2024年度二零二四養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度二零二四養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核合同本合同目錄一覽1.考核目的與原則1.1考核目的1.2考核原則2.考核對象與范圍2.1考核對象2.2考核范圍3.考核內(nèi)容與方法3.1考核內(nèi)容3.2考核方法4.考核時間與程序4.1考核時間4.2考核程序5.考核評價標準與指標5.1評價標準5.2評價指標6.考核結(jié)果運用6.1結(jié)果運用6.2結(jié)果反饋7.考核紀律與監(jiān)督7.1考核紀律7.2監(jiān)督機制8.合同簽訂與生效8.1合同簽訂8.2合同生效9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除10.違約責(zé)任與賠償10.1違約責(zé)任10.2賠償方式11.爭議解決方式11.1爭議解決11.2爭議解決機構(gòu)12.合同解除與終止12.1合同解除12.2合同終止13.合同附件與補充13.1合同附件13.2補充條款14.合同生效與終止日期14.1合同生效日期14.2合同終止日期第一部分：合同如下：1.考核目的與原則1.1考核目的1.1.1提高養(yǎng)老照管員的服務(wù)質(zhì)量，確保老年人獲得優(yōu)質(zhì)的生活照料和護理服務(wù)。1.1.2通過考核激勵養(yǎng)老照管員不斷提升自身專業(yè)技能和服務(wù)水平。1.1.3促進養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)規(guī)范管理，提升整體服務(wù)質(zhì)量。1.2考核原則1.2.1公平公正原則：考核過程公開透明，確保每位照管員享有平等的考核機會。1.2.2客觀性原則：考核評價標準客觀公正，避免主觀因素影響考核結(jié)果。1.2.3連續(xù)性原則：考核工作持續(xù)進行，形成長期有效的激勵與約束機制。2.考核對象與范圍2.1考核對象2.1.1從事養(yǎng)老照管工作的在崗人員。2.1.2新入職的養(yǎng)老照管員需在試用期滿后進行考核。2.2考核范圍2.2.1考核照管員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、服務(wù)效果等方面。2.2.2考核養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的管理水平、服務(wù)質(zhì)量、安全狀況等。3.考核內(nèi)容與方法3.1考核內(nèi)容3.1.1服務(wù)態(tài)度：包括責(zé)任心、耐心、尊重老人、溝通能力等。3.1.2專業(yè)技能：包括護理知識、康復(fù)訓(xùn)練、心理疏導(dǎo)等。3.1.3服務(wù)效果：包括老年人生活質(zhì)量改善、健康狀況改善等。3.2考核方法3.2.1觀察法：通過現(xiàn)場觀察照管員的服務(wù)過程和效果。3.2.2評估法：通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集照管員的服務(wù)信息。3.2.3案例分析法：選取典型案例進行分析，評估照管員的服務(wù)質(zhì)量。4.考核時間與程序4.1考核時間4.1.1每季度進行一次考核。4.1.2具體考核時間由養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)根據(jù)實際情況確定。4.2考核程序4.2.1制定考核計劃：明確考核內(nèi)容、方法和時間。4.2.2組織考核實施：按照考核計劃進行考核工作。4.2.3結(jié)果匯總與分析：對考核結(jié)果進行匯總和分析。5.考核評價標準與指標5.1評價標準5.1.1服務(wù)態(tài)度：滿分10分，根據(jù)具體表現(xiàn)評定。5.1.2專業(yè)技能：滿分10分，根據(jù)專業(yè)技能掌握程度評定。5.1.3服務(wù)效果：滿分10分，根據(jù)老年人生活質(zhì)量改善程度評定。5.2評價指標5.2.1服務(wù)態(tài)度：包括責(zé)任心、耐心、尊重老人、溝通能力等指標。5.2.2專業(yè)技能：包括護理知識、康復(fù)訓(xùn)練、心理疏導(dǎo)等指標。5.2.3服務(wù)效果：包括老年人生活質(zhì)量改善、健康狀況改善等指標。6.考核結(jié)果運用6.1結(jié)果運用6.1.1考核結(jié)果作為照管員績效評定的依據(jù)。6.1.2對考核優(yōu)秀的照管員給予獎勵，對考核不合格的照管員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)。6.2結(jié)果反饋6.2.1將考核結(jié)果及時反饋給照管員，幫助其了解自身優(yōu)勢和不足。6.2.2將考核結(jié)果通報養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，推動機構(gòu)改進服務(wù)質(zhì)量。8.合同簽訂與生效8.1合同簽訂8.1.1本合同由養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)與養(yǎng)老照管員雙方簽訂。8.1.2合同簽訂前，雙方應(yīng)就考核內(nèi)容、方法、時間、結(jié)果運用等事項進行充分協(xié)商。8.1.3合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。8.2合同生效8.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2.2合同生效后，任何一方不得擅自變更或解除合同。9.合同變更與解除9.1合同變更9.1.1合同簽訂后，如遇特殊情況需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。9.2合同解除9.2.1如因養(yǎng)老照管員嚴重違反合同約定或考核不合格，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)有權(quán)解除合同。9.2.2如因養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)原因?qū)е潞贤瑹o法履行，養(yǎng)老照管員有權(quán)解除合同。