(xié)助銷售工作。2.與各供給商建立良好關(guān)系，順利將物資如期跟崔到位，保證工程順暢消費(fèi)。3.以最低的價(jià)格購置的產(chǎn)品，并依照市場行情降低單價(jià)減少本錢。4.由于資金周轉(zhuǎn)咨詢題，盡力與廠商協(xié)調(diào)月結(jié)。5.下單跟單正確率達(dá)99%。二、缺乏方面上半年由于太忙出現(xiàn)下單漏訂率0.1%，但未構(gòu)成訂單延誤。(如今已經(jīng)改正沒有出現(xiàn)此咨詢題);三、紀(jì)律方面、思想方面1.本人嚴(yán)格恪守廠里規(guī)章制度，不遲到，不早退，處處嚴(yán)格要求本人，無特別重要事情從未請(qǐng)假;2.積極參加各種培訓(xùn)，并通過閱讀大量的書籍，勇于解剖本人，分析本人，提高本身素養(yǎng)水平以便更快地習(xí)慣社會(huì)開展的情勢;2011年工作打算：采購助理方面：1.采購治理制度、采購作業(yè)流程的執(zhí)行與完善;2.調(diào)查供貨商的產(chǎn)質(zhì)量量、供貨才能、企業(yè)質(zhì)量保證才能、企業(yè)信譽(yù)等方面，在現(xiàn)有供給商根底上不斷尋求新的供給商，以確保供給資源的豐富與寬敞的選擇范圍，負(fù)責(zé)新增供給商的尋訪、調(diào)查，并組織相關(guān)部門進(jìn)展評(píng)估、審查。3.按照要求保質(zhì)保量地組織好原料采購供給工作，并隨時(shí)掌握合同履行情況，合同中必須注明我公司對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量要求的條款，如需更改合同，在請(qǐng)示后，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行;4.對(duì)供給商進(jìn)展詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，并上報(bào)相關(guān)信息(交貨周期、最低訂購量、包裝要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格條件等);5.依業(yè)務(wù)訂單適時(shí)、適品、適量的采購，并跟催采購進(jìn)度，確保訂購物料按時(shí)、按量、保質(zhì)送達(dá)我司倉庫，協(xié)調(diào)銷售、消費(fèi)的有效進(jìn)展。訂單變更與撤消、質(zhì)量要求變更與供方之間的及時(shí)信息傳遞，確保供方滿足我公司之需求。6.與供給商采購異常、退、換貨、補(bǔ)償事宜的處理，確保我司利益;7.加強(qiáng)與供給商的溝通與聯(lián)絡(luò)，確保貨源充足，供貨質(zhì)量穩(wěn)定，交貨時(shí)間精確;做到遵紀(jì)守法、秉公辦事、大公無私、廉潔自律的職業(yè)道德，做到老實(shí)謙虛、盡職盡責(zé)、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)工作才能的敬業(yè)精神;行政專員方面：1.負(fù)責(zé)公司的行政工作，平安保障額日常治理工作，制造溫馨、優(yōu)美、整潔的辦公工作環(huán)境;2.負(fù)責(zé)招聘新職員，對(duì)新參加人員進(jìn)展入職培訓(xùn)工作;3.負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追蹤，維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的4.負(fù)責(zé)對(duì)公司突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助公司處理各項(xiàng)突發(fā)事件;5.負(fù)責(zé)公司各部門的辦公秩序和紀(jì)律情況，確保工作正常有序無違紀(jì)現(xiàn)象;6.檢查每天工作人員的工作證和工作服的穿戴情況;7.起草或協(xié)助行政經(jīng)理進(jìn)展規(guī)章制度的擬定和修繕，并關(guān)注執(zhí)行情況;8.負(fù)責(zé)文件歸檔和治理工作;9.協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)行政事務(wù)的安排和秩序;;10.完成上級(jí)交辦的其他行政工作;總結(jié)：盡管工作繁忙，本人也在逐步的進(jìn)入角色，但工作中也有許多缺乏及無法處理的咨詢題。工作中還不能充分做到精益求精，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對(duì)所定購的元器件件還不能充分理解其制造過程中的消費(fèi)工藝;個(gè)人的溝通才能和獨(dú)立處理咨詢題的才能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。面對(duì)無法處理的咨詢題，比擬被動(dòng)。這一方面需要我以后更加的不斷努力工作，積累經(jīng)歷。另一方面還需公司領(lǐng)導(dǎo)給予協(xié)助才能處理。在今后的工作中，我會(huì)清醒看到本身存在的咨詢題和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的改良，加強(qiáng)與各部門的溝通學(xué)習(xí)，多請(qǐng)示、多交流、多動(dòng)腦。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷在實(shí)踐中增長知識(shí)才能，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，知難而進(jìn)，積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。