2024年超市年終總結(jié)（35篇）

2024年超市年終總結(jié)（35篇）

2024年超市年終總結(jié)（精選35篇）

2024年超市年終總結(jié)篇1

回首一年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)

的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，我經(jīng)歷很多沒有接觸過的

事物和事情；見識(shí)了很多從未見識(shí)過的新鮮；似乎從一開始，新年

帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前

進(jìn)?？傮w觀察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不論是與顧客的客情投

資，還是銷售管理經(jīng)營(yíng)與供應(yīng)商的接洽工作，都在不斷的進(jìn)步中。

現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

一、工作回顧

（一）門店情況

作為一名經(jīng)營(yíng)者我深感到責(zé)任的重大，這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，

讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一

是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是

要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就

可以做好。記得有人曾經(jīng)說過：“如果你不知道如何才能做好一名

經(jīng)營(yíng)者，那么便去執(zhí)行，認(rèn)真且努力的去執(zhí)行上級(jí)所做出的決定。”

秉承這一原則，在平時(shí)認(rèn)真貫徹超市的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)

營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

企業(yè)精神的首要便是團(tuán)隊(duì)，當(dāng)一個(gè)擁有共同目標(biāo)并且愿意為這

個(gè)目標(biāo)而努力的這樣一群人成功的幾率占相當(dāng)大一部份比值，所以

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積

極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體成為了上任后的首要

任務(wù)。

其次，通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做

到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從

而避免因此而帶來的不必要的損失。平時(shí)以身作則，做員工的表率。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公

司整體利益出發(fā)。靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工

的主動(dòng)性和創(chuàng)作性c為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司

及門店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工做好本職工作。（二）完成

的工作

1.認(rèn)真貫徹并完成對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作，交代接下來一天

大家所要做的事情c安排好員工的工作，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)

的問題，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。

在例會(huì)上有好多潛在的問題被提了出來，使店面更好的發(fā)展了起來。

2.妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，運(yùn)用專業(yè)的

技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑，認(rèn)真的為顧客解釋原因，并且

為顧客想好解決的辦法，讓顧客滿意的離去，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),

像遇到突發(fā)情況的解決方法以及應(yīng)變技巧，要員工始終保持專業(yè)，

因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是超市的整體形象。3.自

己身先士卒，帶領(lǐng)店內(nèi)員工，整理貨架，重新安排排面，門店的運(yùn)

行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢(shì)，并且組織上安排的各項(xiàng)規(guī)章制度也在一步步

的進(jìn)行著。4.在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加

強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷與口才妁學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作,

精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。

二、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措（—年度工作計(jì)劃）

伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的10年，面對(duì)—年的工作，新的各項(xiàng)工作給我

帶來的是迷霧和無限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约骸?/p>

要為工作所做的努力：

加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,

不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。2.明

確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行

相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3.在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)

的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。

4.知己知彼，通過市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整,

以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。

5.各種合理的、能夠利用的條件，制造、布置良好的店面環(huán)境,

樹立良好的超市形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、

整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣。

6.經(jīng)常總結(jié)，總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)將沒有做好的事情分析并且吸取教

訓(xùn)找出原因及解決的辦法；已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的‘不足把這

些經(jīng)驗(yàn)投入到未來的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來做鋪

墊。

不積蹉步，無以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，在今后的工作

中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)

新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求

把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日

子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。

2024年超市年終總結(jié)篇2

一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營(yíng)

運(yùn)方面知識(shí)，了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況及未來發(fā)展方向，確立目標(biāo)，不

局限于此。

二、注重服務(wù)質(zhì)量，通過早會(huì)學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方

式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴

的員工給予嚴(yán)肅處罰。

三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出

更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去，使其

不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才。

四、加強(qiáng)區(qū)域管理力度，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，對(duì)

于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的，立即

上報(bào)，同時(shí)做好詳細(xì)紀(jì)錄。

五、對(duì)顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈(zèng)品發(fā)放，會(huì)

員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

六、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對(duì)比，在

全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績(jī)

進(jìn)行對(duì)比，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核退步的員

工給予現(xiàn)金處罰。

七、加強(qiáng)部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r，打造良好

的工作環(huán)境。

2024年超市年終總結(jié)篇3

第一，提高員工的素質(zhì)

要在公司人事制度的基礎(chǔ)上建立一套的獎(jiǎng)勵(lì)制度，表揚(yáng)工作優(yōu)

秀突出分子。對(duì)于嚴(yán)重影響部門聲譽(yù)的工作人員堅(jiān)決予以懲罰，讓

制度不斷完善，使正義、公正沁入員工心中。

第二，加強(qiáng)防損團(tuán)隊(duì)的凝聚力

加強(qiáng)防損團(tuán)隊(duì)工作人員聯(lián)系，合理分工，互相配合，以加強(qiáng)對(duì)

于超市各區(qū)的管理c在這方面，我要傾力親為，在防損團(tuán)隊(duì)當(dāng)中樹

立威信。此外，我還會(huì)關(guān)心防損團(tuán)隊(duì)員工的生活，解決隊(duì)員實(shí)際困

難。

第三，提升部門服務(wù)意識(shí)

超市防損的工作雖然重要，但是也不能改太過分于追求每一個(gè)

細(xì)節(jié)。我們?cè)诩訌?qiáng)超市監(jiān)管和巡邏的時(shí)候，也應(yīng)該讓顧客處于一個(gè)

購(gòu)物的舒適環(huán)境當(dāng)中，不能影響正常顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，提升部門服

務(wù)意識(shí)。

2024年超市年終總結(jié)篇4

在超市實(shí)習(xí)這幾個(gè)星期，腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。

超市要為顧客負(fù)責(zé)任，把產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷售給顧客，絕不賣過期

產(chǎn)品，我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我

理論基礎(chǔ)知識(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我這次的

實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐c所以我應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，努

力的完成超市工作，讓自己更加的充實(shí)。

實(shí)習(xí)后我也了解了在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅只

是努力忘我地工作，還要能回過頭對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，考

慮怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條

理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。

而且從實(shí)習(xí)中深刻的了解到，做為零售企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者們要抓住

每一個(gè)刺激消費(fèi)和提高效益的機(jī)會(huì)，來做出果斷的決策，如在一些

節(jié)假日進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng)，顧客量會(huì)大幅增加。如在平安夜、

圣誕節(jié)銷售蘋果，巧克力等禮品，在其中也深刻的了解到產(chǎn)品包裝

的作用。

對(duì)于超市，其地段位置也是極其的重要，大齊學(xué)府超市臨近大

學(xué)和居民區(qū)，交通便利，人流量大，但如果學(xué)校放假也會(huì)影響超市

的客流，做好超市的宣傳就顯的.尤為的關(guān)鍵。超市宣傳分為有形的,

也分為無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海

報(bào)，有形的宣傳是以資金人力為基礎(chǔ)的；無形的方面主要是消費(fèi)者

“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳，對(duì)商品價(jià)格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度都

有好的評(píng)價(jià)，無形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長(zhǎng)期

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而形成的c這樣超市的知名度自然就擴(kuò)大了。

在超市內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)好的商品陳列能有效的向消費(fèi)者傳遞商品

形象，吸引消費(fèi)者，刺激其沖動(dòng)性購(gòu)買，從而增加銷售量。

市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷

活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的

目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c

顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購(gòu)物過程中下足文章，對(duì)顧客誠(chéng)

信，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。要有良好的服務(wù)態(tài)度和一些專業(yè)的營(yíng)

銷知識(shí)。而且還要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢。

營(yíng)銷人員推薦不當(dāng)?shù)纫鸬牟挥淇煲皶r(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉，

并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引

起的問題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理這一類的問題

時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓消費(fèi)者感到滿意。

企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，就要盡可能

地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研

究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化，企業(yè)應(yīng)

