2024年加油站操作員職業(yè)技能競賽理論考試題庫及答案

2024年加油站操作員職業(yè)技能競賽理論考試題庫及答案

一、單選題

1.有圖陳列第五步是0。

A、執(zhí)行陳列圖

B、剩余商品回倉

C、擺放價格標簽

D、上貨

答案：D

2.報火警時應講清楚報警人的姓名和0。

A、著火時間

B、滅火工具

C、職務

D、聯(lián)系電話

答案：D

3.以下加油操作，做法正確的是0。

A、顧客要求自己操作加油槍加油時把加油槍交給顧客

B、顧客未要求自己加油時把加油槍交給顧客

C、直接向非金屬容器加注油品

D、給未熄火車輛加油

答案：A

4.服務是具有()特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。

A、特殊

B\無形

C\明顯

D、有形

答案：B

5.加油站多功能箱應配備簡易擦車水桶()、車擦0。

A、2個;1個

B、1個;1個

C、1個;2個

D、2個;2個

答案：B

6,汽車車輛標稱的油箱容量是特指油箱不含油箱與加油口連接管路的()。

A、加油容量

B、標準容量

C、最大容量

D、最小容量

答案：A

7.因停業(yè)等原因,計算機停用()以上,須對主機和顯示器遮蓋防塵。

Ay1天

B、7天

G15天

D、30天

答案：B

8.石油和石油產(chǎn)品具有容易（）的特點,其危險程度是由油品閃點的高低來評定的。

A、蒸發(fā)

B、燃燒

C、易揮發(fā)

D、產(chǎn)生靜電

答案：B

9.常用驗鈔機的一般構件不包括（）。

A、吸塵器

B、磁性紫光指示燈

C、計數(shù)顯示器

D、自動點鈔聲控

答案：D

10嚴禁向塑料桶（或絕緣材料容器）直接灌注（）。

A、汽油

B、柴油

C、機油

D、煤油

答案：A

11.下面屬于發(fā)生跑單時需提供報警信息的是（）。

A、加油站銷售情況

B、加油站人員情況

C\加油站具體位置

D、加油站設備設施

答案：C

12.以下不屬于服務供應類型的是()。

A、純粹有形產(chǎn)品

B、伴隨服務的有形產(chǎn)品

C、有形產(chǎn)品與服務的混合

D、無形產(chǎn)品與服務的混合

答案：D

13.在我國,加油站便利店仍處在成長期，隨著汽車保有量逐年增長,人們對加油

站便利店的需求越來越迫切，而()的走低加速了加油站便利店的成長。

A、油品業(yè)務利潤

B、油品業(yè)務收入

C、加油站投資成本

D、人工成本

答案：A

解析：隨著汽車保有量的逐年增長，人們對加油站便利店的需求越來越迫切，而

油品業(yè)務利潤的走低加速了加油站便利店的成長。這是因為油品業(yè)務利潤的下降

使得加油站經(jīng)營者更加注重便利店的盈利潛力，從而推動了加油站便利店的發(fā)展。

因此，選項A是正確的。

14.下面不屬于發(fā)生跑單時需提供報警信息的是0。

A、加油站名稱

B、加油站地址

C、報警人電話

D、公司應急電話

答案：D

15.售卡充值設備中的UKey被鎖,應向0申請更換。

A、上級公司

B、站經(jīng)理

C、核算員

D、值班長

答案：A

16.體態(tài)禮儀的內(nèi)容不包括()。

A、站姿

B、坐姿

C、行姿

D、睡姿

答案：D

17.加油站商品交易數(shù)量()，不得短少。

A、需準確兌現(xiàn)

B、可任意兌現(xiàn)

C、應按站經(jīng)理要求兌現(xiàn)

D、應按顧客要求兌現(xiàn)

答案：A

18.摩托車進站加油時,營業(yè)員應注意提示顧客,必須0后方可加油。

A、停穩(wěn)

B、熄火

C、熄火下車

D、付款

答案：C

19.加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)是()的子系統(tǒng)。

A、加油站管理系統(tǒng)

B、網(wǎng)上報銷系統(tǒng)

C、合同管理系統(tǒng)

D、門戶網(wǎng)站

答案：A

20.銷售散裝汽油的要求是0。

A、查驗散裝汽油購買憑證資料

B、登記顧客信息

C、登記購買信息

D、選項A,B和C

答案：D

21?噸油非油收入是指報告期非油收入與0的比值。

A、加油站純槍量

B、加油站油品銷售總量

C、加油站汽油銷售量

D、加油站柴油銷售量

答案：A

22.自助加油培育期的顧客應由加油站()指導加油。

A、營業(yè)員

B、值班長

C、站經(jīng)理

D、前庭主管

答案：A

解析：在加油站，對于培育期的顧客，通常是由營業(yè)員來引導加油的。營業(yè)員是

加油站的一線工作人員，他們熟悉業(yè)務流程和客戶服務，能夠提供必要的指導和

幫助。其他選項如站經(jīng)理、值班長和前庭主管通常是負責管理和監(jiān)督的工作人員,

他們的職責是確保加油站的運營和安全，而不是直接參與為顧客加油的工作。因

此，答案為A。

23.石油是指氣態(tài)、液態(tài)和固態(tài)的?；旌衔?。

A、爆類衍生物

B、非煌類

GG類

D、芳香煌類

答案：C

24.汽油車輛按照功能性劃分為房車、旅行轎車、轎跑車、跑車、()等車型。

A、面包車

B、敞篷車

C、皮卡車

D、客車

答案：B

25.2015版100元人民幣的無色熒光纖維隨機分布于紙張中。在特定波長紫外光

照射下，可看到()纖維。

A、藍色和綠色

B、黃色和綠色

C、紅色和藍色

D、黃色和藍色

答案：D

26.根據(jù)促銷活動安排,加油站應()訂貨,備足促銷品。

A、推遲

B、當即

C、現(xiàn)場

D、提前

答案：D

解析：根據(jù)促銷活動的安排，加油站應該提前訂貨，并準備好足夠的促銷品。這

是因為促銷活動通常會在短時間內(nèi)吸引大量的客戶，如果訂貨不及時或者促銷品

不足,可能會影響客戶的滿意度和加油站的聲譽。因此，提前訂貨是正確的選擇。

27.加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)實現(xiàn)了站級()、非油品進、銷、存、量、價的管理。

A、汽油

B、柴油

C\潤滑油

D\油品

答案：D

28.最先發(fā)現(xiàn)火情的員工要大聲示警,立即停止作業(yè)，使用()撲救。

A、滅火毯

B、消防沙

C、水

D、消防器材

答案：D

29.將價格標簽擺放在對應商品的()。

A、正上方

B、正下方

C、左下角

D、右下角

答案：C

30.真正意義上的加油站便利店是從20世紀()年代末開始興起的。

A、80

B、50

C、70

D、60

答案：D

31.做到開拓創(chuàng)新的人,一般是0o

A、思想怪異的人

B、物質(zhì)條件充裕的人

C、受過高等教育的人

D、具有堅定意志的人

答案：D

32.售卡充值設備包括PC機售卡設備和自助服務終端,其中自助服務終端有桌面

式和()。

A、臺式

B、柜式

C、立柱式

D、櫥窗式

答案：B

33.服務態(tài)度禮儀不包括0。

A、抵制顧客

B、主動熱情

C、細致周到

D、寬容耐心

答案：A

34.EFT操作要求受理銀行卡業(yè)務必須設立()，用于記錄刷卡出現(xiàn)異常(如交易不

成功、操作重復等)時的各項信息，以備核查。

A、加油站日志

B、客戶檔案

C\加油記錄

D、備查簿

答案：D

35.加油時一般應將油加至0。

A、稍微溢出油箱口

B、低于油箱口一定距離

C、能從油箱口看到所加油品

D、與油箱口平齊

答案：B

36.服務禮儀的基本內(nèi)容包括()。

A、服飾規(guī)范

B、崗位職責

C、操作流程

D、服務知識

答案：A

37.柴油的牌號分為5號車用柴油、0號車用柴油、70號車用柴油、()號車用柴

油、-35號車用柴油、-50號車用柴油。

A、-15

B、-20

C、-25

D、-5

答案：B

38.加油站非營業(yè)區(qū)域電器在使用完成后應做到()。

A、前半夜開啟，后半夜關閉

B、高峰期應全部開啟

C、及時關閉

D、定時開閉

答案：C

39.便利店商品銷售,客戶要求提供發(fā)票，()將油品與非油品項目相互串開。

A、可以

B、站經(jīng)理批準后可

C、上級公司審批后可

D、嚴禁

答案：D

40.清理積水時用車擦雨刮部分將擋風玻璃上的積水()刮掉。

A、從上往下

B、從下往上

C、從左往右

D、從右往左

答案：A

41.滅火器在進行水壓試驗檢查時,水壓試驗壓力為滅火器設計壓力的()倍。

A、1.0

B、2.0

C、1.5

D、2.5

答案：C

42.被油品浸透了的衣服應立即脫去,身上被油品污染的部位應用()和水徹底清

洗。

A、肥皂

B、酒精

C、植物油

D、牙膏

答案：A

43.油罐是油庫、加油站用以()油品的主要設備。

A、銷售

B、儲存

C、計量

D、中轉(zhuǎn)

