2024年農(nóng)產(chǎn)品電商平臺冷鏈物流及售后支持合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年農(nóng)產(chǎn)品電商平臺冷鏈物流及售后支持合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系人1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1農(nóng)產(chǎn)品電商平臺名稱2.2冷鏈物流服務(wù)內(nèi)容2.3售后支持服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始時間3.2服務(wù)結(jié)束時間4.服務(wù)費用4.1冷鏈物流費用4.2售后支持費用4.3付款方式4.4付款時間5.物流服務(wù)要求5.1物流時效5.2物流路線5.3物流安全保障5.4物流費用結(jié)算方式6.售后支持要求6.1售后服務(wù)時效6.2售后服務(wù)范圍6.3售后服務(wù)責(zé)任6.4售后服務(wù)費用結(jié)算方式7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效時間11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同變更12.1合同變更情形12.2合同變更程序13.合同終止13.1合同終止情形13.2合同終止程序14.其他約定14.1通知方式14.2附件14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：農(nóng)產(chǎn)品電商平臺名稱乙方：冷鏈物流及售后支持服務(wù)供應(yīng)商名稱1.2合同雙方地址甲方地址：省/市/區(qū)/街道/門牌號乙方地址：省/市/區(qū)/街道/門牌號1.3合同雙方聯(lián)系人甲方聯(lián)系人：姓名乙方聯(lián)系人：姓名1.4合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系電話：電話號碼乙方聯(lián)系電話：電話號碼2.合同標(biāo)的2.1農(nóng)產(chǎn)品電商平臺名稱農(nóng)產(chǎn)品電商平臺名稱：電商平臺2.2冷鏈物流服務(wù)內(nèi)容冷鏈物流服務(wù)內(nèi)容：農(nóng)產(chǎn)品運輸、倉儲、配送等2.3售后支持服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)內(nèi)容：產(chǎn)品退換貨、咨詢解答、售后投訴處理等3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始時間服務(wù)開始時間：2024年1月1日3.2服務(wù)結(jié)束時間服務(wù)結(jié)束時間：2024年12月31日4.服務(wù)費用4.1冷鏈物流費用冷鏈物流費用：根據(jù)實際運輸里程和貨物重量計算4.2售后支持費用售后服務(wù)費用：根據(jù)實際售后支持服務(wù)內(nèi)容計算4.3付款方式付款方式：甲方每月底前支付乙方上個月產(chǎn)生的服務(wù)費用4.4付款時間付款時間：每月底前5個工作日內(nèi)5.物流服務(wù)要求5.1物流時效物流時效：確保農(nóng)產(chǎn)品在規(guī)定時間內(nèi)送達5.2物流路線物流路線：根據(jù)甲方需求確定5.3物流安全保障物流安全保障：確保農(nóng)產(chǎn)品在運輸過程中的安全5.4物流費用結(jié)算方式物流費用結(jié)算方式：根據(jù)實際運輸里程和貨物重量計算，每月底前結(jié)算6.售后支持要求6.1售后服務(wù)時效售后服務(wù)時效：確保在接到售后投訴后24小時內(nèi)處理完畢6.2售后服務(wù)范圍售后服務(wù)范圍：包括產(chǎn)品退換貨、咨詢解答、售后投訴處理等6.3售后服務(wù)責(zé)任售后服務(wù)責(zé)任：乙方負(fù)責(zé)處理甲方客戶提出的售后問題，確?？蛻魸M意度6.4售后服務(wù)費用結(jié)算方式售后服務(wù)費用結(jié)算方式：根據(jù)實際售后支持服務(wù)內(nèi)容計算，每月底前結(jié)算7.保密條款7.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中所了解的對方商業(yè)秘密7.2保密期限保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后3年內(nèi)7.3保密責(zé)任保密責(zé)任：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1乙方未按照約定提供冷鏈物流服務(wù)，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品損壞或延誤；8.1.2乙方未按照約定提供售后支持服務(wù)，影響甲方客戶滿意度；8.1.3甲方未按時支付服務(wù)費用；8.1.4雙方在保密條款中違反保密義務(wù)。8.2違約責(zé)任8.2.1乙方未按約定提供物流服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償由此造成的損失；8.2.2乙方未按約定提供售后支持，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；8.2.3甲方未按時支付費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的1%；8.2.4違反保密義務(wù)，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3違約賠償8.3.1乙方因違約行為給甲方造成的直接經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)全額賠償；8.3.2乙方因違約行為給甲方造成的間接經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)承擔(dān)50%的賠償責(zé)任。