10.違約責(zé)任與賠償10.1違約責(zé)任10.1.1如一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.1.2違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2賠償方式10.2.1違約方應(yīng)根據(jù)違約程度和損失情況，向守約方支付相應(yīng)的賠償金。10.2.2賠償金數(shù)額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時，可依法向人民法院提起訴訟。11.爭議解決方式11.1爭議解決11.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.1.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)11.2.1如雙方同意，可約定仲裁機構(gòu)解決爭議。12.合同解除與終止12.1合同解除12.1.1合同解除包括協(xié)議解除和法定解除。12.1.2如雙方協(xié)商一致，可簽訂合同解除協(xié)議。12.2合同終止12.2.1合同終止包括合同履行完畢、合同解除、合同被依法撤銷等情形。13.合同附件與補充13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于考核計劃、考核評價標準、考核結(jié)果匯總表等。13.2補充條款13.2.1本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。14.合同生效與終止日期14.1合同生效日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止日期14.2.1本合同期限為一年，自合同生效之日起計算。14.2.2本合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽合同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同中“第三方”指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意介入合同執(zhí)行、監(jiān)督、評估或提供專業(yè)服務(wù)的獨立法人或其他組織。15.1.2第三方不包括合同主體甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)方。15.2第三方職責(zé)15.2.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，提供專業(yè)的考核、監(jiān)督、評估或咨詢服務(wù)。15.2.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息，以便其履行職責(zé)。15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進行評估和監(jiān)督。15.4第三方義務(wù)15.4.1第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。15.4.2第三方應(yīng)按照合同約定的時間和標準完成工作。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方介入的合法性和合理性，并承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的相關(guān)費用。16.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，確保第三方對甲方的商業(yè)秘密和隱私保密。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的支持和協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)按照合同約定，接受第三方的評估和監(jiān)督。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任17.1.1第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，最高不超過合同總額的10%。17.2責(zé)任免除17.2.1如第三方在履行合同過程中，因不可抗力等原因造成損失，甲乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。17.2.2第三方在履行合同過程中，因甲乙雙方提供的信息不準確或存在誤導(dǎo)導(dǎo)致?lián)p失，甲乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。17.3賠償程序17.3.1發(fā)生第三方責(zé)任糾紛時，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。17.3.2協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。18.第三方變更與退出18.1第三方變更18.1.1如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。18.1.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。18.2第三方退出18.2.1如第三方因故退出合同，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定替代第三方或終止合同。18.2.2第三方退出合同后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行剩余義務(wù)。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分19.1.1第三方對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量負有監(jiān)督和評估責(zé)任，但甲方對養(yǎng)老照管員的服務(wù)質(zhì)量負有最終責(zé)任。