及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。

在實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，因?yàn)槭切⌒统?，所以在管理?/p>

式上也會(huì)有很多弊端的，超市的工作人員會(huì)一個(gè)人從事很多項(xiàng)工作,

如收銀員沒有顧客的時(shí)候也會(huì)去理貨，或者有人送貨接單子時(shí)也會(huì)

是家里的任何一個(gè)人，因?yàn)檫@可以算是一個(gè)家族管理方式的超市。

這樣不會(huì)有大型超市如大潤(rùn)發(fā)、沃爾瑪、新瑪特那樣人力資源優(yōu)化

的模式和規(guī)模，因比我認(rèn)為小型超市應(yīng)該擺脫這種現(xiàn)狀，應(yīng)該由專

人負(fù)責(zé)管理，送貨接貨，這樣大家分工明確。職責(zé)分開，在各項(xiàng)管

理上也就不會(huì)出現(xiàn)問題了。

大型超市會(huì)在節(jié)假日里，搞大型促銷或折讓等很多活動(dòng)來吸引

消費(fèi)者，但小型超市

因其自身資金力量不足等問題不會(huì)以大力折扣和惠民特價(jià)活動(dòng)

等方式來為自己造勢(shì)宣傳。

在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中，我也收獲了很多，學(xué)到了很多書本上沒

有的知識(shí)，比如整理商品貨架、給商品入庫(kù)、商品稱量、給商品打

價(jià)、接觸了形形色色的人等等，使理論專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐做到了很好

的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識(shí)。更為重要的是，鍛煉了我的動(dòng)

手能力和自己在做事上的耐心和細(xì)心。同時(shí)也學(xué)到了怎樣很好的與

人溝通和交流，深刻感受到服務(wù)態(tài)度在零售企業(yè)中的重要性。

在實(shí)習(xí)中，安麗姐也總告訴我們做什么事只要有恒心，認(rèn)準(zhǔn)自

己的目標(biāo)，就去努力，不要怕吃苦也不要嗽惰，從失敗中找到經(jīng)驗(yàn)

教訓(xùn)，不要放棄，繼續(xù)努力，總有一天你也一定能成功，相信自己

沒有什么不可以！

2024年超市年終總結(jié)篇5

回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w同仁

的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的

重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)

濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良

好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,

用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及

時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員

工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量

才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知

己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避

免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教

育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和

創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng)造

一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以

下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造

一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿

足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌

的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,

多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升,

對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)

指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的

業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨

時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面

狠下功夫：

1加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著

想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間

的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步

成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?！?，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于

—公司。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管

理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)，如饑似渴地吸收

新型的零售業(yè)的知識(shí)，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。

工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至

此，我開始了開創(chuàng)唐山市場(chǎng)的征程。年初唐山路北店的銷售額每天

僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場(chǎng)終于打開，家樂在唐山的知名

度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一

年我被評(píng)為先進(jìn)員工。solOO一年來，在這個(gè)陌生的城市，我利用

一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解唐山市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與

合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開

拓唐山市場(chǎng)，我每天與員工一起工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議，以

應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。目前，唐山有超市多家左右，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

們把店開在了家樂店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使唐山—年任務(wù)的完

成與提高是一種考驗(yàn)，員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對(duì)員工

們提出一年的工作中心是以服務(wù)促銷售，乂管理降成本。一年來的

服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心，

這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，

就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。

一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計(jì)

劃完成。比—年增長(zhǎng)了85%,連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。面

對(duì)閃光的成績(jī)，我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及

時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。因唐山路北店為

外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初,

公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)任組長(zhǎng)，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,

使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，我對(duì)商品組提出了重寬度、輕深度,

重連鎖、輕汰換的談判原則，使商品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)

一步形成了連鎖的優(yōu)勢(shì)。汰換了不適合唐山市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了

部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問

題。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機(jī)、

音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉(cāng)儲(chǔ)超級(jí)大賣常

商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加

強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客?！甓仁邢麉f(xié)、工商、

報(bào)社在民意測(cè)驗(yàn)中，唐山路北店被評(píng)為唐山市民最滿意超市。

一上來，我在擔(dān)任唐山路北店店長(zhǎng)及唐山地區(qū)主管期間，面對(duì)

店內(nèi)外繁雜的工作我開動(dòng)腦筋想辦法，大都放權(quán)，競(jìng)聘上崗，充分

調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認(rèn)為員工

是企業(yè)最大的資本，只有為他們提供機(jī)遇，才能充分發(fā)揮他們的才

智，才能增強(qiáng)員工的凝聚力，企業(yè)才能長(zhǎng)存。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，唐山

路北店逐步形成了各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。我

來唐山已經(jīng)4年了，在唐山已經(jīng)過了3個(gè)春節(jié)了，剛來時(shí)兒子年僅

5歲，4年來，妻子獨(dú)自一人支撐著這個(gè)家，從沒有一句怨言，一直

在默默地支持著他的工作，我認(rèn)為，應(yīng)把對(duì)家人的愧疚化為對(duì)工作

執(zhí)著，來報(bào)達(dá)家人的厚望。

當(dāng)然，在工作中還有一些不足之處。

一是

二是

三是

今后，我將從以下三個(gè)方面下功夫，認(rèn)真做好本職工作。

1

2

3

2024年超市年終總結(jié)篇6

我的—超市的經(jīng)理，至L超市來已經(jīng)一年的時(shí)間了，幾年來，我系

統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理

學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)學(xué)問，學(xué)習(xí)新型的零售業(yè)的學(xué)問，力圖盡快融

到家樂的進(jìn)展中去°在一店開業(yè)前夕，我任勞任怨，始終工作在第一

線，經(jīng)常和員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開頭了開創(chuàng)—市場(chǎng)

的征程。年初—路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，

市場(chǎng)最終打開，家樂在—的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿足了,

員工的臉布滿了喜悅，這一年我被評(píng)為“先進(jìn)員工”。

由于是剛來.市工作，沒有人緣關(guān)系，一年來，我利用一切人際

關(guān)系，克服地域差異，了解—市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密協(xié)

作，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓.市場(chǎng)，我每

天與員工一起工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議，以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市

場(chǎng)環(huán)境。

目前，_有超市—多家左右，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們把店開在了家樂店的周

邊，面對(duì)這種環(huán)境，使20_年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn)，員工

們都存在擔(dān)憂的思想。為此，我對(duì)員工們提出一年的工作中心是“以

服務(wù)促銷售，以管理降本錢”。

一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)遺忘這

個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。

只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫逆境。一年來路北店銷售和

管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超打算完成。比20_年增長(zhǎng)了

85%,連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。

面對(duì)閃光的成果，我并不滿足。

我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理把

握庫(kù)存，避開積壓資金。因一路北店為外埠店，供貨商又多為外地供

貨商，在確定程度上影響銷售。年初，公司在_成立商品組，由我擔(dān)

當(dāng)組長(zhǎng)，為了使店在一穩(wěn)步進(jìn)展，使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，我

對(duì)商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則,

使商品組在完善—市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了連鎖的優(yōu)勢(shì)。汰換了不

適合一市場(chǎng)的商品，并進(jìn)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬

菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的'問題。

20_年中，在我的帶著下，在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機(jī)、

音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉(cāng)儲(chǔ)超級(jí)大賣場(chǎng)。

商品品種比11年增加了近一倍。品種的飽滿帶來了客流，管理的加

強(qiáng)降低了本錢，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。20_年度市消協(xié)、工

商、報(bào)社在民意測(cè)驗(yàn)中，_路北店被評(píng)為市民最滿足超市”。

在擔(dān)當(dāng)—路北店店長(zhǎng)及—地區(qū)主管期間，面對(duì)店內(nèi)外繁雜的工作

我開動(dòng)腦筋想方法，大膽放權(quán)，競(jìng)聘上崗，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員

和寬敞員工的工作主動(dòng)性、制造力。我認(rèn)為“員工是企業(yè)的資本，

只有為他們供應(yīng)機(jī)遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增加員工的

分散力，企業(yè)才能長(zhǎng)存“。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，一路北店逐步形成了各司

