產(chǎn)品售后服務(wù)保證協(xié)議

產(chǎn)品售后服務(wù)保證協(xié)議合同編號：__________甲方（供應(yīng)商）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（采購方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中的“產(chǎn)品”指乙方從甲方購買的商品或服務(wù)。1.2“售后服務(wù)”指甲方為保障產(chǎn)品正常使用，對乙方提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3“協(xié)議”指本產(chǎn)品售后服務(wù)保證協(xié)議。1.4“甲方”指供應(yīng)商，即提供產(chǎn)品的公司或個人。1.5“乙方”指采購方，即購買產(chǎn)品的公司或個人。第二章售后服務(wù)范圍2.1甲方承諾為乙方提供以下售后服務(wù)：2.1.1產(chǎn)品保修期內(nèi)，免費(fèi)維修或更換因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障部件；2.1.2提供產(chǎn)品使用說明書、操作指南及相關(guān)技術(shù)資料；2.1.3提供電話、郵件等遠(yuǎn)程技術(shù)支持；2.1.4提供定期產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)。第三章售后服務(wù)流程3.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。3.2甲方在接到乙方通知后，應(yīng)在2個工作日內(nèi)響應(yīng)，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。3.3甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品故障情況，及時(shí)安排維修或更換故障部件。3.4甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證使用原廠配件，保證產(chǎn)品功能。第四章售后服務(wù)期限4.1本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)期限為產(chǎn)品保修期，自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算。4.2產(chǎn)品保修期根據(jù)產(chǎn)品類型及國家相關(guān)規(guī)定確定，具體保修期限如下：4.2.1類型A產(chǎn)品，保修期為12個月；4.2.2類型B產(chǎn)品，保修期為24個月；4.2.3類型C產(chǎn)品，保修期為36個月。第五章售后服務(wù)承諾5.1甲方承諾在售后服務(wù)期限內(nèi)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。5.2甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)需求時(shí)，及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案。5.3甲方承諾在售后服務(wù)過程中，尊重乙方的隱私，不泄露乙方相關(guān)信息。5.4甲方承諾在售后服務(wù)結(jié)束后，向乙方提供售后服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)記錄服務(wù)過程及結(jié)果。5.5乙方承諾在售后服務(wù)期限內(nèi)，合理使用產(chǎn)品，并按照甲方提供的使用說明進(jìn)行操作。甲方（供應(yīng)商）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（采購方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第六章售后服務(wù)費(fèi)用6.1甲方提供的保修服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)，乙方無需支付額外費(fèi)用。6.2保修期外的維修服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。6.3乙方在保修期內(nèi)，如因非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方有權(quán)收取維修費(fèi)用。6.4乙方要求甲方提供特殊定制服務(wù)或非標(biāo)準(zhǔn)配件時(shí)，應(yīng)按照甲方提供的價(jià)格支付費(fèi)用。第七章售后服務(wù)質(zhì)量保證7.1甲方保證其提供的售后服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.2甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證其具備相應(yīng)的技能和知識。7.3甲方承諾在售后服務(wù)過程中，使用合格的維修工具和原廠配件。7.4甲方應(yīng)在售后服務(wù)完成后，對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行記錄，并保留相關(guān)服務(wù)記錄至少3年。第八章爭議解決8.1雙方在執(zhí)行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3爭議期間，除爭議部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第九章違約責(zé)任9.1如果甲方未能按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。9.2違約金的計(jì)算方式為：違約金=乙方因甲方違約所遭受的直接損失金額。9.3如果乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止售后服務(wù)。9.4任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任。第十章終止與解除10.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；10.1.2根據(jù)法律規(guī)定或法院判決解除本協(xié)議。10.2任何一方在以下情況下有權(quán)解除本協(xié)議：10.2.1另一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救；10.2.2另一方申請破產(chǎn)或被宣告破產(chǎn)。10.3協(xié)議終止或解除后，甲方仍應(yīng)提供尚未完成的售后服務(wù)。10.4本協(xié)議終止或解除后，雙方對于在協(xié)議執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。甲方（供應(yīng)商）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（采購方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第十一章保密條款11.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.2保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起開始，至本協(xié)議終止或解除后繼續(xù)有效，期限為5年。11.3任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向另一方支付違約金，并賠償因此造成的損失。11.4保密信息不包括已公開的信息、第三方合法提供的信息或獨(dú)立開發(fā)的信息。第十二章不可抗力12.1本協(xié)議任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無法履行或延遲履行本協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任。12.2不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等無法預(yù)見、無法克服的客觀情況。12.3發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明。12.4雙方應(yīng)共同協(xié)商，合理分擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的損失。第十三章適用法律與管轄13.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律。13.2本協(xié)議的簽訂地、履行地均為中華人民共和國__________省/市。13.3任何與本協(xié)議有關(guān)的爭議，均應(yīng)提交__________省/市有管轄權(quán)的人民法院管轄。第十四章其他條款14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章簽字15.1甲方簽字：______________