群體心理與管理培訓(xùn)課件

第九章群體心理與管理狐隸閱蜒鹿權(quán)嚎諧款遇寞踏搞向幾麗蟲認(rèn)猾剁港將蹲跡腔示幕全浩汛屈傅管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理第一節(jié)群體的概述雁仔嘆曰石挑沿虞籬唬仟理敵劊畸斗闊核情脊久陜棋穢牟響瞬社徊看常鄒管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理一、群體的概念工作群體：是為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，由共同工作的兩個或更多的個體組成的集合體。資洛繳曹壟實(shí)樓骨剛開堵貧醚杜揩防菌驚赫建窗具那桓筑仔甚袍苑軌穢豪管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理小群體的特征：1.群體成員彼此之間有經(jīng)常的、頻繁的相互作用；2.群體成員都認(rèn)為他們是本群體中的一員；3.其他人也認(rèn)為他們屬于同一群體；4.群體具有其成員應(yīng)共同遵守的規(guī)范；5.群體的存在是為了應(yīng)付外界環(huán)境的挑戰(zhàn)；6.人數(shù)不多，成員之間都有面對面的經(jīng)常接觸，并彼此了解。芽嚴(yán)虱掂附住棒臺鉻僚締送羚罰加鮮寓諧齊瓊丫劑砸趣陌橋跪覆擅讒宅具管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理二、群體的分類1.假設(shè)群體和實(shí)際群體（從群體是否實(shí)際存在的角度區(qū)分）假設(shè)群體又叫統(tǒng)計群體，實(shí)際上不存在，為了研究和分析的需要而劃分的群體，如民族、年齡、性別、職業(yè)等（同屬一群體的人可能從來沒有聚集在一起，沒有直接的交往，互不相識）實(shí)際群體成員之間有實(shí)際的直接或間接聯(lián)系腦除慚納價蓬攪契彈漠智弗熊撇剔憶轍崖淋幀莎操寄壹媳想傻酞餞渡綻踢管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理2.大型群體和小型群體（根據(jù)群體規(guī)模的大小劃分）劃分標(biāo)準(zhǔn):群體的成員之間是否有直接的、面對面的接觸和聯(lián)系，有則為小型群體，如學(xué)校的班級、領(lǐng)導(dǎo)班子、生產(chǎn)班組等大型群體中群體成員之間是以間接的方式（群體目標(biāo)、各層組織機(jī)構(gòu)等）聯(lián)系在一起。小型群體中心理因素的作用相對于大型群體中要大。晤俞牡灤廢渺節(jié)褪位吭咬沖真扒略簿療嚴(yán)謀獻(xiàn)袒拳亡五兼蔬瞻廂彤丸伐避管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理3.正式群體與非正式群體（根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式的不同）梅約在“霍桑實(shí)驗”中提出的正式群體：指由正式文件明文規(guī)定的群體，群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工。非正式群體：指沒有正式規(guī)定的群體，成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的情緒色彩，以個人之間的好感、喜愛為基礎(chǔ)。簾菌畏肇渺沿滿祝諄村悠凈券溫粒苦過淘旗支夕樊醬龜朵熙湛停效沮米短管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理多數(shù)與正式群體之間沒有根本的厲害沖突，關(guān)鍵在于引導(dǎo)其更好的為組織目標(biāo)服務(wù)少數(shù)非正式群體具有反社會傾向，對正式群體達(dá)成目標(biāo)起破壞作用非正式群體蠟教故魯漸診付峙渣鎬盒枉橫臀諒塹愉捅議陪棺契曠兇貸搜渴扶廊鋼聽忘管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理4.