其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。

當(dāng)然在工作中我也存在著缺乏之處，在以后的工作中我會(huì)不斷

改良，力求使工作能在上一個(gè)新臺(tái)階。

2024年超市年終總結(jié)篇7

回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w同仁

的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的

重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)

濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良

好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,

用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及

時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員

工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量

才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知

己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避

免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教

育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和

創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干“到積極的“我要干”。為了給顧客

創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工

在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客

營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能

的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和

禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,

多一些熱情，客觀妁去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升,

對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)

指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的

業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。

要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下

幾個(gè)方面狠下功夫：

1加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著

想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間

的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步

成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?！?，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于

_公司。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管

理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)，如饑似渴地吸收

新型的零售業(yè)的知識(shí)，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。

工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至

此，我開始了開創(chuàng)唐山市場(chǎng)的征程。年初唐山路北店的銷售額每天

僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場(chǎng)終于打開，家樂在唐山的知名

度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一

年我被評(píng)為“先進(jìn)員工、solOO一年來，在這個(gè)陌生的城市，我利

用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解唐山市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，

與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了

開拓唐山市場(chǎng)，我每天與員工一起工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議，

以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。目前，唐山有超市家左右，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

們把店開在了家樂店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使唐山—年任務(wù)的完

成與提高是一種考驗(yàn)，員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對(duì)員工

們提出一年的工作中心是"以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。一年來

的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心,

這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，

就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。

一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計(jì)

劃完成。比—年增長(zhǎng)了85%,連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。面

對(duì)閃光的成績(jī)，我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及

時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。因唐山路北店為

外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初,

公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)任組長(zhǎng)，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,

使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，我對(duì)商品組提出了“重寬度、輕深度,

重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)

一步形成了連鎖的優(yōu)勢(shì)。汰換了不適合唐山市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了

部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問

題。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機(jī)、

音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉(cāng)儲(chǔ)超級(jí)大賣常

商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加

強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客?！甓仁邢麉f(xié)、工商、

報(bào)社在民意測(cè)驗(yàn)中，唐山路北店被評(píng)為“唐山市民最滿意超市”。

一上來，我在擔(dān)任唐山路北店店長(zhǎng)及唐山地區(qū)主管期間，面對(duì)

店內(nèi)外繁雜的工作我開動(dòng)腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競(jìng)聘上崗，充分

調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員加廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認(rèn)為”員工

是企業(yè)最大的資本，只有為他們提供機(jī)遇，才能充分發(fā)揮他們的才

智，才能增強(qiáng)員工的凝聚力，企業(yè)才能長(zhǎng)存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，唐山

路北店逐步形成了各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。我

來唐山已經(jīng)4年了，在唐山已經(jīng)過了3個(gè)春節(jié)了，剛來時(shí)兒子年僅

5歲，4年來，妻子獨(dú)自一人支撐著這個(gè)家，從沒有一句怨言，一直

在默默地支持著他的工作，我認(rèn)為，應(yīng)把對(duì)家人的愧疚化為對(duì)工作

執(zhí)著，來報(bào)達(dá)家人的厚望。

2024年超市年終總結(jié)篇8

我是超市站街店一名普通的員工，從踏入某某超市那天起，我

就把自己融入其中c忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí)。

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉

思回顧，在某某超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了

更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不

少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的

成長(zhǎng)來自某某超市這個(gè)大家庭，為某某超市明年更好的發(fā)展盡自已

的全力是義不容辭的責(zé)任。

剛加入某某超市的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是新鮮的，也是陌生

的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于

是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的

補(bǔ)報(bào)；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的

記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)

真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了

解同類商品的市場(chǎng)信息，并向店內(nèi)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事

情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用

積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在某某超市感受

到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。

在b05便利店

舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望某某超市是新

的，我也是新的。某某超市給了我一個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越

做越好

怎樣做好一個(gè)超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡(jiǎn)單、

普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行

無不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，

將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素

質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之

地，因此員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)非常重要。

理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點(diǎn)

1、理貨員有對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé)

2、對(duì)商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)

3、有對(duì)商品進(jìn)行分類，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列

（包括補(bǔ)貨）的工作職責(zé)。

4、有對(duì)顧客的咨詢導(dǎo)購(gòu)提供服務(wù)的工作職責(zé)。

5、有對(duì)超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。

某某某某年上半年副一店的經(jīng)營(yíng)情況不是特別理想，1-6月份

銷售只實(shí)現(xiàn)了某某萬元，毛利實(shí)現(xiàn)了100萬元，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了30萬元;

與200萬元的銷售計(jì)劃相差甚遠(yuǎn)，銷售完成計(jì)劃的46.3%,毛利完

成計(jì)劃的50%,（利潤(rùn)完成計(jì)劃的215%）。上半年的銷售計(jì)劃沒有完

成好，下半年的任務(wù)又接踵而至，感覺壓力甚大，面對(duì)困難和壓力,

我覺得下一步要做的就是要調(diào)整好自已的心態(tài)，多想辦法，加倍付

出，盡自已最大努力

做好銷售。管理出效益，一切管理都是為銷售服務(wù)。為保證副

一店的正常運(yùn)行，我們保證暢銷商品的貨源，不能使銷量好的商品、

季節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生。由于供貨商送貨不及時(shí)，我

們每次的訂貨都得提前備好一個(gè)月的庫(kù)存?？紤]到本店大部分商品

都是代銷經(jīng)營(yíng)，按銷量結(jié)算，可以不占用本店的流動(dòng)資金，而直接

利用廠家的資金達(dá)到存貨的穩(wěn)定。雖然這樣保證了庫(kù)存量，但也是

導(dǎo)致我們店庫(kù)存量過大、商品周轉(zhuǎn)緩慢的直接原因之一。

2024年超市年終總結(jié)篇9

緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化管理，夯實(shí)措施，創(chuàng)

新觀念，優(yōu)化服務(wù)c堅(jiān)持以客戶為中心，加強(qiáng)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一。強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的超額完成。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，可以說是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)出形象,

服務(wù)出信譽(yù)，服務(wù)出存款，服務(wù)出效益。一是年初全體會(huì)計(jì)出納人

員認(rèn)真地學(xué)習(xí)了聯(lián)社二十五號(hào)文件，以《—縣農(nóng)村信用社內(nèi)勤工作

人員規(guī)范服務(wù)準(zhǔn)則》為準(zhǔn)繩，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。樹立顧客就是上

帝的服務(wù)理念，做到來有迎聲走有送聲，使顧客有賓至如歸的親切

感。全力以赴做好到期存款的轉(zhuǎn)存工作，在社主任的帶領(lǐng)下，通過

內(nèi)外勤工作人員的共同努力和緊密配合，止六月底，我社存款余額

達(dá)754370百元，較年初凈增217069百元，完成年度計(jì)劃任務(wù)的

197o33%o二是以客戶為中心，按照先外后內(nèi)，先急后緩的業(yè)務(wù)處

理程序，不斷改進(jìn)服務(wù)技巧，提高業(yè)務(wù)處理速度，為客戶提供限時(shí)

服務(wù)，以適應(yīng)人們現(xiàn)代生活的快節(jié)奏。三是實(shí)行八對(duì)八全天營(yíng)業(yè)，

做好鈔幣兌換工作c由于我社地處縣城黃金地段，人流量大，到我

社兌換鈔幣的客戶絡(luò)繹不絕。出納人員不辭勞苦，不論是零換整、

整換零、兌換殘損幣，都和存款客戶一樣對(duì)待。止六月底，回籠各

種票面破幣73842百元，完成全年回籠任務(wù)的134%。四是推行上門

服務(wù)。內(nèi)勤代班負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每天上門服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)煙草公司、

超市、規(guī)模較大的個(gè)體工商戶進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)。止六月底，僅煙草公