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；9.1.2協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)：合同簽訂地人民法院。9.3爭議解決程序9.3.1雙方應(yīng)在收到爭議通知之日起30日內(nèi)提交爭議解決申請；9.3.2法院在收到申請后，應(yīng)盡快組織審理并作出判決。10.合同生效10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署本合同；10.1.2雙方已按照合同約定支付首期服務(wù)費用。10.2合同生效時間合同生效時間：雙方簽署并支付首期費用之日起。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1合同履行完畢；11.1.2雙方協(xié)商一致；11.1.3出現(xiàn)不可抗力事件，致使合同無法履行。11.2合同解除程序11.2.1雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽署解除協(xié)議；11.2.2出現(xiàn)不可抗力事件，一方應(yīng)及時通知另一方，并提供相關(guān)證明材料。12.合同變更12.1合同變更情形12.1.1合同內(nèi)容需要調(diào)整；12.1.2法律法規(guī)、政策發(fā)生變化。12.2合同變更程序12.2.1雙方協(xié)商一致后，簽署變更協(xié)議；12.2.2變更協(xié)議自雙方簽字之日起生效。13.合同終止13.1合同終止情形13.1.1合同履行完畢；13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；13.1.3出現(xiàn)不可抗力事件，致使合同無法履行。13.2合同終止程序13.2.1雙方簽署合同終止協(xié)議；13.2.2合同終止協(xié)議自雙方簽字之日起生效。14.其他約定14.1通知方式14.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行；14.1.2通知送達地址為合同雙方地址。14.2附件14.2.1本合同附件包括但不限于：物流服務(wù)協(xié)議售后服務(wù)協(xié)議保密協(xié)議14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方一致同意介入合同關(guān)系的主體，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)服務(wù)方、監(jiān)管機構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意；15.2.2第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)和合同規(guī)定；15.2.3第三方介入應(yīng)有利于合同目的的實現(xiàn)。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事項進行協(xié)商；15.3.2雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽署第三方介入?yún)f(xié)議；15.3.3第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的補充文件，與本合同具有同等法律效力。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定；16.1.2若第三方責(zé)任限額未明確約定，則第三方應(yīng)對其違約行為承擔(dān)無限責(zé)任。16.2第三方責(zé)任范圍16.2.1第三方責(zé)任范圍限于其在介入?yún)f(xié)議中約定的職責(zé)范圍；16.2.2第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)因故意或重大過失造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)介入?yún)f(xié)議約定，要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合；17.1.2第三方有權(quán)在介入?yún)f(xié)議約定范圍內(nèi)，對甲乙雙方進行監(jiān)督和檢查。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的關(guān)系18.1.1第三方與甲方的關(guān)系受第三方介入?yún)f(xié)議的約束；18.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)尊重甲方合法權(quán)益。18.2第三方與乙方的關(guān)系18.2.1第三方與乙方的關(guān)系受第三方介入?yún)f(xié)議的約束；18.2.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)尊重乙方合法權(quán)益。