公司運(yùn)維管理制度

IT運(yùn)行維護(hù)管理制

（2022版）

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二。一八年七月

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目錄

第一章目的.......................................................4

第二章計(jì)算機(jī)?S..................................................................................4

第M網(wǎng)絡(luò)曲界...............................................9

第四章維護(hù)資料管理制度.............................12

第五章運(yùn)維流程..................................................16

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第一章目的

為了規(guī)范公司IT各項(xiàng)工作，使得相關(guān)工作具有持續(xù)改善性

及相互協(xié)作性，同時(shí)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備的合理管理及日常維護(hù)，

明確職能職責(zé)和管理流程，提高工作效率，確保維修工作的及

時(shí)性，同時(shí)降低計(jì)算機(jī)設(shè)備的報(bào)修率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，

將業(yè)務(wù)部門與IT部門密切結(jié)合在一起。所以根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求現(xiàn)特

制定統(tǒng)一的IT規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)：包括建立統(tǒng)一的硬件設(shè)備管理規(guī)

范；統(tǒng)一的IT網(wǎng)絡(luò)；軟件安全使用標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一的系統(tǒng)管理維護(hù)

流程以及信息安全管理的目的與責(zé)任等。根據(jù)公司質(zhì)量管理體

系，以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用的需要，由IT部制定本管理制度，并負(fù)責(zé)

本管理制度的具體執(zhí)行。

第二章計(jì)算機(jī)管理

為明確公司電腦使用和管理職責(zé)，確保電腦高效安全地用于工作，特制定本

規(guī)定。（合用于上?？偛浚?/p>

-電腦使用年限

臺(tái)式電腦5年，筆記本電腦4年。

二rnaffi?屣

1.臺(tái)式電腦

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1）部級(jí)以下員工：金額＜二5500元。

2）部級(jí)及以上員工：金額＜二7000。

3）制圖技術(shù)員工：金額＜二10000。

2.筆記本電腦

1）部級(jí)以下員工：金額＜二5500元。

2）部級(jí)及以上人員：金額＜二7500元。

3）畫(huà)圖技術(shù)員工：金額＜二10000元。

三管理相關(guān)規(guī)定

1.原則上，每位員工限一臺(tái)電腦。當(dāng)員工需要配置電解（臺(tái)式機(jī)或者筆記本

電腦）時(shí)，原則上在現(xiàn)有電腦中調(diào)劑，以提高現(xiàn)有資產(chǎn)利用率，杜絕浪

費(fèi)現(xiàn)朦。

2.新入職員工電腦的申購(gòu)，由人資中心提供當(dāng)月入職人員名單，信息部根

據(jù)人員信息，確定電腦標(biāo)準(zhǔn)后，統(tǒng)一由信息部采購(gòu)并分配使用。已申購(gòu)電腦

的員工如更換，超過(guò)公司配置標(biāo)準(zhǔn)的，需經(jīng)直接主管領(lǐng)導(dǎo)允許，最后經(jīng)公司

COO審批允許后，方可購(gòu)買。（附：IT設(shè)備采購(gòu)流程）

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3.臺(tái)式機(jī)使用年限未滿5年，筆記本電腦使用年限未滿4年的不得再次申

請(qǐng)電腦。如需再次配置電腦的，由本人通過(guò)0A系統(tǒng)申請(qǐng)，經(jīng)直接主管、中

心領(lǐng)導(dǎo)審批后，最后經(jīng)C00審批通過(guò)后方可執(zhí)行。

4.電腦采購(gòu)入庫(kù)前由信息部統(tǒng)一編制編碼，財(cái)務(wù)入賬后作為固定資產(chǎn)進(jìn)行

管理。

5.設(shè)備驗(yàn)收流程：

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3.電腦維修

1.電腦浮現(xiàn)故障時(shí)由信息部統(tǒng)一安排維修，因各種原因沒(méi)有維修價(jià)值的,

在信息管理部提供鑒定證明后作報(bào)廢處理。

2.員工個(gè)人家庭使用的電腦不得搬入公司進(jìn)行維修，員工個(gè)人不得私自拆

卸、組裝、銷毀公司任1可電腦及電腦部件。

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4.電腦報(bào)廢

1.臺(tái)式電腦使用年限超過(guò)5年、筆記本電腦使用超過(guò)4年、已損壞無(wú)法維

修恢復(fù)使用或者無(wú)維修價(jià)值等情況下可申請(qǐng)報(bào)廢。

電腦使用人提出報(bào)廢申請(qǐng)后，由信息部審核報(bào)廢條件再報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

