2024年物業(yè)服務質量提升與業(yè)主權益保障合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物業(yè)服務質量提升與業(yè)主權益保障合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1物業(yè)服務的定義1.2業(yè)主權益的定義1.3合同雙方的定義2.物業(yè)服務內(nèi)容2.1基礎物業(yè)管理服務2.2專項服務內(nèi)容2.3特殊需求服務3.業(yè)主權益保障措施3.1業(yè)主參與決策3.2業(yè)主投訴處理3.3業(yè)主財產(chǎn)保護4.服務質量標準4.1服務質量指標4.2服務質量評估方法4.3服務質量改進措施5.物業(yè)費用與支付5.1物業(yè)費用構成5.2物業(yè)費用支付方式5.3物業(yè)費用調整機制6.服務合同期限與續(xù)約6.1服務合同期限6.2續(xù)約條件6.3續(xù)約流程7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約處理方式8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止流程9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決費用10.合同附件10.1附件一：物業(yè)服務質量標準10.2附件二：物業(yè)費用明細10.3附件三：業(yè)主投訴處理流程11.合同生效與通知11.1合同生效條件11.2合同通知方式11.3合同通知內(nèi)容12.合同解釋12.1合同解釋原則12.2合同解釋權歸屬13.合同變更與補充13.1合同變更條件13.2合同補充條款13.3合同變更與補充流程14.合同簽署與備案14.1合同簽署方式14.2合同備案要求14.3合同簽署與備案流程第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1物業(yè)服務的定義本合同所指物業(yè)服務是指物業(yè)管理單位根據(jù)業(yè)主大會或業(yè)主委員會的委托，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設施設備、環(huán)境等進行管理、維護、維修、清潔、綠化、安保等服務的總稱。1.2業(yè)主權益的定義本合同所指業(yè)主權益是指業(yè)主依法享有的對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共有部分、公共設施設備的使用、收益、維護和監(jiān)督的權利。1.3合同雙方的定義本合同雙方指甲方（物業(yè)管理單位）和乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會）。2.物業(yè)服務內(nèi)容2.1基礎物業(yè)管理服務包括但不限于房屋及配套設施的維修養(yǎng)護、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、車輛停放管理、消防管理、安全防范等。2.2專項服務內(nèi)容包括但不限于家政服務、維修服務、搬家服務、社區(qū)活動組織等。2.3特殊需求服務針對業(yè)主的特殊需求，甲方應提供個性化服務方案，并經(jīng)乙方同意后實施。3.業(yè)主權益保障措施3.1業(yè)主參與決策乙方有權參加業(yè)主大會，對物業(yè)管理事項進行表決。3.2業(yè)主投訴處理甲方應設立投訴處理機制，對業(yè)主的合理投訴及時響應，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。3.3業(yè)主財產(chǎn)保護甲方應采取必要措施，確保業(yè)主的財產(chǎn)不受損害。4.服務質量標準4.1服務質量指標包括但不限于服務及時性、服務滿意度、設施設備完好率等。4.2服務質量評估方法采用業(yè)主滿意度調查、設施設備巡檢、服務質量檢查等方式進行評估。4.3服務質量改進措施根據(jù)評估結果，甲方應制定改進措施，提高服務質量。5.物業(yè)費用與支付5.1物業(yè)費用構成包括但不限于物業(yè)管理費、公共能耗費、專項維修資金等。5.2物業(yè)費用支付方式采用銀行轉賬、現(xiàn)金支付等方式。5.3物業(yè)費用調整機制根據(jù)物價部門的規(guī)定和實際情況，甲方有權在提前通知乙方的情況下調整物業(yè)費用。6.服務合同期限與續(xù)約6.1服務合同期限本合同期限為__年，自雙方簽署之日起生效。6.2續(xù)約條件在合同到期前，雙方無異議的情況下，可自動續(xù)約。