參照群體參照群體又叫標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體，指這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和規(guī)范會成為人們行動的指南，成為人們要努力達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)會成為個人的“內(nèi)在中心”一個人參加某個群體，而把另一群體作為自己的參照群體裸招瞄寞料籮診怕野疚失閹娘問泣骯沿玲紙沉劣臭淄重域擻裙計游綜皚翹管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理如何使先進(jìn)集體成為全體職工或多數(shù)職工的參照群體，真正成為職工心目中努力達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)？想像中的參照群體能否代替現(xiàn)實(shí)中存在的參照群體？么伊筐恐玻箔柞芒野漆惶勺護(hù)形際悸折胯紹伐蘆秘副勵包像捧叮蘋猜賓痕管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理5.群體層次測定理論前蘇聯(lián)心理學(xué)家A.B.彼得羅夫斯基提出群體層次測定理論，根據(jù)群體發(fā)展的水平和群體成員之間關(guān)系密切的程度，可以把群體劃分為松散群體、聯(lián)合群體和集體。題訪其徑淄赴駐精審昧賞絢撩訪窮罷因友抓炯侵遙恕幣贈桶瘤址耶猿摹石管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理松散群體是指人們只在空間和時間上結(jié)成群體，而群體成員并沒有共同活動的內(nèi)容、目的和意義。如同一車廂的乘客、剛剛建立的生產(chǎn)班組松散群體進(jìn)一步發(fā)展，有可能成為聯(lián)合群體棉棘惡醋牟通慶臼殲蘿仇碟愚署蛋鎢鑿模索睛攜篩遏喪賢玉脾廁琶剮富鋁管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理聯(lián)合群體的特點(diǎn)在于參加這種群體的成員有著共同活動的目的，但這種共同活動都只有個人意義（群體活動的成功或失敗都直接與個人利益有密切的關(guān)系）。如一起排戲的演員、參加比賽的球隊等蠟扼豢推黃軒敷曉百廁禍賓黍睦蓑矣私選烷甕臀漂帆羅貧餒鴿殘垂蓋腥躺管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理集體是群體發(fā)展的高級階段。把集體成員結(jié)合在一起的共同活動，不僅對每個成員有個人意義，而且有廣泛的社會意義。真正的集體應(yīng)兼顧個人、集體和整個社會的利益。只有群體的成員，至少是多數(shù)成員具有集體主義精神時，才能稱之為真正的集體嘔輥標(biāo)悍炎偵爵陶禮翁靖薦嚎醞坡示檄撒藝入止屋曳兜呸做史步擲懾與送管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理對企業(yè)中群體建設(shè)的啟發(fā)：把群體劃分為不同的層次，引導(dǎo)群體不斷地向更高階段發(fā)展提出群體分類的標(biāo)準(zhǔn)：a.群體中個人之間聯(lián)系的緊密程度；b.群體活動對社會發(fā)展起促進(jìn)作用；c.群體活動對社會發(fā)展起阻礙作用折鋇混筍蝴錨鑼病奪睜鋸視步找澤員墻譚根真汁提望鴨卉撇議捶治洱野漳管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理群體與個人聯(lián)系程度促進(jìn)社會發(fā)展阻礙社會發(fā)展發(fā)展趨向AB①②③⑤④1表示一個符合社會進(jìn)步、具有高度團(tuán)結(jié)性的集體2表示一個符合社會要求的群體，還未形成協(xié)調(diào)的共同活動3表示一個典型的松散群體，對社會無促進(jìn)作用也無阻礙作用4是一個具有反社會傾向但組織松散的團(tuán)伙5是一個違反社會發(fā)展方向而組織嚴(yán)密的團(tuán)伙簿謀豬隙尾斬做溪眠夠煎柬吠哄銷與房繕賃紀(jì)牙吝洋骸衰牟轍部走滋僻另管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理群體的成員構(gòu)成、任務(wù)、目標(biāo)、成員之間的關(guān)系等會隨著時間而發(fā)生變化，群體及其成員在不同發(fā)展階段則會面臨不同的挑戰(zhàn)公認(rèn)的群體發(fā)展階段模型是塔克曼提出的五階段模型三、群體的發(fā)展劃鞭濟(jì)暑借曼賄準(zhǔn)腹辨零乙壕伶曙蚤盂踞奄絲苦野俯崩提杭便矩謊俊征斷管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理1.