2024業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)范文（34篇）

業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)范文（精選34篇）

業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)范文篇1

時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20_而迎來20_

年。我是今年4月份加入一大家庭的，回顧在—的這半年的工作、生活

歷程，作為_銷售團(tuán)隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績，并且和團(tuán)隊

內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團(tuán)隊關(guān)系。雖然未能完成公司制

定的區(qū)域銷售目標(biāo)，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn)，當(dāng)然未能完成

是因?yàn)榇嬖诓簧俚膯栴}，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本

年度接收工作以來的情況進(jìn)行總結(jié)并制定20_年的工作計劃。

述職部分

在我們—環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說到底

就是負(fù)責(zé)—在—市所下轄的6個鎮(zhèn)（_、_）的直營銷售與協(xié)助代理商做

好代管區(qū)域市場維護(hù)這方面的工作。從今年四月進(jìn)入—開始，我逐漸認(rèn)

識到作為一家成功運(yùn)作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團(tuán)結(jié)進(jìn)取積

極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質(zhì)，英明果斷，能把控

市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。這點(diǎn)，也是—團(tuán)隊能夠不斷發(fā)展、壯大

的因素之一吧。

從剛加入一到8月，我是負(fù)責(zé)另外一個區(qū)域的工作，對于過去種

種，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動，我來到了常平，剛來時

我第一步做的工作是，對整個區(qū)域進(jìn)行摸底，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商（合

作客戶以及待合作客戶）分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作

中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決；未合作客戶沒有

合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近

四個月中，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度

銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。

當(dāng)然也有一家店面銷量下滑，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗(yàn)，爭取在來年的

工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷

售業(yè)績增長比較明顯，當(dāng)然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護(hù)以及

進(jìn)入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚

具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷量最大的廚具，在各個

鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具

銷量多大6個單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū)，對廚具的

潛在消費(fèi)需求有待于下一步在20_年，就可以大力開發(fā)。這將是我們來

年提高銷售量的有力增長點(diǎn)。說到—大家最熟悉的可能是它品牌下的其

它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對于—來說算是后起之秀。而我們—做的就

是在—這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

總結(jié)部分

總結(jié)回首這走過的半年，我認(rèn)為自己的工作通過自己認(rèn)真的態(tài)度，

不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。

縱觀面對的底具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛

力，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚

電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控

政策的出臺，導(dǎo)致購置全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場增速放緩。

不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所

接受，加之上個世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠?、油煙機(jī)、微波爐等

產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。

近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的出臺，農(nóng)村家電市

場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期，像消

毒柜、電烤箱、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來有很大

的增長空間。正因?yàn)檗r(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場的

機(jī)遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產(chǎn)品，推進(jìn)農(nóng)村

用戶對現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知，促進(jìn)市場的進(jìn)一步擴(kuò)大。為此，整體廚房

這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點(diǎn)。另一方面，以洗碗

機(jī)、凈水設(shè)備、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費(fèi)

市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點(diǎn)生

產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī)，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特

別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未

來，隨著消費(fèi)者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動，各類新型

廚房電器將不斷進(jìn)入消費(fèi)者的家庭。

總之，我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。

很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知

識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但

要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的銷售人員

不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)

能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很

多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機(jī)會去到—工廠總部參加—

全國旗艦店的一個培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，順帶參

觀了—現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識到—總部的KA

今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，對于產(chǎn)品的銷售影響較大，這里有多方面

的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在———月份后的促銷力度大，因此

前期備貨、訂貨數(shù)量不足，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產(chǎn)

拼命，提貨排隊現(xiàn)象。第二公司的銷售應(yīng)急預(yù)案缺失。今年建德發(fā)生笨

水體污染事件，造成_、—等地?fù)屬徫夜井a(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這

些地區(qū)一度缺失。

3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷無力。

當(dāng)前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃，缺乏像水宣傳一樣強(qiáng)有力的產(chǎn)品和

賣點(diǎn)宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點(diǎn)不突出，使得

經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會進(jìn)價偏高，下月是否還有

更有力地促銷力度等等，間接影響經(jīng)銷商、終端客戶的庫存數(shù)量。

4、銷售政策存在弊端，缺乏調(diào)動銷售人員的積極性。

雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關(guān)福利

政策也有所調(diào)整，但是在銷售任務(wù)、業(yè)績考核中的獎勵政策卻依然存在

弊端，設(shè)置的獎勵政策與銷售任務(wù)、銷售業(yè)績不成階梯型增長的正比，

反而是階梯型下降的正比，并且有些還設(shè)置了最高獎勵限值，這樣當(dāng)銷

售人員達(dá)到限值時就會缺乏積極性，存在干與不干一個樣的冏況。在我

看來，獎金就是公司對業(yè)務(wù)員的銷售政策，公司只有積極地把這個政策

灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中，業(yè)務(wù)員才會積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。

5、內(nèi)外勤分工不明確，管理制度不完善。

崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己

在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一

滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己。然而在實(shí)際中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員

需要填寫好多報表，統(tǒng)計相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)等等，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半

天在整理報表、照片等資料數(shù)據(jù)，甚至有些時候臨時說要上交報表，晚

上還得加班加點(diǎn)做資料匯總。在我看來，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù)，以

便及時調(diào)整銷售策略；辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù)，以便監(jiān)督

