第二課-展示自己的職業(yè)風(fēng)采

中等職業(yè)教育德育課程單元習(xí)禮儀，講文明一、職業(yè)禮儀塑形象課展示自己的職業(yè)風(fēng)采二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采2021/6/271中等職業(yè)教育德育課程第一單元習(xí)禮儀，講文明一、職業(yè)禮儀塑形象第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采2021/6/272鏡頭一

一天，某商場男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營業(yè)員小夏熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r候，小夏便拿來了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲埃尨鬆斕暨x，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購買，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心、詳細(xì)的回答大爺?shù)拿恳粋€問題。在試過十幾條褲子后，大爺問：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽后，笑著對大爺說：“我不怕，只要是來商場的顧客，我都會一樣地對待，因?yàn)?，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關(guān)系的！”大爺聽后，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指著兩條剛剛試過的200多元的褲子說：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開票吧！我去過很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你非但沒有因?yàn)槲业拇┲婆f而瞧不起我，還對我像對家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來這里，一定還找你！”

1、職業(yè)禮儀的基本涵義一、職業(yè)禮儀塑形象2021/6/273

某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是……

鏡頭二看了這兩組鏡頭，你有什么感受？職業(yè)禮儀的基本涵義：主要指人們在職業(yè)生活和商務(wù)活動中要遵守的禮節(jié)，是一般禮儀在職業(yè)和商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。一、職業(yè)禮儀塑形象2021/6/274

2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場驚天大災(zāi)。擔(dān)負(fù)長沙1/4供電任務(wù)的華沙線，覆冰超過了承載極限的兩倍。羅海文、羅長明、周景華所在的302隊(duì)的18名搶修隊(duì)員，奉命前往望城縣搶險。他們?nèi)艘唤M，負(fù)責(zé)43號鐵塔的除冰任務(wù)。此時，塔上覆冰已超過50毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時可能垮塌。三個男子漢，誰也沒有多說一句話,誰也沒有遲疑一丁點(diǎn)，堅定地沖了上去。2、職業(yè)禮儀的基本要求鏡頭一一、職業(yè)禮儀塑形象2021/6/275

下午1點(diǎn)，災(zāi)難突然降臨。“快下來，周景華，羅長明，快下來呀，羅海文！”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號鐵塔奔去，但一切的努力都沒能阻止災(zāi)難的降臨。43號鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截斷了系在周景華身上的保險繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當(dāng)場犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠(yuǎn)，傷勢太重，羅海文、羅長明因搶救無效，英勇犧牲。一、職業(yè)禮儀塑形象2021/6/276愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)一、職業(yè)禮儀塑形象2021/6/277儀容端正語言文明有一次，一位40多歲的女顧客兩手拎著剛買的東西，匆匆來到霞輝百貨商店的收銀臺前，對收銀員說：“姑娘，你剛才把這兩件衣服的錢，算錯了52塊……”收銀員不等這位女顧客說完，就搶著說道：“對不起，我們這里是結(jié)賬時錢款當(dāng)面點(diǎn)清，過后概不負(fù)責(zé)！”這位女顧客只好無奈地轉(zhuǎn)身說道：“那就不能怪我了，是你多找我52塊錢，本來想還給你的，既然你這么說，我只好收起來了！”收銀員存在什么禮儀問題？【引思明理】鏡頭二：算錯了52塊職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？一、職業(yè)禮儀塑形象2021/6/278誠實(shí)守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛崗敬業(yè)盡職盡責(zé)儀容端正語言文明職業(yè)禮儀的基本要求二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采2021/6/279

有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員”。原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時間，未去機(jī)場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時到達(dá)機(jī)場，穿著干凈挺括，在整個接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會令我滿意的?！?、職業(yè)禮儀的道德意義2021/6/2710

（1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2）請指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說明了什么道理？

……討論：【引思明理】2021/6/2711職業(yè)禮儀的道德意義：

☆職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容?！盥殬I(yè)禮儀是一個職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對自己、對他人、對工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

敬業(yè)和實(shí)干是職場最大的禮儀。敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容，奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界。一、職業(yè)禮儀塑形象2021/6/27124、職業(yè)禮儀的作用【互動在線】

