旅游產(chǎn)品預(yù)訂及退改政策協(xié)議

旅游產(chǎn)品預(yù)訂及退改政策協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅游產(chǎn)品提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（旅游產(chǎn)品購買方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“旅游產(chǎn)品”指甲方提供的各類旅游線路、景點(diǎn)門票、住宿、交通、導(dǎo)游服務(wù)等。1.1.2“預(yù)訂”指乙方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，通過甲方提供的預(yù)訂渠道，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)訂的行為。1.1.3“退改”指乙方在預(yù)訂旅游產(chǎn)品后，因特殊情況需對(duì)預(yù)訂進(jìn)行修改或取消的行為。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲乙雙方在旅游產(chǎn)品預(yù)訂及退改過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2本協(xié)議未盡事宜，按照我國相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例執(zhí)行。第二章預(yù)訂流程2.1預(yù)訂渠道2.1.1乙方可以通過甲方提供的線上預(yù)訂渠道（如官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等）進(jìn)行預(yù)訂。2.1.2乙方也可以通過甲方指定的線下預(yù)訂渠道（如旅行社、酒店等）進(jìn)行預(yù)訂。2.2預(yù)訂確認(rèn)2.2.1乙方預(yù)訂旅游產(chǎn)品后，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)預(yù)訂進(jìn)行確認(rèn)，并向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息。2.2.2預(yù)訂確認(rèn)信息應(yīng)包括旅游產(chǎn)品名稱、數(shù)量、價(jià)格、預(yù)訂日期、出行日期等內(nèi)容。2.3預(yù)訂修改2.3.1乙方在預(yù)訂確認(rèn)后，如需修改預(yù)訂信息，應(yīng)提前通知甲方。2.3.2甲方應(yīng)在接到修改通知后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)預(yù)訂進(jìn)行修改，并通知乙方。2.4預(yù)訂取消2.4.1乙方在預(yù)訂確認(rèn)后，如需取消預(yù)訂，應(yīng)提前通知甲方。2.4.2甲方應(yīng)在接到取消通知后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)預(yù)訂進(jìn)行取消，并通知乙方。第三章退改政策3.1退改條件3.1.1乙方在預(yù)訂確認(rèn)后，如因特殊情況需退改，應(yīng)按照以下條件執(zhí)行：a)退改前需提前通知甲方；b)退改次數(shù)不超過2次；c)退改時(shí)間應(yīng)在出行日期前15天（含）以上。3.2退改費(fèi)用3.2.1乙方退改旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)按照以下費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付：a)退改費(fèi)用為旅游產(chǎn)品總價(jià)的20%；b)退改費(fèi)用應(yīng)在退改申請(qǐng)通過后5個(gè)工作日內(nèi)支付。3.3退改處理3.3.1甲方在收到乙方退改申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，并向乙方發(fā)出退改確認(rèn)信息。3.3.2退改確認(rèn)信息應(yīng)包括退改費(fèi)用、退改原因、退改結(jié)果等內(nèi)容。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和旅游產(chǎn)品供應(yīng)情況調(diào)整旅游產(chǎn)品價(jià)格。4.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方預(yù)訂的旅游產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整，以滿足乙方的需求。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)保證提供的旅游產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，保證乙方權(quán)益。4.2.2甲方應(yīng)按照預(yù)訂確認(rèn)信息提供旅游服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容。4.3乙方權(quán)利4.3.1乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定預(yù)訂、退改旅游產(chǎn)品。4.3.2乙方有權(quán)要求甲方按照預(yù)訂確認(rèn)信息提供旅游服務(wù)。4.4乙方義務(wù)4.4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付旅游產(chǎn)品費(fèi)用。4.4.2乙方應(yīng)遵守旅游產(chǎn)品預(yù)訂及退改政策，不得違反本協(xié)議規(guī)定。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如甲方未能按照預(yù)訂確認(rèn)信息提供旅游服務(wù)，應(yīng)退還乙方已支付的全部費(fèi)用，并支付違約金，違約金為旅游產(chǎn)品總價(jià)的10%。5.1.2如甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)處理乙方退改申請(qǐng)，應(yīng)支付乙方違約金，違約金為退改費(fèi)用的10%。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付旅游產(chǎn)品費(fèi)用，甲方有權(quán)取消預(yù)訂，并要求乙方支付違約金，違約金為旅游產(chǎn)品總價(jià)的10%。5.2.2如乙方違反本協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)取消預(yù)訂，并要求乙方支付違約金，違約金為旅游產(chǎn)品總價(jià)的20%。第六章旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)內(nèi)容6.1.1甲方應(yīng)提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)，包括但不限于交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)等。6.1.2甲方應(yīng)保證旅游服務(wù)內(nèi)容與乙方預(yù)訂時(shí)提供的信息一致，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容。6.2服務(wù)質(zhì)量6.2.1甲方應(yīng)保證旅游服務(wù)的質(zhì)量，保證乙方在旅游過程中的安全和舒適。6.2.2甲方提供的住宿、餐飲等服務(wù)應(yīng)達(dá)到預(yù)訂時(shí)所承諾的星級(jí)或標(biāo)準(zhǔn)。6.3服務(wù)變更6.3.1如因不可抗力等因素導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容需要變更，甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡可能提供替代方案。6.3.2甲方在變更服務(wù)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)保證變更后的服務(wù)不低于原預(yù)訂服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。