業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實(shí)性及工作的積極性。

三、總結(jié)一年來的工作，計劃20_年重點(diǎn)做好以下幾方面的工作

1、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成20_年銷售

任務(wù)。

2、努力好做銷售工作，從產(chǎn)品的價格、數(shù)量、質(zhì)量以及自身的服

務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心地與客戶溝通。

3、積極維護(hù)好客戶關(guān)系，并不斷開發(fā)新的客戶。

業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)范文篇3

今年年初，我榮幸的加入了—公司。成為了業(yè)務(wù)員群體中的普通一

員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心

關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努

力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀

態(tài)，現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。

一、熟悉公司的日常工作流程

公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行各品牌的專業(yè)知識培訓(xùn)，熟悉

每個品牌的來源、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，

以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。通過培訓(xùn)，讓我對?這

個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，每個人下到自

己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。在我進(jìn)入一

家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)

得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，但通過向領(lǐng)導(dǎo)和一些

有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。在下市場的同時,

經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的

地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。

二、市場實(shí)踐

在實(shí)踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)

知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課

部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意,

也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時，我也清楚的認(rèn)識到：坐在我面前和

我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞決樂

的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則

是一門軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要

硬。

做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心

的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系。通過溝通，挖掘出

解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式，給客戶制定相關(guān)的

可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然

后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛

苦的，因?yàn)橐獙δ繕?biāo)市場的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個過

程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。

三、改善工作效率

前期的準(zhǔn)備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進(jìn)、客戶的打款時間以及

數(shù)額、下店時間的安排、店家啟動的時間、還有客戶需要的活動方案等

等，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個公司與客戶

合作之間的整個流程。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常

的回訪。因?yàn)榛卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真

實(shí)、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為

呢？

在后期的工作中我會不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識面，提高自己各方

面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能

力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、

提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地

的對待每一項(xiàng)工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)范文篇4

這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機(jī)

遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這個月與新

起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之

前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定

位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力

奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)

接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到7月份我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫

助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的

提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點(diǎn)滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國

際貿(mào)易知識，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點(diǎn)也

不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢?，?/p>

來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)

產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場情況、方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個

禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號,

負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、Trademanager,Email等國際交流工具

隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的

阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、

關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，

我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工

作。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費(fèi)版，收到

了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小的一些樣品單,

最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過

半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,

轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了

很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)

小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)

費(fèi)。因小訂單，DHL運(yùn)費(fèi)算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一

個貨運(yùn)公司，改走FEDEX。這樣耽誤了兒天的貨期。不過經(jīng)過這次的教

訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時候要按最大值計算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快涕的

時候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

三、參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶

基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這

又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，

發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了

一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們

這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，

也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展

會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)

了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片

及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單，其

間，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都

發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項(xiàng)很重要的事。既然

是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問

題。其次就是價格得詳細(xì)程度，其間涉及MOQ,FOB等各方面，這就是

考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。耍明確自己的產(chǎn)品

報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確性，讓客戶查到公司知

道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通

的產(chǎn)品不要報高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱髢r來判斷你的誠實(shí)性，并同

時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)

離市場的價位，甚至兒天都報不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本

不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件

發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不

能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼

球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)。等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

五、接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提

高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會。發(fā)布產(chǎn)品信息乂是一項(xiàng)繁雜的工

作。首先，每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要

的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的

搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵

詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必

不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信

息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也

多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)

是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)

量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的

成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因?yàn)樽约翰粫M(jìn)客戶，不知

道怎么樣來跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會好好學(xué)習(xí)，耐心地請教。在平時的各

項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相

應(yīng)的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中,

加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需

求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。

六、工作失誤

前段時間因?yàn)閳髢r失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一

個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。

等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理

解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互

間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，

我覺得自己太大意了。工作時需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂

的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來

就總會找到解決的辦法的。

七、工作總結(jié)

1、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動員姚明曾經(jīng)說過

的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我

意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手

低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2、專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別

是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要

有針對性。

3、要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，

做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4、心態(tài)決定一切

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)

識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，

失敗乃是成功之母。

緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計電J。計劃好

自己的工作和個人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，斃高

自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再

上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗！

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的

努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，

因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的?/p>

力。

以上是我的月度個人，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)范文篇5

20—年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一

名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己

的追夢生涯?；仡欉@一年與X同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的

感受和工作體會總結(jié)如下。

一、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過X平臺收到了很多客戶的訂

單，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐蛑Ц斗绞讲煌娼K。

經(jīng)過初期的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有X位客戶接收我們的付款方式,

轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，卻從中學(xué)會了

很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。

二、參與展會

X展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與

競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)

品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料r盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與

外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的

客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過，與

外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖

析產(chǎn)品優(yōu)勢。

一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的

名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片及時

判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，

我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

三、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都

發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項(xiàng)很重要的事。既然

是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問

題。其次就是價格得詳細(xì)程度，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的

一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以

達(dá)到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品

優(yōu)勢與核心競爭力。

四、工作失誤

前段時間因?yàn)閳髢r失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一

個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。

等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理

解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間兒天也沒有溝通好，相互

間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，

我覺得自己太大意了。工作時需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂

的地方一定要問。

辭舊迎新，展望未來。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉

開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計劃，計劃好自己的工作和個人目標(biāo)。本

人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司

的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，

好好奮斗！

業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)范文篇6

今年上半年對于整個公司的發(fā)展至關(guān)重要，對我個人而言，這半年

充滿著挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并存，在這半年里我學(xué)習(xí)了很多、成長了很多，

不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個新臺階，同時在應(yīng)變能力和處事方法上

也有很大進(jìn)步，現(xiàn)就將我個人在上半年中的收獲進(jìn)行總結(jié)。

一、做好前期調(diào)查，做到有備無患

通過在公司工作的積累，我認(rèn)識到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立

公司，必須對當(dāng)?shù)厥袌鲇幸粋€全面的了解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)XX

