用戶反饋處理流程

用戶反饋處理流程合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，為保證用戶提供及時(shí)、有效的反饋處理，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就用戶反饋處理流程達(dá)成如下協(xié)議：一、反饋渠道1.甲方應(yīng)提供包括但不限于電話、郵箱、在線客服等多種反饋渠道，以便用戶進(jìn)行問(wèn)題咨詢、建議提交等。2.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的反饋渠道，選擇合適的方式進(jìn)行反饋。二、反饋處理時(shí)間1.乙方通過(guò)甲方提供的反饋渠道提交反饋后，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)反饋內(nèi)容進(jìn)行分類處理。（1）一般性問(wèn)題，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)解決；（2）重大性問(wèn)題，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)解決；（3）復(fù)雜性問(wèn)題，如需延長(zhǎng)處理時(shí)間，甲方應(yīng)通知乙方，并告知預(yù)計(jì)處理時(shí)間。三、反饋處理結(jié)果1.甲方應(yīng)對(duì)乙方提交的反饋進(jìn)行詳細(xì)記錄，并根據(jù)處理結(jié)果進(jìn)行答復(fù)。2.甲方應(yīng)對(duì)反饋處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到有效解決。四、保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對(duì)在反饋處理過(guò)程中獲取的對(duì)方信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。2.甲乙雙方應(yīng)確保反饋處理過(guò)程中的通信內(nèi)容不被泄露給第三方。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間處理反饋，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為人民幣100元/次。2.若乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方披露甲方信息，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為人民幣1000元/次。六、爭(zhēng)議解決1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、協(xié)議的生效、修改和終止1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議的修改和終止，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。八、其他約定1.本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.用戶反饋處理流程說(shuō)明2.反饋渠道申請(qǐng)表3.反饋處理時(shí)間節(jié)點(diǎn)表4.反饋處理結(jié)果記錄表5.保密協(xié)議聲明6.違約金計(jì)算公式7.爭(zhēng)議解決申請(qǐng)表8.合同修改和終止申請(qǐng)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)處理反饋：指自乙方提交反饋之日起，甲方未按照協(xié)議約定的時(shí)間進(jìn)行處理的情況。2.甲方未按要求答復(fù)反饋處理結(jié)果：指甲方在處理反饋后，未向乙方答復(fù)處理結(jié)果的情況。3.乙方未經(jīng)甲方同意披露甲方信息：指乙方在反饋處理過(guò)程中，未經(jīng)甲方同意向第三方披露甲方信息的情況。4.乙方未按要求保密反饋通信內(nèi)容：指乙方在反饋處理過(guò)程中，未確保通信內(nèi)容不被泄露給第三方的情況。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的一方。2.乙方：指使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)的一方。3.反饋渠道：指甲方提供給乙方進(jìn)行問(wèn)題咨詢、建議提交等的方式。4.反饋處理時(shí)間：指甲方根據(jù)乙方提交反饋后，進(jìn)行分類處理并答復(fù)的時(shí)間。5.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)時(shí)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。6.保密協(xié)議：指甲乙雙方在反饋處理過(guò)程中，對(duì)獲取的對(duì)方信息予以保密的協(xié)議。7.爭(zhēng)議解決：指甲乙雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)協(xié)商或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)處理反饋。解決辦法：乙方可以要求甲方支付違約金，并督促甲方盡快處理反饋。2.問(wèn)題：甲方未按要求答復(fù)反饋處理結(jié)果。解決辦法：乙方可以要求甲方支付違約金，并督促甲方及時(shí)答復(fù)處理結(jié)果。3.問(wèn)題：乙方未經(jīng)甲方同意披露甲方信息。解決辦法：甲方可以要求乙方支付違約金，并要求乙方停止披露并公開(kāi)道歉。4.問(wèn)題：乙方未按要求保密反饋通信內(nèi)容。解決辦法：甲方可以要求乙方支付違約金，并要求乙方確保通信內(nèi)容不再泄露。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.乙方通過(guò)甲方提供的反