有位商人敲門的禮儀：敲門最正確的做法是先敲三下，隔一小會兒，再敲幾下。敲門的響度要適中，敲得太輕了別人聽不見，太響了不禮貌而且會引起主人反感。敲門時，絕對不能用拳捶、用腳踢，更不要“嘭嘭”亂敲一氣，如果房間里面有人正在休息，會驚嚇到他們。如果遇到門是虛掩著的，也應(yīng)當(dāng)先敲門。這個敲門有兩層意思：一是表示一種詢問“我可以進(jìn)來嗎”？；二是表示一種通知“我要進(jìn)來了”。一、職業(yè)禮儀塑形象2021/6/2713【引思明理】從省城大學(xué)里了來一位禮儀教授，他給大家講授在生活中，如何講禮儀。

教授的禮儀課是從敲門開始的。教授說：“剛才，我走進(jìn)教室的時候，輕輕地敲了門，禮儀就是從這樣的小細(xì)節(jié)開始的?！?/p>

教授說，在中國，有八成以上的人不知道如何敲門，譬如，敲一聲，代表試探，說明敲門者是陌生人；敲二聲，代表等待對方應(yīng)答，說明敲門者與你認(rèn)識。敲三聲，代表詢問，意思就是“有人嗎？”

在接下來的課中，教授來了一次模擬禮儀表演。他讓一位學(xué)員扮作送水工，教授自己是主人。

“送水工”敲了三下門，他走進(jìn)門，然后把水搬進(jìn)了屋里。

2021/6/2714教授指出了“送水工”三個禮儀方面的細(xì)節(jié)問題。敲門聲太重，“送水工”沒有表明自己的身份，也沒有自帶一次性鞋套，套住鞋子，以免鞋子弄臟主人家的地板。

于是，“送水工”和教授又來了一次表演，一切按照的教授指點(diǎn)的那樣做。

所有動作結(jié)束后，“送水工”仍然站著，呆呆看著教授。教授說：“這位學(xué)員，你可以下臺去了?！?/p>

學(xué)員說：“如果有人給我送水，我常常不好意思讓他們換鞋，寧可自己拖一下地板。還有，送水工離開的時候，我都會說一聲謝謝。教授，我需要一聲謝謝?！苯淌诖粼谀抢铩＠^而，教授說：“謝謝你。”

學(xué)員們都鼓起掌來。所有人都知道，這熱烈的掌聲是送給誰的。

2021/6/2715請結(jié)合前面的案例，概括遵守職業(yè)禮儀的作用

☆有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。☆講究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要?！钪v究職業(yè)禮儀有助于個人求職成功。☆講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個人素質(zhì)，塑造良好的個人職業(yè)形象。2021/6/2716【體驗(yàn)導(dǎo)行】1.運(yùn)用所學(xué)知識，分小組自編、自演、自導(dǎo)招聘求職禮儀情景，內(nèi)容包括：自我介紹、握手、遞接名片、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語言等。出場后先由同學(xué)介紹劇情和人物。2.結(jié)合自己所學(xué)專業(yè)和將來的就業(yè)方向，寫一封求職信。要求：書寫規(guī)范、謙恭有禮、情真意切、言簡意賅。3.利用課余時間，到工作崗位上調(diào)查所學(xué)專業(yè)目前的文明服務(wù)情況，針對這些現(xiàn)象寫一篇簡短的評論。一、職業(yè)禮儀塑形象2021/6/2717中等職業(yè)教育德育課程第一單元習(xí)禮儀，講文明二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采2021/6/27181、提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性女大學(xué)生求職有一個女大學(xué)生去求職，因她條件不錯，公司的人事主管表示可以錄用。這個女大學(xué)生一時興奮，吃了一塊口香糖，順手將紙皮扔到了桌上，結(jié)果她沒被錄用。聽到這話，女大學(xué)生哭了，順手又將擦淚的紙巾扔到了地板上，主管將其撿起放回紙簍。①這個女大學(xué)生的行為有什么不妥？②你怎么看待主管的選擇？③女大學(xué)生的行為和求職失敗給你什么啟示？鏡頭一二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采2021/6/2719作為中職生，今天我們在學(xué)習(xí)，明天，我們將走向職業(yè)生活，成為所在職場的一名員工我們要將所學(xué)的職業(yè)禮儀知識自覺運(yùn)用到職業(yè)生活中，提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性，并以此伴隨我們今后的職業(yè)生涯。【引思明理】二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采2021/6/2720

