T-WD 120-2024 T-CAS 865-2024 質(zhì)量分級(jí)及“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)要求 通.用倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)

CCSA00中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（CAS）是組織開(kāi)展國(guó)內(nèi)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體。制定中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：中國(guó)標(biāo)協(xié)標(biāo)準(zhǔn)），滿足市場(chǎng)需要，增加標(biāo)準(zhǔn)的有效供給，是中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)的工作內(nèi)容之一。中國(guó)境內(nèi)的團(tuán)體和個(gè)人，均可提出制、修訂中國(guó)標(biāo)協(xié)標(biāo)準(zhǔn)的建議并參與有關(guān)工作。中國(guó)標(biāo)協(xié)標(biāo)準(zhǔn)按《中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》進(jìn)行制定和管理。中國(guó)標(biāo)協(xié)標(biāo)準(zhǔn)草案經(jīng)向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，并得到參加審定會(huì)議的75%以上的專(zhuān)家、成員的投票贊同，方可作為中國(guó)標(biāo)協(xié)標(biāo)準(zhǔn)予以發(fā)布。在本文件實(shí)施過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)需要修改或補(bǔ)充之處，請(qǐng)將意見(jiàn)和有關(guān)資料寄給中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)，以便修訂時(shí)參考。本文件版權(quán)為中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)所有，本文件版權(quán)為中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)所有，除了用于國(guó)家法律或事先得到中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)的許可外，不得以任何形式或任何手段復(fù)制、再版或使用本文件及其章節(jié)，包括電子版、影印件，或發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等。700—2023、T/CSTE0321—2請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”工作委員會(huì)提出。本文件由中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)和中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)歸口。本文件起草單位：中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)、江蘇莘納吉科技股份有限公司、通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)（上海）有限公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)終端有限公司、江蘇亞?wèn)|朗升國(guó)際物流有限公司、深圳順豐泰森控股（集團(tuán)）有限公司、山東京博物流股份有限公司、準(zhǔn)時(shí)達(dá)國(guó)際供應(yīng)鏈管理有限公司、深圳市兆航物流有限公司。本文件主要起草人：李小昂、藺月明、張兵、張彬、雷明富、雷衛(wèi)良、高國(guó)慶、崔雅麗、謝世恩、李毅、陳源新、彭俊斌、趙英杰、付蒙。本文件為首次發(fā)布。1質(zhì)量分級(jí)及“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)要求通用倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)本文件規(guī)定了通用倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平的基本要求、評(píng)價(jià)指標(biāo)及要求、評(píng)價(jià)方法及等級(jí)劃分。本文件適用于通用倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平評(píng)價(jià)。相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)展質(zhì)量分級(jí)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平評(píng)價(jià)、“領(lǐng)跑者”服務(wù)評(píng)價(jià)以及相關(guān)認(rèn)證時(shí)可參照使用，相關(guān)企業(yè)在制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)也可參照本文件。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1通用倉(cāng)儲(chǔ)generalwarehousing除冷藏冷凍貨物儲(chǔ)存、危險(xiǎn)貨物儲(chǔ)存等具有特殊要求的倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)外，能滿足一般貨物儲(chǔ)存要求的倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)。4基本要求4.1近三年，企業(yè)無(wú)較大及以上質(zhì)量、環(huán)境、安全等事故。4.2企業(yè)未列入國(guó)家信用信息嚴(yán)重失信主體相關(guān)名錄。管理體系，鼓勵(lì)企業(yè)根據(jù)自身運(yùn)營(yíng)情況建立其他高水平的相關(guān)管理體系。4.4提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)手續(xù)齊全，證明文件完整。4.5特殊崗位及特種設(shè)備作業(yè)人員應(yīng)取得國(guó)家相應(yīng)部門(mén)核發(fā)的證書(shū)。4.6消防、應(yīng)急設(shè)施設(shè)備應(yīng)齊全完好、手續(xù)齊全，并符合當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)要求。消防栓、應(yīng)急通道等標(biāo)識(shí)應(yīng)連續(xù)、醒目、清晰、無(wú)遮擋。4.7企業(yè)應(yīng)建立清晰的管理組織架構(gòu)、制度及措施，相關(guān)制度、措施要求如下：——建立健全的運(yùn)營(yíng)管理制度、作業(yè)流程等，至少包括出入庫(kù)、庫(kù)存管理、退換貨、客戶滿意度，并依照管理制度、作業(yè)流程等開(kāi)展倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)；——制定健全的安全管理制度，且各項(xiàng)安全制度得到落實(shí)、有記錄，重要安全制度應(yīng)在醒目的位置進(jìn)行張貼；——有明確的安全管理措施，包括并不限于應(yīng)急管理制度、流程，定期進(jìn)行應(yīng)急演練并有相關(guān)記錄等；——有單獨(dú)的或明確的績(jī)效管理辦法、績(jī)效考核機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)制度、激勵(lì)機(jī)制及收益改善記錄，包括對(duì)貨物裝卸、庫(kù)存管理、訂單處理等多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量考核。