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文檔簡介
20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME2024版西安出租車行業(yè)服務質量提升合同本合同目錄一覽1.合同訂立1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期及地點1.3合同生效日期2.服務內(nèi)容與標準2.1服務范圍2.2服務質量標準2.3服務流程2.4服務設施與設備3.運行管理3.1運行時間3.2行駛路線3.3車輛維護保養(yǎng)3.4駕駛員管理4.客戶服務4.1客戶投訴處理4.2客戶滿意度調(diào)查4.3客戶信息安全5.收費標準與結算5.1起步價5.2路橋費5.3附加費5.4結算方式6.合同期限6.1合同起始日期6.2合同終止日期6.3合同續(xù)簽條件7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任7.3違約處理8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決期限9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同變更10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同變更后的處理11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后的處理12.合同附件12.1合同附件清單12.2附件內(nèi)容13.其他約定13.1隱私保護13.2法律適用13.3合同份數(shù)14.合同簽署14.1合同簽署人14.2合同簽署日期第一部分:合同如下:1.合同訂立1.1合同雙方基本信息1.1.1出租車公司名稱:X出租車公司1.1.2出租車公司地址:陜西省西安市區(qū)街道號1.1.3出租車公司法定代表人:1.1.4駕駛員姓名:1.1.5駕駛員身份證號碼:5101021990050500121.2合同簽訂日期及地點1.2.1簽訂日期:2024年1月1日1.2.2簽訂地點:陜西省西安市區(qū)街道號1.3合同生效日期1.3.1合同自簽訂之日起生效2.服務內(nèi)容與標準2.1服務范圍2.1.1提供西安市區(qū)范圍內(nèi)的出租車服務2.1.2服務時間為每日6:00至23:002.2服務質量標準2.2.1出租車車況良好,符合國家相關標準2.2.2駕駛員服務態(tài)度良好,遵守交通法規(guī)2.2.3出租車內(nèi)清潔衛(wèi)生,無異味2.3服務流程2.3.1駕駛員接受訂單,按約定時間到達指定地點2.3.2駕駛員協(xié)助乘客放置行李,確保乘客安全2.3.3駕駛員按照乘客要求行駛,合理規(guī)劃路線2.4服務設施與設備2.4.1出租車配備導航系統(tǒng),確保路線正確2.4.2出租車配備安全錘、滅火器等安全設備3.運行管理3.1運行時間3.1.1駕駛員按照合同約定的時間提供服務3.1.2駕駛員不得擅自改變運行時間3.2行駛路線3.2.1駕駛員按照合同約定路線行駛3.2.2駕駛員不得擅自改變行駛路線3.3車輛維護保養(yǎng)3.3.1出租車公司負責車輛的定期維護保養(yǎng)3.3.2駕駛員負責車輛的日常清潔和保養(yǎng)3.4駕駛員管理3.4.1出租車公司對駕駛員進行定期培訓3.4.2駕駛員遵守公司規(guī)章制度,不得違反交通法規(guī)4.客戶服務4.1客戶投訴處理4.1.1駕駛員在服務過程中接受乘客的合理投訴4.1.2出租車公司設立投訴電話,及時處理乘客投訴4.2客戶滿意度調(diào)查4.2.1出租車公司定期進行客戶滿意度調(diào)查4.2.2駕駛員根據(jù)調(diào)查結果改進服務質量4.3客戶信息安全4.3.1駕駛員不得泄露乘客個人信息4.3.2出租車公司對乘客信息進行加密處理5.收費標準與結算5.1起步價5.1.1起步價為10元,含3公里5.2路橋費5.2.1駕駛員按規(guī)定收取路橋費5.3附加費5.3.1夜間服務費、行李費等按合同約定標準收取5.4結算方式5.4.1駕駛員每日完成服務后,向出租車公司提交當日的服務記錄和收入5.4.2出租車公司每月對駕駛員的收入進行結算6.