答案：B

44.干粉滅火器噴嘴膠堵應塞好,以防止()或雜質(zhì)進入膠管,影響噴射效果。

A、干粉結塊

B、干粉干燥

C、干粉受潮

D、干粉減少

答案：C

45.服務的()是指服務的構成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化,很難統(tǒng)一界定。

A、無形性

B、不可分離性

C、差異性

D、無權性

答案：C

46.從國IV升級為國V,硫含量指標限值由50mg/kg降為()。

A、15mg/kg

B、1Omg/kg

C、5mg/kg

D、20mg/kg

答案：B

47.服務的()是指服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行,服務的過程中消費者與

生產(chǎn)者直接發(fā)生聯(lián)系,服務生產(chǎn)的過程也就是消費的過程。

A、無形性

B、不可分離性

C、差異性

D、儲存性

答案：B

48.加油站衛(wèi)生間管理要求()擦拭衣帽鏡、門窗,補充洗手液和衛(wèi)生紙(若有提供),

保持空氣流通無異味。

A、每日

B、每周

C\每月

D、每班

答案：A

49.發(fā)電機是將()轉(zhuǎn)化為電能的機械設備。

A、風能

B、太陽能

C、核能

D、電能以外的其他形式能源

答案：D

50.()應對營業(yè)資金及時、足額繳存。

A、前庭主管

B、站經(jīng)理

C、便利店主管

D、營業(yè)員

答案：A

51.營業(yè)員根據(jù)顧客所提供的加油槍號,在()上查驗,禮貌地告知顧客所加油品的

加油槍號、牌號、數(shù)量和金額，并請顧客確認。

A、后臺B0S

B、前臺P0S

C、加油機

D、加油憑證

答案：B

52.禮儀可以規(guī)范人的(),調(diào)整人與人之間的關系。

A、飲食習慣

B、消費意識

C、行為舉止

D、出行方式

答案：C

53.加油站臥式儲油罐液位儀一般分為兩部分，()與探捧。

A、觸摸屏

B、控制臺

C、連接線路

D、微機

答案：B

54.滅火器應放置穩(wěn)固，其銘牌必須0。

A、朝下

B、朝內(nèi)

C、朝外

D、朝上

答案：C

55.引用誤差指的是一種簡化和實用方便的儀器儀表示值的()。

A、相對誤差

B、絕對誤差

C、引用誤差

D、系統(tǒng)誤差

答案：A

56.目前，便利店業(yè)務收入占中國石油加油站非油品業(yè)務收入的0左右。

A、50%

B、60%

C、90%

D、75%

答案：C

57.便利店自檢時,要從0方面進行檢查。

A、貨架商品

B、店內(nèi)標識

C、商品價格牌

D、選項A,B和C

答案：D

58.人們們?nèi)粘Ｓ嬃抗ぷ鞯挠布A是()。

A、計量器具

B、測量工具

C、計量法規(guī)

D、計量單位

答案：A

59.品牌的名稱是指()。

A、可以用符號、圖像識別的部分

B、可以用語言稱呼的部分

C、可以用顏色、字體辨別的部分

D、可以通過形象包裝識別的部分

答案：B

60.便利店商品運到加油站后,不正確的做法是()。

A、與送貨人員一起清點

B、按貨找單依次清點

C、散箱貨品要逐一清點

D、整箱貨品要拆開清點

答案：D

61.收銀服務的流程不包括()。

A、收款刷卡

B、詢問推薦

C、提示付款

D、數(shù)據(jù)核對

答案：C

62.卡片狀態(tài)包括()、預個人化、正常和注銷四種。

A、黑卡

B、灰卡

C、白卡

D、紅卡

答案：C

63.應對顧客偷盜行為的方式有0。

A、預防

B、提醒

C、處理

D、選項A,B和C

答案：D

64.根據(jù)生產(chǎn)執(zhí)行標準GB17930—2016,車用汽油（國V）、車用汽油（國VIA）和車

用汽油（國VIB）分為（）、92號、95號和98號4個牌號。

A、85號

B、89號

C、90號

D、93號

答案：B

65.對加油機靜電接地檢查,應從加油機接地處開始,主要檢查靜電接地連接是否

牢固,依次是:接地點與加油機連接部位T油管線法蘭跨接T油氣回收真空泵殼

體T防爆接線盒殼體T流量計殼體T0o

A、電磁閥殼體

B、防爆接線盒殼體

C、管線

D、流量計殼體

答案：A

66.昆侖加油卡采用先進的0芯片卡技術,建立了加油卡密鑰體系和嚴密的安全

認證機制。

A、CPU

B、Microcircuit

C、Integratedcircuit

D、IP

答案：A

67.服務人員在尊重顧客的同時也會獲得顧客的()。

A、尊重

B、忠誠

C、感激

D、認可

答案：A

68.便利店外墻、玻璃門窗、立柱、主標識立牌(非高處作業(yè)部分)需要0清潔。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每班

答案：C

69.加油站現(xiàn)場管理的直接責任人是()。

A、加油站經(jīng)理

B、前庭(便利店)主管

C、當班員工

D、營業(yè)員

答案：B

70.對于站級系統(tǒng)中的顯示器來講，應()使用絨布或者拭鏡紙對顯示器進行除塵

保養(yǎng)。

A、每季度

B、每月

C、每周

D、每天

答案：C

71.加油站服務結構中,前臺服務部分不包括0。

A、加油員

B、加油機

C、庫房

D、站容站貌

答案：C

72.非油品經(jīng)營設備按照。負責的原則進行管理與維護。

A、誰經(jīng)營誰

B、站經(jīng)理

C、店長

D、非油公司

答案：A

73.加油站員工不準擅自離崗、串崗、調(diào)崗和()。

A、獨自外出

B、打掃衛(wèi)生

C、做飯

D、酒后上崗

答案：D

74.2015版100元人民幣的人像水印位于票面()空白處。

A、正面右側(cè)

B、正面左側(cè)

C、反面左側(cè)

D、反面右側(cè)

答案：B

75.駕駛()等車輛時要正確佩戴頭盔,靠右行駛,遠離大型車輛,轉(zhuǎn)彎時要提前減

速,不逆行，不闖紅燈、不占主路,不急轉(zhuǎn)猛拐。

A、摩托車、電動車

B、小型客車

C、小型汽車

D、小型貨車

答案：A

76.發(fā)動機冷卻液又稱為()、不凍液,是發(fā)動機冷卻系統(tǒng)的冷卻介質(zhì)，由乙二醇、

功能添加劑組成。

A、凝固劑

B、防凍液

C、防水劑

D、復合劑

答案：B

77.防雷、防靜電的接地裝置每半年檢測。次。

A、1

B、2

C、4

D、5

答案：A

78.以下要求錯誤的是()。

A、在為顧客服務時,要做到真誠坦率

B、在為顧客服務時，要做到實事求是

C、在為顧客服務時，要做到謹慎承諾

D、在為顧客服務時，要滿足顧客的所有要求

答案：D

79.昆侖之星冷卻液不含對()和環(huán)境有害的添加劑,更環(huán)保。

A、土壤

B、空氣

C、大氣層

D、人體

答案：D

80.職業(yè)病是指在生產(chǎn)勞動中由()因素引起的疾病。

A、人為因素

B、生產(chǎn)性危害

C、環(huán)境

D、主觀行為

答案：B

81.使用常用驗鈔機進行雙重偽檢測時,應同時打開磁檢偽開關和0開關。

A、單紅外線檢偽

B、紅光檢偽

C、單紫外線檢偽

D、紫光檢偽

答案：D

82.我國的石油產(chǎn)品中燃料約占80%,而其中約()用于各種發(fā)動機燃料。

A、65%

B、60%

C、80%

D\70%

答案：B

83.增值稅電子普通發(fā)票的法律效力與稅務機關監(jiān)制的增值稅普通發(fā)票的法律效

力()。

A、相同

B、不同

C、相近

D\可同可不同

答案：A

84.卸貨時,加油站需()依次清點。

A、按單找貨

B、上車

C、進倉

D、按貨找單

答案：D

85.關于加油站銷售紀律,以下敘述正確的是0。

A、加油站允許自行賒銷油品

B、加油站不能擅自調(diào)價或變相調(diào)價

C、加油站可以按照顧客需要虛開發(fā)票

D、加油站可臨時為第三方寄放外來油品

答案：B

86.常用驗鈔機的一般構件不包括()。

A、NFC模塊

B、接鈔輪

C、紫光靈敏度選擇擋位

D、清零開關

答案：A

87.普通加油機最大輸油量是()。

A、42L/min

B、50L/min

C、80L/min

D、90L/min

答案：B

88.收貨時，指引送貨車輛停在0,注意與便利店原有貨品隔離。

A、卸貨區(qū)