司一家就上門收款440余次，攬儲(chǔ)243392百元。同時(shí)，利用這一客

戶關(guān)系，將全縣煙草技術(shù)員工資代發(fā)權(quán)從旬陽工行手中奪過來。止

六月底，代發(fā)工資2780筆，攬儲(chǔ)7367百元。

二。強(qiáng)化責(zé)任管理，提高會(huì)計(jì)出納人員素質(zhì)，保證會(huì)計(jì)核算質(zhì)

量。

一是對(duì)三十四種登記簿進(jìn)行登記責(zé)任人劃分，并對(duì)會(huì)計(jì)憑證要

素、會(huì)計(jì)帳簿裝訂、會(huì)計(jì)報(bào)表、微機(jī)管理、會(huì)計(jì)檢查等工作劃分明

細(xì)，落實(shí)責(zé)任人，做到事事有人管、件件有著落。二是會(huì)計(jì)出納人

員不斷進(jìn)行崗位練兵，通過自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合，全面提高自身素質(zhì)。

今年我社會(huì)計(jì)人員參加了全縣信用社清產(chǎn)核資工作培訓(xùn)和全縣通存

通兌業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在實(shí)際工作中，發(fā)揚(yáng)傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng)，以老帶新,

以熟帶生，互幫互學(xué)，相互協(xié)作，保證工作不脫節(jié)。三是嚴(yán)格遵照

《農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)基本制度》和《農(nóng)村信用社出納制度》，規(guī)范操

守行為，改進(jìn)會(huì)計(jì)服務(wù)，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

正確使用會(huì)計(jì)科目和帳戶，按規(guī)定程序辦理業(yè)務(wù)；按時(shí)對(duì)傳票、

帳、表進(jìn)行規(guī)范裝訂，保證要素齊全；每天進(jìn)行總分核對(duì)，按旬進(jìn)

行聯(lián)行對(duì)帳，按季發(fā)送余額對(duì)帳單，力爭(zhēng)達(dá)到“五無”、“六相

符”；及時(shí)上報(bào)項(xiàng)電和報(bào)表，實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)；嚴(yán)格會(huì)計(jì)檔案管理，按

照法定程序辦理存款查詢、凍結(jié)、扣劃和檔案調(diào)閱。重要空白憑證

的購(gòu)進(jìn)和領(lǐng)用進(jìn)行出入庫(kù)登記管理、領(lǐng)用登記管理，進(jìn)行逐筆銷號(hào)

登記，并由主管會(huì)計(jì)定期或不定期進(jìn)行帳實(shí)核對(duì)。上半年共辦理聯(lián)

行業(yè)務(wù)221筆，金額174005百元，無積壓、無差錯(cuò)，做到按日清算

匯差，按旬發(fā)送余額對(duì)帳?，F(xiàn)金出納業(yè)務(wù)堅(jiān)持做到：錢帳分管，先

收款后記帳，先記帳后付款；雙人臨柜，雙人接送庫(kù)；現(xiàn)金收付，

換人復(fù)核；及時(shí)核對(duì)庫(kù)款，做到帳款、帳實(shí)相符。上半年共辦理業(yè)

務(wù)41388筆，回籠現(xiàn)金253840百元，出納無長(zhǎng)、短庫(kù)事故發(fā)生。四

是嚴(yán)格核算，準(zhǔn)確計(jì)息，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)反映監(jiān)督職能。及時(shí)為信貸

人員提供本月到逾期貸款清單，使其及時(shí)掌握情況，進(jìn)行催收。止

六月底，累計(jì)收回不良貸款30118百元。在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行

利率政策，準(zhǔn)確為儲(chǔ)戶、貸戶計(jì)算利息。每逢貸款結(jié)息日，信貸員

電話通知，會(huì)計(jì)出納人員臨柜辦理結(jié)息業(yè)務(wù)，大大提高了辦事效率。

止六月底，收回利息9795百元。

2024年超市年終總結(jié)篇10

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20__年就已經(jīng)過去，新的一年又開始了。算

起來，我在超市從事商管工作也快三年了。商管工作是平凡而又瑣

碎的，是看不出什么大的成效的，但是我們的工作又是重要的。做

商管工作必須要有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作時(shí)必須細(xì)心，還要有耐心。

正是基于這些認(rèn)識(shí)，在平時(shí)的工作中我總是這么要求自己的?；仡?/p>

過去的一年，我主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、為收銀員做好后勤工作。平時(shí)想盡辦法備足各種面額的零

錢，備齊各種低耗C每天按時(shí)做好收銀扎帳工作，嚴(yán)格按公司制度

辦，不循私情，及時(shí)存繳收銀款項(xiàng)，做到資金安全。

二、配合課長(zhǎng)做好收貨工作。收貨時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，點(diǎn)清貨物的數(shù)

量看清貨物的質(zhì)量，做到不少貨，不讓質(zhì)量差的貨物混進(jìn)賣場(chǎng)。每

星期按時(shí)到配送中心將本店商品驗(yàn)收并協(xié)助運(yùn)回門店。

三、和生鮮組一起做好每月兩次的盤點(diǎn)工作。數(shù)據(jù)力求準(zhǔn)確及

時(shí)，為營(yíng)運(yùn)提供參考數(shù)據(jù)。

四、嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部的要求，按時(shí)將各種單據(jù)匯總并上交。

五、做好超市各種低值易耗品的管理工作，盡力做到不浪費(fèi)資

源。

以上工作中也還有做得不到位的地方，在今后的工作中將努力

改進(jìn)。在新的一年時(shí)我將會(huì)更加努力做好自己的本職工作，聽從公

司安排，配合門店工作，為公司的發(fā)展壯大獻(xiàn)出自己的一份綿薄之

力！

2024年超市年終總結(jié)篇11

一、員工培訓(xùn)需求分析

中國(guó)的商超零售業(yè)還成熟，起步晚，發(fā)展時(shí)間短所以，我們要

想在市場(chǎng)中發(fā)展壯大，就必須加大員工培訓(xùn)力度，讓每個(gè)員工都有

良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務(wù)態(tài)度。

員工培訓(xùn)需求分析

（一）出現(xiàn)的問題：1）員工缺乏責(zé)任心

2）培訓(xùn)的及時(shí)性與需求達(dá)不到預(yù)期效果

3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力欠缺

4）理論與實(shí)踐脫節(jié)

（二）解決辦法：提高員工責(zé)任心和敬業(yè)精神，灌輸企業(yè)文化思

想，組織集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)組織成員之間的溝通，更

新培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際相結(jié)合，達(dá)到培訓(xùn)的實(shí)際效果

（三）工作說明書（附在最后面）

1.3培訓(xùn)工作目標(biāo)

（一）企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)：為融入企業(yè)文化，提高經(jīng)濟(jì)效益，我們必

須創(chuàng)建品牌，加大培訓(xùn)理念，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，使我們

在以后的發(fā)展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和

信譽(yù)度。保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。

（二）員工培訓(xùn)目標(biāo)：1）使員工培訓(xùn)后達(dá)到理想的專業(yè)技能

2）提高自身綜合素質(zhì)

3）增強(qiáng)自身的能力

4）樹立正確的工作態(tài)度

1.4培訓(xùn)需求方法

（一）方法：觀察法，面談法

通過使用這些方法，我們了解了員工對(duì)工作的態(tài)度和滿意程度

以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視程度。

（二）需要解決的問題：

1）員工素質(zhì)和能力方面的差距

2）需要開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目

3）對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目都要具體說明

4）項(xiàng)目運(yùn)行可能出現(xiàn)的障礙和問題

2024年超市年終總結(jié)篇12

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20_年將要過去，新的一年又開始了。算起

來，我在超市從事商管工作也快三年了。商管工作是平凡而又瑣碎

的，是看不出什么大的成效的，但是我們的工作又是重要的。做商

管工作必須要有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作時(shí)必須細(xì)心，還要有耐心。正