4.8庫(kù)內(nèi)應(yīng)有明確的功能區(qū)域劃分及動(dòng)線規(guī)劃，并設(shè)置清晰的標(biāo)志、標(biāo)線。24.9庫(kù)內(nèi)作業(yè)環(huán)境應(yīng)整潔、物品堆碼整齊規(guī)范、人員有統(tǒng)一的服裝，各種設(shè)備、工具有固定位置及標(biāo)識(shí)，并按位置擺放。4.10應(yīng)對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、消防安全、職業(yè)健康和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，明確各崗位人員的職責(zé)及考核辦法，定期考核并做好記錄。一線作業(yè)人員應(yīng)全部經(jīng)過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，管理層人員應(yīng)具備大專(zhuān)以上文化程度或中級(jí)職稱(chēng)。4.11應(yīng)充分體現(xiàn)綠色化發(fā)展理念，具體應(yīng)滿足以下綠色化要求：——庫(kù)區(qū)位置交通便利；——倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施使用符合國(guó)家和地方要求的建筑材料及制品；——庫(kù)區(qū)排放符合國(guó)家和地方環(huán)保部門(mén)要求；——有明確廢物處理、廢物利用說(shuō)明；——建立明確的環(huán)境管理體系。4.12企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展、客戶滿意度、人才培養(yǎng)和行業(yè)影響力，在行業(yè)中取得領(lǐng)先地位并持續(xù)改進(jìn)。5評(píng)價(jià)指標(biāo)及要求表1通用倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架1倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)總面積≥8000㎡倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)總面積≥5000㎡2滿足40ft集裝箱卡車(chē)作業(yè)（c）倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)使用機(jī)械化業(yè)區(qū)滿足一般貨運(yùn)車(chē)輛業(yè)區(qū)滿足一般貨運(yùn)車(chē)輛3（d）作業(yè)區(qū)內(nèi)應(yīng)具有支表1通用倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架（續(xù)）45接者使用RFID進(jìn)出貨物管理（c）貨物全部使用條碼或者使用RFID進(jìn)出貨物6789率間46評(píng)價(jià)方法及等級(jí)劃分6.1對(duì)通用倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的全部指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果劃分為領(lǐng)跑水平（5星級(jí)）、優(yōu)質(zhì)水平（4星級(jí)）、達(dá)標(biāo)水平（3星級(jí)），劃分依據(jù)見(jiàn)表2。6.2綜合評(píng)價(jià)滿足表2中領(lǐng)跑者水平的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為“領(lǐng)跑者”標(biāo)準(zhǔn)，符合表2中領(lǐng)跑者水平的服務(wù)為表2評(píng)價(jià)等級(jí)劃分指標(biāo)計(jì)算方法A.1入庫(kù)及時(shí)率考核期內(nèi)按時(shí)完成系統(tǒng)入庫(kù)訂單量與總?cè)霂?kù)訂單量的比率，按公式（A.1）計(jì)算：Rrss=?x100%·················································(A.1)式中：Rrkjs——入庫(kù)及時(shí)率；Ork——按時(shí)完成系統(tǒng)入庫(kù)訂單量；A.2出庫(kù)訂單按時(shí)完成率考核期內(nèi)按時(shí)完成出庫(kù)訂單數(shù)與出庫(kù)訂單總數(shù)的比率，按公式（A.2）計(jì)算：Reu-貸100x················································(A.2)式中：wc——按時(shí)完成出庫(kù)訂單數(shù)；zck——出庫(kù)訂單總數(shù)。A.3出庫(kù)差錯(cuò)率考核期內(nèi)發(fā)貨累計(jì)差錯(cuò)件數(shù)與發(fā)貨總件數(shù)的比率，按公式（A.3）計(jì)算：·················································(A.3)式中：REEfh——發(fā)貨總件數(shù)。A.4責(zé)任貨損率考核期內(nèi)由于作業(yè)不當(dāng)造成物品霉變、殘損、丟失等損失的件數(shù)與考核期內(nèi)庫(kù)存總件數(shù)的比率，按公式（A.4）計(jì)算：·················································(A.4)式中：REcs——由于作業(yè)不當(dāng)造成物品霉變、殘損、丟失等損失的件數(shù)；Ez——考核期內(nèi)庫(kù)存總件數(shù)。A.5賬貨相符率考核期內(nèi)經(jīng)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存物品賬貨相符的筆數(shù)與庫(kù)存物品總筆數(shù)的比率，按公式（A.5）計(jì)算：Rar=經(jīng)x100%·················································(A.5)式中：Lz——庫(kù)存物品總筆數(shù)。6A.6投訴率考核期內(nèi)客戶有效投訴涉及訂單數(shù)與訂單總數(shù)的比率，按公式（A.6）計(jì)算：··················································(A.6)式中：ROOA.7信息系統(tǒng)管理比率考核期內(nèi)使用信息系統(tǒng)管理物品的件數(shù)與考核期內(nèi)庫(kù)存總件數(shù)的比率，按公式（A.7）計(jì)算：Rn-登xioox················································(A.7)式中：Rxtgl——信息系統(tǒng)管理比率；Extgl——使用信息系統(tǒng)管理物品的件數(shù)；Ez——考核期內(nèi)庫(kù)存總件數(shù)。A.8數(shù)據(jù)（單據(jù)）信息傳輸準(zhǔn)確率考核期內(nèi)向客戶傳輸數(shù)據(jù)（單據(jù)）的準(zhǔn)確次數(shù)與傳輸數(shù)據(jù)（單據(jù)）總次數(shù)的比率，按公式（A.8）計(jì)算：················································