6.3續(xù)約流程雙方在合同到期前__個月，通過書面形式協(xié)商續(xù)約事宜。8.合同解除與終止8.1合同解除條件下列情況下，任何一方有權解除本合同：1.一方嚴重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；2.由于不可抗力導致合同無法履行；3.合同約定的其他解除條件。8.2合同終止條件下列情況下，本合同終止：1.合同期限屆滿，且雙方未續(xù)約；2.合同因解除而終止；3.合同約定的其他終止條件。8.3合同解除與終止流程1.一方提出解除或終止合同的書面通知；2.收到通知的一方在__日內(nèi)給予書面回復；3.雙方協(xié)商一致后，簽署解除或終止合同協(xié)議。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序1.雙方協(xié)商解決；2.協(xié)商不成，提交仲裁委員會仲裁；3.仲裁不成，向人民法院提起訴訟。9.3爭議解決費用爭議解決過程中產(chǎn)生的費用，由敗訴方承擔。10.合同附件10.1附件一：物業(yè)服務質量標準詳細列出物業(yè)服務的質量標準，包括服務內(nèi)容、服務標準、服務時間等。10.2附件二：物業(yè)費用明細詳細列出物業(yè)費用的構成，包括物業(yè)管理費、公共能耗費、專項維修資金等。10.3附件三：業(yè)主投訴處理流程詳細列出業(yè)主投訴的處理流程，包括投訴渠道、處理時間、處理結果等。11.合同解釋11.1合同解釋原則本合同的解釋應遵循誠實信用、公平合理、有利于保護業(yè)主權益的原則。11.2合同解釋權歸屬本合同的解釋權歸甲方所有。12.合同變更與補充12.1合同變更條件合同在履行過程中，如遇不可抗力或其他特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對合同進行變更。12.2合同補充條款本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3合同變更與補充流程1.雙方協(xié)商一致，簽署變更或補充協(xié)議；2.變更或補充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.合同簽署與備案13.1合同簽署方式本合同采用書面形式，由雙方代表簽字蓋章后生效。13.2合同備案要求本合同簽署后，甲方應在__日內(nèi)向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民政府物業(yè)管理主管部門備案。13.3合同簽署與備案流程1.雙方簽署合同；2.甲方提交備案材料；3.物業(yè)管理部門審核備案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定，提供專業(yè)服務、咨詢、評估、監(jiān)督等服務的自然人、法人或其他組織。15.2第三方責權利15.2.1責任第三方在履行本合同約定職責時，應遵守相關法律法規(guī)，對因其過錯導致的服務瑕疵、錯誤或損害承擔相應的法律責任。15.2.2權利1.第三方有權根據(jù)合同約定，獲得相應的服務費用和報酬。2.第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和信息，以完成其職責。15.2.3利益第三方通過提供專業(yè)服務，應確保其行為符合甲乙雙方的利益，并在合同約定的范圍內(nèi)維護雙方權益。15.3第三方選擇1.第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定。2.如雙方協(xié)商不成，可由物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民政府物業(yè)管理主管部門指定。16.第三方介入的具體條款16.1第三方介入的場合1.當甲乙雙方在物業(yè)服務內(nèi)容、服務質量、費用等方面存在爭議時；2.當合同履行過程中，需要專業(yè)評估、監(jiān)督或咨詢時；3.當合同履行過程中，出現(xiàn)不可抗力或其他特殊情況時。16.2第三方介入的程序1.雙方書面通知第三方介入；2.第三方在收到通知后__日內(nèi)，書面確認是否接受介入；3.第三方介入后，應盡快開展相關工作。17.第三方責任限額17.1責任限額的設定第三方在本合同項下的責任限額，應根據(jù)其提供的專業(yè)服務的性質、風險程度及合同約定進行設定。17.2責任限額的約定1.第三方在履行職責過程中，因其過錯導致的損失，責任限額最高不超過__萬元人民幣。2.如第三方責任超過責任限額，超出部分由甲乙雙方根據(jù)實際情況另行協(xié)商。