合同期限6.1合同起始日期6.1.1合同起始日期為2024年1月1日6.2合同終止日期6.2.1合同期限為一年,自2024年1月1日起至2025年1月1日止6.3合同續(xù)簽條件6.3.1雙方同意續(xù)簽合同,應在合同到期前一個月提出書面申請6.3.2續(xù)簽條件按雙方協(xié)商一致的原則確定8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議8.1.2若協(xié)商不成,可提交西安市仲裁委員會仲裁8.2爭議解決機構8.2.1仲裁機構:西安市仲裁委員會8.2.2仲裁地點:西安市仲裁委員會所在地8.3爭議解決期限8.3.1自一方提出仲裁申請之日起,仲裁機構應在三個月內(nèi)作出裁決9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1駕駛員嚴重違反合同約定,如連續(xù)三次服務不合格9.1.2出租車公司因經(jīng)營需要,提前一個月通知駕駛員解除合同9.2合同解除程序9.2.1雙方書面通知對方合同解除意愿9.3合同解除后的處理9.3.1駕駛員應將出租車交還給出租車公司10.合同變更10.1合同變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致,認為有必要變更合同內(nèi)容10.2合同變更程序10.2.1雙方簽訂書面變更協(xié)議10.2.2變更協(xié)議作為合同附件,具有同等法律效力10.3合同變更后的處理10.3.1變更后的合同條款應自雙方簽字之日起生效10.3.2變更后的合同條款優(yōu)先于原合同條款11.合同終止11.1合同終止條件11.1.1合同期限屆滿11.1.2雙方協(xié)商一致解除合同11.2合同終止程序11.2.1雙方簽訂合同終止協(xié)議11.3合同終止后的處理11.3.1駕駛員應將出租車交還給出租車公司11.3.2雙方應妥善處理合同終止后的善后事宜12.合同附件12.1合同附件清單12.1.1駕駛員身份證復印件12.1.2出租車行駛證復印件12.1.3合同變更協(xié)議(如有)12.2附件內(nèi)容12.2.1附件內(nèi)容應與合同內(nèi)容一致13.其他約定13.1隱私保護13.1.1雙方應保護對方的商業(yè)秘密和隱私信息13.1.2駕駛員不得泄露乘客個人信息13.2法律適用13.2.1本合同適用中華人民共和國法律13.3合同份數(shù)13.3.1本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力14.合同簽署14.1合同簽署人14.1.1出租車公司簽署人:(法定代表人)14.1.2駕駛員簽署人:14.2合同簽署日期14.2.1合同簽署日期:2024年1月1日第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方,指在合同履行過程中,為協(xié)助雙方履行合同義務或解決合同爭議而介入合同關系的獨立第三方機構或個人。15.1.2第三方包括但不限于中介機構、評估機構、仲裁機構、監(jiān)理機構等。15.2第三方介入情形15.2.1雙方協(xié)商一致,同意第三方介入合同關系。15.2.2合同履行過程中出現(xiàn)爭議,雙方無法達成一致意見,需第三方進行調(diào)解或仲裁。15.2.3合同履行過程中,因不可抗力等原因導致合同無法繼續(xù)履行,需第三方進行評估和處理。15.3第三方責任限額15.3.1第三方在介入合同關系后,其責任限額由雙方在合同中約定,并明確寫入合同附件。15.3.2第三方責任限額包括但不限于第三方因自身過錯導致的合同履行延誤、違約責任、損害賠償?shù)取?5.3.3第三方責任限額應合理設定,以保障合同雙方的合法權益。15.4第三方責權利15.4.1第三方權利15.4.1.1第三方有權根據(jù)合同約定或法律法規(guī),對合同履行情況進行監(jiān)督和檢查。15.4.1.2第三方有權在合同爭議中提出調(diào)解或仲裁意見。15.4.1.3第三方有權在合同履行過程中,根據(jù)合同約定或法律法規(guī),對合同雙方進行必要的指導和幫助。15.4.2第三方義務15.4.2.1第三方應遵守合同約定,客觀、公正地履行職責。15.4.2.2第三方應保守合同雙方的商業(yè)秘密和隱私信息。15.4.2.3第三方應按時提交工作成果或報告,確保合同履行進度。