酒店客房服務(wù)合同

酒店客房服務(wù)合同合同編號：__________甲方（酒店）：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（客戶）：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為合法注冊的酒店企業(yè)，具備提供客房服務(wù)的資格。1.1.2乙方為合法的自然人或其他合法主體，具備入住甲方客房的資格。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在客房服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責任，保證雙方合法權(quán)益。1.3合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。第二章客房預訂與入住2.1預訂方式2.1.1乙方可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種方式預訂甲方客房。2.1.2甲方接到乙方預訂后，應盡快確認預訂信息，并向乙方發(fā)送預訂確認書。2.2入住手續(xù)2.2.1乙方應在預訂入住日期前，持本人有效身份證件到甲方辦理入住手續(xù)。2.2.2甲方在核實乙方身份信息無誤后，為乙方辦理入住手續(xù)，并告知乙方客房使用注意事項。2.3退房手續(xù)2.3.1乙方應在約定的退房日期前，將客房恢復原狀并辦理退房手續(xù)。2.3.2甲方在核實客房無誤后，為乙方辦理退房手續(xù)，并退還乙方已繳納的押金。第三章客房服務(wù)與費用3.1客房服務(wù)3.1.1甲方應提供干凈、整潔的客房，保證客房設(shè)施齊全，功能正常。3.1.2甲方應提供24小時前臺服務(wù)，為乙方解決入住過程中遇到的問題。3.2費用結(jié)算3.2.1乙方應按照甲方公示的價格支付客房費用。3.2.2甲方應在乙方入住前，向乙方明確告知客房費用及支付方式。第四章客房使用與管理4.1客房使用4.1.1乙方應合理使用客房，愛護客房設(shè)施，不得私自拆改、破壞。4.1.2乙方在入住期間，應遵守甲方制定的客房管理制度，保證客房的正常使用。4.2客房管理4.2.1甲方應定期檢查客房設(shè)施，保證設(shè)施正常運行。4.2.2甲方應加強對客房的管理，保證客房的安全、衛(wèi)生。第五章違約責任5.1甲方違約5.1.1甲方未能按照約定提供客房服務(wù)，應退還乙方已支付的客房費用，并支付乙方相應的違約金。5.1.2甲方因管理不善導致客房設(shè)施損壞，應承擔修復或更換費用。5.2乙方違約5.2.1乙方未按照約定支付客房費用，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔相應的違約金。5.2.2乙方在客房內(nèi)從事違法活動，甲方有權(quán)報警處理，并要求乙方承擔相應的法律責任。第六章客房維修與保養(yǎng)6.1維修責任6.1.1甲方負責客房內(nèi)設(shè)施的定期檢查、維修和保養(yǎng)，保證客房設(shè)施的正常使用。6.1.2乙方發(fā)覺客房設(shè)施損壞或故障時，應及時通知甲方，甲方應在接到通知后24小時內(nèi)進行維修。6.2維修費用6.2.1甲方對客房設(shè)施的日常維修保養(yǎng)不另向乙方收費。6.2.2如因乙方使用不當導致客房設(shè)施損壞，乙方應承擔維修費用。6.3維修質(zhì)量6.3.1甲方承諾提供的維修服務(wù)達到行業(yè)標準，維修后設(shè)施應恢復正常使用功能。6.3.2乙方對維修質(zhì)量有異議時，可向甲方提出，甲方應在接到異議后48小時內(nèi)進行核查并答復。第七章客房安全與保險7.1安全保障7.1.1甲方應保證客房區(qū)域的安全，包括但不限于防火、防盜、防意外傷害。7.1.2甲方應提供必要的消防安全設(shè)施，并定期進行檢查，保證其有效性。7.2保險責任7.2.1甲方應為客房內(nèi)的乙方貴重物品提供保險服務(wù)，乙方可在入住時選擇購買。7.2.2甲方對于乙方未選擇保險的貴重物品，不負賠償責任。7.3應急處理7.3.1甲方應制定應急預案，處理包括火災、醫(yī)療急救等緊急情況。7.3.2乙方在遇到緊急情況時，應遵循甲方的應急預案指導，配合甲方進行應急處理。第八章客房服務(wù)標準與投訴處理8.1服務(wù)標準8.1.1甲方應按照國家規(guī)定和行業(yè)規(guī)范提供客房服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。8.1.2甲方應定期對員工進行服務(wù)培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。8.2投訴處理8.2.1乙方對甲方服務(wù)不滿意時，有權(quán)提出投訴。8.2.2甲方應在接到投訴后24小時內(nèi)給予回復，并在48小時內(nèi)提出解決方案。第九章客房續(xù)住與變更9.1續(xù)住規(guī)定9.1.1乙方如需延長住宿時間，應至少提前24小時通知甲方，并辦理續(xù)住手續(xù)。9.1.2甲方根據(jù)客房情況，有權(quán)決定是否接受乙方的續(xù)住請求。9.2變更規(guī)定9.2.1乙方如需變更住宿日期或房型，應提前通知甲方，并辦理變更手續(xù)。9.2.2甲方根據(jù)客房情況，有權(quán)決定是否接受乙方的變更請求。第十章合同解除與終止10.1解除條件10.1.1甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除本合同。10.1.2乙方違反本合同規(guī)定，甲方有權(quán)單方面解除合同。10.2終止條件10.2.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽本合同，合同自然終止。10.2.2甲乙雙方因不可抗力導致無法履行合同，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止合同。10.3解除與終止后果10.3.1合同解除或終止后，甲方應退還乙方已支付但未消費的費用。10.3.2乙方應按照甲方要求，辦理退房手續(xù)，并將客房恢復原狀。第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2法律適用11.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。11.2.2本合同涉及的法律法規(guī)有變更的，適用變更后的法律法規(guī)。第十二章合同的修改與補充12.1修改與補充12.1.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。12.1.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2合同附件12.2.1本合同附件包括但不限于客房服務(wù)指南、安全須知等，附件與本合同具有同等法律效力。12.2.2附件內(nèi)容如有變更，甲乙雙方應書面確認。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承13.1轉(zhuǎn)讓13.1.1甲方轉(zhuǎn)讓本合同項下的權(quán)利和義務(wù)，應提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意。13.1.2乙方轉(zhuǎn)讓本合同項下的權(quán)利和義務(wù)，應提前通知甲方，并經(jīng)甲方同意。13.2繼承13.2.1甲方或乙方的繼承人，可繼承本合同項下的權(quán)利和義務(wù)。13.2.2繼承人應向?qū)Ψ教峁┖戏ɡ^承證明，并辦理合同變更手續(xù)。第十四章合同的生效與失效14.1生效條件14.1.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.1.2本合同經(jīng)雙方確認，可以電子形式簽訂，具有同等法律效力。14.2失效條件14.2.1本合同在履行過程中，如遇法律法規(guī)禁止或政策調(diào)整導致合同無法履行，本合同失效。14.2.2甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。第十五章其他條款15.1保密條款15.1.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息，應予以保密。15.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。15.2通知條款15.2.1甲乙雙方就本合同的履行過程中的重要事項，應及時通知對方。1