19.1.2第三方對甲方的商業(yè)秘密和隱私負有保密義務(wù)，但甲方對養(yǎng)老照管員的服務(wù)信息負有保密義務(wù)。19.2第三方與乙方的劃分19.2.1第三方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量負有監(jiān)督和評估責(zé)任，但乙方對養(yǎng)老照管員的服務(wù)質(zhì)量負有最終責(zé)任。19.2.2第三方對乙方的商業(yè)秘密和隱私負有保密義務(wù)，但乙方對養(yǎng)老照管員的服務(wù)信息負有保密義務(wù)。19.3第三方與其他各方的合作19.3.1第三方與其他各方應(yīng)本著相互尊重、平等互利的原則進行合作。19.3.2第三方與其他各方應(yīng)按照合同約定，共同推動合同目標的實現(xiàn)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.考核計劃詳細說明考核的時間、范圍、內(nèi)容和方法。包括考核指標和評價標準。2.考核評價標準列出考核的具體指標和評價標準。包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、服務(wù)效果等方面的評價細則。3.考核結(jié)果匯總表包含每位養(yǎng)老照管員的考核結(jié)果，包括得分和評價。4.考核反饋報告對考核結(jié)果的分析和反饋，包括對養(yǎng)老照管員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)改進的建議。5.第三方介入?yún)f(xié)議與第三方簽訂的協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。6.保密協(xié)議與第三方簽訂的保密協(xié)議，確保商業(yè)秘密和隱私不被泄露。7.變更協(xié)議當合同內(nèi)容需要變更時，雙方簽訂的書面變更協(xié)議。8.違約責(zé)任協(xié)議明確違約行為和相應(yīng)的違約責(zé)任。9.爭議解決協(xié)議約定爭議解決的方式和程序。10.其他相關(guān)文件包括但不限于養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的管理制度、養(yǎng)老照管員的服務(wù)規(guī)范等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為甲乙雙方未按合同約定履行考核義務(wù)。第三方未按合同約定提供專業(yè)服務(wù)。養(yǎng)老照管員未按服務(wù)規(guī)范提供照管服務(wù)。2.責(zé)任認定標準甲乙雙方未按合同約定履行考核義務(wù)，每項違約行為扣除一定比例的考核費用。第三方未按合同約定提供專業(yè)服務(wù)，每項違約行為扣除一定比例的服務(wù)費用。養(yǎng)老照管員未按服務(wù)規(guī)范提供照管服務(wù)，每項違約行為扣除一定比例的工資。3.違約責(zé)任示例說明示例一：甲方未按合同約定時間提供考核所需資料，每延遲一天，扣除考核費用的5%。示例二：第三方未按時提交考核報告，每延遲一天，扣除服務(wù)費用的3%。示例三：養(yǎng)老照管員在照管過程中發(fā)生重大失誤，導(dǎo)致老年人受傷，扣除當月工資的50%。全文完。2024年度二零二四養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核合同1合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同當事人4.合同期限5.合同金額二、服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)范圍2.服務(wù)對象3.服務(wù)標準4.服務(wù)時間5.服務(wù)方式三、服務(wù)質(zhì)量考核1.考核指標2.考核方法3.考核流程4.考核結(jié)果應(yīng)用5.考核申訴四、服務(wù)質(zhì)量標準1.人員素質(zhì)要求2.服務(wù)態(tài)度要求3.服務(wù)技能要求4.服務(wù)安全要求5.服務(wù)滿意度五、合同履行1.服務(wù)提供方義務(wù)2.服務(wù)接受方義務(wù)3.合同履行期限4.合同履行地點5.合同履行方式六、服務(wù)費用1.費用構(gòu)成2.費用支付方式3.費用支付時間4.費用調(diào)整5.費用爭議解決七、合同變更與解除1.合同變更條件2.合同解除條件3.合同變更流程4.合同解除流程5.合同解除后的處理八、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任承擔(dān)3.違約賠償4.違約責(zé)任追究5.違約責(zé)任豁免九、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構(gòu)3.爭議解決程序4.爭議解決費用5.爭議解決期限十、合同終止1.合同終止條件2.合同終止流程3.合同終止后的處理4.合同終止通知5.合同終止日期十一、合同附件1.服務(wù)人員名單2.服務(wù)標準明細3.考核指標明細4.費用明細5.合同履行計劃十二、合同簽署1.簽署主體2.簽署日期3.簽署地點4.簽署程序5.簽署文件十三、合同生效1.合同生效條件2.合同生效日期3.合同生效方式4.合同生效通知5.合同生效期限十四、其他1.通知方式2.通知地址3.不可抗力4.合同解釋5.合同附件清單合同編號_________一、合同概述1.合同背景2.合同目的本合同旨在明確養(yǎng)老照管員的服務(wù)質(zhì)量標準，建立服務(wù)質(zhì)量考核機制，確保養(yǎng)老照管員提供符合標準的服務(wù)，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率。3.合同當事人甲方：[養(yǎng)老機構(gòu)名稱]乙方：[養(yǎng)老照管員個人或團隊名稱]4.合同期限本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。5.合同金額本合同服務(wù)費用總額為人民幣[金額]元。二、服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)范圍乙方負責(zé)為甲方提供的養(yǎng)老照管服務(wù)，包括但不限于日常生活照料、健康監(jiān)測、心理慰藉等。