2024物業(yè)公司個人工作總結（34篇）

2024物業(yè)公司個人工作總結（34篇）

2024物業(yè)公司個人工作總結（通用34篇）

2024物業(yè)公司個人工作總結篇1

時光荏苒。20_在全體員工的忙碌中匆匆而去?；厥坠ぷ鞯?/p>

日子，在公司領導的熱枕關懷下，在部門的悉心指導下，在公司

其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。

2月份，帶著樸實的心情來到了。開始了一段新環(huán)境的里

程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的

努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進

行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。

我是初次接觸物業(yè)管理丁作，對物業(yè)管理員的職責任務不甚

了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學

習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基

本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經

驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀

察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一

方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和

同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清

了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難

點。在幾個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)

業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完

成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不

斷提升自己的團隊合作精神。我對自己的人生有了進一步的認

識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自

己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20—年工作再

上一個新臺階，現將20—年主要日常工作和階段性工作總結如

下：

一、深化學習認識公司各項規(guī)章制度和客服經理的崗位職責

制度。

跟崗學習客服經理崗位職責：（1）客服現場巡查；（2）裝修

現場管理與巡查；（3）及時處理業(yè)主的各類投訴；（4）及時處理

前臺轉交的各類業(yè)主反映的問題；（5）完成上級交辦的其他工

作。

通過學習上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具

有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導

能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力。

二、深刻了解掌握小區(qū)整體基本情況，理論聯(lián)系實際，積極

參與學習與培訓。

自覺學習應知應會，熟悉和了解小區(qū)整體基本運行情況，接

受部門領導的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與

工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)

主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。

三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導

交給的其他工作任務。

每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現公共設備設

施問題及時處理隱患，糾正小區(qū)內裝修戶違規(guī)、違反裝修管理現

定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知并通知業(yè)主及時整改，

對于執(zhí)意不整改或者拒簽的做好記錄工作，提醒、制止、上報三

步走。

2024物業(yè)公司個人工作總結篇2

一、著眼未來、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動

結合我司托管物業(yè)網點分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的

工作熱情，提高公司整體服務水平，我們自三月份開始，在各管

理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求

高質量管理目標為主要內容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的

競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考

核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽

活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與

們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總

結競賽經驗，將流動紅旗競賽活動在200_年繼續(xù)開展下去，為

企業(yè)經營不斷注入新的活力。

二、著眼未來、增強內涵，逐步建立獨特的企業(yè)文化

為增強企業(yè)內涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務

水平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。盡管網點分

散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物

力，但我們還是根據各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了

各項培訓計劃的順利實施。

一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第

一時間就能有受訓機會；二是針對不同時期的管理情況進行素質

培訓，包括服務意識、安全意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服

務等，每期參與人數達五十人以上的培訓活動進行過20次；三是

根據保安隊伍建設的需要，將保安送往中山市保安培訓學校進行

封閉式學習，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理

意識，受訓人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進行

日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培

訓工作落到實處；五是組織相關專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓，由培訓

師、各部門專職人員親臨現場進行工作指導。通過分層次、分階

段、全方位的培訓，員工的服務意識、業(yè)務技能和工作質量得到

了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務工作奠定了堅實的基礎。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？?，是豐富員工精神文

化生活和企業(yè)文化內涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖

匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物

內容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，

形成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及會

務檔案管理體系，即將每次會議內容進行詳細記載并整理成冊，

實時將會議內容和討論結果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有

效促進各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要

的意義。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中

的重要使命，雖然200_年在文化建設方面還是剛剛起步，但我

們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖

匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。

三、20—年工作計劃

通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經驗的同

時，對20_年的工作目標也顯得更加明確和清晰。20_年將是

金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實現經濟效益、社會效益、

企業(yè)內涵、管理水平同步、協(xié)調上升的一年，并圍繞著這一目標

展開各項工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對企業(yè)內部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗

的重要保證，20__年的組織架構，將是以市場開發(fā)、全面提升服

務質量為中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳、城區(qū)各管理

處、直屬保安服務體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質量穩(wěn)

