列車(chē)值班員練習(xí)試題

第頁(yè)列車(chē)值班員練習(xí)試題1.包裝密封完好、標(biāo)志清晰且酒精體積百分含量大于或者等于24％、小于或者等于（）％的酒類(lèi)飲品累計(jì)不超過(guò)3000毫升。A、70B、75C、80D、85【正確答案】：A解析：

包裝密封完好、標(biāo)志清晰且酒精體積百分含量大于或者等于24％、小于或者等于70％的酒類(lèi)飲品累計(jì)不超過(guò)3000毫升。2.應(yīng)有而沒(méi)有“火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡”，“火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全、不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的，（）。A、不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票B、可發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票C、視情況發(fā)售學(xué)生票優(yōu)惠票D、應(yīng)予發(fā)售學(xué)生票優(yōu)惠票【正確答案】：A解析：

應(yīng)有而沒(méi)有“火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡”，“火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全、不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。3.依靠輔助器具才能行動(dòng)的（）等特殊重點(diǎn)旅客旅行時(shí)代步的折疊式輪椅，以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車(chē)，可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。A、老、弱、病、殘、孕B、老、幼、弱、病、殘C、老、幼、病、殘、孕D、老、幼、病、弱、孕【正確答案】：C解析：

依靠輔助器具才能行動(dòng)的老、幼、病、殘、孕等特殊重點(diǎn)旅客旅行時(shí)代步的折疊式輪椅，以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車(chē)，可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。4.安全紅線是指：在鐵路旅客運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程中，客運(yùn)管理或（）違章違紀(jì)，嚴(yán)重危及高鐵或旅客列車(chē)安全的行為。A、工作人員B、作業(yè)人員C、敢于斗爭(zhēng)、善于斗爭(zhēng)D、謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁【正確答案】：B解析：

安全紅線是指：在鐵路旅客運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程中，客運(yùn)管理或作業(yè)人員違章違紀(jì)，嚴(yán)重危及高鐵或旅客列車(chē)安全的行為。5.列車(chē)（）設(shè)有外端門(mén)、防護(hù)欄和“禁止通行、當(dāng)心墜落”標(biāo)志，外端門(mén)運(yùn)行中鎖閉。餐車(chē)后廚邊門(mén)窗戶(hù)不是內(nèi)翻可開(kāi)啟式的，邊門(mén)外加裝防護(hù)欄并加鎖固定牢固。A、首節(jié)車(chē)輛前部、尾節(jié)車(chē)輛后部B、首節(jié)車(chē)輛后部部、尾節(jié)車(chē)輛前部C、首節(jié)車(chē)輛、尾節(jié)車(chē)輛D、車(chē)輛前部、后部【正確答案】：A解析：

列車(chē)首節(jié)車(chē)輛前部、尾節(jié)車(chē)輛后部設(shè)有外端門(mén)、防護(hù)欄和“禁止通行、當(dāng)心墜落”標(biāo)志，外端門(mén)運(yùn)行中鎖閉。餐車(chē)后廚邊門(mén)窗戶(hù)不是內(nèi)翻可開(kāi)啟式的，邊門(mén)外加裝防護(hù)欄并加鎖固定牢固。6.列車(chē)（）發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)無(wú)法關(guān)閉時(shí)，列車(chē)工作人員立即呼叫車(chē)輛乘務(wù)員（或站臺(tái)工作人員）通知司機(jī)不得開(kāi)車(chē)，同時(shí)迅速通知車(chē)輛乘務(wù)員到場(chǎng)處理。A、啟動(dòng)后B、啟動(dòng)前C、開(kāi)車(chē)前D、開(kāi)車(chē)后【正確答案】：B解析：

列車(chē)啟動(dòng)前發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)無(wú)法關(guān)閉時(shí)，列車(chē)工作人員立即呼叫車(chē)輛乘務(wù)員（或站臺(tái)工作人員）通知司機(jī)不得開(kāi)車(chē)，同時(shí)迅速通知車(chē)輛乘務(wù)員到場(chǎng)處理。7.列車(chē)上補(bǔ)票時(shí)，應(yīng)正確錄入旅客身份信息；旅客已購(gòu)票時(shí)，應(yīng)在旅客原票基礎(chǔ)上開(kāi)展補(bǔ)票業(yè)務(wù)。應(yīng)確認(rèn)（）上傳成功。A、訂單數(shù)據(jù)、補(bǔ)票存根B、補(bǔ)票存根C、訂單數(shù)據(jù)D、訂單存根、補(bǔ)數(shù)據(jù)【正確答案】：A解析：

列車(chē)上補(bǔ)票時(shí)，應(yīng)正確錄入旅客身份信息；旅客已購(gòu)票時(shí)，應(yīng)在旅客原票基礎(chǔ)上開(kāi)展補(bǔ)票業(yè)務(wù)。應(yīng)確認(rèn)訂單數(shù)據(jù)、補(bǔ)票存根上傳成功。8.旅客使用中華人民共和國(guó)居民身份證票、乘車(chē)，未攜帶或丟失證件時(shí)，可通過(guò)12306網(wǎng)站辦理()，或通過(guò)公安部門(mén)設(shè)置在車(chē)站的人工制證窗口辦理紙質(zhì)臨時(shí)乘車(chē)身份證明。A、電子乘車(chē)身份證明B、電子臨時(shí)乘車(chē)身份證明C、臨時(shí)乘車(chē)身份證明D、身份證明【正確答案】：B解析：

旅客使用中華人民共和國(guó)居民身份證票、乘車(chē)，未攜帶或丟失證件時(shí)，可通過(guò)12306網(wǎng)站辦理電子臨時(shí)乘車(chē)身份證明，或通過(guò)公安部門(mén)設(shè)置在車(chē)站的人工制證窗口辦理紙質(zhì)臨時(shí)乘車(chē)身份證明。9.通過(guò)道口車(chē)輛上部或其貨物裝載高度(從地面算起)超過(guò)（）m通過(guò)平交道口時(shí)，車(chē)輛上部及裝載貨物上嚴(yán)禁坐人。A、1B、1.5C、2D、2.5【正確答案】：C解析：

通過(guò)道口車(chē)輛上部或其貨物裝載高度(從地面算起)超過(guò)2m通過(guò)平交道口時(shí)，車(chē)輛上部及裝載貨物上嚴(yán)禁坐人。10.堅(jiān)持做到“四不做”：違反社會(huì)公德的行為不做，違背（）的行為不做，損害鐵路形象的行為不做，侵害旅客利益的行為不做。A、職業(yè)操守B、職業(yè)道德C、職業(yè)準(zhǔn)則D、職業(yè)規(guī)范【正確答案】：B解析：

堅(jiān)持做到“四不做”：違反社會(huì)公德的行為不做，違背職業(yè)道德的行為不做，損害鐵路形象的行為不做，侵害旅客利益的行為不做。11.“四懂四會(huì)”的內(nèi)容是什么？（）；會(huì)使用消防器材、會(huì)報(bào)警、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織疏散逃生。A、懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得撲救火災(zāi)的方法、懂得逃生的方法B、懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得撲救火災(zāi)的方法C、懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得逃生的方法D、懂得撲救初起火災(zāi)、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得撲救火災(zāi)的方法、懂得逃生的方法【正確答案】：A解析：

“四懂四會(huì)”的內(nèi)容是什么？懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得撲救火災(zāi)的方法、懂得逃生的方法；會(huì)使用消防器材、會(huì)報(bào)警、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織疏散逃生。12.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題主要包括（）、粗暴待客、勒卡索要、亂收費(fèi)亂加價(jià)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、違規(guī)販運(yùn)、嚴(yán)重兩違、其他等八大類(lèi)。A、以票謀私B、以車(chē)謀私C、謀取私利D、以職務(wù)謀私【正確答案】：D解析：

服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題主要包括以職務(wù)謀私、粗暴待客、勒卡索要、亂收費(fèi)亂加價(jià)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、違規(guī)販運(yùn)、嚴(yán)重兩違、其他等八大類(lèi)。13.兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和()，桿狀物品不超過(guò)200厘米A、不超過(guò)160毫米B、不超過(guò)160厘米C、不少于160厘米D、不少于160毫米【正確答案】：B解析：

兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)160厘米，桿狀物品不超過(guò)200厘米14.旅客在列車(chē)上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車(chē)票檢票出站。在列車(chē)上辦理時(shí)，（）使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄；A、列車(chē)查驗(yàn)席位B、列車(chē)檢驗(yàn)席位C、列車(chē)核實(shí)席位D、列車(chē)核驗(yàn)席位【正確答案】：D解析：

旅客在列車(chē)上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車(chē)票檢票出站。在列車(chē)上辦理時(shí)，列車(chē)核驗(yàn)席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄；15.嚴(yán)禁在機(jī)車(chē)（）坐臥，以及鋼軌上、軌枕頭、道心里坐臥或站立。A、車(chē)輛底下B、車(chē)輛前部C、車(chē)輛后部D、車(chē)輛車(chē)鉤【正確答案】：A解析：

嚴(yán)禁在機(jī)車(chē)車(chē)輛底下坐臥，以及鋼軌上、軌枕頭、道心里坐臥或站立。16.看車(chē)人員在車(chē)內(nèi)抽煙、使用（）A、電器B、火機(jī)C、明火D、火柴【正確答案】：C解析：

看車(chē)人員在車(chē)內(nèi)抽煙、使用明火17.優(yōu)惠乘車(chē)次數(shù)按（）使用有效，當(dāng)學(xué)年不能使用下一學(xué)年的次數(shù)，當(dāng)學(xué)年未使用的不能留作下學(xué)年使用。A、學(xué)年B、學(xué)期C、年D、季度【正確答案】：A解析：

優(yōu)惠乘車(chē)次數(shù)按學(xué)年使用有效，當(dāng)學(xué)年不能使用下一學(xué)年的次數(shù)，當(dāng)學(xué)年未使用的不能留作下學(xué)年使用。18.列車(chē)工作人員發(fā)現(xiàn)車(chē)輛軸溫報(bào)警器報(bào)警后，要立即報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)，并對(duì)報(bào)警軸位進(jìn)行觀察。發(fā)現(xiàn)有明火、濃煙等明顯燃軸現(xiàn)象時(shí)立即（）。A、使用緊急制動(dòng)閥停車(chē)B、使用人力制動(dòng)機(jī)停車(chē)C、向列車(chē)長(zhǎng)報(bào)告D、向車(chē)輛乘務(wù)員報(bào)告【正確答案】：A解析：

列車(chē)工作人員發(fā)現(xiàn)車(chē)輛軸溫報(bào)警器報(bào)警后，要立即報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)，并對(duì)報(bào)警軸位進(jìn)行觀察。發(fā)現(xiàn)有明火、濃煙等明顯燃軸現(xiàn)象時(shí)立即使用緊急制動(dòng)閥停車(chē)。19.香水、花露水、噴霧、凝膠等含易燃成分的非自噴壓力容器日用品，單體容器容積不超過(guò)100毫升每種限帶()。A、１件B、2件C、3件D、4件【正確答案】：A解析：

香水、花露水、噴霧、凝膠等含易燃成分的非自噴壓力容器日用品，單體容器容積不超過(guò)100毫升每種限帶１件。20.旅客的乘車(chē)憑證是購(gòu)票時(shí)使用的（）；隨行免費(fèi)乘車(chē)兒童的乘車(chē)憑證是其申明時(shí)所使用的兒童有效身份證件。A、有效證件原件B、有效證件C、有效身份證件原件D、有效身份證件【正確答案】：D解析：

旅客的乘車(chē)憑證是購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件；隨行免費(fèi)乘車(chē)兒童的乘車(chē)憑證是其申明時(shí)所使用的兒童有效身份證件。21.嚴(yán)格遵守鐵路職業(yè)道德規(guī)范，做到尊客愛(ài)貨，服務(wù)周到；（）；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；艱苦奮斗，勇于奉獻(xiàn)；廉潔自律，秉公辦事；愛(ài)路護(hù)路，盡職盡責(zé)。A、遵章守紀(jì)，保證安全B、遵章守紀(jì)C、保證安全D、遵章守紀(jì)，確保安全【正確答案】：A解析：