B、加油現(xiàn)場

C\便利店|~]口

D、倉庫門口

答案：A

89.加油站站務會內(nèi)容應記錄于()中。

A、電子文檔

B、筆記本

C、會議記錄表

D、加油站日志

答案：D

90.CN98超級汽油主要適配中高端轎車以及0發(fā)動機的用油需求。

A、高辛烷值

B、高壓縮比

C、低閃點

D、曷凝點

答案：B

91.加油站促銷活動中，()由地市公司及以上單位統(tǒng)一組織。

A、區(qū)域促銷

B、整體促銷

C、單站促銷

D、加油卡促銷

答案：B

92.加油站所售商品必須()。

A、按市場行情定價

B、明碼標價

C、按顧客購買量定價

D、按站經(jīng)理要求定價

答案：B

93.禮儀包括人的禮節(jié)、()、儀態(tài)、儀式等內(nèi)容。

A、工作

B、儀表

C、年齡

D、經(jīng)歷

答案：B

94.昆侖之星冷卻液按凝點從高到低包括-45,-40,-35,-30,()等牌號。

A、-25

B、-20

C\-15

D、-50

答案：A

95.2015版100元人民幣垂直票面觀察，安全線呈()。

A、品紅色

B、綠色

C、紫色

D、金色

答案：A

96.當同時為多個顧客服務或有顧客在等待服務時,應做到0。

A、讓顧客等待

B、加一看二招呼三

C、盡快加完油去招呼下一位顧客

D、不管不問

答案：B

97.物質(zhì)燃燒必須具備條件是()。

A、可燃物

B、助燃物

C、火源

D、選項A,B和C

答案：D

98.下列不屬于發(fā)票的是0。

A、門票

B、二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票

C、過路(過橋)費發(fā)票

D、收據(jù)

答案：D

99.增值稅電子普通發(fā)票的法律效力與稅務機關監(jiān)制的()相比是一樣的。

A、增值稅普通發(fā)票

B、增值稅專用發(fā)票

C、卷式發(fā)票

D、定額發(fā)票

答案：A

100.客戶在首次辦理加油卡時,可選擇的開票類型不包括()。

A、充值開普票

B、充值后開增值稅發(fā)票

C、消費開普票

D、消費后統(tǒng)一開增值稅發(fā)票

答案：B

101.下列選項中屬于加油站加油區(qū)燈光照明范圍的是()。

A、便利店

B、員工宿舍

C、衛(wèi)生間

D、罩棚檐面

答案：D

102.在受理顧客使用銀行卡結算時,操作人員應首先接通()。

A、POS

B、OS

C、FUEL

D、EFT

答案：D

103.高溫季節(jié),上級公司可根據(jù)實際情況,明確員工是否佩戴工作帽，0內(nèi)統(tǒng)一標

準。

A、同一支部

B、同一公司

C、同一加油站

D、同一區(qū)域

答案：C

104.加油站員工撿到顧客遺失物品后應及時上交0。

A、前庭主管

B、站經(jīng)理

C、加油員

D、便利店主管

答案：A

105.為顧客提供服務時微笑的主要作用不包括()。

A、幫助服務人員創(chuàng)造性地解決各種問題

B、可以激發(fā)服務人員的熱情

C、可以營造輕松愉快的服務環(huán)境

D、使服務更具魅力

答案：A

106.不能在計算機旁邊放置茶杯,更不能將茶杯置于0、顯示器和鍵盤之上。

A、主機

B、鼠標墊

C、桌面

D、臺面

答案：A

107.內(nèi)燃機油以深度精制的礦物油或()作為基礎油。

A、汽油

B、柴油

C、合成油

D、煤油

答案：C

108.按照誤差的特點與性質(zhì)，誤差可分為隨機誤差、()、粗大誤差。

A、系統(tǒng)誤差

B、環(huán)境誤差

C、方法誤差

D、人員誤差

答案：A

109.加油站廚房消毒柜、冰箱、櫥柜等設備設施的內(nèi)外衛(wèi)生及其他衛(wèi)生死角應()

清潔。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每班

答案：B

110.所謂()是指一個名稱、術語'符號或設計，或者它們的組合應用。

A、品牌

B、商標

C、企業(yè)名稱

D、企業(yè)標志

答案：A

111.加油時發(fā)生冒油數(shù)量較多時,應立即()。

A、關閉加油槍和加油機

B、關閉加油槍

C、關閉加油機

D、封鎖現(xiàn)場

答案：D

112.下面屬于滅火器器頭維修和保養(yǎng)整體要求的是()。

A、器頭不允許存在裂紋、螺紋失效等缺陷

B、塑料器頭使用兩年后必須與筒體一起做水壓試驗檢查

C、金屬器頭從出廠之日起,每隔5年必須與筒體一起做一次水壓試驗

D、選項A,B和C

答案：D

解析：上述答案中包括了四個選項的所有內(nèi)容，是對于滅火器頭維修和保養(yǎng)的整

體要求，因此是正確答案。

113.下列不屬于線上支付的是0。

A、微信支付

B、支付寶支付

C、電子券支付

D、信用卡

答案：D

114.()指通過建議、暗示或推薦某種便利店里有的商品來代替顧客想買而便利店

里沒有的商品。

A、搭配建議銷售法

B、建議性提議銷售法

C、替代提議銷售法

D、沖動性推銷法

答案：C

115.液體表面分子汽化(運動)的現(xiàn)象稱為()。

A、揮發(fā)

B、散發(fā)

C、蒸發(fā)

D、液化

答案：c

116.油氣管線的接頭、法蘭、過濾器、流量計、電磁閥等連接部位有無滲漏現(xiàn)象,

可采取()的方法確定具體部位。

A、摸

B、聞

C、看

D、測試壓力

答案：A

117.加油站廚房生,熟食砧板應()使用。

A、分開

B、共同

C\混合

D、雙面

答案：A

118.加油站售中服務不包括0。

A、加油服務

B、收銀服務

C、擦車服務

D、顧客聯(lián)誼會

答案：D

119.以下表述錯誤的是()。

A、營業(yè)員直接向客戶收取營業(yè)資金,其隨身攜帶的現(xiàn)金不得超過公司規(guī)定限額

B、營業(yè)員隨身攜帶的現(xiàn)金超過限額時必須及時投入保險柜

C、收款人員對所收取的現(xiàn)金辨別真?zhèn)?若出現(xiàn)短款或假幣,且沒有依據(jù)證明收款

人員無過錯，則該收款人員應承擔賠償責任

D、加油站員工可以預收客戶貨款

答案：D

120.防雷、防靜電設施由()進行檢測。

A、站經(jīng)理

B、專業(yè)人員

C、核算員

D、公司人員

答案：B

121.加油站服務的形式不包括()。

A、售前服務

B、售中服務

C、售后服務

D、維修服務

答案：D

122.加油站員工應熟練掌握本崗位的服務規(guī)范,為顧客提供準確、()的服務。

A、快捷

B、特殊

C、收費

D、間斷

答案：A

123.有一類消費者，他們的性格大多比較隨和，認為加油站都差不多，油品質(zhì)量

也差不多，能跑就行，大多會選擇方便、便宜、實惠的加油站，對加油站外觀形

象、服務質(zhì)量等不太在意。這類消費者屬于()的消費者。

A、理智型

B、隨和型

C、炫耀型

D、經(jīng)濟型

答案：B

124.加油站汽油出現(xiàn)了變質(zhì)情況，這說明汽油的。不合格。

A、安全性能

B、清潔性能

C、抗爆性能

D、安定性能

答案：D

125.在零售管理站級系統(tǒng)公告信息管理模塊中，以下哪一項不屬于“選擇”項中

的內(nèi)容()

A、復制

B、粘貼

C、移動

D、刪除

答案：B

126.向柴油中加注汽油，將易使柴油的0指標不合格，安全性能變差。

A、實際膠質(zhì)

B、十六烷值

C、閃點

D、自燃點

答案：C

127.市電與自備電源供電使用的雙投轉(zhuǎn)換開關選用正確（）

A、單刀開關

B、雙刀開關

C、三刀開關

D、四刀開關

答案：D

128.下列哪些存儲介質(zhì)直接可以在硬盤錄像機上備份錄像。（）

A、光盤

B、錄像帶

C、U盤

D、磁盤

顧客來門店投訴首先要做的是請顧客將事情完整的表述一遍，以便我們好處理。

答案：C

129.在瀝青防腐層的地下管線，不準用（），以免防腐層損壞造成滲漏。

A、冷水吹掃

B、蒸汽吹掃

C\溫水吹掃

D、輸送介質(zhì)吹掃

答案：B

130.加油站監(jiān)控系統(tǒng)的主機風扇濾網(wǎng)如果長期得不到維護將造成（）。

A、死機

B、監(jiān)控畫面清晰度下降

C、視頻文件丟失

D、硬盤格式化

答案：A

131.（）是指依法在我國境內(nèi)成立，或依照外國（地區(qū)）法律成立但實際管理機構

在我國境內(nèi)的企業(yè)。

A、組織

B、非居民企業(yè)