步上升、保證無安全等責任事故的基礎上，努力致力于新物業(yè)托

管項目、保安服務和清潔工程等市場領域開發(fā)。

2、推行考核機制，強化全員的競爭意識

在全面推行移動服務廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎上，繼

續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時是立并完善對各部門經理、

管理處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工

資相結合的資薪改革進程，倡導員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、

加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障

在提升企業(yè)整體工作質量的同時，提高全員的收入水平。

3、引進先進經驗，提升企業(yè)的管理水準

中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20_年市場

開發(fā)領域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開

始。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智

能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘

請具有國際先進管理經驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理

的合作伙伴，并從中汲取管理經驗。

聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍?/p>

新城的物業(yè)管理工作達到開發(fā)商要求；二是通過新項目的營運，

更高地總結成功經驗，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效

引領城區(qū)各管理處、中國移動服務廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁

進；三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物

管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此

形成良好的社會效應和品牌戰(zhàn)略目標。

4、開發(fā)邊緣產業(yè)，確立家政服務新方向

建立家政服務模塊，是我司實現服務深層次的基本發(fā)展策

略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行人性化、保姆

式、零缺陷的服務實踐，將是加快建立家政服務模塊進程的有力

保證。在20_年中，我們將本著將家政服務作為公司未來開發(fā)

邊緣產業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務體系雛

形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。

四、總括

可以很坦言地說，20__年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的

一年、也是我們倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰(zhàn)壓力的一

年。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了

廣大業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁

榮、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作

任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20—

年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業(yè)精神風貌和富有自

身創(chuàng)新經營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出

更加輝煌的篇章！

2024物業(yè)公司個人工作總結篇3

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過去了。回

想起一年來的工作，能夠說是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，

經過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在

市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、透過公司

領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓

滿。

回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產能

源管理等許多方面取得了顯著的成績。

一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)

公司不僅僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格

把關，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現場進行監(jiān)

督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，

對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進

行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價到達了

251萬元，審減額為68萬元，審減率到達了27%,切實為局把好

了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。

二、著力解決歷年來的難點問題。

1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹

底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處

局所的供暖管道進行室內分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜

合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱

之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為

紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此

之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計

精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5

萬余元，以上這些細致的工作，不僅僅基本解決了冬季不熱的問

題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了超多資金。

2、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業(yè)管理工

作，有力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、

順暢運轉，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務承

諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾資料，依據嚴格的考

核機制，對各股從服務態(tài)度、服務時限、服務質量等方面全部實

行計分制，在各股之間進行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰，

充分調動各股職工的工作用心性，使職工充分認識到這是全年工

作中的重點，抱著務必做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工

作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作

層層分解，細化到股，量化到人，強化職責追究制，對各單位所

反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從

沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對于無法立刻維

修的都能做到及時安排，一旦問題解除立刻排除故障。各股之間

也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不

僅僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得

物業(yè)公司這個原本散亂的群眾日益團結。

實踐證明，透過我們的用心努力，全年的維修維護、清掃、

能源房產管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。

而且基本上能按照局里的要求，以經營為主線，全面細致地做好

各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局

各單位的一致好評。

三、房產、能源管理日趨完善，逐步構成系統(tǒng)化模式。

1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時

對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及資料一目了

然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面

落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處

理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂

了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費

的收費標準到達歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損

失，進行了經濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共

交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元。

對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能

省則省，透過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費

項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

用心推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出

租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分

類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將

剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司

還用心主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也

進行多次攻關，透過我們的努力，目前我公司已收回租金

138.47萬元,收繳率到達70%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基

礎上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是

國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據，重新核定了部分

收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹

底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測

量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多

方求證并與熱力公司溝通，最后認定了我們的結果，最后透過多

種手段，最后追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了

多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格，但我局所

付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作

交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷的住戶。

四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。

1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍

問題，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，

使得今年的冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成

堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控

制了冬煤丟失的現象。僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對

全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171

張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修

所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節(jié)省資

金4萬余元。

3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據《郵政

法》規(guī)定，郵政局屬于帶給普遍服務的公益性企業(yè)，在許多收費

項目上都應享受必須的優(yōu)惠，據此我公司與各收費單位多次協(xié)