嚴(yán)格遵守鐵路職業(yè)道德規(guī)范，做到尊客愛(ài)貨，服務(wù)周到；遵章守紀(jì)，保證安全；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；艱苦奮斗，勇于奉獻(xiàn)；廉潔自律，秉公辦事；愛(ài)路護(hù)路，盡職盡責(zé)。22.如本人或同行成年人旅客無(wú)法提供兒童優(yōu)惠票購(gòu)票信息時(shí)，憑（）、居民戶(hù)口簿等可判定年齡的有效身份證件信息補(bǔ)票時(shí)，按證件信息判定年齡后補(bǔ)票；憑護(hù)照、出入境通行證等無(wú)法判定年齡的有效身份證件信息（指僅提供證件號(hào)碼無(wú)法判定年齡）補(bǔ)票時(shí)，按()辦理補(bǔ)票。A、出生醫(yī)學(xué)證明B、新生兒出生醫(yī)學(xué)證明C、中華人民共和國(guó)居民身份證D、身份證【正確答案】：C解析：

如本人或同行成年人旅客無(wú)法提供兒童優(yōu)惠票購(gòu)票信息時(shí)，憑中華人民共和國(guó)居民身份證、居民戶(hù)口簿等可判定年齡的有效身份證件信息補(bǔ)票時(shí)，按證件信息判定年齡后補(bǔ)票；憑護(hù)照、出入境通行證等無(wú)法判定年齡的有效身份證件信息（指僅提供證件號(hào)碼無(wú)法判定年齡）補(bǔ)票時(shí)，按成人辦理補(bǔ)票。23.在全日制高等學(xué)校（含國(guó)務(wù)院教育行政部門(mén)、省級(jí)人民政府審批設(shè)置的實(shí)施高等學(xué)歷教育的民辦學(xué)校），承擔(dān)研究生教育任務(wù)的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，軍事院校，普通中、小學(xué)和中等職業(yè)學(xué)校（含有實(shí)施學(xué)歷教育資格的公辦及民辦中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、職業(yè)高中、技工學(xué)校），（）批準(zhǔn)的正式宗教院校就讀的學(xué)生、研究生。A、國(guó)務(wù)院宗教事務(wù)局B、國(guó)務(wù)院或C、國(guó)務(wù)院或國(guó)務(wù)院宗教事務(wù)局D、國(guó)務(wù)院宗教委員會(huì)【正確答案】：C解析：

在全日制高等學(xué)校（含國(guó)務(wù)院教育行政部門(mén)、省級(jí)人民政府審批設(shè)置的實(shí)施高等學(xué)歷教育的民辦學(xué)校），承擔(dān)研究生教育任務(wù)的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，軍事院校，普通中、小學(xué)和中等職業(yè)學(xué)校（含有實(shí)施學(xué)歷教育資格的公辦及民辦中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、職業(yè)高中、技工學(xué)校），國(guó)務(wù)院或國(guó)務(wù)院宗教事務(wù)局批準(zhǔn)的正式宗教院校就讀的學(xué)生、研究生。24.粗暴待客類(lèi)問(wèn)題是指鐵路從業(yè)人員對(duì)（）使用侮辱性手勢(shì)、辱罵客戶(hù)、與客戶(hù)發(fā)生肢體沖突的行為，并明確了兩方面具體情形：一是對(duì)客戶(hù)態(tài)度生冷硬頂，言語(yǔ)污穢，行為粗魯；二是與客戶(hù)發(fā)生肢體沖突。A、旅客B、客戶(hù)C、貨主D、托運(yùn)人【正確答案】：B解析：

粗暴待客類(lèi)問(wèn)題是指鐵路從業(yè)人員對(duì)客戶(hù)使用侮辱性手勢(shì)、辱罵客戶(hù)、與客戶(hù)發(fā)生肢體沖突的行為，并明確了兩方面具體情形：一是對(duì)客戶(hù)態(tài)度生冷硬頂，言語(yǔ)污穢，行為粗魯；二是與客戶(hù)發(fā)生肢體沖突。25.持有兒童優(yōu)惠票的旅客在列車(chē)上、出站前丟失購(gòu)票證件時(shí)，如本人或同行成年人旅客可以提供兒童優(yōu)惠票購(gòu)票信息時(shí)，可按兒童優(yōu)惠票先辦理補(bǔ)票手續(xù)，具體驗(yàn)檢和退票規(guī)則，比照現(xiàn)行丟失購(gòu)票證件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A、優(yōu)惠票B、兒童優(yōu)惠票C、未成年人優(yōu)惠票D、兒童票【正確答案】：B解析：

持有兒童優(yōu)惠票的旅客在列車(chē)上、出站前丟失購(gòu)票證件時(shí)，如本人或同行成年人旅客可以提供兒童優(yōu)惠票購(gòu)票信息時(shí)，可按兒童優(yōu)惠票先辦理補(bǔ)票手續(xù)，具體驗(yàn)檢和退票規(guī)則，比照現(xiàn)行丟失購(gòu)票證件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。26.（）；擅自離崗、脫崗。（適用管理人員和作業(yè)人員）A、班中飲酒B、班中飲酒，酒后上崗C、酒后上崗D、值程中飲酒【正確答案】：B解析：

班中飲酒，酒后上崗；擅自離崗、脫崗。（適用管理人員和作業(yè)人員）27.列車(chē)運(yùn)行中，載客車(chē)廂連接端門(mén)不鎖閉，特殊情況需要鎖閉時(shí)，應(yīng)有（），需要時(shí)能隨時(shí)打開(kāi)。A、工作人員監(jiān)管B、工作人員看管C、客運(yùn)工作人員監(jiān)管D、客運(yùn)工作人員看管【正確答案】：A解析：

列車(chē)運(yùn)行中，載客車(chē)廂連接端門(mén)不鎖閉，特殊情況需要鎖閉時(shí)，應(yīng)有工作人員監(jiān)管，需要時(shí)能隨時(shí)打開(kāi)。28.如本人或同行成年人旅客無(wú)法提供兒童優(yōu)惠票（）時(shí)，憑中華人民共和國(guó)居民身份證、居民戶(hù)口簿等可判定年齡的有效身份證件信息補(bǔ)票時(shí)，按證件信息判定年齡后補(bǔ)票；憑護(hù)照、出入境通行證等無(wú)法判定年齡的有效身份證件信息（指僅提供證件號(hào)碼無(wú)法判定年齡）補(bǔ)票時(shí)，按成人辦理補(bǔ)票。A、購(gòu)票信息B、身份信息C、車(chē)票信息D、乘車(chē)信息【正確答案】：A解析：

如本人或同行成年人旅客無(wú)法提供兒童優(yōu)惠票購(gòu)票信息時(shí)，憑中華人民共和國(guó)居民身份證、居民戶(hù)口簿等可判定年齡的有效身份證件信息補(bǔ)票時(shí)，按證件信息判定年齡后補(bǔ)票；憑護(hù)照、出入境通行證等無(wú)法判定年齡的有效身份證件信息（指僅提供證件號(hào)碼無(wú)法判定年齡）補(bǔ)票時(shí)，按成人辦理補(bǔ)票。29.客車(chē)運(yùn)行中（）未鎖閉上下鎖，塞拉門(mén)未鎖閉隔離鎖。A、折頁(yè)門(mén)B、塞拉門(mén)C、邊門(mén)D、走廊邊門(mén)【正確答案】：C解析：

客車(chē)運(yùn)行中邊門(mén)未鎖閉上下鎖，塞拉門(mén)未鎖閉隔離鎖。30.普速旅客列車(chē)應(yīng)建立（），由列車(chē)長(zhǎng)任隊(duì)長(zhǎng)，車(chē)輛乘務(wù)人員任副隊(duì)長(zhǎng)，下設(shè)指揮組、疏散組、滅火組、傷員搶救組，根據(jù)乘務(wù)人員的具體情況，合理分工，明確職責(zé)，進(jìn)行演練。A、專(zhuān)職消防隊(duì)B、兼職消防隊(duì)C、志愿消防隊(duì)D、消防隊(duì)【正確答案】：C解析：

普速旅客列車(chē)應(yīng)建立志愿消防隊(duì)，由列車(chē)長(zhǎng)任隊(duì)長(zhǎng)，車(chē)輛乘務(wù)人員任副隊(duì)長(zhǎng)，下設(shè)指揮組、疏散組、滅火組、傷員搶救組，根據(jù)乘務(wù)人員的具體情況，合理分工，明確職責(zé)，進(jìn)行演練。31.家庭居住地和學(xué)校所在地不在同一城市時(shí)，憑附有標(biāo)注減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間和火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生證（（）），優(yōu)惠區(qū)間應(yīng)加蓋院校公章，可以購(gòu)買(mǎi)學(xué)生優(yōu)惠票。A、中、小學(xué)生憑加蓋學(xué)校公章的書(shū)面證明B、高中生憑加蓋學(xué)校公章的書(shū)面證明C、初中生憑加蓋學(xué)校公章的書(shū)面證明D、大學(xué)生憑加蓋學(xué)校公章的書(shū)面證明【正確答案】：A解析：

家庭居住地和學(xué)校所在地不在同一城市時(shí)，憑附有標(biāo)注減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間和火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生證（中、小學(xué)生憑加蓋學(xué)校公章的書(shū)面證明），優(yōu)惠區(qū)間應(yīng)加蓋院校公章，可以購(gòu)買(mǎi)學(xué)生優(yōu)惠票。32.持有（）的旅客在列車(chē)上、出站前丟失購(gòu)票證件時(shí)，如本人或同行成年人旅客可以提供（）購(gòu)票信息時(shí)，可按（）先辦理補(bǔ)票手續(xù)，具體驗(yàn)檢和退票規(guī)則，比照現(xiàn)行丟失購(gòu)票證件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A、優(yōu)惠兒童票B、兒童票C、兒童優(yōu)惠票D、優(yōu)惠票【正確答案】：C解析：

持有兒童優(yōu)惠票的旅客在列車(chē)上、出站前丟失購(gòu)票證件時(shí)，如本人或同行成年人旅客可以提供兒童優(yōu)惠票購(gòu)票信息時(shí)，可按兒童優(yōu)惠票先辦理補(bǔ)票手續(xù)，具體驗(yàn)檢和退票規(guī)則，比照現(xiàn)行丟失購(gòu)票證件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。33.服務(wù)質(zhì)量不良反應(yīng)：同一起事件引發(fā)（）人以上不足10人投訴；5人以上不足20人漏乘、誤乘、誤降、越站；客戶(hù)財(cái)產(chǎn)損失金額不足500元的；故意停用（含不修復(fù)）公共服務(wù)設(shè)施1月以上不足3月的A、3B、4C、5D、6【正確答案】：A解析：

服務(wù)質(zhì)量不良反應(yīng)：同一起事件引發(fā)3人以上不足10人投訴；5人以上不足20人漏乘、誤乘、誤降、越站；客戶(hù)財(cái)產(chǎn)損失金額不足500元的；故意停用（含不修復(fù)）公共服務(wù)設(shè)施1月以上不足3月的34.旅客應(yīng)持購(gòu)票時(shí)所使用的（）進(jìn)站乘車(chē)，行程信息提示憑條、報(bào)銷(xiāo)憑證、購(gòu)票短信和購(gòu)票截圖等均不能作為乘車(chē)憑證。對(duì)應(yīng)當(dāng)持證購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠（待）票，還應(yīng)攜帶相應(yīng)的優(yōu)惠（待）證件。A、有效身份證件B、有效身份證件原件C、身份證件D、身份證件原件【正確答案】：A解析：

旅客應(yīng)持購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件進(jìn)站乘車(chē)，行程信息提示憑條、報(bào)銷(xiāo)憑證、購(gòu)票短信和購(gòu)票截圖等均不能作為乘車(chē)憑證。對(duì)應(yīng)當(dāng)持證購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠（待）票，還應(yīng)攜帶相應(yīng)的優(yōu)惠（待）證件。35.班中飲酒，酒后上崗；擅自（）。（適用管理人員和作業(yè)人員）離崗、脫崗A、離崗B、離崗、脫崗C、脫崗D、串崗【正確答案】：B解析：

班中飲酒，酒后上崗；擅自離崗、脫崗。（適用管理人員和作業(yè)人員）36.列車(chē)啟動(dòng)前發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)無(wú)法關(guān)閉時(shí)，列車(chē)工作人員立即呼叫車(chē)輛乘務(wù)員（或站臺(tái)工作人員）通知司機(jī)不得開(kāi)車(chē)，同時(shí)迅速通知（）到場(chǎng)處理。A、列車(chē)長(zhǎng)B、車(chē)輛乘務(wù)員C、列車(chē)長(zhǎng)、車(chē)輛乘務(wù)員D、列車(chē)長(zhǎng)、乘警長(zhǎng)【正確答案】：B解析：