2.服務(wù)對象乙方服務(wù)對象為甲方管理的所有老年人。3.服務(wù)標準乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標準和甲方制定的服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)。4.服務(wù)時間乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的時間提供服務(wù)，具體服務(wù)時間為每日[具體時間]。5.服務(wù)方式乙方通過上門服務(wù)、電話咨詢等方式為老年人提供服務(wù)。三、服務(wù)質(zhì)量考核1.考核指標考核指標包括但不限于：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)安全、服務(wù)滿意度等。2.考核方法甲方將定期對乙方進行服務(wù)質(zhì)量考核，考核方式包括自查、互查、抽查等。3.考核流程考核流程包括：制定考核計劃、實施考核、匯總考核結(jié)果、反饋考核意見等。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果將作為乙方服務(wù)績效的依據(jù)，并直接影響乙方的薪酬和晉升。5.考核申訴乙方對考核結(jié)果有異議的，可在收到考核結(jié)果后[具體時間]內(nèi)向甲方提出申訴。四、服務(wù)質(zhì)量標準1.人員素質(zhì)要求2.服務(wù)態(tài)度要求乙方應(yīng)熱情、耐心、細致，尊重老年人，關(guān)愛老年人。3.服務(wù)技能要求乙方應(yīng)掌握必要的養(yǎng)老照管知識和技能，能夠滿足老年人的需求。4.服務(wù)安全要求乙方應(yīng)確保服務(wù)過程中的安全，預(yù)防意外事故發(fā)生。5.服務(wù)滿意度乙方服務(wù)滿意度應(yīng)達到甲方設(shè)定的標準。五、合同履行1.服務(wù)提供方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供養(yǎng)老服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)接受方義務(wù)甲方應(yīng)提供必要的工作條件，支持乙方履行合同義務(wù)。3.合同履行期限乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成各項服務(wù)任務(wù)。4.合同履行地點乙方服務(wù)地點為甲方指定的養(yǎng)老機構(gòu)或老年人住所。5.合同履行方式乙方應(yīng)按照甲方要求的方式提供養(yǎng)老服務(wù)。六、服務(wù)費用1.費用構(gòu)成服務(wù)費用包括但不限于：基本工資、績效工資、福利待遇等。2.費用支付方式服務(wù)費用按月支付，具體支付日期為每月[具體日期]。3.費用支付時間乙方應(yīng)在每月服務(wù)結(jié)束后[具體時間]內(nèi)提交費用結(jié)算申請。4.費用調(diào)整服務(wù)費用根據(jù)國家政策、市場行情和甲方實際情況進行調(diào)整。5.費用爭議解決若發(fā)生費用爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法向人民法院提起訴訟。七、合同變更與解除1.合同變更條件合同內(nèi)容需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.合同解除條件發(fā)生不可抗力、一方違約等情形，可導(dǎo)致合同解除。3.合同變更流程雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并報相關(guān)管理部門備案。4.合同解除流程雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并報相關(guān)管理部門備案。5.合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議處理剩余服務(wù)、費用結(jié)算等事宜。八、違約責(zé)任1.違約情形乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準。2.違約責(zé)任承擔(dān)乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.違約賠償違約賠償金額根據(jù)違約情節(jié)和損失程度確定。4.違約責(zé)任追究甲方有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任，包括但不限于停止支付服務(wù)費用、解除合同等。5.違約責(zé)任豁免因不可抗力等不可歸責(zé)于雙方的原因?qū)е逻`約的，可免除違約責(zé)任。九、爭議解決1.爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，提交[仲裁委員會名稱]仲裁。2.爭議解決機構(gòu)[仲裁委員會名稱]，地址：[地址]。3.爭議解決程序爭議提交仲裁后，按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。4.爭議解決費用仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。5.爭議解決期限爭議應(yīng)在收到仲裁通知之日起[具體時間]內(nèi)解決。十、合同終止1.合同終止條件合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同、一方違約等。2.合同終止流程合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進行協(xié)商，并簽訂書面終止協(xié)議。3.合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費用，處理剩余事務(wù)。4.合同終止通知雙方應(yīng)在合同終止前[具體時間]向?qū)Ψ桨l(fā)出終止通知。5.合同終止日期合同終止日期以雙方協(xié)商一致確定的日期為準。十一、合同附件1.服務(wù)人員名單2.服務(wù)標準明細3.考核指標明細4.費用明細5.合同履行計劃十二、合同簽署1.