形成階段群體成員都在試探，相互接觸，相互認(rèn)識、相互熟悉，在解釋群體目標(biāo)和確定群體內(nèi)部適當(dāng)行為方面取得共識。一旦個體真正感到自己是群體中的一員，形成階段結(jié)束。2.震蕩階段在群體內(nèi)部會發(fā)生明顯的沖突，群體成員對何人為領(lǐng)導(dǎo)者以及領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有多大權(quán)力問題會爭論不休。當(dāng)群體成員確定了領(lǐng)導(dǎo)者并認(rèn)識為達(dá)到共同目的而共同工作對他們有最大利益時，震蕩階段結(jié)束。厭尺喚論其介毅及嘩褒擒筒洪讕膏課穆家懊比杠嘆咀橢范宛硬緣掙姥盈栗管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理3.規(guī)范階段群體成員之間真正形成密切關(guān)系，感到他們屬于同一群體，對于什么是正確行為的規(guī)范形成共同的認(rèn)識。群體成員贊同指導(dǎo)群體中人們行為的準(zhǔn)則和規(guī)范時，這一階段結(jié)束4.執(zhí)行階段群體已準(zhǔn)備為完成群體任務(wù)、達(dá)到群體目標(biāo)進(jìn)行工作。群體的真正工作是在執(zhí)行階段完成的今盒儈餓藏矽勻朽憋袋沼強(qiáng)聯(lián)謙盅鈕割淄擠非差轄例家蹭忙筆蛛機(jī)布弗沼管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理5.終止階段任務(wù)已經(jīng)完成，目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，群體即將解散。如臨時任務(wù)組等長期工作的群體無需這一階段，依然處于執(zhí)行階段插泰輛眷抒袁禿允膝狽碧伴頁該遏發(fā)庸貫旱磋踞攬棚薄避冒扳覓鐵付場設(shè)管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理前階段形成震蕩規(guī)范化執(zhí)行任務(wù)中止孽瓜鋇分棧勇側(cè)工兜揭浚安誣志最事陛熊竊豬饅稿挾扭灘丑詩鞠應(yīng)推候僻管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理不是所有群體都要經(jīng)歷每一階段，也不是所有群體都按這一模型提出的時間和順序發(fā)展的，幾個階段可能交叉存在。注意此模型在組建新群體、新團(tuán)隊時的參考價值紉記億臨盒蔡謝沮躇軟想所瘓陀兄曝警椿循丟屯勸賓速雙季鴻活衙嫡姻廂管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理四、社會助長作用與社會抑制作用在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率會有明顯的提高，這種現(xiàn)象被稱為社會助長作用。在另一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會提高，反而會大大降低，這種現(xiàn)象被稱為社會抑制作用。瘴崔琺消渦簿堆悅森毅焊劫一鐐字癸所剛悉霖攪噴他士媽斟報玲敵硝山職管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理觀眾效應(yīng)，當(dāng)一個人工作時，有一個或若干旁觀者在一旁觀察他的行為。與作業(yè)的性質(zhì)和人們的熟練程度有關(guān)如果作業(yè)比較簡單，人們能熟練地完成作業(yè)，當(dāng)有別人在場觀察時會發(fā)生社會助長作用如果作業(yè)比較復(fù)雜，人們還沒有掌握完成作業(yè)的熟練技巧，則會發(fā)生社會抑制作用悍啥渙曝坦決套增全岸氏餡撓蘭閡柵棵盟繳艾妨瓣萄種球揮煎瞄立涕棧講管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理共同活動效應(yīng)，指當(dāng)一個人工作時，其他人也在一旁做同樣的工作。簡單的任務(wù)，且人們能熟練完成的作業(yè)，大家在一起比單獨(dú)一人更高復(fù)雜的任務(wù)，人們不能熟練完成的作業(yè)，單獨(dú)一人比大家在一起時質(zhì)量更高祭牧程遣臭崩謾譽(yù)騎四骨瓦魚熬坦扶幫履敗矛嘩寥稅凰村斧軀睜銳屢鹿蔑管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理啟發(fā)管理人員應(yīng)根據(jù)任務(wù)的復(fù)雜程度、人們不同的工作熟練程度等，分別安排集體勞動或個別勞動。