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責劃分1.第三方負責提供專業(yè)服務，甲乙雙方負責合同履行的主體義務。2.第三方在履行職責過程中，應與甲乙雙方保持溝通，確保服務符合雙方要求。18.2責任劃分1.第三方對其提供的專業(yè)服務負責，甲乙雙方對其在合同履行中的行為負責。2.如第三方因提供服務導致甲乙雙方損失，由第三方承擔相應責任；如甲乙雙方在合同履行中存在過錯，也應承擔相應責任。18.3利益分配1.第三方的報酬由甲乙雙方按合同約定支付。2.第三方提供的專業(yè)服務成果，如對甲乙雙方有益，甲乙雙方可共同享有。19.第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件1.第三方已完成合同約定的全部或部分職責；2.雙方協(xié)商一致，終止第三方介入。19.2第三方介入的終止程序1.雙方書面通知第三方終止介入；2.第三方在收到通知后__日內(nèi)，完成相關工作的交接；3.交接完成后，第三方退出介入。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務質量標準詳細列出物業(yè)服務的質量標準，包括服務內(nèi)容、服務標準、服務時間等。要求：應包含服務質量的具體指標，如清潔度、綠化覆蓋率、設備完好率等。2.附件二：物業(yè)費用明細詳細列出物業(yè)費用的構成，包括物業(yè)管理費、公共能耗費、專項維修資金等。要求：應清晰展示各項費用的計算方法和依據(jù)。3.附件三：業(yè)主投訴處理流程詳細列出業(yè)主投訴的處理流程，包括投訴渠道、處理時間、處理結果等。要求：應確保投訴處理流程的透明性和公正性。4.附件四：第三方服務合同當?shù)谌浇槿霑r，應簽訂第三方服務合同，明確第三方的服務內(nèi)容、費用、責任等。要求：合同內(nèi)容應詳細、明確，避免歧義。5.附件五：合同變更記錄記錄合同履行過程中發(fā)生的變更，包括變更內(nèi)容、變更日期、雙方簽字等。要求：變更記錄應完整、準確，便于查閱。6.附件六：爭議解決記錄記錄爭議解決的過程和結果，包括爭議內(nèi)容、解決方式、解決日期等。要求：記錄應詳細、客觀，便于后續(xù)查閱。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供物業(yè)服務。責任認定標準：甲方應在合同約定的時間內(nèi)提供符合質量標準的物業(yè)服務，如未履行或履行不到位，視為違約。示例：甲方未按約定時間進行公共區(qū)域的清潔工作，導致環(huán)境臟亂，業(yè)主提出投訴。2.違約行為：乙方未按照合同約定支付物業(yè)費用。責任認定標準：乙方應在合同約定的時間內(nèi)支付物業(yè)費用，如逾期支付，視為違約。示例：乙方逾期支付物業(yè)管理費，經(jīng)催告后仍未支付，甲方有權采取法律手段追討。3.違約行為：第三方未按照合同約定提供專業(yè)服務。責任認定標準：第三方應在合同約定的時間內(nèi)提供符合要求的專業(yè)服務，如未履行或履行不到位，視為違約。示例：第三方在提供物業(yè)服務評估時，未按照約定的時間完成評估報告，導致甲方權益受損。4.違約行為：任何一方未按照合同約定履行其他義務。責任認定標準：根據(jù)合同約定，任何一方未履行其義務，均視為違約。示例：甲乙雙方未按照合同約定進行年度服務質量評估，影響合同履行的正常進行。全文完。2024年物業(yè)服務質量提升與業(yè)主權益保障合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂雙方信息1.2合同簽訂時間與地點1.3合同目的與適用范圍2.物業(yè)服務內(nèi)容2.1服務項目分類2.2服務標準與規(guī)范2.3服務質量保證措施3.業(yè)主權益保障3.1業(yè)主權利與義務3.2業(yè)主投訴處理流程3.3業(yè)主參與管理與監(jiān)督4.物業(yè)收費標準4.1收費項目與標準4.2收費方式與期限4.3收費調整機制5.物業(yè)管理費用使用5.1費用預算與審批5.2費用使用監(jiān)督5.3費用結余處理6.物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)責任6.2維修保養(yǎng)計劃6.3維修保養(yǎng)費用承擔7.安全管理7.1安全責任制度7.2安全防范措施7.3事故處理程序8.環(huán)境衛(wèi)生管理8.1環(huán)境衛(wèi)生標準8.2清潔服務要求8.3環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督9.