15.5第三方與其他各方的關系15.5.1第三方與甲方的權利義務關系15.5.1.1第三方應按照合同約定,履行對甲方服務的義務。15.5.1.2甲方應配合第三方的工作,提供必要的協(xié)助和支持。15.5.1.3甲方對第三方的工作成果有異議時,有權要求第三方進行解釋或修改。15.5.2第三方與乙方的權利義務關系15.5.2.1第三方應按照合同約定,履行對乙方服務的義務。15.5.2.2乙方應配合第三方的工作,提供必要的協(xié)助和支持。15.5.2.3乙方對第三方的工作成果有異議時,有權要求第三方進行解釋或修改。15.6第三方介入的程序15.6.1雙方協(xié)商一致,確定第三方介入的具體事項和方式。15.6.2雙方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議,明確第三方的權利義務。15.6.3第三方按照合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議的約定,履行職責。15.6.4第三方完成工作后,雙方應進行驗收,并簽署驗收報告。15.7第三方介入的終止15.7.1第三方介入的終止條件15.7.1.1合同履行完畢,無爭議事項。15.7.1.2雙方協(xié)商一致,同意終止第三方介入。15.7.1.3第三方完成工作任務,合同約定的第三方介入目的實現(xiàn)。15.7.2第三方介入的終止程序15.7.2.1雙方書面通知第三方終止介入。15.7.2.2第三方應提交工作成果或報告,并辦理相關手續(xù)。15.7.2.3雙方對第三方的工作成果進行驗收,簽署驗收報告。第三部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:1.出租車公司營業(yè)執(zhí)照復印件2.出租車公司稅務登記證復印件3.出租車公司組織機構代碼證復印件4.駕駛員身份證復印件5.駕駛員駕駛證復印件6.駕駛員從業(yè)資格證復印件7.出租車行駛證復印件8.出租車保險單復印件9.合同變更協(xié)議(如有)10.第三方介入?yún)f(xié)議(如有)11.客戶滿意度調(diào)查報告(如有)12.爭議調(diào)解或仲裁協(xié)議(如有)13.駕駛員培訓記錄(如有)14.車輛維護保養(yǎng)記錄(如有)15.財務結算單據(jù)(如有)16.合同解除協(xié)議(如有)17.合同終止協(xié)議(如有)18.其他相關文件(如有)附件詳細要求和說明:1.所有復印件均需加蓋公章,以證明其真實性。2.附件內(nèi)容應清晰、完整,無涂改、偽造等情況。說明二:違約行為及責任認定:1.駕駛員違約行為及責任認定1.1駕駛員未按約定時間提供服務責任認定:駕駛員應向乘客支付違約金,金額為乘客訂單金額的10%。1.2駕駛員服務態(tài)度惡劣,造成乘客投訴責任認定:駕駛員應向乘客支付違約金,金額為乘客訂單金額的10%,并接受出租車公司的培訓。1.3駕駛員擅自改變行駛路線,導致乘客目的地延誤責任認定:駕駛員應向乘客支付違約金,金額為乘客訂單金額的5%。2.出租車公司違約行為及責任認定2.1出租車公司未按時提供車輛維護保養(yǎng)責任認定:出租車公司應賠償駕駛員因車輛故障導致的收入損失。2.2出租車公司未按時支付駕駛員費用責任認定:出租車公司應支付駕駛員應得費用,并支付違約金,金額為應得費用的10%。3.第三方違約行為及責任認定3.1第三方未按約定履行職責責任認定:第三方應賠償因自身違約行為給甲乙雙方造成的損失。3.2第三方泄露乘客信息責任認定:第三方應承擔相應的法律責任,并賠償乘客因此遭受的損失。示例說明:1.駕駛員在提供服務過程中,因個人原因導致乘客張先生的目的地延誤,延誤時間為30分鐘。根據(jù)合同約定,應向張先生支付違約金,金額為訂單金額的5%。2.出租車公司因未按時支付駕駛員的費用,導致遭受經(jīng)濟損失。根據(jù)合同約定,出租車公司應支付應得費用,并支付違約金,金額為應得費用的10%。全文完。2024版西安出租車行業(yè)服務質量提升合同1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限2.服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務標準2.3服務流程2.4服務質量要求3.