列車(chē)啟動(dòng)前發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)無(wú)法關(guān)閉時(shí)，列車(chē)工作人員立即呼叫車(chē)輛乘務(wù)員（或站臺(tái)工作人員）通知司機(jī)不得開(kāi)車(chē)，同時(shí)迅速通知車(chē)輛乘務(wù)員到場(chǎng)處理。37.將火種帶入易燃、易爆及?；穲?chǎng)所，私拉亂接電線及違章用電、用油、用氣等危險(xiǎn)行為；未按規(guī)定辦理（）手續(xù)動(dòng)用明火作業(yè)。A、動(dòng)火審批B、用電審批C、用氣審批D、用油審批【正確答案】：A解析：

將火種帶入易燃、易爆及?；穲?chǎng)所，私拉亂接電線及違章用電、用油、用氣等危險(xiǎn)行為；未按規(guī)定辦理動(dòng)火審批手續(xù)動(dòng)用明火作業(yè)。38.嚴(yán)格遵守鐵路職業(yè)道德規(guī)范，做到尊客愛(ài)貨，服務(wù)周到；遵章守紀(jì)，保證安全；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；艱苦奮斗，勇于奉獻(xiàn)；（）；愛(ài)路護(hù)路，盡職盡責(zé)。A、廉潔自律，秉公辦事B、廉潔自律C、秉公辦事D、清政廉潔，秉公辦事【正確答案】：A解析：

嚴(yán)格遵守鐵路職業(yè)道德規(guī)范，做到尊客愛(ài)貨，服務(wù)周到；遵章守紀(jì)，保證安全；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；艱苦奮斗，勇于奉獻(xiàn)；廉潔自律，秉公辦事；愛(ài)路護(hù)路，盡職盡責(zé)。39.旅客列車(chē)初起火情是指：初起煙火局限在硬座車(chē)、臥鋪車(chē)（）范圍內(nèi)，使用滅火器或就地取材等手段能及時(shí)撲滅或有效控制不致蔓延的火情。A、二分之一空B、三分之一空C、四分之一空D、四分之三空【正確答案】：A解析：

旅客列車(chē)初起火情是指：初起煙火局限在硬座車(chē)、臥鋪車(chē)二分之一空范圍內(nèi)，使用滅火器或就地取材等手段能及時(shí)撲滅或有效控制不致蔓延的火情。40.在列車(chē)上辦理時(shí)，列車(chē)核驗(yàn)席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄；在車(chē)站辦理時(shí)，車(chē)站核驗(yàn)車(chē)票無(wú)出站檢票記錄的，開(kāi)具客運(yùn)記錄。旅客應(yīng)在乘車(chē)日期之日起30日以?xún)?nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時(shí)身份證明和后補(bǔ)車(chē)票（如開(kāi)具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），到（）辦理后補(bǔ)車(chē)票與原票乘車(chē)區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件所購(gòu)原票有出站記錄的，后補(bǔ)車(chē)票不予退票；無(wú)出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)。A、全國(guó)各站退票窗口B、列車(chē)的經(jīng)停站退票窗口C、列車(chē)終到站退票窗口D、列車(chē)始發(fā)站退票窗口【正確答案】：B解析：

旅客在列車(chē)上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車(chē)票檢票出站。在列車(chē)上辦理時(shí)，列車(chē)核驗(yàn)席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄；在車(chē)站辦理時(shí)，車(chē)站核驗(yàn)車(chē)票無(wú)出站檢票記錄的，開(kāi)具客運(yùn)記錄。旅客應(yīng)在乘車(chē)日期之日起30日以?xún)?nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時(shí)身份證明和后補(bǔ)車(chē)票（如開(kāi)具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），到列車(chē)的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車(chē)票與原票乘車(chē)區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件所購(gòu)原票有出站記錄的，后補(bǔ)車(chē)票不予退票；無(wú)出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)。41.列車(chē)首節(jié)車(chē)輛前部、尾節(jié)車(chē)輛后部設(shè)有（）標(biāo)志，外端門(mén)運(yùn)行中鎖閉。餐車(chē)后廚邊門(mén)窗戶(hù)不是內(nèi)翻可開(kāi)啟式的，邊門(mén)外加裝防護(hù)欄并加鎖固定牢固。A、“禁止通行、當(dāng)心墜落”B、防護(hù)欄C、外端門(mén)D、外端門(mén)、防護(hù)欄和“禁止通行、當(dāng)心墜落”【正確答案】：D解析：

列車(chē)首節(jié)車(chē)輛前部、尾節(jié)車(chē)輛后部設(shè)有外端門(mén)、防護(hù)欄和“禁止通行、當(dāng)心墜落”標(biāo)志，外端門(mén)運(yùn)行中鎖閉。餐車(chē)后廚邊門(mén)窗戶(hù)不是內(nèi)翻可開(kāi)啟式的，邊門(mén)外加裝防護(hù)欄并加鎖固定牢固。42.辦理無(wú)證補(bǔ)票時(shí)，站車(chē)應(yīng)開(kāi)啟（），確定并記錄旅客無(wú)法提供有效身份證件的實(shí)際情況后，為其辦理無(wú)證補(bǔ)票，證件類(lèi)型選擇“無(wú)證”。A、記錄儀B、音視頻記錄儀C、巡檢儀D、站車(chē)交互系統(tǒng)【正確答案】：B解析：

列車(chē)及出站口辦理補(bǔ)票業(yè)務(wù)，旅客無(wú)法提供有效實(shí)名制證件時(shí)，站車(chē)使用無(wú)證補(bǔ)票功能，按全價(jià)進(jìn)行補(bǔ)票。辦理無(wú)證補(bǔ)票時(shí)，站車(chē)應(yīng)開(kāi)啟音視頻記錄儀，確定并記錄旅客無(wú)法提供有效身份證件的實(shí)際情況后，為其辦理無(wú)證補(bǔ)票，證件類(lèi)型選擇“無(wú)證”，完成補(bǔ)票后確認(rèn)旅客接收通知短信并告知旅客妥善保存短信記錄（短信內(nèi)容包括字母BP打頭的無(wú)證補(bǔ)票憑據(jù)號(hào)、訂單號(hào)），旅客憑短信記錄檢票出站，可憑短信記錄到車(chē)站售票窗口領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證43.站車(chē)對(duì)于購(gòu)買(mǎi)殘疾軍人（含傷殘人民警察、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員，下同）優(yōu)待票的旅客，要按規(guī)定核驗(yàn)（）。A、相應(yīng)減價(jià)優(yōu)待憑證B、相應(yīng)減價(jià)憑證C、相應(yīng)優(yōu)待憑證D、減價(jià)優(yōu)待憑證【正確答案】：A解析：

站車(chē)對(duì)于購(gòu)買(mǎi)殘疾軍人（含傷殘人民警察、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員，下同）優(yōu)待票的旅客，要按規(guī)定核驗(yàn)相應(yīng)減價(jià)優(yōu)待憑證。44.旅客辦理改簽時(shí)，（）的車(chē)票票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；改簽后的車(chē)票票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，退還票價(jià)差額，核收票價(jià)差額的退票費(fèi)。A、改簽前B、改簽后C、改簽時(shí)D、改簽當(dāng)日【正確答案】：B解析：

旅客辦理改簽時(shí)，改簽后的車(chē)票票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；改簽后的車(chē)票票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，退還票價(jià)差額，核收票價(jià)差額的退票費(fèi)。45.胸章牌（長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋1厘米處（無(wú)口袋的戴于相應(yīng)位置），包含單位、姓名、職務(wù)、工號(hào)等內(nèi)容。臂章佩戴在上衣（）。A、右袖肩下四指處B、左袖肩下四指處C、左袖肩下五指處D、右袖肩下五指處【正確答案】：B解析：

胸章牌（長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋1厘米處（無(wú)口袋的戴于相應(yīng)位置），包含單位、姓名、職務(wù)、工號(hào)等內(nèi)容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。46.車(chē)票（特殊票種除外）主要信息應(yīng)包含：發(fā)站和到站站名；（）；票價(jià)；車(chē)次；乘車(chē)日期和開(kāi)車(chē)時(shí)間；有效期；旅客身份證件信息。A、車(chē)廂號(hào)B、席位號(hào)C、車(chē)廂號(hào)、席位號(hào)、席別D、席別【正確答案】：C解析：

車(chē)票（特殊票種除外）主要信息應(yīng)包含：發(fā)站和到站站名；車(chē)廂號(hào)、席位號(hào)、席別；票價(jià)；車(chē)次；乘車(chē)日期和開(kāi)車(chē)時(shí)間；有效期；旅客身份證件信息。47.學(xué)生每學(xué)年乘車(chē)前應(yīng)到（）辦理一次本人居民身份證件與火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡的優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)。A、車(chē)站指定售票窗口B、自動(dòng)售票機(jī)C、車(chē)站指定售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)D、車(chē)站售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)【正確答案】：C解析：

學(xué)生每學(xué)年乘車(chē)前應(yīng)到車(chē)站指定售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)辦理一次本人居民身份證件與火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡的優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)。48.銳器包括菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁紙刀等日用刀具(（）超過(guò)60毫米)手術(shù)刀、刨刀、銑刀等專(zhuān)業(yè)刀具刀、矛、戟等器械。A、雙刃長(zhǎng)度B、刀刃長(zhǎng)度C、單刃長(zhǎng)度D、刀柄長(zhǎng)度【正確答案】：B解析：

銳器包括菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁紙刀等日用刀具(刀刃長(zhǎng)度超過(guò)60毫米)手術(shù)刀、刨刀、銑刀等專(zhuān)業(yè)刀具刀、矛、戟等器械。49.頭發(fā)干凈整齊、顏色自然，不理奇異發(fā)型、不剃光頭。男性?xún)蓚?cè)鬢角不得超過(guò)（），后部不長(zhǎng)于襯衣領(lǐng)，不遮蓋眉毛、耳朵，不燙發(fā)，不留胡須；女性發(fā)不過(guò)肩，劉海長(zhǎng)不遮眉，短發(fā)不短于7厘米。A、耳垂底部B、耳垂頂部C、頸部D、肩膀【正確答案】：A解析：

頭發(fā)干凈整齊、顏色自然，不理奇異發(fā)型、不剃光頭。男性?xún)蓚?cè)鬢角不得超過(guò)耳垂底部，后部不長(zhǎng)于襯衣領(lǐng)，不遮蓋眉毛、耳朵，不燙發(fā)，不留胡須；女性發(fā)不過(guò)肩，劉海長(zhǎng)不遮眉，短發(fā)不短于7厘米。50.在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生急病、分娩、遇險(xiǎn)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采取（）并做好記錄。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身?yè)p害承擔(dān)賠償責(zé)任；旅客自身健康原因造成的或者鐵路運(yùn)輸企業(yè)證明傷亡是旅客故意、重大過(guò)失造成的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、救助措施B、搶救措施C、救助準(zhǔn)備D、搶救準(zhǔn)備【正確答案】：A解析：

在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生急病、分娩、遇險(xiǎn)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采取救助措施并做好記錄。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身?yè)p害承擔(dān)賠償責(zé)任；旅客自身健康原因造成的或者鐵路運(yùn)輸企業(yè)證明傷亡是旅客故意、重大過(guò)失造成的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。51.認(rèn)同“（）關(guān)乎生命，服務(wù)關(guān)乎生存”的企業(yè)文化核心價(jià)值觀，始終將確保高鐵和旅客安全作為職業(yè)底線，始終將提升服務(wù)質(zhì)量和鐵路形象作為價(jià)值追求。A、質(zhì)量B、安穩(wěn)C、服務(wù)D、安全【正確答案】：D解析：

認(rèn)同“安全關(guān)乎生命，服務(wù)關(guān)乎生存”的企業(yè)文化核心價(jià)值觀，始終將確保高鐵和旅客安全作為職業(yè)底線，始終將提升服務(wù)質(zhì)量和鐵路形象作為價(jià)值追求。52.內(nèi)部掌握的身份證件包括哪些？A、刑滿釋放證明B、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證C、結(jié)婚證D、出入境證【正確答案】：A解析：