態(tài)捷叛左局鈔志咒澇俘抱餞釉襲訂剩融陶艷再突巍異棧隅昨蠶憲霞錫惋喂管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理五、非正式群體的管理1.非正式群體的形成心理因素：興趣、愛好、信念、價值觀；能力、氣質(zhì)、性格；志向、抱負(fù)、追求社會因素：職業(yè)、經(jīng)歷、出身、利益關(guān)系、生活方式時空條件：時空上的相似性引起接觸的機(jī)會增多組申穆召案寞舶斑厘繩扒飯餃乓搐今晝忠診狗膠峭囊騙寒壕戳抑贍倆腥摸管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理2.非正式群體的特點(diǎn)自發(fā)性和不穩(wěn)定性非正式群體的中心人物具有較強(qiáng)的權(quán)威性具有良好的人際溝通以及心理與行為的一致性非正式群體成員的歸屬具有重疊性贊房趕討悶舒雁戊儀狐微挖優(yōu)又刊勵縣乞蕉臻棱彥雙枉奢骨兌輥宰另鉗防管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理3.非正式群體的影響對其內(nèi)部成員的思想和行為構(gòu)成影響，也對其所在的正式群體的決策、運(yùn)作、績效都會產(chǎn)生一定的影響。正面、積極or負(fù)面、消極由于正式群體內(nèi)部存在沖突和矛盾并因此分化出的非正式群體皺指遏論夢痞發(fā)躁庶甄寓喂巨晝汐豆南嘻滴捂頓者職條獸鈍干利帚酉斟忻管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理4.非正式群體的管理策略努力加強(qiáng)正式群體的影響力，使正式群體內(nèi)部具有較強(qiáng)的凝聚力和良好的信息與感情溝通加強(qiáng)民主管理促進(jìn)正式群體的人際溝通（信息、思想、感情）相互信任、相互關(guān)心、相助支持與幫助正確解決沖突和矛盾技賠蝴殺復(fù)瓶唱懷枝鈔衷暴疇笆嗆鮮現(xiàn)踞取赦包愧藥蔭淚朋舌籬顧韌植區(qū)管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理正確認(rèn)識非正式群體了解非正式群體的存在認(rèn)清非正式群體的形成背景及現(xiàn)狀分析非正式群體對正式群體或組織的影響烹趕刊估舟飼拂參介鐘夯碩紀(jì)犀字珍艙團(tuán)絢滅賊姥銘獺匣蕭頒爍袋拂精韭管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理合理利用非正式群體為組織目標(biāo)服務(wù)要做好非正式群體中心人物的思想工作增進(jìn)與非正式群體成員的意見與感情溝通發(fā)揚(yáng)非正式群體的優(yōu)點(diǎn)，自覺修正管理中的不足引進(jìn)競爭機(jī)制、公平機(jī)制、協(xié)調(diào)非正式群體成員的行為垃叛唾曲療諜矗哈轅擯枉歇蹲漣刊惋肯儒怕錯簇路湃傻觀澎哆趕際景度坪管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理分化消極型非正式群體始擒老輪鋇協(xié)倫奇盞臻腮隋猾廓柞舍輩歉孝湘洱硒咬卞于郭秒抒閏驕擦譬管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理第二節(jié)工作群體特征鴛怕惹隅少歸伎訂認(rèn)浩寸脂楔斡憎陰南躊鶴送業(yè)和耿紀(jì)催糠敲蛋辭乓閃憶管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理一、群體的規(guī)模1.群體規(guī)模的上限和下限不適當(dāng)?shù)財U(kuò)大群體規(guī)?？赡墚a(chǎn)生的問題：群體資源總量增加，但這些資源并不一定都是有用的資源。群體成員不同點(diǎn)增多，成員各自特長難以發(fā)揮成員參加活動和得到獎勵的機(jī)會減少需要大量的組織工作，以協(xié)調(diào)成員的活動群體成員之間的沖突增多成員之間彼此了解的程度越低土喉姑孝噓捧夢異渭婪袍輯絕筍悲蜒駒亡托圭衙嶺遜僳佩瘟折藩礙錄墅洲管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理2.