2024電話銷售年度工作總結(jié)（31篇）

2024電話銷售年度工作總結(jié)（31篇）

2024電話銷售年度工作總結(jié)（通用31篇）

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇1

如果說是拼搏的一年，是勤奮的一年，是轉(zhuǎn)型的一年，那我

的就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾

動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需

要堅(jiān)持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人

都已經(jīng)搬到路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一

個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，

我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約

見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我

們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實(shí)在艱苦

的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，

實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)

境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多

的時(shí)間，那時(shí)電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著

半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)

的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定

位，那時(shí)對(duì)我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始

籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管

理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)

隊(duì)最大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放

棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)

點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊?/p>

敢相信這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第

一個(gè)開始重視的是—行路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處

理最好。

但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行

長的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，

那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后

我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出_行_支行和—行支行的銀

行渠道，另外—銀行和—發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事

情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠

道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末

的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀

行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的

大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的‘意義，更多的人選擇了走出

去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和一行支行在—地區(qū)的第一次合作舉辦交流

會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了

局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)

還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更

多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：_

行路支行、—行支行、—行上行和—行路支行。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體

活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集

體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工

作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因

為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯?月份我們安排了和營業(yè)部

集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣

的活動(dòng)大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，

以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有

8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)

時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從

4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，

一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我

一直堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有

讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八

九月份，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，

從開始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的

生存會(huì)成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì)，—年

對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來說，—年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的

業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得—年年初給自己定下了5000萬的客戶資

產(chǎn)，最終在—年初達(dá)到了，在—年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損

失將近1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是

不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績確實(shí)很不理想，雖然營業(yè)

部對(duì)我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客

戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服

務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的

客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因

為對(duì)客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)

持的，這也許是今年最大的不足。

如果說一年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、

在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒

有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信

我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的，不

要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

4

我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總的來說，在領(lǐng)

導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的

目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，

信心是飽滿的！當(dāng)然問題也是突出的：

L技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候，

方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得

非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很

差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3.銷售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長時(shí)間的客戶都不清楚我到

底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)

候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強(qiáng)，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自

己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。

對(duì)于這些問題，以下是我做出的下個(gè)月電話銷售工作計(jì)劃：

在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

L對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶

關(guān)系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使

用起來得心應(yīng)手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的

狀態(tài)。

4：加強(qiáng)銷售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客

戶交流，戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)。

5.要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采

取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，

多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正。

以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向

領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的

貢獻(xiàn)

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇2

當(dāng)下，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越

多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客戶預(yù)約、上

門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方

式各有所長，也各有所短。不過，有一點(diǎn)可以肯定的是，銷售方

式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說，對(duì)絕大

多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的

方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)

勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會(huì)浪費(fèi)金錢、時(shí)間、精力等。因此，掌握

電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后

不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛

掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒

絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話

也不會(huì)收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不

正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)

務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)

產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品

或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因

為我們可以從他們那里吸取到為什么會(huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話

之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們

在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這

樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心

去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。

(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越

少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我

們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不

知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以

先寫在紙上，以免由于緊張而語無倫次，電話打多了自然就成熟

To

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一

個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我

們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可

以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵

件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、

電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給

客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的

機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)

的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)

目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做

不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程

中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能

夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的

開始。

選擇客戶必須具備三個(gè)條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收

入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括

IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車

業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單

位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、

公司企業(yè)采購人員、政府部門工會(huì)采購人員的信息。

四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話

是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的

一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過

這些障礙，繞過前臺(tái)的話術(shù)：

L在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)

候，直接找老總，若對(duì)方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋

友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。

2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人

接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那

里或人事部，這樣就能躲過前臺(tái)。

4.如果你覺得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外

一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是—公司，

幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收

到。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說找一下你們王經(jīng)

理，“我是—公司，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這

個(gè)人，可以說：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我

他貴姓，電話多少？”

7.別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不

在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我

什么時(shí)候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就

很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及

自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員

要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品友客戶有什么用途？

開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人

會(huì)有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這

個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對(duì)任何

人來說，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限

公司，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各

種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)