審批。審批通過(guò)后，交由公司信息中心統(tǒng)一報(bào)廢處理，財(cái)務(wù)部作固定資

產(chǎn)減少賬務(wù)處理。

2.各部門員工未經(jīng)允許，不得私自變賣、饋贈(zèng)及處理公司電腦。

3.（附：設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)單.doc）

4.附：報(bào)廢流程

5.電腦回收

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1.公司員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)時(shí)，依據(jù)人力資部源部發(fā)出的人事調(diào)動(dòng)流程辦理電腦

交接回收工作。

2.公司員工離職時(shí)，依據(jù)人力資源部發(fā)出的員工離職流程辦理電腦回收工

作。

3.各部門電腦回收由信息部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，員工個(gè)人不得私自、隨意調(diào)換電腦。

6.電腦軟件管理：

1、除正常工作的辦公軟件外，其它各類軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更

改，必需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并詳細(xì)登場(chǎng)口記錄，對(duì)各類軟件、

現(xiàn)場(chǎng)資料、檔案整理存檔。

2、電腦操作員不可私自安裝和卸載軟件，如因工作需要需安裝或者卸載相

關(guān)軟件，應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)管理員申請(qǐng)，由網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行相關(guān)操作。

3、制定系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理制度。對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)施嚴(yán)格的安全與保密管理，防止

系統(tǒng)數(shù)據(jù)的非法生成、變更、泄露、丟失及破壞。設(shè)置系統(tǒng)管理員崗位，對(duì)系統(tǒng)

雌實(shí)行專人管理。

第三章網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

1、目的：

為加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理工作，確保公司內(nèi)部收費(fèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)安全高效運(yùn)行，特制定本制度。

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2、依據(jù)

本規(guī)定依據(jù)《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》和《中華人民共

和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)

絡(luò)管理暫行規(guī)定》制定。

3^合用范圍：

本公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)事宜均合用本制度。

4、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理員職責(zé)

4.1總體職責(zé)

A、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)主管制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，確定網(wǎng)絡(luò)安仝及資

源共享策略。

B、負(fù)責(zé)公用網(wǎng)絡(luò)實(shí)體，如服務(wù)器、交換機(jī)、集線器、防火墻、網(wǎng)關(guān)、

配線架、網(wǎng)線、接插件等的維護(hù)和管理。

C、負(fù)責(zé)服務(wù)器和系統(tǒng)軟件的安裝、維護(hù)、調(diào)整及更新。

D、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)管理、資源分配、數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)安全。

E、監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源，保持網(wǎng)絡(luò)安全、

穩(wěn)定、暢通。

F、負(fù)責(zé)系統(tǒng)備份和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份；負(fù)責(zé)各部門電子數(shù)據(jù)資料的整理

和歸檔。

G、保管網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、網(wǎng)絡(luò)接線表、設(shè)備規(guī)格及配置單、網(wǎng)絡(luò)管理記

錄、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行記錄、網(wǎng)絡(luò)檢修記錄等網(wǎng)絡(luò)資料。

H、每年對(duì)本公司網(wǎng)絡(luò)的效能和各電腦性能進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)管理的改進(jìn)措施。

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4.2詳細(xì)崗位職責(zé):

4.2.1負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常啟動(dòng)與關(guān)閉，并將運(yùn)行狀況登記

日志。

4.2.2掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)定、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)的基本技能，熟悉本單

