2025版兼職司機(jī)服務(wù)滿意度調(diào)查及改進(jìn)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版兼職司機(jī)服務(wù)滿意度調(diào)查及改進(jìn)協(xié)議本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查背景1.2調(diào)查目的1.3調(diào)查意義2.調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法3.3調(diào)查工具4.調(diào)查時(shí)間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時(shí)間4.2進(jìn)度安排5.數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集5.2數(shù)據(jù)處理6.滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)6.1評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定6.2評估指標(biāo)解釋7.改進(jìn)措施制定7.1改進(jìn)措施原則7.2改進(jìn)措施具體內(nèi)容8.實(shí)施與跟蹤8.1實(shí)施計(jì)劃8.2跟蹤與評估9.責(zé)任與義務(wù)9.1調(diào)查方責(zé)任9.2司機(jī)方責(zé)任10.技術(shù)支持與保障10.1技術(shù)支持10.2保障措施11.費(fèi)用與支付11.1費(fèi)用承擔(dān)11.2支付方式12.合同變更與解除12.1變更條件12.2解除條件13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查背景本調(diào)查旨在了解2024版兼職司機(jī)服務(wù)在實(shí)際運(yùn)營中的表現(xiàn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、司機(jī)滿意度等方面。1.2調(diào)查目的通過本次調(diào)查，全面評估兼職司機(jī)服務(wù)的現(xiàn)狀，找出存在的問題，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。1.3調(diào)查意義本次調(diào)查對于提升兼職司機(jī)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，增強(qiáng)公司競爭力具有重要意義。2.調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象本次調(diào)查對象為所有參與2024版兼職司機(jī)服務(wù)的司機(jī)。2.2調(diào)查范圍調(diào)查范圍包括司機(jī)對服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)安全等方面的評價(jià)。3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括：（1）司機(jī)對服務(wù)流程的滿意度；（2）司機(jī)對服務(wù)態(tài)度的滿意度；（3）司機(jī)對服務(wù)效率的滿意度；（4）司機(jī)對服務(wù)安全的滿意度；（5）司機(jī)對服務(wù)費(fèi)用的合理性評價(jià)；（6）司機(jī)對服務(wù)改進(jìn)的建議。3.2調(diào)查方法調(diào)查方法采用線上問卷和線下訪談相結(jié)合的方式。4.調(diào)查時(shí)間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間自2024年1月1日起至2024年3月31日止。4.2進(jìn)度安排（1）2024年1月1日至2024年1月31日：制定調(diào)查方案，確定調(diào)查對象；（2）2024年2月1日至2024年2月28日：開展問卷調(diào)查，收集數(shù)據(jù)；（3）2024年3月1日至2024年3月10日：進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析；5.數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集主要通過線上問卷和線下訪談進(jìn)行。5.2數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)收集后，進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、整理與分析，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。6.滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)6.1評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)采用5分制，1分為非常不滿意，5分為非常滿意。6.2評估指標(biāo)解釋（1）服務(wù)流程：包括接單、派單、服務(wù)過程、結(jié)算等環(huán)節(jié)；（2）服務(wù)態(tài)度：包括司機(jī)對待客戶的態(tài)度、溝通能力等；（3）服務(wù)效率：包括接單速度、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等；（4）服務(wù)安全：包括行車安全、貨物安全等；（5）服務(wù)費(fèi)用：包括費(fèi)用合理性、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；（6）改進(jìn)建議：包括司機(jī)對服務(wù)改進(jìn)的具體建議。8.