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社交媒體平臺(tái)糾紛處理協(xié)議合同編號(hào):__________甲方(平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方):公司名稱:__________地址:__________聯(lián)系方式:__________乙方(糾紛處理方):公司名稱:__________地址:__________聯(lián)系方式:__________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中,“社交媒體平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的在線社交媒體平臺(tái),用戶可以在平臺(tái)上發(fā)布內(nèi)容、互動(dòng)交流。1.1.2“糾紛”指甲乙雙方在社交媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議或糾紛。1.1.3“處理方”指甲乙雙方指定的負(fù)責(zé)處理糾紛的部門或個(gè)人。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方社交媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的糾紛處理事宜。1.2.2除非另有約定,本協(xié)議不適用于其他非社交媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的糾紛。1.3協(xié)議的修改與補(bǔ)充1.3.1任何修改或補(bǔ)充本協(xié)議,均應(yīng)以書(shū)面形式作出,并由甲乙雙方簽署。1.3.2未經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意,任何一方不得單方面修改本協(xié)議。第二章糾紛處理原則2.1公正、公平、及時(shí)2.1.1甲乙雙方應(yīng)遵循公正、公平的原則處理糾紛,保證各方合法權(quán)益得到保護(hù)。2.1.2甲乙雙方應(yīng)保證糾紛得到及時(shí)處理,避免糾紛擴(kuò)大或影響社交媒體平臺(tái)的正常運(yùn)行。2.2協(xié)商優(yōu)先2.2.1在糾紛發(fā)生時(shí),甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決,爭(zhēng)取達(dá)成一致意見(jiàn)。2.2.2如協(xié)商不成,甲乙雙方可按照本協(xié)議約定的糾紛處理方式解決。第三章糾紛處理程序3.1糾紛報(bào)告3.1.1乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)糾紛后第一時(shí)間向甲方報(bào)告,并提供相關(guān)信息。3.1.2甲方應(yīng)在接到報(bào)告后及時(shí)進(jìn)行核實(shí),并將核實(shí)結(jié)果通知乙方。3.2協(xié)商解決3.2.1甲乙雙方應(yīng)在糾紛發(fā)生后5個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始協(xié)商,爭(zhēng)取在15個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成一致意見(jiàn)。3.2.2協(xié)商過(guò)程中,甲乙雙方應(yīng)積極溝通,充分表達(dá)各自訴求。3.3爭(zhēng)議解決3.3.1如協(xié)商不成,甲乙雙方可按照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式解決。3.3.2爭(zhēng)議解決期間,甲乙雙方應(yīng)保持克制,不得采取影響社交媒體平臺(tái)正常運(yùn)行的行為。第四章法律適用與管轄4.1法律適用4.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。4.1.2本協(xié)議的簽訂地、履行地、爭(zhēng)議解決地均為中華人民共和國(guó)。4.2管轄4.2.1如本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議,甲乙雙方應(yīng)首先選擇協(xié)商解決。4.2.2如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向本協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。第五章其他約定5.1保密5.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等,應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算,至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.2通知5.2.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中,如需通知對(duì)方,應(yīng)采取書(shū)面形式。5.2.2通知送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式后,視為已送達(dá)。5.3合同的終止5.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為_(kāi)___年。5.3.2除非甲乙雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn),否則本協(xié)議不得提前終止。第六章糾紛處理費(fèi)用與責(zé)任分擔(dān)6.1費(fèi)用承擔(dān)6.1.1除非本協(xié)議另有約定,糾紛處理過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。6.1.2若糾紛處理費(fèi)用無(wú)法明確責(zé)任方,甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成時(shí),按各自過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。6.2責(zé)任分擔(dān)6.2.1甲方應(yīng)保證社交媒體平臺(tái)的技術(shù)穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性,如因平臺(tái)原因?qū)е录m紛,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.2.2乙方應(yīng)保證在處理糾紛過(guò)程中遵循法律法規(guī)和本協(xié)議約定,如因乙方原因?qū)е录m紛擴(kuò)大或損失,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3賠償責(zé)任6.3.1任何一方因違反本協(xié)議導(dǎo)致對(duì)方損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3.2賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用支出、商譽(yù)損失等。第七章不可抗力7.1定義7.1.1不可抗力指甲乙雙方無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件,包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等。7.1.2不可抗力事件發(fā)生后,受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方,并提供相關(guān)證明。7.2不可抗力處理7.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí),甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)助,共同應(yīng)對(duì),減輕損失。7.2.2受不可抗力影響的一方,在合理期限內(nèi)無(wú)法履行本協(xié)議的,可免除部分或全部責(zé)任。第八章違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1任何一方未按本協(xié)議約定履行義務(wù)的,均構(gòu)成違約。