個(gè)人工作總結(jié)及打算【3】各位領(lǐng)導(dǎo)：采購部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，順利圓滿地完成了公司給予的各項(xiàng)任務(wù)。采購部是酒店的后勤保障部門，嚴(yán)把采購原料質(zhì)量關(guān)，降低采購本錢，加強(qiáng)效益，是本部門的工作重心。由于采購品種繁多，價(jià)格變動(dòng)頻繁，市場價(jià)格靈敏性強(qiáng)，操作難度大，是當(dāng)前的實(shí)際情況。為把好價(jià)格、品種質(zhì)量關(guān)，操縱原材料本錢，提高本年度的經(jīng)濟(jì)效益，我們采取了一系列措施。操縱采購本錢，嚴(yán)格執(zhí)行物品采購的申購、簽批、詢價(jià)、采購、驗(yàn)收程序，加強(qiáng)采購監(jiān)視，操縱質(zhì)、價(jià)、數(shù)，確保購進(jìn)物資質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，為更進(jìn)一步促進(jìn)20xx年的工作，如今將20xx年工作總結(jié)如下：一、采購部實(shí)行兩條線制度，即一條線為餐飲效勞，一條線為其他部門日常耗費(fèi)效勞，專人負(fù)責(zé)，專人購置，在采購上嚴(yán)格做到貨比三家，競質(zhì)競價(jià)。特別是xx年各類物品及原材料價(jià)格都不同程度上漲，部門依照各類原材料價(jià)格的浮動(dòng)，及時(shí)與使用部門和倉庫溝通，操縱本錢合理庫存。確保所購材料的質(zhì)量、數(shù)量，并在采購過程中接受酒店市場訊價(jià)小組的監(jiān)視，嚴(yán)格恪守采購規(guī)章制度，熟悉工作流程，掌握業(yè)務(wù)技能，保證各項(xiàng)采購任務(wù)的完成，保障各部門所需。教育并監(jiān)視采購人員，熟悉各部所需原材料規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格等，熟悉市場行情，摸清市場變化要素，從源頭上把好關(guān)，把質(zhì)量和價(jià)格作為工作的重心，一切圍繞運(yùn)營開展工作。1、把工作重心集中在重點(diǎn)區(qū)域原材料上采購的品種中，有些是每日都要大量使用的，有些則是小量偶爾使用的，使用率高量大的，采購的間隔時(shí)間就短，使用率低量小的間隔時(shí)間就長，我們把每個(gè)部門分成假設(shè)干個(gè)區(qū)域，依照原材料使用率，量的高低，劃分區(qū)域重點(diǎn)，通過如此的劃分將工作重心向高度注重的品種傾斜，嚴(yán)格操縱價(jià)，親密留意市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握行情，確保物美價(jià)廉，保障所需部門供給。2、點(diǎn)面結(jié)合，針對(duì)月結(jié)算的供貨商加強(qiáng)質(zhì)量、價(jià)格的監(jiān)視，每一個(gè)供貨商供給的品種，從一種到幾種都有，將每一個(gè)供貨商作為一點(diǎn)，其供給的品種就連成一個(gè)面。依照供貨商月結(jié)算量的大小，要求供貨商把質(zhì)量做好，價(jià)格降低，把不合格供貨商堅(jiān)決去除，減少中間環(huán)節(jié)。3、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求下，“市場訊價(jià)小組”對(duì)各類原材料進(jìn)展公開招標(biāo)，定期不定期共同上市場對(duì)所有原材料進(jìn)展質(zhì)量比照、價(jià)格比照，并將市場訊價(jià)制度扎實(shí)落實(shí)好。4、理解各部門物資需求及各種物資的市場供給情況，掌握各種物資采購的本錢及采購資金操縱的要求，熟悉各種物資采購打算。5、各部門急用的物資優(yōu)先采購，急事急辦，做到采購按打算，依照倉庫存貨情況，定出采購打算，對(duì)常用物資按庫存規(guī)定辦理，經(jīng)常與倉管溝通，以防物資積壓。6、采購各類原材料時(shí)做到貨經(jīng)三家，物美價(jià)廉。時(shí)鮮性、季節(jié)性物品原材料及時(shí)提供樣板樣品，供所需部門參考使用。7、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，與來訪人員及供貨單位建立良好的信譽(yù)關(guān)系，不進(jìn)人情貨，選擇有供給才能的供貨商，選擇重合同、守信譽(yù)的客戶，在確保質(zhì)量價(jià)格的前提下，在供給商中開展良性競爭，教育采購人員公心為重，不為因小利而忘大義，多深化市場、遵紀(jì)守法，外出采購時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)酒店利益及形象，不謀私利。8、認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》，嚴(yán)格恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分配，加強(qiáng)與部門之間的協(xié)調(diào)溝通，做好后勤保障。二、采購部全力配合酒店市場訊價(jià)小組和使用部門做好各類原材料的招標(biāo)、調(diào)查、合同簽訂等工作。實(shí)在做到貨經(jīng)三家，為酒店的運(yùn)營做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。