日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：

不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思

維；面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面

談。

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客

戶：

1、配送優(yōu)勢我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，

可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方

便又實(shí)用，客戶只要一個(gè)電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了

您客戶外出購物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很

多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品

市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價(jià)值的

產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做

越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，肯定提高

工作積極性，工作效率還用說嗎??！

3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干

果品種多樣，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶，又能夠用來走親訪

友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送

給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便

得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理客戶的反對(duì)意見

介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心

態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)?？蛻舻?/p>

反對(duì)意見是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見和真實(shí)的。

非真實(shí)的反對(duì)意見有幾種:

1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一

反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購

路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極

性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反友意見，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不

是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝

通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的

抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也

會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的

回報(bào)。

3、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足

的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒有十

全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們

可以贏得和客戶的爭論，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。銷售人員所要

做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對(duì)他的看

法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，

聽您這么說，讓我學(xué)到了很多“。然后再提出自己的不同意見，

這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶

坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對(duì)其

上門拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第

一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：

總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…

哦，明天您沒時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會(huì)耽誤您多少

時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見吧，到時(shí)候給您

電話。

約見成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備

材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面

談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇3

當(dāng)下，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越

多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客戶預(yù)約、上

門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方

式各有所長，也各有所短。不過，有一點(diǎn)可以肯定的是，銷售方

式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說，對(duì)絕大

多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的

方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)

勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會(huì)浪費(fèi)金錢、時(shí)間、精力等。因此，掌握

電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每

個(gè)人都會(huì)，但是如何通過電話與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷售意

向，可并不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后

不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛

掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒

絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話

也不會(huì)收到預(yù)期的效果。

克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。

不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ?/p>

業(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，

對(duì)產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)

品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。

因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通

話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我

們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。

這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問題時(shí)，我們有足夠的信

心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。

（3）每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的

越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給

我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么

不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可

以先寫在紙上，以免由于緊張而“語無倫次”，電話打多了自然就

成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一

個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我

們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可

以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵

件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、

電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給

客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的

機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)

的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)

目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做

不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的在電話銷售過程

中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能

夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的

開始。

選擇客戶必須具備三個(gè)條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收

入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括

IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車

業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單

位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、

公司企業(yè)采購人員、政府部門工會(huì)采購人員的信息。

四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話

是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的

一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過

這些障礙，繞過前臺(tái)的話術(shù)：

1、在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)

候，直接找老總，若對(duì)方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋

友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。

2、多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的

人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3、隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員

那里或人事部，這樣就能躲過前臺(tái)。

4、如果你覺得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另

外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法

5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是—公

司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否

收到。

6、不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說找一下你們王

經(jīng)理，“我是—公司，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有

這個(gè)人，可以說：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴

我他貴姓，電話多少？”

7、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人

不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看

我什么時(shí)候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人

就很難再拒絕你了。

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇4

八月下旬我加入藍(lán)銳這個(gè)團(tuán)隊(duì)，展開做電話銷售的工作，當(dāng)