簽署主體甲方：[養(yǎng)老機構(gòu)名稱]，法定代表人：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]。乙方：[養(yǎng)老照管員個人或團隊名稱]，代表人：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]。2.簽署日期[簽署日期]。3.簽署地點[簽署地點]。4.簽署程序雙方代表在合同上簽字或蓋章，合同生效。5.簽署文件本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。十三、合同生效1.合同生效條件雙方代表簽字或蓋章后，合同生效。2.合同生效日期[簽署日期]。3.合同生效方式本合同自雙方代表簽字或蓋章之日起生效。4.合同生效通知雙方應(yīng)在合同生效后[具體時間]內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出生效通知。5.合同生效期限本合同自生效之日起至合同期限屆滿止。十四、其他1.通知方式通知應(yīng)以書面形式進行，通過[具體方式]送達。2.通知地址甲方地址：[地址]；乙方地址：[地址]。3.不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。4.合同解釋本合同條款如有歧義，應(yīng)按照有利于維護老年人合法權(quán)益的原則進行解釋。5.合同附件清單[甲方代表簽字/蓋章][乙方代表簽字/蓋章][日期]多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方責(zé)任增加條款（1）甲方負責(zé)制定和發(fā)布服務(wù)質(zhì)量考核標準及細則。（2）甲方負責(zé)組織服務(wù)質(zhì)量考核工作，包括考核時間、地點、方式等。（3）甲方負責(zé)對乙方服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果進行審核和公示。（4）甲方負責(zé)對考核過程中出現(xiàn)的問題進行整改和反饋。2.甲方培訓(xùn)支持條款說明：甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和支持，確保乙方能夠滿足服務(wù)質(zhì)量要求。（1）甲方應(yīng)定期組織乙方進行專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能。（2）甲方應(yīng)提供相關(guān)服務(wù)工具和設(shè)備，保障乙方服務(wù)質(zhì)量。（3）甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量反饋機制，及時解決乙方在工作中遇到的問題。3.甲方監(jiān)督責(zé)任條款說明：甲方應(yīng)對乙方服務(wù)過程進行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。（1）甲方應(yīng)定期對乙方服務(wù)進行抽查，檢查服務(wù)質(zhì)量。（2）甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，負責(zé)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量。（3）甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督記錄，對乙方服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤。二、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方自主服務(wù)條款（1）乙方有權(quán)根據(jù)自身專業(yè)能力制定服務(wù)計劃。（2）乙方有權(quán)選擇合適的服務(wù)方式，以滿足老年人需求。（3）乙方有權(quán)拒絕不符合服務(wù)質(zhì)量標準的要求。2.乙方服務(wù)質(zhì)量承諾條款（1）乙方承諾在服務(wù)過程中，嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準。（2）乙方承諾在服務(wù)過程中，確保老年人的人身安全和財產(chǎn)安全。（3）乙方承諾在服務(wù)過程中，尊重老年人的意愿和隱私。3.乙方服務(wù)改進條款（1）乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自我評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。（2）乙方應(yīng)積極參與甲方組織的培訓(xùn)活動，提高服務(wù)技能。（3）乙方應(yīng)主動向甲方反饋服務(wù)質(zhì)量改進措施和成效。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介責(zé)任條款（1）第三方中介應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗，確?？己斯ぷ鞯膶I(yè)性。（2）第三方中介應(yīng)獨立開展服務(wù)質(zhì)量考核工作，不受甲方和乙方影響。（3）第三方中介應(yīng)提供考核報告，對考核結(jié)果負責(zé)。2.第三方中介費用條款（1）第三方中介費用包括但不限于考核費、報告費等。（2）費用支付方式為：[具體支付方式]。（3）費用支付時間為：[具體支付時間]。3.第三方中介保密條款（1）第三方中介應(yīng)對考核過程中獲取的個人信息和商業(yè)秘密進行保密。（2）第三方中介不得將考核結(jié)果用于其他目的。（3）第三方中介違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務(wù)人員名單2.服務(wù)標準明細3.考核指標明細4.費用明細5.合同履行計劃6.第三方中介資質(zhì)證明7.第三方中介考核報告8.甲方培訓(xùn)記錄9.乙方服務(wù)質(zhì)量反饋記錄10.違約行為及認定記錄11.爭議解決文件二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未能按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標準。