18.3第三方與合同其他各方的關(guān)系18.3.1第三方與其他各方的關(guān)系由本合同和第三方介入?yún)f(xié)議共同約束；18.3.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)確保合同各方的合法權(quán)益不受損害。19.第三方介入的終止19.1第三方介入終止條件19.1.1合同履行完畢；19.1.2第三方介入?yún)f(xié)議約定的其他終止條件。19.2第三方介入終止程序19.2.1第三方介入?yún)f(xié)議約定的終止條件成就時，第三方應(yīng)終止介入；19.2.2第三方終止介入后，甲乙雙方應(yīng)簽署終止協(xié)議。20.第三方介入的后續(xù)處理20.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定繼續(xù)履行合同義務(wù)；20.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入期間產(chǎn)生的費用進行結(jié)算。21.第三方介入的其他約定21.1第三方介入期間的保密義務(wù)；21.2第三方介入期間的知識產(chǎn)權(quán)歸屬；21.3第三方介入期間的法律法規(guī)變化應(yīng)對措施。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物流服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括物流服務(wù)內(nèi)容、費用標(biāo)準(zhǔn)、時效要求、安全保障措施等。說明：物流服務(wù)協(xié)議是冷鏈物流服務(wù)部分的詳細(xì)約定，作為本合同的附件。2.售后服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括售后服務(wù)范圍、時效要求、責(zé)任認(rèn)定、費用結(jié)算等。說明：售后服務(wù)協(xié)議是售后支持服務(wù)部分的詳細(xì)約定，作為本合同的附件。3.保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密內(nèi)容、保密期限、保密責(zé)任等。說明：保密協(xié)議是合同雙方對保密信息的保護措施，作為本合同的附件。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的條件、程序、責(zé)任、權(quán)利、終止條件等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是合同雙方同意第三方介入合同關(guān)系時的具體約定，作為本合同的附件。5.合同履行情況報告詳細(xì)要求：包括服務(wù)提供情況、費用結(jié)算情況、爭議處理情況等。說明：合同履行情況報告是合同履行過程中的記錄，作為本合同的附件。6.爭議解決相關(guān)文件詳細(xì)要求：包括爭議解決申請、法院判決書、調(diào)解協(xié)議等。說明：爭議解決相關(guān)文件是爭議解決過程中的證據(jù)和文件，作為本合同的附件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約行為一：乙方未按約定提供冷鏈物流服務(wù)，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品損壞或延誤。違約行為二：乙方未按約定提供售后支持服務(wù)，影響甲方客戶滿意度。違約行為三：甲方未按時支付服務(wù)費用。違約行為四：雙方在保密條款中違反保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)一：乙方未提供冷鏈物流服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償由此造成的直接經(jīng)濟損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)二：乙方未提供售后支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)三：甲方未按時支付費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的1%。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)四：違反保密義務(wù)，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例示例一：乙方未按約定提供冷鏈物流服務(wù)，導(dǎo)致一批價值10萬元的農(nóng)產(chǎn)品在運輸過程中損壞，甲方有權(quán)要求乙方賠償10萬元。示例二：乙方未按約定提供售后支持服務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴增多，甲方有權(quán)要求乙方采取措施改善服務(wù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用。示例三：甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未付款項的1%。全文完。2024年農(nóng)產(chǎn)品電商平臺冷鏈物流及售后支持合同1本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同訂立日期1.2合同生效日期1.3合同簽訂雙方2.定義與解釋2.1農(nóng)產(chǎn)品定義2.2冷鏈物流定義2.3售后支持定義3.