公司工作后，我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)馇闆r進(jìn)行了細(xì)致的了解，通

過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)目前XX地區(qū)燃?xì)馐袌龇浅；靵y，競爭也異常的激烈，

不但有一些老牌大型燃?xì)夤?，也有一些集團(tuán)公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行

業(yè)隊伍中，更是充斥著房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板，可謂“全民皆燃

氣”，競爭的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場環(huán)境

下“分一杯羹”絕非易事。

二、開展工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)

工作中，我始終秉承著一種“想要了解市場，就必須深入市場”的

思想，在調(diào)入市場一線JL作崗位后，我通過實(shí)地調(diào)色和細(xì)致了解后，在

領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，完成了實(shí)地調(diào)研項(xiàng)目XX個，編寫項(xiàng)目報告X篇、

項(xiàng)目建議書XX篇，不但讓我對整個燃?xì)馐袌鲇辛烁畹恼J(rèn)識，而且也

給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料。市場開發(fā)工作離不開信

息，及時準(zhǔn)確的獲取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常

網(wǎng)上查詢，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻掌

握燃?xì)馐袌龅膭討B(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個人素質(zhì)

我將實(shí)踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個人素質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)會，從實(shí)

踐中去學(xué)習(xí)理論知識，再將學(xué)到的理論知識，應(yīng)用到實(shí)踐中來。不斷改

進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，”在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作工通過工

作實(shí)踐，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作，更可進(jìn)行市場的相關(guān)業(yè)務(wù),

同時我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作，我正在努力將自己向多

方面人才發(fā)展自己，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力。

從一個初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干，

這巨大的收獲，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和身邊同事的幫助。在下半年里,

我將繼續(xù)努力，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以積極、主動、自信、充滿激情的

心態(tài)去工作。我愿意為了實(shí)現(xiàn)燃?xì)獾钠髽I(yè)目標(biāo)、企業(yè)遠(yuǎn)景而奮斗終身！

業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)范文篇7

一：個人工作總結(jié)：

不知不覺，入職已有六個月?；叵爰磳⑦^去的這半年里，我在中博

獲得的實(shí)在太多太多，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市

場在渠道部門的工作生涯中，侯總對我們定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及職業(yè)化

的行為操守規(guī)范，銷售技能，渠道分析！讓我真正從對這行業(yè)一無所知

到成長為職場人士并能很快適應(yīng)對工作的一切難題！

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更

多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，

我也一樣。對我而言，工作量不大，要學(xué)的卻是無比的多，銷售業(yè)務(wù)知

識永遠(yuǎn)是個無底深淵。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)

技能，為將來的工作打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保

持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,

勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要

求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工

作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加

勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)

有的貢獻(xiàn)。

四：部門工作總結(jié)

在將近半年的工作中，經(jīng)過業(yè)務(wù)部全體員工共同的努力，使我為公

司的產(chǎn)品知名度在湖南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上

優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一

些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面

在工作中我們做法還是存在很大的問題。

五.20xx年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1）進(jìn)步熟悉業(yè)務(wù)，組建一個而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售

人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明

年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項(xiàng)主要的工作來

抓。

2）完善銷售制度，打造湖南省級最棒的服務(wù)平臺

銷售技巧很重要，但客戶最注重于我們的最終售后服務(wù)。想想每

個客戶都是自己的生意源泉。售后做好了，讓客戶滿意了，再開始的下

一單生意的時候。客戶不再有借口將你置之于千里之外！打造自己的服

務(wù)平臺！比銷售技巧更為重要！

3）發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

作為一名業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高業(yè)務(wù)人員綜合

素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)

能力提高到一個新的檔次。

4）銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)

的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，

每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的

銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)

方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷

售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作

效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章

制度，做好本職工作。

業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)范文篇8

一、XX年銷售情況

XX年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志

推廣后，我公司的XX牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們

的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20XX年度老板給銷售部定下*萬元的

銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額*萬元，產(chǎn)銷率95%,貨款

回收率98%o

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱

巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度

銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜

合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售

業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理

軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。

我們銷售人員是在xx市x科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所

學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。

老板是率領(lǐng)俏售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和

專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我

增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得

了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們

公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

由提供！

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞

將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、

培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度

帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格

局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場菅銷

過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動

態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整

理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、

報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信

息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好

基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場

動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)

協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面

前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表

示，一定要在XX年發(fā)揮JL作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己

的'崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行

業(yè)動態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)范文篇9

時至歲末，新的一年正悄悄走近，回顧過去一年的工作，感慨萬千。

20xx年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷下，我由一名普通員工成長成一名

熟練的業(yè)務(wù)員。近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的

一面，更有值得改進(jìn)的一面。在這個崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己,

為今后工作能走的更遠(yuǎn)、更穩(wěn)積累了豐富的社會經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)將一年里的工

作、心得總結(jié)如下：

一、滿腔熱情努力工作

翻開我的工作日記，里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程。

20xx年4月18到市場業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：路

與路東xx村兩棟高層有人聯(lián)系加壓，速查明情況與甲方取得聯(lián)系。當(dāng)

時我剛學(xué)會開車，加上路況不熟，怕走到地方甲方已下班，我決定座出

租車去。到現(xiàn)場后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場施工情況，發(fā)現(xiàn)一次