綠化養(yǎng)護管理9.1綠化養(yǎng)護責任9.2綠化養(yǎng)護計劃9.3綠化養(yǎng)護費用承擔10.公共設施維護10.1公共設施維護范圍10.2公共設施維護標準10.3公共設施損壞賠償11.專項服務11.1專項服務項目11.2專項服務標準11.3專項服務費用12.合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同變更與解除程序13.違約責任13.1違約情形定義13.2違約責任承擔13.3違約爭議解決14.合同生效、終止與存續(xù)14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同存續(xù)期限與終止后的處理第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同簽訂雙方信息1.1.1物業(yè)服務提供方：名稱、住所、法定代表人或負責人姓名、聯(lián)系方式1.1.2業(yè)主委員會或業(yè)主代表：名稱、住所、負責人姓名、聯(lián)系方式1.2合同簽訂時間與地點：年月日，地點1.3合同目的與適用范圍1.3.1合同目的：明確物業(yè)服務提供方為業(yè)主提供優(yōu)質物業(yè)管理服務，保障業(yè)主合法權益1.3.2適用范圍：本合同適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人及物業(yè)服務提供方2.物業(yè)服務內(nèi)容2.1服務項目分類2.1.1基礎服務：包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、安全巡邏等2.1.2專項服務：包括家政服務、維修服務、停車場管理、租賃服務等2.2服務標準與規(guī)范2.2.1基礎服務：按照國家相關標準及行業(yè)規(guī)范執(zhí)行2.2.2專項服務：根據(jù)業(yè)主需求及合同約定提供2.3服務質量保證措施2.3.1建立服務質量管理體系2.3.2定期進行服務質量檢查與考核2.3.3對業(yè)主投訴及時處理，確保服務質量3.業(yè)主權益保障3.1業(yè)主權利與義務3.1.1業(yè)主權利：知情權、參與權、監(jiān)督權、投訴權等3.1.2業(yè)主義務：遵守物業(yè)管理規(guī)定、按時繳納物業(yè)費等3.2業(yè)主投訴處理流程3.2.1業(yè)主投訴途徑：書面、電話、網(wǎng)絡等方式3.2.2投訴處理時限：自接到投訴之日起3個工作日內(nèi)答復3.2.3投訴處理結果：書面告知業(yè)主3.3業(yè)主參與管理與監(jiān)督3.3.1業(yè)主委員會職責：代表業(yè)主參與物業(yè)管理決策3.3.2業(yè)主監(jiān)督：對物業(yè)服務提供方進行監(jiān)督，確保服務質量4.物業(yè)收費標準4.1收費項目與標準4.1.1物業(yè)服務費：按照國家及地方相關規(guī)定執(zhí)行4.1.2專項服務費：根據(jù)業(yè)主需求及合同約定執(zhí)行4.2收費方式與期限4.2.1收費方式：按月或按季度繳納4.2.2收費期限：業(yè)主應在規(guī)定期限內(nèi)繳納物業(yè)費4.3收費調整機制4.3.1收費調整條件：根據(jù)物價部門規(guī)定及實際服務成本4.3.2收費調整程序：提前通知業(yè)主，經(jīng)業(yè)主委員會或業(yè)主代表同意5.物業(yè)管理費用使用5.1費用預算與審批5.1.1物業(yè)服務提供方編制年度費用預算5.1.2業(yè)主委員會或業(yè)主代表審批費用預算5.2費用使用監(jiān)督5.2.1業(yè)主委員會或業(yè)主代表監(jiān)督費用使用情況5.2.2定期公布費用使用情況5.3費用結余處理5.3.1費用結余歸物業(yè)管理區(qū)域所有業(yè)主共有5.3.2費用結余可用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設施維護、更新等6.物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)責任6.1.1物業(yè)服務提供方負責公共設施的維修保養(yǎng)6.1.2業(yè)主負責自用設施的維修保養(yǎng)6.2維修保養(yǎng)計劃6.2.1物業(yè)服務提供方制定年度維修保養(yǎng)計劃6.2.2業(yè)主可提出維修保養(yǎng)需求6.3維修保養(yǎng)費用承擔6.3.1公共設施維修保養(yǎng)費用由物業(yè)管理費用承擔6.3.2自用設施維修保養(yǎng)費用由業(yè)主承擔7.