是基于這些認(rèn)識(shí)，在平時(shí)的工作中我總是這么要求自己的?；仡欉^

去的一年，我主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、為收銀員做好后勤工作。平時(shí)想盡辦法備足各種面額的零

錢，備齊各種低耗c每天按時(shí)做好收銀扎帳工作，嚴(yán)格按公司制度

辦，不循私情，及時(shí)存繳收銀款項(xiàng)，做到資金安全。

二、配合課長(zhǎng)做好收貨工作。收貨時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，點(diǎn)清貨物的數(shù)

量看清貨物的質(zhì)量，做到不少貨，不讓質(zhì)量差的貨物混進(jìn)賣場(chǎng)。每

星期按時(shí)到配送中心將本店商品驗(yàn)收并協(xié)助運(yùn)回門店。

三、和生鮮組一起做好每月兩次的盤點(diǎn)工作。數(shù)據(jù)力求準(zhǔn)確及

時(shí)，為營(yíng)運(yùn)提供參考數(shù)據(jù)。

四、嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部的要求，按時(shí)將各種單據(jù)匯總并上交。

五、做好超市各種低值易耗品的管理工作，盡力做到不浪費(fèi)資

源。

以上工作中也還有做得不到位的地方，在今后的工作中將努力

改進(jìn)。在新的一年時(shí)我將會(huì)更加努力做好自己的本職工作，聽從公

司安排，配合門店工作，為公司的發(fā)展壯大獻(xiàn)出自己的一份綿薄之

力！

2024年超市年終總結(jié)篇13

20_年是公司實(shí)施立足皖南，拓展安繳發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，

在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大干部員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)，敬業(yè),

開拓，求實(shí)的企業(yè)精神，重抓門店擴(kuò)張，拓展采購(gòu)渠道，培養(yǎng)務(wù)實(shí)

團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使企業(yè)保持了較好、較快的發(fā)展，

各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。

一、20_年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析

1、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。受金融危機(jī)影響，第一季度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢，

隨著國(guó)家出臺(tái)一系列應(yīng)對(duì)危機(jī)和拉動(dòng)內(nèi)需政策的落實(shí)，從4月份開

始國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者信心指數(shù)止跌回升，二、三、四季度

經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)，20_年預(yù)計(jì)全國(guó)gdp增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)保8%目標(biāo)。其中:

社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)一枝獨(dú)秀，同去年相比增速達(dá)到16隊(duì)

20一年安徽全省gdp增長(zhǎng)預(yù)計(jì)達(dá)到12%,比全國(guó)高出3個(gè)百分點(diǎn)°

其中：社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)18.7%o城市零售額增長(zhǎng)18.3%,

縣及縣以下零售額增長(zhǎng)19.1%。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)增長(zhǎng)高于城

市消費(fèi)增長(zhǎng)。

2、超市業(yè)發(fā)展形勢(shì)。綜觀20—年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)

(1)第一季度鎮(zhèn)售疲軟，二、三、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)“

20_年促銷力度同比增強(qiáng)，零售毛利有所下降。

(2)品牌超市紛紛搶占二、三級(jí)市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后但潛力巨大

的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭(zhēng)奪熱土，從20_年二季度后來勢(shì)兇

猛。

(3)品牌超市在一、二級(jí)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)突出、穩(wěn)固，地方性龍頭超市

在二、三級(jí)市場(chǎng)具有區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(4)二、三級(jí)市場(chǎng)超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪洗牌。為追求新的贏利

模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)拓展。

二、20_年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析

20_年安徽公司商品銷售總額為3.17億元，創(chuàng)利稅1200萬元,

同比增長(zhǎng)67%；完成銷售扣稅毛利2916萬元，扣稅毛利率9.2%,同比

下降1.2個(gè)百分點(diǎn)；綜合毛利達(dá)到5920萬元，完成全年計(jì)劃的95%,

綜合毛利率為18.8%；公司的利潤(rùn)總額達(dá)到了300萬元

三、20_年公司主要工作業(yè)績(jī)

(一)加快門店拓展，搶占市場(chǎng)先機(jī)

1、開新店、搶市場(chǎng)、保增長(zhǎng)。20_年，公司先后開設(shè)了寧國(guó)店、

中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠(yuǎn)店、繁昌店等7家門店,

新增營(yíng)業(yè)面積39000平米；目前，公司門店總數(shù)達(dá)到17家，網(wǎng)絡(luò)遍

及全省8個(gè)地市;新開門店共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售5992萬元，占到總銷售的

19%,有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)的整體增長(zhǎng)。

2、抓機(jī)遇、找資源，打基礎(chǔ)。公司發(fā)展部主動(dòng)出擊，想方設(shè)法,

積極尋找門店新資源。20_年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區(qū)、

鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項(xiàng)目8家，為20_年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)

備了資源，奠定了基礎(chǔ)。

3、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破。天富置業(yè)有限公司在繁昌中

心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目正在重新設(shè)計(jì)

規(guī)劃定稿中，在宣城的1.4萬平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂于

一體的國(guó)會(huì)臺(tái)客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對(duì)

外營(yíng)業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的啟動(dòng)、運(yùn)營(yíng)，對(duì)組建臺(tái)客隆集團(tuán)實(shí)行多

業(yè)態(tài)管理，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（二）加大門店整改，挖掘發(fā)展?jié)摿?/p>

1、全面瘦身。針對(duì)門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事

等實(shí)際情況，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制,

總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店，克服困難實(shí)施減員，共計(jì)裁員220人，達(dá)

到了降低營(yíng)運(yùn)成本之目的。

2、解困自救。針對(duì)銅陵店、無為店等經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差的門店，公

司進(jìn)行了專題研究，采取措施進(jìn)行整改。其中對(duì)銅陵店通過壓縮經(jīng)

營(yíng)面積3000平米、精減員工30余名、二樓整體招商轉(zhuǎn)租等形式，

最大限度地實(shí)現(xiàn)了減虧的目標(biāo)；對(duì)無為店實(shí)施了賣場(chǎng)布局調(diào)整，增加

了晚市經(jīng)營(yíng)，調(diào)整后銷量環(huán)比增長(zhǎng)在20%以上。

3、整改弱項(xiàng)。今年先后對(duì)府山店、寧國(guó)店、黃山店、定遠(yuǎn)店進(jìn)

行了生鮮改造，通過對(duì)蔬菜、鮮肉、水產(chǎn)等的經(jīng)營(yíng)模式由聯(lián)營(yíng)調(diào)整

為自營(yíng)，熟食重、水果更換聯(lián)營(yíng)商等手段，加強(qiáng)早晚市生鮮促銷，

有效地提高生鮮聚家功能，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)均有了較大的提升。府山店蔬

菜銷售從原來的1500元/天提高到3000元/天。特別是定遠(yuǎn)店在華

潤(rùn)蘇果強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)中，通過對(duì)生鮮經(jīng)營(yíng)的及時(shí)跟進(jìn)、調(diào)整，日銷售從

低谷的4萬元/天穩(wěn)定到現(xiàn)在的7-8萬元/天。

4、挖掘資源。針對(duì)府山店精品區(qū)域經(jīng)營(yíng)業(yè)主素質(zhì)差、商品檔次

低、效益不達(dá)標(biāo)的實(shí)際情況，20__年春節(jié)過后公司對(duì)賣場(chǎng)窗外場(chǎng)地

重新進(jìn)行布局規(guī)劃、裝修和招商，重點(diǎn)引進(jìn)知名品牌服飾類商品的

經(jīng)營(yíng)，打造精品百貨，彌補(bǔ)賣場(chǎng)品項(xiàng)。五一期間開業(yè)后得到了消費(fèi)