實(shí)施與跟蹤8.1實(shí)施計(jì)劃（1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定服務(wù)改進(jìn)的重點(diǎn)領(lǐng)域；（2）制定詳細(xì)的改進(jìn)措施和時(shí)間表；（3）組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保改進(jìn)措施的有效實(shí)施；（4）定期檢查改進(jìn)措施的實(shí)施情況，確保達(dá)到預(yù)期效果。8.2跟蹤與評估（1）設(shè)立跟蹤小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督改進(jìn)措施的實(shí)施；（2）定期收集相關(guān)數(shù)據(jù)，評估改進(jìn)措施的效果；（3）根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整改進(jìn)措施，確保持續(xù)改進(jìn)。9.責(zé)任與義務(wù)9.1調(diào)查方責(zé)任調(diào)查方應(yīng)確保調(diào)查的客觀性和公正性，對調(diào)查過程中獲取的個(gè)人信息進(jìn)行保密。9.2司機(jī)方責(zé)任司機(jī)方應(yīng)積極配合調(diào)查工作，如實(shí)填寫問卷，并提供必要的協(xié)助。10.技術(shù)支持與保障10.1技術(shù)支持調(diào)查方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集與分析工具等。10.2保障措施保障措施包括：（1）確保問卷的匿名性和保密性；（2）對司機(jī)提供的信息進(jìn)行加密存儲；（3）定期備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。11.費(fèi)用與支付11.1費(fèi)用承擔(dān)調(diào)查費(fèi)用由公司承擔(dān)，包括問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、分析報(bào)告等費(fèi)用。11.2支付方式支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體支付時(shí)間及金額根據(jù)合同約定執(zhí)行。12.合同變更與解除12.1變更條件在合同履行過程中，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。12.2解除條件（1）一方嚴(yán)重違約；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致。13.爭議解決13.1爭議解決方式發(fā)生爭議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)仲裁委員會為中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指的是除甲方和乙方之外的獨(dú)立實(shí)體，包括但不限于中介方、顧問、評估機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持提供商等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高調(diào)查的效率、保證調(diào)查的專業(yè)性和客觀性，以及協(xié)助合同條款的執(zhí)行。16.第三方介入方式16.1介入形式（1）提供咨詢服務(wù)；（2）進(jìn)行專業(yè)評估；（3）提供技術(shù)支持；（4）協(xié)助合同執(zhí)行。16.2介入程序第三方介入需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1責(zé)任第三方的責(zé)任包括但不限于：（1）按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)；（2）對在提供服務(wù)過程中知悉的甲方和乙方商業(yè)秘密保密；（3）因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2權(quán)利第三方的權(quán)利包括：（1）按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）要求甲方和乙方提供必要的信息和協(xié)助；（3）在合同約定范圍內(nèi)獨(dú)立開展工作。18.第三方責(zé)任限額18.1限額設(shè)定（1）第三方提供服務(wù)的性質(zhì)；（2）第三方提供服務(wù)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；（3）市場慣例。18.2限額條款（1）第三方對甲方和乙方的賠償責(zé)任不超過協(xié)議約定的限額；（2）在第三方因自身原因?qū)е录追胶鸵曳皆馐軗p失時(shí)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方在限額范圍內(nèi)賠償；（3）超出責(zé)任限額的部分，由甲方和乙方自行承擔(dān)。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1甲方與第三方的劃分甲方與第三方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定，甲方應(yīng)確保第三方在執(zhí)行任務(wù)時(shí)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。19.2乙方與第三方的劃分乙方與第三方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定，乙方應(yīng)確保第三方在執(zhí)行任務(wù)時(shí)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。19.3第三方與甲方、乙方的合作（1）相互尊重，誠信合作；（2）明確分工，各司其職；（3）信息共享，協(xié)同推進(jìn)。20.第三方變更與退出20.1變更條件在合同履行過程中，如需變更第三方，應(yīng)經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂變更協(xié)議。