三、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)凝聚力，倡導(dǎo)理解、溝通、信任，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度，尊重員工的個(gè)人愿望，為其制造良好的開展空間，急員工之所急，想員工之所想，及時(shí)宣傳酒店的各項(xiàng)福利待遇，征詢員工的合理化建議，提高酒店的核心競爭力。四、抓規(guī)章制度，抓打算落實(shí)，本部門先后與酒店簽訂了《防火平安責(zé)任書》、《社會(huì)治安綜合治理承包合同責(zé)任書》，組織本部門員工學(xué)習(xí)酒店下民發(fā)的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)培訓(xùn)打算，提高員工的綜合素養(yǎng)，做好內(nèi)部平安治理，組織員工積極參加酒店舉行的各類消防知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)展經(jīng)常性的平安教育，加強(qiáng)平安防火工作，發(fā)覺咨詢題及時(shí)報(bào)告，消除隱患堵塞破綻，熟悉消防器材的位置、功能及使用方法，實(shí)現(xiàn)采購部全年無事故。五、在抓治理、抓工作的同時(shí)也存在缺乏之處。責(zé)任心不強(qiáng)，個(gè)別采購人員為貪圖價(jià)格廉價(jià)，采購原材料時(shí)凈菜率不高，過量采購等，通過及進(jìn)整整改及思想教育，采購原材料的質(zhì)量有特別大的提高，凈菜率得到提升，由于凈菜的價(jià)格才是真正的價(jià)格，降本增效將任重道遠(yuǎn)。六、在工作中也應(yīng)看到我們的缺乏之處，由于采購人員業(yè)務(wù)繁忙工作處于高度緊張之中，他們的業(yè)余文化生活沒得到豐富，在酒店組織的各類活動(dòng)中采購人員都不能積極參加，今后我們一定想設(shè)法抽時(shí)間，讓員工們?nèi)ュ憻?、去學(xué)習(xí)，在緊張的工作之余，豐富一下業(yè)余文化生活。個(gè)別員工不能認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，違章違紀(jì)事件進(jìn)有發(fā)生，這些都是在今后工作中需要認(rèn)真整改的。在新的一年中要深化細(xì)致的做好思想工作，并制定縝密的工作打算，督導(dǎo)檢查制度落實(shí)情況。寬嚴(yán)結(jié)合，嚴(yán)中有情，謙虛慎重，忠于職守，加強(qiáng)責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于接受挑戰(zhàn)，把成功當(dāng)鼓勵(lì)，把困難當(dāng)考驗(yàn)，扎實(shí)有效地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。新的競爭，新的考驗(yàn)在等著我們，我們深信酒店在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在酒店全體員工共同努力下，我們的明天將更加燦爛輝煌，成功永遠(yuǎn)屬于樂于奉獻(xiàn)、開辟進(jìn)取的我們。采購部二○xx年x月x日二〇xx年工作打算在新一年里，讓我們沿著“創(chuàng)新、積極、前進(jìn)”的企業(yè)精神指引的道路，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，為酒店的新輝煌做奉獻(xiàn)。一、加強(qiáng)治理、加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)。采購工作對(duì)從業(yè)人員要求特別嚴(yán)格，特別要從業(yè)務(wù)技能、商品知識(shí)抓起，提高采購隊(duì)伍整體素養(yǎng)，從采購的源頭抓起，從思想工作做起，加強(qiáng)監(jiān)視，進(jìn)一步完善采購體系，操縱本錢，提高凈菜率。要求采購人員嚴(yán)把質(zhì)量、價(jià)格關(guān)，加強(qiáng)質(zhì)量、價(jià)格操縱認(rèn)識(shí)，親密留意市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握行情，貨比三家，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，把降本增效落實(shí)到實(shí)處。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，保證物品原材料及時(shí)供給。保障各部門所需，熟悉市場理解市場供貨渠道及供貨來源和市場變化要素，及時(shí)采價(jià)熟悉商品物資，把好源頭關(guān)，提高凈菜率、質(zhì)量、價(jià)格、習(xí)慣酒店的需要，嚴(yán)以律己，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，一切圍繞運(yùn)營開展工作，通過采價(jià)比照引導(dǎo)并催促采購人員，做到價(jià)廉物美，把采購人員作為第一責(zé)任人，做到誰采購誰負(fù)責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)采購行為，精打細(xì)算，教育采購人員每花一分錢都視同己出，看質(zhì)量不單純追求價(jià)格，由于凈菜的價(jià)格才是真正的價(jià)格。