C、居民企業(yè)

D、個人

答案：C

132.某站自校加油機時，三次測得的示值誤差分別是+0.23%、+0.11%和+0.17%,

其重復性是（）。

A、0.10%

B、0.17%

C、0.12%

D、0.06%

答案：C

133.油罐清洗的作業(yè)程序是（）。

A、準備工作-清除底油-通風排氣-入罐清洗-污物處理

B、準備工作-通風排氣-清除底油-入罐清洗-污物處理

C、準備工作-清除底油-通風排氣-污物處理-入罐清洗

D、準備工作-通風排氣-入罐清洗-清除底油-污物處理

答案：A

134.對加油站老顧客進行周期性拜訪、客戶重大事件看望、基于客戶的個性和愛

好的交流等屬于老顧客維護方法中的（）。

A、合同維護

B、拜訪維護

C、業(yè)務維護

D、客情維護

答案：D

135.油品運輸損耗量計算時，使用沒有容積表的汽車罐車不能在車中計量的，發(fā)

貨單位以（），即為發(fā)貨量。

A、儲存油罐內(nèi)的發(fā)出數(shù)量減去裝車定額損耗量

B、過磅數(shù)量

C、儲油罐內(nèi)的發(fā)出數(shù)量

D、流量計發(fā)油數(shù)

答案：A

136.加油站發(fā)生盜竊后，首先應該（）。

A、保護現(xiàn)場

B、清點物品

C、報告站長（領班）

D、報告公司主管領導

答案：C

137.地下有積水時測量接地電阻，測量的結果會比實際的（），甚至無法測出接

地電阻。

A、偏大

B、偏小

C、不變

D、不確定

答案：B

138.汽油中含有大量的水分，影響汽油的氧化安定性外還影響（）。

A、無腐蝕

B、安定性

C、環(huán)保

D、清潔

答案：D

139.在瀝青防腐層的地下管線，不準用（），以免防腐層損壞造成滲漏。

A、冷水吹掃

B、蒸汽吹掃

C、溫水吹掃

D\輸送介質(zhì)吹掃

答案：B

140.下列那種電源線符合液位儀控制臺的要求：（）

A、3芯銅絞線，線徑2mm2。

B、2芯銅絞線，線徑2.5mm2。

G3芯銅絞線，線徑2.5mm2。

D、2芯銅絞線，線徑2mm2。

答案：C

141.潤滑油可將摩擦面間一些磨屑等污物帶走，并將其攜帶到油池沉淀或過濾后

除去，這是潤滑油的0。

A、潤滑性能

B、抗腐蝕性能

C、冷卻性能

D、清洗性能

答案：D

142.以下屬本質(zhì)安全型防爆電氣設備有（）

A、\b

B、ai

C、d

D、bi

答案：A

143.便利店商品動銷率是門店中所有商品種類中有銷售的商品種類的0。

A、數(shù)量

B、各類

C、比率

D、庫存

答案：C

144.（）是企業(yè)決定要進入的那個市場部分，也即是企業(yè)在市場細分的基礎上，根

據(jù)自身特長意欲為之服務的那部分顧客群體。

A、區(qū)域市場

B、目標市場

C、消費者市場

D、產(chǎn)品市場

答案：C

145.在零售管理站級系統(tǒng)數(shù)質(zhì)量管理模塊中，關于鉛封拆封說法正確的是（）

A、在鉛封拆封界面直接可以對鉛封記錄進行拆封

B、在上級部門對所需拆封的鉛封進行拆封許可下，加油站方可在鉛封拆封界面

對鉛封記錄進行拆封

C、只要鉛封進行了拆封，在站級就不能查看到該條鉛封記錄

D、以上說法都正確

答案：B

146.實行“升進升出”的加油站，運輸超耗（溢）量從（）起算，作為索賠（退

款）的數(shù)量。

A、1L

B、1kg

C、50L

D、50kg

答案：A

147.發(fā)電設備的電氣線路（儀表）故障準確判斷，應采用的方法（）

A、聽

B、測

C、聞

D、摸

答案：B

148.裝置誤差是由于儀器本身的缺陷或（）而造成的。

A、沒有按規(guī)定條件使用儀器

B、超過外界規(guī)定的溫度使用儀器

C、沒有超過外界規(guī)定的溫度使用儀器

D、按規(guī)定條件使用儀器

答案：A

149.在零售管理系統(tǒng)的片區(qū)（縣公司）商品檢查中，關于檢查日期下列說法正確

的是（）

A、默認為檢查當天系統(tǒng)日期

B、默認為檢查當天加油站帳務日期

C、可以修改為任何日期

D、可以修改為當月任何日期

答案：A

150.在排除電磁閥過沖量對誤差影響的情況下，用非定量校準時，如仍有誤差應

調(diào)整（）。

A、計量器調(diào)量活塞

B、電磁閥提前量

C、電機提前量

D、流量系數(shù)

答案：D

151.在零售管理站級系統(tǒng)，本站員工,客戶檔案等基礎信息發(fā)生變更后，要在個

工作日內(nèi)進行更新，以上信息至少復核1次？（）

A、2,每月

B、2,每季度

C、每月

D、每季度

答案：A

152.在門店開業(yè)之前必須要開展（）。

A、商品準備

B、市場調(diào)查

C、貨架準備

D、設備準備

答案：B

153.《中石化銷售企業(yè)加油站計量管理辦法》（2011年版）中規(guī)定：加油站每

月至少進行一次液位儀系統(tǒng)計量數(shù)據(jù)比對工作，與手工計量數(shù)據(jù)差異應不大于（）。

A、±4mm

B、±1mm

C、+10mm

D、±2mm

答案：A

154.加油機在工作時，計量器在排出油液體積的同時，通過傳動軸帶動脈沖發(fā)生

器內(nèi)（）旋轉(zhuǎn)，從而向主板發(fā)出計數(shù)脈沖信號。

A、傳感器

B、分度盤

C、光敏二極管

D、三極管

答案：B

155.每（）至少對加油機進行一次自檢。

A、年

B、半年

C、月

D、日

答案：C

156.在零售管理站級系統(tǒng)公告信息管理模塊中，以下哪一項不屬于“選擇”項中

的內(nèi)容（）

A、復制

B、粘貼

C、移動

D、刪除

答案：B

157.自封油槍當油液將加滿容器時，液面淹沒了（），自封油槍就自動關閉。

A、進氣嘴

B、油槍口

C、進氣管

D、副閥

答案：A

158.影響加油站安全最大的因素是（）。

A、設備

B、工藝

C、消防設施,設備

D、人

答案：D

159.造成緊急切斷閥無法開啟的原因有（）

A、安裝時用力不當使閥體開裂

B、手柄失效

C、閥芯銹蝕

D、管線滲漏

答案：c

160.下列不屬于油氣分離器排氣管冒油的故障原因的是（）

A、回油浮子破損

B、出氣閥失效

C、長時間提槍不加油

D、出油閥彈簧彈性不足

答案：D

161.油庫與加油站相距137km,汽車罐車運送汽油至加油站，按國家標準規(guī)定其

定額運輸損耗率為（）。

A、0.01%

B、0.02%

C、0.03%

D、0.04%

答案：C

162.葉片泵泵軸根部發(fā)生滲漏的原因是（）。

A、密封圈失效

B、泵軸過度磨損

C、骨架油封失效

D、齒輪磨損

答案：C

163.在排除電磁閥過沖量對誤差影響的情況下，用非定量校準時，如仍有誤差應

調(diào)整（）。

A、計量器調(diào)量活塞

B、電磁閥提前量

C、電機提前量

D、流量系數(shù)

答案：D

164.市電供電系統(tǒng)三相電源變壓器中高壓與低壓表述正確的是0

A、10KV/400V

B、10KV/380V

C、10KV/220V

D、10KV/0.4KV

答案：D

165.汽油、煤油、柴油、潤滑油這四種油中，低溫流動性能由好至差的順序是()。

A、汽油'煤油、柴油、潤滑油

B、潤滑油,汽油、煤油,柴油

C、潤滑油,柴油、煤油、汽油

D、柴油'汽油、煤油、潤滑油

答案：A

166.某站自校加油機時，三次測得的示值誤差分別是+0.23%、+0.11%和+0.17%,

其重復性是()。

A、0.10%

B、0.17%

C、0.12%

D、0.06%

答案：C

167.客戶是一種資源，這種資源具有很強的()，它需要長期維護才能供其占有和

使用。

A、流動性

B、價值性

C、差異性

D、相似性

答案：A

168.加油站商圈。是零售企業(yè)通過組織專門人員，在一定的市場區(qū)域內(nèi)或者特定

的顧客群體內(nèi)，通過相關信息的調(diào)查收集，以此來了解加油站商圈分布的一種測

定方法。

A、實態(tài)調(diào)查法

B、理論模型法

C、動態(tài)分析法

D、觀測法

答案：A

169.以下屬本質(zhì)安全型防爆電氣設備有()