1、打破“自我中心”意識，增強(qiáng)社會和集體意識2、服從社會和集體的交往這個大局，以職業(yè)禮儀樹立形象一是：要處理好個人與社會的關(guān)系1、提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采2021/6/2721【引思明理】導(dǎo)游(tourguide)一詞，包含了“導(dǎo)”與“游”兩層含義：

“導(dǎo)”字意為引導(dǎo)，可引申為開導(dǎo)、教導(dǎo)、啟發(fā)之意?！坝巍钡谋疽馐怯斡[，指觀光賞景、游歷、交游導(dǎo)游二字包含了引導(dǎo)人們游覽、觀賞、求知、交往的豐富內(nèi)涵。

在旅游者心目中，導(dǎo)游往往是一個地、一個民族乃至一個國家的形象代表。在外國人心目中，中國游客也代表了中國的形象。2021/6/2722中國游客海外消費(fèi)：“錢多人傻素質(zhì)差”成新標(biāo)簽2021/6/2723奧運(yùn)禮儀是展現(xiàn)國家風(fēng)貌的一個重要窗口2021/6/2724

1、對內(nèi)尊重同事和領(lǐng)導(dǎo)，合作有愛。2、對外加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，禮貌待人，講究誠信。二是：要處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系1、提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采2021/6/2725鏡頭二小周畢業(yè)后，在一家公司進(jìn)行實(shí)習(xí)試用。憑著她的所長，她不僅使公司的員工都很喜歡她，也讓公司的領(lǐng)導(dǎo)萌生了試用期滿后讓她長久地留在公司的念頭。可是，時間一長，公司的員工卻都不怎么喜歡小周了，有一些員工甚至還對她產(chǎn)生了反感。

原來，交際極廣的小周在公司上班時，她的手機(jī)好像從來沒有安靜過。有時，會議上大家正聚精會神地聽領(lǐng)導(dǎo)講話，小周的手機(jī)會突然響起來，而且她竟然當(dāng)場接聽。不僅如此，當(dāng)小周的手機(jī)沒電或沒信號時，為了及時與她的朋友聯(lián)系，她還會大大咧咧地借用公司其他員工的手機(jī)。

2021/6/2726長此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而希望她越早走越好。小周也許不知道她使用手機(jī)的方法都有悖于禮儀規(guī)范，她恐怕也從未想到正是她的這些不良習(xí)慣，阻斷了她進(jìn)入這家公司工作的道路。（1）公司員工對小周態(tài)度發(fā)生變化的原因是什么？（2）從職業(yè)禮儀角度給小周提出合理的建議？

2021/6/2727講求協(xié)作精神學(xué)會尊重同事體諒難處傾情相助處理好內(nèi)外關(guān)系主動道歉【引思明理】2021/6/2728

二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采2、做講文明、講禮儀的人2021/6/2729

二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采2、做講文明、講禮儀的人當(dāng)一個小孩在你身邊摔倒時，沒有誰要求你必須把他扶起來，但你還是這樣做了，以為你心里有這樣一個信念：要幫助比你弱小的人。心中的信念多了，道德素質(zhì)也就隨之形成了。他要求在與人交往時，起碼不要妨礙別人，不要影響別人的正常生活，在此基礎(chǔ)上能夠做到尊重體諒理解別人，同情關(guān)愛幫助別人

做文明禮儀活動的實(shí)踐者2021/6/2730每人都希望自己在社會交往中能夠談吐文雅、舉止大方、彬彬有禮，能夠引起人們的關(guān)注，獲得他人的好感

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二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采2、做講文明、講禮儀的人做文明禮儀活動的學(xué)習(xí)者2021/6/2732但禮儀絕不僅僅是一種簡單的外在表現(xiàn)形式，他與自身的道德修養(yǎng)和行為習(xí)慣養(yǎng)成密切相關(guān)。