20.2退出條件（1）合同約定的服務(wù)已完成或終止；（2）第三方因自身原因無法繼續(xù)履行合同；（3）甲方和乙方協(xié)商一致。20.3退出程序（1）提前通知甲方和乙方；（2）完成現(xiàn)有任務(wù)的交接；（3）辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于合同解除、費(fèi)用結(jié)算等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：兼職司機(jī)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷要求：問卷內(nèi)容應(yīng)包含調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法等，確保問卷設(shè)計(jì)的合理性和科學(xué)性。2.附件二：第三方合作協(xié)議要求：合作協(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方介入的職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額、保密條款等內(nèi)容。3.附件三：調(diào)查報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容，確保報(bào)告的客觀性和準(zhǔn)確性。4.附件四：改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃要求：計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)措施的具體內(nèi)容、實(shí)施時(shí)間表、責(zé)任分配等。5.附件五：費(fèi)用結(jié)算清單要求：清單應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、第三方服務(wù)費(fèi)用等。6.附件六：爭議解決記錄要求：記錄應(yīng)詳細(xì)記錄爭議發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、參與方、爭議內(nèi)容、解決結(jié)果等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用；（2）乙方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)；（3）第三方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)；（4）任何一方泄露商業(yè)秘密；（5）任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用：甲方應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付費(fèi)用的一定比例；（2）乙方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)：乙方應(yīng)支付違約金，違約金為合同總價(jià)的一定比例；（3）第三方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（4）泄露商業(yè)秘密：泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（5）違反保密義務(wù)：違反方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.示例說明：（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用：甲方應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付費(fèi)用的5%；（2）乙方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)：乙方應(yīng)支付違約金，違約金為合同總價(jià)的2%；（3）第三方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)：第三方應(yīng)賠償甲方因服務(wù)不到位造成的損失，并支付違約金；（4）泄露商業(yè)秘密：泄露方應(yīng)賠償甲方因泄露商業(yè)秘密造成的損失，并支付違約金；（5）違反保密義務(wù)：違反方應(yīng)賠償甲方因違反保密義務(wù)造成的損失，并支付違約金。全文完。2024版兼職司機(jī)服務(wù)滿意度調(diào)查及改進(jìn)協(xié)議1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的2.1調(diào)查目的2.2改進(jìn)目的3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法3.3調(diào)查時(shí)間4.調(diào)查對象與樣本選擇4.1調(diào)查對象4.2樣本選擇標(biāo)準(zhǔn)4.3樣本數(shù)量5.調(diào)查實(shí)施5.1調(diào)查員培訓(xùn)5.2調(diào)查工具準(zhǔn)備5.3調(diào)查實(shí)施過程6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集方法6.2數(shù)據(jù)整理與分析6.3數(shù)據(jù)保密7.調(diào)查結(jié)果報(bào)告7.1報(bào)告形式7.2報(bào)告內(nèi)容7.3報(bào)告提交時(shí)間8.改進(jìn)措施8.1改進(jìn)措施制定8.2改進(jìn)措施實(shí)施8.3改進(jìn)措施效果評估9.合作雙方的權(quán)益與義務(wù)9.1權(quán)益9.2義務(wù)10.合同期限與終止10.1合同期限10.2合同終止條件10.3合同解除程序11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)方式12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.