A、ib

B、ai

C、d

D、bi

答案：A

170.齒輪泵泵軸根部發(fā)生滲漏的原因是（）。

A、密封圈失效

B\泵軸過度磨損

C、骨架油封失效

D、齒輪磨損

答案：C

171.兩名計量員用同一玻璃液體溫度測量相同液體時溫度時，讀取的玻璃液體溫

度計示值存在一定的誤差，這種誤差是（）。

A、裝置誤差

B、人員誤差

C、方法誤差

D、環(huán)境誤差

答案：B

172.在零售管理站級系統(tǒng)中，做完班結后發(fā)現(xiàn)上一班次中錄入的某油品IC卡金

額有誤，應采用以下哪種方法進行修正？（）

A、先撤消班結，再在泵碼交接界面直接修改后再班結

B、先撤消班結，再在付油數(shù)量錄入界面直接修改保存后再班結

C、先撤消班結，再在付油數(shù)量界面進行沖銷修正后再班結

D、直接點擊沖銷，再補錄修正數(shù)據(jù)

答案：B

173.市電供電系統(tǒng)三相電源變壓器中高壓與低壓表述正確的是（）

A、10KV/400V

B、10KV/380V

C、10KV/220V

D、10KV/0.4KV

答案：D

174.汽車油罐車油品計量發(fā)現(xiàn)超耗，由計量員重新計量的目的是（）。

A、確定油罐車油品超耗數(shù)量

B、確定油罐車油品超耗數(shù)量是否超過互不找補幅度

C、確定油罐車油品數(shù)量

D、確定油罐車油品超耗數(shù)量是否超過定額損耗

答案：B

175.某加油站在零售管理站級系統(tǒng)資金上繳錄入界面找不到3天前錄入的一筆

資金上繳信息，但是在資金上繳查詢中能夠查到該筆資金上繳信息，不包括以下

哪種原因（）

A、該筆數(shù)據(jù)在錄入后又被刪除

B、該筆數(shù)據(jù)已被確認

C、該筆數(shù)據(jù)已被審核

D、該筆數(shù)據(jù)被審核后又被撤銷了審核

答案：A

176.雙流量電磁閥主閥的開啟和關閉是通過（）完成。

A、先導閥

B、小流量控制閥

C、膜片

D、錐形彈簧

答案：C

177.以（）為顧客群體的加油站，可以開展公共關系策略、積極投標策略、車輛管

理策略、合同約定策略'油非互動策略等營銷活動。

A、轎車駕駛員

B、政府機關及企事業(yè)單位

C、農(nóng)用車駕駛員

D、大貨車駕駛員

答案：B

178.在排除電磁閥過沖量對誤差影響的情況下，用非定量校準時，如仍有誤差應

調(diào)整（）。

A、計量器調(diào)量活塞

B、電磁閥提前量

C、電機提前量

D、流量系數(shù)

答案：D

179.地下罐儲存油品，不分地區(qū)'油品品種、季節(jié)，按月計算定額損耗率為（）。

A、0.11%

B、0.10%

C、0.01%

D、0.30%

答案：c

180.葉片泵泵軸根部發(fā)生滲漏的原因是（）。

A、密封圈失效

B\泵軸過度磨損

C、骨架油封失效

D、齒輪磨損

答案：C

181.校驗后的加油機如果超差，應立即停止使用，報上級主管部門驗證，確實超

差，報。重新檢定，任何人不得擅自拆除鉛封，隨意調(diào)整加油機。

A、零管部門

B、質(zhì)量技術監(jiān)督部門

C、片區(qū)

D、業(yè)務部門

答案：B

182.實際膠質(zhì)越大的汽油，在使用過程中發(fā)動機容易出現(xiàn)0現(xiàn)象。

A、在氣缸內(nèi)容易形成大量積炭

B、冬天不易點火啟動

C、爆震

D、敲缸

答案：A

183.在零售管理站級系統(tǒng)，以下關于修改加油站運行日志說法正確的是？（）

A、本日以前的加油站運行日志不可修改

B、本日以前的加油站運行日志可以修改

C、本日以前的加油站運行日志可由站長權限進行修改

D、本日以前的加油站運行日志不可修改，但在上級部門許可后，可對該加油站

運行日志進行修改

答案：D

184.（）是客戶關系管理的理論基礎。

A、客戶檔案

B、客戶價值理論

C、信用狀況

D、需求層次理論

答案：B

185.以下屬本質(zhì)安全型防爆電氣設備有（）

A、ia

B、ai

C、d

Dve

答案：A

186.零售損耗處理時，不同成品油盈虧（）。

A、可以相抵

B、可以相抵，但必須是汽油和汽油，柴油和柴油之間

C、不能相抵

D、請示上級主管部門后可以相抵

答案：c

解析：在零售損耗處理中，對于不同成品油的盈虧處理，通常有一個基本原則需

要遵循。不同種類的成品油（如汽油、柴油等）在化學性質(zhì)、用途、存儲方式等

方面都存在差異，因此，在損耗處理時，它們通常被視為獨立的個體，盈虧不能

相互抵消。選項A“可以相抵”違反了上述原則，因為不同種類的成品油損耗和

盈余不能簡單相加或相減。選項B“可以相抵，但必須是汽油和汽油，柴油和柴

油之間”雖然看似有所限制，但實際上也存在問題，因為即使是同種油品，其不

同批次或來源也可能存在差異，不宜直接相抵。選項D“請示上級主管部門后可

以相抵”也沒有明確損耗處理的基本原則，而是依賴于上級主管部門的決策，這

在實際操作中可能帶來不確定性。因此，根據(jù)成品油零售損耗處理的常規(guī)做法和

原則，正確答案是選項C“不能相抵”。這意味著在處理不同成品油的損耗時,

需要分別計算和處理，不能簡單地將盈虧相抵。

187.按照應急演練的目的分，預案演練可分為（）。

A、綜合演練和專項演練

B、現(xiàn)場演練和桌面演練

C、檢驗性演練和研究性演練

D、現(xiàn)場演練和專項演練

答案：C

188.通過計量油罐車（）和計量溫度，可計算油品體積。

A、油懸j

B、油局］、水導］\

C、水高

D、罐車圖

答案：B

189.便利店盤點倉庫時,要按照門店平面圖制作0。

A、盤點地圖

B、商品陳列表

C、商品擺位圖

D、盤點表

答案：A

190.接卸汽油油品時,應采用（）連接油罐油氣回收接口和汽車罐車油氣回收接

口，并打開油罐油氣回收接口和汽車罐車油氣回收接口上的控制閥。

A、橡膠軟管

B、防靜電膠管

C、金屬軟管

D、閥門

答案：B

191.商品代碼通常用（）標記來表示。

A、圖案

B、阿拉伯數(shù)字

C、漢字

D、二維碼

答案：B

192.浴液和洗發(fā)水放在一起，皮鞋和鞋油放在一起，這種陳列方法稱為（）。

A、比較陳列法

B、定位陳列法

C、集中陳列法

D、關聯(lián)陳列法

答案：D

193.便利店盤點要指定人員單獨記錄盤點期間發(fā)生的（）數(shù)據(jù)，以便于錄入結束

后及時補錄銷售數(shù)據(jù)。

A、損耗

B、差異

C、銷售

D、盤點

答案：C

194.對于便利店員工在制售食品時的著裝要求不包括（）。

A、不得穿工作服

B、佩戴一次性手套、口罩和工作帽

C、不得將頭發(fā)裸露在工作帽外

D、不得噴香水

答案：A

195.根據(jù)服務推廣的方法進行劃分，加油站提供的加油服務屬于（）類。

A、顧客在單一地點主動接觸服務機構

B、服務機構在單一地點主動接觸顧客

C、顧客在多個地點主動接觸服務機構

D、服務機構在多個地點主動接觸顧客

答案：C

196.新安裝的發(fā)電機在正式投入運行之前，須先0,目的是檢查和鑒定發(fā)電機組

的安裝質(zhì)量及運行特性。

A、荷載運行

B、試運行

C、預熱

D、除濕

答案：B

197.屬于易捷便利店百貨小分類的有（）。

A、百貨

B、洗滌用品

C、紙類用品

D、日用品

答案：B

198.便利店盤點時，售價2元的卓瑪泉實盤數(shù)量為4,賬面數(shù)量為7，則說明（）。

A、盤虧1個

B、盤盈1個

C、盤盈2元

D、盤盈5個

答案：D

199.便利店商品周轉(zhuǎn)慢、動銷率差，便利店申請商品調(diào)撥，原因是（）。

A、供不應求

B、商品滯銷積壓

C、便利店停業(yè)