內(nèi)部掌握的有效身份證件包括：前往港澳通行證、刑滿釋放證明、當(dāng)?shù)鼐戎芾碚緸闊o(wú)法查明身份救助人員開(kāi)具的乘車(chē)證明。53.旅客（中小學(xué)生、新生、畢業(yè)生）憑錄取通知書(shū)、（）以及華僑學(xué)生使用護(hù)照購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票時(shí)，站、車(chē)人工判斷符合條件的，按規(guī)定發(fā)售學(xué)生票，并在錄取通知書(shū)、學(xué)校書(shū)面證明上注明日期（車(chē)站應(yīng)加蓋站名戳記）。列車(chē)和到站發(fā)現(xiàn)其優(yōu)惠資質(zhì)未核驗(yàn)，但其他條件符合減價(jià)優(yōu)惠條件的，不補(bǔ)收票價(jià)差額。A、加蓋學(xué)校公章的學(xué)校書(shū)面證明B、書(shū)面證明C、學(xué)校書(shū)面證明D、證明【正確答案】：C解析：

旅客（中小學(xué)生、新生、畢業(yè)生）憑錄取通知書(shū)、學(xué)校書(shū)面證明以及華僑學(xué)生使用護(hù)照購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票時(shí)，站、車(chē)人工判斷符合條件的，按規(guī)定發(fā)售學(xué)生票，并在錄取通知書(shū)、學(xué)校書(shū)面證明上注明日期（車(chē)站應(yīng)加蓋站名戳記）。列車(chē)和到站發(fā)現(xiàn)其優(yōu)惠資質(zhì)未核驗(yàn)，但其他條件符合減價(jià)優(yōu)惠條件的，不補(bǔ)收票價(jià)差額。54.旅客運(yùn)輸合同的憑證是指：（）是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，可以采用電子數(shù)據(jù)形式或者紙質(zhì)形式。本規(guī)程車(chē)票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，并實(shí)施車(chē)票實(shí)名制管理。A、車(chē)票B、身份證C、報(bào)銷(xiāo)憑證D、行程信息提示單【正確答案】：A解析：

旅客運(yùn)輸合同的憑證是指：車(chē)票是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，可以采用電子數(shù)據(jù)形式或者紙質(zhì)形式。本規(guī)程車(chē)票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，并實(shí)施車(chē)票實(shí)名制管理。55.列車(chē)運(yùn)行中發(fā)生火災(zāi)威脅（）安全時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)（停車(chē)地點(diǎn)應(yīng)盡量避開(kāi)特大橋梁、長(zhǎng)大隧道等，如遇特大橋梁、長(zhǎng)大隧道應(yīng)選擇在設(shè)置有疏散逃生通道等有利于旅客疏散逃生的地點(diǎn)）。電氣化區(qū)段并應(yīng)立即通知牽引供電部門(mén)停電。A、旅客人身B、行車(chē)C、行車(chē)和旅客人身D、列車(chē)設(shè)備【正確答案】：C解析：

列車(chē)運(yùn)行中發(fā)生火災(zāi)威脅行車(chē)和旅客人身安全時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)（停車(chē)地點(diǎn)應(yīng)盡量避開(kāi)特大橋梁、長(zhǎng)大隧道等，如遇特大橋梁、長(zhǎng)大隧道應(yīng)選擇在設(shè)置有疏散逃生通道等有利于旅客疏散逃生的地點(diǎn)）。電氣化區(qū)段并應(yīng)立即通知牽引供電部門(mén)停電。56.鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確（）與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、鐵路運(yùn)輸企業(yè)B、鐵路企業(yè)C、企業(yè)D、承運(yùn)人【正確答案】：A解析：

鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。57.列車(chē)啟動(dòng)前發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)無(wú)法關(guān)閉時(shí)，列車(chē)工作人員立即呼叫（）通知司機(jī)不得開(kāi)車(chē)，同時(shí)迅速通知車(chē)輛乘務(wù)員到場(chǎng)處理。A、列車(chē)長(zhǎng)B、車(chē)輛乘務(wù)員C、客運(yùn)值班員D、車(chē)輛乘務(wù)員（或站臺(tái)工作人員）【正確答案】：D解析：

列車(chē)啟動(dòng)前發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)無(wú)法關(guān)閉時(shí)，列車(chē)工作人員立即呼叫車(chē)輛乘務(wù)員（或站臺(tái)工作人員）通知司機(jī)不得開(kāi)車(chē)，同時(shí)迅速通知車(chē)輛乘務(wù)員到場(chǎng)處理。58.除班組長(zhǎng)和生產(chǎn)必需的崗位外，其余（）（含參與客運(yùn)作業(yè)的保潔、保安、安檢、行包裝卸等各類(lèi)外包人員和勞務(wù)人員）應(yīng)在接班后交由班組集中保管，上崗期間一律不準(zhǔn)攜帶個(gè)人手機(jī)。A、客運(yùn)作業(yè)人員B、客運(yùn)人員C、作業(yè)人員D、人員【正確答案】：A解析：

除班組長(zhǎng)和生產(chǎn)必需的崗位外，其余客運(yùn)作業(yè)人員（含參與客運(yùn)作業(yè)的保潔、保安、安檢、行包裝卸等各類(lèi)外包人員和勞務(wù)人員）應(yīng)在接班后交由班組集中保管，上崗期間一律不準(zhǔn)攜帶個(gè)人手機(jī)。59.防割手套、伸縮棍、約束帶、伸縮式腰叉、臂盾存放于硬座辦公席所在車(chē)廂乘務(wù)室、軟臥乘務(wù)室，防爆毯存放于（）。A、餐車(chē)。（未掛餐車(chē)放置于辦公席）B、宿營(yíng)車(chē)。（未掛宿營(yíng)車(chē)放置于辦公席）C、辦公席D、軟臥【正確答案】：A解析：

防割手套、伸縮棍、約束帶、伸縮式腰叉、臂盾存放于硬座辦公席所在車(chē)廂乘務(wù)室、軟臥乘務(wù)室，防爆毯存放于餐車(chē)。（未掛餐車(chē)放置于辦公席）60.發(fā)生誤乘、誤降時(shí)，旅客應(yīng)向站車(chē)工作人員提出。（）應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車(chē)站；車(chē)站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車(chē)移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車(chē)免費(fèi)送回至車(chē)票到站或原票乘車(chē)站。A、列車(chē)長(zhǎng)B、列車(chē)員C、值班員D、車(chē)站值班員【正確答案】：A解析：

發(fā)生誤乘、誤降時(shí)，旅客應(yīng)向站車(chē)工作人員提出。列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車(chē)站；車(chē)站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車(chē)移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車(chē)免費(fèi)送回至車(chē)票到站或原票乘車(chē)站。61.資質(zhì)類(lèi)考試作弊，包括鐵路駕駛證、崗位培訓(xùn)合格證、（）等考試徇私舞弊行為。（適用管理人員和作業(yè)人員）A、技術(shù)技能等級(jí)B、技術(shù)技能職稱(chēng)C、技術(shù)等級(jí)D、技能等級(jí)【正確答案】：B解析：

資質(zhì)類(lèi)考試作弊，包括鐵路駕駛證、崗位培訓(xùn)合格證、技術(shù)技能職稱(chēng)等考試徇私舞弊行為。（適用管理人員和作業(yè)人員）62.開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以?xún)?nèi)的，可改簽車(chē)票載明的（）的列車(chē)，不辦理車(chē)票載明的乘車(chē)日期次日及以后列車(chē)的改簽。A、乘車(chē)日期以后B、開(kāi)車(chē)后C、乘車(chē)日期以前D、乘車(chē)日期次日【正確答案】：C解析：

開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以?xún)?nèi)的，可改簽車(chē)票載明的乘車(chē)日期以前的列車(chē)，不辦理車(chē)票載明的乘車(chē)日期次日及以后列車(chē)的改簽。63.其他類(lèi)：反曲弓、復(fù)合弓等（）器材消防滅火槍?zhuān)w鏢、彈弓，不超過(guò)50毫升的防身噴劑等。A、體育競(jìng)技器材B、弓箭類(lèi)C、機(jī)械弓箭類(lèi)D、非機(jī)械弓箭類(lèi)【正確答案】：D解析：

其他類(lèi)：反曲弓、復(fù)合弓等非機(jī)械弓箭類(lèi)器材消防滅火槍?zhuān)w鏢、彈弓，不超過(guò)50毫升的防身噴劑等。64.成人旅客要求與兒童共用一個(gè)臥鋪時(shí)，可按臥鋪對(duì)應(yīng)（）兒童優(yōu)惠票價(jià)補(bǔ)售同席兒童票A、等級(jí)座席B、坐席等級(jí)C、坐席D、等級(jí)【正確答案】：A解析：

成人旅客要求與兒童共用一個(gè)臥鋪時(shí)，可按臥鋪對(duì)應(yīng)等級(jí)座席兒童優(yōu)惠票價(jià)補(bǔ)售同席兒童票65.車(chē)票（特殊票種除外）主要信息應(yīng)包含：（）；車(chē)廂號(hào)、席位號(hào)、席別；票價(jià)；車(chē)次；乘車(chē)日期和開(kāi)車(chē)時(shí)間；有效期；旅客身份證件信息。A、發(fā)站站名B、到站站名C、發(fā)站和到站站名D、乘車(chē)站和到站站名【正確答案】：A解析：

車(chē)票（特殊票種除外）主要信息應(yīng)包含：發(fā)站和到站站名；車(chē)廂號(hào)、席位號(hào)、席別；票價(jià)；車(chē)次；乘車(chē)日期和開(kāi)車(chē)時(shí)間；有效期；旅客身份證件信息。66.因列車(chē)停運(yùn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，旅客可自（）起至車(chē)票乘車(chē)日期后30日以?xún)?nèi)辦理退票手續(xù)，不收退票費(fèi)。停運(yùn)列車(chē)停運(yùn)信息公布前購(gòu)買(mǎi)的聯(lián)程車(chē)票，可在聯(lián)程車(chē)票開(kāi)車(chē)前一并辦理退票，不收退票費(fèi)。A、列車(chē)停運(yùn)信息公布之日B、列車(chē)停運(yùn)信息公布時(shí)C、列車(chē)信息公布時(shí)D、列車(chē)停運(yùn)信息公布后【正確答案】：B解析：

因列車(chē)停運(yùn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，旅客可自列車(chē)停運(yùn)信息公布時(shí)起至車(chē)票乘車(chē)日期后30日以?xún)?nèi)辦理退票手續(xù)，不收退票費(fèi)。停運(yùn)列車(chē)停運(yùn)信息公布前購(gòu)買(mǎi)的聯(lián)程車(chē)票，可在聯(lián)程車(chē)票開(kāi)車(chē)前一并辦理退票，不收退票費(fèi)。67.列車(chē)運(yùn)行中，（）要加強(qiáng)車(chē)廂內(nèi)巡視，遇危及行車(chē)和人身安全時(shí)，動(dòng)車(chē)組列車(chē)長(zhǎng)立即報(bào)告司機(jī)采取停車(chē)措施，普速列車(chē)乘務(wù)員應(yīng)使用緊急制動(dòng)裝置（緊急制動(dòng)閥）停車(chē)（具備使用緊急制動(dòng)閥條件時(shí)）。A、列車(chē)長(zhǎng)B、列車(chē)員C、隨車(chē)機(jī)械師D、客運(yùn)乘務(wù)人員【正確答案】：D解析：

列車(chē)運(yùn)行中，客運(yùn)乘務(wù)人員要加強(qiáng)車(chē)廂內(nèi)巡視，遇危及行車(chē)和人身安全時(shí)，動(dòng)車(chē)組列車(chē)長(zhǎng)立即報(bào)告司機(jī)采取停車(chē)措施，普速列車(chē)乘務(wù)員應(yīng)使用緊急制動(dòng)裝置（緊急制動(dòng)閥）停車(chē)（具備使用緊急制動(dòng)閥條件時(shí)）。68.服務(wù)質(zhì)量不良反應(yīng)：同一起事件引發(fā)3人以上不足10人投訴；5人以上不足20人漏乘、誤乘、誤降、越站；客戶(hù)財(cái)產(chǎn)損失金額不足（）元的；故意停用（含不修復(fù)）公共服務(wù)設(shè)施1月以上不足3月的A、1000B、500C、1500D、3000【正確答案】：B解析：