合同生效與變更13.1合同生效條件13.2合同變更程序14.合同附件14.1附件一：調(diào)查問卷14.2附件二：調(diào)查員培訓(xùn)資料14.3附件三：調(diào)查結(jié)果報(bào)告模板第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1發(fā)包方：_______1.1.2承包方：_______1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.2.1發(fā)包方法定代表人或授權(quán)代表：_______1.2.2承包方法定代表人或授權(quán)代表：_______1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1發(fā)包方聯(lián)系方式：電話_______，郵箱_______1.3.2承包方聯(lián)系方式：電話_______，郵箱_______2.合同目的2.1調(diào)查目的2.1.1了解兼職司機(jī)對服務(wù)質(zhì)量的滿意度2.1.2分析服務(wù)過程中的問題與不足2.2改進(jìn)目的2.2.1提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度2.2.2優(yōu)化服務(wù)流程，提高運(yùn)營效率3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.1.1服務(wù)態(tài)度3.1.2服務(wù)速度3.1.3服務(wù)安全3.1.4車輛狀況3.1.5途中溝通3.2調(diào)查方法3.2.1線上問卷3.2.2線下訪談3.2.3數(shù)據(jù)分析3.3調(diào)查時(shí)間3.3.1調(diào)查開始時(shí)間：_______3.3.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間：_______4.調(diào)查對象與樣本選擇4.1調(diào)查對象4.1.1近一年內(nèi)使用過服務(wù)的兼職司機(jī)4.2樣本選擇標(biāo)準(zhǔn)4.2.1服務(wù)次數(shù)不少于5次4.3樣本數(shù)量4.3.1總樣本數(shù)量：_______5.調(diào)查實(shí)施5.1調(diào)查員培訓(xùn)5.1.1培訓(xùn)內(nèi)容：調(diào)查問卷解讀、訪談技巧、數(shù)據(jù)收集方法5.1.2培訓(xùn)時(shí)間：_______5.2調(diào)查工具準(zhǔn)備5.2.1問卷設(shè)計(jì)：包括單選題、多選題、開放式問題等5.2.2訪談提綱：圍繞調(diào)查內(nèi)容制定5.3調(diào)查實(shí)施過程5.3.1線上問卷發(fā)布：通過公眾號、短信等方式通知司機(jī)參與5.3.2線下訪談：根據(jù)司機(jī)分布情況選擇合適地點(diǎn)進(jìn)行5.3.3數(shù)據(jù)收集：調(diào)查員按照要求收集數(shù)據(jù)，并進(jìn)行初步整理6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集方法6.1.1問卷數(shù)據(jù)：線上問卷收集6.1.2訪談數(shù)據(jù)：錄音、筆記記錄6.2數(shù)據(jù)整理與分析6.2.1數(shù)據(jù)清洗：去除無效、重復(fù)數(shù)據(jù)6.2.2數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理6.3數(shù)據(jù)保密6.3.1對參與調(diào)查的司機(jī)信息進(jìn)行保密處理6.3.2調(diào)查數(shù)據(jù)僅用于本次調(diào)查分析，不得用于其他用途7.調(diào)查結(jié)果報(bào)告7.1報(bào)告形式7.1.1文字報(bào)告：詳細(xì)描述調(diào)查過程、結(jié)果及分析7.1.2數(shù)據(jù)圖表：展示關(guān)鍵數(shù)據(jù)及分析結(jié)果7.2報(bào)告內(nèi)容7.2.1調(diào)查背景及目的7.2.2調(diào)查方法與樣本7.2.3調(diào)查結(jié)果分析7.2.4改進(jìn)建議7.3報(bào)告提交時(shí)間7.3.1報(bào)告提交時(shí)間：_______8.改進(jìn)措施8.1改進(jìn)措施制定8.1.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定改進(jìn)方向8.1.2制定具體改進(jìn)措施，明確責(zé)任部門和完成時(shí)間8.2改進(jìn)措施實(shí)施8.2.1責(zé)任部門按照計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)措施8.2.2定期跟蹤改進(jìn)措施執(zhí)行情況8.3改進(jìn)措施效果評估8.3.1通過后續(xù)調(diào)查或數(shù)據(jù)監(jiān)測，評估改進(jìn)措施效果8.3.2根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整改進(jìn)措施9.合作雙方的權(quán)益與義務(wù)9.1權(quán)益9.1.1發(fā)包方有權(quán)要求承包方按照合同約定進(jìn)行滿意度調(diào)查及改進(jìn)9.1.2發(fā)包方有權(quán)獲取調(diào)查結(jié)果報(bào)告及改進(jìn)措施實(shí)施情況9.2義務(wù)9.2.1承包方有義務(wù)按照合同約定完成滿意度調(diào)查及改進(jìn)9.2.2承包方有義務(wù)確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性10.