華為輪值董事長徐直軍：談業(yè)務(wù)、流程、IT、質(zhì)量、運(yùn)營的關(guān)系

組織與流程匹配運(yùn)作高效價(jià)值創(chuàng)造流程簡(jiǎn)潔高效組織與流程匹配運(yùn)作高效價(jià)值創(chuàng)造流程簡(jiǎn)潔高效持續(xù)不斷的持續(xù)不斷的管理變革管理體系是建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。一個(gè)組織的管理體系可包括若干不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、信息安全管理體系等。是企業(yè)組織制度和企業(yè)管理制度的總稱管理體系集成高效管理體系集成高效各級(jí)組織中各級(jí)組織中建設(shè)了質(zhì)量與運(yùn)營組織運(yùn)營管理卓越運(yùn)營管理卓越運(yùn)營華為定義：持續(xù)不斷運(yùn)營華為定義：持續(xù)不斷的圍繞流程轉(zhuǎn)流程型組織流程型組織(Process-orientedOrganization)是以系統(tǒng)、整合理論為指導(dǎo)，為了提高對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度與效率，降低對(duì)顧客的產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)成本建立的以業(yè)務(wù)流程為中心的組織。持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化與契約持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化與契約交付的項(xiàng)目文化交付的項(xiàng)目文化業(yè)務(wù)流是客觀存在的，所有和客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)流， 業(yè)務(wù)流是一切工作的業(yè)務(wù)流是一切工作的原點(diǎn)和基礎(chǔ)，緊緊的抓住業(yè)務(wù)流，就不會(huì)偏離工作的方向條條大路通羅馬，但總有一條路是最近的，流程好比河道就是對(duì)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的總結(jié)，還原業(yè)務(wù)流，讓大家少走彎路，保證奔流到海不復(fù)返流程是對(duì)業(yè)務(wù)流的一種表現(xiàn)方式，是優(yōu)秀作化，目的是為了不同團(tuán)隊(duì)執(zhí)行流程時(shí)獲得成內(nèi)部視角看流程客戶/外部視角看流程越順暢，越精簡(jiǎn)，越能內(nèi)部視角看流程客戶/外部視角看流程越順暢，越精簡(jiǎn)，越能的程（被集成，德電顧問)流程要客觀地表現(xiàn)客觀存在的業(yè)務(wù)流問題定級(jí)基于產(chǎn)品技術(shù)關(guān)注內(nèi)部考核關(guān)注客據(jù)理想的境界就是每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)匹配其獨(dú)特價(jià)前期IPD領(lǐng)域的IT和工具建設(shè)非常的凌亂，不集成OperationRubbish前期IPD領(lǐng)域的IT和工具建設(shè)非常的凌亂，不集成OperationRubbishOutIntegration主流程集成貫通，本質(zhì)上是數(shù)據(jù)的集成貫通數(shù)據(jù)管理在流程與IT中處于最核心的位置，因需要對(duì)數(shù)據(jù)給以足夠的重視沒有對(duì)業(yè)務(wù)流中的數(shù)據(jù)沒有基于梳理的數(shù)據(jù)來沒有系統(tǒng)的梳理產(chǎn)品的信息架構(gòu)和數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)沒有基于數(shù)據(jù)流的梳理IT是用技術(shù)手段把流程承載起來，是用技術(shù)支撐建立端到端打通的流程化組織沒有IT支撐的流程容易成為一堆紙，難以執(zhí)行IT不會(huì)犯錯(cuò)，比人的效率高通過IT實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間流程化的組織建設(shè)的最高境界當(dāng)然不是所有流程都要借的集成，流程的自動(dòng)就是端到端、整個(gè)業(yè)務(wù)流全由助IT，只有用的人多，有化，而不要依靠人來IT支撐，使所有的作業(yè)、所有效率問題才用IT。如果只輸入、轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)都被IT承載，而且從前到后都是集成和自動(dòng)化的是一個(gè)部門二三十個(gè)人在用，也不一定要借助IT質(zhì)量就是符合要求todo質(zhì)量要求必須跟隨todo質(zhì)量要求必須跟隨業(yè)務(wù)流構(gòu)筑在流程中定義每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的輸入與輸出交付件及其質(zhì)量要求工具、方法、指導(dǎo)書等使能內(nèi)容過程質(zhì)量有保證才能確保結(jié)果質(zhì)量質(zhì)量要求也好，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也好，我們要構(gòu)筑在流程