服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1冷鏈物流服務(wù)3.1.1物流配送3.1.2溫控設(shè)備維護3.1.3運輸安全與保險3.2售后支持服務(wù)3.2.1售后咨詢3.2.2故障處理3.2.3退換貨處理4.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1冷鏈物流服務(wù)質(zhì)量4.1.1溫度控制4.1.2運輸時間4.1.3配送準(zhǔn)確率4.2售后支持質(zhì)量4.2.1響應(yīng)時間4.2.2故障解決率4.2.3退換貨滿意度5.價格與支付5.1服務(wù)費用5.1.1冷鏈物流費用5.1.2售后支持費用5.2支付方式5.2.1預(yù)付款5.2.2付款期限5.2.3付款方式6.保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密條款6.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除10.合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止后的處理11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力事件處理12.合同附件12.1附件一：冷鏈物流服務(wù)細(xì)則12.2附件二：售后服務(wù)細(xì)則12.3附件三：費用明細(xì)表13.其他約定13.1合同未盡事宜13.2合同解釋權(quán)14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署人第一部分：合同如下：1.合同訂立與生效1.1合同訂立日期：本合同于2024年5月1日訂立。1.2合同生效日期：自雙方簽署之日起生效。1.3合同簽訂雙方：甲方（農(nóng)產(chǎn)品電商平臺）與乙方（冷鏈物流及售后支持服務(wù)商）。2.定義與解釋2.1農(nóng)產(chǎn)品定義：指甲方平臺銷售的所有初級農(nóng)產(chǎn)品，包括蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)品等。2.2冷鏈物流定義：指乙方提供的農(nóng)產(chǎn)品在運輸、存儲過程中保持低溫，確保產(chǎn)品質(zhì)量和新鮮度的物流服務(wù)。2.3售后支持定義：指乙方提供的針對甲方平臺農(nóng)產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括咨詢、故障處理、退換貨等。3.服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1冷鏈物流服務(wù)3.1.1物流配送：乙方負(fù)責(zé)將甲方平臺上的農(nóng)產(chǎn)品按照約定時間、路線配送至指定地點。3.1.2溫控設(shè)備維護：乙方負(fù)責(zé)對冷鏈運輸車輛和倉儲設(shè)施的溫控設(shè)備進行定期檢查、維護，確保其正常運行。3.1.3運輸安全與保險：乙方負(fù)責(zé)確保運輸過程中的農(nóng)產(chǎn)品安全，并購買相應(yīng)的運輸保險。3.2售后支持服務(wù)3.2.1售后咨詢：乙方提供24小時售后服務(wù)電話，解答甲方平臺客戶關(guān)于產(chǎn)品的問題。3.2.2故障處理：乙方接到甲方平臺客戶關(guān)于產(chǎn)品故障的報告后，應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)解決故障。3.2.3退換貨處理：乙方根據(jù)甲方平臺客戶的要求，負(fù)責(zé)辦理退換貨手續(xù)。4.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1冷鏈物流服務(wù)質(zhì)量4.1.1溫度控制：運輸過程中，冷鏈車輛溫度應(yīng)保持在05℃范圍內(nèi)。4.1.2運輸時間：從提貨至送達指定地點，運輸時間不超過24小時。4.2售后支持質(zhì)量4.2.1響應(yīng)時間：接到客戶故障報告后，乙方應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)。5.價格與支付5.1服務(wù)費用5.1.1冷鏈物流費用：根據(jù)實際運輸距離、貨物種類等因素，按重量或體積計費。5.1.2售后支持費用：按實際發(fā)生的人工、材料等成本計費。5.2支付方式5.2.1預(yù)付款：合同簽訂后，甲方需向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。5.2.2付款期限：乙方提供的服務(wù)完成后，甲方應(yīng)在15個工作日內(nèi)支付剩余款項。5.2.3付款方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。6.保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密條款：雙方對本合同內(nèi)容、商業(yè)秘密及客戶信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬：本合同中涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有者所有，未經(jīng)對方同意，不得使用。7.違約責(zé)任7.1違約情形：任何一方未履行本合同約定的義務(wù)，視為違約。7.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.爭議解決8.1爭議解決方式：本合同的爭議解決采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟的方式進行。雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；協(xié)商不成的，可提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機構(gòu)：若雙方同意仲裁，仲裁機構(gòu)為中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會，仲裁地點為合同簽訂地。9.合同變更與解除9.1合同變更：任何一方要求變更本合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議，作為本合同的一部分。9.2.1另一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)催告后仍未糾正；9.2.2另一方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；9.2.3雙方協(xié)商一致決定解除合同。10.合同終止10.1合同終止條件：合同履行完畢或根據(jù)本合同約定或法律規(guī)定，合同自然終止。10.2.1乙方應(yīng)向甲方提供截至終止日的服務(wù)報告；10.2.2雙方應(yīng)結(jié)清所有未結(jié)算的費用；10.2.3雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問題。11.不可抗力11.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.2不可抗力事件處理：發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行時，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取措施減輕損失。如不可抗力事件持續(xù)超過30天，任何一方均有權(quán)解除合同。12.合同附件12.1附件一：冷鏈物流服務(wù)細(xì)則12.2附件二：售后服務(wù)細(xì)則12.3附件三：費用明細(xì)表13.其他約定13.1合同未盡事宜：本合同未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例執(zhí)行。13.2合同解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。14.合同簽署14.1簽署日期：本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。14.2簽署人：甲方代表：__________乙方代表：__________第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指本合同簽訂的甲方和乙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織。2.第三方介入的情形2.1.1作為中介方促成甲方與乙方的合作；2.1.2提供專業(yè)咨詢或技術(shù)服務(wù)；2.1.3作為擔(dān)保方提供信用擔(dān)保；2.1.4作為監(jiān)管方監(jiān)督合同履行情況。3.第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方的責(zé)任：3.1.1中介方：中介方應(yīng)保證其提供的介紹信息真實、準(zhǔn)確，并對因介紹信息錯誤導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任；3.1.2咨詢方：咨詢方應(yīng)提供專業(yè)、有效的咨詢意見，對因咨詢意見錯誤導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任；3.1.3擔(dān)保方：擔(dān)保方應(yīng)根據(jù)擔(dān)保合同的約定，承擔(dān)相應(yīng)的擔(dān)保責(zé)任；3.1.4監(jiān)管方：監(jiān)管方應(yīng)按照合同約定，對合同履行情況進行監(jiān)督，對因監(jiān)管不力導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方的權(quán)利：3.2.1中介方：有權(quán)收取中介費用；3.2.2咨詢方：有權(quán)收取咨詢費用；3.2.3擔(dān)保方：有權(quán)要求甲方按照擔(dān)保合同履行義務(wù)；3.2.4監(jiān)管方：有權(quán)對合同履行情況進行調(diào)查和監(jiān)督。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的關(guān)系：4.1.1第三方與甲方之間不存在直接的合同關(guān)系，甲方與乙方之間的合同關(guān)系不受第三方介入的影響；4.1.2甲方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定。4.2第三方與乙方的關(guān)系：4.2.1第三方與乙方之間不存在直接的合同關(guān)系，乙方與甲方之間的合同關(guān)系不受第三方介入的影響；4.2.2乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額：5.1.1中介方：中介方的責(zé)任限額由雙方在中介協(xié)議中約定；5.1.2咨詢方：咨詢方的責(zé)任限額由雙方在咨詢協(xié)議中約定；5.1.3擔(dān)保方：擔(dān)保方的責(zé)任限額由擔(dān)保合同約定；5.1.4監(jiān)管方：監(jiān)管方的責(zé)任限額由雙方在監(jiān)管協(xié)議中約定。