位網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架及網(wǎng)段劃分情況。

4.2.3確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的暢通。包括網(wǎng)絡(luò)各信息點(diǎn)、各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的

通斷，以及網(wǎng)絡(luò)地址和端口的分配和設(shè)置。

4.2.4能夠判斷、排除網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和各類軟、硬件故障，逐步掌握系

統(tǒng)的恢復(fù)操作技能。若浮現(xiàn)系統(tǒng)崩潰和癱瘓現(xiàn)象，應(yīng)能做到自行處理，

并保證在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。若需要開(kāi)辟商協(xié)助解決，則應(yīng)及時(shí)負(fù)

責(zé)聯(lián)系，爭(zhēng)取系統(tǒng)在最短期內(nèi)恢復(fù)。

4.2.5每月月底對(duì)網(wǎng)絡(luò)主要硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查與維護(hù)，其對(duì)象

為服務(wù)器、交換機(jī)、防火墻。

4.2.6負(fù)責(zé)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)權(quán)限的各種設(shè)置、分配、調(diào)整，包括對(duì)

各種工作流程的設(shè)置、工作組的配備、用戶權(quán)限的調(diào)整。

4.2.7負(fù)責(zé)對(duì)各類系統(tǒng)軟件的管理，做到熟練地進(jìn)行安裝、調(diào)試，

以及對(duì)系統(tǒng)故障的準(zhǔn)確分析、排錯(cuò)、恢復(fù)。

4.2.8負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)軟件的管理，熟悉本單位目前使用的《辦

公自動(dòng)化系統(tǒng)》《用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)》等應(yīng)用軟件，了解系統(tǒng)中的有關(guān)編

程思路與結(jié)構(gòu)，能夠開(kāi)展有針對(duì)性地小規(guī)模的軟件調(diào)整工作。

4.2.9掌握網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件各模塊流程及相應(yīng)關(guān)系并能熟練操作使用，

負(fù)責(zé)對(duì)各部門各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)用戶操作進(jìn)行答疑、指導(dǎo)等服務(wù)性工作。

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4.2.10每天定時(shí)檢查系統(tǒng)技術(shù)狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)分析原

因并進(jìn)行處理，消除故障隱患，記錄備案。每天定時(shí)查看系統(tǒng)運(yùn)行日

志，了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況，保證系統(tǒng)安全運(yùn)行。

4.2.11負(fù)責(zé)調(diào)整系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能，使系統(tǒng)始終處于良

好運(yùn)行狀態(tài)。

4.2.12負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常安全備份操作。每星期五對(duì)

系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行的數(shù)據(jù)備份進(jìn)行核驗(yàn)。

4.2.13負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站信息的日常導(dǎo)入與上載（發(fā)布在公司對(duì)外

門戶網(wǎng)站的信息需要經(jīng)過(guò)相關(guān)管理部門或者人員審核），以及網(wǎng)頁(yè)功

能性的更新與維護(hù)。

第四章維護(hù)資料管理制度

1、目的

規(guī)范維護(hù)資料的使用和管理，保證維護(hù)資料的完整性和有效性，為維護(hù)工作

的開(kāi)展提供基礎(chǔ)依據(jù).

2、合用范圍

本制度合用于各專業(yè)各類維護(hù)技術(shù)檔案資料、分析報(bào)告和原始記錄的管理。

3、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

維護(hù)資料管理實(shí)行總部、分公司二級(jí)管理。在總部層，總部口部負(fù)責(zé)監(jiān)督、

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檢查分公司維護(hù)資料管理情況，并負(fù)責(zé)做好本部門維護(hù)資料管理工作；在分公司

層，分公司IT部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢直分公司各專業(yè)部門維護(hù)資料管理情況，并負(fù)責(zé)

做好本部門維護(hù)資料管理工作。各級(jí)維護(hù)(監(jiān)督)部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)資料