服務價格3.1服務費用3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整機制4.服務監(jiān)督與考核4.1監(jiān)督機構4.2考核方式4.3考核結果運用5.服務糾紛處理5.1糾紛解決方式5.2糾紛處理期限5.3糾紛處理費用6.合同變更與解除6.1變更條件6.2變更程序6.3解除條件6.4解除程序7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔7.3違約賠償8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務8.3違約責任9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3爭議解決機構10.合同附件10.1附件一:服務質量考核標準10.2附件二:費用計算方法10.3附件三:其他約定事項11.合同解除后的處理11.1服務交接11.2費用結算11.3資料歸還12.其他約定事項12.1不可抗力12.2合同解除后的保密責任12.3合同的生效與解釋13.合同簽署13.1雙方簽字蓋章13.2合同生效日期13.3合同文本14.合同附件清單14.1附件一:服務質量考核標準14.2附件二:費用計算方法14.3附件三:其他約定事項第一部分:合同如下:1.合同基本信息1.1合同名稱:2024版西安出租車行業(yè)服務質量提升合同1.2合同雙方:1.2.1出租車公司:西安市出租車有限公司1.2.2服務提供方:西安市出租車司機1.3合同簽訂日期:2024年1月1日1.4合同生效日期:自雙方簽字蓋章之日起生效1.5合同期限:自2024年1月1日至2024年12月31日2.服務內(nèi)容2.1服務范圍:2.1.1本合同約定出租車司機在西安市行政區(qū)域內(nèi)提供出租車服務。2.1.2服務范圍包括但不限于市區(qū)內(nèi)、機場、火車站、長途汽車站等交通樞紐及熱門旅游景點。2.2服務標準:2.2.1出租車司機應遵守國家法律法規(guī),嚴格執(zhí)行交通規(guī)則,確保乘客安全。2.2.2出租車司機應保持車輛整潔,車內(nèi)設施齊全,車況良好。2.2.3出租車司機應文明駕駛,禮貌服務,遵守職業(yè)道德。2.3服務流程:2.3.1出租車司機應在乘客上車后,主動問候并告知乘客目的地。2.3.2出租車司機應按照乘客指定路線行駛,不得擅自改變路線。2.3.3出租車司機應主動向乘客提供發(fā)票或收據(jù)。2.4服務質量要求:2.4.1出租車司機應確保乘客在規(guī)定時間內(nèi)到達目的地。2.4.2出租車司機應保持車內(nèi)環(huán)境整潔,不得有異味或雜物。2.4.3出租車司機應主動為乘客提供幫助,如攜帶行李等。3.服務價格3.1服務費用:3.1.1出租車服務費用按西安市物價部門規(guī)定的標準執(zhí)行。3.1.2出租車司機應向乘客明示收費標準,不得擅自提高或降低。3.2費用支付方式:3.2.1乘客可采用現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等方式支付車費。3.2.2出租車司機應確保支付方式安全、便捷。3.3費用調(diào)整機制:3.3.1出租車服務費用調(diào)整需經(jīng)西安市物價部門批準。3.3.2出租車司機應按照物價部門的規(guī)定執(zhí)行費用調(diào)整。4.服務監(jiān)督與考核4.1監(jiān)督機構:4.1.1出租車服務監(jiān)督由西安市交通運輸管理部門負責。4.1.2出租車公司負責對出租車司機進行日常管理。4.2考核方式:4.2.1出租車司機考核分為服務質量考核和行車安全考核。4.2.2考核結果作為出租車司機續(xù)簽合同和獎懲的依據(jù)。4.3考核結果運用:4.3.1出租車司機考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。4.3.2優(yōu)秀等級的出租車司機可優(yōu)先獲得獎勵;不合格等級的出租車司機將面臨處罰。5.服務糾紛處理5.1糾紛解決方式:5.1.1出租車司機與乘客發(fā)生糾紛,應通過協(xié)商解決。5.1.2協(xié)商不成的,可向出租車公司或西安市交通運輸管理部門投訴。5.2糾紛處理期限:5.2.1出租車公司應在接到乘客投訴后5個工作日內(nèi)予以答復。5.2.2西安市交通運輸管理部門應在接到投訴后10個工作日內(nèi)予以答復。