永州職業(yè)技術(shù)學(xué)院《文旅項(xiàng)目策劃與創(chuàng)意》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以下哪種數(shù)字化技術(shù)在提升旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率方面最具潛力？（）A.云計(jì)算B.物聯(lián)網(wǎng)C.5G通信D.人工智能2、旅游飯店的服務(wù)創(chuàng)新是提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。以下哪種服務(wù)創(chuàng)新舉措最能滿(mǎn)足現(xiàn)代游客對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的需求？（）A.提供定制化的餐飲服務(wù)B.打造智能化客房C.推出特色主題房間D.以上都是3、旅游行業(yè)的集群發(fā)展能夠帶來(lái)諸多優(yōu)勢(shì)。以下關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力B.促進(jìn)資源共享和創(chuàng)新C.導(dǎo)致企業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)D.增強(qiáng)區(qū)域旅游吸引力4、在旅游規(guī)劃的制定過(guò)程中，以下哪個(gè)步驟更需要廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)：（）A.現(xiàn)狀分析B.目標(biāo)確定C.方案設(shè)計(jì)D.實(shí)施評(píng)估5、當(dāng)旅游企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，以下哪種競(jìng)爭(zhēng)策略更能突出自身優(yōu)勢(shì)：（）A.成本領(lǐng)先策略B.差異化策略C.集中化策略D.多元化策略6、在旅游資源的開(kāi)發(fā)與保護(hù)中，需要找到平衡。以下關(guān)于旅游資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)關(guān)系的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.合理的開(kāi)發(fā)可以促進(jìn)旅游資源的保護(hù)B.保護(hù)是為了實(shí)現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)利用C.過(guò)度開(kāi)發(fā)不會(huì)對(duì)旅游資源造成破壞D.開(kāi)發(fā)與保護(hù)應(yīng)相輔相成，共同發(fā)展7、旅游資源的評(píng)價(jià)是旅游開(kāi)發(fā)的重要依據(jù)。對(duì)于一個(gè)具有獨(dú)特文化景觀但交通不便的地區(qū)，以下哪個(gè)方面在資源評(píng)價(jià)中應(yīng)該給予更高的權(quán)重？（）A.景觀的獨(dú)特性B.交通便利性C.旅游設(shè)施的完善程度D.當(dāng)?shù)鼐用竦挠押贸潭?、旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估是改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.有形性、可靠性和響應(yīng)性B.保證性、移情性和安全性C.只關(guān)注服務(wù)的結(jié)果，不考慮服務(wù)的過(guò)程D.從游客的角度出發(fā)，全面評(píng)估服務(wù)質(zhì)量9、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，游客滿(mǎn)意度是重要的衡量指標(biāo)。當(dāng)游客對(duì)酒店服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，以下哪種處理方式最能提升游客的滿(mǎn)意度？（）A.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.誠(chéng)懇道歉并立即改進(jìn)C.解釋原因并請(qǐng)求理解D.轉(zhuǎn)移到其他酒店10、對(duì)于一個(gè)以生態(tài)旅游為特色的景區(qū)，以下哪種活動(dòng)的開(kāi)展最符合其發(fā)展理念？（）A.舉辦大型音樂(lè)節(jié)B.組織野生動(dòng)物觀察活動(dòng)C.建設(shè)大型游樂(lè)場(chǎng)D.舉辦汽車(chē)?yán)?1、旅游消費(fèi)者行為具有多樣性和復(fù)雜性。在旅游決策過(guò)程中，以下哪個(gè)因素對(duì)游客最終選擇旅游目的地的影響最為關(guān)鍵？（）A.旅游目的地的知名度B.旅游產(chǎn)品的價(jià)格C.親朋好友的推薦D.個(gè)人的興趣愛(ài)好12、在旅游資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中，以下哪種資源的開(kāi)發(fā)更需要注重文化內(nèi)涵的挖掘？（）A.自然景觀B.歷史建筑C.主題公園D.人工湖泊13、某旅游飯店想要提高其客房入住率，以下哪種市場(chǎng)細(xì)分策略更有針對(duì)性？（）A.按游客年齡細(xì)分B.按游客來(lái)源地細(xì)分C.按游客消費(fèi)能力細(xì)分D.按游客旅游目的細(xì)分14、旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)對(duì)于防范旅游危機(jī)具有重要作用。以下哪個(gè)因素是構(gòu)建旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)時(shí)需要重點(diǎn)考慮的？（）A.歷史危機(jī)數(shù)據(jù)的分析B.先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備C.專(zhuān)業(yè)的預(yù)警人員D.充足的資金支持15、在旅游危機(jī)管理中，建立有效的預(yù)警機(jī)制是關(guān)鍵。