5.2超出責(zé)任限額的賠償：5.2.1若第三方責(zé)任造成損失超過責(zé)任限額，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任；5.2.2甲方或乙方有權(quán)直接向第三方追究超出部分的賠償責(zé)任，同時保留向乙方追究相應(yīng)違約責(zé)任的權(quán)利。6.第三方介入的合同變更6.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，甲方、乙方和第三方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議，作為本合同的組成部分。7.第三方介入的爭議解決7.1第三方介入引發(fā)的爭議，應(yīng)按照本合同約定的爭議解決方式解決。8.第三方介入的保密條款8.1第三方介入各方對本合同內(nèi)容、商業(yè)秘密及客戶信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：冷鏈物流服務(wù)細(xì)則要求：詳細(xì)列出冷鏈物流服務(wù)的具體操作流程、溫控標(biāo)準(zhǔn)、運輸時間、配送范圍、費用計算方法等。說明：本細(xì)則作為冷鏈物流服務(wù)的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，甲方和乙方應(yīng)共同遵守。2.附件二：售后服務(wù)細(xì)則要求：詳細(xì)列出售后服務(wù)的內(nèi)容、處理流程、響應(yīng)時間、故障解決方法、退換貨流程等。說明：本細(xì)則作為售后服務(wù)的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，甲方和乙方應(yīng)共同遵守。3.附件三：費用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出冷鏈物流和售后服務(wù)的各項費用，包括但不限于運輸費用、倉儲費用、人工費用、材料費用等。說明：本明細(xì)表作為費用結(jié)算的依據(jù)，甲方和乙方應(yīng)共同遵守。4.附件四：合同補充協(xié)議要求：當(dāng)合同內(nèi)容需要變更或補充時，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議，明確變更或補充的內(nèi)容。說明：本協(xié)議作為合同的組成部分，具有同等法律效力。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：當(dāng)合同中涉及第三方介入時，應(yīng)簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。說明：本協(xié)議作為合同的補充，對第三方介入的具體事宜進行詳細(xì)約定。6.附件六：爭議解決協(xié)議要求：當(dāng)合同發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)簽訂爭議解決協(xié)議，明確爭議解決的方式和機構(gòu)。說明：本協(xié)議作為合同的補充，對爭議解決的具體事宜進行詳細(xì)約定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按約定時間完成冷鏈物流配送；1.2乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)；1.3甲方未按約定時間支付費用；1.4任何一方未履行保密義務(wù)；1.5任何一方未按照合同約定履行其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；2.2違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定，或根據(jù)違約程度由法院判決；2.3賠償損失的具體數(shù)額根據(jù)實際損失確定。3.違約責(zé)任示例說明：3.1若乙方未按約定時間完成冷鏈物流配送，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品變質(zhì)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.2若甲方未按約定時間支付費用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付違約金；3.3若任何一方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年農(nóng)產(chǎn)品電商平臺冷鏈物流及售后支持合同2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1甲方2.2乙方3.服務(wù)內(nèi)容3.1冷鏈物流服務(wù)3.2售后支持服務(wù)4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時間4.2服務(wù)結(jié)束時間5.服務(wù)費用5.1費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1冷鏈物流標(biāo)準(zhǔn)6.2售后支持標(biāo)準(zhǔn)7.物流設(shè)施與設(shè)備7.1設(shè)施與設(shè)備要求7.2設(shè)施與設(shè)備維護8.物流信息管理8.1信息收集與處理8.2信息保密9.售后支持流程9.1投訴處理9.2退換貨流程9.3售后服務(wù)評價10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序14.