洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局演變趨勢(shì)解讀與實(shí)踐應(yīng)對(duì)考核試卷

洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局演變趨勢(shì)解讀與實(shí)踐應(yīng)對(duì)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在深入解讀洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的演變趨勢(shì)，并通過(guò)實(shí)際案例分析，考察考生對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的把握能力以及應(yīng)對(duì)策略的制定能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局演變趨勢(shì)中的一個(gè)關(guān)鍵因素是（）。

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.消費(fèi)升級(jí)

C.政策法規(guī)

D.市場(chǎng)飽和

2.以下哪個(gè)不是洗浴行業(yè)常見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)策略？（）

A.價(jià)格戰(zhàn)

B.服務(wù)差異化

C.營(yíng)銷創(chuàng)新

D.擴(kuò)張并購(gòu)

3.洗浴行業(yè)進(jìn)入門檻較高，主要是因?yàn)椋ǎ?/p>

A.技術(shù)要求高

B.資金需求大

C.政策限制

D.品牌建設(shè)難

4.洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致（）。

A.市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大

B.消費(fèi)者滿意度提高

C.行業(yè)利潤(rùn)率上升

D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力增大

5.以下哪種營(yíng)銷方式在洗浴行業(yè)中較為常見(jiàn)？（）

A.內(nèi)容營(yíng)銷

B.口碑營(yíng)銷

C.短視頻營(yíng)銷

D.線上線下結(jié)合營(yíng)銷

6.洗浴行業(yè)的服務(wù)差異化主要體現(xiàn)在（）。

A.價(jià)格差異

B.產(chǎn)品差異

C.服務(wù)內(nèi)容差異

D.品牌形象差異

7.洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局演變中，顧客需求變化的主要趨勢(shì)是（）。

A.注重價(jià)格

B.注重環(huán)境

C.注重體驗(yàn)

D.注重便利

8.洗浴行業(yè)在選址時(shí)，最關(guān)注的因素是（）。

A.交通便利性

B.周邊競(jìng)爭(zhēng)

C.目標(biāo)顧客群體

D.租金成本

9.洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局演變中，新興業(yè)態(tài)的崛起主要得益于（）。

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.消費(fèi)習(xí)慣改變

C.政策支持

D.市場(chǎng)需求擴(kuò)大

10.洗浴行業(yè)企業(yè)如何通過(guò)品牌建設(shè)提升競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略

C.建立品牌形象

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

11.洗浴行業(yè)在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，如何利用數(shù)據(jù)分析？（）

A.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.分析市場(chǎng)趨勢(shì)

C.分析顧客需求

D.分析自身優(yōu)勢(shì)

12.洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局演變中，跨界合作的主要目的是（）。

A.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

B.提升品牌知名度

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.增強(qiáng)顧客體驗(yàn)

13.洗浴行業(yè)在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具？（）

A.線上預(yù)訂

B.社交媒體營(yíng)銷

C.在線客服

D.會(huì)員管理系統(tǒng)

14.洗浴行業(yè)如何通過(guò)提升顧客滿意度來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提供增值服務(wù)

C.建立顧客忠誠(chéng)度

D.提高產(chǎn)品品質(zhì)

15.洗浴行業(yè)在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，如何利用聯(lián)盟合作？（）

A.資源共享

B.品牌合作

C.技術(shù)合作

D.市場(chǎng)合作

16.洗浴行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？（）

A.創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式

B.強(qiáng)化環(huán)保意識(shí)

C.提高員工素質(zhì)

D.加強(qiáng)行業(yè)自律

17.洗浴行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題？（）

A.明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.建立投訴處理機(jī)制

D.提高服務(wù)質(zhì)量

18.洗浴行業(yè)如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.開(kāi)發(fā)新型洗浴設(shè)備

B.提高洗浴效率

C.優(yōu)化洗浴流程

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

19.洗浴行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化？（）

A.適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略

B.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)

C.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

D.提高應(yīng)變能力

20.洗浴行業(yè)如何通過(guò)提升員工滿意度來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.提供良好的工作環(huán)境

B.提高薪酬福利

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.營(yíng)造企業(yè)文化

21.洗浴行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中如何實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.提供獨(dú)特的產(chǎn)品