合同期限與終止10.1合同期限10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______10.2合同終止條件10.2.1合同期滿10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同10.2.3發(fā)生合同約定的違約情形10.3合同解除程序10.3.1雙方協(xié)商一致，簽訂合同解除協(xié)議10.3.2一方違約，另一方有權(quán)通知違約方解除合同11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1承包方未按合同約定完成調(diào)查及改進(jìn)11.1.2承包方泄露調(diào)查結(jié)果或參與調(diào)查的司機(jī)信息11.1.3發(fā)包方未按時(shí)支付承包方費(fèi)用11.2違約責(zé)任承擔(dān)方式11.2.1承諾履行11.2.2支付違約金11.2.3損害賠償12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1協(xié)商解決12.1.2仲裁12.1.3訴訟12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.2.1雙方協(xié)商確定的仲裁機(jī)構(gòu)12.2.2法院13.合同生效與變更13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章13.1.2合同內(nèi)容完整13.1.3合同雙方具備簽訂合同的資格和能力13.2合同變更程序13.2.1雙方協(xié)商一致13.2.2簽訂書面變更協(xié)議14.合同附件14.1附件一：調(diào)查問卷14.2附件二：調(diào)查員培訓(xùn)資料14.3附件三：調(diào)查結(jié)果報(bào)告模板14.4附件四：合同解除協(xié)議樣本第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在本合同履行過程中，因特定目的而介入的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和信譽(yù)，并經(jīng)甲乙雙方同意后參與合同執(zhí)行。15.2第三方介入目的15.2.1提高調(diào)查的客觀性和專業(yè)性15.2.2協(xié)助甲乙雙方解決合同履行中的爭議15.2.3監(jiān)督合同的執(zhí)行，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)15.3第三方介入方式15.3.1第三方以顧問或監(jiān)督者的身份介入合同執(zhí)行15.3.2第三方可參與部分或全部合同內(nèi)容的執(zhí)行16.甲乙雙方與第三方的關(guān)系16.1合作關(guān)系16.1.1甲乙雙方與第三方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)保持合作關(guān)系16.1.2雙方應(yīng)相互尊重，共同維護(hù)合同的履行16.2獨(dú)立性16.2.1第三方應(yīng)保持獨(dú)立性，不受任何一方的影響16.2.2第三方提供的服務(wù)應(yīng)客觀、公正、專業(yè)17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任17.1.2第三方應(yīng)遵守合同約定，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密17.1.3第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)獲取甲乙雙方提供的必要信息和資料17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對甲乙雙方提出意見和建議18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義18.1.1責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中因疏忽或過失造成甲乙雙方損失的最高賠償金額18.2責(zé)任限額確定18.2.1責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，可根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行協(xié)商18.2.2責(zé)任限額應(yīng)合理，既能保障甲乙雙方的權(quán)益，又不過分限制第三方的業(yè)務(wù)發(fā)展18.3責(zé)任限額的執(zhí)行18.3.1第三方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)遵守責(zé)任限額規(guī)定18.3.2如發(fā)生超出責(zé)任限額的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任19.第三方介入的具體條款19.1第三方介入的申請19.1.1甲乙雙方均可向第三方提出介入申請19.1.2第三方應(yīng)在收到申請后_______日內(nèi)回復(fù)是否接受介入19.2第三方介入的費(fèi)用19.2.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方承擔(dān)，具體金額在合同中約定19.2.2第三方介入費(fèi)用應(yīng)在合同履行過程中分批支付19.3第三方介入的期限19.3.1第三方介入期限由甲乙雙方在合同中約定，可根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件20.1.1合同履行完畢20.1.2第三方完成合同約定的任務(wù)20.1.3甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入20.1.4發(fā)生合同約定的違約情形20.2第三方介入的終止程序20.2.1雙方協(xié)商一致，簽訂第三方介入終止協(xié)議20.2.2第三方應(yīng)在終止協(xié)議簽署后_______日內(nèi)撤離現(xiàn)場，完成相關(guān)交接工作21.