其他約定14.1法律適用14.2合同生效14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1定義（1）“農(nóng)產(chǎn)品”指經(jīng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工、包裝等環(huán)節(jié)，用于銷售的食品、鮮活農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品等。（2）“冷鏈物流”指在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、運輸、儲存、銷售等環(huán)節(jié)，采用適宜的冷藏、冷凍等物流設(shè)施設(shè)備，保證農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)的物流服務(wù)。（3）“售后支持”指在農(nóng)產(chǎn)品銷售后，為消費者提供的退換貨、售后服務(wù)、技術(shù)咨詢等支持服務(wù)。1.2解釋本合同中的解釋如下：（1）本合同所指的“農(nóng)產(chǎn)品”不包括農(nóng)藥、化肥、種子、種苗等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料。（2）冷鏈物流服務(wù)范圍包括但不限于農(nóng)產(chǎn)品運輸、倉儲、配送等。（3）售后支持服務(wù)包括但不限于消費者投訴處理、退換貨、售后服務(wù)評價等。第二條合同雙方2.1甲方甲方為農(nóng)產(chǎn)品電商平臺，負(fù)責(zé)提供農(nóng)產(chǎn)品銷售平臺及相關(guān)的售后服務(wù)。2.2乙方乙方為冷鏈物流及售后支持服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)為甲方提供農(nóng)產(chǎn)品電商平臺所需的冷鏈物流及售后支持服務(wù)。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1冷鏈物流服務(wù)乙方應(yīng)按照甲方要求，提供農(nóng)產(chǎn)品電商平臺所需的冷鏈物流服務(wù)，包括但不限于：（1）農(nóng)產(chǎn)品運輸：確保農(nóng)產(chǎn)品在運輸過程中保持適宜的溫度，保證品質(zhì)。（2）倉儲服務(wù)：提供符合農(nóng)產(chǎn)品存儲要求的倉儲設(shè)施，保證農(nóng)產(chǎn)品在儲存過程中的品質(zhì)。（3）配送服務(wù)：按照甲方要求，將農(nóng)產(chǎn)品送達指定地點。3.2售后支持服務(wù)乙方應(yīng)按照甲方要求，提供農(nóng)產(chǎn)品電商平臺所需的售后支持服務(wù)，包括但不限于：（1）消費者投訴處理：及時響應(yīng)消費者投訴，采取措施解決問題。（2）退換貨流程：制定合理的退換貨流程，保障消費者權(quán)益。（3）售后服務(wù)評價：收集消費者對售后服務(wù)的評價，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時間本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服務(wù)結(jié)束時間本合同服務(wù)期限屆滿后，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商續(xù)簽。第五條服務(wù)費用5.1費用構(gòu)成（1）運輸費用：根據(jù)實際運輸距離和運輸數(shù)量計算。（2）倉儲費用：根據(jù)實際倉儲面積和存儲時間計算。（3）配送費用：根據(jù)實際配送距離和配送數(shù)量計算。（4）售后支持費用：根據(jù)實際提供售后支持服務(wù)的次數(shù)和內(nèi)容計算。5.2費用支付方式（1）按季度支付：甲方應(yīng)在每個季度結(jié)束后15個工作日內(nèi)支付相應(yīng)季度的費用。（2）按年支付：甲方應(yīng)在每年結(jié)束后15個工作日內(nèi)支付當(dāng)年的費用。5.3費用調(diào)整如遇國家政策調(diào)整、市場行情變化等原因?qū)е沦M用變動，雙方應(yīng)協(xié)商一致后調(diào)整費用。第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1冷鏈物流標(biāo)準(zhǔn)（1）運輸：溫度控制準(zhǔn)確，運輸過程中溫度波動不超過2℃。（2）倉儲：庫房溫度、濕度等符合農(nóng)產(chǎn)品存儲要求。（3）配送：配送過程中溫度控制準(zhǔn)確，配送時間符合要求。6.2售后支持標(biāo)準(zhǔn)（1）投訴處理：接到消費者投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)給出處理方案。（2）退換貨：消費者退換貨流程簡單，退換貨時間不超過3個工作日。（3）售后服務(wù)評價：每月收集消費者對售后服務(wù)的評價，及時反饋給甲方。第七條物流設(shè)施與設(shè)備7.1設(shè)施與設(shè)備要求（2）倉儲設(shè)施：具備冷藏、冷凍等功能，滿足農(nóng)產(chǎn)品存儲要求。7.2設(shè)施與設(shè)備維護乙方應(yīng)對提供的物流設(shè)施與設(shè)備進行定期檢查、維護，確保設(shè)施與設(shè)備正常運行。第八條物流信息管理8.1信息收集與處理乙方應(yīng)建立完善的物流信息管理系統(tǒng)，對農(nóng)產(chǎn)品電商平臺的物流信息進行實時收集與處理，包括但不限于：（1）訂單信息：及時收集并更新訂單狀態(tài)，確保信息準(zhǔn)確無誤。（2）運輸信息：實時更新運輸狀態(tài)，包括路線、時間、溫度等信息。