的管理。

4、管理內(nèi)容

4.1技術(shù)檔案資料

(1)機(jī)房布局及設(shè)備裝配資料、

(2)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)框圖、局?jǐn)?shù)據(jù)資料

(3)機(jī)架配置表

(4)光纖、電纜路由圖

(5)電源系統(tǒng)資料

(6)各種維護(hù)規(guī)章制度和維護(hù)手冊(cè)

(7)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案

(8)其它技術(shù)檔案資料

4.2原始記錄和分析報(bào)告

(1)巡視記錄等

(2)系統(tǒng)運(yùn)行記錄(含系統(tǒng)再啟動(dòng)記錄)

(3)機(jī)房入室登記表

(4)故障記錄和分析報(bào)告

(5)軟件和數(shù)據(jù)修改記錄

(6)硬件、備份更換及相關(guān)信息匯總記錄

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(7)開(kāi)工資料(包括工程設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)測(cè)及開(kāi)通試運(yùn)行、工程竣工資料)

(8)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料

(9)運(yùn)行維護(hù)作業(yè)表

(10)各類技術(shù)培訓(xùn)資料及設(shè)備合同的售后服務(wù)內(nèi)容

(11)其它各類原始記錄和分析報(bào)告

5、管理要求

5.1各類維護(hù)資料必須實(shí)施流程受控管理，應(yīng)結(jié)合IS09001有關(guān)技術(shù)資料管理

要求，按照《口運(yùn)維質(zhì)量管理體系文件標(biāo)識(shí)規(guī)范》和總部相關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行管理。

5.2收發(fā)和復(fù)制

5.2.1各IT部門應(yīng)嚴(yán)格管理到達(dá)本部門以及從本部門發(fā)出的各種維護(hù)資料和報(bào)

告，包括總部文件、公司文件、工單、請(qǐng)示報(bào)告、分析報(bào)告、優(yōu)化報(bào)告、故障報(bào)

告、工作計(jì)劃、工作匯報(bào)，各級(jí)IT部門應(yīng)盡可能通過(guò)電子化方式進(jìn)行信息管理

和發(fā)布。

5.2.2各類文件及資料的簽批和轉(zhuǎn)發(fā)必須有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字，文件執(zhí)行后必

須有執(zhí)行人簽字。

5.23各類文件及資料需要復(fù)印拷貝的，要經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或者發(fā)文部門批準(zhǔn)。

5.3歸檔保管

5.3.1各類技術(shù)、業(yè)務(wù)文件和資料要按年集訂成冊(cè)后歸檔。工程設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)

測(cè)及驗(yàn)收文件，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)交檔案管理部門存檔。

5.3.2各類文件及資料應(yīng)妥善保存和使用，不許亂涂、更改。熱敏紙傳真類文件

應(yīng)以復(fù)印件的形式保存。

5.3.3維護(hù)資料應(yīng)指定專人管理，并存放在專用柜內(nèi)，按順序羅列編號(hào)，每次使

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用完畢后歸放原位。文件資料的保存形式可以是復(fù)印件或者電子件,并盡量以電

子件方式保存,便于直閱。普通原始記錄應(yīng)整理成冊(cè)，妥善保管。

5.4資料借用

5.4.1使用的技術(shù)檔案、資料不得攜帶出機(jī)房，應(yīng)設(shè)專柜存放，并指定專人定期

檢查管理。各種文件資料未經(jīng)批準(zhǔn)不能私自外借。

542借閱資料0版填寫〃資料借用及歸還記錄表”，交由資料管理員存檔。在借

閱期間不得丟失、涂改、損壞、帶出機(jī)房，如需帶出機(jī)房需報(bào)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5.43借閱完畢應(yīng)及時(shí)歸還資料管理員歸檔，以免造成丟失。