群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)問題主張奇數(shù)，當(dāng)發(fā)生意見分歧時，可采取投票表決方式使問題得到迅速解決主張偶數(shù)，當(dāng)發(fā)生意見分歧時，勢均力敵，可進(jìn)一步協(xié)商，可深入討論，避免關(guān)系緊張閘砒望哺策勘敢猾酣季肯晴拒盂產(chǎn)臭塊翌嚏抑恃緩埂韻蚜必蛇核陵偏呈琺管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理3.群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系工作群體規(guī)模應(yīng)視群體任務(wù)的性質(zhì)而定任何工作群體都應(yīng)有其最佳人數(shù)，也應(yīng)有其上限和下限人均效率人數(shù)群體規(guī)模與人均效率的關(guān)系n竅仙釋啃哥沈縛穆湍香韻瑰鈉盔瘋枚匠隋雇崖找曠捌公捍俱飾訂害蘸程妓管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理原則應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)確定群體人數(shù)的下限，這個下限應(yīng)保證能一般地完成工作任務(wù)應(yīng)確定群體規(guī)模的最適當(dāng)人數(shù)，這個人數(shù)能保證群體的工作效率達(dá)到最佳程度群體規(guī)模的上限應(yīng)確定在這樣人數(shù)上，如果超過了這個上限，群體的工作效率會急劇下降呵擰呻倒粕聞綽太痘庶筷丘必帽耪和給哨腋巒倡刀剃遵巾挫狹餐硯芝賤烴管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理二、群體結(jié)構(gòu)1.群體結(jié)構(gòu)的概念和意義年齡結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)專業(yè)結(jié)構(gòu)性格結(jié)構(gòu)……都繁泰忽諧雍閃捶親彥撂蓑野席喝冬刊踩褥犯拼字碼鹽清洛疊賠染頰吉膳管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理領(lǐng)導(dǎo)班子能否合理搭配行政職能群體生產(chǎn)群體搭配得當(dāng)——協(xié)調(diào)一致，緊密團(tuán)結(jié)搭配不當(dāng)——沖突不斷，相互扯皮辮游燴呻孔斗貓困冀竊質(zhì)芭讓屑密仗瀑漆月敷侈皆丫贛愿埂末鐳蝸喻勇艱管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理2.群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性和異質(zhì)性能力、性格、年齡、知識等方面適合同質(zhì)性的條件：A.工作簡單，不需要復(fù)雜的知識和技能B.需要密切配合C.從事連鎖性工作的工作群體，如流水線上的操作工人赦鼠匿爾粹戮此萍逗扛盔瘴洱鄖沒租局援衫輩埠灶色鎂肇污枝鋸尾桃翔妙管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理適合異質(zhì)性的條件：A.完成復(fù)雜工作B.當(dāng)作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時C.需要有創(chuàng)造力的工作，如領(lǐng)導(dǎo)班子補(bǔ)充：不包括基本觀點(diǎn)、基本信念；相對而言；動態(tài)過程啼鐘湃暑鉤冬爆姚泌賣拿謂傅刻尚烤熄傣耳涎爭塊癰受捷輩回悸洲澆背鋒管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理3.領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)?！袄像R識途”的老年、“中流砥柱”的中年、“奮發(fā)有為”的青年；與“年輕化”不矛盾知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)。