服務(wù)質(zhì)量不良反應(yīng)：同一起事件引發(fā)3人以上不足10人投訴；5人以上不足20人漏乘、誤乘、誤降、越站；客戶(hù)財(cái)產(chǎn)損失金額不足500元的；故意停用（含不修復(fù)）公共服務(wù)設(shè)施1月以上不足3月的69.持有兒童優(yōu)惠票的旅客在（）丟失購(gòu)票證件時(shí)，如本人或同行成年人旅客可以提供兒童優(yōu)惠票購(gòu)票信息時(shí)，可按兒童優(yōu)惠票先辦理補(bǔ)票手續(xù)，具體驗(yàn)檢和退票規(guī)則，比照現(xiàn)行丟失購(gòu)票證件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A、列車(chē)上B、出站前C、列車(chē)上、出站前D、乘車(chē)前前【正確答案】：C解析：

持有兒童優(yōu)惠票的旅客在列車(chē)上、出站前丟失購(gòu)票證件時(shí)，如本人或同行成年人旅客可以提供兒童優(yōu)惠票購(gòu)票信息時(shí)，可按兒童優(yōu)惠票先辦理補(bǔ)票手續(xù)，具體驗(yàn)檢和退票規(guī)則，比照現(xiàn)行丟失購(gòu)票證件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。70.旅客（中小學(xué)生、新生、畢業(yè)生）憑（）、學(xué)校書(shū)面證明以及華僑學(xué)生使用護(hù)照購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票時(shí)，站、車(chē)人工判斷符合條件的，按規(guī)定發(fā)售學(xué)生票，并在錄取通知書(shū)、學(xué)校書(shū)面證明上注明日期（車(chē)站應(yīng)加蓋站名戳記）。列車(chē)和到站發(fā)現(xiàn)其優(yōu)惠資質(zhì)未核驗(yàn)，但其他條件符合減價(jià)優(yōu)惠條件的，不補(bǔ)收票價(jià)差額。A、錄取通知書(shū)B(niǎo)、學(xué)生證C、火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡D、優(yōu)惠卡【正確答案】：A解析：

旅客（中小學(xué)生、新生、畢業(yè)生）憑錄取通知書(shū)、學(xué)校書(shū)面證明以及華僑學(xué)生使用護(hù)照購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票時(shí)，站、車(chē)人工判斷符合條件的，按規(guī)定發(fā)售學(xué)生票，并在錄取通知書(shū)、學(xué)校書(shū)面證明上注明日期（車(chē)站應(yīng)加蓋站名戳記）。列車(chē)和到站發(fā)現(xiàn)其優(yōu)惠資質(zhì)未核驗(yàn)，但其他條件符合減價(jià)優(yōu)惠條件的，不補(bǔ)收票價(jià)差額。71.旅客運(yùn)輸合同的憑證是指：車(chē)票是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，可以采用電子數(shù)據(jù)形式或者紙質(zhì)形式。本規(guī)程車(chē)票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，并實(shí)施車(chē)票實(shí)名制管理。A、電子數(shù)據(jù)形式或者紙質(zhì)形式B、紙質(zhì)形式C、電子數(shù)據(jù)形式D、電子或紙質(zhì)形式【正確答案】：A解析：

旅客運(yùn)輸合同的憑證是指：車(chē)票是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，可以采用電子數(shù)據(jù)形式或者紙質(zhì)形式。本規(guī)程車(chē)票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，并實(shí)施車(chē)票實(shí)名制管理。72.凡觸碰安全紅線和禁止行為，造成事故的，對(duì)直接責(zé)任人給予相應(yīng)（），達(dá)到解除勞動(dòng)合同條件的，依法解除勞動(dòng)合同。A、考核B、降職C、誡勉D、待崗【正確答案】：D解析：

凡觸碰安全紅線和禁止行為，造成事故的，對(duì)直接責(zé)任人給予相應(yīng)待崗，達(dá)到解除勞動(dòng)合同條件的，依法解除勞動(dòng)合同，對(duì)負(fù)有責(zé)任的管理人員應(yīng)追究責(zé)任，性質(zhì)嚴(yán)重的應(yīng)給予內(nèi)部待崗。73.涉及（）的人員，包括但不限于：列車(chē)長(zhǎng)、值班員、列車(chē)員、行李員、餐售人員、安全員、乘服員等。A、客運(yùn)作業(yè)B、乘務(wù)作業(yè)C、客運(yùn)乘務(wù)D、客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)【正確答案】：D解析：

涉及客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)的人員，包括但不限于：列車(chē)長(zhǎng)、值班員、列車(chē)員、行李員、餐售人員、安全員、乘服員等。74.對(duì)于應(yīng)購(gòu)票而未購(gòu)票的兒童旅客應(yīng)引導(dǎo)購(gòu)票后乘車(chē)。對(duì)于無(wú)法提供有效身份證件的免費(fèi)乘車(chē)兒童，如根據(jù)實(shí)際情況能夠判定為（）的，可允許先上車(chē)再補(bǔ)辦申明手續(xù)；不能判明時(shí)應(yīng)引導(dǎo)兒童旅客先辦理臨時(shí)乘車(chē)身份證明，不得使用同行成年人身份信息為兒童發(fā)售車(chē)票。A、未成年人B、免費(fèi)兒童C、兒童D、免費(fèi)乘車(chē)兒童【正確答案】：D解析：

對(duì)于應(yīng)購(gòu)票而未購(gòu)票的兒童旅客應(yīng)引導(dǎo)購(gòu)票后乘車(chē)。對(duì)于無(wú)法提供有效身份證件的免費(fèi)乘車(chē)兒童，如根據(jù)實(shí)際情況能夠判定為免費(fèi)乘車(chē)兒童的，可允許先上車(chē)再補(bǔ)辦申明手續(xù)；不能判明時(shí)應(yīng)引導(dǎo)兒童旅客先辦理臨時(shí)乘車(chē)身份證明，不得使用同行成年人身份信息為兒童發(fā)售車(chē)票。75.（）是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、鐵路旅客運(yùn)輸合同B、鐵路旅客合同C、鐵路貨物運(yùn)輸合同D、鐵路運(yùn)輸合同【正確答案】：A解析：

鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。76.旅客旅行途中因（）不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車(chē)核實(shí)，可在下車(chē)后30日以?xún)?nèi)到下車(chē)站辦理退票，退還已收票與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)；同行人同樣辦理。A、疾病B、急病C、傷害D、傷、病【正確答案】：D解析：

旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車(chē)核實(shí)，可在下車(chē)后30日以?xún)?nèi)到下車(chē)站辦理退票，退還已收票與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)；同行人同樣辦理。77.成人旅客要求與兒童共用一個(gè)臥鋪時(shí)，可按（）對(duì)應(yīng)等級(jí)座席兒童優(yōu)惠票價(jià)補(bǔ)售同席兒童票A、硬座B、臥鋪C、席位D、席別【正確答案】：B解析：

成人旅客要求與兒童共用一個(gè)臥鋪時(shí)，可按臥鋪對(duì)應(yīng)等級(jí)座席兒童優(yōu)惠票價(jià)補(bǔ)售同席兒童票78.胸章牌（長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋（）處（無(wú)口袋的戴于相應(yīng)位置），包含單位、姓名、職務(wù)、工號(hào)等內(nèi)容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。A、1厘米B、2厘米C、3厘米D、4厘米【正確答案】：A解析：

胸章牌（長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋1厘米處（無(wú)口袋的戴于相應(yīng)位置），包含單位、姓名、職務(wù)、工號(hào)等內(nèi)容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。79.列車(chē)工作人員發(fā)現(xiàn)車(chē)輛軸溫報(bào)警器報(bào)警后，要立即報(bào)告（），并對(duì)報(bào)警軸位進(jìn)行觀察。發(fā)現(xiàn)有明火、濃煙等明顯燃軸現(xiàn)象時(shí)立即使用緊急制動(dòng)閥停車(chē)。A、列車(chē)長(zhǎng)B、值班員C、車(chē)輛乘務(wù)員D、乘警【正確答案】：A解析：

列車(chē)工作人員發(fā)現(xiàn)車(chē)輛軸溫報(bào)警器報(bào)警后，要立即報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)，并對(duì)報(bào)警軸位進(jìn)行觀察。發(fā)現(xiàn)有明火、濃煙等明顯燃軸現(xiàn)象時(shí)立即使用緊急制動(dòng)閥停車(chē)。80.佩戴的外露飾物款式簡(jiǎn)潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過(guò)3毫米的耳釘。不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的()，鞋跟高度不超過(guò)3.5厘米，跟徑不小于3.5厘米。A、顏色為咖啡色B、顏色為黑色C、顏色為白色D、顏色為深色系【正確答案】：D解析：

佩戴的外露飾物款式簡(jiǎn)潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過(guò)3毫米的耳釘。不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的顏色為深色系，鞋跟高度不超過(guò)3.5厘米，跟徑不小于3.5厘米。81.在列車(chē)上辦理時(shí)，列車(chē)核驗(yàn)席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄；在車(chē)站辦理時(shí)，車(chē)站核驗(yàn)車(chē)票無(wú)出站檢票記錄的，開(kāi)具客運(yùn)記錄。旅客應(yīng)在乘車(chē)日期之日起30日以?xún)?nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的()（如開(kāi)具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），到列車(chē)的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車(chē)票與原票乘車(chē)區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件所購(gòu)原票有出站記錄的，后補(bǔ)車(chē)票不予退票；無(wú)出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)。A、臨時(shí)身份證明和后補(bǔ)車(chē)票B、臨時(shí)身份證明C、后補(bǔ)車(chē)票D、身份證件和后補(bǔ)車(chē)票【正確答案】：A解析：

旅客在列車(chē)上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車(chē)票檢票出站。在列車(chē)上辦理時(shí)，列車(chē)核驗(yàn)席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄；在車(chē)站辦理時(shí)，車(chē)站核驗(yàn)車(chē)票無(wú)出站檢票記錄的，開(kāi)具客運(yùn)記錄。旅客應(yīng)在乘車(chē)日期之日起30日以?xún)?nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時(shí)身份證明和后補(bǔ)車(chē)票（如開(kāi)具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），到列車(chē)的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車(chē)票與原票乘車(chē)區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件所購(gòu)原票有出站記錄的，后補(bǔ)車(chē)票不予退票；無(wú)出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)。82.客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量一般事件：同一起事件引發(fā)（）人以上投訴；20人以上漏乘、誤乘、誤降、越站；客戶(hù)財(cái)產(chǎn)損失金額500元以上的；故意停用（含不修復(fù)）公共服務(wù)設(shè)施達(dá)3月以上的；虛假宣傳商品1月內(nèi)引發(fā)3名以上客戶(hù)投訴的。A、10B、15C、20D、25【正確答案】：A解析：

客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量一般事件：同一起事件引發(fā)10人以上投訴；20人以上漏乘、誤乘、誤降、越站；客戶(hù)財(cái)產(chǎn)損失金額500元以上的；故意停用（含不修復(fù)）公共服務(wù)設(shè)施達(dá)3月以上的；虛假宣傳商品1月內(nèi)引發(fā)3名以上客戶(hù)投訴的。83.持有兒童優(yōu)惠票的旅客在列車(chē)上、出站前丟失購(gòu)票證件時(shí)，如本人或同行成年人旅客可以提供兒童優(yōu)惠票購(gòu)票信息時(shí)，可按（）先辦理補(bǔ)票手續(xù)，具體驗(yàn)檢和退票規(guī)則，比照現(xiàn)行丟失購(gòu)票證件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A、兒童優(yōu)惠票B、全價(jià)票C、學(xué)生票D、兒童票【正確答案】：A解析：

持有兒童優(yōu)惠票的旅客在列車(chē)上、出站前丟失購(gòu)票證件時(shí)，如本人或同行成年人旅客可以提供兒童優(yōu)惠票購(gòu)票信息時(shí)，可按兒童優(yōu)惠票先辦理補(bǔ)票手續(xù)，具體驗(yàn)檢和退票規(guī)則，比照現(xiàn)行丟失購(gòu)票證件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。84.堅(jiān)持做到“四不做”：違反社會(huì)公德的行為不做，違背職業(yè)道德的行為不做，損害（）的行為不做，侵害旅客利益的行為不做。A、企業(yè)形象B、鐵路形象C、企業(yè)利益D、鐵路利益【正確答案】：B解析：

堅(jiān)持做到“四不做”：違反社會(huì)公德的行為不做，違背職業(yè)道德的行為不做，損害鐵路形象的行為不做，侵害旅客利益的行為不做。85.列車(chē)始發(fā)前及途中，客運(yùn)、車(chē)輛、公安等人員按照職責(zé)分工分別對(duì)列車(chē)上部設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題各自填入（）并通知車(chē)輛人員處置，涉及行車(chē)、人身安全的及時(shí)采取臨時(shí)處置措施。A、“三乘聯(lián)檢記錄”B、“三乘檢查記錄”C、“檢查記錄”D、“三乘檢查”【正確答案】：B解析：