乙方違反服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)安全等要求。乙方未按時支付服務(wù)費用。甲方未按約定提供培訓(xùn)和支持。甲方未按約定提供服務(wù)工具和設(shè)備。第三方中介未按約定進行考核或泄露考核信息。2.違約行為的認定：甲方通過服務(wù)質(zhì)量考核、抽查等方式認定乙方違約行為。乙方通過服務(wù)質(zhì)量反饋、申訴等方式認定甲方違約行為。第三方中介通過考核報告認定違約行為。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.違約責(zé)任：合同當事人違反合同約定所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.仲裁：由仲裁機構(gòu)對爭議進行裁決的爭議解決方式。5.法定代表人：代表法人行使職權(quán)的負責(zé)人。6.職務(wù)：個人在組織中的職責(zé)和地位。7.資質(zhì)：個人或機構(gòu)具備從事某項活動的條件或能力。8.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量考核標準不明確。解決辦法：明確服務(wù)質(zhì)量考核標準，制定詳細的考核細則。2.問題：乙方服務(wù)態(tài)度不佳。解決辦法：加強乙方培訓(xùn)，提高服務(wù)意識。3.問題：甲方未按時支付服務(wù)費用。解決辦法：設(shè)立費用支付提醒機制，確保及時支付。4.問題：第三方中介考核不公正。解決辦法：選擇具備資質(zhì)和經(jīng)驗的第三方中介，確?？己斯?.問題：合同條款理解不一致。解決辦法：雙方應(yīng)充分溝通，確保對合同條款的理解一致。五、所有應(yīng)用場景：1.養(yǎng)老機構(gòu)與服務(wù)人員簽訂服務(wù)合同。2.養(yǎng)老機構(gòu)與服務(wù)人員通過第三方中介進行服務(wù)質(zhì)量考核。3.養(yǎng)老機構(gòu)與服務(wù)人員因合同履行發(fā)生爭議。4.養(yǎng)老機構(gòu)與服務(wù)人員因服務(wù)質(zhì)量問題進行協(xié)商和整改。全文完。2024年度二零二四養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景為提高養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量，確保養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)老人生活品質(zhì)，甲方與乙方共同協(xié)商，簽訂本合同。2.2目的本合同旨在明確養(yǎng)老照管員的服務(wù)質(zhì)量考核標準，確保養(yǎng)老照管員按照規(guī)定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障老人的合法權(quán)益。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）養(yǎng)老照管員：指在養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)，專門負責(zé)老人生活照料、護理、康復(fù)等工作的人員。（2）服務(wù)質(zhì)量：指養(yǎng)老照管員在履行職責(zé)過程中，對老人生活照料、護理、康復(fù)等方面所達到的標準。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）考核：指對養(yǎng)老照管員在履行職責(zé)過程中的工作表現(xiàn)進行評價和審查。（2）服務(wù)質(zhì)量考核：指對養(yǎng)老照管員在養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)提供的服務(wù)質(zhì)量進行評價和審查。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)對乙方提供的養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量進行考核。（2）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，對養(yǎng)老照管員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)。（3）甲方有權(quán)要求乙方對考核不合格的養(yǎng)老照管員進行整改或更換。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持。（2）乙方有權(quán)要求甲方對考核不合格的養(yǎng)老照管員進行整改或更換。（3）乙方應(yīng)按照合同約定，對養(yǎng)老照管員進行培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字之日起生效，至2024年度結(jié)束。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方指定的養(yǎng)老機構(gòu)。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照合同約定，對養(yǎng)老照管員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保其服務(wù)質(zhì)量符合要求。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序（1）合同到期前，雙方應(yīng)協(xié)商確定是否續(xù)簽合同；（2）如雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)書面通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)；（2）合同終止后，雙方應(yīng)相互返還已支付的費用和物品。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）養(yǎng)老照管員培訓(xùn)費用：包括培訓(xùn)師資、教材、場地等費用；（2）服務(wù)質(zhì)量考核費用：包括考核人員費用、考核工具費用等；（3）其他相關(guān)費用：如差旅費、資料費等。