安全管理7.1安全責任制度7.1.1物業(yè)服務提供方負責制定安全責任制度7.1.2業(yè)主應遵守安全規(guī)定，確保自身及他人安全7.2安全防范措施7.2.1設立門衛(wèi)制度，加強出入口管理7.2.2定期進行安全檢查，消除安全隱患7.3事故處理程序7.3.1事故發(fā)生后，物業(yè)服務提供方應及時上報業(yè)主委員會或業(yè)主代表7.3.2事故處理按照國家相關法律法規(guī)及合同約定執(zhí)行8.環(huán)境衛(wèi)生管理8.1環(huán)境衛(wèi)生標準8.1.1公共區(qū)域：保持地面、墻面、門窗等設施整潔8.1.2綠化區(qū)域：確保植被生長良好，無雜草叢生8.2清潔服務要求8.2.1定期進行公共區(qū)域清潔，保持衛(wèi)生8.2.2對垃圾進行分類收集，及時清運8.3環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督8.3.1物業(yè)服務提供方設立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督崗位8.3.2業(yè)主有權對環(huán)境衛(wèi)生問題進行監(jiān)督和投訴9.綠化養(yǎng)護管理9.1綠化養(yǎng)護責任9.1.1物業(yè)服務提供方負責綠化區(qū)域的養(yǎng)護工作9.1.2業(yè)主不得擅自改變綠化布局和植被9.2綠化養(yǎng)護計劃9.2.1制定年度綠化養(yǎng)護計劃，包括修剪、施肥、病蟲害防治等9.2.2根據(jù)季節(jié)變化調整養(yǎng)護措施9.3綠化養(yǎng)護費用承擔9.3.1綠化養(yǎng)護費用納入物業(yè)管理費用9.3.2特殊情況下的綠化養(yǎng)護費用由責任方承擔10.公共設施維護10.1公共設施維護范圍10.1.1樓梯、電梯、消防設施等10.1.2公共照明、健身器材等10.2公共設施維護標準10.2.1按照國家相關標準和規(guī)范進行維護10.2.2確保公共設施安全、可靠、美觀10.3公共設施損壞賠償10.3.1業(yè)主損壞公共設施應承擔賠償責任10.3.2非業(yè)主原因造成的損壞，由物業(yè)服務提供方負責修復或更換11.專項服務11.1專項服務項目11.1.1家政服務：提供日常家務、保潔、烹飪等服務11.1.2維修服務：提供水電維修、管道疏通等服務11.2專項服務標準11.2.1家政服務：按照服務合同約定提供11.2.2維修服務：確保在規(guī)定時間內(nèi)完成維修11.3專項服務費用11.3.1專項服務費用按照實際服務成本及市場行情確定11.3.2業(yè)主可根據(jù)需求選擇是否使用專項服務12.合同變更與解除12.1合同變更條件12.1.1合同內(nèi)容需經(jīng)雙方協(xié)商一致12.1.2合同變更需書面形式確認12.2合同解除條件12.2.1合同約定的解除條件成立12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同12.3合同變更與解除程序12.3.1提出變更或解除合同的一方應提前通知對方12.3.2雙方應按照合同約定處理相關事宜13.違約責任13.1違約情形定義13.1.1物業(yè)服務提供方未履行合同義務13.1.2業(yè)主未履行合同義務13.2違約責任承擔13.2.1違約方應承擔相應的違約責任13.2.2違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等13.3違約爭議解決13.3.1雙方協(xié)商解決13.3.2協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟14.合同生效、終止與存續(xù)14.1合同生效條件14.1.1雙方簽字蓋章14.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)14.2合同終止條件14.2.1合同約定的終止條件成立14.2.2雙方協(xié)商一致終止合同14.3合同存續(xù)期限與終止后的處理14.3.1合同存續(xù)期限根據(jù)合同約定執(zhí)行14.3.2合同終止后，雙方應按照合同約定處理相關事宜第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指在物業(yè)管理活動中，除甲乙雙方外的其他參與方，包括但不限于中介機構、評估機構、法律顧問等。15.1.2第三方介入的情形包括但不限于合同履行過程中的糾紛調解、服務質量評估、法律咨詢等。16.第三方介入程序16.1介入申請16.1.1任何一方均可向另一方提出第三方介入的申請。