5.3糾紛處理費用:5.3.1糾紛處理費用由責任方承擔。6.合同變更與解除6.1變更條件:6.1.1合同雙方協(xié)商一致,可對合同內(nèi)容進行變更。6.2變更程序:6.2.1變更內(nèi)容應以書面形式通知對方。6.2.2雙方簽字蓋章后,變更內(nèi)容生效。6.3解除條件:6.3.1出租車司機嚴重違反合同規(guī)定,經(jīng)出租車公司或西安市交通運輸管理部門核實,可解除合同。6.4解除程序:6.4.1出租車公司或西安市交通運輸管理部門向出租車司機發(fā)出解除合同通知書。6.4.2出租車司機在接到解除合同通知書后,應在規(guī)定時間內(nèi)辦理相關手續(xù)。8.保密條款8.1保密內(nèi)容:8.1.1合同雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、財務信息等。8.1.2合同雙方的客戶信息、市場策略、業(yè)務規(guī)劃等非公開信息。8.2保密義務:8.2.1合同雙方應采取必要措施,防止保密信息泄露。8.2.2合同雙方未經(jīng)對方同意,不得向任何第三方泄露保密信息。8.3違約責任:8.3.1若一方違反保密義務,造成對方損失的,應承擔相應的賠償責任。8.3.2違反保密義務的行為,如情節(jié)嚴重,構成犯罪的,應依法追究刑事責任。9.法律適用與爭議解決9.1法律適用:9.1.1本合同適用中華人民共和國法律。9.1.2合同雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的爭議,應遵循誠實信用原則。9.2爭議解決方式:9.2.1合同雙方應通過友好協(xié)商解決爭議。9.2.2協(xié)商不成的,可向西安市人民法院提起訴訟。10.合同附件10.1附件一:服務質量考核標準10.1.1考核內(nèi)容:包括駕駛技能、服務態(tài)度、車輛維護等方面。10.1.2考核標準:根據(jù)國家標準和地方規(guī)定制定。10.2附件二:費用計算方法10.2.1費用構成:包括起步價、里程費、夜間服務費等。10.2.2計算方式:按照西安市物價部門規(guī)定的收費標準執(zhí)行。10.3附件三:其他約定事項10.3.1合同雙方約定的其他事項,包括合同履行過程中的具體細節(jié)。11.合同解除后的處理11.1服務交接:11.1.1出租車司機在合同解除后,應將車輛和所負責的乘客安全送達目的地。11.1.2出租車公司應協(xié)助出租車司機完成服務交接。11.2費用結算:11.2.1出租車司機在合同解除前,應完成所有已發(fā)生的費用結算。11.2.2出租車公司應在合同解除后5個工作日內(nèi)完成剩余費用的結算。11.3資料歸還:11.3.1出租車司機應在合同解除后5個工作日內(nèi),將合同、駕駛證、行駛證等相關資料歸還給出租車公司。12.其他約定事項12.1不可抗力:12.1.1發(fā)生不可抗力事件,合同雙方應相互理解,協(xié)商解決。12.2合同解除后的保密責任:12.2.1合同解除后,雙方仍應承擔保密義務,不得泄露對方保密信息。12.3合同的生效與解釋:12.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3.2本合同條款的最終解釋權歸出租車公司所有。13.合同簽署13.1雙方簽字蓋章:13.1.1出租車公司代表簽字蓋章:X13.1.2服務提供方代表簽字蓋章:X13.2合同生效日期:13.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同文本:13.3.1本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。14.合同附件清單14.1附件一:服務質量考核標準14.2附件二:費用計算方法14.3附件三:其他約定事項第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念:15.1.1第三方是指除合同雙方(甲方:出租車公司,乙方:服務提供方)以外的第三方機構或個人,包括但不限于中介機構、評估機構、監(jiān)理機構、法律顧問等。15.2第三方介入目的:15.2.1第三方介入旨在提供專業(yè)服務,確保合同的有效執(zhí)行,提升服務質量,解決合同執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的爭議。