5.5資料變更

5.5.1要保證各類資料與實(shí)際相符。當(dāng)設(shè)備有變動(dòng)時(shí)，資料也應(yīng)隨之變動(dòng)。

5.5.2設(shè)備調(diào)動(dòng)時(shí),圖紙、說(shuō)明書(shū)等應(yīng)隨機(jī)轉(zhuǎn)移，不得保留。

5.53設(shè)備變更后,相關(guān)資料圖紙應(yīng)指定人員作相應(yīng)改動(dòng),并將變更部份資料存

檔。,文檔取代舊文檔時(shí)，資料管理員應(yīng)及時(shí)注銷舊文檔。

5.6存儲(chǔ)介質(zhì)管理

5.6.1各級(jí)IT部門必須準(zhǔn)備一定數(shù)量的存儲(chǔ)介質(zhì)作為存貯文件使用。各類存儲(chǔ)介

質(zhì)要妥放于專柜中，以保證安全和使用方便。

5.6.2各類存儲(chǔ)介質(zhì)要置放在溫、濕度適宜的環(huán)境中,注意避免強(qiáng)光、強(qiáng)磁的影

響,避免擠壓。

563必須按照像關(guān)技術(shù)要求進(jìn)行定期和必要的存儲(chǔ)介質(zhì)轉(zhuǎn)錄工作。

5.6.4嚴(yán)格按照規(guī)定步驟操作，防止信息遺失。

5.5保管期限

5.5.1技術(shù)檔案、資料應(yīng)長(zhǎng)期保管。原始記錄、報(bào)表及其它相關(guān)資料應(yīng)分月整理

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成冊(cè)，集中存放，保管期為一年，重大障礙記錄和重要報(bào)表應(yīng)保留三年。

5.5.2各類報(bào)表資料記錄，至少保留三年，可保存在指定的電腦、光盤中，并做

好備份，過(guò)期報(bào)表資料應(yīng)定期銷毀。

5.5.3各類傳真件的備份歸檔應(yīng)每月進(jìn)行一次，保留一年，定期銷毀。

5.5.4各類維護(hù)資料和文件的保管、使用和銷毀，要嚴(yán)格按照國(guó)家和總部有關(guān)保

翻淀和檔案管理的法規(guī)執(zhí)行。過(guò)期文件應(yīng)在專人監(jiān)管下統(tǒng)一銷毀。各類技術(shù)資

料和原始記錄如有丟失應(yīng)查明原因及時(shí)上報(bào)。

6、檢查與考核

6.1總部IT部和總部相關(guān)部門對(duì)分公司維護(hù)資料管理進(jìn)行檢查和考核；分公司IT

部對(duì)分公司相關(guān)專業(yè)部門維護(hù)資料管理進(jìn)行檢查和考核。

6.2對(duì)維護(hù)資料管理混亂，影響正常業(yè)務(wù)的部門，應(yīng)令其限期整頓，并根據(jù)情節(jié)

輕重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第六章運(yùn)維流程

IT框架流程分類流程名稱流程描述及分類

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事故發(fā)生后，第一時(shí)間及時(shí)的恢復(fù)服務(wù)、上報(bào)各級(jí)主管及相關(guān)人員，

故障處理，I.些在規(guī)定時(shí)間不能解決或者沒(méi)有解決方案時(shí)，就需要將事故的處理

任務(wù)交給更有經(jīng)驗(yàn)和有權(quán)限的亙持人員。并協(xié)調(diào)資源快速的解決。

性能事故處理對(duì)系統(tǒng)性能問(wèn)題的事故進(jìn)行及時(shí)處理。

事故自動(dòng)恢復(fù)當(dāng)事故發(fā)生后，自動(dòng)重起進(jìn)行恢復(fù)。

事故發(fā)生后，第一時(shí)間及時(shí)的恢受服務(wù)、上報(bào)各級(jí)主管及相關(guān)人員，

事故手工申報(bào)

并協(xié)調(diào)資源快速的解決。

事故管理

由于現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)能力有限無(wú)法解決的事故或者在規(guī)定時(shí)間無(wú)法提出行

事故解決升級(jí)之有效的解決方案時(shí)，需將事故進(jìn)行升級(jí)處理，交給更有經(jīng)驗(yàn)和有

權(quán)限的支持人員，請(qǐng)求協(xié)助。

事故跟蹤升級(jí)若事故不能在指定時(shí)間內(nèi)完成，可以即將升級(jí)。

服務(wù)支

持

事故報(bào)告當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，在分析和調(diào)查后，提出相應(yīng)的報(bào)告。