調，在許多方面都爭取到了必須的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30

多萬元。

五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。

為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司專門

成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質量狀況，并及

時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格

商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質量問題，損失由采購員

彌補的事情。經這樣嚴格的審杳，我們才能保證每批進貨都物美

價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉，我公司在計劃調撥上采取了

月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全

局的生產之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫

存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產之需帶給了

有效的保證。

六、房產維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質保量。

1、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求

每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了

登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和調度，做了許多

細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百

余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在

地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間最后把地溝為的管

線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是透過與熱力公司用心

溝通協(xié)調，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞

班等進行了熱化分戶改造，工作質量都到達了熱力公司所要求的

標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重

新安裝，透過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調整，改

造之后的供熱效果十分理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織

木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及

時修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚。

2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日

常維修任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈

更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度。利用

晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本L5萬元。另外，

變電所在人員少的狀況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且

經常加班加點對局所進行維修保養(yǎng)，俁證全局各單位的正常用

電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局

做出了突出貢獻。

2024物業(yè)公司個人工作總結篇4

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，以前的重點

是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)

不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合實際情況，分

批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和

理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，

物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新

的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定

性的作用，針對20__年客服工作中人員的理論知識不足的問

題，20_年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，

從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行

等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念

更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20_年最重要的一部物

業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺，針對這一情況，商管公司領導及時安排

客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使

我們的工作更加的游刃有余。

同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并

進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記

憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工

作的順利開展，截止20—年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、20_年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期

完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作

有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，積極準備了

相關的資料，將大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕

亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。

2024物業(yè)公司個人工作總結篇5

一、全力配合集團地產開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉

行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的

服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保

為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進

行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、

各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集

團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現問題和解決問題的周期；

優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人；收支實行“取之于

集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。

同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集

團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；

加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，

采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全

管理組織架構，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導，通過

測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現場實操，從

H4名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，

合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打

下了堅實的基矗

第二，調整保安培訓重點，強調俁安的敬業(yè)精神和紀律性，

以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及

各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大

幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/

人?月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工

作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、—期

刊、—物業(yè)報、—保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的

業(yè)余生活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私

自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力

度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力

度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在

深圳業(yè)內提出并推行“7_24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)

戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修

4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意

程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共

28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發(fā)

物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100o

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理

部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、

北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介

入和銷售配合工作，全面展示—物業(yè)管理良好形象，滿足集團地

產銷售配合工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部

抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員

充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和

組建應急維修隊，在地產客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參

與地產維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方

面，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰

時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺

內），最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制

了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司

的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、

業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現

場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務

導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快

速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、

摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了

全年的銷售任務。

二、品牌宣傳效應顯現

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣

傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)

商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造

精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身

感受—物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年

共接待公司、地產、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數

近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石

堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以

報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

20_年公司共出版《—物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數量為

11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年

也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新

聞和重要信息、展現公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)

務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了

積極的作用?！丁飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10

天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱

烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在

11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43

批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

一年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按

照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產品線。自

去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫

字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領公寓）、學生類公寓（重慶學

府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務的拓展，尤其是

萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業(yè)務市場零的突破，標志

著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓

上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個

項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管

理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項

目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委

項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其

中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新

拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、

海口、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和

考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升

了管理的力度和效率。完善顧問運作工作指引，強化前方項目經

理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。

積極搭建—物業(yè)管理網上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考

核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公

司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效

率。

加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司

經濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，改變了

財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用

和地位。

品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質

檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆

蓋各地管理的管理體系建設。完成會所移交工作，改進會圻經營

管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管

理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、

工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的

明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效

果。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、

著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。分公司

基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。

五、人才隊伍建設效果顯著

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員

招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引

進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極

選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人

才。通過參加現場招聘會、網絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管

理層員工96人，本科以上占31.2,其中碩士生1人，本科生29

人；主辦以上占48,其中主管H人，主辦35人。同時加大對項

目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24

人，保安骨干20人。

推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、

人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，

共招聘518余名保安員。

在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能

部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管理員培訓

時間達121.5小時/人年,保安人員培訓時間達126小時/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在一年，我們遭遇了前所未有的非

