任務(wù)2.2 客戶忠誠(chéng)度提升

項(xiàng)目五客戶數(shù)據(jù)分析主講：曹婷專業(yè)：電子商務(wù)挖掘數(shù)據(jù)之本，驅(qū)動(dòng)店鋪運(yùn)營(yíng)；沉淀數(shù)據(jù)智慧，助力品牌決策。任務(wù)2.2客戶忠誠(chéng)度提升一、客戶忠誠(chéng)度提升（1）、客戶忠誠(chéng)度的定義也

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析一、客戶忠誠(chéng)度提升（2）、客戶忠誠(chéng)度分析的影響因素客戶貢獻(xiàn)度客戶滿意度客戶依存度決

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關(guān)系一、客戶忠誠(chéng)度提升（3）、客戶忠誠(chéng)度分析的意義電子商務(wù)企業(yè)可以通過分析客戶購(gòu)買次數(shù)的方式進(jìn)行客戶忠誠(chéng)度分析，在一定時(shí)間內(nèi)，客戶的購(gòu)買次數(shù)越多，忠誠(chéng)度越高，客戶的購(gòu)買次數(shù)越少，忠誠(chéng)度越低。一、客戶忠誠(chéng)度提升（4）、關(guān)鍵指標(biāo)講解會(huì)員復(fù)購(gòu)率概念：某時(shí)期內(nèi)產(chǎn)生兩次及以上購(gòu)買的會(huì)員的總數(shù)計(jì)算方法:以回購(gòu)人數(shù)計(jì)算：所有購(gòu)買過產(chǎn)品的顧客，以每個(gè)人為獨(dú)立單位重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品的次數(shù)；以回購(gòu)人次計(jì)算：按交易計(jì)算，即重復(fù)購(gòu)買交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值。會(huì)員回購(gòu)率概念：上一期末活躍會(huì)員在下一期時(shí)間內(nèi)有購(gòu)買行為的會(huì)員比率，回購(gòu)率和流失率是相對(duì)的概念。一、客戶忠誠(chéng)度提升（4）、關(guān)鍵指標(biāo)講解例：某運(yùn)動(dòng)服電商在2019年9月底有活躍會(huì)員3000名，其中的1800名會(huì)員在第四季度有購(gòu)買記錄，其中的1000名會(huì)員有至少二次購(gòu)買，包括300人第三次購(gòu)買。會(huì)員回購(gòu)率為1800/3000=60%會(huì)員流失率為100%-60%=40%會(huì)員復(fù)購(gòu)率以人數(shù)計(jì)算：1000/1800=56%以人次計(jì)算：（1000+300）/1800=72%一、客戶忠誠(chéng)度提升任務(wù)概述任務(wù)重點(diǎn)與實(shí)施客戶忠誠(chéng)度分析的目的是檢驗(yàn)企業(yè)客戶忠誠(chéng)度管理的成果，并及時(shí)優(yōu)化客戶忠誠(chéng)度管理辦法。某電商發(fā)現(xiàn)近三個(gè)月的客戶忠誠(chéng)度有所下降，為了核實(shí)客戶忠誠(chéng)度下降的程度并及時(shí)優(yōu)化客戶忠誠(chéng)度管理辦法，部門經(jīng)理安排數(shù)據(jù)分析師小李對(duì)企業(yè)客戶忠誠(chéng)度進(jìn)行分析，了解目前企業(yè)的客戶忠誠(chéng)度情況并進(jìn)行優(yōu)化。通過統(tǒng)計(jì)購(gòu)買頻率，識(shí)別出不同忠誠(chéng)度的客戶。一、客戶忠誠(chéng)度提升