列車(chē)始發(fā)前及途中，客運(yùn)、車(chē)輛、公安等人員按照職責(zé)分工分別對(duì)列車(chē)上部設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題各自填入“三乘檢查記錄”并通知車(chē)輛人員處置，涉及行車(chē)、人身安全的及時(shí)采取臨時(shí)處置措施。86.應(yīng)有而沒(méi)有“（）”，“火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全、不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡B、火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡C、火車(chē)票優(yōu)惠卡D、學(xué)生優(yōu)惠卡【正確答案】：B解析：

應(yīng)有而沒(méi)有“火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡”，“火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全、不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。87.殘疾人旅客專(zhuān)用票額的購(gòu)票條件為：持有中華人民共和國(guó)殘疾人證，且載明（）三類(lèi)殘疾，殘疾等級(jí)為一級(jí)或二級(jí)的。持有中華人民共和國(guó)殘疾軍人證、傷殘人民警察證，且載明殘疾等級(jí)為一至六級(jí)的。A、視力、軀體或智力B、盲人、肢體或智力C、視力、肢體或腦殘D、視力、肢體或智力【正確答案】：D解析：

殘疾人旅客專(zhuān)用票額的購(gòu)票條件為：持有中華人民共和國(guó)殘疾人證，且載明視力、肢體或智力三類(lèi)殘疾，殘疾等級(jí)為一級(jí)或二級(jí)的。持有中華人民共和國(guó)殘疾軍人證、傷殘人民警察證，且載明殘疾等級(jí)為一至六級(jí)的。88.在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生急病、分娩、遇險(xiǎn)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采取救助措施并做好記錄。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的（）承擔(dān)賠償責(zé)任；旅客自身健康原因造成的或者鐵路運(yùn)輸企業(yè)證明傷亡是旅客故意、重大過(guò)失造成的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、旅客人身傷害B、人身傷害C、旅客傷害D、旅客人身?yè)p害【正確答案】：D解析：

在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生急病、分娩、遇險(xiǎn)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采取救助措施并做好記錄。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身?yè)p害承擔(dān)賠償責(zé)任；旅客自身健康原因造成的或者鐵路運(yùn)輸企業(yè)證明傷亡是旅客故意、重大過(guò)失造成的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。89.旅客列車(chē)運(yùn)行中發(fā)生火災(zāi)、爆炸危及行車(chē)和人身安全時(shí)，動(dòng)車(chē)組列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)告（）采取停車(chē)措施，來(lái)不及報(bào)告時(shí)，由列車(chē)長(zhǎng)通知列車(chē)員使用客室緊急制動(dòng)裝置停車(chē)。A、司機(jī)B、隨車(chē)機(jī)械師C、乘警D、運(yùn)行所在局客運(yùn)調(diào)度員【正確答案】：A解析：

旅客列車(chē)運(yùn)行中發(fā)生火災(zāi)、爆炸危及行車(chē)和人身安全時(shí)，動(dòng)車(chē)組列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)告司機(jī)采取停車(chē)措施，來(lái)不及報(bào)告時(shí)，由列車(chē)長(zhǎng)通知列車(chē)員使用客室緊急制動(dòng)裝置停車(chē)。90.未滿6周歲兒童憑（）可以辦理免費(fèi)乘車(chē)申明；年滿6周歲的兒童不可憑（）。A、出生醫(yī)學(xué)證明B、新生兒醫(yī)學(xué)證明C、新生兒出生醫(yī)學(xué)證明D、出生證明【正確答案】：C解析：

未滿6周歲兒童憑新生兒出生醫(yī)學(xué)證明可以辦理免費(fèi)乘車(chē)申明；年滿6周歲的兒童不可憑新生兒出生醫(yī)學(xué)證明購(gòu)票和乘車(chē)。91.鐵路車(chē)票銷(xiāo)售代理人的售票處購(gòu)票可以使用的有效身份證件包括：A、大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證B、學(xué)生證C、乘車(chē)證D、乘車(chē)卡【正確答案】：A解析：

通過(guò)車(chē)站售票窗口、鐵路車(chē)票銷(xiāo)售代理人的售票處購(gòu)票或列車(chē)上票、補(bǔ)票時(shí)，可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國(guó)居民身份證（含中華人民共和國(guó)臨時(shí)居民身份證），居民戶(hù)口簿，中華人民共和國(guó)護(hù)照，中華人民共和國(guó)出入境通行證，中華人民共和國(guó)旅行證，新生兒出生醫(yī)學(xué)證明，軍官證、警官證、文職干部證、義務(wù)兵證、軍士證、警士證、士官證、文職人員證，海員證，以及公安機(jī)關(guān)出具的臨時(shí)乘車(chē)身份證明；中華人民共和國(guó)港澳居民居住證，中華人民共和國(guó)臺(tái)灣居民居住證，港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，往來(lái)港澳通行證，大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證，臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證；外國(guó)人永久居留身份證，外國(guó)人護(hù)照，外國(guó)人出入境證，公安機(jī)關(guān)出具的外國(guó)人簽證證件受理回執(zhí)、護(hù)照?qǐng)?bào)失證明，各國(guó)駐華使領(lǐng)館簽發(fā)的臨時(shí)性國(guó)際旅行證件（應(yīng)當(dāng)附具公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的有效簽證或者停留證件）。92.除班組長(zhǎng)和生產(chǎn)必需的崗位外，其余客運(yùn)作業(yè)人員（含參與客運(yùn)作業(yè)的保潔、保安、安檢、行包裝卸等各類(lèi)外包人員和勞務(wù)人員）應(yīng)在接班后交由（），上崗期間一律不準(zhǔn)攜帶個(gè)人手機(jī)。A、班組統(tǒng)一保管B、車(chē)隊(duì)統(tǒng)一保管C、班組集中保管D、車(chē)隊(duì)集中保管【正確答案】：C解析：

除班組長(zhǎng)和生產(chǎn)必需的崗位外，其余客運(yùn)作業(yè)人員（含參與客運(yùn)作業(yè)的保潔、保安、安檢、行包裝卸等各類(lèi)外包人員和勞務(wù)人員）應(yīng)在接班后交由班組集中保管，上崗期間一律不準(zhǔn)攜帶個(gè)人手機(jī)。93.未通過(guò)優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)學(xué)生優(yōu)惠票乘車(chē)時(shí)，列車(chē)應(yīng)先辦理補(bǔ)收票價(jià)差額手續(xù)。如已購(gòu)學(xué)生優(yōu)惠票區(qū)間與學(xué)生證中優(yōu)惠區(qū)間一致時(shí)，則按優(yōu)惠區(qū)間補(bǔ)全票價(jià)并開(kāi)具客運(yùn)記錄；如學(xué)生已購(gòu)車(chē)票區(qū)間超過(guò)學(xué)生證記載的優(yōu)惠區(qū)間乘車(chē)的，分別核收超過(guò)區(qū)間的票價(jià)差額和已購(gòu)車(chē)票區(qū)間與優(yōu)惠區(qū)間一致部分的票價(jià)差額，并開(kāi)具（）；A、報(bào)銷(xiāo)憑證B、退票費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證C、客運(yùn)記錄D、行程提示【正確答案】：C解析：

未通過(guò)優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)學(xué)生優(yōu)惠票乘車(chē)時(shí)，列車(chē)應(yīng)先辦理補(bǔ)收票價(jià)差額手續(xù)。如已購(gòu)學(xué)生優(yōu)惠票區(qū)間與學(xué)生證中優(yōu)惠區(qū)間一致時(shí)，則按優(yōu)惠區(qū)間補(bǔ)全票價(jià)并開(kāi)具客運(yùn)記錄；如學(xué)生已購(gòu)車(chē)票區(qū)間超過(guò)學(xué)生證記載的優(yōu)惠區(qū)間乘車(chē)的，分別核收超過(guò)區(qū)間的票價(jià)差額和已購(gòu)車(chē)票區(qū)間與優(yōu)惠區(qū)間一致部分的票價(jià)差額，并開(kāi)具客運(yùn)記錄；94.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題主要包括以職務(wù)謀私、（）、勒卡索要、亂收費(fèi)亂加價(jià)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、違規(guī)販運(yùn)、嚴(yán)重兩違、其他等八大類(lèi)。A、生冷硬頂B、粗暴待客C、言語(yǔ)污穢D、行為粗魯【正確答案】：B解析：

服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題主要包括以職務(wù)謀私、粗暴待客、勒卡索要、亂收費(fèi)亂加價(jià)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、違規(guī)販運(yùn)、嚴(yán)重兩違、其他等八大類(lèi)。95.旅客要求越過(guò)車(chē)票到站繼續(xù)乘車(chē)時(shí)，須在原車(chē)票到站前提出，在有運(yùn)輸能力的情況下列車(chē)可予以辦理，（）的票款A(yù)、加收越站區(qū)間B、補(bǔ)收越站區(qū)間C、征收越站區(qū)間D、核收越站區(qū)間【正確答案】：D解析：

旅客要求越過(guò)車(chē)票到站繼續(xù)乘車(chē)時(shí)，須在原車(chē)票到站前提出，在有運(yùn)輸能力的情況下列車(chē)可予以辦理，核收越站區(qū)間的票款96.旅客進(jìn)站、乘車(chē)時(shí)，需主動(dòng)出示殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證、動(dòng)物健康免疫證明等證件，攜帶的導(dǎo)盲犬（）A、接受安全檢查B、接受檢查C、佩戴導(dǎo)盲鞍D、佩戴導(dǎo)盲鏈【正確答案】：A解析：

旅客進(jìn)站、乘車(chē)時(shí)，需主動(dòng)出示殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證、動(dòng)物健康免疫證明等證件，攜帶的導(dǎo)盲犬接受安全檢查97.兒童10千克，外交人員（）千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)160厘米，桿狀物品不超過(guò)200厘米A、25B、35C、45D、30【正確答案】：B解析：

兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)160厘米，桿狀物品不超過(guò)200厘米98.在列車(chē)上辦理時(shí)，列車(chē)核驗(yàn)席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄；在車(chē)站辦理時(shí)，車(chē)站核驗(yàn)車(chē)票無(wú)出站檢票記錄的，開(kāi)具客運(yùn)記錄。旅客應(yīng)在乘車(chē)日期之日起()以?xún)?nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時(shí)身份證明和后補(bǔ)車(chē)票（如開(kāi)具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），到列車(chē)的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車(chē)票與原票乘車(chē)區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件所購(gòu)原票有出站記錄的，后補(bǔ)車(chē)票不予退票；無(wú)出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)。A、10日B、30日C、60日D、90日【正確答案】：B解析：

旅客在列車(chē)上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車(chē)票檢票出站。在列車(chē)上辦理時(shí)，列車(chē)核驗(yàn)席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄；在車(chē)站辦理時(shí)，車(chē)站核驗(yàn)車(chē)票無(wú)出站檢票記錄的，開(kāi)具客運(yùn)記錄。旅客應(yīng)在乘車(chē)日期之日起30日以?xún)?nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時(shí)身份證明和后補(bǔ)車(chē)票（如開(kāi)具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），到列車(chē)的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車(chē)票與原票乘車(chē)區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件所購(gòu)原票有出站記錄的，后補(bǔ)車(chē)票不予退票；無(wú)出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)。99.對(duì)于應(yīng)購(gòu)票而未購(gòu)票的兒童旅客應(yīng)（）。對(duì)于無(wú)法提供有效身份證件的免費(fèi)乘車(chē)兒童，如根據(jù)實(shí)際情況能夠判定為免費(fèi)乘車(chē)兒童的，可允許先上車(chē)再補(bǔ)辦申明手續(xù)；不能判明時(shí)應(yīng)引導(dǎo)兒童旅客先辦理臨時(shí)乘車(chē)身份證明，不得使用同行成年人身份信息為兒童發(fā)售車(chē)票。A、引導(dǎo)乘車(chē)后購(gòu)票B、引導(dǎo)乘車(chē)C、先購(gòu)票后乘車(chē)D、引導(dǎo)購(gòu)票后乘車(chē)【正確答案】：D解析：