者的普遍認(rèn)可。通過調(diào)整，不僅商品檔次得到明顯提升，且租賃效

益由20_年不到180萬元/年增加到20_年近415萬元/年，同比提

高近230%。

（三）拓展采購(gòu)渠道，促進(jìn)業(yè)務(wù)提升

1、主動(dòng)出擊攀新親。采購(gòu)部通過對(duì)歐尚、大潤(rùn)發(fā)等大賣場(chǎng)商品

的全品項(xiàng)的市調(diào)、缺項(xiàng)對(duì)比，今年3月、5月、8月分別多次組隊(duì)到

合肥、南京等大城市尋求合作新伙伴，20_年共引進(jìn)新供應(yīng)商255

家，引進(jìn)新品12104個(gè)，淘汰9365個(gè)。年底已擁有采購(gòu)供應(yīng)商763

家，比20—年508家增加255家。其中直接進(jìn)入廠方的達(dá)到60家。

拓展了渠道，豐富了商品，促進(jìn)了銷售。

2、引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)渠道。針對(duì)生鮮聯(lián)營(yíng)商獨(dú)家多店經(jīng)營(yíng)后，兼顧力

量弱、管理難度大的現(xiàn)狀，通過引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，重新進(jìn)行規(guī)劃，目前蔬

菜聯(lián)營(yíng)商由去年的1家發(fā)展到4家，每家限店經(jīng)營(yíng)3家，水果聯(lián)營(yíng)

商由去年的1家發(fā)展到3家等，這樣既促進(jìn)了對(duì)聯(lián)營(yíng)商的管理，又

擴(kuò)展了聯(lián)營(yíng)商的合作渠道。

3、推進(jìn)地產(chǎn)搞試點(diǎn)。新發(fā)展門店區(qū)域性越來越強(qiáng)，運(yùn)輸半徑越

來越長(zhǎng)，商品統(tǒng)配已很難適應(yīng)經(jīng)營(yíng)需求。分別在黃山、安慶、定遠(yuǎn)

等門店實(shí)施區(qū)域分采購(gòu)體系的試點(diǎn)工作，通過設(shè)立門店業(yè)務(wù)科，放

權(quán)單店促銷等，建立當(dāng)?shù)匦碌牟少?gòu)供應(yīng)鏈40余家。盡管推進(jìn)過程中

遇到了一些阻力，但這為今后實(shí)施單店公司化運(yùn)作全面啟動(dòng)積累了

經(jīng)驗(yàn)，拓展了思路C

4、快速拓展促效益。經(jīng)過采購(gòu)中心共同努力，20_年優(yōu)質(zhì)供應(yīng)

商培養(yǎng)快速提高，年銷售在1000萬元以上的達(dá)到4家、在500萬元

以上的達(dá)到5家，200萬以上的供應(yīng)商21家，100萬以上供應(yīng)商27

家。為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。20_年采購(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到

了快速提升。全年采購(gòu)毛利達(dá)到了805萬元，采購(gòu)毛利率達(dá)到

2.54%,比20_年2.35%增加0.19百分點(diǎn)。全年通道費(fèi)用收入2100

萬元。通道費(fèi)率達(dá)到6.6%,接近了外資超市企業(yè)水平。

（四）規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控

1、調(diào)整流程抓訂貨。分離采購(gòu)訂貨工作組建物流訂貨組?？偛?/p>

向供應(yīng)商要貨采用必備商品上下限庫(kù)存自動(dòng)要貨，非備庫(kù)商品門店

每周要貨自動(dòng)匯總、自動(dòng)庫(kù)存對(duì)比、自動(dòng)生成分門店訂貨單，網(wǎng)絡(luò)

傳真供應(yīng)商的新要貨流程，提高了要貨的準(zhǔn)確性，減輕了原來采購(gòu)

訂貨的工作量，提前實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，降低了成本。

2、重抓商品配置。一是通過調(diào)整必備商品選擇方法，加強(qiáng)對(duì)門

店每周必備商品無要貨跟蹤，促進(jìn)必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高。

從3、4月份銷售占比30%上升到現(xiàn)在的50%多。二是通過按經(jīng)營(yíng)面

積設(shè)定sku單品品項(xiàng)數(shù)，從原來按面積確定貨架數(shù)，再按貨架配置

單品的傳統(tǒng)方法，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營(yíng)類別，

再確定類別單品數(shù)，再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法。宣城三店等新

店的商品配置質(zhì)量提升較大，經(jīng)營(yíng)品種數(shù)明顯減少，從去年的每千

平方米2500只減少到1800只，貨架商品動(dòng)銷率明顯提高。

3、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理。自今年4月成立防損監(jiān)察部、

審計(jì)部，將門店商品防損、盤點(diǎn)監(jiān)控、問題調(diào)查、執(zhí)行督導(dǎo)等納入

部門工作范疇以來，門店的盤點(diǎn)重視程度、盤點(diǎn)損耗的控制比20_

年大有改觀。20_年共處理各類問題262余起，處罰金額近9.33萬

元。對(duì)公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進(jìn)作用。

4、推進(jìn)軟件應(yīng)用，提高管理效率。一是通過對(duì)用友e:rp財(cái)務(wù)管

理軟件在全省各門店的全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了總部與門店會(huì)計(jì)帳務(wù)的實(shí)

時(shí)管理，財(cái)務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享。二是通過對(duì)供應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件

系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與推廣使用，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的共享,

促進(jìn)了其參與門店商品經(jīng)營(yíng)管理的積極性。三是通過與聯(lián)通合作，

啟動(dòng)了臺(tái)客隆內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的組建工作；弗通過聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)門店與總

部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部與門店之間工作交流、

信息傳遞的實(shí)時(shí)性，電話通信虛擬網(wǎng)化。提高了工作效率，降低運(yùn)

營(yíng)成本，達(dá)到無紙化辦公目標(biāo)。四是積極配合工商局推進(jìn)誠(chéng)信通&&

安徽省重要商品電子監(jiān)管備案查詢系統(tǒng)工作。20_年共上傳食品類

商品進(jìn)貨記錄、商品信息、證件資料5000余條，對(duì)提升臺(tái)客隆在當(dāng)

她消費(fèi)者中商品質(zhì)量安全的形象起到了積極的作用。

5、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能。20—年組建培訓(xùn)部后，重點(diǎn)

對(duì)門店開展了流程管理、操作技能的崗位輪訓(xùn)，共組織培訓(xùn)12次，

培訓(xùn)員工200名、培訓(xùn)課時(shí)285個(gè)。采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來的方式，

先后安排30余名店長(zhǎng)、采購(gòu)、防損等部門管理人員到杭州、紹興、

武漢等參觀學(xué)習(xí)和接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)；聘請(qǐng)北京零售業(yè)著名講師上門講授

門店管理、促銷技巧、采購(gòu)年度合同談判等知識(shí)，不斷提高員工干

部的專業(yè)知識(shí)水平和管理能力。

（五）推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌

1、開展有益活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)員工,

20_年先后組織50余名優(yōu)秀干部、優(yōu)秀員工到普陀山、桃花島、橫

店影視基地觀光旅游，陶冶情操。并與團(tuán)市委合作創(chuàng)辦宣城市首屆

海獅杯青年建功紅歌會(huì)演唱比賽活動(dòng)，公司組織30余名團(tuán)員青年參

加，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。

2、落實(shí)報(bào)刊網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。20_年共編寫出刊臺(tái)客

隆報(bào)12期，改版、完善臺(tái)客隆網(wǎng)站，專人進(jìn)行維護(hù)，使廣大員工和

供應(yīng)商及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。

3、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。20—年公司安排專人密切關(guān)

注《宣城論壇》等網(wǎng)站中針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)、管理、工作方面的意見和

建議，及時(shí)進(jìn)行收集、回復(fù)和整改。吸納社會(huì)力量，聘請(qǐng)了7名義

務(wù)監(jiān)督員，參與對(duì)宣城市區(qū)門店商品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識(shí)、

現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

4、著手干部?jī)?chǔ)備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。20_年社會(huì)招聘處長(zhǎng)以上干