水和二次水均未施工，費(fèi)勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后，開始了

艱難的談判過程。面對不配合工作的甲方，我多次與其進(jìn)行溝通交流，

宣傳本公司政策、供水條例。經(jīng)過幾番軟磨硬泡，斗智斗勇，最終以不

卑不亢、頑強(qiáng)的工作態(tài)度，感動說服了對方，圓滿地完成了任務(wù)，也從

此開始了我的業(yè)務(wù)生涯。

心得體會：理要直，氣要壯，嘴要勤，腿莫懶，臉皮要厚，惡氣要

受。

秉著20字語，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我又聯(lián)系了如亨業(yè)房地產(chǎn)、xx省工

商管理局、上城、笫八村民組等加壓工程。

二、高度負(fù)責(zé)地毯式排查給水工程

心得體會：熟知供水條例，掌握報裝程序，提高業(yè)務(wù)技能。

只有熟知供水條例，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握報裝程

序，才能做好用戶服務(wù)工作，只有提高業(yè)務(wù)技能，才能做好咨詢銷售工

作，通過嚴(yán)格排查，大力宣傳，轄區(qū)釘子用戶自主報裝增多，如置業(yè)、

xx房地產(chǎn)、xx集團(tuán)、置業(yè)等。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭，相信，有

志者事竟成！

三、誠心、公心訪用戶，換位思考延伸服務(wù)。

負(fù)責(zé)傾聽、記錄客戶意見或建議，總結(jié)并及時反饋信息，做好信息

傳遞及反饋工作是我的另一工作職責(zé)。今年是我們改制的.第一年，我

們的身份發(fā)生了變化，從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來了

機(jī)遇，同時對外工作也帶來了一定難度。怎樣才能和用戶建立長期友好

的合作關(guān)系，增強(qiáng)用戶對我們的信任度呢？這就需要我們延伸服務(wù)，改

變事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，腦子里要時時充滿危機(jī)意識，競爭意識。

把用戶的事情當(dāng)成是自己的事情來辦，積極、盡力協(xié)調(diào)解決他們從報裝

到通水過程中遇見的疑難問題，真正做到以服務(wù)帶動營銷，努力提升打

造公司品牌

四、新年計劃：改正不足，銳意進(jìn)取。

業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)范文篇10

20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一

名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己

的追夢生涯?；仡欉@一年與同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感

受和工作體會總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年x月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了。出校門之前我

還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。

我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。

因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，

由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到X月份XX日我有幸進(jìn)入這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫

助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的

提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點(diǎn)滴幫助。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過平臺免費(fèi)版，收到了很多客

戶的訂單，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不

能通過支付寶而告終。在X月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù),

終于有位客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。

第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多。

接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。

三、參與展會

XX月中旬，公司參與了第X屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本

上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是

我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資

料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。

與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有

意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放

過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何

講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了

很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些

有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片

及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單，其

間，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都

發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項(xiàng)很重要的事。既然

是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問

題。

五、工作失誤

前段時間因?yàn)閳髢r失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一

個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。

等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理

解好，還是按一個模組的價格報了出去。

其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才

弄明白報價嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了。工作時需要細(xì)

心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳?/p>

一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

七、心得體會

1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動員姚明曾經(jīng)說過

的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我

意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手

低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2,專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別是

行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對

性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做

好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4.心態(tài)決定一切。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對

工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅

持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

八、展望20xx

辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工

作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計劃，計劃好自己的工作和個人目標(biāo)。

本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公

司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下

去，好好奮斗！

業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)范文篇11

光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回想這一個年頭，可以稍微安心

的說句，這一年沒有是一個勞績頗多，讓我感到較為踏實(shí)的一年。

我有幸加入了公司這個大家庭，照樣在我喜歡的銷售部工作，固然

不是新卒業(yè)的大學(xué)生，毅然照樣有種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫?/p>

內(nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和提高的心，開始了這一年的生活。本日回

想一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有重要，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)

這一年的勞績和提高，是闖四關(guān)。下面是本人年的工作總結(jié)。

第一關(guān)，面對問題要岑寂而不應(yīng)該暴躁，先要闡發(fā)原因，再提出辦

理。在剛進(jìn)營運(yùn)部時，在打造教練店，我和同事負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店,

有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)空了很多卻無

人補(bǔ)貨，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天。

我（神色有點(diǎn)煩懣樂）就對照發(fā)急，工作總結(jié)直接叫了導(dǎo)購和我一起

把貨補(bǔ)了，而其時差點(diǎn)發(fā)火。其時多虧同事把我拉住，叫到了店外和我

溝通。奉告我首先要岑寂闡發(fā)導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們該

怎么來做。店長回來后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，人人

不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L，別的的都是導(dǎo)購，

如果店長不在，沒有統(tǒng)一治理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，

以及提升標(biāo)準(zhǔn)等。下個禮拜再來時，這種環(huán)境就沒有發(fā)生了。

第二關(guān)：學(xué)會了與人溝通。我是一個北方人，在以前說話對照直接,

經(jīng)常只把我的想法表達(dá)出來而忽視了別人的感想感染，沒有達(dá)到預(yù)期的

后果。在來到公司后，我通過對其他同事的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了簡單的與人

溝通的技術(shù)，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其

次知道其性格選，依據(jù)性格選擇你要溝通的所在和光陰。最后選擇溝通

的方法以及溝通的語言方法和語氣。

第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚。我不停篤志去工作，而沒有把

我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了三個多月后，我照樣得在池自

力工作的時候給他把好前關(guān)的溝通和后期的闡發(fā)。反思后，我想我應(yīng)該

要把我會的器械教給他們，這時我就考試測驗(yàn)著撒手去讓他做一些事

情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣卵翼著。對新來的員工，

我會先做勤學(xué)習(xí)計劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道我的學(xué)習(xí)計劃和