三、采購、采價(jià)已構(gòu)成制度，加強(qiáng)監(jiān)視監(jiān)查力度，真正做到貨比三家，注重新品開發(fā)，進(jìn)展市場摸底，調(diào)查市場動(dòng)態(tài)，做到價(jià)格合理低廉，提高凈菜率，確保各項(xiàng)物資及時(shí)供給，全力保障效勞一線部門。四、深化細(xì)致的思想工作，細(xì)密的工作打算和督導(dǎo)檢查緊密的制度，嚴(yán)格的治理，嚴(yán)明的紀(jì)律。寬嚴(yán)結(jié)合，嚴(yán)中有情，謙虛慎重，忠于職守，加強(qiáng)責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于接受挑戰(zhàn)，把成功當(dāng)鼓勵(lì)，把困難當(dāng)考驗(yàn)，扎實(shí)有效地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。五、與供貨商建立良好的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，選擇有供給才能，重合同、守信譽(yù)的客戶，不進(jìn)人情貨。在確保質(zhì)量的前提下價(jià)格優(yōu)先，不固定供給商，采取市場調(diào)查與供貨報(bào)價(jià)相結(jié)合的原則，在供給商中開展良性競爭。要求供給商在確保質(zhì)量的情況下，價(jià)格要降到最底。有效地操縱本錢，到達(dá)加強(qiáng)效益的目的。20xx年是酒店接著騰飛的一年，新的情勢在考驗(yàn)我們，新的任務(wù)在等待我們。讓我們?cè)诰频旮骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，與時(shí)俱進(jìn)，開辟創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)輝煌。讓我們攜起手來，堅(jiān)決決心奮務(wù)拼搏，共創(chuàng)美妙明天，成功永遠(yuǎn)屬于敢于創(chuàng)新的我們!個(gè)人工作總結(jié)及打算【4】光陰轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙繁忙碌中光陰已近年末?；貞涍^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺本人確實(shí)收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知本人所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是加強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣，直截了當(dāng)關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的妨礙銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接咨詢題，在過去一年里我學(xué)到了特別多，關(guān)于旺旺回復(fù)話術(shù)和溝通技巧都有了一定的積累，關(guān)于特別多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成本人的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)歷作工作總結(jié)如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客處理咨詢題的心理來對(duì)待，不要把本人的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，如此可能帶給顧客的確實(shí)是另外一種體驗(yàn)了。2、學(xué)會(huì)換位考慮當(dāng)顧客來聯(lián)絡(luò)售后時(shí)，可能是由于收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量咨詢題等要素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚碜稍冾}時(shí)，我們要考慮如何更好的為顧客處理咨詢題，或者將心比心，當(dāng)我們本人遭遇到類似顧客如此的情況時(shí)我們希望得到怎么樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。售后工作也是鍛煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真答復(fù)顧客的咨詢題。遇到顧客不明白的，我們則需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感遭到我們特別注重她的看法同時(shí)我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交時(shí)機(jī)。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟悉本人的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客咨詢到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。