8.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.2違約金8.2.1違約金的具體數(shù)額由甲乙雙方協(xié)商確定,并在本協(xié)議中明確約定。8.2.2違約金的支付方式、支付期限等,按照本協(xié)議的約定執(zhí)行。8.3免責(zé)條款8.3.1除非本協(xié)議另有約定,任何一方因不可抗力導(dǎo)致違約的,可免除部分或全部責(zé)任。8.3.2免責(zé)條款的適用,不影響甲乙雙方的其他權(quán)利和義務(wù)。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1協(xié)商9.1.1任何一方認(rèn)為對(duì)方違約時(shí),應(yīng)首先選擇協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商應(yīng)在發(fā)覺(jué)違約行為后的15個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始,并在30個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成一致意見(jiàn)。9.2調(diào)解9.2.1如協(xié)商不成,甲乙雙方可向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。9.2.2調(diào)解結(jié)果對(duì)甲乙雙方具有法律約束力,除非一方在調(diào)解協(xié)議生效后10個(gè)工作日內(nèi)向人民法院提起訴訟。9.3訴訟9.3.1如調(diào)解不成或一方未在調(diào)解協(xié)議生效后10個(gè)工作日內(nèi)提起訴訟,任何一方均有權(quán)向本協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。9.3.2訴訟過(guò)程中,甲乙雙方應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī),并承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費(fèi)用。第十章終止與解除10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議因以下原因終止:a)協(xié)議約定的有效期限屆滿;b)甲乙雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)提前終止;c)不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。10.2協(xié)議解除10.2.1在以下情況下,甲乙任何一方有權(quán)解除本協(xié)議:a)對(duì)方違反法律法規(guī),導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行;b)對(duì)方嚴(yán)重違約,且無(wú)法通過(guò)協(xié)商、調(diào)解等方式解決;c)對(duì)方發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等重大事項(xiàng),可能影響協(xié)議履行。10.3終止或解除后的處理10.3.1本協(xié)議終止或解除后,甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未完成的業(yè)務(wù),并辦理相關(guān)手續(xù)。10.3.2終止或解除后,本協(xié)議中關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、違約責(zé)任等條款仍具有法律效力。第十一章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私11.1數(shù)據(jù)保護(hù)11.1.1甲乙雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī),對(duì)用戶數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。11.1.2未經(jīng)用戶同意,甲乙雙方不得泄露、篡改或?yàn)E用用戶數(shù)據(jù)和信息。11.2隱私政策11.2.1甲方應(yīng)制定并公開(kāi)隱私政策,明確用戶數(shù)據(jù)的使用、存儲(chǔ)和保護(hù)規(guī)則。11.2.2乙方應(yīng)遵守甲方的隱私政策,并采取必要措施保護(hù)用戶隱私。11.3數(shù)據(jù)安全11.3.1甲乙雙方應(yīng)采取技術(shù)手段和管理措施,保證用戶數(shù)據(jù)的安全。11.3.2在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞等事件時(shí),甲乙雙方應(yīng)立即采取措施,并通知用戶。第十二章合作與發(fā)展12.1合作原則12.1.1甲乙雙方應(yīng)本著平等互利、合作共贏的原則,共同推動(dòng)社交媒體平臺(tái)的發(fā)展。12.1.2甲乙雙方應(yīng)相互尊重,保持良好溝通,共同解決合作過(guò)程中的問(wèn)題。12.2合作內(nèi)容12.2.1甲乙雙方應(yīng)在以下方面展開(kāi)合作:a)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與維護(hù);b)糾紛處理與風(fēng)險(xiǎn)控制;c)用戶服務(wù)與體驗(yàn)優(yōu)化;d)其他雙方約定的合作事項(xiàng)。12.3合作發(fā)展計(jì)劃12.3.1甲乙雙方應(yīng)制定合作發(fā)展計(jì)劃,明確合作目標(biāo)、時(shí)間表和實(shí)施步驟。12.3.2甲乙雙方應(yīng)定期評(píng)估合作進(jìn)展,并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整發(fā)展計(jì)劃。第十三章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決13.1違約責(zé)任13.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.1.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因違約所造成的損失,包括直接經(jīng)濟(jì)損失和合理費(fèi)用。13.2爭(zhēng)議解決13.2.1如本協(xié)議在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議,甲乙雙方應(yīng)首先選擇協(xié)商解決。13.2.2若協(xié)商不成,任何一方均可向本協(xié)議簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四章協(xié)議的修改與補(bǔ)充14.1修改與補(bǔ)充14.1.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充,應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致,并以書(shū)面形式作出。14.1.2修改和補(bǔ)充的內(nèi)容,應(yīng)與本協(xié)議的其他條款具有同等法律效力。14.2通知14.2.1任何一方對(duì)于本協(xié)議的修改和補(bǔ)充,應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。14.2.2通知送達(dá)對(duì)方指定聯(lián)系方式后,視為已送達(dá)。第十五章其他約定15.1合同的完整性15.1.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于社交媒體平臺(tái)糾紛處理事項(xiàng)的完整協(xié)議。15.1.2除本協(xié)議外,甲乙雙方之間就同一事項(xiàng)的任何其他協(xié)議、諒解備忘錄等均與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2合同的生效與終止15.2
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