B.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

C.打造品牌特色

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

22.洗浴行業(yè)如何應(yīng)對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略

D.增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

23.洗浴行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中如何應(yīng)對(duì)新興業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)？（）

A.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新

B.提升顧客體驗(yàn)

C.擴(kuò)大市場(chǎng)占有率

D.提高品牌知名度

24.洗浴行業(yè)如何通過(guò)提升顧客忠誠(chéng)度來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.會(huì)員制度

C.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

D.定期回訪

25.洗浴行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中如何應(yīng)對(duì)政策法規(guī)的變化？（）

A.合規(guī)經(jīng)營(yíng)

B.加強(qiáng)政策研究

C.適應(yīng)政策調(diào)整

D.提前布局

26.洗浴行業(yè)如何通過(guò)提升品牌形象來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.品牌宣傳

B.品牌策劃

C.品牌傳播

D.品牌維護(hù)

27.洗浴行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中如何應(yīng)對(duì)顧客投訴？（）

A.及時(shí)處理

B.公開(kāi)透明

C.負(fù)責(zé)任

D.持續(xù)改進(jìn)

28.洗浴行業(yè)如何通過(guò)提升服務(wù)體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高員工服務(wù)意識(shí)

C.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

D.增加服務(wù)項(xiàng)目

29.洗浴行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)策略？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略

C.提升品牌形象

D.加強(qiáng)成本控制

30.洗浴行業(yè)如何通過(guò)提升行業(yè)地位來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定

B.建立行業(yè)聯(lián)盟

C.舉辦行業(yè)活動(dòng)

D.提高行業(yè)知名度

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局演變中，以下哪些因素可能促使消費(fèi)者選擇新的洗浴服務(wù)？（）

A.價(jià)格優(yōu)惠

B.服務(wù)創(chuàng)新

C.品牌影響力

D.便捷性

2.以下哪些是洗浴行業(yè)企業(yè)常用的競(jìng)爭(zhēng)策略？（）

A.價(jià)格戰(zhàn)

B.服務(wù)差異化

C.營(yíng)銷創(chuàng)新

D.擴(kuò)張并購(gòu)

3.洗浴行業(yè)選址時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.交通便利性

B.周邊競(jìng)爭(zhēng)

C.目標(biāo)顧客群體

D.租金成本

4.洗浴行業(yè)新興業(yè)態(tài)的崛起，可能受到以下哪些因素的推動(dòng)？（）

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.消費(fèi)習(xí)慣改變

C.政策支持

D.市場(chǎng)需求擴(kuò)大

5.洗浴行業(yè)企業(yè)如何通過(guò)品牌建設(shè)來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略

C.建立品牌形象

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

6.洗浴行業(yè)企業(yè)如何利用數(shù)據(jù)分析來(lái)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.分析市場(chǎng)趨勢(shì)

C.分析顧客需求

D.分析自身優(yōu)勢(shì)

7.洗浴行業(yè)企業(yè)如何通過(guò)跨界合作來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

B.提升品牌知名度

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.增強(qiáng)顧客體驗(yàn)

8.洗浴行業(yè)企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.線上預(yù)訂

B.社交媒體營(yíng)銷

C.在線客服

D.會(huì)員管理系統(tǒng)

9.洗浴行業(yè)企業(yè)如何通過(guò)提升顧客滿意度來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提供增值服務(wù)

C.建立顧客忠誠(chéng)度

D.提高產(chǎn)品品質(zhì)

10.洗浴行業(yè)企業(yè)如何通過(guò)聯(lián)盟合作來(lái)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.資源共享

B.品牌合作

C.技術(shù)合作

D.市場(chǎng)合作

11.洗浴行業(yè)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？（）

A.創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式

B.強(qiáng)化環(huán)保意識(shí)

C.提高員工素質(zhì)

D.加強(qiáng)行業(yè)自律

12.洗浴行業(yè)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題？（）

A.明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.建立投訴處理機(jī)制

D.提高服務(wù)質(zhì)量

13.洗浴行業(yè)企業(yè)如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.開(kāi)發(fā)新型洗浴設(shè)備