關(guān)于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期(推薦打開.haOword.Com)的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)能夠讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時(shí)我們也能熟知本人產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢，進(jìn)而更好的為顧客處理咨詢題。4、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在聯(lián)絡(luò)時(shí)我們也要留意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要留意溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要留意操縱通話時(shí)長，防止占用太多的工作時(shí)間;打時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)平和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷。關(guān)于顧客的一些咨詢題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，假如憑本人的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)依然不能處理咨詢題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速處理顧客的咨詢題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。在過去的一年中我收獲了特別多，但是我明白本人還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模仿培訓(xùn)演練，通過模仿顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了本人產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，如此成交的時(shí)機(jī)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了本身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平時(shí)工作空閑之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去理解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中空閑之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，盡管學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了特別多，對(duì)他們的工作也有了大致的理解。售前盡管只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要特別多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到本人想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺本人事實(shí)上還有特別多需要去學(xué)習(xí)和改良的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，拓展本人的綜合實(shí)力。個(gè)人工作總結(jié)及打算【5】光陰飛逝，擔(dān)任事務(wù)長一職以來，在繁忙中不知不覺半年多時(shí)間已通過去了?；厥走^去的半年，感激各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和協(xié)助，感激廣大同事對(duì)我工作的一貫支持。我一定會(huì)在今后的工作中堅(jiān)持以身作則，嚴(yán)格要求本人，做好本職工作，提高治理效勞水平。為了更好的完成今后的工作，我對(duì)試用期間的工作進(jìn)展了總結(jié)。一、自覺學(xué)習(xí)黨的精神，用先進(jìn)政治思想武裝頭腦。半年多來，我一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬克思列寧主義，參加了7月份縣委組織的入黨積極分子培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)使我收獲頗豐，明白得如何運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理。堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)本人的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑起一條鞏固防線。我熱愛祖國，擁護(hù)黨的道路，忠誠于企業(yè)的開展。盡管本人只是一名一般的事務(wù)長，但工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，力爭在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻(xiàn)。二、加強(qiáng)指導(dǎo)教育，提升員工素養(yǎng)。嚴(yán)格貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在每日晨會(huì)上除部署當(dāng)天的工作外，構(gòu)成一種理解學(xué)習(xí)公司