典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處

戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指

導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品

質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消

殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一

個健康安全的生活環(huán)境。

尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分

別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服

自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作

最前線，表現出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質，贏得了開發(fā)

商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現了—物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚

力。

雖然遭受了非典，—年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依

然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓

國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃玻賽。同時，公司還積極參

與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、

“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛

球賽等，并在足球、排球、籃球三大玻賽事中奪冠，展示出公司

員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重

大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉

辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生

活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七、反思與展望

各位領導、全體同事，_年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展

的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全

體員工努力拼搏的成果。與一年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能

力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成

效，但我們仍然存在很多的問題和不足：—物業(yè)管理品牌品質與

集團地產的精品要求有差距；在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很

明顯;基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差

距較大；跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)

展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是

公司今年的重點改進工作C

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差

距。一年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改

進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年

還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套

的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工

作平臺建設，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作

體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目

任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性；市場拓展

要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人

員素質提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才，引進

專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經驗的骨干成員，強化終端

管理能力；推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責

結合起來；品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范

去實現品質與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門對

分公司工作的指導與支持;等等。

根據公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求，我們

將一年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口

號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計

劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天

我們將在此與各部門簽訂一年工作目標責任書，也是出于加快工

作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是—物業(yè)的管理人

員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫

感，適應公司發(fā)展、改進的需要。

各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑

戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全

體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，—物業(yè)管理未來發(fā)展

前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時—物業(yè)管理公司以及公司

全體員工將得到更大的發(fā)展，實現公司和員工價值的最大化，實

現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

2024物業(yè)公司個人工作總結篇6

即將辭去一年，又將迎來嶄新的一年：！在這年終結尾之

際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，

更好的把握將來，因此我將我在一年一年的工作作出如下年終總

結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員，職責是接送領導，

由車管員統(tǒng)一派車保證領導及各部門的業(yè)務用車。

在工作中我能端正思想，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤

制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛

進行清潔；節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行

車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學

習；不斷提高技術水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的

停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現象發(fā)生。車

輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀

況要維修時，通過車管、經理批準后，確實符合維修條件的，在

送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審核、經理的簽

字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。

在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認

真貫徹執(zhí)行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、

工、團的活動。具體實施會議的決議，體現大局意識、協(xié)作意

識、服務意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴大，各項基礎業(yè)務劇增的情況

下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的

同時，做好內外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作

用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣

播、收看新聞，在學習了、“—大”、”一屆三中全會“精神，

還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生

活、工作中去。

在我部_年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公

司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年

自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并

且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任

制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。

配合黨支部書記作好黨支部的工作。

在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在

后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，

從不計較個人得失，積極向優(yōu)秀共產黨員的標準靠攏。當然在我

的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶

著情緒工作，這樣在工作中會出現很多的問題，工作沒有效率，

在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的

前途是光明的°

不知不覺一年已過了一半了，我在物業(yè)管理有限公司工作也

快一月了，也是我在社會初露鋒芒的一月。從剛入公司的收取路面

停車費到之后轉為管理員都讓我學到了許多在校園里學不到的知

識和經驗，也許這些就是理論和實踐結合的成果。

下面我對這半年來從事管理員工作進行總結：

L處理投訴、糾紛方面

剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經驗，

許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞

砸。經常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直

接反映給上級領導，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處

理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處

