DB12T 612-2015 行政許可服務(wù)中心運(yùn)行基本規(guī)范　

ICS03.0080A12DB12地方標(biāo)準(zhǔn)DB12/T6122015行政許可服務(wù)中心運(yùn)行基本規(guī)范Basicspecificationforoperationofadministrativeservicecentre2015-12-31發(fā)布2016-01-01實(shí)施天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布—本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:天津市行政許可服務(wù)中心、天—行政許可服務(wù)中心運(yùn)行基本規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市市、區(qū)(縣)行政許可服務(wù)中心運(yùn)行管理工作,鎮(zhèn)(鄉(xiāng))、街行政服務(wù)中心參凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T9704GB/T20269GB/T20271服務(wù)對(duì)象servicetarget進(jìn)駐部門(mén)governmentdepartmentstationed2窗口counter負(fù)責(zé)黨建黨務(wù),機(jī)構(gòu)編制,干部管理,人事勞資,文秘信息,績(jī)效管理,公文管理,檔案管理,保密管理,印章管理、機(jī)要管理、應(yīng)急管理,建議提案辦理,重點(diǎn)工作督察督辦工作;負(fù)責(zé)新聞宣傳,政務(wù)公開(kāi),信息公開(kāi),政務(wù)微博,行政審批服務(wù)網(wǎng)站,政府信息公開(kāi)查閱服務(wù)中心管理工作等工作。4.1.2管理協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)行政審批制度改革相關(guān)工作,行政許可事項(xiàng)管理,行政審批平臺(tái)運(yùn)行管理,行政許可實(shí)施管理,行政許可服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作,行政許可服務(wù)中心進(jìn)駐部門(mén)行政效能綜合考評(píng)工作,行政許可服務(wù)中心進(jìn)駐人員的培訓(xùn)、管理和考核,行政審批政務(wù)公開(kāi),法制等工作。4.1.3聯(lián)合審批負(fù)責(zé)下一級(jí)行政許可服務(wù)中心(行政審批局)的運(yùn)行指導(dǎo)、監(jiān)督責(zé)會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定聯(lián)合審批事項(xiàng)辦理規(guī)程并組織實(shí)施,落實(shí)項(xiàng)目聯(lián)合審批的協(xié)調(diào)辦理,對(duì)涉及多部門(mén)4.1.4技術(shù)保障4.1.5行政管理負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理,物資管理,后勤保障,安全保衛(wèi),來(lái)訪接待,車輛管理,值班管理,會(huì)務(wù)管理,機(jī)要保障,物業(yè)管理,設(shè)施設(shè)備運(yùn)維管理等工作。4.1.68890便民服務(wù)專線負(fù)責(zé)承擔(dān)解答公眾咨詢,提供有關(guān)公共信息服務(wù);負(fù)責(zé)受理群眾生活服務(wù)求責(zé)收集和整理群眾生活服務(wù)求助反映的社情民意和社會(huì)動(dòng)態(tài);負(fù)責(zé)專線工作人員的培訓(xùn)和服務(wù)信息的收4.1.7行政執(zhí)法監(jiān)督平臺(tái)運(yùn)行管理負(fù)責(zé)行政執(zhí)法監(jiān)督平臺(tái)建設(shè)的有關(guān)工作,負(fù)責(zé)市行政執(zhí)法監(jiān)督平臺(tái)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行管理和日常維護(hù),負(fù)責(zé)行政執(zhí)法監(jiān)督平臺(tái)有關(guān)信息數(shù)據(jù)的歸集匯總、統(tǒng)計(jì)分析工作?！?4.2.1行政許可服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)機(jī)構(gòu)職能和相關(guān)工作需要配置工作人員。人員應(yīng)參加崗前培訓(xùn),具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)技能。4.2.2進(jìn)駐單位應(yīng)配置首席代表。根據(jù)窗口的業(yè)務(wù)內(nèi)容、數(shù)5.2服務(wù)設(shè)備5.2.2建立完善的辦公自動(dòng)化系統(tǒng),運(yùn)用功能齊全、高效安全的審批管理軟件,實(shí)行規(guī)范化管理和網(wǎng)5.2.3應(yīng)建立健全服務(wù)場(chǎng)所管理工作機(jī)制,明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任分工,各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù),保障設(shè)施設(shè)備的正常使用。的政府部門(mén)和相關(guān)單位進(jìn)駐中心,開(kāi)設(shè)窗口。6.2窗口6.3服務(wù)保障6.3.1.1.2對(duì)晉升領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的工作人員進(jìn)行任職培訓(xùn)—46.3.1.1.5對(duì)擔(dān)任專業(yè)技術(shù)職務(wù)的工作人員,應(yīng)當(dāng)按照專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的要求,進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。6.3.1.2考勤管理6.3.1.2.2綜合管理部門(mén)不定期對(duì)考勤情況進(jìn)行抽查。6.3.1.2.3嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假手續(xù),凡無(wú)故不請(qǐng)假或無(wú)正當(dāng)理6.3.1.2.4窗口工作人員設(shè)6.3.2環(huán)境管理6.3.2.2檢查的內(nèi)容主要包括:a)窗口桌面是否干凈整潔,物品擺放整齊規(guī)范,是否有與工作不相關(guān)的物品;b)大廳地面、墻壁是否保持潔凈;c)接待臺(tái)、座椅等服務(wù)設(shè)施干凈無(wú)雜物;d)電腦、打印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備是否在指定位置擺放,是否保持正常使用狀態(tài);e)工作區(qū)域環(huán)境是否保持整潔、有序,資料、文件等是否擺放均應(yīng)整齊美觀。6.3.3能源管理6.3.3.2應(yīng)在辦公區(qū)域顯著位置張貼節(jié)水、節(jié)電等標(biāo)識(shí),設(shè)置溫馨提示。6.3.3.3使用更換節(jié)能設(shè)施設(shè)備。6.4信息化建設(shè)7.1.1.2成立檢查小組,實(shí)行每日檢查制度。檢查采取定時(shí)和不定時(shí),經(jīng)常性和隨機(jī)性相結(jié)合,每天—5一般包括但不限于:c)是否網(wǎng)上聊天、玩游戲、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)等;d)工作人員著裝是否嚴(yán)整、統(tǒng)一;f)集中審批、現(xiàn)場(chǎng)審批是否落實(shí)到位;g)是否有物品擺放不整齊,文檔管理不規(guī)范,工作環(huán)境雜亂無(wú)章等現(xiàn)象。7.1.3投訴處理7.1.3.1直接辦理中心直接辦理的投訴事項(xiàng)主要包括工作人員違反規(guī)定程序,超過(guò)辦理時(shí)限,不履行公開(kāi)和告知義務(wù),服務(wù)態(tài)度差。7.1.3.2轉(zhuǎn)辦對(duì)于涉及重要、復(fù)雜的問(wèn)題,超過(guò)中心處理的范圍,中心將該事項(xiàng)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén),并且跟蹤、掌握7.1.3.3責(zé)任追究責(zé)任追究采用以下方式進(jìn)行:7.2.1概述7.2.2工作效率7.2.3辦件總量7.2.4服務(wù)質(zhì)量7.2.5日?？己恕饕?a)進(jìn)駐部門(mén)審批服務(wù)、人員、事項(xiàng)權(quán)限是否集中到同級(jí)行政許可服務(wù)中心;b)進(jìn)駐部門(mén)對(duì)進(jìn)入許可服務(wù)中心的行政審批事項(xiàng)是否進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審批辦理;c)工作人員是否堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履行工作職責(zé);d)工作人員素質(zhì)是否到位,審批工作是否規(guī)范