15.3第三方介入方式:15.3.1.1作為合同履行的監(jiān)督者,對合同執(zhí)行情況進行定期檢查;15.3.1.2作為爭議解決的中立者,協(xié)助解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議;15.3.1.3提供專業(yè)評估或咨詢服務。16.甲乙雙方第三方介入時的額外條款16.1甲方額外條款:16.1.1甲方應確保第三方具備相應的資質和經(jīng)驗,能夠獨立、公正地履行其職責。16.1.2甲方應與第三方簽訂書面合作協(xié)議,明確雙方的權利義務。16.2乙方額外條款:16.2.1乙方應積極配合第三方的工作,提供必要的資料和信息。16.2.2乙方應遵守第三方提出的合理建議和決策。17.第三方責任限額17.1第三方責任界定:17.1.1第三方在履行職責過程中,因自身原因導致合同履行受阻或產(chǎn)生損失的,應承擔相應的責任。17.1.2第三方責任限于其在合同中承諾的服務范圍和責任限額。17.2責任限額的確定:17.2.1第三方責任限額應根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務內(nèi)容、預期風險和合同金額等因素確定。17.2.2責任限額應在合作協(xié)議中明確約定。17.3責任承擔方式:17.3.1第三方責任承擔方式包括但不限于:17.3.1.1直接賠償損失;17.3.1.2支付違約金;17.3.1.3承擔相應的法律后果。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關系:18.1.1第三方與甲方的關系為委托代理關系,甲方委托第三方履行合同監(jiān)督、評估、咨詢等職責。18.2第三方與乙方的關系:18.2.1第三方與乙方的關系為服務提供關系,乙方應接受第三方的監(jiān)督和指導。18.3第三方與合同雙方的責任劃分:18.3.1第三方對合同雙方的責任限于其在合同中承諾的范圍,不涉及合同雙方內(nèi)部的責任劃分。18.3.2合同雙方應各自承擔因自身原因導致的合同履行責任。19.第三方介入的合同變更19.1合同變更程序:19.1.1任何關于第三方介入的合同變更,均需經(jīng)合同雙方同意,并以書面形式確認。19.1.2變更內(nèi)容應包括第三方介入的具體方式、責任限額、費用承擔等。19.2合同變更生效:19.2.1合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式:20.1.1合同雙方與第三方之間產(chǎn)生的爭議,應通過協(xié)商解決。20.1.2協(xié)商不成的,可向西安市人民法院提起訴訟。20.2爭議解決機構:20.2.1爭議解決機構由合同雙方和第三方共同選定。第三部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:1.附件一:服務質量考核標準詳細要求和說明:a)考核標準應包括駕駛技能、服務態(tài)度、車輛維護、乘客滿意度等方面。b)考核標準應與國家相關標準和地方規(guī)定相一致。c)考核標準應定期更新,以適應行業(yè)發(fā)展和乘客需求的變化。2.附件二:費用計算方法詳細要求和說明:a)費用計算方法應遵循西安市物價部門規(guī)定的收費標準。b)費用計算方法應明確起步價、里程費、夜間服務費等費用的計算方式。c)費用計算方法應確保透明公正,便于乘客理解和接受。3.附件三:其他約定事項詳細要求和說明:a)其他約定事項包括但不限于合同履行過程中的具體細節(jié)、雙方權利義務的補充說明等。b)其他約定事項應經(jīng)合同雙方協(xié)商一致,并以書面形式記錄。4.附件四:第三方合作協(xié)議詳細要求和說明:a)合作協(xié)議應明確第三方介入的具體職責、服務內(nèi)容、責任限額等。b)合作協(xié)議應包括雙方的權利義務、爭議解決機制等。c)合作協(xié)議應經(jīng)合同雙方和第三方簽字蓋章后生效。5.附件五:合同解除通知詳細要求和說明:a)解除通知應明確合同解除的原因、生效日期等。b)解除通知應經(jīng)合同一方書面形式發(fā)送至另一方。c)解除通知的送達應符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。