D、商品過期

答案：B

二、判斷題

200.不屬于加油作業(yè)現(xiàn)場安全檢查內(nèi)容的有（）。

A、加油作業(yè)區(qū)域安全警示標識

B、顧客的不安全行為

C、加油作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況

D、員工的服務質(zhì)量

答案：D

201.在測量結果的完整表述中應包括測量不確定度，必要時還應說明有關影響量

的（）范圍。

A、誤差

B、測量

G修正

D、取值

答案：D

202.促銷是指企業(yè)以各種有效的方式向目標市場（），以啟發(fā)推動或創(chuàng)造對企業(yè)產(chǎn)

品和服務的需求，并引起購買欲望和購買行為的綜合性策略活動。

A、交換產(chǎn)品或價值

B、了解購買需求

G推銷產(chǎn)品

D、傳遞有關信息

答案：D

203.查找盤點差異原因時，首先要對差異商品進行重新（）。

A、銷售

B、盤點

C、配送

D、調(diào)撥

答案：B

204.已開具過的發(fā)票存根和《發(fā)票領用存登記冊》，應當保存（）。

Ax1年

B、3年

G10年

D、5年

答案：D

205.零售管理站級系統(tǒng)中的日結不能產(chǎn)生的賬表是（）

A、交接班報

B、付油日報和銷售日報

C、油罐分類保管賬

D、庫存商品明細賬

答案：A

206.在GB17930-2011中，汽油的蒸氣壓在5月1日70月30日要求為（）。

A、不大于45Kpa

B、不大于72Kpa

C、不大于88Kpa

D、不大于94Kpa

答案：B

207.使用自動補貨的方式進行訂貨,需要便利店在訂貨時進行（）。

A、商品退貨

B、導出數(shù)據(jù)

C、觸發(fā)推薦

D、實物驗收

答案：C

208.關于收銀臺臺面陳列的注意事項，下列描述錯誤的是（）。

A、應注意留出顧客收銀區(qū)域

B、可張貼收銀臺貼來推薦商品

C、A4立牌可放置在收銀臺位置

D、收銀臺臺面上的私人物品必須整齊擺放

答案：D

209.關于分區(qū)域陳列，下列說法錯誤的是（）。

A、室外堆頭陳列的高度以不超過1米2為好

B、營業(yè)廳前地堆高度不應在腰線以上

C、所有地堆商品必須陳列于泵島上

D、移動促銷車一般放置在門店櫥窗之外或門店入口兩側(cè)

答案：C

210.加油作業(yè)現(xiàn)場安全檢查的方法主要有()。

A、現(xiàn)場提問

B、查閱資料

C、看聞摸聽

D、聽取員工匯報

答案：C

211.0第四十一條規(guī)定經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或其他受害人人身

傷害的，應承擔民事賠償責任。

A、勞動法

B、產(chǎn)品質(zhì)量法

C、企業(yè)法

D、消費者權益保護法

答案：D

212.()是經(jīng)營者以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品的行為。

A、限購排擠行為

B、降價排擠行為

C、濫用行政權力的行為

D、商業(yè)賄賂行為

答案：B

213.市場營銷中產(chǎn)品整體概念將產(chǎn)品涵義分為三個層次即核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品和

Oo

A、附加利益

B、售中服務

C、售后服務

D、免費送貨安裝

答案：A

214.自動液位計油罐體積參數(shù)指（）。

A、油罐安全容量

B、油罐存油量

C、容積表最大容量

D、油罐總?cè)萘?/p>

答案：D

215.磁致伸縮式液位儀的構成不包括（）。

A、控制臺

B、碳棒

C、超聲波管

D、油浮子

答案：C

216.誤差產(chǎn)生的原因主要有（）。

A、絕對誤差相對誤差引用誤差

B、系統(tǒng)誤差隨機誤差粗大誤差

C、裝置誤差環(huán)境誤差方法誤差人員誤差

D、修正值修正因數(shù)偏差

答案：C

217.為防止引人注意，便利店清點現(xiàn)金時必須在（）進行。

A、辦公室內(nèi)

B、收銀臺處

C、便利店角落處

D、壁柜處

答案：A

218.便利店發(fā)現(xiàn)扒竊者，下列處理方法錯誤的是（）。

A、按公司的程序或依法查辦

B、可隨意拘禁顧客

C、對于偷竊情節(jié)輕商品價值量低未成年扒竊者,須口頭警告,采取和解的處理方

式

D、對于情節(jié)較重且認錯態(tài)度差的,須移交公安機關處理

答案：B

219.該卡是用于對加油IC卡的認證，每條加油槍安裝一張（）。

A、員工卡

B、PSAM卡（APSAM卡）

C、維修卡

D、驗泵卡

答案：B

220.（）不是目標顧客對產(chǎn)品的需求特征。

A、追求大包裝的商品

B、追求后）品質(zhì)的商品

C、追求品牌商品

D、追求個性化的商品

答案：A

221.油品產(chǎn)生雜質(zhì)的主要包括（）。

A、油品中含有水

B、空氣中灰塵顆粒進入油品

C、油品發(fā)生了氧化反應

D、油品中S含量過多

答案：B

222.中國石化充值卡的單卡面值不超過人民幣（）。

A、2000元

B、500元

G5000元

D、1000元

答案：D

223.省道國道高速公路加油站的主要顧客群體主要是跨地區(qū)跨省的0,這些駕駛

員性格開朗直爽粗曠，喜歡吹牛聊天愛占小便宜。

A、轎車駕駛員

B、摩托車駕駛員

C、農(nóng)用車駕駛員

D、大貨車駕駛員

答案：C

224.對于門店的黃金陳列位置應該相對側(cè)重（）。

A、體積相對較小的商品

B、顏色鮮艷的商品

C、銷量圖的商品

D、利潤高的商品

答案：D

225.下列說法，錯誤的是（）。

A、檢修和施工隊伍的自備電源應接入公用電網(wǎng)

B、在防爆場所使用的臨時電源，電氣元件和線路應達到相應防爆等級要求

C、臨時用電設施應做到“一機一閘一保護”

D、臨時用電單位應嚴格遵守臨時用電規(guī)定，不得變更地點和工作內(nèi)容

答案：A

226.電氣設備維修時，配電柜斷開工作回路的開關上應懸掛（）。

A、絕緣體

B、警示牌

C、紅燈

D、導線

答案：B

227.為防止引人注意，便利店清點現(xiàn)金時必須在（）進行。

A、辦公室內(nèi)

B、收銀臺處

C、便利店角落處

D、壁柜處

答案：A

228.()不能直接加油，只能用于充值加油卡。

A、主卡

B、單用戶卡

C、充值卡

D、不記名卡

答案：C

229.使用自動補貨的方式進行訂貨,主管部門在系統(tǒng)中設置()是使用的必要條件。

A、最局庫存

B、最低庫存

C、最小訂貨量

D、最小銷售單位

答案：B

230.當油罐發(fā)生火災時，應將水噴灑在()。

A、著火油罐的油面上

B、著火油罐的罐壁上

C、著火油罐的罐頂上

D、以上三處中的任一處

答案：B

231.加油站輸油管線的防雷防靜電接地電阻值不得大于()。

A、40

B、10Q

C、300

D、1000

答案：C

232.客戶以()方式在便利店消費時可以開具發(fā)票。

A、現(xiàn)金

B、易捷卡

C、代金券

D、加油卡

答案：A

233.農(nóng)村加油站主要是指分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，以農(nóng)業(yè)用油客戶為主的加油站，這

種加油站顧客群體主要以農(nóng)村的農(nóng)業(yè)耕作、農(nóng)業(yè)運輸、農(nóng)機單位為主。他們的主

要消費特點為()、消費集中、對油品價格較為敏感，關注油品的數(shù)量和質(zhì)量。

A、關注油品質(zhì)量、數(shù)量

B、關注服務質(zhì)量

C、季節(jié)性強

D、關注非油品

答案：C

234.加油站油品的銷量主要來源于老顧客，所以加油站欲提升銷售業(yè)績，既要開

發(fā)新顧客，更要（）。

A、開展多項服務

B、提高服務質(zhì)量

C、鞏固老顧客

D、加強管理

答案：C

235.油品產(chǎn)生雜質(zhì)的主要包括（）。

A、油品中含有水

B、空氣中灰塵、顆粒進入油品

C、油品發(fā)生了氧化反應

D、油品中S含量過多

答案：B

236.零售管理站級系統(tǒng)中的庫站距離（油庫距離油站公里數(shù)），在內(nèi)部配送進貨

中是用于計算（）。

A、發(fā)貨損耗

B、運輸損耗

C、接卸損耗

D、承運方應補升數(shù)

