群體、團溝通隊

第五講群體、團隊溝通群體溝通的定義群體溝通指的是組織中兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了達到基于其各自目的的群體特定目標而組成的集合體，并在此集合體中進行交流的過程。

群體的類型結(jié)構(gòu)型群體協(xié)調(diào)型群體決策型群體群體的形成與發(fā)展第一階段為區(qū)分群體的類型并形成群體第二階段為群體按步驟發(fā)展，同時群體的發(fā)展受到了群體規(guī)模、規(guī)范和凝聚力程度的影響第三階段為群體成熟階段，能夠形成群體決策，并與其他群體相互作用第四階段為衰老階段，并出現(xiàn)明顯的消極特征第五階段為死亡階段，由于群體成員的目標差異，從而破壞了共同的規(guī)范，導致群體解體。

群體溝通中成員的角色工作維護性角色組織維護性角色自我維護性角色

群體溝通的體現(xiàn)和過程準則決策制定的四階段群體的定位群體的沖突群體決策的產(chǎn)生群體意識的增強制定決策過程的模型修改

群體的沖突和協(xié)調(diào)

高競爭合作

考慮妥協(xié)自己避免接納低低考慮他人高

影響群體凝聚力的因素領(lǐng)導的要求與壓力成員的共同性群體的規(guī)模信息溝通的程度群體與外部的關(guān)系成員對群體的依賴性群體的地位目標的實現(xiàn)

影響群體士氣的因素對組織目標的認同合理的經(jīng)濟報酬對工作的滿足感有優(yōu)秀的管理者同事間的和睦關(guān)系良好的意見溝通獎勵方式得當良好的工作心理環(huán)境

組織中的溝通網(wǎng)絡◆正式溝通網(wǎng)絡◆非正式溝通網(wǎng)絡正式溝通網(wǎng)絡的四種基本類型鏈式輪式環(huán)式全通道式四種類型的比較評價標準鏈式環(huán)式輪式全通道式集中性適中低高很低速度適中慢快快精確性高低高適中領(lǐng)導能力適中低很高很低員工滿意度適中高低很高非正式溝通網(wǎng)絡非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通程序。這種溝通方式也被人形象的稱為“葡萄藤”。團隊溝通的定義團隊溝通是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔領(lǐng)導職能的成員為了完成預先設定的共同目標，在特定的環(huán)境中所進行的相互交流、相互促進過程。團隊的類型及其特征項目團隊開發(fā)型解決問題型功能型工作團隊最低授權(quán)型中授權(quán)型高授權(quán)類型

工作團隊的分類授權(quán)的程度工作團隊授權(quán)的工作一二三四日常工作安排工作日程挑選新的團隊成員競選團隊領(lǐng)導

預算產(chǎn)品改進與開發(fā)績效評估決定員工報酬(20%)(40%)(60%)(80%)團隊溝通的要素規(guī)范的制定成員的角色領(lǐng)導者的素質(zhì)規(guī)范的制定讓時間“校正”潛移默化以幽默輕松的方式提醒調(diào)侃嘲笑違規(guī)行為嚴肅勸說孤立或排斥團隊溝通中成員的角色積極的角色領(lǐng)導者謀略者信息員協(xié)調(diào)員評估者激勵者追隨者旁觀者消極的角色絆腳石自我標榜者支配者逃避者

領(lǐng)導者的素質(zhì)勝任能力值得他人信賴的能力適應能力把握方向的能力敬業(yè)精神對團隊管理者提出的要求規(guī)范團隊但是支持團隊思想活躍。對規(guī)則、議事日程、目標和責任嚴格規(guī)定，但是可由團隊自由選擇組織和開展工作的方法。團隊管理者廣泛與他/她的上級領(lǐng)導以及同事溝通，使團隊與其他團隊和整個組織在行動上保持一致。團隊不同發(fā)展階段中的團隊溝通初創(chuàng)階段初見成效階段持續(xù)發(fā)展階段成熟階段

團隊決策的類型沉默型權(quán)威型合伙型少數(shù)服從多數(shù)型比較一致型完全一致型

團隊決策的模式議會討論法冥想法界定問題分析相關(guān)數(shù)據(jù)或信息提出可行性方案權(quán)衡各種方案的利弊實施最佳方案頭腦風暴法杜絕批評和嘲諷鼓勵隨心所欲、自由暢想歡迎獻計獻策，多多益善尋求最佳方案德爾菲法

團隊決策的技巧標準議程7步法點式計劃法

成功團隊的特征團隊中所有成員明確團隊目標，并能全身心投入團隊成員具有強烈的歸屬感和責任感團隊成員注重溝通，肝膽相照，共同努力團隊成員積極參與決策，為提供有效的解決問題方案獻計獻策團隊成員坦然接受批評，歡迎不同聲音一旦作出決策，團隊成員會全力以赴加以實施團隊的人員構(gòu)成具有靈活性，根據(jù)任務的需要可隨時增減團隊成員關(guān)注客戶，注重與外界有效溝通案例討論：中層管理者在授權(quán)體制下的道德規(guī)范凌真最近非常困擾。他的公司正在采取一個大變革的行為，包括了通過一個員工授權(quán)計劃來發(fā)展自主式管理的團隊。凌真一直都是以舊式管理風格做事的一個中層管理者，現(xiàn)在他成為了一個幫助團隊發(fā)展的促進者。凌真支持變革并致力于變革的實施。但是，最近他遇到了一個有關(guān)授權(quán)的問題。這個問題是如何運用策略處理團隊提出的不適合實施的建議而不挫敗團隊成員，阻礙他們在將來貢獻更多的新主張。簡而言之，雖然所有交給他的主張與建議都是團隊成員懷著熱情發(fā)起的，但不是所有的主張與建議都是一樣可行的。凌真不希望被員工認為他是一個拒絕變革的人，但又不希望為了取悅他的團隊簡單地就不參與決策，這使問題更復雜化了。在變革以前，他一直是一個很稱職、博得員工贊賞的管理者，但他現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)要維持這樣一個好的管理者的形象是多么的不容易。當他意識到了這個問題的存在，他心理有三個不好的打算。他可以批準團隊的主張即使他感覺這是個不好的主張，而這樣他就違反了對組織負責的道德規(guī)范，卻能夠支持組織授權(quán)的變革；他可以忽略團隊的任何他認為不可靠的建議，這樣，他對團隊的行為就違反了規(guī)范，并且可能會不利于組織的變革；或者，他也可以反對團隊的建議而冒著被員工簡單地認為他是一個墨守成規(guī)的人，從此不授權(quán)給他們將來可能會減弱他們支持變革的意愿。凌真應該怎么做？鑒于你已經(jīng)學了在組織中群體關(guān)系的知識，你認為凌真有什么其它的選擇？凌真9、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。1月-251月-25Saturday,January4,202510、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。13:36:3213:36:3213:361/4/20251:36:32PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。1月-2513:36:3213:36Jan-2504-Jan-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。13:36:3213:36:3213:36Saturday,January4,202513、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。1月-251月-2513:36:3213:36:32January4,202514、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。04一月20251:36:32下午13:36:321月-2515、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。一月251:36下午1月-2513:36January4,202516、業(yè)余生活要有