16.1.2申請應書面提出，并說明介入的原因、目的及所需第三方類型。16.1.2介入同意16.1.3雙方應在收到介入申請之日起5個工作日內(nèi)，以書面形式同意或拒絕第三方介入。17.第三方責任限額17.1責任限額定義17.1.1責任限額是指第三方在履行職責過程中，因自身原因造成損失時，應承擔的最高賠償金額。17.1.2責任限額應在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定。17.2責任限額確定17.2.1責任限額應根據(jù)第三方介入的具體內(nèi)容和可能產(chǎn)生的風險確定。17.2.2責任限額不得低于100萬元人民幣。18.第三方責權利18.1責任18.1.1第三方應按照合同約定和法律法規(guī)的要求，履行其職責。18.1.2第三方在履行職責過程中，因自身過錯造成損失的，應承擔相應的賠償責任。18.2權利18.2.1第三方有權根據(jù)合同約定，獲取必要的資料和信息。18.2.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。18.3利益18.3.1第三方有權根據(jù)合同約定，獲得相應的報酬。18.3.2第三方在履行職責過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違約行為，有權向法院提起訴訟。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1職責劃分19.1.1第三方介入期間，甲乙雙方應明確各自職責，避免職責重疊或遺漏。19.1.2第三方應獨立履行職責，不受甲乙雙方干擾。19.2財務劃分19.2.1第三方介入產(chǎn)生的費用，由甲乙雙方按照合同約定承擔。19.2.2第三方介入產(chǎn)生的收益，歸第三方所有。19.3信息共享19.3.1甲乙雙方應向第三方提供必要的信息，以保障第三方履行職責。19.3.2第三方應保守甲乙雙方提供的信息，不得泄露給任何第三方。20.第三方介入?yún)f(xié)議20.1協(xié)議簽訂20.1.1第三方介入?yún)f(xié)議應由甲乙雙方與第三方共同簽訂。20.1.2協(xié)議內(nèi)容應包括第三方職責、權利、責任限額、費用承擔等。20.2協(xié)議生效20.2.1協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。20.2.2協(xié)議生效后，甲乙雙方應按照協(xié)議約定履行各自義務。21.第三方介入后的合同履行21.1合同變更21.1.1第三方介入期間，如需變更合同內(nèi)容，應經(jīng)甲乙雙方與第三方協(xié)商一致。21.1.2變更后的合同內(nèi)容應作為原合同附件。21.2合同終止21.2.1第三方介入結束后，如需終止合同，應經(jīng)甲乙雙方與第三方協(xié)商一致。21.2.2終止后的合同終止事宜，按照合同約定執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方物業(yè)服務資質證書復印件2.乙方業(yè)主委員會或業(yè)主代表授權委托書3.物業(yè)管理服務合同4.物業(yè)管理費用預算表5.物業(yè)管理費用使用明細表6.第三方介入?yún)f(xié)議7.第三方評估報告8.第三方調解協(xié)議9.違約責任認定書10.業(yè)主投訴處理記錄11.物業(yè)維修保養(yǎng)記錄12.安全事故處理報告13.環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄14.綠化養(yǎng)護記錄15.公共設施維護記錄16.專項服務記錄17.合同變更協(xié)議18.合同解除協(xié)議附件詳細要求和說明：1.附件應真實、完整、有效，并由相關方簽字蓋章。2.附件內(nèi)容應與合同內(nèi)容相符，不得有虛假陳述。3.附件應妥善保管，以便隨時查閱。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1物業(yè)服務提供方未按照合同約定提供服務。1.2業(yè)主未按照合同約定繳納物業(yè)費。1.3第三方未按照協(xié)議約定履行職責。1.4甲乙雙方未按照合同約定履行變更或解除合同義務。2.責任認定標準：2.1違約行為一經(jīng)確認，違約方應承擔相應的違約責任。2.2違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.3責任認定標準根據(jù)合同約定和法律法規(guī)執(zhí)行。違約責任認定示例：1.物業(yè)服務提供方未按照合同約定提供服務，導致業(yè)主財產(chǎn)損失，應賠償業(yè)主損失。