目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。

第四關(guān)：宏不雅把握問題的才能。最后要說的是，通過近一年的學(xué)

習(xí)，總結(jié)我覺得首先要從宏不雅上去把握事情，從這些所有的每一步都

要想好，腦子里面有一個總體的框架，必然要把每一個點(diǎn)做好。在推動

一項(xiàng)工作的時候，我總會去想一下，如何來做，什么時候做誰來做，通

過怎樣的方法來做，會達(dá)到什么預(yù)期的后果，如果差錯，該怎么來改正,

等等，讓我心思變得縝密，換一個角度和高度來思維。

最后希望在新的一年里，我將以全新的面貌來歡迎新的挑戰(zhàn)，希望

我可以或許跟同事們配合盡力加油！齊心協(xié)力，盡力把工作做得更好。

業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)范文篇12

在杭州美麗的一年里，我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的

企業(yè)一國際貿(mào)易有公司。成為了普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞

快樂的一名使者。感謝給了我這一次工作的機(jī)會，也是大學(xué)畢業(yè)我走向

社會的第一份工作，是您一延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍ?，踏上了新的征程，平凡而不平?/p>

的崗位-A群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時間飛逝!一轉(zhuǎn)眼，在一年過去了，回想在

過去的一年里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙

霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的

一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，

就要堅持，堅持到底！

在這一年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了

我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了

周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，也讓我充分感受到

了xx人海納百川的胸襟，感受到了xx人不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪

氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為

我有機(jī)會成為一份子而驚喜萬分。

在這段過程中，我分三個階段來總結(jié)我這一年來的工作。

一、萌芽階段（4月6日-4月30日）。

在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的

產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識的培訓(xùn)。比如4月6-9日，公司派

專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5.5、思派雅SPA、安婕妤、安吉希

可兒各品牌的專業(yè)知識培訓(xùn)，熟悉每個品牌的來源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)

品的亮點(diǎn)、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模

式、促銷模式等。我這個對化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得化癡，從一開始說不

出三個化妝品品牌，通過四天的培訓(xùn)可以說二十個以上，通過四天的培

訓(xùn)，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，

4月12-13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營運(yùn)大會，在這場

大會上，讓我很快的融入到這個大家庭，學(xué)到了很多以前從來沒有接觸

過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結(jié)束后，他還來我們的房

間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這個行業(yè)的一些心理變

化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝!再接下來，就是

下市場，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們

的新客戶。

剛下市場前兩二天，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院之后，不知道和

她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負(fù)責(zé)人，哪個是老板娘，非常

的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事，通過了他們的指

點(diǎn)和教導(dǎo)，使我找到了方向。當(dāng)然，在這個時候，多么希望身邊有個比

較有經(jīng)驗(yàn)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場，開發(fā)市場，使自己的工

作能更好更快的開展。因?yàn)樵谖疫M(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本

情況，我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具

體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些情息

是重點(diǎn)，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對公司整

體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理

上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領(lǐng)導(dǎo)和

一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一

個新人，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會向主

管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問這問那，他們總是能不勝其煩

地向我解說。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)之前所未學(xué)到的東西。在下

市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到

自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益

友。

二、成長階段（5月1日-5月31日）

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié)，讓

我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有了，工作的計

劃也有了，接著就是要付出行動，下市場實(shí)踐，可在實(shí)踐的過程中，和

客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的

有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的

專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于

客戶。同時，我也清楚的認(rèn)識到:坐在我面前和我談話的每一位客戶，

都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使。有一句話:與

專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。

所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

其實(shí)，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的

產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好

的關(guān)系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)

作模式，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我為公

司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開

發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因?yàn)橐獙δ繕?biāo)市場的了解，和相關(guān)資

料的搜集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成

果，幾乎不可能。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來就會成功，可

事與愿違。在這期間，我談了一個客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過我

們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她

也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可她最后還是沒

有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時，心里深受打擊，很不

甘心，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這

抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心。慢慢的萌生

了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個時

候，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭，他細(xì)心的給我講解、分析、

指導(dǎo)，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解:一件簡單的事情重復(fù)

做，一定會成功！

成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因！這句話，讓我自己的腦子

變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細(xì)的總結(jié)，

發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段，沒有做

好很好的準(zhǔn)備工作。有失必有得，在這次失敗的過程中，我得到了深刻

的教訓(xùn)，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗(yàn)。我覺得，在這個階段過程中，

像我們剛進(jìn)入這個行業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的

當(dāng)時情況，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗(yàn)，給與自己的

各方能力得以一定的提升。還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的，就是要不斷的對自己的

工作成果做總結(jié)，不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己

的工作方式，自己的銷售風(fēng)格!通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我對自己充滿

信心，堅信，沒有任何問題可以阻擾我的工作!今天，我要開始新的生

活！

三、成熟階段（6月1日-至今）

通過前兩個月對工作的不斷熟悉、實(shí)踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)知識的

掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進(jìn)一步的了解與提

高，在工作效率上也有了一定的改善。

通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟

動。在這過程，前期的準(zhǔn)備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進(jìn)、客戶的打

款時間以及數(shù)額、美導(dǎo)的下店時間的安排、店家啟動的時間、還有客戶

需要的活動方案等等，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此，我也熟悉

了整個公司與客戶合作之間的整個流程。其次，還要做好后期的服務(wù)和

客情，就需要經(jīng)常的回訪。因?yàn)榛卦L首先可以提高'業(yè)主的滿意度，其次

又能夠聽到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)