時(shí)對(duì)于電話銷售也沒有深入的了解，但是還是有做好這份工作的

心理準(zhǔn)備。

在這個(gè)月以來，這份工作帶給很多感受。刖開始，我試著給

客戶打電話，在跟客戶溝通的過程中，遇到各種的問題。個(gè)人工

作總結(jié)如下：

第一，我對(duì)于我們的產(chǎn)品不熟悉，每打一個(gè)電話都會(huì)擔(dān)心問

到產(chǎn)品知識(shí)，我該怎么回答，但是這個(gè)情況都比較少，一般都需

要給他發(fā)資料。

第二，我給客戶打電話的時(shí)候，他們都沒聽完就掛電話了或

者是各種敷衍的借口，當(dāng)時(shí)感到不好受的滋味，但是我會(huì)意識(shí)我

溝通方式是不是不夠好，會(huì)讓客戶都沒興趣聽下去。

第三，現(xiàn)在有加了100個(gè)QQ,但是有些發(fā)了信息都是沒

回的，有幾個(gè)現(xiàn)在聊的還是不錯(cuò)，不過還沒有提到合作的事，暫

時(shí)只是把關(guān)系搞好。

第四，我的溝通能力有很多不足的地方，因?yàn)槲抑耙矝]接

觸到這方面的，跟客戶溝通時(shí)還不能抓住重點(diǎn)，也沒想到怎么跟

客戶展開話題聊天。每次都是跟他要到QQ,就把電話掛了，這

方面我也意識(shí)到自己做的很不好，現(xiàn)在我會(huì)看一些關(guān)于這方面的

書籍提高自己的溝通能力。

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇5

經(jīng)過一個(gè)多月的努力，考試終于結(jié)束了，接下來便迎來了我

們第十八、十九周的市場營銷專業(yè)學(xué)習(xí)。本來打算按照學(xué)校安排

去學(xué)習(xí)的，但中間出現(xiàn)了點(diǎn)小插曲。通過朋友的介紹與自己的與

努力我來到了—有限公司進(jìn)行了為期兩周的學(xué)習(xí)。

首先簡單介紹一下我的單位：本公司位于—市歷下區(qū)，主要

從事保健食品和健康用品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)。本公司本

著始終貫徹執(zhí)行“一心為健康”為企業(yè)宗旨。公司本著“以人為

本、德才兼?zhèn)?、以德為先”的原則，創(chuàng)造“人和”的人文環(huán)境，

構(gòu)建了一支管理、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售及服務(wù)的精英團(tuán)隊(duì)，為公司

未來的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司十分注重人才的培養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)

建設(shè)，“廣納人才、培養(yǎng)人才、善用人才、善待人才”的人力資

源策略，為公司吸納了一批年輕有為的技術(shù)骨干和營銷精

英；“樂觀、積極、學(xué)習(xí)、合作”的良好氛圍，為每一位員工提

供了理想的事業(yè)舞臺(tái)；優(yōu)厚的薪酬福利待遇及豐富多彩的企業(yè)文

化活動(dòng)，充分體現(xiàn)了公司于員工共同成長的企業(yè)內(nèi)涵。這公司的

經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在第一

位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)

系。

這期間我學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售保健品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文

化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等各方面的知識(shí)。通過對(duì)本公司產(chǎn)

品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公

司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷

系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。通過這次學(xué)習(xí)也讓我真正接觸

到保健品市場，同時(shí)了解了許多保健產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)。

在這期間，公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也

虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用

于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹

的知識(shí)。經(jīng)過這些天的學(xué)習(xí)，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也

初步熟悉了銷售員的操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的

第一步，雖然只有一周的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠

缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。

雖然已經(jīng)是畢業(yè)班的學(xué)生，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然

的，畢竟書本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒有教你。難得的

機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，

但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)

重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工

作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校

的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時(shí)候感覺確

實(shí)無從下手。雖然說這只是個(gè)銷售保健品的公司，但在這期間，

我從培訓(xùn)到藥品的整理以及到藥品的營銷等，都全身心的投入到

工作中去。

對(duì)我來說是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生

涯也經(jīng)歷過很多的，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢

驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等尤其是

心理承受能力。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)

用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的

社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì)它的投入也是百

分之百的！在這兩周里我還是有不少的收獲。

這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全

不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)

地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。這與以往我們?cè)趯W(xué)

校上課是不同的，我們要有準(zhǔn)時(shí)的觀念，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，因?yàn)?/p>

我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能

要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是

一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決的。

通過這次短暫的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校

園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通

過，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)

習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、

能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇6

到公司已經(jīng)有兩個(gè)年頭了，這一年有過去了，我是做電話銷

售的，在工作中得到了公司的栽培不斷成長。

一、第一通電話

在我們電話銷售行業(yè)里，第一通電話非常重要，這是我們與

客戶的第一次接觸，我們的客戶有很多都是已經(jīng)有了一些了解的

人，新客戶很少，因此在與客戶溝通時(shí)必須要抓住客戶的重點(diǎn)，

簡潔的把工作重點(diǎn)內(nèi)容在段時(shí)間說清楚，如果是意向客戶就一定

會(huì)好好聽取的，同時(shí)在這是我們要做的還有就是要學(xué)會(huì)說話技

巧，如果說的不好，不愿意聽那也是白搭，因?yàn)楝F(xiàn)在有很多人都

會(huì)接到騷擾電話，首先就要取得他人的信任才行，讓客戶原因聽

我們的話，比如遇到一些客戶應(yīng)該時(shí)間等問題不能在繼續(xù)溝通

時(shí)，我們就要可以為第二通電話做好準(zhǔn)備工作，能夠有效提升溝

通效率，增加成功率。第一通電話就如同我們?nèi)艘娒娴牡谝挥?/p>

象，只有抓住這點(diǎn)才能夠在工作是把握好工作的度，要在第一通

電話里讓客戶印象深刻，在第一通電話是經(jīng)常用到的一些聊天方

式不能一直套用，因?yàn)楹芏嗳硕挤浅挓?，有的客戶被騷擾的次

數(shù)多了會(huì)直接拉黑，同時(shí)我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候也要注意時(shí)間，不能