部67人，實(shí)際錄用26人。公司內(nèi)部選拔和競(jìng)聘30多人，實(shí)際聘用

4名。高校選拔大專學(xué)生30人，實(shí)際錄用8名，作為公司科長(zhǎng)以上

干部進(jìn)行實(shí)習(xí)、儲(chǔ)備。

5、積極參加行業(yè)交流，提升企業(yè)品牌。今年12月公司在合肥

天鵝湖大酒店成功舉辦臺(tái)客?。瘓F(tuán)）安徽公司第三屆商務(wù)洽談會(huì)，

吸引了全國(guó)各地近400家供應(yīng)商代表參加，安徽省商務(wù)廳、宣城市

政府等部門主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席會(huì)議?！冻兄芸?、《宣城日?qǐng)?bào)》

以及宣城電視臺(tái)等媒體對(duì)會(huì)議進(jìn)行了專訪、跟蹤報(bào)道。公司應(yīng)邀參

加了第十一屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議系列活動(dòng)、第三屆浙江省連鎖業(yè)大會(huì),

參與了中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)常務(wù)理事單位的競(jìng)選，當(dāng)選為浙江連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)

會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司常務(wù)副總經(jīng)理方明霞被評(píng)為20_年度中國(guó)零售

業(yè)青年英才，府山店店長(zhǎng)張曉明獲得中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)金牌店長(zhǎng)、寧國(guó)

店店長(zhǎng)馬金飛獲得浙江連鎖業(yè)優(yōu)秀店長(zhǎng)稱號(hào)。臺(tái)客隆的區(qū)域化發(fā)展

和品牌效應(yīng)，引起了業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注。

6、加強(qiáng)黨建工作，建設(shè)精神文明。公司結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，積極開

展科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)，20_年公司黨支部培養(yǎng)入黨積極分子9名,

發(fā)展預(yù)備黨員3名0

四、20_年工作中存在的主要問題

過去的20__年雖然取得上述五個(gè)方面工作的提高，但也存在十

分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。

（一）門店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱。

1、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。

（1）要貨亂：店長(zhǎng)或處長(zhǎng)缺乏對(duì)門店要貨的審核，沒有及時(shí)跟進(jìn)

商品排面量和庫(kù)存天數(shù)的修正，導(dǎo)致周日無要貨、過季商品、滯銷

商品繼續(xù)要貨、要貨量為1只1包的商品補(bǔ)貨，過量要貨整箱退貨

等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。

(2)退貨亂：許多門店的退貨商品不歸類、無外包裝、單貨不符

現(xiàn)象不斷，把退貨當(dāng)垃圾不愛護(hù)商品的思想傾向嚴(yán)重。

(3)收貨亂：個(gè)別店長(zhǎng)極不重視收貨把關(guān)，配送商品不清點(diǎn)總件

數(shù)，盲目查詢。直送商品質(zhì)量、數(shù)量、帳務(wù)把關(guān)不嚴(yán)，如銅陵店的

雞蛋虛假自采、黃山二店的奶粉虛假入庫(kù)，損失嚴(yán)重，教訓(xùn)深刻。

(4)陳列亂：有庫(kù)存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放

沒氣勢(shì)、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。

2、店長(zhǎng)缺乏責(zé)任感，經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄。

(1)在思想上：面對(duì)銷售滑坡、經(jīng)營(yíng)上不去，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情

況，個(gè)別店長(zhǎng)自加壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。

(2)在行動(dòng)上：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難，束手無策、手段單一，等靠要

依賴性強(qiáng)，主動(dòng)出擊、想方設(shè)法的少。如安慶、績(jī)溪、無為、灣址

店等。

3、商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。

(1)采購(gòu)引進(jìn)的商品特別是非食品自采商品無條碼、無廠址的，

散裝食品無生產(chǎn)日期、無qs標(biāo)志的，時(shí)有發(fā)生，20__年因此使門店

受職能部門查處、處罰近9余起，供應(yīng)商共承擔(dān)罰款12.3萬元。

(2)門店內(nèi)部對(duì)商品保質(zhì)期管理缺乏責(zé)任落實(shí)，日常跟蹤檢查不

力，20_年門店因出售過期商品，受顧客投訴被工商部門處罰3起,

造成公司直接損失4.5萬元，其中：府山、績(jī)溪店各1起罰款各2

萬，廣德店1起罰款0.5萬。

4、促銷過于頻繁，效果非常一般。20_年共促銷27期，整體

促銷占比不到14%,剔除洗化節(jié)、飲料節(jié)等重大節(jié)日促銷外，平日

促銷很平淡占比在10%左右。

(1)門店區(qū)域跨度大，統(tǒng)一促銷不適合區(qū)域消費(fèi)實(shí)際。

(2)促銷單品選擇固化，特色不足、門店氛圍營(yíng)造不夠，缺少轟

動(dòng)性效果。與國(guó)內(nèi)大超市的營(yíng)銷特別是節(jié)日促銷氛圍的打造包括店

內(nèi)宣傳、地堆陳列氣勢(shì)等相比距離還很大。

20—年超市年終總結(jié)5篇20—年超市年終總結(jié)5篇(3)促銷次

數(shù)多，品種雜，效果差。耗費(fèi)了采購(gòu)、市場(chǎng)部、門店大量精力。

(4)過多的供應(yīng)商促銷補(bǔ)差，負(fù)毛利多，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真、考

核計(jì)算困難，間接影響門店的積極性。

5、商品結(jié)構(gòu)差，管理不力，競(jìng)爭(zhēng)力弱，隱患嚴(yán)重。

(1)到貨率低缺貨多影響銷售提升。20_年整體商品到貨率在

65-70%左右，必備商品很少達(dá)到85機(jī)dm商品到貨慢(開檔后缺貨多、

閉檔后仍陸續(xù)到貨)

門店需要的暢銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。一方面供應(yīng)商實(shí)力有限隨

著門店越開越多貨源已跟不上。另一方面許多必備商品一線品牌的

采購(gòu)都集中在個(gè)別供應(yīng)商，成為斷貨瓶頸。

(2)商品缺乏精簡(jiǎn)，貨架動(dòng)銷率低。采購(gòu)引進(jìn)商品缺乏動(dòng)銷把關(guān),

引進(jìn)數(shù)量多淘汰少，部分商品門店無法出樣。許多門店將近25%商

品周轉(zhuǎn)在120天以上成為高庫(kù)存，結(jié)構(gòu)性矛盾突出。

(3)退貨多，已經(jīng)嚴(yán)重影響了采購(gòu)供應(yīng)鏈的建設(shè)。20_年物流中

心處理門店臨保、高庫(kù)存商品1400余萬元，綜合退貨率超過5%,

對(duì)物流運(yùn)輸、庫(kù)位存放、人員工作量造成空前的壓力，也對(duì)供應(yīng)商

造成了很大壓力。管理能力低下，負(fù)面影響大，教訓(xùn)極其深刻。

(二)總部辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。

1、因缺乏有效的監(jiān)督與考核，門店反映問題得不到總部相關(guān)部

門及時(shí)的回復(fù)與處理。特別是工程設(shè)備的維修、問題商品的處理、

物流查詢的答復(fù)等c20年門店消防工程建設(shè)不符合規(guī)范被處罰9

起金額12.6萬元(不包括1.4萬元慰問金)o

2、因缺乏有效的選址定位和整改手段，寧國(guó)、廣德、安慶、灣

址、無為等部分門店租賃成本高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)無法保本，虧損嚴(yán)重。

3、因缺乏有效的標(biāo)準(zhǔn)和檢查，運(yùn)營(yíng)工作重心不突出，忙于事務(wù)

應(yīng)付，缺乏深入門店日常檢核，真抓實(shí)干。特別是在如何提升門店

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面，缺乏方法措施、蹲點(diǎn)跟蹤。公司發(fā)展三年尚無一個(gè)