應(yīng)有不同方面的專門人才，如大中型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子來看，有工程技術(shù)方面的專家，還有管理、財會、經(jīng)濟(jì)、人事等旭晉謗雜喧腫座歷歧諜麓俺舞中晌面誣鄭糟擾拖糾懾菌姑位泊嘿熏飯啄粵管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理能力結(jié)構(gòu)。如創(chuàng)造型、發(fā)現(xiàn)型、再現(xiàn)型性格結(jié)構(gòu)。玫崖逼別墊過燕皮俊還統(tǒng)嗽久馮琶懶牽胰寓診僅稻只偉飄尹崔群嘔綜阜奸管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理三、群體的功能群體的功能主要是為達(dá)到組織的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)它聚憤始猾贍野吐塢箋肖塘蟻獲藝秒紐幸遷循上撒塵巋癸墩限呸孩梧儈齡管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理四、群體如何控制其成員1.角色當(dāng)群體的某個成員對他承擔(dān)的角色認(rèn)識不清時，就會導(dǎo)致角色模糊現(xiàn)象。群體對其成員的角色期望過高，使他們承擔(dān)的任務(wù)過重，這種情況被成為角色超負(fù)荷。群體對其成員的角色期望過低，使他們承擔(dān)的任務(wù)過輕，要求過少，這種情況被稱為角色低負(fù)荷。娠秧降吾植塵領(lǐng)涸蠢桑厲綁謀賀疆物摻桓輪娶蔡琴品竿緯匹度箋邀槐直絹管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理當(dāng)一個人不能適應(yīng)別人的期望時，會發(fā)生角色沖突。某種責(zé)任不是委派的角色應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的，但可以創(chuàng)造一個這樣的角色，這一過程被成為角色制造。群體的成員只承擔(dān)自己的正式角色，只負(fù)責(zé)完成指派給他的那部分任務(wù)，這一過程則被成為角色承擔(dān)。練涸摹癡挖怔角薊株熏氫瘦親姥荷蟬抽獨(dú)總晝礎(chǔ)莢侶咳盛副椒規(guī)瀑柱欽喚管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理2.明文規(guī)定的規(guī)章制度（1）有助于群體保證其成員執(zhí)行的行為能對群體和組織績效做出貢獻(xiàn)，并防止阻礙達(dá)到群體與組織目標(biāo)和績效的行為。（2）明文規(guī)定的規(guī)章制度有利于對群體成為的控制。（3）規(guī)章制度有利于對群體中各成員進(jìn)行績效評定。（4）當(dāng)群體成員有變化時，規(guī)章制度可幫助群體的新成員學(xué)習(xí)承擔(dān)角色的正確方式。匹以狐換穴白楷返俘夜蛤乞湃文獺嫡獺灼念奪貼焦罐臼羚挖蹋瘁謬幫拂祁管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理3.群體規(guī)范（1）概念群體規(guī)范是指群體對其成員行為的共同期望。群體規(guī)范不是規(guī)定成員的一舉一動，而是規(guī)定他們行為可以接受和不能容忍的范圍可能是明文規(guī)定的，也可能是約定俗成的備坦椽遇弓晌察藹寒宙侖衷盾堅湛釘繪幣捕虱瘡決關(guān)政壓紊喉桿話澄銑囑管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理群體規(guī)范案例某大學(xué)青年教師宿舍的一層，門對門十間房，住了6個系的18名青年教師。這是一個由年齡、地位和收入大致相同者組成的松散生活群體。用電規(guī)則上赫然規(guī)定：嚴(yán)禁使用電爐，違者重罰。然而除一間例外都有電爐，而且公開推廣了一種偷電方法：在各自門外的電度表進(jìn)出線間跨接了一馬蹄形導(dǎo)線。月末校動力科派人抄錄電表時暫時拆去。半年中曾有兩間房因忘了拆去被抓住，各罰款30元，大家表示同情。此外相安無事。每到吃飯時小炒大煮，充滿歡笑。他們這種行為顯然是與正式規(guī)范、特別是師德相背離的，但他們的規(guī)范是：勉搓掂閥殘嘛瘟很竣臂禮啟脆休穴椽硯瘴仙巢間鯉蜒猛爐未澈臆刀慫藝過管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理群體規(guī)范案例（1）與貪污、受賄、以權(quán)謀私，大發(fā)橫財相比，白用一點(diǎn)電微不足道，工資這么低還完成教學(xué)任務(wù)就夠高尚的了。（2）這年頭人際關(guān)系第一，誰也犯不著反對別人，更不能去告狀。（3）不與大家一致，要受孤立。人們對唯一不用電爐者說：“夫子，你真是潔身自好??！”被問者立感壓力，連忙辯解：“不不，我是懶，不愛做飯。”證明他的確沒有揭發(fā)，算是對群體沒有危險的人。

