2025年手機(jī)售后服務(wù)協(xié)議

2025年手機(jī)售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________鑒于甲方作為手機(jī)產(chǎn)品的購(gòu)買方，乙方作為手機(jī)產(chǎn)品的銷售方及售后服務(wù)提供方，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，就甲乙雙方就手機(jī)售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、定義1.1本協(xié)議：本協(xié)議由上述甲方、乙方于____年____月____日簽訂，適用于甲方購(gòu)買的乙方所提供的手機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)。1.2手機(jī)產(chǎn)品：指甲方從乙方購(gòu)買的，并由乙方提供售后服務(wù)的手機(jī)設(shè)備。1.3保修期：自手機(jī)產(chǎn)品購(gòu)買之日起計(jì)算的保修期限，具體保修期限根據(jù)手機(jī)產(chǎn)品的類型和制造商的政策而定。1.4維修服務(wù)：指乙方對(duì)手機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、維修、更換零配件等服務(wù)。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的售后服務(wù)包括：（1）保修范圍內(nèi)的維修服務(wù)；（2）保修期外的維修服務(wù)；（3）軟件升級(jí)服務(wù)；（4）技術(shù)支持服務(wù)；（5）其他與手機(jī)產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)。2.2乙方應(yīng)在收到甲方手機(jī)產(chǎn)品后，按照制造商的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行檢測(cè)，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果提供相應(yīng)的維修服務(wù)。2.3乙方在提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用原廠配件或經(jīng)制造商認(rèn)可的配件，確保手機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。2.4乙方在提供維修服務(wù)期間，應(yīng)確保甲方手機(jī)產(chǎn)品中的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)安全，避免泄露或丟失。三、售后服務(wù)流程3.1甲方在使用手機(jī)產(chǎn)品過程中遇到問題，可撥打乙方的客服電話或訪問乙方的官方網(wǎng)站進(jìn)行咨詢和報(bào)修。3.2乙方接到甲方的報(bào)修后，應(yīng)立即進(jìn)行登記，并通知甲方具體的維修時(shí)間和地點(diǎn)。3.3甲方在送修手機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)提供購(gòu)機(jī)憑證、保修卡及其他相關(guān)資料。3.4乙方在維修過程中，如需要更換零配件，應(yīng)提前通知甲方，并說明更換原因和所需費(fèi)用。3.5乙方在完成維修服務(wù)后，應(yīng)將手機(jī)產(chǎn)品返還原地點(diǎn)，并通知甲方取機(jī)。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1在保修期內(nèi)，甲方享受免費(fèi)的維修服務(wù)。4.2保修期外，甲方向乙方支付維修服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容而定。4.3乙方在提供維修服務(wù)時(shí)，如發(fā)生額外費(fèi)用（如配件費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等），應(yīng)提前通知甲方，并經(jīng)甲方同意后方可進(jìn)行。4.4甲方支付維修服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行支付。五、售后服務(wù)期限5.1手機(jī)產(chǎn)品的保修期限為自購(gòu)買之日起計(jì)算的____個(gè)月/年。5.2保修期內(nèi)的手機(jī)產(chǎn)品如發(fā)生非人為損壞，乙方應(yīng)提供免費(fèi)維修服務(wù)。5.3保修期外的手機(jī)產(chǎn)品，甲方向乙方支付維修服務(wù)費(fèi)用。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的____%。6.2甲方未按照約定支付維修服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)支付金額的____%。七、爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日（此部分為合同空白模板，請(qǐng)甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況填寫相關(guān)內(nèi)容）一、附件列表：1.甲方購(gòu)買手機(jī)產(chǎn)品的購(gòu)機(jī)憑證2.乙方提供的保修卡3.手機(jī)產(chǎn)品制造商提供的保修政策4.乙方維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.維修服務(wù)費(fèi)用支付憑證6.乙方提供的維修服務(wù)記錄7.甲方與乙方簽訂的售后服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修、未使用原廠或認(rèn)可的配件等。2.甲方未按照約定支付維修服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于延遲支付、部分支付或不支付。3.乙方未確保甲方手機(jī)產(chǎn)品中的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)安全，導(dǎo)致泄露或丟失。4.乙方未按照本協(xié)議約定的保修期限提供保修服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購(gòu)買手機(jī)產(chǎn)品的個(gè)人或單位。2.乙方：指銷售手機(jī)產(chǎn)品并提供售后服務(wù)的個(gè)人或單位。3.售后服務(wù)：指乙方在手機(jī)產(chǎn)品購(gòu)買后提供的維修、技術(shù)支持等服務(wù)。4.保修期：指手機(jī)產(chǎn)品自購(gòu)買之日起計(jì)算的保修期限。5.維修服務(wù)：指乙方對(duì)手機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、維修、更換零配件等服務(wù)。6.違約金：指一方未履行合同約定時(shí)，應(yīng)向另一方支付的違約補(bǔ)償。7.滯納金：指甲方未按約定時(shí)間支付維修服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乙方支付的延遲補(bǔ)償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.維修服務(wù)超時(shí)：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方維修進(jìn)度，若超時(shí)，應(yīng)說明原因并盡快完成維修。2.維修配件質(zhì)量問題：乙方應(yīng)使用原廠或認(rèn)可的配件，如甲方發(fā)現(xiàn)配件非原廠或認(rèn)可，可要求乙方重新更換。3.個(gè)人信息泄露：乙方在提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保甲方手機(jī)產(chǎn)品中的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)安全，如發(fā)生泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.維修費(fèi)用爭(zhēng)議：雙方應(yīng)按照約定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行支付，如發(fā)生爭(zhēng)議，可協(xié)商解決或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購(gòu)買乙方銷售的手機(jī)產(chǎn)品。2.甲方在保修期內(nèi)享受免費(fèi)的維修服務(wù)。3.保修期外，甲方向乙方支付維修服務(wù)費(fèi)用。