2.業(yè)主未按照合同約定繳納物業(yè)費，物業(yè)服務提供方有權采取催繳措施，并按合同約定收取滯納金。3.第三方未按照協(xié)議約定履行職責，造成損失，應承擔相應的賠償責任。4.甲乙雙方未按照合同約定履行變更或解除合同義務，應賠償對方因此遭受的損失。全文完。2024年物業(yè)服務質量提升與業(yè)主權益保障合同2本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的目的與意義2.物業(yè)服務范圍與內(nèi)容2.1基礎物業(yè)服務2.2專項物業(yè)服務2.3附加物業(yè)服務3.物業(yè)服務標準與規(guī)范3.1國家和地方相關標準3.2行業(yè)服務規(guī)范3.3本合同約定的服務標準4.業(yè)主權益保障措施4.1業(yè)主大會及業(yè)主委員會的設立與運作4.2業(yè)主權益的維護與保障4.3業(yè)主投訴處理機制5.物業(yè)服務費用5.1服務費用構成5.2費用繳納方式與時間5.3費用調整機制6.物業(yè)管理用房使用6.1用房面積與位置6.2用房用途與管理6.3用房維護與保養(yǎng)7.物業(yè)設施設備維護與管理7.1設備維護保養(yǎng)計劃7.2設備更新改造7.3設備安全事故處理8.物業(yè)安全與應急管理8.1安全管理制度8.2應急預案與演練8.3事故處理與責任追究9.物業(yè)服務合同期限9.1合同起始日期與終止日期9.2合同續(xù)簽與終止條件10.違約責任與處理10.1違約行為定義10.2違約責任承擔10.3違約處理方式11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同解除程序13.合同附件與補充條款13.1合同附件13.2補充條款14.其他約定事項14.1合同解釋權14.2合同修改與補充14.3合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)訂立。1.2合同訂立的目的與意義本合同旨在明確物業(yè)管理服務范圍與內(nèi)容，保障業(yè)主權益，提升物業(yè)服務品質，促進物業(yè)管理活動的規(guī)范化和專業(yè)化。2.物業(yè)服務范圍與內(nèi)容2.1基礎物業(yè)服務包括但不限于：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域清潔、綠化、保安、消防、維修保養(yǎng)等基本服務。2.2專項物業(yè)服務包括但不限于：電梯、水泵、消防設施、監(jiān)控系統(tǒng)等專項設施的維護保養(yǎng)，以及業(yè)主大會或業(yè)主委員會委托的其他專項服務。2.3附加物業(yè)服務包括但不限于：社區(qū)文化活動組織、業(yè)主生活便利服務、家政服務等。3.物業(yè)服務標準與規(guī)范3.1國家和地方相關標準本合同執(zhí)行國家和地方有關物業(yè)管理服務的標準與規(guī)范。3.2行業(yè)服務規(guī)范本合同參照物業(yè)管理行業(yè)服務規(guī)范，確保服務質量。3.3本合同約定的服務標準本合同約定的服務標準包括但不限于：服務響應時間、服務質量、服務態(tài)度等。4.業(yè)主權益保障措施4.1業(yè)主大會及業(yè)主委員會的設立與運作業(yè)主大會及業(yè)主委員會的設立與運作應遵循《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)。4.2業(yè)主權益的維護與保障物業(yè)服務企業(yè)應積極維護業(yè)主合法權益，對業(yè)主投訴及時響應并處理。4.3業(yè)主投訴處理機制設立業(yè)主投訴處理機制，明確投訴處理流程、處理時限和處理結果反饋。5.物業(yè)服務費用5.1服務費用構成服務費用包括但不限于：物業(yè)服務費、專項服務費、附加服務費等。5.2費用繳納方式與時間業(yè)主應按照約定的方式與時間繳納服務費用。5.3費用調整機制服務費用調整應遵循公平、合理原則，并提前通知業(yè)主。6.物業(yè)管理用房使用6.1用房面積與位置物業(yè)管理用房面積及位置應符合相關法律法規(guī)和合同約定。6.2用房用途與管理物業(yè)管理用房僅用于物業(yè)管理相關事務，并由物業(yè)服務企業(yè)負責管理。6.3用房維護與保養(yǎng)物業(yè)服務企業(yè)應定期對物業(yè)管理用房進行維護與保養(yǎng)，確保其正常使用。7.物業(yè)設施設備維護與管理7.1設備維護保養(yǎng)計劃物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)設備實際情況制定維護保養(yǎng)計劃。