量，又何樂而不為呢？

業(yè)精于勤而荒于嬉，在后期的工作中我會不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知

識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自

己解決實(shí)際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總

結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在工價過程中慢慢克服急躁情緒,

積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

最后希望在后期的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多多支持，多提要求，

多提建議，使我在這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應(yīng)工作

需要，更好的服務(wù)每一位客戶，從而實(shí)現(xiàn)自我的人生價值！

堅持不懈，直到成功！

業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)范文篇13

二房巷的外貿(mào)工作自一九九四年起至今已經(jīng)有十多年的經(jīng)歷，出口

值從幾十萬美金至幾億美金，隊伍從幾個人到幾十個人，在這之前，從

未對外貿(mào)工作做一個總結(jié)，借此機(jī)會，好好總結(jié)一下：

首先總結(jié)一下我們的外貿(mào)體系。

由于我們的外貿(mào)是在一種自然的環(huán)境中成長出來的，公司外貿(mào)的規(guī)

定、制度、章程都是靠老一代外貿(mào)人員自行摸索和制定出來，不論是股

份公司與國貿(mào)公司，都能看到原有體系中的影子，這個體系的特點(diǎn)是：

實(shí)用主義。

從實(shí)用角度來說，我們的股份公司一年能夠做到三千萬美金、國貿(mào)

能夠做到幾億美金這樣的一個值，這些即使是專業(yè)的外貿(mào)公司都很難達(dá)

到的一個數(shù)字，我覺得有以下幾個方面值得思考與總結(jié)：

第一：公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持

股份公司與國貿(mào)公司對外貿(mào)出口都是以積極的態(tài)度來對待，在外貿(mào)

成長過程中都是以鼓勵的方式來推進(jìn)。

第二：外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的第一線的煩煉

從事外貿(mào)的人員一開始就接觸最實(shí)際的事務(wù)，公司給外貿(mào)人員以充

足的舞臺，無論是老的隊員還是新加入的員工，他們都有機(jī)會能夠在第

一線工作，而在第一線工作積累下來的工作經(jīng)驗(yàn)，無疑是最可靠及最有

用的。

業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)范文篇14

20xx年悄然而去，20xx年已然開啟，從20xx年月份至今在花園中、

小學(xué)教學(xué)樓室內(nèi)外裝飾裝修項(xiàng)目上，整整一年多的時間，工程終于圓滿

竣工，回首過去一年的工作，有喜悅，也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也

有遇到困難和挫折時的惆悵，從中讓我學(xué)到了很多。非常感謝裝飾公司

給我提供了一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，

慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能，積累了對本專業(yè)的施工和管理經(jīng)驗(yàn)，這

都是我一生的財富。在項(xiàng)目上雖沒有驕人工作.業(yè)績，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的支

持下，在公司同事后勤的配合下，努力工作，踏實(shí)做事，較好地完成了

本職工作和任務(wù)。

20xx年基本全包在項(xiàng)目上，通過項(xiàng)目現(xiàn)場管理，施工過程中參與各

個環(huán)節(jié)，由于前期國紙會審沒有參與，圖紙沒有現(xiàn)場深化和本項(xiàng)目的復(fù)

雜性，在施工過程中圖紙更改次數(shù)較多，圖紙跟現(xiàn)場很多地方不一致，

設(shè)計的圖紙中有出現(xiàn)裝修造型，工藝無法滿足其專業(yè)施工條件，導(dǎo)致進(jìn)

度受其影響，造成了后期施工不必要的滯后和材料的浪費(fèi)。在裝修過程

中有時我方裝飾施工方案與土建、消防、空調(diào)機(jī)電等施工方案發(fā)生沖突,

由于前期與土建、消防、空調(diào)機(jī)電等相關(guān)專業(yè)沒及時聯(lián)系和溝通，造成

不必要的麻煩，因此在施工中要及時與項(xiàng)目總包方工種溝通聯(lián)系，加強(qiáng)

配合，將此類問題信息交流反饋，今后需加強(qiáng)不同的問題類型進(jìn)行不同

的分析處理。

業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)范文篇15

在的當(dāng)中，工作態(tài)度的問題不只是體現(xiàn)在了節(jié)目下，在方面，也一

直是“典型”！以前學(xué)過的《西點(diǎn)軍?！分姓f過：“沒有鋼鐵般紀(jì)律的隊

伍，一定是一直失敗的！”確實(shí)是這樣的，在今后的工作中，我一定會

遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅決不會再犯以前犯過的任何！，在即將開始的工

作中，我要下半年的教訓(xùn)，爭取在新的工作中，取得更好的成績！望和

同志們監(jiān)督指導(dǎo)!新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間

半年的工作已經(jīng)結(jié)束，回顧一下，感觸頗多！在下年的工作中，有喜有

悲，有得有失，當(dāng)然，最多的莫過于在工作當(dāng)中能力和工作經(jīng)驗(yàn)的斃高

與收獲。

在下半年的工作當(dāng)中，工作態(tài)度的問題不只是體現(xiàn)在了節(jié)目下，在

紀(jì)律方面，也一直是“典型人物”！以前學(xué)過的《西點(diǎn)軍?！分姓f過：“沒

有鋼鐵般紀(jì)律的隊伍，一定是一直失敗的！”確實(shí)是這樣的，在今言的

工作中，我一定會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅決不會再犯以前犯過的任何錯

誤！下半年，在即將開始的工作中，我要總結(jié)下半年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取