答案：D

237.貴重商品應存放于（）。

A、壁柜

B、中島柜

C、促銷島柜

D、帶鎖的箱柜中

答案：D

238.我國車用汽油的煉油工藝比較落后，造成汽油（）比較差。

A、蒸發(fā)性

B、氧化安定性

C、清潔性能

D、環(huán)保性

答案：B

239.促銷是指企業(yè)以各種有效的方式向目標市場0,以啟發(fā)、推動或創(chuàng)造對企業(yè)

產(chǎn)品和服務的需求，并引起購買欲望和購買行為的綜合性策略活動。

A、交換產(chǎn)品或價值

B、了解購買需求

G推銷產(chǎn)品

D、傳遞有關信息

答案：D

240.接卸汽油油品時,應采用（）連接油罐油氣回收接口和汽車罐車油氣回收接

口，并打開油罐油氣回收接口和汽車罐車油氣回收接口上的控制閥。

A、橡膠軟管

B、防靜電膠管

C、金屬軟管

D、閥門

答案：B

241.計量器具的絕對誤差與其特定值之比，稱為（）。

A、絕對誤差

B、相對誤差

C、引用誤差

D、偏差

答案：C

242.在零售管理站級系統(tǒng)中，關于資金上繳情況錄入，以下說法不正確的有（）o

A、可由記賬員進行錄入

B、繳款日期不能晚于操作系統(tǒng)日期。

C、上繳金額保留兩位小數(shù)

D、資金上繳不可以在“沖銷”的班次狀態(tài)錄入

答案：D

243.汽油中含水影響汽油的（）性能。

A、蒸發(fā)性

B、抗爆性

C、安定性

D、環(huán)保性

答案：C

244.屬于職業(yè)道德范疇的內(nèi)容是0。

A、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績

B、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

C、人們的內(nèi)心信念

D、員工的技術水平

答案：C

二、判斷題

245.顧客和服務體系接觸程度是指服務體系為顧客服務的時間與（）的時間之比。

A、顧客必須留在服務現(xiàn)場

B、顧客到達

C、顧客離開

D、顧客接受服務

答案：A

246.有些私家車車主總是喜歡到離家或離工作單位比較近的加油站加油，從性格

特點上分析，這類顧客的心理屬于（）。

A、求舒適的心理

B、求新鮮好奇的心理

C、求炫耀攀比的心理

D、求穩(wěn)重謹慎的心理

答案：A

二、判斷題

247.配電柜（箱）前應敷設0。

A、絕緣導線

B、絕緣子

C、絕緣體

D、絕緣膠墊

答案：D

248.臥式油罐呼吸管延站房安裝的高度是高出建筑物（）。

A、1.5米

B、2米

C、3米

D、4米

答案：A

249.臥式油罐呼吸管的安裝高度（）。

A、局出地面2米

B、高出地面3米

C、高出地面4米

D、高出地面1.5米

答案：C

250.石油溫度計測得汽油溫度為14.6℃,真值是14■5℃,修正值是0℃。

Ax-0-1

B、0?1

C、-0-01

D、0?01

答案：A

251.品類管理是“（）合作，將品類視為策略性事業(yè)單位來經(jīng)營的過程，專注于

實現(xiàn)大多數(shù)消費者需求，最終提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績”。

A、企業(yè)和政府

B、零售商和零售商

C、上層管理和基層執(zhí)行者

D、零售商和供應商

答案：D

252.采用永續(xù)盤存制平時要登記財產(chǎn)物質(zhì)的（）。

A、增加數(shù)

B、減少數(shù)

C、增加數(shù)和減少數(shù)

D、庫存數(shù)

答案：C

253.編碼器的作用是（）。

A、傳輸計量機械轉(zhuǎn)角

B、顯示信息傳輸

C、將排出流量轉(zhuǎn)換成脈沖信號傳遞給主板

D、傳輸脈沖當量

答案：C

254.便利店驗收完畢后，商品應進入已收區(qū)域；且須立即入庫或上架，這是（）

環(huán)節(jié)防損的重要措施。

A、收貨

B、訂貨

C、銷售（庫存）

D、退貨

答案：A

255.顧客和服務體系接觸程度是指服務體系為顧客服務的時間與（）的時間之比。

A、顧客必須留在服務現(xiàn)場

B、顧客到達

C、顧客離開

D、顧客接受服務

答案：A

256.自封油槍的三顆鋼珠放置于（）內(nèi)。

A、頂桿

B、自控桿

C、橡膠墊

D、彈簧

答案：B

257.玻璃液體溫度計的檢定周期（）。

A、半年，

B、一年，

C、二年，

D、三個月

答案：B

258.關于核心商圈，下列說法正確的是()。

A、核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域。

B、核心商圈內(nèi)的消費者光顧頻率低于次級商圈。

C、小型店鋪的核心商圈一定小于大型店鋪。

D、核心商圈是由經(jīng)營者自行決定的。

答案：A

259.零售管理站級系統(tǒng)中的特殊業(yè)務指的是()。

A、油品清罐油品調(diào)節(jié)回罐和站間移庫

B、調(diào)節(jié)和站間移庫

C、油品清罐和油品調(diào)節(jié)

D、付油沖銷油品清罐和油品調(diào)節(jié)

答案：C

260.在職業(yè)交往活動中，符合儀表端莊具體要求的是()。

A、著裝華貴

B、適當化妝或帶飾品

C、飾品俏麗

D、發(fā)型要突出個性

答案：B

261.盤點表的商品順序應與()一致。

A、門店布局圖

B、盤點地圖

C\商品陳列表

D\商品擺位圖

答案：D

262.加油站帳表填寫錯誤時,可采取()。

A、采取挖補的方式進行修改

B、將錯誤的文字或數(shù)字用紅筆劃一橫線注銷，但必須使原有字跡仍可辨認，然

后在劃線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記帳員在更正處蓋章

C、在原有錯誤的文字或數(shù)字上直接更改

D、用藥水消除錯誤的文字或數(shù)字然后再填寫正確的文字或數(shù)字

答案：B

263.便利店間調(diào)撥商品,不可調(diào)撥的是()。

A、臨期商品

B、過期商品

G促銷商品

D、泵島商品

答案：B

264.電腦加油機電氣部分的檢查不包括()。

A、主板封條

B、脈沖發(fā)生器鉛封是否完好

C、顯示屏顯示是否正常

D、讀卡器是否完好

答案：D

265.關于便利店商品安全檢查方面，下列說法錯誤的是（）。

A、食品與非食品分開存放

B、普通商品與貴重商品分開存放

C、贈品必須存放在周轉(zhuǎn)箱內(nèi)

D、贈品與正品分開存放

答案：C

266.加油站銷售日報表中現(xiàn)金及記賬銷售報表單價欄的填制，下列描述正確的是

Oo

A、同種油品有不同價格時分行填寫

B、記錄加油站當日銷售金額

C、單價=刷卡金額+付油數(shù)量

D、單價=金額+合計

答案：A

267.交接班員工對加油機上下班操作完畢后，管控操作員需單擊（），手動維護

每條槍班結走字泵碼。

A、泵碼交接

B、交接班

C、班次維護

D、日結

答案：C

268.關于配電柜，下列說法不正確的是（）。

A、柜（箱）內(nèi)電氣元件的標志、編號應清晰正確，無灰塵

B、配電線路各連接點應接觸良好，無腐蝕脫開和過熱現(xiàn)象

C、開關、熔斷器和繼電器在不用電時應斷開

D、保護接地線與接地螺栓連接要牢固

答案：C

269.關于便利店庫房正品區(qū)，下列描述正確的是（）。

A、存放可正常銷售的商品

B、存放不允許單獨銷售的商品

C、存放包裝破損的商品

D、存放可正常銷售的商品以及部分員工自有物品

答案：A

270.防御商標是商標所有人在（）商品上將其商標分別注冊,以擴大其保護范圍,

一般較馳名的商標采取這種方法。

A、非類似

B、類似

C\同一

D、全部

答案：A

271.中國石化網(wǎng)上營業(yè)廳可以實行的業(yè)務有（）。

A、綁定加油卡

B、網(wǎng)銀充值

C、充值卡充值

D、以上都可以

答案：D

272.消費者的購買行為會收到民族傳統(tǒng)文化和時尚潮流的影響，這是一種潛移默

化的影響過程，使消費者逐漸形成自己的消費習慣。影響消費者購買行為的這種

因素稱為（）因素。

A、文化

B、個人

C、心理

D、社會

答案：A

273.金屬活塞式流量測量變換器的特點不包括（）。

A、運行平穩(wěn)

