食品安全售后服務(wù)承諾

食品安全售后服務(wù)承諾合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲乙雙方就食品安全售后服務(wù)事宜達(dá)成一致，為確保雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本服務(wù)承諾。一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方作為食品的生產(chǎn)者或銷售者，承諾其生產(chǎn)和銷售的食品符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的要求。1.2乙方作為食品的消費(fèi)者，承諾按照食品的正確儲(chǔ)存和使用方法進(jìn)行操作，并在保質(zhì)期內(nèi)食用。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾在乙方購買的食品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》的規(guī)定，為乙方提供退貨、換貨、賠償?shù)仁酆蠓?wù)。2.2乙方在購買食品后，如發(fā)現(xiàn)食品存在質(zhì)量問題，應(yīng)在保質(zhì)期內(nèi)向甲方提出售后服務(wù)申請(qǐng)。2.3甲方在接到乙方的售后服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并按照雙方約定的方式及時(shí)解決乙方的合理訴求。三、爭(zhēng)議解決3.1甲乙雙方在履行本服務(wù)承諾過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。四、其他約定4.1本服務(wù)承諾自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。4.2本服務(wù)承諾一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：__________乙方：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.食品安全法相關(guān)法律法規(guī)文檔2.國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)文檔3.食品生產(chǎn)許可證復(fù)印件4.食品銷售許可證復(fù)印件5.食品檢測(cè)報(bào)告復(fù)印件6.售后服務(wù)流程圖7.退貨/換貨申請(qǐng)表8.賠償申請(qǐng)確認(rèn)書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能保證生產(chǎn)和銷售的食品符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的要求，屬于違約行為。2.乙方未按照食品的正確儲(chǔ)存和使用方法進(jìn)行操作，導(dǎo)致食品質(zhì)量問題，屬于違約行為。3.甲方在接到乙方的售后服務(wù)申請(qǐng)后，未能在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，或未能按照雙方約定的方式及時(shí)解決乙方的合理訴求，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.食品安全法：指《中華人民共和國(guó)食品安全法》，是我國(guó)關(guān)于食品安全的基本法律。2.國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)：指由國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等部門制定的食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。3.食品生產(chǎn)許可證：指由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等部門頒發(fā)的，允許企業(yè)生產(chǎn)食品的法律文件。4.食品銷售許可證：指由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等部門頒發(fā)的，允許企業(yè)銷售食品的法律文件。5.售后服務(wù)：指商品銷售后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，如退貨、換貨、賠償?shù)?。四、?zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的食品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方要求退貨/換貨/賠償，但甲方拒絕履行義務(wù)。解決辦法：乙方可以依據(jù)《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，要求甲方履行售后服務(wù)義務(wù)。2.問題：乙方在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量問題，但未及時(shí)向甲方提出售后服務(wù)申請(qǐng)。解決辦法：乙方應(yīng)盡快向甲方提出售后服務(wù)申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)，以便甲方盡快處理。3.問題：甲方在接到乙方的售后服務(wù)申請(qǐng)后，未能在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。解決辦法：乙方可以要求甲方盡快回復(fù)，并在必要時(shí)向相關(guān)部門投訴，尋求幫助。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為食品生產(chǎn)者，乙方為食品銷售者時(shí)。2.甲方為食品生產(chǎn)者，乙方為