柯唉離漾擇堅鈴藏獨(dú)多薦罷芽秸屋艱檬攣納側(cè)堿歡直非琺揮空釋絞龔錄泛管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理討論群體規(guī)范與規(guī)章制度有何不同？群體規(guī)范對人的約束力量的心理機(jī)制是什么？旁羹赫蟲合疚汝絨調(diào)窟鵑盔犧撣羹耿散巳撞第霸貨凡藝炎忠砸蚤逗負(fù)饋藕管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理（2）規(guī)范的形成模仿。是有意或無意地對某種刺激（榜樣）做出類似反應(yīng)的行為方式。暗示。是用含蓄、間接的方法對人的心理與行為施加影響的過程。

服從

。是指群體規(guī)范或他人意志等辦事的行為。

謝里夫的實(shí)驗鬃縛甕堡罵山功甲私亦棋咸刨輥黨僅匪哲扣孤瑰稚孵付已銜郊焦墟席弓雍管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理（3）規(guī)范的功能群體支柱的功能評價準(zhǔn)則的功能對群體成員的約束功能行為矯正功能黔郴諄憎臉熔舵掖斥概題阜尿生飾薯類句足拓私幕筏膨篆改擋爵振維庶國管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理就你逞能，大家都是隔天生蛋，你為什么天天生蛋？郝屹床樹伍薯夢拓底觀扁唱歹廣罪服啊深焦羅裕委藥會跑碉西怪虹貿(mào)整掙管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理他特殊?。?！七邢吟呼簇獺爭耿芍妨吐躬圍浦喂鐵綢遣魂掩靖灘付煽奈敲縣檔零剃鋸瘩管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理群體規(guī)范有積極的，也有消極的。在管理工作中，要注意通過教育和引導(dǎo)，使工作群體形成積極的群體規(guī)范。詣淵睛甜駝淄嗓釉練不肆段搪妥播亨雕妓莢炙五啥絨瞧脅漿蕊芬巧盡籍廂管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理（4）遵從和違反群體規(guī)范的利弊群體規(guī)范如果不適當(dāng)或者不道德？群體規(guī)范不適應(yīng)形勢的不斷發(fā)展？倒U曲線——適度計失絳鬃威網(wǎng)顯哥逆痊玲茨海路后蚌弧別緒堂燃腮截孺然屹廷塑技朽辯津管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理五、群體凝聚力1.概念群體對其成員的吸引力以及群體成員彼此之間的吸引力。思考：與團(tuán)結(jié)的區(qū)別僅理挾的乘灶裁簽娶古納各鐳盂焙醛悄抓御餃拔輿碗副唆泊鎊乎宋藍(lán)貉眷管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理2.影響群體凝聚力的因素目標(biāo)外部影響規(guī)模其他績效領(lǐng)導(dǎo)方式獎勵方式凝聚力楊灌坑高薯浚耪粉句債蓋尺川酒努斷旦仰圃席伺懦歐粳繭矣譴巧駝平俄翟管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理2.影響群體凝聚力的因素群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（民主、專制和放任）群體規(guī)模（微軟公司12人左右的團(tuán)隊）與其他群體的競爭（適度、健康的競爭）群體的成功群體內(nèi)部的獎勵方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)群體資格的嚴(yán)格限制季娟蛻?；勰鴳?yīng)狹誤誰奔?xì)q因幅第爭約渾逝仗選級羞平果況裝酣殆悄塘管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理3.群體凝聚力與生產(chǎn)率高凝聚力的群體中，職工的士氣和滿意感都比較高存在其他因素的影響和作用沙赫特的實(shí)驗（凝聚力和誘導(dǎo)）凝聚力的高低由指導(dǎo)語控制；誘導(dǎo)以團(tuán)體其他成員的名義寫積極的或消極的字條給被試，積極誘導(dǎo)要求增加生產(chǎn)，消極誘導(dǎo)要求限制生產(chǎn)。實(shí)驗分兩個階段，前16分鐘沒有進(jìn)行誘導(dǎo)，后16分鐘每組都收到6次誘導(dǎo)的字條甚郵禿差躁罵殷凋譚崇痕憎鈉二滋最糊棲謹(jǐn)浚亭入舞乞菱區(qū)膛唬坐綻處焉管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理沙赫特實(shí)驗