事故發(fā)生了一段時(shí)間，緊急聯(lián)系廠家或者相關(guān)合作火伴來(lái)解決問(wèn)

事故緊急啟動(dòng)方案

題。

故障處理預(yù)演對(duì)故障進(jìn)行摹擬式的處理。

建立問(wèn)題記錄流程，將自己已解決或者未解決的問(wèn)題及故障登記出

問(wèn)題記錄

來(lái)，供大家參考或者分析解決。

問(wèn)題管理

問(wèn)題關(guān)閉關(guān)閉問(wèn)題

問(wèn)題跟蹤協(xié)調(diào)各方資源，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行詳纖I的跟蹤分析，并確保問(wèn)題解決。

配置審計(jì)對(duì)所有配置項(xiàng)進(jìn)行賬目式的核對(duì)。

記錄和維護(hù)IT系統(tǒng)配置情況，包括配置，配置項(xiàng)，版本、規(guī)格、

配置信息登記

配置管理數(shù)量等等。

配置報(bào)告定期報(bào)告所有受控配置項(xiàng)的當(dāng)前狀態(tài)及其變更更軌跡。

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主機(jī)與操作系統(tǒng)配置

變更發(fā)現(xiàn)

主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、軟件、配套環(huán)境等方面的操作或者變更。

網(wǎng)絡(luò)配置變更發(fā)現(xiàn)

應(yīng)用配置變更發(fā)現(xiàn)

變更管理

口令變更發(fā)現(xiàn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)口令被修改，通知IT服務(wù)經(jīng)理。

口令手工變更系統(tǒng)口令需要定期維護(hù)更改、VPN口令申請(qǐng)。

用戶信息變更人員信息維護(hù)-人員注冊(cè)注銷、調(diào)動(dòng)。

系統(tǒng)需求變更牽涉到能力管理。

可用性改進(jìn)對(duì)系統(tǒng)、服務(wù)或者資源進(jìn)行可月性的提出改進(jìn)方案。

可用性管理

可用性報(bào)告形成系統(tǒng)或者資源可用性的報(bào)告。

能力預(yù)測(cè)報(bào)告對(duì)系統(tǒng)、服務(wù)或者資源進(jìn)行評(píng)估預(yù)測(cè)。

能力管理能力評(píng)估報(bào)告對(duì)系統(tǒng)、服務(wù)或者資源進(jìn)行評(píng)估預(yù)測(cè)。

交付

能力改進(jìn)與優(yōu)化對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)優(yōu)、程序修改等。

服務(wù)滿意度調(diào)查針對(duì)服務(wù)水平，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

服務(wù)水平管

服務(wù)水平改進(jìn)根據(jù)調(diào)查和評(píng)估的結(jié)果對(duì)服務(wù)水進(jìn)行改進(jìn)。

理

服務(wù)水平評(píng)估報(bào)告對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估。

維護(hù)周報(bào)自動(dòng)觸發(fā)維護(hù)周報(bào)。

維護(hù)月報(bào)自動(dòng)觸發(fā)維護(hù)月報(bào)。

自動(dòng)化例常報(bào)告

維護(hù)年度總結(jié)自動(dòng)觸發(fā)維護(hù)年度總結(jié)報(bào)告。

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每H檢查自動(dòng)觸發(fā)每天檢查的提醒。

每周檢查每周一觸發(fā)檢查提醒。

例常檢查

系統(tǒng)健康檢查系統(tǒng)健康檢杏報(bào)告、系統(tǒng)全面檢查。

重大節(jié)日前檢查在重大節(jié)日到來(lái)前作提醒檢查。

重要事件提醒及時(shí)對(duì)系統(tǒng)中存在的隱患進(jìn)行提醒。

口令過(guò)期提醒對(duì)系統(tǒng)口令過(guò)期進(jìn)行提醒。

提醒