7.2設備更新改造設備更新改造應符合國家和地方相關法律法規(guī)，并經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意。7.3設備安全事故處理發(fā)生設備安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)應立即啟動應急預案，并采取措施消除事故隱患。8.物業(yè)安全與應急管理8.1安全管理制度物業(yè)服務企業(yè)應建立健全安全管理制度，包括但不限于消防安全、治安管理、交通安全等。8.2應急預案與演練物業(yè)服務企業(yè)應制定應急預案，并定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。8.3事故處理與責任追究發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)應及時上報并采取必要措施，對事故原因進行調查，追究相關責任。9.物業(yè)服務合同期限9.1合同起始日期與終止日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同期限為____年。9.2合同續(xù)簽與終止條件合同期滿前____個月，物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出續(xù)簽申請，經(jīng)同意后可續(xù)簽。合同終止條件包括但不限于：合同到期、業(yè)主大會或業(yè)主委員會解聘、物業(yè)服務企業(yè)主動退出等。10.違約責任與處理10.1違約行為定義違約行為包括但不限于：未按約定提供服務、擅自改變服務內(nèi)容、服務質量不符合標準等。10.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。10.3違約處理方式違約處理方式包括但不限于：協(xié)商解決、調解、仲裁、訴訟等。11.爭議解決11.1爭議解決方式爭議解決方式包括但不限于：協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等。11.2爭議解決機構爭議解決機構包括但不限于：物業(yè)管理協(xié)會、仲裁機構、人民法院等。11.3爭議解決程序爭議解決程序應遵循相關法律法規(guī)和合同約定。12.合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件合同終止條件包括但不限于：合同期滿、業(yè)主大會或業(yè)主委員會解聘、物業(yè)服務企業(yè)主動退出等。12.3合同解除程序合同解除程序應遵循相關法律法規(guī)和合同約定。13.合同附件與補充條款13.1合同附件合同附件包括但不限于：物業(yè)服務企業(yè)資質證書、物業(yè)管理服務協(xié)議、業(yè)主大會決議等。13.2補充條款補充條款由雙方協(xié)商一致后，以書面形式補充于本合同之后。14.其他約定事項14.1合同解釋權本合同的解釋權歸物業(yè)服務企業(yè)所有。14.2合同修改與補充本合同的修改與補充應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。14.3合同簽署與生效日期本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的適用范圍與條件15.1適用范圍15.2介入條件16.第三方介入的類型與選擇16.1類型第三方介入類型包括但不限于：專業(yè)中介機構、法律顧問、監(jiān)理公司、行業(yè)協(xié)會等。16.2選擇第三方選擇由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可由仲裁機構指定。17.第三方介入的職責與權限17.1職責（1）客觀、公正地評估物業(yè)服務企業(yè)的服務質量；（2）協(xié)助解決業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的爭議；（3）監(jiān)督合同履行情況，提出改進意見。17.2權限（1）查閱合同及相關資料；（2）與業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)進行溝通；（3）提出整改意見和建議。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與業(yè)主的關系第三方與業(yè)主的關系為獨立第三方，僅代表合同履行情況進行評估和監(jiān)督，不參與具體服務提供。18.2