以下哪種信息對(duì)于旅游危機(jī)預(yù)警最為重要？（）A.氣象信息B.政治局勢(shì)信息C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息D.文化活動(dòng)信息16、關(guān)于旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升，以下哪種培訓(xùn)方式對(duì)員工服務(wù)技能的提高最為有效？（）A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部培訓(xùn)C.在線培訓(xùn)D.以上培訓(xùn)方式效果相同17、當(dāng)旅游目的地遭遇旅游旺季交通擁堵，以下哪種措施更能緩解交通壓力：（）A.增加公共交通班次B.實(shí)行交通管制C.拓寬道路D.鼓勵(lì)游客錯(cuò)峰出行18、在旅游交通規(guī)劃中，對(duì)于一個(gè)山區(qū)旅游景點(diǎn)，以下哪種交通方式的建設(shè)更有利于游客的便捷到達(dá)？（）A.修建高速公路B.開(kāi)通觀光纜車(chē)C.建設(shè)鐵路支線D.拓寬原有山路19、旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要手段。以下關(guān)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.制定旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為B.旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)可以促進(jìn)旅游行業(yè)的規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展C.旅游企業(yè)可以不執(zhí)行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自行其是D.加強(qiáng)對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宣傳和培訓(xùn)20、旅游企業(yè)的人力資源管理對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益具有關(guān)鍵作用。在招聘旅游從業(yè)人員時(shí)，以下哪種素質(zhì)是最為看重的？（）A.豐富的旅游知識(shí)B.良好的溝通能力C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.熟練的外語(yǔ)水平二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）在旅游規(guī)劃中，如何充分考慮旅游與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，如旅游與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)？2、（本題5分）論述在旅游規(guī)劃中，如何考慮旅游與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，如農(nóng)業(yè)、工業(yè)和體育等。3、（本題5分）請(qǐng)說(shuō)明旅游扶貧的意義及主要模式。旅游扶貧有助于促進(jìn)貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。主要模式有景區(qū)帶動(dòng)、鄉(xiāng)村旅游、特色產(chǎn)業(yè)等，實(shí)現(xiàn)脫貧致富。4、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游志愿者服務(wù)，包括志愿者的招募、培訓(xùn)、管理和激勵(lì)等方面的策略和方法。5、（本題5分）簡(jiǎn)述鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的意義和模式，以及在發(fā)展過(guò)程中需要注意的問(wèn)題。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家在線旅游平臺(tái)頻繁出現(xiàn)用戶(hù)信息泄露事件，嚴(yán)重影響了用戶(hù)信任和平臺(tái)聲譽(yù)。分析該平臺(tái)在信息安全管理方面存在的漏洞，并提出改進(jìn)方案。2、（本題5分）一家旅游酒店的餐飲服務(wù)缺乏特色，無(wú)法吸引游客。分析如何打造具有特色的餐飲服務(wù)。3、（本題5分）一家歷史悠久的五星級(jí)酒店，曾經(jīng)以其卓越的服務(wù)和豪華的設(shè)施聞名。但隨著時(shí)間的推移，設(shè)施逐漸老化，服務(wù)質(zhì)量也有所下降，導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度降低。請(qǐng)分析該酒店應(yīng)如何進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以重新贏得市場(chǎng)份額和客戶(hù)的信任。4、（本題5分）一個(gè)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)如何開(kāi)發(fā)特色節(jié)慶活動(dòng)，提升旅游吸引力？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例提出方案。5、（本題5分）一家旅游企業(yè)在疫情期間遭受重創(chuàng)，業(yè)務(wù)大幅下滑。分析該企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）論述國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的區(qū)域差異和發(fā)展策略，分析不同地區(qū)旅游資源、市場(chǎng)需求和發(fā)展水平的差異，制定針對(duì)性的旅游發(fā)展策略，促進(jìn)區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展。2