在新的工作中，取得更好的成績!望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)!新的挑戰(zhàn)就

要開始了，下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復(fù)思考，經(jīng)過深思熟

慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動!人們總是不停的忙碌著。忙著工作,

忙著吃飯，忙著，忙著娛樂，忙著這忙著那，人的道站在原地是看不到

未來的。這個時候，我們只有不停的行走，只有不停的前行，才可以發(fā)

現(xiàn)，未來就在你。

不要讓白白的從身邊溜走，給自己留下些的，把精力放到工作下，

端正工作態(tài)度，我們時刻要用的心去工作，要自己所從事的工作。只有

在感恩、熱愛自己工作的下，才能把工作做到最好。一在工作時，如果

能以飽滿的，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡

的工作，也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的

工作，也不過是個平庸的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本

職工作。不論工作平高低，都要以工作、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛

一行，只有這樣才不會把工作作為一種負(fù)擔(dān)，才能全身心地投入工作，

這樣才能安于工作，有所作為。心態(tài)好了，工作態(tài)度端正了，刷馬桶也

能做到完美！懶散的行為一直以來是制約我工作積極性的一個重要缺

點(diǎn)，凡事總是慢人半拍.拖拉的問題始終是個大問題!我也曾經(jīng)痛下決心

改正這個問題，但是凡事總得有個過程，我沒有持之以恒的下來，今年

在懶散下我有了一定的提高，我決定以后時刻提醒自己，凡事盡量泥高

效率，盡量避免拖拉，我有把握能夠把這個問題給處理好。下半年在創(chuàng)

收方面還算是有了一點(diǎn)小小的起色，完成了創(chuàng)收3萬多元，6月份爭取

再收下2萬元，離自己的目標(biāo)還很遙遠(yuǎn),下半年的時間，再培養(yǎng)老客戶的

同時，再去發(fā)展新客戶！要想有客戶，要想留住客戶就需要有好的服務(wù)!

做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。較之前年有了一定的提高，但是這些還很不夠，

我有很充足的時間去跑廣告，如果把精力都用在廣告創(chuàng)收下面，那我的

創(chuàng)收成績還會更加可觀!下半年，我打算加大創(chuàng)收力度，爭取到年底完

成既定目標(biāo)!時光飛逝，不知不覺間到已半年時間，承蒙領(lǐng)導(dǎo)的使我有

機(jī)會成為**集團(tuán)的一員，給了我一個這么好的平臺，我會努力學(xué)習(xí)，取

長補(bǔ)短，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄之力。21世紀(jì)是飛速發(fā)展的時代，

是以品質(zhì)取勝的時代，品質(zhì)是企業(yè)的，是我們每一位員工的，要讓品質(zhì)

成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術(shù)，好的服務(wù)，更要有過硬

的品質(zhì)才能在客戶心中樹立公司良好的形象。

業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)范文篇16

從象牙塔中走出來，還需要經(jīng)過現(xiàn)實(shí)的打磨才能真正的做到羽翼豐

滿。遇到再大的困難都要勇敢的去面對，要肩負(fù)起重任，要有一份責(zé)任

在肩頭。雖然自己對業(yè)務(wù)工作不是很反感，但是真正的面對業(yè)務(wù)基礎(chǔ)性

的工作的時候才知道，現(xiàn)實(shí)不是自己想象的那個樣子，理想與現(xiàn)實(shí)之間

陡然間增設(shè)了層層障礙。不管做什么工作，都要從基層開始做起，目前

自己從事業(yè)務(wù)工作也同樣需要在基層不斷的磨礪。堅信“寶劍鋒從磨礪

出”只有通過在基層不斷的鍛煉學(xué)習(xí)，你才能一步步的走向金字塔的頂

端。

作為一個業(yè)務(wù)人員，需要具備多方面的能力，總結(jié)來講就是要在以

下四個方面多下功夫才可以。

首先，保持時刻學(xué)習(xí)的心態(tài)。做業(yè)務(wù)工作一定要不斷的充實(shí)自己的

知識，平時多讀書看報，了解行業(yè)動態(tài)，這樣可以在與客戶的溝通過程

中真正的心中有數(shù)。平時還要做好行銷策略的學(xué)習(xí)與思考，讓自己在銷

售自己，營銷公司的過程中可以更好的了解客戶的需求?？傊?，需要具

有相當(dāng)于學(xué)者的研究精神。

其次，還要有一顆藝術(shù)家的心。這個世界上不是缺少美，而是缺少

發(fā)現(xiàn)美的眼睛，對工作要時刻保持一顆善于發(fā)現(xiàn)的內(nèi)心，具有藝術(shù)家般

敏銳的洞察力，不斷的發(fā)現(xiàn)生活中，工作中新事物，時刻保持新鮮感。

再者，要有一雙技術(shù)人員的手。業(yè)務(wù)人員做好行銷不僅需要具有三

寸不爛之舌，而且要具備行業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)。對自己行銷的產(chǎn)品了解程度

要達(dá)到專業(yè)技術(shù)人員的水平，業(yè)務(wù)能力一定要做到優(yōu)中更優(yōu)。

最后，要有一雙勞動者的腳。機(jī)會總歸要靠自己去爭取，終日端坐

家中，成天的幻想，即使機(jī)會擺在你面前也會從身邊溜走。所以要想做

出好業(yè)績，就要走出門去多與客戶交流。

任何工作，尤其是做業(yè)務(wù)工作，都需耍有健康的身體，健康的體魄

才能經(jīng)受得起任何工作的考驗(yàn)。勤于活動，多鍛煉，做一個健康的業(yè)務(wù)