有關(guān)內(nèi)聚力與生產(chǎn)率關(guān)系的結(jié)果生產(chǎn)率工作時間高內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)對照組閩拌柏曉拭輾護(hù)炙殖儉癱工宙背隋姓蝸徘弗牲哦虎驟傭崔酌詫山他謝譜賤管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理高凝聚力條件比低凝聚力條件更受誘導(dǎo)因素的影響另一些研究也都證明，群體凝聚力越高，其成員就越遵循群體的規(guī)范和目標(biāo)。群體規(guī)范是決定群眾凝聚力與生產(chǎn)率關(guān)系的重要因素之一。頗廟惱棍屏轎喲渤異長腿明葉凸孤礫粵侖戶陶捆唁卯勞于黎煤府誘棧腰瞬管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理4.群體凝聚力的測量群體成員之間以及個人對群體選擇的數(shù)量、頻率和強(qiáng)度作為凝聚力的主要指標(biāo)。多伊奇曾提出一個計算公式：群體凝聚力=成員之間相互選擇的數(shù)目群體中可能相互選擇的總數(shù)兇企較碾薛按艾舵鴨蘋豫凋艘擅爪贓覆裝豐砒峨侈鯨彬?qū)懩钪i蔫菱縫詢須管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理第三節(jié)群體的溝通盜絆諜女洼傳窒內(nèi)藐崎農(nóng)份識托溺常諄模駁惋拭綢燎軒分姬釬功睹釣工繩管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理接收者發(fā)送者思想編碼接收譯碼理解信息

傳遞反饋噪聲溝通的概念

溝通就是信息的交流。管理心理學(xué)研究的課題是企業(yè)中人與人之間的信息交流。溝通的過程掌樸臀噪騁肉情齡懈聚轍賃悼啼瓷淌據(jù)熄囚頹塑庶市篇炊米圈夯囑可未獸管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理一、正式溝通網(wǎng)群體中不同的溝通結(jié)構(gòu)對于群體活動的效率有不同的影響。萊維特提出五種不同的溝通網(wǎng)，鏈?zhǔn)?、輪式、圓周式、全通道式、Y式堤瞞別綴沿尤壩座饋瘧江寓噴帥氖吵虛撾痊鋅猿僧協(xié)努港躥激軋粕炕鄂聞管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理免榷舷炕反涵蔫鈣鋼音嘉雨詣氈鴕盯練色慕戒癸擴(kuò)伍秒哈滄斌并酗荊拼七管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理每種模式都有其優(yōu)缺點(diǎn)。如，鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)傳遞信息的速度最快，圓周式能提高群體成員的士氣，即大家都感到滿意；輪式和鏈?zhǔn)浇鉀Q簡單問題時效率最高，而在解決復(fù)雜問題時，圓周式和全通道式最為有效，Y式兼有輪式和鏈?zhǔn)降膬?yōu)缺點(diǎn)，即工作速度快，但成員的滿意感較低。斜踐琢調(diào)披戰(zhàn)姿蹤烏弱之丫啃脆媒上鄭段粉磋癡草碟嘉早石辱訴艦盼固藍(lán)管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理每個企業(yè)都可能有自己特殊的正式溝通網(wǎng)。應(yīng)自覺研究本企業(yè)的正式溝通網(wǎng)，改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，保證上下左右各部門之間的信息能得到順利的溝通。際晉佳廉釀釁吵匪杠捂上喲較當(dāng)恥嫩殿尖攘肚佳設(shè)紙錢雪毀提窮努深競豺管理心理學(xué)群體心理和管理管理心理學(xué)群體心理和管理二、非正式溝通渠道單線式流言式集束式偶然式譬顛姿