第三方介入的保密義務(wù)21.1保密義務(wù)21.1.1第三方應(yīng)遵守保密義務(wù)，對甲乙雙方的商業(yè)秘密和合同內(nèi)容進(jìn)行保密21.1.2第三方不得泄露任何涉及甲乙雙方的信息，包括但不限于合同內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果等22.第三方介入的法律適用與爭議解決22.1法律適用22.1.1第三方介入適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)22.1.2如涉及國際法律問題，可適用國際慣例22.2爭議解決22.2.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決22.2.2協(xié)商不成的，可提交爭議解決機(jī)構(gòu)或法院解決第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：調(diào)查問卷要求：問卷內(nèi)容應(yīng)清晰、簡潔，問題設(shè)置合理，便于司機(jī)填寫。說明：問卷應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)安全、車輛狀況、途中溝通等方面的問題。2.附件二：調(diào)查員培訓(xùn)資料要求：培訓(xùn)資料應(yīng)全面、系統(tǒng)，包括調(diào)查問卷解讀、訪談技巧、數(shù)據(jù)收集方法等內(nèi)容。說明：培訓(xùn)資料應(yīng)確保調(diào)查員具備完成調(diào)查任務(wù)所需的專業(yè)知識和技能。3.附件三：調(diào)查結(jié)果報(bào)告模板要求：報(bào)告模板應(yīng)規(guī)范、統(tǒng)一，包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容。說明：報(bào)告模板應(yīng)便于調(diào)查結(jié)果的分析和整理，為改進(jìn)措施提供依據(jù)。4.附件四：合同解除協(xié)議樣本要求：協(xié)議樣本應(yīng)明確合同解除的條件、程序和雙方的權(quán)利義務(wù)。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議樣本要求：協(xié)議樣本應(yīng)明確第三方介入的目的、方式、期限、費(fèi)用等內(nèi)容。說明：協(xié)議樣本為第三方介入提供規(guī)范，確保第三方介入的合法性和有效性。6.附件六：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列出各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定。說明：標(biāo)準(zhǔn)為違約行為的認(rèn)定提供依據(jù)，確保違約責(zé)任認(rèn)定的公正性和一致性。7.附件七：保密協(xié)議樣本要求：協(xié)議樣本應(yīng)明確保密范圍、保密義務(wù)和違約責(zé)任。說明：協(xié)議樣本為保密提供保障，確保甲乙雙方的商業(yè)秘密不受泄露。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：承包方未按合同約定完成調(diào)查及改進(jìn)責(zé)任認(rèn)定：承包方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償由此給發(fā)包方造成的損失。示例：承包方未在約定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查報(bào)告，導(dǎo)致發(fā)包方無法及時(shí)了解調(diào)查結(jié)果。2.違約行為：承包方泄露調(diào)查結(jié)果或參與調(diào)查的司機(jī)信息責(zé)任認(rèn)定：承包方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。示例：承包方將調(diào)查結(jié)果泄露給第三方，導(dǎo)致司機(jī)隱私泄露。3.違約行為：發(fā)包方未按時(shí)支付承包方費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：發(fā)包方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償由此給承包方造成的損失。示例：發(fā)包方未在約定時(shí)間內(nèi)支付調(diào)查費(fèi)用，導(dǎo)致承包方無法繼續(xù)履行合同。4.違約行為：第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。示例：第三方將甲乙雙方的商業(yè)秘密泄露給競爭對手。5.違約行為：第三方未在約定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。示例：第三方未在約定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查報(bào)告，導(dǎo)致甲乙雙方無法及時(shí)了解調(diào)查結(jié)果。全文完。2024版兼職司機(jī)服務(wù)滿意度調(diào)查及改進(jìn)協(xié)議2本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與原則1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查原則2.調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查內(nèi)容2.2調(diào)查方法3.調(diào)查對象與范圍3.1調(diào)查對象3.2調(diào)查范圍4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間5.數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式5.2數(shù)據(jù)處理方法6.