B.提高洗浴效率

C.優(yōu)化洗浴流程

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

14.洗浴行業(yè)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化？（）

A.適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略

B.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)

C.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

D.提高應(yīng)變能力

15.洗浴行業(yè)企業(yè)如何通過(guò)提升員工滿意度來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.提供良好的工作環(huán)境

B.提高薪酬福利

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.營(yíng)造企業(yè)文化

16.洗浴行業(yè)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.提供獨(dú)特的產(chǎn)品

B.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

C.打造品牌特色

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

17.洗浴行業(yè)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略

D.增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

18.洗浴行業(yè)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)新興業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)？（）

A.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新

B.提升顧客體驗(yàn)

C.擴(kuò)大市場(chǎng)占有率

D.提高品牌知名度

19.洗浴行業(yè)企業(yè)如何通過(guò)提升顧客忠誠(chéng)度來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.會(huì)員制度

C.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

D.定期回訪

20.洗浴行業(yè)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)政策法規(guī)的變化？（）

A.合規(guī)經(jīng)營(yíng)

B.加強(qiáng)政策研究

C.適應(yīng)政策調(diào)整

D.提前布局

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局演變中，______是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。

2.消費(fèi)者對(duì)洗浴服務(wù)的需求正逐漸從______轉(zhuǎn)向______。

3.洗浴行業(yè)企業(yè)為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，需要關(guān)注______和______的變化。

4.洗浴行業(yè)選址時(shí)，______是影響企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

5.洗浴行業(yè)新興業(yè)態(tài)的崛起，很大程度上得益于______的推動(dòng)。

6.洗浴行業(yè)企業(yè)通過(guò)______和______來(lái)增強(qiáng)品牌影響力。

7.洗浴行業(yè)企業(yè)如何利用______和______來(lái)提升顧客滿意度。

8.在洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，______和______是常見(jiàn)的營(yíng)銷策略。

9.洗浴行業(yè)企業(yè)如何通過(guò)______和______來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本。

10.洗浴行業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，需要加強(qiáng)______和______的研究。

11.洗浴行業(yè)企業(yè)如何通過(guò)______和______來(lái)提升員工滿意度。

12.洗浴行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于______和______。

13.洗浴行業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，需要______和______。

14.洗浴行業(yè)企業(yè)如何通過(guò)______和______來(lái)提升顧客忠誠(chéng)度。

15.洗浴行業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)新興業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)，需要______和______。

16.洗浴行業(yè)企業(yè)如何通過(guò)______和______來(lái)應(yīng)對(duì)政策法規(guī)的變化。

17.洗浴行業(yè)企業(yè)如何通過(guò)______和______來(lái)提升行業(yè)地位。

18.洗浴行業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)顧客投訴時(shí)，需要做到______和______。

19.洗浴行業(yè)企業(yè)如何通過(guò)______和______來(lái)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

20.洗浴行業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)策略時(shí)，需要______和______。

21.洗浴行業(yè)企業(yè)如何通過(guò)______和______來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

22.洗浴行業(yè)企業(yè)如何通過(guò)______和______來(lái)提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

23.洗浴行業(yè)企業(yè)如何通過(guò)______和______來(lái)應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)。

24.洗浴行業(yè)企業(yè)如何通過(guò)______和______來(lái)提升顧客的支付意愿。

25.洗浴行業(yè)企業(yè)如何通過(guò)______和______來(lái)應(yīng)對(duì)行業(yè)監(jiān)管。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的演變與消費(fèi)者需求變化無(wú)關(guān)。（）

2.洗浴行業(yè)企業(yè)可以通過(guò)提高產(chǎn)品價(jià)格來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力。（）

3.洗浴行業(yè)企業(yè)在選址時(shí)，距離市中心越近越好。（）

4.洗浴行業(yè)新興業(yè)態(tài)的崛起主要源于技術(shù)創(chuàng)新。（）

5.洗浴行業(yè)企業(yè)可以通過(guò)減少服務(wù)項(xiàng)目來(lái)降低成本。（）

6.洗浴行業(yè)企業(yè)可以通過(guò)降低員工薪酬來(lái)提高利潤(rùn)。（）

7.洗浴行業(yè)企業(yè)可以通過(guò)模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)模式來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（）