里面過程質(zhì)量過程質(zhì)量如果不構(gòu)筑在流程中，結(jié)果質(zhì)量把業(yè)務(wù)都跑完了，質(zhì)量單獨(dú)在外面存在是不可能的追求結(jié)果質(zhì)量迫使我們到源頭來管控過程質(zhì)量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及Checklist周期性的業(yè)務(wù)運(yùn)營管理活動(dòng)，以達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)所謂運(yùn)營，就是指業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的連續(xù)性循環(huán)活動(dòng)，運(yùn)營的目標(biāo)是為利益關(guān)系者創(chuàng)造價(jià)值運(yùn)營管理的對(duì)象包括業(yè)務(wù)流程（如IPD、LTC）和管理系統(tǒng)，運(yùn)營管理的實(shí)質(zhì)就是通過對(duì)運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)的有效管理，以實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出的最大化，因此其關(guān)注的目標(biāo)包括：質(zhì)量、成本、費(fèi)用、效率/效益、周期/速度、柔性、客戶滿意等，最終支撐企業(yè)的商業(yè)成功這就是運(yùn)營，幾個(gè)目的，一個(gè)是沿著流程周而復(fù)始地轉(zhuǎn)，其次是在遵從過程中發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)解決或推動(dòng)問題解決。如果我們真的不是流程的奴隸，而是流程的主人的話，我們會(huì)去關(guān)注流程到底怎樣，關(guān)注流程是否符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，關(guān)注我們的流程遵從以后還有什么問題，那我們公司流程遵從和流程優(yōu)化的土壤就改善了流程確定角色，組織承載角色，流程與組織匹配才能運(yùn)作高效在流程與組織變革中，需要遵循如下的過程：第一個(gè)路徑是從戰(zhàn)略出發(fā)，基于戰(zhàn)略設(shè)計(jì)所選擇的業(yè)務(wù)模式，確定主業(yè)務(wù)流，并識(shí)別業(yè)務(wù)流的關(guān)鍵能力，基于關(guān)鍵能力的差距和優(yōu)先級(jí)確定變革的規(guī)劃，基于變革，進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，并基于組織設(shè)計(jì)原則進(jìn)行組織設(shè)計(jì)和流程的匹配。從一個(gè)企業(yè)的組織與流程架構(gòu)設(shè)計(jì)來看，理想的設(shè)計(jì)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)：從水平來看，每個(gè)流程在各Business組織間如何實(shí)現(xiàn)全球的一致性，從垂直看，每個(gè)Business組織如何實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)流程的有機(jī)集成。主業(yè)務(wù)流程是直接為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程，所有組織要么必須工作在主流程中，要么就必須支撐好主業(yè)務(wù)流以為客戶創(chuàng)造價(jià)值，各職能組織如何參與和支撐呢？項(xiàng)目化運(yùn)作是最有效的方式，事實(shí)上，任何Business組織都是通過一個(gè)個(gè)項(xiàng)目/群來實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的，項(xiàng)目就是最基礎(chǔ)的管理單元，執(zhí)行主業(yè)務(wù)流程的是項(xiàng)目/群，而各種組合管理的目的包括組合設(shè)計(jì)、取舍、以及優(yōu)先級(jí)排序，以使得滿足客戶需求并實(shí)現(xiàn)資源投入產(chǎn)出最大化。因此，各職能組織都需要參與到執(zhí)行主業(yè)務(wù)流的跨功能部門項(xiàng)目中，為客戶創(chuàng)造以前代表處給,因此流程IT部給老板建議,他若再看到顧問流程IT部門顧問流程IT部門業(yè)務(wù)部門三者結(jié)合很有價(jià)值三者結(jié)合很有價(jià)值心愿意做，做好了才核心的核心還是要問我們自己：我們到底是流程的奴隸還是流程的主人n數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)流中流動(dòng)的信息nITn數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)流中流動(dòng)的信息nIT是承載業(yè)務(wù)流并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)傳遞和集成的工具是執(zhí)行業(yè)務(wù)的主體我們所有的目標(biāo)以客戶需求為導(dǎo)向，充分滿足客戶需求以增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)