調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告6.1分析方法6.2報(bào)告編制7.改進(jìn)措施制定7.1改進(jìn)措施依據(jù)7.2改進(jìn)措施內(nèi)容8.實(shí)施改進(jìn)措施的時(shí)間節(jié)點(diǎn)8.1短期改進(jìn)措施8.2長期改進(jìn)措施9.改進(jìn)措施執(zhí)行與監(jiān)督9.1執(zhí)行責(zé)任9.2監(jiān)督機(jī)制10.滿意度調(diào)查結(jié)果運(yùn)用10.1結(jié)果運(yùn)用范圍10.2結(jié)果運(yùn)用方式11.合同雙方權(quán)利與義務(wù)11.1雇主權(quán)利與義務(wù)11.2司機(jī)權(quán)利與義務(wù)12.違約責(zé)任12.1雇主違約責(zé)任12.2司機(jī)違約責(zé)任13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件14.合同爭議解決方式14.1爭議解決方式14.2爭議解決機(jī)構(gòu)第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與原則1.1調(diào)查目的本調(diào)查旨在全面了解兼職司機(jī)對服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的不足，為提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。1.2調(diào)查原則1.2.1客觀公正原則：調(diào)查過程應(yīng)保持客觀、公正，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。1.2.2保密原則：對調(diào)查過程中獲取的個(gè)人信息和調(diào)查結(jié)果，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露。1.2.3全程參與原則：雇主和司機(jī)應(yīng)全程參與調(diào)查，共同促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。2.調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查內(nèi)容2.1.1服務(wù)態(tài)度：對司機(jī)的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評估，包括禮貌、耐心、責(zé)任心等。2.1.2服務(wù)效率：對司機(jī)完成任務(wù)的效率進(jìn)行評估，包括接單速度、行程安排等。2.1.3安全保障：對司機(jī)的安全保障措施進(jìn)行評估，包括車輛狀況、駕駛技能等。2.1.4服務(wù)質(zhì)量：對司機(jī)提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)效果等。2.2調(diào)查方法2.2.1問卷調(diào)查：通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，收集司機(jī)和雇主對服務(wù)的評價(jià)。2.2.2面談訪談：對部分司機(jī)和雇主進(jìn)行面談，深入了解服務(wù)過程中的問題。2.2.3數(shù)據(jù)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出調(diào)查結(jié)論。3.調(diào)查對象與范圍3.1調(diào)查對象3.1.1司機(jī)：包括所有參與本次服務(wù)的兼職司機(jī)。3.1.2雇主：包括所有聘請兼職司機(jī)的雇主。3.2調(diào)查范圍3.2.1服務(wù)時(shí)間：本次調(diào)查涵蓋2024年度所有服務(wù)。3.2.2服務(wù)區(qū)域：本次調(diào)查涵蓋雇主所涉及的全國范圍。4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間：2024年3月1日4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間：2024年4月30日5.數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式5.1.1問卷調(diào)查：通過線上問卷和線下紙質(zhì)問卷兩種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。5.1.2面談訪談：通過預(yù)約或現(xiàn)場隨機(jī)抽取的方式進(jìn)行面談訪談。5.2數(shù)據(jù)處理方法5.2.1數(shù)據(jù)清洗：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。5.2.2數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出調(diào)查結(jié)論。6.調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告6.1分析方法6.1.1描述性統(tǒng)計(jì)分析：對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，得出總體情況。6.1.2因子分析：對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行因子分析，找出影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。6.2報(bào)告編制6.2.1報(bào)告結(jié)構(gòu)：包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論和建議等部分。6.2.2報(bào)告內(nèi)容：詳細(xì)闡述調(diào)查過程、數(shù)據(jù)分析和結(jié)論，并提出針對性的改進(jìn)措施。8.