工作者。

業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)范文篇17

在上一年的工作和生活中，獲得了一生受用的寶貴財富思考力，我

開始了為一生去思考去規(guī)劃，在我看來這就是XX年最大的成就。

XX年，武裝了思維，強(qiáng)化了對自己和對社會的認(rèn)知。初步確定了生

涯規(guī)劃，有了明確的生命導(dǎo)向，也找到了真正想要的生活道路，看到希

望的同時也建立了自信。

在公司這段時間，在工作中不斷修練自己，我學(xué)習(xí)到思維是可控的,

無論別人的還是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變。從疲

憊的強(qiáng)制性的思緒到隨心的使用思考去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。正視生活

中的問題就是正視生命的提問。所以我更熱愛生活享受生命。

這幾個月，我還明確了要以身體健康，家庭和睦，修增智慧，和諧

共贏為生命導(dǎo)向。然而在來公司之前我一直都以賺錢回家給爹媽長臉為

人生最大的目標(biāo)。在人生態(tài)度上更又上升了一個格局。

我還深刻認(rèn)識到一定要與身邊有前途的有志之士結(jié)盟，身邊的同事

朋友就是我未來最好的社會資源，有前途的朋友遠(yuǎn)比有錢的朋友更重

要。真正能成就我的正是他們。我可以不優(yōu)秀，只要我的朋友每個人在

共同成長的道路上都比我更優(yōu)秀我就成功了。把力量和方向都集中在一

起，組織成鋼筋鐵網(wǎng)無懈可擊。

這些是我在收獲到的智慧。

XX年9月21日有幸能加入居眾裝飾，追隨嚴(yán)主管至今。是我接觸

到最適合發(fā)展的一家工作單位。這幾個月來，業(yè)績雖然并不出色，但是

這段時間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊相處，合作并進(jìn)。學(xué)到了業(yè)

務(wù)拓展技能，運(yùn)用各種渠道。也相應(yīng)的進(jìn)行了實(shí)踐。也對居眾裝飾的文

化，使命有了深刻的共鳴。對家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識。

介入居眾是我第一次進(jìn)行完全業(yè)務(wù)性工作，相比較銷售型業(yè)務(wù)工作

居眾更適合我。因?yàn)槲业膬?yōu)勢在于團(tuán)隊組建和操作中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，還有

人脈拓展以及對心態(tài)的把握帶動。所以，我更適合生存在團(tuán)隊之中。我

們的扒皮會已經(jīng)讓部分同事和我個人有所進(jìn)步了。

現(xiàn)在的成績遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好％現(xiàn)在

也有若干樓盤正在溝通中，期待可以更深一步的交流合作。創(chuàng)造更多的

業(yè)績。

在業(yè)務(wù)上，電話營銷是我的弱勢，很多客戶都是因?yàn)閷I(yè)知識和語

言溝通不到位而在電話里流失掉。語言是我需要加強(qiáng)的地方。在面對客

戶的拒絕時我的心態(tài)會受到影響，這也是要加強(qiáng)的地方。

在團(tuán)隊中，我還要繼續(xù)改正的毛病還有很多，比如經(jīng)常打斷別人的

談話不顧及別人的感受，過于霸氣外露容易起沖突，過度表現(xiàn)自我不謙

/海'1k守箋箋守o

對這個行業(yè)到現(xiàn)在也是認(rèn)識初淺，還有很多需要去學(xué)習(xí)的方。在電

話溝通中讓雙方都有所收獲才是最佳的狀態(tài)。針對市場上的工藝，做法,

居眾本公司的工藝，產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這些需要去學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)員年終工作個人總結(jié)范文篇18

20xx年對我來說，是忙碌、緊張而充實(shí)的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確

指導(dǎo)和關(guān)心幫助下，在部門人員的密切配合下，通過自己的不懈努力，

很好地完成了全年的各項(xiàng)目標(biāo)，在此將今年的工作做一簡要總結(jié)。

一、銷售業(yè)績

較好地協(xié)助部門經(jīng)理組織開展部門的各項(xiàng)工作，精心策劃并嚴(yán)珞執(zhí)

行鋼坯和線材的全年銷售工作，取得較好的經(jīng)營業(yè)績。主要表現(xiàn)在以下

幾方面：

1、銷售預(yù)案完成率

今年共采購鋼坯期貨217477噸，完成年度預(yù)案的127.66%,線材期

貨342805噸，完成年度預(yù)案的102.89%。

2、領(lǐng)先產(chǎn)品銷售完成率

今年，我與部門一起積極推進(jìn)模具鋼、鋼簾線、彈簧鋼和汽車用冷

徽鋼等領(lǐng)先產(chǎn)品銷售，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高高端產(chǎn)品的銷售比例。

全年共銷售鋼坯領(lǐng)先產(chǎn)品70042噸，完成年度預(yù)案的181.46%；銷售線

材領(lǐng)先產(chǎn)品226800噸，完成年度計劃的129.67%。

3、提高資產(chǎn)利用率、控制風(fēng)險庫存

今年盡管訂貨量大幅增加，但我們一方面通過提高用戶全額預(yù)付款

比例和開展供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，降低風(fēng)險庫存量；另一方面加強(qiáng)用戶服務(wù),

了解用戶生產(chǎn)和庫存情況，與用戶共同確認(rèn)最小安全庫存和為保證正常