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)將費用直接轉(zhuǎn)賬至甲方指定賬戶；（2）現(xiàn)金支付：乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，將費用以現(xiàn)金形式交付甲方。7.3支付時間（1）培訓(xùn)費用：乙方應(yīng)在培訓(xùn)開始前支付；（2）服務(wù)質(zhì)量考核費用：乙方應(yīng)在考核結(jié)束后支付；（3）其他相關(guān)費用：乙方應(yīng)在費用發(fā)生后的約定時間內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在收到乙方支付的費用后，及時提供相關(guān)服務(wù)；（2）乙方應(yīng)在支付費用時，確保所支付金額準確無誤；（3）雙方應(yīng)定期對費用支付情況進行核對，確保費用支付透明。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按合同約定提供培訓(xùn)或服務(wù)質(zhì)量考核，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%；（2）甲方未按合同約定支付費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付金額的2%。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定提供合格養(yǎng)老照管員，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%；（2）乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的5%；（3）乙方未按合同約定支付費用，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付金額的2%。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照本合同約定，向守約方支付違約金。違約金支付后，守約方仍有權(quán)要求違約方承擔(dān)其他違約責(zé)任。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）養(yǎng)老照管員個人信息；（2）服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果；（3）雙方協(xié)商的敏感信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、社會事件、政府行為等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等社會事件；（3）政府行為，如政策調(diào)整、法規(guī)變化等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，盡量減少損失；（3）如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方不負違約責(zé)任。10.4不可抗力實例（1）地震導(dǎo)致養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)施損壞，無法正常運營；（2）政府出臺政策，要求養(yǎng)老機構(gòu)進行整改，導(dǎo)致合同無法履行。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或申請仲裁機構(gòu)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同履行期間；（2）合同約定的保密期限；（3）合同約定的其他不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，甲方保留所有權(quán)利；（2）乙方在履行合同過程中，如發(fā)現(xiàn)合同內(nèi)容有遺漏或需調(diào)整之處，應(yīng)及時與甲方溝通，由雙方協(xié)商解決。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核標準的修改權(quán)；（2）甲方保留對養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果的最終決定權(quán)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）任何一方要求修改或補充合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致后，以書面形式對合同進行修改或補充。14.2修改和補充效力經(jīng)雙方協(xié)商一致修改或補充的合同內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應(yīng)相互提供必要的信息和資料，以確保合同履行；（2）雙方應(yīng)共同應(yīng)對合同履行過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過書面、電話或其他有效方式進行溝通；（2）雙方應(yīng)積極配合對方的工作，確保合同順利履行。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同為獨立文件，與雙方其他合同或協(xié)議無關(guān)。16.3增減條款本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核標準2.養(yǎng)老照管員培訓(xùn)計劃3.養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核記錄表4.費用支付憑證5.雙方協(xié)商的補充協(xié)議6.不可抗力事件證明材料7.爭議解決相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方違約：a.未按合同約定提供培訓(xùn)或服務(wù)質(zhì)量考核；b.未按合同約定支付費用。