實(shí)施改進(jìn)措施的時(shí)間節(jié)點(diǎn)8.1短期改進(jìn)措施8.1.1第一階段（2024年5月1日至2024年5月31日）：針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的普遍問題，制定初步的改進(jìn)措施，并開始實(shí)施。8.1.2第二階段（2024年6月1日至2024年6月30日）：對第一階段改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整和優(yōu)化改進(jìn)措施。8.2長期改進(jìn)措施8.2.1第三階段（2024年7月1日至2024年12月31日）：實(shí)施長期改進(jìn)措施，包括司機(jī)培訓(xùn)、服務(wù)流程優(yōu)化、技術(shù)支持等。9.改進(jìn)措施執(zhí)行與監(jiān)督9.1執(zhí)行責(zé)任9.1.1雇主負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行改進(jìn)措施，確保措施得到有效實(shí)施。9.1.2司機(jī)應(yīng)積極配合改進(jìn)措施的實(shí)施，按照要求進(jìn)行自我提升。9.2監(jiān)督機(jī)制9.2.1設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督和評估。9.2.2定期召開會議，討論改進(jìn)措施的執(zhí)行情況和效果。10.滿意度調(diào)查結(jié)果運(yùn)用10.1結(jié)果運(yùn)用范圍10.1.1調(diào)查結(jié)果將用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升司機(jī)滿意度。10.1.2調(diào)查結(jié)果將作為雇主評估司機(jī)表現(xiàn)的重要依據(jù)。10.2結(jié)果運(yùn)用方式10.2.1將調(diào)查結(jié)果與司機(jī)的薪酬、晉升等掛鉤。10.2.2定期對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，為服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。11.合同雙方權(quán)利與義務(wù)11.1雇主權(quán)利與義務(wù)11.1.1雇主有權(quán)要求司機(jī)遵守合同條款，保證服務(wù)質(zhì)量。11.1.2雇主有義務(wù)為司機(jī)提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。11.2司機(jī)權(quán)利與義務(wù)11.2.1司機(jī)有權(quán)要求雇主提供公平的工作環(huán)境和合理的薪酬待遇。11.2.2司機(jī)有義務(wù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，遵守交通規(guī)則，確保乘客安全。12.違約責(zé)任12.1雇主違約責(zé)任12.1.1若雇主未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償司機(jī)損失。12.2司機(jī)違約責(zé)任12.2.1若司機(jī)未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償雇主損失。13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。13.1.2出現(xiàn)合同約定的解除情形，如一方嚴(yán)重違約。13.2合同終止條件13.2.1合同期限屆滿。13.2.2合同因法定原因或雙方協(xié)商一致而終止。14.合同爭議解決方式14.1爭議解決方式14.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。14.1.2協(xié)商不成的，可提交相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。14.1.3仲裁機(jī)構(gòu)的選擇和仲裁程序按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義第三方是指在合同履行過程中，為了協(xié)助甲乙雙方完成合同目的，經(jīng)雙方同意介入合同關(guān)系的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入范圍15.2.1評估與咨詢：第三方提供專業(yè)評估和咨詢服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方提升服務(wù)質(zhì)量。15.2.2監(jiān)督與管理：第三方對合同執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督，確保合同條款得到履行。15.2.3爭議解決：第三方在甲乙雙方發(fā)生爭議時(shí)，提供調(diào)解或仲裁服務(wù)。16.甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)16.1甲方的權(quán)利與義務(wù)16.1.1權(quán)利：有權(quán)要求第三方按照合同約定履行職責(zé)，有權(quán)監(jiān)督第三方的工作。16.1.2義務(wù)：支付第三方服務(wù)費(fèi)用，提供必要的資料和信息，配合第三方工作。16.2乙方的權(quán)利與義務(wù)16.2.1權(quán)利：有權(quán)要求第三方按照合同約定履行職責(zé)，有權(quán)監(jiān)督第三方的工作。16.2.2義務(wù)：支付第三方服務(wù)費(fèi)用，提供必要的資料和信息，配合第三方工作。17.第三方的責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的賠償責(zé)任上限。17.2責(zé)任限額確定17.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在合同簽訂前由第三方認(rèn)可。17.2.2責(zé)任限