《商務(wù)情景日語》課件-5.商務(wù)訪問的禮儀和表達(dá)

訪問のマナー１．事前に予約しておく

訪問の前に、電話或いはメールで予約しておく。２．正式な服裝で

シーツ、ネクタイ、革靴、かばんなど３．資料を準(zhǔn)備する訪問先に関係の資料を整理して持參する。４．時(shí)間を確認(rèn)する

遅れないように、時(shí)間を確認(rèn)する。訪問的表達(dá)職場日語商訪問和接待-商務(wù)訪問的禮儀和表達(dá)訪問のマナー３．資料を準(zhǔn)備する訪問先に関係の資料を整理して持參する。４．時(shí)間を確認(rèn)する

遅れないように、時(shí)間を確認(rèn)する。訪

問

訪問の相手がいる時(shí)

訪問の相手が不在の時(shí)

訪問の相手がいる時(shí)

受付での挨拶

応接室に入る

訪問の相手と名刺を交換する

訪問を終える

訪問の相手が不在の時(shí)

また、アポイントを取る訪問を終える予約してある時(shí)の訪問１．予約の言葉～について、お聞きしたいことがありますが。～について、ご相談したいことがございますが。～曜日の何時(shí)ごろがよろしいでしょうか。御社のどちらに伺いましょうか。

では、御社の～～場所）に～曜日の～時(shí)ということでございますね。

訪問的表達(dá)職場日語商訪問和接待-商務(wù)訪問的禮儀和表達(dá)予約してある時(shí)の訪問１．予約の言葉

(アポイントを変更したり消したりする時(shí))

アポイントを変更したり消したりする時(shí)は、丁寧にお詫びの気持ちを込めて、話すことが大切だ。

ただし、何度も変更したり消したりしていると、信用を失うので、気をつけて。

予約してある時(shí)の訪問１．予約の言葉

(アポイントを取らないで、訪問した時(shí))緊急の場合でなければ、アポイントを取るのは必要だ。アポイントなしで、訪問した時(shí)に、「お忙しいところ恐れ入ります」などを詫びてから、用件を切り出す。

予約してある時(shí)の訪問２．訪問の基本的表現(xiàn)①受付での挨拶

私は～社の～と申します。

～課の～様と１０時(shí)に會(huì)う約束をしているんですが、

～様はいらっしゃいますか。②応接室に入る

失禮します。予約してある時(shí)の訪問２．訪問の基本的表現(xiàn)③訪問の相手と名刺を交換する

はじめまして、～～會(huì)社の～～（自分の名前）と申します。よろしくお願(yuàn)いします。

④訪問を終える時(shí)

それでは、今日はそろそろ失禮させていただきます。お忙しいところお邪魔いたしました。それでは、失禮します。本日は貴重なお時(shí)間を頂戴し、ありがとうございました。予約していない時(shí)の訪問①まずは謝る突然伺って申し訳ございません。②名刺を渡し、自己紹介する私は～社～と申します。③訪問の願(yuàn)い～部の～様はいらっしゃいますか。

～の件で、お目にかかってご相談いたしたいのですが。急にお目にかからなければならない用件が出來ましたので、もしご在社でしたら、お取次ぎいただけますか。応対の流れ

お出迎え

取り次ぐ

來客を案內(nèi)する

來客を見送る

接待的禮儀職場日語訪問和接待-商務(wù)接待的禮儀和表達(dá)応対の注意事項(xiàng)：１．速やかに立ち上がる２．積極的に聲をかける３．來客に視線を合わせる４．丁寧な言葉を使う応対のポイント：①聲をかける?！袱い椁盲筏悚い蓼弧工刃︻啢蛲欷氦寺暏颏堡?。②用件をたずねて確認(rèn)する。③約束の有無を確認(rèn)する。「失禮ですが、お約束をいただいておりますでしょうか?！工却_認(rèn)する。応対のマナー１、お出迎え①受付として、お客様を出迎えるとき、お客様に體を向け、笑顔で丁寧に禮をする。②受付は手が離せないときは、たとえば、電話があるとき、「少々お待ちくださいませ」など言って、電話に出る。応対のマナー２、取次ぎ

①お客様の名刺を胸の高さで受け取り、お客様の會(huì)社名と名前を確かめる。

②名刺はその人の顔だから、丁寧に扱う。名刺は両手で受け取り、文字の部分に觸れないように余白のところを持つ。

③用件を確認(rèn)した後、名指人に取り次ぐ。名指人の指示をよく聞いてご案內(nèi)する。被訪者在時(shí)的接待表達(dá)応対の表現(xiàn)①お出迎えいらっしゃいませ。(名刺)頂戴いたします。職場日語訪問和接待-商務(wù)接待的禮儀和表達(dá)応対の表現(xiàn)

來客への対応

①いらっしゃいませ。

②どちら様でしょうか。

③どのようなご用件でしょうか。

④はい、かしこまりました。

⑤少々お待ちください。

⑥～が今外出しておりますので、何かご伝言がありますか。

応対の表現(xiàn)②確認(rèn)～様でいらっしゃいますね?！扦搐钉い蓼工?。かしこまりました?？证烊毪辘蓼工?、あちらで少々お待ちくださいませ。応対の表現(xiàn)③取次ぎ失禮いたします?！珪r(shí)にお約束の～様がお見えです?！丹蟆ⅰ珪r(shí)のお約束の○○様がいらしゃいました。～様がお見えになりましたので、応接室にお通ししました。

応対の表現(xiàn)④ご案內(nèi)～様、お待たせいたしました。第一応接室へご案內(nèi)いたします。こちらへどうぞ。～はただいま參りますので、少々お待ちくださいませ。訪問の相手が不在の時(shí)

また、アポイントを取る訪問を終える時(shí)

被訪者不在時(shí)的接待表達(dá)訪問の相手が不在の時(shí)また、アポイントを取るでは、～にもう一度お邪魔しますので、その旨、お伝えくださいませんか。訪問の相手が不在の時(shí)また、アポイントを取る～時(shí)のお約束なんですが、後ほどお電話でご相談させていただきますが、～會(huì)社の～（自分の名前）が來たことを～（訪問の相手）様にお伝え願(yuàn)えませんか。

訪問を終えるそれでは、今日はそろそろ失禮させていただきます。お忙しいところお邪魔いたしました。それでは、失禮します。本日は貴重なお時(shí)間をいただき、ありがとうございました。受付の表現(xiàn)すみませんが、ご予約はございますか。申し訳ございません、営業(yè)部の～はあいにく外出しておりますが、もしよろしければ、他の者を呼んで參りますが、よろしいでしょうか。

それでは。係の者を呼びますので、少々お待ちください。もしもし、（係の者）さん、～會(huì)