只顧自己，還要考慮到客戶的感受才能夠把握住客戶。

二、客戶維護(hù)

經(jīng)過電話聯(lián)系上客戶我們經(jīng)常會(huì)要求加客戶的微信和qq,

作為日常聯(lián)系的主要方式，以前我加到了客戶的微信之后就沒有

在認(rèn)真維護(hù)，把他們放到一邊最后全都無效了，既然加到了微信

我們就要把工作做好，保證自己加到微信之后花時(shí)間去維護(hù)，去

與客戶溝通，通常是先發(fā)一些客戶比較感興趣的，把公司的一些

文化，一些價(jià)值很好的傳達(dá)到客戶手上，不斷的提升工作效率。

比如在一些節(jié)日時(shí)我們會(huì)改客戶送上一些禮物，或者是發(fā)一些祝

福，練習(xí)客戶，每天都會(huì)把自己的工作時(shí)間發(fā)給客戶，讓客戶了

解到自己工作努力讓客戶感到安全，這才能讓客戶信任我們與我

們合作。

三、主動(dòng)學(xué)習(xí)

作為銷售人員，雖然我們不需要和客戶見面但是我們還是需

要認(rèn)真努力的做好我們的工作，每天保證自己工作之余還好努力

提升自己，市場是時(shí)刻變化的，只有順應(yīng)市場形勢，跟隨市場的

步伐走，才能夠取得好成績，因此在工作中每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)話術(shù)，

還會(huì)總結(jié)自己一段時(shí)間的工作情況，反思自己的問題，主動(dòng)向其

他同事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步不斷前進(jìn)，寶成工作的勢頭才能夠做到最

好。

四、與同事配合工作

在工作中我們的擅長方面有所不同，有的同事第一通電話非

常厲害，但是我卻不擅長，我就會(huì)與同事合作拿下這個(gè)客戶，一

起攻克這個(gè)難題，不會(huì)做任何的錯(cuò)漏，提高效率才是我們要重視

的。

在工作中收獲成功，在堅(jiān)持中不斷前進(jìn)，這一年我過得非常

充實(shí)，也非常快樂，在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力。

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇7

一年的工作結(jié)束了，作為電話銷售，這一年來的業(yè)績也是讓

我感慨，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，但是我知道這付出的

辛苦真的很多，同時(shí)我也在工作中學(xué)習(xí)，進(jìn)步了很多，現(xiàn)在就我

個(gè)人的一個(gè)銷售工作做下總結(jié)。

一、服務(wù)態(tài)度

作為電話銷售，服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)部分。雖然我們

是銷售的電話人員，而不是售后的一個(gè)客服，但是同樣也是要有

一個(gè)好的銷售服務(wù)態(tài)度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，

態(tài)度都是非常友好的，而不是語氣不好，或者覺得他一定要買我

們的東西，或者只要電話接通了，就一直不停的去說，完全都不

考慮客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售

的。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自己的想

法，也去了解客戶的想法，同時(shí)通過一些電話銷售的技巧讓客戶

是對(duì)我們的產(chǎn)品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態(tài)度，然后

再進(jìn)行銷售，那么成功的幾率也是大很多。

二、工作情況

在一年的工作當(dāng)中，通話中，總是會(huì)遇到很多不一樣的客

戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講

著，也會(huì)因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個(gè)好的心態(tài)