理流程：

⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；

⑵分析、調查問題的原因；

⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理

相關的法律法規(guī)，然后根據實際情況擬定科學的解決方法；

⑷最后當然是具體方法的落實。芳總結每次處理經驗為日后

的處理相類似問題做基礎。

⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯

定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開

展。

2,交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修

手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。

⑴交房、裝修手續(xù)方面

再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學習

了交房和裝修手續(xù)的整個流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦

理交房、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟悉。

交房：①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房通知單

并回收交房通知單。

②確認業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復印件一張歸檔，讓業(yè)主填

寫《業(yè)主檔案表》，填寫好《用戶手冊》的“業(yè)主合約”（一式3

份歸檔2份）讓業(yè)主簽字；

③移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業(yè)主

在《確認書》（一式2份歸檔1份）上簽收以上3樣東西，且做好

質量保證書和使用說明書的領取登記；

④指導業(yè)主對其套房進行驗收，并填寫好《質量驗收單》；

⑤首要交房資料整理歸檔。

裝修：①收取裝飾裝修的企業(yè)相關資質證書的復印件一份，

并根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙；

②填寫《二次裝修申請表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公

司三方簽訂《裝修協(xié)議書》（一式3份各持一份）并跟業(yè)主和裝修

公司強調裝修過程中應注意的重要事項；

③收取施工押金并發(fā)放《施工許可證》

剛開始都是經常對著這些步驟一步一步辦理，

⑵裝修管理方面

裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較

少出向違規(guī)情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進

行總結。

水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接

亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發(fā)現有滲漏水隱患或者其

他不合理的地方應該及時通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無亂接

亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。

泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;

結構有無按施工圖紙施工。

有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后

不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾

紛;有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、

更具品味;有效的裝修管理體現了一個物業(yè)公司的管理能力。

半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、

裝修方面而忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)

督還有保安的管理工作。一個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整

體形象都是管理員基本的管理內容的而且直接影響著一個物業(yè)管

理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這方便加強管理力度!只有

良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌！

2024物業(yè)公司個人工作總結篇7

一、與時俱進、開拓進取

努力營造良好的經營環(huán)境工作概括為“面臨繁重經營任務”

和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為

我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實

保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致

力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主

流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開始，

我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人去法

院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單

位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在

中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)模化經營的發(fā)展軌

道。

為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)

境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了

大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷

隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視

臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產博

覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經理為首的“資質

申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部

門間的協(xié)調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，

11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各

方審核過關，已經核準成為國家二級資質物業(yè)管理企業(yè)！以此同

時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)

服務內涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開

始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的

“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”，并按原定計劃全面展開了

相關工作C

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7

月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經

營角度，我們已經對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索，也取得

了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，

反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學的市場發(fā)

展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市

場意識，實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營

銷專員的創(chuàng)新經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘

的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時，認真觀察保潔員服裝上

GOLDENKEY標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的

服務項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信

息（該項目現已做方案，安排了專人跟進）。類似于該情況的還有

很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內部蘊藏

著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事

業(yè)作出巨大的貢獻。

很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞

投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型

行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經營方向、充實企業(yè)內涵在我司

發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大，從創(chuàng)新經

營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚

品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎

而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。

2024物業(yè)公司個人工作總結篇8

一、規(guī)范入職培訓，提高保安服務質量

安保隊員流動頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，—大廈管

理處安保隊員累計流動—人次，大廈管理處安保隊員流動—人

次，新聘安保隊員.人、車輛協(xié)管員一人，為了不降低安保服務質

量，安保部根據公司《培訓綱要》，認真制定入職培計劃，精心

組織入職培訓。為了把好入職培訓關，部門經理、班長、骨干擇

優(yōu)施教，充分發(fā)揮、等小教員的作用，采用請進來、走出去等多

種方式因人施教。如一名女實習生，擔心自己不適合保安崗位工

作，就組織她們到大廈參觀學習，和女安保隊員交談，了解她

們的工作情況，看到其他女同志在安俁崗位上同樣干得很出色，

從而消除了膽怯心里；—大廈消防自動報警系結統(tǒng)和—大廈的不

一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請進來。由于責任明

確、分工恰當、把握重點，新隊員入職培訓達到預期效果。

二、細化崗位職責，簽訂崗位責任書

在總經理辦公室統(tǒng)一安排下，安俁部重新梳理—大廈管理處

每個安保崗位的工作內容、工作標準、工作紀律及檢查方法，并

交員工討論，統(tǒng)一認識后，簽訂《崗位目標責任書》，使每個崗

位的員工都熟悉本崗位工作職責，懂得不履行職責，違反工作紀

律會受到怎樣的懲處，今年共調整不稱職班長一名，辭退違紀員

工一名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標責任書》，一級監(jiān)