說明二:違約行為及責任認定:1.違約行為:a)出租車司機未按照約定提供服務,如未按時送達乘客、未遵守交通規(guī)則等。b)出租車公司未按照約定支付費用,如未按時支付司機報酬、未按時結算費用等。c)第三方未按照合作協(xié)議履行職責,如未能提供專業(yè)服務、未能公正處理爭議等。2.責任認定標準:a)出租車司機違約責任認定:未按時送達乘客:按合同約定支付違約金。未遵守交通規(guī)則:承擔相應的法律責任,并可能面臨合同解除。b)出租車公司違約責任認定:未按時支付費用:按合同約定支付違約金,并承擔相應的經(jīng)濟損失。c)第三方違約責任認定:未提供專業(yè)服務:承擔違約責任,并按合同約定支付違約金。未公正處理爭議:承擔違約責任,并可能面臨合同解除。3.示例說明:a)示例一:出租車司機未按時送達乘客,乘客投訴后,出租車公司應按合同約定支付司機違約金。b)示例二:出租車公司未按時支付司機報酬,司機可以向出租車公司主張違約金及經(jīng)濟損失。c)示例三:第三方未提供專業(yè)服務,導致合同履行受阻,合同雙方有權要求第三方承擔違約責任。全文完。2024版西安出租車行業(yè)服務質量提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱及地址1.2出租車司機姓名及聯(lián)系方式1.3合同期限2.服務質量標準2.1服務態(tài)度2.2行車規(guī)范2.3安全保障2.4車輛維護與清潔3.服務內(nèi)容與要求3.1接客規(guī)范3.2車內(nèi)設施與用品3.3行車路線與時間3.4結算方式與費用4.獎勵與懲罰措施4.1獎勵標準4.2懲罰標準4.3獎懲實施程序5.客戶投訴處理5.1投訴渠道5.2投訴處理流程5.3投訴處理時限6.合同變更與解除6.1合同變更條件6.2合同解除條件6.3合同解除程序7.違約責任7.1出租車公司違約責任7.2出租車司機違約責任7.3違約賠償標準8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務9.3違約責任10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.法律適用與爭議解決11.1適用法律11.2爭議解決原則12.合同附件12.1車輛服務規(guī)范12.2服務質量考核標準12.3其他相關文件13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點13.3簽署人14.其他約定事項第一部分:合同如下:1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱:西安出租車有限公司1.2出租車公司地址:西安市區(qū)路號1.3出租車司機姓名:1.4出租車司機聯(lián)系方式:1381.5合同期限:自2024年1月1日起至2024年12月31日止2.服務質量標準2.1服務態(tài)度:司機需保持微笑服務,禮貌用語,耐心解答乘客咨詢。2.2行車規(guī)范:遵守交通法規(guī),文明駕駛,不得違章停車,不得超速行駛。2.3安全保障:確保車輛安全技術狀況良好,不得駕駛存在安全隱患的車輛。2.4車輛維護與清潔:定期進行車輛維護,保持車內(nèi)整潔,提供舒適的乘車環(huán)境。3.服務內(nèi)容與要求3.1接客規(guī)范:司機需在指定地點等候乘客,不得擅自離開崗位。3.2車內(nèi)設施與用品:車內(nèi)配備必要的應急工具、雨具、消毒液等。3.3行車路線與時間:按照乘客指定路線行駛,合理規(guī)劃行車時間,確保乘客安全準時到達目的地。3.4結算方式與費用:采用現(xiàn)金、、等多種支付方式,收費標準按西安市出租車收費標準執(zhí)行。4.獎勵與懲罰措施4.1獎勵標準:根據(jù)服務質量考核結果,對表現(xiàn)優(yōu)秀的司機給予獎勵。4.2懲罰標準:對違反合同規(guī)定的司機,根據(jù)情節(jié)輕重,給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰。4.3獎懲實施程序:獎懲實施需經(jīng)過出租車公司和司機雙方協(xié)商一致,并形成書面記錄。5.客戶投訴處理5.1投訴渠道:乘客可通過電話、短信、網(wǎng)絡等方式向出租車公司投訴。