B、抗污能力一般

C、適用溫度范圍寬

D、抗干擾能力強

答案：B

274.使用自動補貨的方式進行訂貨,主管部門在系統(tǒng)中設置（）是使用的必要條件。

A、最局庫存

B、最低庫存

C、最小訂貨量

D、最小銷售單位

答案：B

275.加油站現(xiàn)場促銷技巧之一的是（）。

A、加強培訓，增長自身知識

B、上崗之前調(diào)心態(tài)，良好心情促銷售

C、建立良好的客戶關系，培養(yǎng)忠誠顧客

D、定期組織站務會，交流銷售經(jīng)驗

答案：B

276.II類電氣設備的T2組別最高表面溫度為（）。

A、300℃

B、500℃

C、450℃

D、200℃

答案：A

277.增值稅專用發(fā)票第一聯(lián)為（），是購貨方作為付款記賬的憑證。

A、抵扣聯(lián)

B、報銷聯(lián)

C、記賬聯(lián)

D、發(fā)票聯(lián)

答案：D

278.顧客異議是指顧客對商品（）有偏見誤解或存在異議。

A、包規(guī)和數(shù)量

B、口味和功效

C、廣告和宣傳

D、品質(zhì)和價格

答案：D

279.障接地的作用是（）。

A、檢修作業(yè)時，以防發(fā)生合閘時造成觸電事故

B、帶電體與大地之間發(fā)生了意外的連接

C、維持供電系統(tǒng)正常安全運行

D、防止觸電、雷擊、靜電火花、爆炸等危害

答案：B

280.門店在使用兩圖一表進行陳列的過程中，要注意（）。

A、根據(jù)布局圖的要求調(diào)整陳列方式和層板高度

B、檢查貨架位置編號是否與門店布局圖一致

C、將價簽調(diào)整到對應商品的右下角

D、將商品陳列好之后記得清潔貨架

答案：B

281.不屬于卸油靜電接地安全檢查內(nèi)容的有（）。

A、靜電接地裝置是否靈活'有效

B、接地線連接情況

C、接地連接點的銹蝕情況

D、接地點距離油水分離池的距離

答案：D

282.加油站銷售日報表中現(xiàn)金及記賬銷售報表單價欄的填制，描述正確的是0o

A、同種油品有不同價格時分行填寫

B、記錄加油站當日銷售金額

C、單價=刷卡金額+付油數(shù)量

D\單價=金額+合計

答案：A

283.檢查油罐密封情況，主要是靠（）來進行。

A、看顏色

B、聽聲音

C、用手觸摸蓋內(nèi)膠墊完好情況

D、以上三種方法同時采用

答案：C

284.在零售管理站級系統(tǒng)中，進貨數(shù)據(jù)被沖銷且生成了沖銷單據(jù)后，此沖銷單據(jù)

的狀態(tài)為（）。

A、完成

B、正常

C、沖銷

D、被沖銷

答案：C

285.顧客對加油站最直觀的評價，除服務人員以外就是加油站的（）。

A、環(huán)境

B、油品質(zhì)量

C、油品數(shù)量

D、內(nèi)部管理

答案：A

286.()是消費者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎上，互相交換意見，協(xié)商解決

爭議。

A、與經(jīng)營者協(xié)商和解

B、消費者協(xié)會調(diào)解

C、申訴

D、仲裁

答案：A

287.盤點地圖可以參照《兩圖一表》的()制作。

A、商品展示圖

B、門店陳列圖

C、商品擺位圖

D、門店布局圖

答案：D

288.0#車用柴油的凝點是()□

A、不高于0攝氏度

B、等于0攝氏度

C\不小于0攝氏度

D、以上都不對

答案：A

289.加油槍金屬接頭應通過()進行等電位鏈接。

A、電纜的PE絕緣芯線與內(nèi)接地連接件

B、膠管內(nèi)金屬線

C\加油機殼體

D\金屬管

答案：B

290.d關閉埋地油罐氣路球閥。

A、bed

B、eda

Cvaedb

Dvcabd

答案：D

291.[T1]商品退貨時由配送中心收貨，這種退貨類型稱為（）o

A、直送商品退貨

B、指令性退貨

C、配送商品退貨

D、主動配送退貨

答案：C

292.當顧客無法提供原購物小票或發(fā)票時，門店應該（）。

A、停止退貨

B、先退貨，再讓顧客補齊原購物小票或發(fā)票

C、只對金額小于5元的商品進行退貨

D、拒絕退貨，但可換貨

答案：A

293.便利店間調(diào)撥商品，不可調(diào)撥的是（）。

A、臨期商品

B、過期商品

G促銷商品

D、泵島商品

答案：B

兩個相互接觸的物體做相對運動時，表面的物質(zhì)不斷轉(zhuǎn)移和損失，這種現(xiàn)象稱為

294.商品陳列表是()的表格化'細致化體現(xiàn)。

A、商品擺位圖

B、門店布局圖

C、貨架編號表

D、庫存分布圖

答案：B

295.商品調(diào)撥由主管部門通知()在調(diào)入與調(diào)出門店間運送調(diào)撥商品。

A、調(diào)出11店

B、調(diào)入店

C、承運人

D、配送中心

答案：C

296.便利店盤點倉庫時,要按照門店平面圖制作0。

A、盤點地圖

B、商品陳列表

C\商品擺位圖

D、盤點表

答案：A

297.2005年2月10日開出的現(xiàn)金支票，其日期書寫正確的是（）。

A、2005年2月10日

B、貳零零伍年貳月零拾日

C、貳零零伍年零貳月零壹拾日

D、貳零零伍年貳月壹拾日

答案：C

298.成功往往從拒絕開始,拒絕是顧客習慣性的反射動作，在加油站促銷過程中,

一般（）的銷售是在第四至第十一次的推銷后完成。

A、20%

B、30%

C、50%

D、80%

答案：D

299.在零售管理站級系統(tǒng)中，進貨數(shù)據(jù)被沖銷且生成了沖銷單據(jù)后，此沖銷單據(jù)

的狀態(tài)為（）。

A、完成

B、正常

C、沖銷

D、被沖銷

答案：c

卸油結束后，卸油（回氣）管線啟閉順序為（）。

A關閉油罐車氣路球閥

B關閉埋地油罐卸油球閥

C關閉油罐車卸油球閥

300.企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，不符合平等尊重要求的做法是0o

A、男女有序，尊卑有別

B、互相借鑒，取長補短

C、真誠相待，一視同仁

D、男女平等，友愛親善

答案：A

301.卸油前由卸油員和0負責進行“雙確認”操作。

A、押運人員

B、當班加油員

C、罐車司機

D、站長

答案：C

302.編碼器產(chǎn)生電信號后不是由（）控制的。

A、數(shù)控制置CNC

B、可編程邏輯控制器PLC

C、控制系統(tǒng)

D\流量計

答案：D

303.不是易捷門店促銷方式的為（）。

A、新品推薦

B、捆綁式促銷

C、免費試用

D、特價優(yōu)惠

答案：C

304.商品條碼是由一組（）相間的平行線條及其對應字符組成的。

A、黑白

B、數(shù)字

C、方向

D、身度

答案：A

305.農(nóng)民個人銷售其自產(chǎn)的食用農(nóng)產(chǎn)品，不需要取得（）的許可。

A、食品流通

B、食品生產(chǎn)

C、食品衛(wèi)生

D、餐飲服務

答案：A

306.調(diào)撥管理用于變更商品的（）。

A、存儲位置

B、售價

C、進價

D、經(jīng)營方式

答案：A

307.不屬于肢體語言溝通的方式有（）。

A、擁抱

B、眉目傳情

C、微笑

D、發(fā)短信

答案：D

308.使用自動補貨功能,主管部門在系統(tǒng)中設置（）可以避免便利店單次要貨量過

大。

A、最局庫存

B、最低庫存

C、最小訂貨量

D、最小銷售單位

答案：A

309.腦加油機齒輪泵的正壓區(qū)與負壓區(qū)之間有（）。

A、轉(zhuǎn)子

B、刮板

C、溢流閥

D、軸承

答案：c

310.對于（），應考慮盡早與供應商聯(lián)系或退或換,既可以減少因人為的疏忽導致

貨品過期而損耗,又可以減少庫存,加快商品流通。

A、新品

B、滯銷商品

C、煙草

D、酒水

答案：B

311.對卸油管的技術要求，下列表述錯誤的是（））o

A、卸油管在鋪設時應坡向油罐，坡度不小于0.3%

B、卸油管底端應安裝雙門底閥，防止管線內(nèi)油品回流

C、卸油管距離罐底的高度為0.2m

D、管端應做成傘柄狀或斜切口狀

答案：B

312.d關閉埋地油罐氣路球閥。

A、bed

B\eda

C\aedb

D\cabd

答案：D

313.使用智能推薦進行訂貨時,要特別注意訂貨前進行系統(tǒng)通訊,確保POS機（）

準確。

A、銷售數(shù)量

B\歷史庫存

C、實時庫存

D、盤點數(shù)據(jù)

答案：C

314.加油站消費者的心理分類有多種方法，從地理位置標準上對顧客心理進行分

類，我們可以把加油站消費者心理分為城區(qū)消費者心理國省道消費者心理