8.洗浴行業(yè)企業(yè)可以通過(guò)加強(qiáng)品牌宣傳來(lái)吸引更多顧客。（）

9.洗浴行業(yè)企業(yè)可以通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增加顧客滿意度。（）

10.洗浴行業(yè)企業(yè)可以忽視顧客投訴，因?yàn)轭櫩偷臐M意度不是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。（）

11.洗浴行業(yè)企業(yè)可以通過(guò)降低運(yùn)營(yíng)成本來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。（）

12.洗浴行業(yè)企業(yè)可以通過(guò)增加廣告投入來(lái)提升品牌知名度。（）

13.洗浴行業(yè)企業(yè)可以忽視顧客的個(gè)性化需求，因?yàn)榇蟛糠诸櫩托枨笙嗨?。（?/p>

14.洗浴行業(yè)企業(yè)可以通過(guò)減少服務(wù)流程中的環(huán)節(jié)來(lái)提高效率。（）

15.洗浴行業(yè)企業(yè)可以通過(guò)減少員工培訓(xùn)來(lái)降低人力成本。（）

16.洗浴行業(yè)企業(yè)可以通過(guò)減少設(shè)備投資來(lái)降低初始成本。（）

17.洗浴行業(yè)企業(yè)可以通過(guò)降低產(chǎn)品品質(zhì)來(lái)降低成本。（）

18.洗浴行業(yè)企業(yè)可以通過(guò)提高產(chǎn)品價(jià)格來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。（）

19.洗浴行業(yè)企業(yè)可以通過(guò)減少服務(wù)時(shí)間來(lái)提高效率。（）

20.洗浴行業(yè)企業(yè)可以通過(guò)減少顧客投訴來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.分析洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局演變的幾個(gè)主要趨勢(shì)，并解釋這些趨勢(shì)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述洗浴行業(yè)企業(yè)如何通過(guò)服務(wù)差異化來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

3.討論洗浴行業(yè)企業(yè)在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，如何有效利用互聯(lián)網(wǎng)工具和數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略。

4.分析洗浴行業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面面臨的挑戰(zhàn)，并提出企業(yè)可以采取的具體措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某洗浴連鎖企業(yè)近年來(lái)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)突出，市場(chǎng)份額逐年上升。請(qǐng)分析該企業(yè)成功的原因，并討論其競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)行業(yè)其他企業(yè)的影響。

2.案例題：隨著互聯(lián)網(wǎng)和新興消費(fèi)模式的興起，某傳統(tǒng)洗浴中心面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。請(qǐng)分析該洗浴中心在競(jìng)爭(zhēng)中面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.B

4.D

5.D

6.C

7.C

8.A

9.B

10.C

11.B

12.D

13.B

14.A

15.D

16.B

17.C

18.A

19.A

20.D

21.B

22.C

23.A

24.A

25.B

26.C

27.A

28.A

29.B

30.A

二、多選題

1.B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.消費(fèi)者需求

2.價(jià)格優(yōu)勢(shì)，品質(zhì)優(yōu)勢(shì)

3.市場(chǎng)趨勢(shì)，顧客需求

4.交通便利性，目標(biāo)顧客群體

5.消費(fèi)習(xí)慣改變

6.品牌策劃，品牌傳播

7.優(yōu)化服務(wù)流程，提供增值服務(wù)

8.價(jià)格戰(zhàn)，服務(wù)差異化

9.優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高運(yùn)營(yíng)效率

10.市場(chǎng)調(diào)研，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

11.營(yíng)造企業(yè)文化，提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

12.產(chǎn)品差異化，服務(wù)創(chuàng)新

13.提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略

14.提供個(gè)性化服務(wù)，會(huì)員制度

15.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提升顧客體驗(yàn)

16.合規(guī)經(jīng)營(yíng)，適應(yīng)政策調(diào)整

17.積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，提高行業(yè)知名度

18.及時(shí)處理，公開(kāi)透明

19.優(yōu)化服務(wù)流程，提高員工服務(wù)意識(shí)

20.提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略

21.適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提高應(yīng)變能力

22.提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)