對(duì)于應(yīng)購(gòu)票而未購(gòu)票的兒童旅客應(yīng)引導(dǎo)購(gòu)票后乘車(chē)。對(duì)于無(wú)法提供有效身份證件的免費(fèi)乘車(chē)兒童，如根據(jù)實(shí)際情況能夠判定為免費(fèi)乘車(chē)兒童的，可允許先上車(chē)再補(bǔ)辦申明手續(xù)；不能判明時(shí)應(yīng)引導(dǎo)兒童旅客先辦理臨時(shí)乘車(chē)身份證明，不得使用同行成年人身份信息為兒童發(fā)售車(chē)票。100.班中飲酒，酒后上崗；擅自離崗、脫崗。（適用（））A、管理人員和作業(yè)人員B、管理人員C、作業(yè)人員D、所有人員【正確答案】：A解析：

班中飲酒，酒后上崗；擅自離崗、脫崗。（適用管理人員和作業(yè)人員）1.旅客違反征信管理時(shí).取證需記錄哪些信息？A、址、聯(lián)系方式、乘車(chē)日期、車(chē)次、B、姓名、有效身份證件類(lèi)型及號(hào)碼、C、區(qū)間、失信行為、所欠票款D、（應(yīng)補(bǔ)票價(jià)、加收票價(jià)、手續(xù)費(fèi)）、處理情況【正確答案】：ABCD解析：

站車(chē)工作人員記錄失信旅客的身份信息時(shí)應(yīng)使用客運(yùn)錄詳細(xì)記錄失信人的姓名、有效身份證件類(lèi)型及號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、乘車(chē)日期、車(chē)次、區(qū)間、失信行為、所欠票款（應(yīng)補(bǔ)票價(jià)、加收票價(jià)、手續(xù)費(fèi)）、處理情況等信息。2.安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)以人為本，堅(jiān)持人民至上、生命至上，把保護(hù)()擺在()，樹(shù)牢安全發(fā)展理念，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，從源頭上防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)A、人民生命安全B、人民生命財(cái)產(chǎn)安全C、首位D、第一位【正確答案】：AC解析：

安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)以人為本，堅(jiān)持人民至上、生命至上，把保護(hù)人民生命安全擺在首位，樹(shù)牢安全發(fā)展理念，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，從源頭上防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)3.車(chē)站開(kāi)車(chē)鈴響，列車(chē)員應(yīng)面向列車(chē)，足踏安全線鈴止確認(rèn)無(wú)旅客乘降后登車(chē)做到行動(dòng)迅速作業(yè)統(tǒng)一。列車(chē)員上車(chē)后清除車(chē)門(mén)口障礙，放下踏板，在車(chē)門(mén)口值守做好關(guān)門(mén)準(zhǔn)備(塞拉門(mén)應(yīng)關(guān)閉車(chē)門(mén))；密切注意車(chē)門(mén)口旅客和站臺(tái)人員動(dòng)態(tài)，防止出現(xiàn)人員搶上搶下。遇有()天氣或在辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的中間站()時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)與車(chē)站確認(rèn)沒(méi)有旅客乘降后，可統(tǒng)一組織列車(chē)員提前上車(chē)，保留正對(duì)車(chē)站放行通道的車(chē)門(mén)開(kāi)放，其余車(chē)門(mén)暫時(shí)關(guān)閉，列車(chē)員在車(chē)門(mén)口立崗A、雨雪B、高寒C、高溫D、長(zhǎng)時(shí)間?？俊菊_答案】：ABCD解析：

車(chē)站開(kāi)車(chē)鈴響，列車(chē)員應(yīng)面向列車(chē)，足踏安全線鈴止確認(rèn)無(wú)旅客乘降后登車(chē)做到行動(dòng)迅速作業(yè)統(tǒng)一。列車(chē)員上車(chē)后清除車(chē)門(mén)口障礙，放下踏板，在車(chē)門(mén)口值守做好關(guān)門(mén)準(zhǔn)備(塞拉門(mén)應(yīng)關(guān)閉車(chē)門(mén))；密切注意車(chē)門(mén)口旅客和站臺(tái)人員動(dòng)態(tài)，防止出現(xiàn)人員搶上搶下。遇有高寒、高溫、雨雪天氣或在辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的中間站長(zhǎng)時(shí)間?？繒r(shí)，列車(chē)長(zhǎng)與車(chē)站確認(rèn)沒(méi)有旅客乘降后，可統(tǒng)一組織列車(chē)員提前上車(chē)，保留正對(duì)車(chē)站放行通道的車(chē)門(mén)開(kāi)放，其余車(chē)門(mén)暫時(shí)關(guān)閉，列車(chē)員在車(chē)門(mén)口立崗4.發(fā)現(xiàn)攜帶（）行李，手推嬰兒車(chē)、行動(dòng)不便的旅客以及兒童獨(dú)自乘坐自動(dòng)扶梯的，要立即勸阻引導(dǎo)。A、超長(zhǎng)B、超大C、超重D、超高【正確答案】：ABC解析：

發(fā)現(xiàn)攜帶超長(zhǎng)、超大、超重行李，手推嬰兒車(chē)、行動(dòng)不便的旅客以及兒童獨(dú)自乘坐自動(dòng)扶梯的，要立即勸阻引導(dǎo)。5.客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量事件等級(jí)劃分為：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量（）。客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量一般事件。客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重事件?？瓦\(yùn)服務(wù)質(zhì)量（）。A、較大B、嚴(yán)重不良反應(yīng)C、不良反應(yīng)D、特別重大【正確答案】：CD解析：

客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量事件等級(jí)劃分為：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量不良反映。客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量一般事件。客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重事件?？瓦\(yùn)服務(wù)質(zhì)量重大事件。6.兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)160厘米，桿狀物品不超過(guò)200厘米；但乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)均不超過(guò)130厘米；每件重量不超過(guò)20千克。（）、（）等輪式代步工具須使用硬質(zhì)包裝物妥善包裝。A、平行車(chē)B、滑行器C、滑輪器D、平衡車(chē)【正確答案】：BD解析：

兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)160厘米，桿狀物品不超過(guò)200厘米；但乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)均不超過(guò)130厘米；每件重量不超過(guò)20千克。平衡車(chē)、滑行器等輪式代步工具須使用硬質(zhì)包裝物妥善包裝。7.安全紅線及禁止行為內(nèi)容應(yīng)（）。A、突出重點(diǎn)B、找準(zhǔn)關(guān)鍵C、明確崗位D、著力防范【正確答案】：ABCD解析：

安全紅線及禁止行為內(nèi)容應(yīng)突出重點(diǎn)、找準(zhǔn)關(guān)鍵、明確崗位、著力防范。8.隨同成年人乘車(chē)的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿（）且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車(chē)，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)人數(shù)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票。兒童年齡按乘車(chē)日期計(jì)算。A、6周歲B、8周歲C、單獨(dú)占用席位D、不單獨(dú)占用席位【正確答案】：AD解析：

隨同成年人乘車(chē)的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車(chē)，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)人數(shù)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票。兒童年齡按乘車(chē)日期計(jì)算。9.運(yùn)輸收入事故等級(jí)分為？A、一般事故B、大事故C、重大事故D、特別重大事故【正確答案】：ABC解析：

運(yùn)輸收入事故等級(jí)：一般事故:損失金額不足100萬(wàn)元。大事故:損失金額100萬(wàn)元及其以上，不足1000萬(wàn)元。重大事故:損失金額1000萬(wàn)元及其以上。10.站車(chē)遇旅客聲明誤乘時(shí)，如旅客所購(gòu)車(chē)票和所乘車(chē)次上車(chē)站實(shí)際開(kāi)車(chē)時(shí)間相隔在30分鐘以?xún)?nèi)的，可按誤乘處理。誤乘旅客車(chē)票（），列車(chē)應(yīng)對(duì)其車(chē)票補(bǔ)檢。如誤乘旅客提出乘坐本趟列車(chē)直接去原票到站時(shí)，所乘列車(chē)票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；所乘列車(chē)票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還。A、未驗(yàn)票時(shí)B、未檢票時(shí)C、補(bǔ)驗(yàn)D、補(bǔ)檢【正確答案】：BD解析：

站車(chē)遇旅客聲明誤乘時(shí)，如旅客所購(gòu)車(chē)票和所乘車(chē)次上車(chē)站實(shí)際開(kāi)車(chē)時(shí)間相隔在30分鐘以?xún)?nèi)的，可按誤乘處理。誤乘旅客車(chē)票未檢票時(shí)，列車(chē)應(yīng)對(duì)其車(chē)票補(bǔ)檢。如誤乘旅客提出乘坐本趟列車(chē)直接去原票到站時(shí)，所乘列車(chē)票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；所乘列車(chē)票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還。11.空調(diào)溫度（），（），原則上保持冬季18℃~20℃，夏季26℃~28℃。非空調(diào)客車(chē)運(yùn)行途中，車(chē)內(nèi)溫度冬季不低于14℃；夏季超過(guò)28℃時(shí)，使用電風(fēng)扇。A、調(diào)節(jié)適宜B、適當(dāng)調(diào)節(jié)C、溫度舒適D、體感舒適【正確答案】：AD解析：

空調(diào)溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持冬季18℃~20℃，夏季26℃~28℃。非空調(diào)客車(chē)運(yùn)行途中，車(chē)內(nèi)溫度冬季不低于14℃；夏季超過(guò)28℃時(shí)，使用電風(fēng)扇。12.()，原則上指定乘坐送回列車(chē)最低席別，免費(fèi)送回途中旅客提出()時(shí)，按所乘列車(chē)最近提出站至下車(chē)站，重新核收高票價(jià)席別票款。A、送回時(shí)B、免費(fèi)送回時(shí)C、乘坐高席別D、乘坐高票價(jià)席別【正確答案】：BD解析：

免費(fèi)送回時(shí)，原則上指定乘坐送回列車(chē)最低席別，免費(fèi)送回途中旅客提出乘坐高票價(jià)席別時(shí)，按所乘列車(chē)最近提出站至下車(chē)站，重新核收高票價(jià)席別票款。13.發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應(yīng)積極尋找失主。如旅客已經(jīng)下車(chē)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交（）。不能判明時(shí)，移交列車(chē)（）或（）。A、下車(chē)站B、前方站C、到站D、終到站【正確答案】：ABD解析：

發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應(yīng)積極尋找失主。如旅客已經(jīng)下車(chē)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車(chē)站。不能判明時(shí)，移交列車(chē)前方站或終到站。14.（）要佩戴（）?？瓦\(yùn)看車(chē)人員及客運(yùn)看車(chē)值班室人員、保潔人員、客運(yùn)乘務(wù)班組和車(chē)輛人員要做好相關(guān)交接工作。A、看車(chē)人員B、客運(yùn)看車(chē)人員C、明顯的職務(wù)標(biāo)識(shí)D、職務(wù)標(biāo)識(shí)【正確答案】：BC解析：

客運(yùn)看車(chē)人員要佩戴明顯的職務(wù)標(biāo)識(shí)?？瓦\(yùn)看車(chē)人員及客運(yùn)看車(chē)值班室人員、保潔人員、客運(yùn)乘務(wù)班組和車(chē)輛人員要做好相關(guān)交接工作。15.嚴(yán)禁在機(jī)車(chē)車(chē)輛底下坐臥，以及鋼軌上、軌枕頭、道心里（）。A、坐臥B、站立C、行走D、通過(guò)【正確答案】：AB解析：

嚴(yán)禁在機(jī)車(chē)車(chē)輛底下坐臥，以及鋼軌上、軌枕頭、道心里坐臥或站立。16.站車(chē)對(duì)于誤乘、誤降的旅客，應(yīng)優(yōu)先安排將旅客免費(fèi)送回至原票到站；車(chē)站無(wú)去（）的（）時(shí)，可采取短徑路換乘方式；車(chē)站當(dāng)日已無(wú)送回列車(chē)時(shí)，可安排同城車(chē)站其它列車(chē)或本站次日較早列車(chē)送回。A、原票到站B、原票乘車(chē)站站C、直達(dá)列車(chē)D、直通列車(chē)【正確答案】：AC解析：

站車(chē)對(duì)于誤乘、誤降的旅客，應(yīng)優(yōu)先安排將旅客免費(fèi)送回至原票到站；車(chē)站無(wú)去原票到站的直達(dá)列車(chē)時(shí)，可采取短徑路換乘方式；車(chē)站當(dāng)日已無(wú)送回列車(chē)時(shí)，可安排同城車(chē)站其它列車(chē)或本站次日較早列車(chē)送回。17.旅客列車(chē)運(yùn)行中有人從列車(chē)上墜落危及（）和（）安全時(shí)，必須呼停列車(chē)或使用緊急制動(dòng)裝置（緊急制動(dòng)閥）停車(chē)。A、行車(chē)B、人身C、設(shè)備D、旅客【正確答案】：AB解析：