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二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采2、做講文明、講禮儀的人做文明禮儀活動的傳播者我們要注重禮儀的外在表現(xiàn)形式，更要在道德修養(yǎng)和行為習(xí)慣養(yǎng)成方面下功夫，在勤奮的求知和道德的內(nèi)化中不斷的充實(shí)自己，在日常的實(shí)踐中不斷提高自己的禮儀水平。2021/6/2734

通過漫畫表現(xiàn)的不文明行為，進(jìn)行分析，圖片所顯示的行為違背了什么禮儀規(guī)范，對社會有什么危害。

【體驗(yàn)導(dǎo)行】2021/6/2735其中可曾有你？2021/6/2736YESorNO騎單車沖進(jìn)校門見到老師主動問好，幫老師做自己力所能及的事情吊兒郎當(dāng)?shù)卮┲７?，胸口衣裳大敞聽到國歌聲立刻止步，面向國旗所在方向行注目禮進(jìn)辦公室喊“報告”，聲音洪亮在課間時間購買零食，在教學(xué)區(qū)內(nèi)、校道上吃零食及時制止轉(zhuǎn)書、轉(zhuǎn)筆的同學(xué)在課堂上插嘴說話、坐姿懶散、吃零食在課室內(nèi)講粗言濫語、打鬧嬉戲在飯?zhí)门抨?duì)打飯，遵守秩序在不是自己年級活動時間參與體育活動，與其他年級爭場地見到走廊或樓梯有紙屑、垃圾，順手撿起，扔進(jìn)垃圾筒洗完手不關(guān)水龍頭不給同學(xué)起“綽號”不開惡意玩笑【校園禮儀篇】2021/6/2737A掌握常規(guī)禮儀的基本要求，并在交往中加以運(yùn)用。B遵守健康文明的社交禮儀，把傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代社會的要求巧妙結(jié)合，與時拘謹(jǐn)。

C做個有心人，要在社會生活中不斷地學(xué)習(xí)、觀察和思考。爭做文明學(xué)生2021/6/2738人們常說，禮儀是一封通向四方的推薦書，愿同學(xué)們都能手拿禮儀這封通向四方的推薦書，在今后與人的交往的過程中，交往順利，成為受人歡迎受人尊感敬的人。2021/6/2739謝謝大家！2021/6/2740鏡頭：我的成功從電梯口開始

兩年前，我到一家國外的化妝品公司參加面試。剛剛走出社會的我，沒有豐富的面試經(jīng)驗(yàn)，也不具備較好的外在條件。面試在市中心的寫字樓里，看著出入大廳的靚麗都市白領(lǐng)，再瞅瞅自己特地從室友那借來的略顯肥大的套裙，唉！下午2時30分面試，我是提早15分鐘到達(dá)的，面試在大廈的12層。電梯來了，大家魚貫而入，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)財D了十幾個，剛要關(guān)門，一個西裝筆挺的人跑了進(jìn)來，電梯間里立刻響起了刺耳的警告聲，超載了。大家都把目光投向了那個最后進(jìn)來的人身上，但他絲毫不為所動。頓時，電梯間陷入了剎那的尷尬之中，雖然還有時間等下一班電梯，但誰也不愿意冒這個險，畢竟大家都想給主考人員留個不錯的印象。我站在靠邊的位置，自然地走了出去，轉(zhuǎn)過身，在關(guān)門的瞬間，不自覺地沖電梯中的人微揚(yáng)了一下嘴角?？荚囘M(jìn)行得緊張而順利，每個人都回家等通知。第三天，我被這家公司正式聘用了。上班后，我見到了面試那天那個最后跑上電梯的男人。他是我的同事，進(jìn)公司已經(jīng)兩年了。當(dāng)我問他那天面試時的詳情，他說，他也只是依照上級老板的意思，在電梯門口等待時機(jī)，公司除了要看應(yīng)聘人與主考人員的交流，還會參考很多因素，比如：到會場的時間，與周圍人的溝通等等。他說：“許許多多的測試都是無形之中就完成了的——面試在你一邁進(jìn)大樓就已經(jīng)開始了?！保?）為什么說“面試在你一邁進(jìn)大樓就已經(jīng)開始了”？（2）從本案例中你學(xué)到了什么？2021/6/27