可復(fù)制學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)店和樣板店。

4、因缺乏有效的管理機(jī)制和手段，人力儲(chǔ)備和基礎(chǔ)管控堪憂。

(1)店長(zhǎng)、處長(zhǎng)、課長(zhǎng)人才梯隊(duì)出現(xiàn)斷層，需求處于瓶頸狀態(tài)；

門店基層員工綜合素質(zhì)偏低、員工流失率高、后備力量薄弱等問題

已經(jīng)制約了公司的健康發(fā)展。

(2)費(fèi)用管控不嚴(yán)。特別是車輛費(fèi)支出、庫(kù)存物資管理漏洞大、

浪費(fèi)大。采購(gòu)合同費(fèi)用、扣點(diǎn)系統(tǒng)錄入監(jiān)督不嚴(yán)差錯(cuò)多。

2024年超市年終總結(jié)篇14

時(shí)間飛逝，時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間就到了_12年12月。在這辭舊

迎新的日子里，我像很多永輝的同事一樣努力工作，回顧過去，想

象未來。在永輝榮橋超市工作。我很開心，很感動(dòng)，也很張揚(yáng)我的

個(gè)性，我很開心。

永輝榮橋超市的特點(diǎn)是干凈的購(gòu)物環(huán)境和熱情的員工服務(wù)。在

榮僑超市，員工們共同努力，在日常工作中貫徹永輝的運(yùn)營(yíng)體系和

服務(wù)理念。那里的工作人員都很和藹司親，那里的顧客可以禮貌地

購(gòu)物。在這樣有禮貌的環(huán)境中工作真是一種樂趣。我想我在永輝的

工作時(shí)間將成為我生活中的一段快樂時(shí)光。當(dāng)然，人生的旅途不可

能一帆風(fēng)順，實(shí)際工作中也不可能事事如意。偶爾，員工因工作爭(zhēng)

吵，偶爾員工在超市爭(zhēng)吵，但經(jīng)過多方溝通，糾紛很快就消除了，

超市也恢復(fù)了昔日的輝煌。我深深地意識(shí)到，溝通縮短了同事之間

的精神距離，讓員工和客戶更加和諧，讓我在工作中找到了快樂。

我很感動(dòng)

永輝集團(tuán)的先驅(qū)者們以勤勞和智慧創(chuàng)造了“農(nóng)改超”的模式，

堅(jiān)持“天天受益、一以貫之”的服務(wù)理念，踐行“民生”和“人”

的服務(wù)宗旨。永輝融僑超市員工頻道設(shè)置了布告欄、總經(jīng)理郵箱、

門店援助郵箱、前臺(tái)的.“扶貧”捐款箱、服務(wù)臺(tái)的“紅十字''捐款

箱、融僑店的員工工資補(bǔ)助，讓我感動(dòng)。

俗話說，“如果你不遵守規(guī)則，你就無法四處走動(dòng)“。在永輝

榮僑超市，我經(jīng)常親身體驗(yàn)或見證員工管理體系，榮僑店各部門領(lǐng)

導(dǎo)耐心培訓(xùn)永輝新員工，如考核、安全培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、生鮮

部技能培訓(xùn)，尤其讓我感動(dòng)的是，那里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的批評(píng)和教育

更多，懲罰更少。這種“以德服人”的管理方式深深扎根于人們的

心中。在那里工作，讓一些員工有“家”妁歸屬感。

永輝榮橋超市的員工秉承“勤勉”的原則，我經(jīng)?？吹匠胁?/p>

門的員工為顧客送貨，愿意做體貼的搬運(yùn)工；我還看到新鮮食品部

的員工為附近社區(qū)的老年顧客送水果；我還看到客戶經(jīng)常拿著感謝

信，說他們要感謝前臺(tái)的員工，永輝的同事本來是用實(shí)際行動(dòng)贏得

客戶的，不需要找搬家。搬家每天都在發(fā)生，搬家發(fā)生在同事的工

作中。三、我宣傳我的個(gè)性自從加入永輝乂來，我一直在防損部工

作。有一次下班后，我去辦公室看了以前的通導(dǎo)。在《—年》第四

期中，你是董事會(huì)推薦的一幅風(fēng)景畫，給了我很多啟發(fā)和鼓勵(lì)。文

章寫道：“你不必仰望他人，你只需站在自己的立場(chǎng)上，不斷展示

自己內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵！”可見，永輝集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)一直在鼓勵(lì)員

工堅(jiān)定信念，展示自己的才華、個(gè)性和風(fēng)格。在這股強(qiáng)大精神力量

的推動(dòng)下，每當(dāng)防損部門開會(huì)，我都會(huì)大也地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出一些

問題，供大家審議c因此，我得到了同事們的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

融橋店防損部始終堅(jiān)持“集思廣益，集思廣益”的理念，默契配合

其他部門的工作，維護(hù)整個(gè)超市的安全設(shè)施和購(gòu)物秩序。在這個(gè)自

豪的團(tuán)隊(duì)中，我在展示自己個(gè)性的同時(shí)，認(rèn)真吸收同事們的工作經(jīng)

驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。

隨著—年的臨近，永輝全體同仁將以勤勞和智慧，繼續(xù)譜寫永

輝的新篇章。我認(rèn)為每一位有興趣在永輝企業(yè)工作的員工都將迎來

新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。眾所周知，永輝集團(tuán)的綜合實(shí)力正在不斷增強(qiáng)。

在未來的一年里，新的永輝超市將陸續(xù)開業(yè)，這無疑將為永輝員工

的工作發(fā)展空間帶來廣闊的機(jī)遇。作為永輝企業(yè)的一員，我為什么

不勇敢地前進(jìn)呢？在過去的一年里，我的工作計(jì)劃中包括了進(jìn)一步

端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作方法、提高服務(wù)意識(shí)和與他人溝通。我愿

意把我的工作熱情奉獻(xiàn)給群眾的力量，實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值，與永輝

一起成長(zhǎng)

2024年超市年終總結(jié)篇15

舊歷—年過得無聲無息。在這一年里，我們經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨。

核心客戶、營(yíng)業(yè)額、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)大起大落，得而復(fù)失、失而復(fù)得;人力

資源、運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)過了很多并不成功的嘗試。在這許多

嘗試中，我們付出了很大代價(jià)。但值得安慰的是，雖然11財(cái)年公司

略有虧損，但我們還存在，我們每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心成員還在一起。

相比—年，我們都顯得更加成熟和穩(wěn)健。在成敗更迭和不斷的探索

中我們能更清楚地看清自己的能力、所處的定位。

總結(jié)—年，主要總結(jié)這一年各個(gè)業(yè)務(wù)及營(yíng)運(yùn)口子的失誤和經(jīng)驗(yàn),

以規(guī)避前進(jìn)道路中的差誤。

一、企業(yè)無小事一一由于對(duì)家家鮮報(bào)價(jià)策略不當(dāng)導(dǎo)致新一佳業(yè)

務(wù)全盤皆輸

由于佳佳鮮的生鮮運(yùn)輸業(yè)務(wù)量不大，總部一直未將其作為重點(diǎn)

事務(wù)處理。從車輛組織、營(yíng)運(yùn)管理、甚至報(bào)價(jià)均由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)。該

部門在車輛運(yùn)力組織上失當(dāng)，對(duì)駕駛員的人品，服務(wù)意識(shí)缺乏考核、

培訓(xùn)。出現(xiàn)了偷盜、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對(duì)應(yīng)

主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們?cè)谛乱患训牧己?/p>

商業(yè)口碑。

由于我們?cè)诟冻鲞\(yùn)價(jià)上居高不下，導(dǎo)致總體成本上升，給客戶

的報(bào)價(jià)水漲船高。加上家家鮮管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務(wù)，

以簡(jiǎn)單的社會(huì)閑散車輛單價(jià)來對(duì)比我司車價(jià)，以我司的