DB12T 720.1-2016 快速消費(fèi)品配送質(zhì)量控制規(guī)范 第1部分:基本要求_第1頁(yè)
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DB12Standardforqualitycontroloffastmovingconsumergoods天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布I 1 1 1 1 2 3 4 4 5本部分按照GB/T1.1-2009給本部分起草單位:天津市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、天津蘇1快速消費(fèi)品配送質(zhì)量控制規(guī)范第1部分:基本要求凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適量、庫(kù)存服務(wù)質(zhì)量等,具體表現(xiàn)為:準(zhǔn)確、安全、及時(shí)、方應(yīng)建立質(zhì)量控制小組,職責(zé)是應(yīng)有專職或兼職的質(zhì)量控制小組成2應(yīng)至少指定一名人員,負(fù)責(zé)配送質(zhì)量控制體系的建立和實(shí)應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、安全、衛(wèi)生和技能方面的培訓(xùn)。從事與食品接觸的配送員應(yīng)持有衛(wèi)生主管部門(mén)頒發(fā)的有效體檢健康證明。a)應(yīng)具有較為完備的管理體系,包括運(yùn)作流程、管理制度、質(zhì)量控制體系等;b)應(yīng)具有滿足配送服務(wù)所需的信息管理軟件;配送車(chē)輛應(yīng)符合安全、衛(wèi)生要求,應(yīng)適合標(biāo)準(zhǔn)化托盤(pán)(1200mm×1000mm)帶托運(yùn)輸;準(zhǔn)化托盤(pán)(1200mm×1000mm)及周轉(zhuǎn)箱(600mm×400mm)進(jìn)行上下d)應(yīng)具備滿足配送服務(wù)所需的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)。派發(fā)配送運(yùn)輸計(jì)劃,全程跟蹤和記錄配送狀況并按照作業(yè)規(guī)范對(duì)物流服務(wù)組織的日常工作進(jìn)行控36.1.3應(yīng)進(jìn)行訂單信息的審核驗(yàn)證,收集整理6.1.4制作揀選單,對(duì)存在缺貨的訂單,應(yīng)及時(shí)與客戶溝通,并根據(jù)客戶的意見(jiàn),采取6.2.2明確配送任務(wù),確定配送線路,檢查配送車(chē)輛,6.2.4應(yīng)根據(jù)商品類型、特性、運(yùn)輸季節(jié)、距離、商品貯藏等要求調(diào)配最佳運(yùn)輸工具和6.2.5安排配送計(jì)劃應(yīng)做到配送難度與供應(yīng)商業(yè)務(wù)能力相匹配,確保6.3.1確定揀選出庫(kù)方式、揀選指令6.3.2按待選指令和揀選清單要求,按照合理順序分揀6.3.3商品揀選應(yīng)按配送點(diǎn)配送路線6.3.4應(yīng)對(duì)揀選后的商品,及時(shí)進(jìn)行復(fù)核6.4.1將商品分類、過(guò)磅、拆箱重新包裝、貼標(biāo)簽及商6.5.1包括確定包裝形式、規(guī)范包裝數(shù)量、生成包裝清單、進(jìn)行包裝處理、確定價(jià)格、6.5.3需拆零加工包裝時(shí),應(yīng)按配送點(diǎn)或客戶將商品進(jìn)行歸集裝箱,包裝箱的大小6.5.4應(yīng)對(duì)包裝商品進(jìn)行清點(diǎn)復(fù)核,防46.6.2應(yīng)檢查車(chē)(箱)體狀況,裝運(yùn)過(guò)程中所用的工具應(yīng)清潔衛(wèi)生,不應(yīng)含有或帶入違禁6.6.3商品裝車(chē)時(shí),應(yīng)按送貨單的要求,根據(jù)配送路線和配送點(diǎn)的分布次序,后送先裝,6.6.4應(yīng)遵循重不壓輕、大不壓小、流汁和液體商品不壓易受污染商6.6.5客戶預(yù)先安排的促銷(xiāo)商品應(yīng)定向發(fā)貨,商品促銷(xiāo)包裝應(yīng)符合客戶的包裝要求,內(nèi)站、到達(dá)站(港)名稱、品名、數(shù)量、重量、體積、收(發(fā))貨單位名稱以及商品標(biāo)6.6.6不同種類的商品運(yùn)輸應(yīng)采用符合標(biāo)準(zhǔn)的容器分開(kāi),性質(zhì)相反或互相串味的商品不車(chē)(箱)中;其他商品和食品混裝在一個(gè)車(chē)(箱)中應(yīng)6.6.7應(yīng)根據(jù)送貨單核對(duì)發(fā)貨數(shù)量、品種、批次和包裝質(zhì)量等信息,辦理領(lǐng)貨交接手續(xù)6.7.1商品發(fā)運(yùn)包括離庫(kù)、到達(dá)送貨點(diǎn)、卸貨交接、配6.7.2填寫(xiě)相關(guān)商品發(fā)運(yùn)單據(jù)應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容正6.7.4送貨過(guò)程中駕駛員與送貨員不能同6.7.5在卸貨交接中的貨損貨差需與客戶溝通協(xié)調(diào)6.7.6應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)當(dāng)天的送貨記錄,歸集送貨單,及時(shí)6.8.1實(shí)時(shí)調(diào)度包括獲取配送異常信息、接受客戶臨時(shí)性需求、分析判斷、給出新的指6.8.2收到配送異常信息或客戶臨時(shí)需求應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)6.9.1回單處理包括收單、驗(yàn)單、理6.9.2對(duì)回單進(jìn)行核對(duì),商品短少、殘損應(yīng)及時(shí)進(jìn)行商品調(diào)6.9.3應(yīng)嚴(yán)格按照客戶的要求整理留存,應(yīng)根據(jù)合同及財(cái)務(wù)管理制度要求進(jìn)行結(jié)費(fèi)。委托供應(yīng)商配送運(yùn)輸,應(yīng)增加財(cái)務(wù)付款費(fèi)用結(jié)算。應(yīng)設(shè)置投訴渠道,如實(shí)、準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容并及時(shí)處理,做好跟蹤5貨損率可依據(jù)客戶合同約定,未約定貨物貨損率統(tǒng)計(jì)期內(nèi)損失的物品量貨損率(%)=×100%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)損失的物品量統(tǒng)計(jì)期內(nèi)應(yīng)交付物品總量………………(A.1)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)應(yīng)交付物品總量………………(A.1)A.3送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)在合同約定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的比率,按(A.3)式計(jì)算:A.4提貨準(zhǔn)時(shí)率提貨準(zhǔn)時(shí)率指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)在合同約定的時(shí)間內(nèi)到托運(yùn)人指定的地點(diǎn)提貨的訂單數(shù)占客戶要求提貨的提貨準(zhǔn)時(shí)率(%)=提貨準(zhǔn)時(shí)率(%)=×100%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶要求提貨的訂單總數(shù)6回單準(zhǔn)時(shí)率指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)準(zhǔn)時(shí)返還收貨憑證的訂單數(shù)占統(tǒng)計(jì)期內(nèi)準(zhǔn)時(shí)返還收貨憑證的訂單數(shù)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)準(zhǔn)時(shí)返還收貨憑證的訂單數(shù)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)訂單總數(shù)A.6顧客滿意度顧客滿意度是指考核期內(nèi)配送企業(yè)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等形式獲得

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