6.4服務(wù)監(jiān)督6.4.1乙方有權(quán)對(duì)甲方的旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并就服務(wù)質(zhì)量問題提出投訴。6.4.2甲方應(yīng)在接到乙方的投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并給出答復(fù)。第七章旅游安全7.1安全保障7.1.1甲方應(yīng)采取必要措施，保證乙方在旅游過程中的安全。7.1.2甲方應(yīng)提供緊急聯(lián)系方式，保證乙方在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)獲得幫助。7.2安全教育7.2.1甲方應(yīng)在旅游開始前，對(duì)乙方進(jìn)行必要的安全教育，提醒乙方注意旅游過程中可能遇到的安全風(fēng)險(xiǎn)。7.2.2甲方應(yīng)提供相關(guān)的安全設(shè)施和設(shè)備，如救生衣、急救包等。7.3應(yīng)急處理7.3.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)旅游過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。7.3.2甲方在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并采取有效措施，保障乙方的安全。第八章價(jià)格與支付8.1價(jià)格確定8.1.1甲方應(yīng)在預(yù)訂時(shí)向乙方明確旅游產(chǎn)品的價(jià)格，包括服務(wù)費(fèi)用、稅費(fèi)等。8.1.2甲方在調(diào)整旅游產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并尊重乙方的選擇權(quán)。8.2價(jià)格包含8.2.1甲方應(yīng)向乙方明確旅游產(chǎn)品價(jià)格包含的服務(wù)內(nèi)容，如交通、住宿、餐飲等。8.2.2甲方應(yīng)向乙方說明價(jià)格不包含的費(fèi)用，如個(gè)人消費(fèi)、小費(fèi)等。8.3支付方式8.3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的支付方式支付旅游產(chǎn)品費(fèi)用。8.3.2甲方應(yīng)保證支付方式的便捷性和安全性，保證乙方的支付信息不被泄露。第九章個(gè)人信息保護(hù)9.1信息收集9.1.1甲方在預(yù)訂過程中收集乙方的個(gè)人信息，應(yīng)遵守我國相關(guān)法律法規(guī)，保證信息收集的合法性、正當(dāng)性。9.1.2甲方應(yīng)明確告知乙方收集個(gè)人信息的目的、范圍和用途。9.2信息保護(hù)9.2.1甲方應(yīng)對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。9.2.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證乙方的個(gè)人信息安全。9.3信息使用9.3.1甲方不得超出預(yù)訂目的使用乙方的個(gè)人信息，未經(jīng)乙方同意不得用于其他用途。9.3.2乙方有權(quán)要求甲方停止使用其個(gè)人信息，并有權(quán)要求甲方刪除其個(gè)人信息。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2甲乙雙方應(yīng)遵守我國法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。10.3不可抗力10.3.1由于不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方無法履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。10.3.2由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一章保險(xiǎn)與賠償11.1保險(xiǎn)11.1.1甲方應(yīng)保證旅游產(chǎn)品中包含必要的保險(xiǎn)服務(wù)，保障乙方的權(quán)益。11.1.2乙方應(yīng)了解保險(xiǎn)條款，并在需要時(shí)按照保險(xiǎn)公司的規(guī)定進(jìn)行理賠。11.2賠償11.2.1若乙方在旅游過程中因甲方的原因受到人身或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行賠償。11.2.2賠償金額應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際損失確定，雙方可協(xié)商解決賠償事宜。11.3賠償程序11.3.1乙方在發(fā)生損失后，應(yīng)及時(shí)向甲方提出賠償要求，并提供相關(guān)證明材料。11.3.2甲方應(yīng)在接到賠償要求后，及時(shí)處理并按照約定程序進(jìn)行賠償。第十二章合同變更與終止12.1合同變更12.1.1本協(xié)議經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以進(jìn)行變更。12.1.2任何協(xié)議的變更都應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。12.2合同終止12.2.1在合同履行期間，除非法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本協(xié)議。12.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，包括但不限于財(cái)務(wù)結(jié)算、資料歸檔等。12.3合同解除12.3.1若一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議。12.3.2合同解除后，解除方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出解除通知，并按照法律規(guī)定和本協(xié)議約定處理后續(xù)事宜。第十三章違約賠償13.1賠償責(zé)任13.1.1一方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。13.1.2賠償金額應(yīng)包括對(duì)方的直接損失和為實(shí)現(xiàn)權(quán)利所需的合理費(fèi)用。13.2賠償限額13.2.1本協(xié)議中規(guī)定的賠償限額不得超過旅游產(chǎn)品總價(jià)。13.2.2雙方另有約定的，從其約定。13.3賠償時(shí)效13.3.1乙方應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起1年內(nèi)向甲方提出賠償要求。13.3.2超過賠償時(shí)效的，乙方喪失請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。第十四章一般條款14.1合同完整性14.1.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于旅游產(chǎn)品預(yù)訂及退改政策的完整協(xié)議。14.1.2本協(xié)議取代了雙方之間所有先前的口頭或書面協(xié)議。14.2合同副本14.2.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2.2本協(xié)議的副本應(yīng)與正本保持一致。14.3通知14.3.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、快遞等方式送達(dá)。14.3.2通知在送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址或郵件地址時(shí)視為有效送達(dá)。第十五章附加條款15.1保密15.1.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密予以保密。15.1.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至該