督一級，有力保障—大廈安全保衛(wèi)工作。

三、強化車輛管理，努力增加收入

自去年—月份《—大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后，

停車場秩序逐漸好轉。今年—月份，由于春節(jié)期間放松管理，使

用人的汽車又開始頻繁出入停車場，交通秩序回潮。針對這一情

況，安保部抽出一名業(yè)務骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《—大

廈停車場汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數使用人的理解

和支持。同時，組織全體安保隊員，學習“辦法”、車管崗位職

責和考核細則。因為具體工作做得扎實，每個環(huán)節(jié)都計劃周全，

很快扭轉了被動局面。同時，為提高汽車泊位使用率，在不影響

業(yè)主停車的前提下，積極收取汽車臨停費。截止_月_日，汽車臨

停費收入—元，停車場泊位費收入—元，停車庫泊位費收入—

元，超額完成指標—元。

四、強化安全管理，創(chuàng)建平安、文明大廈

—大廈管理處編制—人，負責主樓和副樓的安全。僅后大院

就需一個固定崗任，只能設一個巡護崗位，巡護力量明顯偏少。

為緩解這一矛盾，安保部根據主樓相對穩(wěn)定的實際，把工作重點

放在副樓，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)

節(jié)，變間接管理—店、—大賣場為直接管理，請兩店正式聘任安

全負責人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽

頭，召集兩店和市場管理辦公室，召開安全專題會議—次，組織

檢查、互查一次，專項檢查一次，開具內部安全隱患整改通知書.

份，并達到整改要求；滅火器操作訓練率達95%；義務消防隊員

的訓練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓練累計

20小時。通過有效的訓練，提高市場整體應急處置能力。全年

未發(fā)生火險事故和刑事案件，順利通過“社會治安安全”達標驗

收和三級治安防范評定。

五、承接—大廈，不斷探素管理經驗

今年_月_日，安保部—人先行介入—大廈前期物業(yè)服務工

作，在此期間，主要協(xié)助開發(fā)公司加強現場管理，做好承接驗收

的準備工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。_月份，

配合公司承接—大廈項目，—大廈項目的承接，標志公司上了新

的臺階，實現了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機，以

主人翁的姿態(tài)和認真負責的精神，投入到緊張而有序的工作中

去，具體負責、協(xié)調鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視

開戶、裝修現場管理等工作，鑰匙發(fā)放準確率100%,物業(yè)整改

合格率約玳管道煤氣除三層小部分外全部開通一，有線電視可開

戶率100%,裝修審批率虬_月份，氣侯炎熱，工作量又大，安

全保衛(wèi)部從經理到員工，放棄休息天，加班加點，全力保障業(yè)主

順利入伙。同時，在工作中不斷摸索經驗，剖析典型案件，組織

員工學習、討論，統(tǒng)一思想認識，提高服務質量。如一號樓—室

業(yè)主自行車丟失，向安保隊員報失后，接待不周、處置不當，又

沒有及時及業(yè)主溝通，導致業(yè)主意見很大，后來部門經理和物管

員主動上門溝通，業(yè)主表示理解的同時還提出幾點很好的建議。

安保部將這一案例在各班展開討論，兩名接待業(yè)主的員工認識到

自己的不足，全體隊員很受啟發(fā)。

2024物業(yè)公司個人工作總結篇9

一年來，在公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟

單位的理解和支持下，物業(yè)公司經營班子和全體員工經過不懈的

努力，實現了年初預定的目標?，F將20_年物業(yè)公司各項工作

總結如下：

一、經營管理情況

1、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制物業(yè)公司經營班

子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走

向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必

由之路。而要實現這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為

此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需

要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、

《員工獎懲》、《物業(yè)經理工作制度》、《客服工作制度》、《收費管

理制度》、《效績考核制度》等規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，

使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩(wěn)步展開；同

時，為了建立完善的內部管理機制，采用“PK”的方式，激發(fā)團

隊的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學習參觀，在汲取

先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部

門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而

將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)