旅客列車(chē)運(yùn)行中有人從列車(chē)上墜落危及行車(chē)和人身安全時(shí)，必須呼停列車(chē)或使用緊急制動(dòng)裝置（緊急制動(dòng)閥）停車(chē)。18.不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，()、()、()、()鞋的顏色為深色系，鞋跟高度不超過(guò)3.5厘米，跟徑不小于3.5厘米。A、不赤足穿鞋B、露趾鞋，C、拖鞋D、不穿尖頭鞋【正確答案】：ABCD解析：

不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的顏色為深色系，鞋跟高度不超過(guò)3.5厘米，跟徑不小于3.5厘米。19.旅客列車(chē)應(yīng)設(shè)有客運(yùn)乘務(wù)組動(dòng)車(chē)組客運(yùn)乘務(wù)組由()安全員組成；普速列車(chē)客運(yùn)乘務(wù)組由列車(chē)長(zhǎng)、值班員、列車(chē)員、行李員、安全員、供水員(鍋爐工)、餐車(chē)長(zhǎng)、餐車(chē)服務(wù)員、廚師、炊事員、售貨員等組成。各工種在列車(chē)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，按崗位責(zé)任各負(fù)其責(zé)，相互協(xié)作，落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有監(jiān)督，有檢查，有考核A、保潔員B、餐服員C、列車(chē)長(zhǎng)D、列車(chē)員【正確答案】：ABCD解析：

旅客列車(chē)應(yīng)設(shè)有客運(yùn)乘務(wù)組動(dòng)車(chē)組客運(yùn)乘務(wù)組由列車(chē)長(zhǎng)、列車(chē)員、餐服員、保潔員、安全員組成；普速列車(chē)客運(yùn)乘務(wù)組由列車(chē)長(zhǎng)、值班員、列車(chē)員、行李員、安全員、供水員(鍋爐工)、餐車(chē)長(zhǎng)、餐車(chē)服務(wù)員、廚師、炊事員、售貨員等組成。各工種在列車(chē)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，按崗位責(zé)任各負(fù)其責(zé)，相互協(xié)作，落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有監(jiān)督，有檢查，有考核20.順線路走時(shí)，應(yīng)走兩線路中間，作業(yè)人員及所攜帶工具不得侵入機(jī)車(chē)車(chē)輛限界，并注意鄰線的（）。A、機(jī)車(chē)車(chē)輛限界B、機(jī)車(chē)車(chē)輛C、貨物裝載狀態(tài)D、車(chē)輛限界【正確答案】：BC解析：

順線路走時(shí)，應(yīng)走兩線路中間，作業(yè)人員及所攜帶工具不得侵入機(jī)車(chē)車(chē)輛限界，并注意鄰線的機(jī)車(chē)車(chē)輛和貨物裝載狀態(tài)。21.香水、花露水、噴霧、凝膠等含（）（）（）不超過(guò)100毫升每種限帶１件。A、易燃成分的B、非自噴壓力容器日用品C、自噴壓力容器D、單體容器容積【正確答案】：ABD解析：

香水、花露水、噴霧、凝膠等含易燃成分的非自噴壓力容器日用品，單體容器容積不超過(guò)100毫升每種限帶１件。22.反恐裝備有：（）2雙、（）2個(gè)、（）2條、伸縮式腰叉2個(gè)、臂盾2個(gè)、（）1個(gè)。進(jìn)京、疆、藏、滬、穗、昆的列車(chē)至少應(yīng)配置一條防爆毯。A、防割手套B、伸縮棍C、約束帶D、手持查危儀【正確答案】：ABCD解析：

防割手套2雙、伸縮棍2個(gè)、約束帶2條、伸縮式腰叉2個(gè)、臂盾2個(gè)、手持查危儀1個(gè)。進(jìn)京、疆、藏、滬、穗、昆的列車(chē)至少應(yīng)配置一條防爆毯。23.旅客在12306（）預(yù)訂列車(chē)經(jīng)營(yíng)餐食時(shí)，可在線選擇就餐時(shí)間段到餐車(chē)就餐或打包配送到席位，并可在就餐時(shí)間段（）進(jìn)行一次在線更改，到餐車(chē)就餐的，列車(chē)餐服人員要按訂單就餐時(shí)間段備餐并安排餐位A、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)B、互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺(tái)C、1小時(shí)前D、1小時(shí)【正確答案】：AC解析：

旅客在12306互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺(tái)預(yù)訂列車(chē)經(jīng)營(yíng)餐食時(shí)，可在線選擇就餐時(shí)間段到餐車(chē)就餐或打包配送到席位，并可在就餐時(shí)間段1小時(shí)前進(jìn)行一次在線更改，到餐車(chē)就餐的，列車(chē)餐服人員要按訂單就餐時(shí)間段備餐并安排餐位24.行李車(chē)、郵政車(chē)、餐車(chē)各配備4具4L水型滅火器，行李車(chē)配備35L推車(chē)式水型滅火器1具；行李車(chē)、郵政車(chē)的滅火器應(yīng)設(shè)置在（），餐車(chē)的滅火器應(yīng)設(shè)置在（）。A、工作間內(nèi)B、乘務(wù)室內(nèi)C、餐廳D、餐車(chē)內(nèi)臺(tái)【正確答案】：AC解析：

行李車(chē)、郵政車(chē)、餐車(chē)各配備4具4L水型滅火器，行李車(chē)配備35L推車(chē)式水型滅火器1具；行李車(chē)、郵政車(chē)的滅火器應(yīng)設(shè)置在工作間內(nèi)，餐車(chē)的滅火器應(yīng)設(shè)置在餐廳。25.廣播及集中控制的視頻播放時(shí)間為7：00~12：30、15：00~21：30。列車(chē)在7：00以前或21：30之后始發(fā)或終到的，或者根據(jù)()\()變化情況，可以()，其他時(shí)間只能播報(bào)應(yīng)急廣播A、晝夜B、季節(jié)C、提前或順延30分鐘D、提前或順延30~60分鐘【正確答案】：ABD解析：

廣播及集中控制的視頻播放時(shí)間為7：00~12：30、15：00~21：30。列車(chē)在7：00以前或21：30之后始發(fā)或終到的，或者根據(jù)季節(jié)、晝夜變化情況，可以提前或順延30~60分鐘，其他時(shí)間只能播報(bào)應(yīng)急廣播26.使用普通話，表達(dá)準(zhǔn)確，口齒清晰。服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)()、()，使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等服務(wù)用語(yǔ)。對(duì)旅客、貨主稱(chēng)呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱(chēng)為“旅客們”“各位旅客”“旅客朋友”，單獨(dú)稱(chēng)為“先生、女士、小朋友、同志”等。A、恰當(dāng)B、準(zhǔn)確C、規(guī)范D、得體【正確答案】：BC解析：

使用普通話，表達(dá)準(zhǔn)確，口齒清晰。服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等服務(wù)用語(yǔ)。對(duì)旅客、貨主稱(chēng)呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱(chēng)為“旅客們”“各位旅客”“旅客朋友”，單獨(dú)稱(chēng)為“先生、女士、小朋友、同志”等。27.安全紅線公共部分包括：人為關(guān)閉、破壞直接關(guān)系生產(chǎn)安全的（）設(shè)備設(shè)施，或者篡改、隱瞞、銷(xiāo)毀其相關(guān)數(shù)據(jù)、信息。A、監(jiān)控B、報(bào)警C、防護(hù)D、救生【正確答案】：ABCD解析：

安全紅線公共部分包括：人為關(guān)閉、破壞直接關(guān)系生產(chǎn)安全的監(jiān)控、報(bào)警、防護(hù)、救生設(shè)備設(shè)施，或者篡改、隱瞞、銷(xiāo)毀其相關(guān)數(shù)據(jù)、信息。28.安全紅線及禁止行為管理必須堅(jiān)持“（）”原則。A、安全第一B、預(yù)防為主C、超前防范D、綜合施策【正確答案】：ABD解析：

安全紅線及禁止行為管理必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合施策”原則。29.“（）、（）”是客運(yùn)系統(tǒng)停車(chē)安全防控項(xiàng)點(diǎn)的具體處置措施。A、八必呼B、六必呼C、兩必停D、三必停【正確答案】：AC解析：

客運(yùn)部依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度細(xì)化了《客運(yùn)系統(tǒng)四項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控項(xiàng)點(diǎn)停車(chē)防控措施》（客函〔2022〕38號(hào)）“八必呼、兩必停”具體事項(xiàng)。30.“安全紅線”是指在（）過(guò)程中，管理人員和作業(yè)人員違章違紀(jì)，嚴(yán)重危及安全，特別是（）和（）的行為。A、鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)B、運(yùn)輸生產(chǎn)C、旅客列車(chē)安全D、嚴(yán)重危及高鐵【正確答案】：ACD解析：

“安全紅線”是指在鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程中，管理人員和作業(yè)人員違章違紀(jì)，嚴(yán)重危及安全，特別是嚴(yán)重危及高鐵和旅客列車(chē)安全的行為。31.不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的顏色為深色系，鞋跟高度不超過(guò)()，跟徑不小于()。A、3.5毫米B、3.5厘米C、3.0毫米D、3.5cm【正確答案】：BD解析：

不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的顏色為深色系，鞋跟高度不超過(guò)3.5厘米，跟徑不小于3.5厘米。32.橫越線路時(shí)，應(yīng)（），注意左右機(jī)車(chē)車(chē)輛的動(dòng)態(tài)及腳下有無(wú)障礙物。A、一站B、二看C、二停D、三通過(guò)【正確答案】：ABD解析：

橫越線路時(shí)，應(yīng)一站、二看、三通過(guò)，注意左右機(jī)車(chē)車(chē)輛的動(dòng)態(tài)及腳下有無(wú)障礙物。33.有下列情況之一的運(yùn)輸合同即行終止A、有本規(guī)程第四十一條規(guī)定的情況之一，拒不支付應(yīng)補(bǔ)票款和加收票款的；B、不接受安全檢查的，堅(jiān)持?jǐn)y帶或者夾帶禁止、限制物品的C、在站、車(chē)內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序，患有烈性傳染病、嚴(yán)重精神障礙和醉酒等有可能危及列車(chē)安全或者其他旅客以及鐵路站車(chē)工作人員人身安全的D、國(guó)家規(guī)定的其他情況【正確答案】：ABCD解析：

有本規(guī)程第四十一條規(guī)定的情況之一，拒不支付應(yīng)補(bǔ)票款和加收票款的；

不接受安全檢查的，堅(jiān)持?jǐn)y帶或者夾帶禁止、限制物品的；

不接受車(chē)票實(shí)名制查驗(yàn)的；

在站、車(chē)內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序，患有烈性傳染病、嚴(yán)重精神障礙和醉酒等有可能危及列車(chē)安全或者其他旅客以及鐵路站車(chē)工作人員人身安全的；

國(guó)家規(guī)定的其他情況。34.使用普通話，表達(dá)準(zhǔn)確，口齒清晰。服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用“（）、（）、（）、（）、再見(jiàn)”等服務(wù)用語(yǔ)。對(duì)旅客、貨主稱(chēng)呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱(chēng)為“旅客們”“各位旅客”“旅客朋友”，單獨(dú)稱(chēng)為“先生、女士、小朋友、同志”等。A、請(qǐng)B、您好C、謝謝D、對(duì)不起【正確答案】：ABCD解析：

使用普通話，表達(dá)準(zhǔn)確，口齒清晰。服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等服務(wù)用語(yǔ)。對(duì)旅客、貨主稱(chēng)呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱(chēng)為“旅客們”“各位旅客”“旅客朋友”，單獨(dú)稱(chēng)為“先生、女士、小朋友、同志”等。35.（）車(chē)門(mén)組織乘降時(shí)，增開(kāi)的車(chē)門(mén)（）安全踏板和警示帶；受站場(chǎng)條件影響，遇個(gè)別車(chē)廂與站臺(tái)間隙過(guò)大或落差過(guò)高時(shí)，可不使用安全踏板，應(yīng)加強(qiáng)安全提示和乘降組織，也可組織旅客到相鄰車(chē)廂或車(chē)門(mén)乘降，防止旅客跌落站臺(tái)或與車(chē)底之間的縫隙。A、臨時(shí)增開(kāi)B、可不設(shè)置C、