去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那么也是很

打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是通過不斷的被

客戶掛斷，不接聽，也鍛煉了自己的抗壓能力，讓自己不受前一

個(gè)客戶的影響，一直撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷售的工

作，去把業(yè)績完成。

工作中，困難我都覺得是暫時(shí)的，只要自己心態(tài)夠好，能承

受住壓力，其實(shí)要做好電話銷售的這個(gè)工作，也就變得不是那么

的難了，當(dāng)然也是需要我們?nèi)W(xué)很多，才能做得更好。

三、不足之處

在這一年當(dāng)中，我也是發(fā)現(xiàn)自己的電話銷售是很容易陷入同

一個(gè)方式，很多時(shí)候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決

問題，這也導(dǎo)致雖然我業(yè)績完成了，但是卻沒有超標(biāo)，也沒有更

上一步的原因，在今后的工作當(dāng)中，我必須要走出這個(gè)舒適區(qū)，

去嘗試其他的方式技巧，讓自己的銷售能力得到提高，而不是一

種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。

在明年的工作當(dāng)中，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的努力做好電話

銷售的工作，讓自己變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名

思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在

公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐

在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很

簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交

道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印

象。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)

價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到—公司是一個(gè)大

企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談

生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)

烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟—公司合作等等這些都是

與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一

時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客

戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一

份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真

誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。我相信通過自己在工作

上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且

相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。

也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)

過一段時(shí)間的反思反省之后，在20_年甚至更長一段時(shí)間里，

能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更

細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃，如

下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每

月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思

路理清了，工作起來更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，

要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考

問題。

第二：每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好

詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每

天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于

今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、

b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭取把—意向客戶

變成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成—客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)

和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向

強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷

總結(jié)。第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)

候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合

理化的建議。第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，

每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。

列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)

系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。另外我計(jì)劃在臨近春

節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電

話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。另外針對(duì)公司的一些

建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對(duì)防偽標(biāo)

簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培

訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作

技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會(huì)給公司帶來更大

的效益。

第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的

我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往——半的時(shí)候就突然的

斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一

些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，

客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話

號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無法顯示號(hào)碼等等一些狀況，

我希望明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升

級(jí)。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體

員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同

時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。

綜上所述，以上是我的20__年工作計(jì)劃和建議，有什么不

當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會(huì)在更加努力的工

作。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也

相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來，公司將會(huì)發(fā)展的更好、更

快！

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇8

我畢業(yè)后的第一份工作就是在—公司做的電話銷售工作，這

是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過程的。以下是我今

年的工作總結(jié)。

一、具體工作情況

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，

打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介

紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)

試用期為七天的賬號(hào)，清對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿

意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)

際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

電話銷售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰

死耗子，我們除了要有良好的’口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣

成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找

不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你

合作，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝

通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作。同時(shí)，當(dāng)我

們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有

了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴

他，這樣他才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

二、工作心得

電話單上的東西，有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候

才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長

對(duì)我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工

作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想

了想，組長說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊

天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，

只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合

作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出

單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。

三、工作成長

通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛

煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力

得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。我相信通過自己在工作

上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且

相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。

希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，

經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在明年甚至更長一段時(shí)間里，能

讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)

更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工

具，在咨詢和購物方面巴日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、

高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和

宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰

的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)

的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高

效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇9

當(dāng)自己還在埋頭摸索工作方法的時(shí)候，猛然抬頭才發(fā)現(xiàn)新年

的鐘聲即將敲響，人們已經(jīng)是開始為新年做準(zhǔn)備了。做完了自己

的事情之后，停了下來，回頭看看自己三個(gè)月來的工作，心中不

禁涌出萬種情感和言語所不能表達(dá)的感受。

首先，要感謝劉姐給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司一

一是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對(duì)于我來說，是陌生又新鮮

的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不

可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不

了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新

公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來說是很具有

挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自

己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈

禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一

時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了

烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，

那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；

我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。

但是自己要是想邁過這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是

自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自

己業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，

每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)

然在這個(gè)過程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作

者。

一段時(shí)間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)

的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。

人們?cè)揪蛯?duì)電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的

記個(gè)電話。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。

于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑

話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親

近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。

經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多

同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝

術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處

于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接

受，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩

沖的時(shí)間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是

自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方接受，可

是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策咯，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別

說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，

也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像

是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的.交

流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，

但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且

達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之

前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾

個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們亓?xí)兄攸c(diǎn)講到老

客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，

但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20

個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯

定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)

造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放

長遠(yuǎn)。

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇10

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，

在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾。那

么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨

的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都

會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，

學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是

在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最

終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面

是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功

的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充

分的準(zhǔn)備，對(duì)營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話

可以達(dá)成我想要的結(jié)果："O

2、簡單明了，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營

銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊

糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

3、語速恰當(dāng)，語言流暢

語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的

每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)