造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理

水平不斷得到提高。

2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業(yè)公司只有

不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才

能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政

治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶

領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓I,使員工的

服務意識和自身素質得到不斷提高。公司上下形成了團結一致、

求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺

階，物業(yè)公司加強了內部培訓工作，按部門、形式、性質等不同

合理分類培訓，極大促進了員工的業(yè)務素質；第三，重視參加和

開展形式多樣的外部培訓活動，在積極參加公司組織的聚成培

訓、使公司的管理隊伍更加強大。同時根據公司特點和性質定期

或不定期的開展班會早會、安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮

節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和

業(yè)務素質得到提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作

迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》

我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受考核，

起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、

工作效率有了顯著提高；每天晨會對前期出現的問題和當天安排

的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完

成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工

作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服

務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作

用。西安繪錦園物業(yè)有限公司

3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領導

班子清醒的認識到在開展業(yè)務前，只有通過加強內部管理、加大

成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是

節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購

材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建

立長期供貨關系，第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后

改為部分補助就餐。第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控

制，還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水

停，并用獎懲規(guī)定加以約束;修門窗、掛門簾等保暖措施達到了

降低成本、提高效益的目的。

二、精神文明建設情況總結：

1、根據公司的要求和實際情況成立了物業(yè)公司精神文明；抓

管理、促效益、塑形象、求發(fā)展，物業(yè)公司結合工作實際組織了

演講會。演講同志從自身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務實、

堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經濟增長點和促進

企業(yè)經濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動

物業(yè)公司的對外發(fā)展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中

受到了極大的教育，提高了思想素質和服務意識，同時，也使物

業(yè)公司經營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā)，對團結全體

員工、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務思路起到了積極的作

用。

3、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類活動，還主動開

展了豐富多彩的業(yè)余文體活動，物業(yè)公司積極組織、動員廣大員

工報名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準備，在公司舉辦動

員大會上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎；物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會，

讓員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護企業(yè)協(xié)調發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)

定起到了極大的作用。

2024物業(yè)公司個人工作總結篇10

一、全力配合集團地產開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉

行先品牌、后規(guī)模、把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品

質的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開

發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系

列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協(xié)

助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物

業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力

資源配置，調換部分管理處負責人；收支實行取之于集團物業(yè)，

用之于集團物業(yè)的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓

好以下幾方面工作:

第一，抓好制度建設。制定封閉式管理規(guī)范標準，以集團開

發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強

對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，采取

各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理

組織架構，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評

考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114

名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據工作崗位的變化，合理

調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了

堅實的基矗

第二，調整保安培訓重點，強調俁安的敬業(yè)精神和紀律性，

以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及

各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大

幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/

人&月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;

開設公司職工食堂，解決隊員的吃板問題；配置了報紙、—期

刊、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余

生活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私

自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力

度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力

度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化以業(yè)主為中心的服務意識，率先在深圳

業(yè)內提出并推行7_24服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;

推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，

得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司

全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項為容，

培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調

查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理

部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、

北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介

入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產

銷售配合工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部

抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員

充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和

組建應急維修隊，在地產客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參

與地產維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方

面，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作，黃牌數量從高峰時期

的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內），最

大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤

灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策

劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活

同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、

入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝

修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的

維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、

信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷

售任務。

二、品牌宣傳效應顯現

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣

傳。根據管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益的思路，以開發(fā)商、

中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品

小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受

物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待

公司、地產、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數近千人

次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全

國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、

廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

20_年公司共出版《物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數量為

11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年

也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新

聞和重要信息、展現公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)

務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了

積極的作用?！段飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天

為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱

烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在

11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43

批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

一年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按

照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產品線。自

去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫

字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領公寓）、學生類公寓（重慶學

府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務的拓展，尤其是

萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業(yè)務市場零的突破，標志

著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓

上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個

項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管

理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項

目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委

項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其

中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新

拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山