電商物流配送及售后服務(wù)質(zhì)量保障合同

電商物流配送及售后服務(wù)質(zhì)量保障合同合同編號(hào)：__________甲方（物流服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（電商企業(yè)）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方公司，為提供物流配送服務(wù)的專業(yè)公司。1.2乙方：指乙方公司，為從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)。1.3物流配送服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方的需求，為其提供商品運(yùn)輸、配送等服務(wù)。1.4售后服務(wù)：指甲方在商品配送完成后，為乙方提供的商品售后服務(wù)。第二章合同宗旨2.1本合同旨在明確甲乙雙方在電商物流配送及售后服務(wù)質(zhì)量保障方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2甲乙雙方應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平公正的原則，共同保障物流配送及售后服務(wù)質(zhì)量。第三章物流配送服務(wù)3.1配送范圍3.1.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，為乙方提供全國(guó)范圍內(nèi)的物流配送服務(wù)。3.1.2甲方應(yīng)保證物流配送服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性。3.2配送時(shí)間3.2.1甲方應(yīng)在乙方下單后，按照約定的時(shí)間完成商品的配送。3.2.2甲方應(yīng)保證在配送過程中，商品的完好無損。3.3配送費(fèi)用3.3.1甲方應(yīng)根據(jù)配送距離、重量等因素，向乙方收取合理的配送費(fèi)用。3.3.2甲方應(yīng)在合同履行期間，對(duì)配送費(fèi)用進(jìn)行合理調(diào)整，并通知乙方。第四章售后服務(wù)4.1售后服務(wù)范圍4.1.1甲方應(yīng)提供商品退換貨、維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)在乙方收到商品后，提供一定期限的售后服務(wù)保障。4.2售后服務(wù)流程4.2.1乙方應(yīng)在發(fā)覺商品問題時(shí)，及時(shí)與甲方聯(lián)系。4.2.2甲方應(yīng)在接到乙方反饋后，及時(shí)處理并回復(fù)處理結(jié)果。4.3售后服務(wù)費(fèi)用4.3.1甲方應(yīng)按照售后服務(wù)內(nèi)容，向乙方收取合理的售后服務(wù)費(fèi)用。4.3.2甲方應(yīng)在合同履行期間，對(duì)售后服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行合理調(diào)整，并通知乙方。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成物流配送服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.1.2甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未能按照約定支付配送費(fèi)用、售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2.2乙方故意損壞、丟失甲方配送的商品，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章信息保密與數(shù)據(jù)安全6.1信息保密6.1.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取必要的保密措施，防止信息泄露、盜用或不當(dāng)使用。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1甲方應(yīng)保證物流配送系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露或被非法篡改。6.2.2乙方應(yīng)保證提供的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得故意提供虛假數(shù)據(jù)。第七章質(zhì)量控制與改進(jìn)7.1質(zhì)量控制7.1.1甲方應(yīng)制定嚴(yán)格的物流配送服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并保證實(shí)際服務(wù)達(dá)到或超過該標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的物流配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提出改進(jìn)建議。7.2質(zhì)量改進(jìn)7.2.1甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)物流配送及售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并針對(duì)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。7.2.2甲乙雙方應(yīng)共同探討提高服務(wù)質(zhì)量的措施，并予以實(shí)施。第八章爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.1.1甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2協(xié)商解決應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后15日內(nèi)完成，否則任何一方均有權(quán)提請(qǐng)仲裁或訴訟。8.2仲裁8.2.1若協(xié)商解決不成，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。8.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)甲乙雙方均有約束力。第九章合同變更、解除與終止9.1合同變更9.1.1甲乙雙方同意，任何一方提出的合同變更，均應(yīng)以書面形式提出，并由雙方簽署書面協(xié)議。9.1.2合同變更不得影響雙方已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)。9.2合同解除9.2.1甲乙雙方在合同履行過程中，如出現(xiàn)不可抗力等法定解除情形，可以解除合同。9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)。9.3合同終止9.3.1本合同自_______年_______月_______日起生效，有效期為_______年。9.3.2合同到期后，如雙方無異議，合同自動(dòng)終止。第十章其他條款10.1法律適用10.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.1.2若本合同中的任何條款與法律法規(guī)相抵觸，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2.2本合同副本應(yīng)與正本一致，任何一方不得擅自修改。10.3通知與送達(dá)10.3.1甲乙雙方之間的通知、函件等應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式。10.3.2通知或函件在送達(dá)指定地址或聯(lián)系方式后，視為已送達(dá)。10.4合同附件10.4.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。10.4.2附件應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)、技術(shù)規(guī)格等。第十一章質(zhì)量保證與檢驗(yàn)11.1質(zhì)量保證11.1.1甲方承諾提供的物流配送服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。11.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的物流配送服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，甲方應(yīng)予以配合。11.2質(zhì)量檢驗(yàn)11.2.1乙方應(yīng)在不影響甲方正常運(yùn)營(yíng)的前提下，對(duì)物流配送服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的質(zhì)量檢驗(yàn)。11.2.2檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。第十二章保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)12.1保險(xiǎn)12.1.1甲方應(yīng)為其提供的物流配送服務(wù)辦理相應(yīng)的保險(xiǎn)，以保障運(yùn)輸過程中商品的安全。12.1.2保險(xiǎn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，除非雙方另有約定。12.2風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)12.2.1在物流配送過程中，商品的風(fēng)險(xiǎn)由甲方承擔(dān)，直至商品交付給乙方指定的收貨人。12.2.2乙方應(yīng)保證收貨人的信息準(zhǔn)確無誤，因乙方提供錯(cuò)誤信息導(dǎo)致的損失由乙方承擔(dān)。第十三章違約賠償13.1賠償責(zé)任13.1.1甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.1.2乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2賠償范圍13.2.1賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用支出及合同約定的違約金。13.2.2雙方另有約定的，按照約定執(zhí)行。第十四章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承14.1合同轉(zhuǎn)讓14.1.1除非得到對(duì)方的書面同意，否則甲乙雙方均不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.1.2合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)遵循法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，并不得損害對(duì)方合法權(quán)益。14.2合同繼承14.2.1在合同有效期內(nèi)，如甲乙雙方發(fā)生合并、分立等情形，本合同的權(quán)益和義務(wù)由繼承方承擔(dān)。14.2.2繼承方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)，并不得損害對(duì)方合法權(quán)益。第十五章其他15.1合同的修訂15.1.1本合同可根據(jù)甲乙雙方的協(xié)商一致進(jìn)行修訂，修訂后的合同應(yīng)書面簽署。15.1.2修訂后的合同對(duì)本合同各方均有約束力。15.2合同的保存15.2.1甲乙雙方應(yīng)各自保存本合同的副本，以備