現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并

要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠、

愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾

聽，30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持

傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間

又占了70虹問題越簡些越好，是非型問題是的。以自在的態(tài)度

和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧充抱怨

在電話營銷過程中，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那

么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不

要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱

怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。

一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解

決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決

問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去

推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值，我

覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長，我的營銷技

巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向

同事學(xué)習(xí)?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇11

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是—產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司

規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公

司主要由兩個(gè)部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)

行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油

期貸市場的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場價(jià)格變動(dòng)，國

內(nèi)各地市場價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他

辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供

全國各地的糧、油、棉花等_產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析。

一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)—產(chǎn)品企業(yè)，撥打電

話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的

用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)

行合作，他出錢辦理會(huì)員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)

一個(gè)組長，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完

成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被

分配到各個(gè)小組以后，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電

話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，

組長還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)

話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是—公司嗎”。對(duì)方回答

是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是—科技有限公司的，

主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我

們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新

人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，

打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介

紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)

試用期為七天的賬號(hào)，清對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿

意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)

際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但

這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其

次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，

所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒

上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說所有

負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是

對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電

話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還

是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友

好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

我的組長經(jīng)常對(duì)我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在

的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我

把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對(duì)

方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，

有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良

好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡?/p>

對(duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電

話打過去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過

來，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)

了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來

說優(yōu)勢很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板?/p>

對(duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘

里，機(jī)會(huì)就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)

也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的

人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購買你的

產(chǎn)品或者服務(wù)。

回憶起我總結(jié)工作不足之處:

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通

的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要

加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成

功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在

盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶

到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉

了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再

加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與

壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成

功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要

很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想

到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)

自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說

有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該

做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是

每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則

怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我

今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。

而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一

個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作

起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過

電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很

少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不

錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間

花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并

且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的

效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)

教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今

后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)

地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤

我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督

我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知

錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名

思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在

公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐

在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很

簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交

道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印

象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)

價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一

個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，

把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意

向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等

這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員

來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向

強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還

需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺

到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

三、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在

全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X電

話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能

有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長對(duì)我

說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，

才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了

想，組長說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊

天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，

只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合

作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出

單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。

通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛

煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力

得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。我相信通過自己在工作

上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且

相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。

也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)

過一段時(shí)間的反思反省之后，在在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我

才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要

打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客

戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，而且還會(huì)問你很多的問題，才會(huì)相信你

從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，

在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾。那

么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨

的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都

會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，

學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是

在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最

終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面

是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)

備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)

的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營銷一定要有信心，

要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”。

2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明

了，盡量用最短的時(shí)間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)

客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感

到不耐煩。

3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不

但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避

免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，

語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲

音中反映出來，給人真■、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，

以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。理想的情況是

讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的

說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡單越好，是非

型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接

受。

5、以客為尊，巧友抱怨。在電話營銷過程中，常常會(huì)聽到

客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)

該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，

必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的

心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在

自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自

身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥

善解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去

推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值，我

覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長，我的營銷技

巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向

同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索

聽完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!

對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱情，_自信!特別

是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本

的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)

不殆“。

王家榮老師說：“問題是我們的老師?！?/p>

銷售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客

戶說“我考慮考慮、考慮一下“，是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽到的一

句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了

一個(gè)非常困難的問題;有的人會(huì)非常的積極和自信，覺得又增加

了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問題？還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的

選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)

果。

客戶說我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請(qǐng)不要

著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時(shí)，或許他真的需要考慮

（真實(shí)），也或許他只是一個(gè)虛假的借口（虛假），也或許他隱藏了

某些其它的東西（隱含）。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到

底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶?/p>

理，這并沒有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)

變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心

聆聽，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明

智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟

練的技能！電話，是一個(gè)無處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷售工

作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具

之一。我們都接聽過無數(shù)個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一

些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎？一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五

分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話

的時(shí)間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程

和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何

利用好我們的電話?對(duì)電話銷售人員來說是非常重要的。

總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去

推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值，雖

然我還沒親身體會(huì)過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我

學(xué)了電話營銷之后所得的體會(huì)。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的

舞臺(tái)！

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇12

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第

一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要

有人接電話，個(gè)人電話銷售工作總結(jié)和計(jì)劃?？墒遣⒉蝗缥宜?/p>

愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開

始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢

慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；

對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門

檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都

在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，