5.2投訴處理流程:接到投訴后,出租車公司應在24小時內(nèi)進行調(diào)查核實,并在5個工作日內(nèi)向乘客反饋處理結果。5.3投訴處理時限:投訴處理時限為5個工作日,特殊情況可適當延長。6.合同變更與解除6.1合同變更條件:因國家政策調(diào)整、市場環(huán)境變化等原因,經(jīng)雙方協(xié)商一致,可對合同內(nèi)容進行變更。6.2合同解除條件:在合同期限內(nèi),如有下列情況之一,可解除合同:1)司機嚴重違反合同規(guī)定,經(jīng)警告無效;2)出租車公司因經(jīng)營困難,需調(diào)整合同內(nèi)容;3)雙方協(xié)商一致。6.3合同解除程序:解除合同需提前通知對方,并辦理相關手續(xù)。7.違約責任7.1出租車公司違約責任:如出租車公司違反合同規(guī)定,應承擔相應違約責任,包括但不限于賠償乘客損失、支付違約金等。7.2出租車司機違約責任:如出租車司機違反合同規(guī)定,應承擔相應違約責任,包括但不限于賠償乘客損失、支付違約金等。7.3違約賠償標準:違約賠償標準按照國家相關法律法規(guī)及西安市出租車行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。8.爭議解決8.1爭議解決方式:雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。8.2爭議解決機構:如協(xié)商不成,任何一方均可向西安市區(qū)人民法院提起訴訟。8.3爭議解決程序:訴訟程序應遵循中華人民共和國民事訴訟法的有關規(guī)定。9.保密條款9.1保密信息范圍:包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、合同內(nèi)容等。9.2保密義務:雙方應嚴格遵守保密義務,未經(jīng)對方同意,不得向任何第三方泄露保密信息。9.3違約責任:如違反保密義務,泄露保密信息,應承擔相應的法律責任。10.合同生效與終止10.1合同生效條件:雙方簽字蓋章后,合同即刻生效。10.2合同終止條件:合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同時,合同終止。10.3合同終止程序:合同終止時,雙方應辦理相關手續(xù),并結清所有費用。11.合同附件11.1車輛服務規(guī)范:詳見附件一。11.2服務質量考核標準:詳見附件二。11.3其他相關文件:詳見附件三。12.合同簽署12.1簽署日期:2024年1月1日12.2簽署地點:西安市區(qū)路號12.3簽署人:1)出租車公司代表:(簽名)2)出租車司機代表:(簽名)13.其他約定事項13.1本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。13.2本合同未盡事宜,由雙方另行協(xié)商解決。14.合同份數(shù)14.1本合同共打印兩份,雙方各執(zhí)一份。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義:在本合同中,第三方指非甲乙雙方的第三方機構或個人,包括但不限于中介機構、評估機構、調(diào)解機構等。15.2第三方介入范圍:第三方介入可涉及合同履行過程中的服務質量評估、爭議調(diào)解、技術支持、法律咨詢等方面。16.第三方介入的條件與程序16.1第三方介入條件:在甲乙雙方協(xié)商一致或有法律規(guī)定的情況下,可引入第三方介入。16.2第三方介入程序:1)甲乙雙方應向第三方明確介入的目的、范圍和預期效果。2)第三方應在接到介入請求后,在規(guī)定時間內(nèi)作出是否接受介入的決定。3)第三方接受介入后,應與甲乙雙方簽訂補充協(xié)議,明確各方責任和義務。17.甲乙雙方的額外條款1)甲方:提供必要的資料和配合,確保第三方介入工作的順利進行。2)乙方:接受第三方的評估、調(diào)解或其他服務,并積極配合第三方的各項工作。18.第三方的責任與權利18.1第三方的責任:1)履行評估、調(diào)解或其他服務職責,確保工作客觀、公正、高效。2)對介入過程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密和客戶信息負有保密義務。
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