對(duì)三鹿奶粉事件的分析

關(guān)于三鹿奶粉案例的分析隊(duì)長(zhǎng)：宋旿一

隊(duì)員：王云、馬華宇、陳炯昌、毛興梅、林學(xué)紅對(duì)三鹿奶粉事件的認(rèn)識(shí)錯(cuò)在哪里？原材料環(huán)節(jié)牧場(chǎng)運(yùn)送、養(yǎng)殖小區(qū)配送、擠奶廳采奶三種模式交叉對(duì)原奶采收、運(yùn)送過(guò)程無(wú)監(jiān)督奶粉生產(chǎn)環(huán)節(jié)沒(méi)有全面嚴(yán)格地檢測(cè)奶源奶粉質(zhì)量檢測(cè)體制和執(zhí)行力度的薄弱銷售環(huán)節(jié)秘密調(diào)換產(chǎn)品，召回遲緩按含量多寡分級(jí)出售對(duì)外資伙伴和經(jīng)銷商隱瞞真相多次免責(zé)聲明錯(cuò)在哪里？管理上的缺陷管理思想上，對(duì)食品安全重視程度低，見(jiàn)利忘義。忽視對(duì)顧客的責(zé)任和對(duì)投資人的義務(wù)。維護(hù)的是錢袋子而非品牌形象。供應(yīng)渠道上，小農(nóng)散養(yǎng)的奶源供應(yīng)方式與現(xiàn)代化企業(yè)規(guī)模生產(chǎn)嚴(yán)重不適應(yīng)。管理層對(duì)既成渠道網(wǎng)絡(luò)的麻木而未發(fā)覺(jué)第一道采購(gòu)環(huán)節(jié)的破壞。經(jīng)營(yíng)方法上，食品安全監(jiān)督管理存在漏洞，并非沒(méi)有能力檢出，沒(méi)有意識(shí)去改革制度，屈從了行業(yè)潛規(guī)則。外部環(huán)境上，社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力，一些政府官員存有僥幸心理處置不力、報(bào)告不及時(shí)。缺乏監(jiān)察、處理同類惡性事件的政策標(biāo)桿。對(duì)國(guó)內(nèi)的影響反映出我們國(guó)家在食品安全的嚴(yán)重漏洞反映出企業(yè)界道德素質(zhì)的低下反映出一些政府官員執(zhí)政思想和方法上的缺陷反映出我國(guó)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)方面的經(jīng)驗(yàn)不足對(duì)國(guó)際的影響對(duì)奶粉等乳制品的對(duì)外貿(mào)易造成了直接沖擊大幅降低了相關(guān)行業(yè)在國(guó)外市場(chǎng)的信用度和品牌形象對(duì)行業(yè)的影響內(nèi)幕被大量曝光、行業(yè)受到嚴(yán)格管制、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)失去消費(fèi)者信任、行業(yè)形象損毀、對(duì)進(jìn)口乳制品的競(jìng)爭(zhēng)能力降低促使一些企業(yè)自我反思、進(jìn)行改革，扭轉(zhuǎn)不利局勢(shì)對(duì)消費(fèi)者的影響切身利益受到損害、健康受到威脅商品購(gòu)買成本增加、對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)產(chǎn)生懷疑、消費(fèi)增長(zhǎng)遇阻三鹿事件的影響如果你是三鹿集團(tuán)的董事長(zhǎng)，總經(jīng)理，你會(huì)怎么做？從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，應(yīng)在正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、合法經(jīng)營(yíng)的前提下，顧全經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)兼顧社會(huì)效益，勵(lì)志將民族品牌做大做強(qiáng)。1.使股東大會(huì)能夠切實(shí)發(fā)揮其作用、制定正確的品牌發(fā)展路線。保持與政府的良性關(guān)系，堅(jiān)決維護(hù)企業(yè)在生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)中的自主權(quán)2.聘用有良好商業(yè)技能、道德意識(shí)和危機(jī)處理能力的人才，并將其置入管理層。提高公司執(zhí)行效力和信息通透性3.嚴(yán)格規(guī)范奶制品生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程，從奶源到包裝再到儲(chǔ)存出廠，保質(zhì)保量，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。聘用第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)測(cè)4.注重顧客反映，尤其認(rèn)真對(duì)待顧客投訴、回訪。增強(qiáng)客服部門(mén)在公司內(nèi)部的話語(yǔ)權(quán)。就此事件而言，應(yīng)以保障產(chǎn)品質(zhì)量和公眾形象為首要任務(wù)在最早接到消費(fèi)者反映的情況后，應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)行調(diào)查。找出問(wèn)題所在，尤其是明確是否是自身產(chǎn)品的問(wèn)題；而非先通過(guò)各種渠道表態(tài)沒(méi)有責(zé)任從問(wèn)題出現(xiàn)到事件完全暴露有兩個(gè)多月的時(shí)間，因盡快完成原因調(diào)查，及時(shí)與政府、合資方及經(jīng)銷商說(shuō)明情況，封堵奶源，盡早完成產(chǎn)品撤換，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品應(yīng)全部銷毀在問(wèn)題暴露后，應(yīng)勒令各級(jí)經(jīng)銷商產(chǎn)品下架，通報(bào)責(zé)任人，同時(shí)向衛(wèi)生部門(mén)和政府報(bào)告，一同協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)措施，搶先主動(dòng)曝出行業(yè)內(nèi)幕，擴(kuò)大牽涉范圍以爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)被媒體曝光后，應(yīng)認(rèn)真坦誠(chéng)公開(kāi)道歉，自覺(jué)接受處罰、承諾對(duì)受害消費(fèi)者進(jìn)行全額賠償。同時(shí)封凍企業(yè)資產(chǎn)以免資金流失，停運(yùn)生產(chǎn)線，與政府協(xié)商善后措施。竭力保全企業(yè)及品牌。如何杜絕“三鹿奶粉”類似事件的重演？如何杜絕“三鹿奶粉”類似事件的重演？政府必須修改食品安全法明確處罰措施和此類問(wèn)題的處理流程切實(shí)保護(hù)人民的利益清除問(wèn)