法律援助機(jī)構(gòu)糾紛處理制度

法律援助機(jī)構(gòu)糾紛處理制度第一章總則為有效處理法律援助過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類糾紛，保障法律援助工作的順利進(jìn)行，維護(hù)法律援助機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作和法律援助申請(qǐng)人的合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及本機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，制定本制度。法律援助機(jī)構(gòu)的糾紛處理機(jī)制旨在建立公正、透明、高效的糾紛解決渠道，提升法律援助的服務(wù)質(zhì)量和效率。第二章適用范圍本制度適用于本法律援助機(jī)構(gòu)內(nèi)部各類工作人員以及接受法律援助的申請(qǐng)人。涉及法律援助過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量、法律咨詢、案件辦理、信息溝通等方面的糾紛均在本制度的適用范圍內(nèi)。法律援助機(jī)構(gòu)的合作單位和第三方機(jī)構(gòu)在其與法律援助機(jī)構(gòu)的合作過(guò)程中，若發(fā)生糾紛，也可依此制度提出相關(guān)處理請(qǐng)求。第三章糾紛處理的原則在糾紛處理過(guò)程中，必須遵循以下原則：1.公正性：處理過(guò)程應(yīng)基于事實(shí)，尊重雙方的合法權(quán)益，確保公平對(duì)待。2.透明性：糾紛處理的每一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)公開(kāi)透明，確保相關(guān)人員了解處理進(jìn)展和結(jié)果。3.高效性：應(yīng)盡量縮短糾紛處理的時(shí)間，避免因糾紛影響法律援助工作的進(jìn)行。4.便捷性：法律援助申請(qǐng)人應(yīng)能方便地提出糾紛處理申請(qǐng)，相關(guān)程序應(yīng)簡(jiǎn)化，以降低申請(qǐng)人的負(fù)擔(dān)。第四章糾紛處理流程糾紛處理流程包括以下幾個(gè)步驟：1.糾紛提出法律援助申請(qǐng)人或工作人員發(fā)現(xiàn)糾紛后，應(yīng)向法律援助機(jī)構(gòu)指定的糾紛處理部門（以下簡(jiǎn)稱“處理部門”）提出書面申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)包括糾紛的基本情況、相關(guān)證據(jù)材料以及請(qǐng)求處理的具體事項(xiàng)。2.受理與審查處理部門在收到糾紛處理申請(qǐng)后，應(yīng)于三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，確認(rèn)是否符合受理?xiàng)l件。符合條件的，予以受理，并向申請(qǐng)人發(fā)出受理通知；不符合條件的，應(yīng)以書面形式告知申請(qǐng)人理由。3.調(diào)查與調(diào)解對(duì)已受理的糾紛，處理部門需在十個(gè)工作日內(nèi)組織調(diào)查，并充分聽(tīng)取相關(guān)各方的意見(jiàn)。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，處理部門可嘗試調(diào)解糾紛，促使雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，并形成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應(yīng)由雙方簽字確認(rèn)，并由處理部門備案。4.決定與反饋若調(diào)解不成，處理部門應(yīng)在調(diào)解后十個(gè)工作日內(nèi)作出書面處理決定，內(nèi)容應(yīng)包括糾紛的基本情況、處理依據(jù)、處理結(jié)果及理由。處理決定應(yīng)及時(shí)書面反饋給申請(qǐng)人以及相關(guān)工作人員，確保信息的透明傳遞。5.復(fù)議申請(qǐng)若申請(qǐng)人對(duì)處理決定不滿，可在接到處理決定后的十個(gè)工作日內(nèi)向法律援助機(jī)構(gòu)的上級(jí)管理部門提出復(fù)議申請(qǐng)。復(fù)議部門應(yīng)在收到申請(qǐng)后，按照相應(yīng)的程序進(jìn)行復(fù)議，并在一個(gè)月內(nèi)作出復(fù)議決定。復(fù)議決定為最終決定。第五章責(zé)任分工為確保糾紛處理工作的有效開(kāi)展，明確各部門的責(zé)任分工：1.處理部門負(fù)責(zé)糾紛的受理、調(diào)查、調(diào)解及處理決定的制定。2.法律服務(wù)部應(yīng)協(xié)助處理部門進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的適用分析，提供法律意見(jiàn)。3.信息管理部需負(fù)責(zé)記錄糾紛處理的全過(guò)程，確保信息的完整性和可追溯性。4.監(jiān)督部門負(fù)責(zé)對(duì)糾紛處理過(guò)程的監(jiān)督，確保處理的公正和透明。第六章監(jiān)督機(jī)制為確保糾紛處理工作的公正、高效，建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制：1.定期檢查處理部門的糾紛處理工作應(yīng)接受法律援助機(jī)構(gòu)的定期檢查，檢查內(nèi)容包括受理情況、處理時(shí)效、處理結(jié)果等。2.評(píng)估反饋法律援助機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)糾紛處理的效果進(jìn)行評(píng)估，收集申請(qǐng)人和工作人員的反饋意見(jiàn)，以不斷改進(jìn)和完善糾紛處理制度。3.投訴渠道設(shè)立專門的投訴渠道，任何人均可對(duì)糾紛處理的公正性、透明性提出投訴，法律援助機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)調(diào)查并反饋處理結(jié)果。第七章附則本制度由法律援助機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。制度的修訂需經(jīng)過(guò)法律援助機(jī)構(gòu)的集體討論，并在實(shí)施前進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓?。?duì)于本制度未盡事宜，依