患者與親屬權(quán)益保護管理制度

患者與親屬權(quán)益保護管理制度第一章總則第一條為了維護醫(yī)院患者和親屬的合法權(quán)益，供應(yīng)安全、高質(zhì)量和人性化的醫(yī)療服務(wù)，遵從醫(yī)療倫理和法律法規(guī)，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部患者和親屬的行為，包含就醫(yī)、治療、護理、接受通知等環(huán)節(jié)。第三條患者及其親屬有權(quán)獲得醫(yī)院供應(yīng)的公平、合理、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院有責(zé)任在合法、合規(guī)的前提下維護患者和親屬的合法權(quán)益。第四條醫(yī)院建立患者和親屬投訴與申訴體系，及時處理患者和親屬的合理訴求，保護他們的合法權(quán)益。第二章患者權(quán)益保護第五條醫(yī)院在治療、護理、服務(wù)過程中，應(yīng)敬重患者的人格尊嚴(yán)，不鄙視或羞辱患者。第六條患者有權(quán)選擇、知情和決策，醫(yī)院應(yīng)向患者供應(yīng)相關(guān)醫(yī)療信息，包含病情、診斷、治療方案和預(yù)后等。第七條患者有權(quán)選擇醫(yī)生和醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)院應(yīng)確?；颊呷〉贸浞值木歪t(yī)選擇信息，并敬重患者的自由選擇權(quán)。第八條患者有權(quán)要求核查和保護個人隱私，醫(yī)院應(yīng)建立健全的信息保護制度，嚴(yán)格保護患者個人信息的安全和隱私。第九條醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)安全、衛(wèi)生、舒適的治療環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療設(shè)施，確?；颊叩陌踩徒】怠５谑畻l醫(yī)生和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡職盡責(zé)，對患者供應(yīng)合理的醫(yī)療服務(wù)，在治療過程中自動為患者解答疑問，供應(yīng)必需的關(guān)懷和支持。第十一條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)保護患者的知情權(quán)、同意權(quán)和隱私權(quán)，未經(jīng)患者同意，不得將患者的病情和治療信息公開或供應(yīng)給與患者無關(guān)的第三方。第十二條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時告知患者和親屬有關(guān)治療方案、手術(shù)風(fēng)險、醫(yī)療費用等緊要信息，確?；颊吆陀H屬做出知情的決策。第十三條醫(yī)院訂立和執(zhí)行患者病歷管理制度，保證患者病歷的完整、準(zhǔn)確和機密，患者有權(quán)查閱本身的病歷并提出修改。第十四條醫(yī)院應(yīng)建立健全患者出院隨訪和復(fù)診制度，確?；颊叩牟∮椭委熜Ч?，供應(yīng)必需的病愈引導(dǎo)和輔佑襄助服務(wù)。第三章親屬權(quán)益保護第十五條親屬在醫(yī)院隨訪期間的行為應(yīng)符合醫(yī)院的規(guī)章制度，不得干擾醫(yī)院正常工作秩序，醫(yī)院有權(quán)采取適當(dāng)措施進行管理。第十六條親屬有權(quán)了解患者的病情和治療進展，醫(yī)院應(yīng)及時供應(yīng)相關(guān)信息，但需遵守醫(yī)療機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定和法律要求。第十七條親屬有權(quán)參加醫(yī)院組織的患者病愈活動和引導(dǎo)，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)必需的病愈引導(dǎo)和支持，幫忙親屬更好地參加患者的病愈工作。第十八條醫(yī)院訂立并執(zhí)行探視制度，親屬在探視患者時應(yīng)自發(fā)遵守探視時間限制，并遵守醫(yī)院的探視規(guī)定和禮儀。第十九條親屬在醫(yī)院內(nèi)需遵守診區(qū)的管理規(guī)定，不得干擾其他患者和醫(yī)務(wù)人員的正常工作和休息。第二十條醫(yī)院應(yīng)建立和完善親屬投訴處理機制，及時回應(yīng)和解決親屬的合理訴求，保障親屬的合法權(quán)益。第二十一條親屬在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)敬重醫(yī)院的管理規(guī)定和醫(yī)務(wù)人員的工作秩序，如有違反，醫(yī)院有權(quán)進行合理的勸導(dǎo)和管理。第四章監(jiān)督與管理第二十二條醫(yī)院建立患者和親屬投訴和申訴管理機制，設(shè)立特地的投訴和申訴處理部門，接受患者和親屬的投訴和申訴。第二十三條醫(yī)院應(yīng)及時調(diào)查并處理患者和親屬的投訴和申訴，以公正、公平、公開的原則，回應(yīng)患者和親屬的合理訴求。第二十四條醫(yī)院應(yīng)加強對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其醫(yī)療服務(wù)水平和職業(yè)道德素養(yǎng)，確?；颊吆陀H屬的合法權(quán)益得到保障。第二十五條醫(yī)院應(yīng)定期評估患者滿意度和親屬滿意度，及時改進醫(yī)療服務(wù)，提升患者和親屬的滿意度。第二十六條醫(yī)院應(yīng)加強與親屬的溝通和溝通，及時供應(yīng)患者的治療進展和病愈情況，除去親屬的顧慮和焦慮。第二十七條醫(yī)院應(yīng)加強內(nèi)部管理，建立健全的制度和流程，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，確?；颊吆陀H屬的合法權(quán)益得到保護。第二十八條醫(yī)院應(yīng)建立和完善信息保護制度，加強對患者和親屬個人信息的保護，防止信息泄露和非法使用。第五章法律責(zé)任第二十九條醫(yī)院要加強對本規(guī)章制度的宣傳和培訓(xùn)，確保醫(yī)院全體員工了解和遵守制度要求，不得侵害患者和親屬的合法權(quán)益。第三十條醫(yī)院內(nèi)任何人不得違反本制度的規(guī)定，如有違反，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)予以相應(yīng)的處理和追究法律責(zé)任。第三十一條醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員侵害患者和親屬合法權(quán)益的行為，將依照醫(yī)院內(nèi)部規(guī)章制度進行處理，并視情節(jié)嚴(yán)重程度予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。第三十二條醫(yī)院將定期對本規(guī)章制度進行評估和調(diào)整，確保其與法律法規(guī)相符合，并及時公布，以便患者和親屬了解和使用。第三十三條本制