（3）倉儲信息：更新倉儲庫存、溫度、濕度等信息。8.2信息保密乙方應(yīng)對收集的物流信息負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露或使用。第九條售后支持流程9.1投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理部門，負(fù)責(zé)處理消費者的投訴，流程如下：（1）接到投訴后，24小時內(nèi)確認(rèn)投訴內(nèi)容。（2）48小時內(nèi)給出初步處理方案。（3）根據(jù)處理方案，在3個工作日內(nèi)完成投訴處理。9.2退換貨流程消費者退換貨流程如下：（1）消費者提出退換貨請求后，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)確認(rèn)。（2）乙方負(fù)責(zé)安排退換貨的物流運輸，確保貨物安全送達。（3）消費者收到退貨后，乙方應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成退款或換貨。9.3售后服務(wù)評價乙方應(yīng)定期收集消費者對售后服務(wù)的評價，包括滿意度、服務(wù)質(zhì)量等，并將評價結(jié)果反饋給甲方，以便甲方持續(xù)改進服務(wù)。第十條違約責(zé)任10.1違約情形（1）乙方未按約定提供冷鏈物流及售后支持服務(wù)。（2）乙方提供的物流設(shè)施與設(shè)備不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。（3）乙方泄露或不當(dāng)使用甲方提供的物流信息。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約賠償：向守約方支付約定的違約金。（2）恢復(fù)原狀：采取必要措施恢復(fù)合同履行。（3）賠償損失：賠償因違約給守約方造成的直接損失。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機構(gòu)仲裁。11.2爭議解決機構(gòu)仲裁機構(gòu)為【仲裁機構(gòu)名稱】，仲裁地點為【仲裁地點】。第十二條合同解除12.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方給予合理期限后仍未糾正。（2）發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。（3）法律法規(guī)規(guī)定或合同約定可以解除合同的其他情形。12.2合同解除程序一方解除合同，應(yīng)提前30日書面通知另一方，并說明解除合同的原因。第十三條合同變更13.1變更條件（1）法律法規(guī)或政策調(diào)整，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更。（2）雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同內(nèi)容。13.2變更程序變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并按照原合同約定的生效條件生效。第十四條其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同附件本合同附件包括但不限于：（1）物流設(shè)施與設(shè)備清單（2）售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（3）費用明細(xì)表第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、擔(dān)保方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方等。15.2第三方介入范圍（1）提供技術(shù)支持或咨詢服務(wù)，協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)。（2）作為擔(dān)保方，保證乙方履行合同中的某些義務(wù)。（3）作為中介方，協(xié)助甲方和乙方達成合同約定的交易或服務(wù)。（4）其他經(jīng)甲方和乙方同意的介入情形。16.第三方介入的同意與程序16.1同意甲方和乙方同意，在履行本合同時，可邀請第三方介入，但需事先取得對方的書面同意。16.2程序第三方介入的程序如下：（1）甲方或乙方提出第三方介入的請求，并說明介入的目的和理由。（2）對方同意后，雙方應(yīng)與第三方協(xié)商，簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。（3）合作協(xié)議應(yīng)與本合同的內(nèi)容相協(xié)調(diào)，不得與本合同相沖突。17.第三方責(zé)任與義務(wù)17.1責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額由甲方和乙方在合作協(xié)議中約定，并在本合同中予以明確。如無特別約定，第三方對本合同項下的責(zé)任限額不超過其收取的服務(wù)費用。17.2第三方義務(wù)（1）遵守本合同和相關(guān)法律法規(guī)。（2）在第三方介入的范圍內(nèi)，協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)。（3）保守商業(yè)秘密，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)信息。18.第三方與其他各方的責(zé)任劃分18.1責(zé)任主體本合同項下的責(zé)任主體為甲方和乙方，第三方不作為合