M0031F 領導者自我管理的挑戰(zhàn)-老師課件-0331

經(jīng)銷商初級管理層資格課程

領導者自我管理的挑戰(zhàn)2016年3月培訓與零售認證網(wǎng)絡發(fā)展部Training&RetailQualification,ManagementTraining|03/23/201612梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

相互認識兩兩一組互相介紹對方姓名、經(jīng)銷商、加入梅賽德斯-奔馳的時間請寫下一個你在“自我管理”中遇到的挑戰(zhàn)請和大家說一說你的困惑和挑戰(zhàn)培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月3梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

學習合同請關閉電腦關閉手機或調成靜音狀態(tài)不在培訓教室內打電話保持開放、信任的心態(tài)認真做好筆記每個人對自己的學習效果負責4如何利用時間？如何高效表達？如何管理情商？如何管理壓力？第1天第2天培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

課程內容1.如何管理情商？5培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

61.1什么是情商

輕松一下培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月點擊播放供課程破冰，活躍課堂氣氛使用，老師可選擇播放（此處暫時隱藏）小視頻：“工作中的智商與情商”7提問大家說一說自己印象中，具有高情商的幾種職業(yè)？1.1什么是情商哪種職業(yè)是高情商的代表？特工經(jīng)紀人公關在他們身上，你能發(fā)現(xiàn)有哪些共同特質？官員助理商人培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月8清晰自己的情緒特點善于控制情緒經(jīng)得住逆境的磨練體察他人的情緒懂得聚攏資源1.1什么是情商高情商的人往往具有什么特質？培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月9丹尼爾·戈爾曼，《紐約時報》科學記者，出版《情商：為什么情商比智商更重要》情商之父情商（Emotional

Quotient），簡稱EQ。主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。1.1什么是情商情商的定義培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月101.1什么是情商情商自我測試培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月自我測試哈佛情商測試哈佛心理學系博士丹尼爾·戈爾曼為情商的測試做了一些努力，通過對這些問題的回答，您可以獲得一個關于自己EQ的粗略感性印象?，F(xiàn)在，請您按照“真正的想法”實際回答而不要試圖去猜哪一個是對的隨后老師會揭曉答案?；顒右螅邯毩⑼瓿蓽y試并統(tǒng)計自己的測試分數(shù)活動時間：10分鐘哈佛情商測試11思考如果有這樣兩個員工，A:

情商>智商B:智商>情商作為領導，您更希望聘用員工A還是員工BIQEQ1.2情商管理的重要性情商Vs智商，哪個更重要？培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月1.2情商管理的重要性情商，在影響什么？培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月點擊播放小視頻：“工作中的智商與情商”12情商（即情緒商數(shù)）包含五個主要方面，都是圍繞情緒。1.3情商的五方面情商&情緒有什么關系呢？13培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月自我控制了解自我處理人際關系識別他人的情緒自我激勵情緒1.3情商的五方面了解自我：認識情緒培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月14監(jiān)視情緒時時刻刻的變化，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內心世界體驗。了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關系小組活動活動主題：誰“惹怒”了你？1.回憶并寫下最近一次你在工作中，突然對別人發(fā)脾氣、生氣和憤怒的事情2.然后思考：

當時的情況怎樣？

你看到了什么，聽到了什么?3.小組分享活動要求：每位學員列舉一件“惹怒”你的事件全組學員的“事件”匯總在翻紙板上小組分享：15分鐘1.3情商的五方面了解自我：認識情緒培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月15了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關系小組活動活動主題：認識情緒的層級1.查看翻紙板上的“憤怒事件”2.對自己以及其他學員的“憤怒事件”進行情緒評級1：毫不生氣；2：有點生氣3：比較生氣4：很生氣5：非常生氣活動要求：活動時間：15分鐘事件A學員B學員C學員A學員：同事總是找我借筆，用完后總也不記得還531B學員：我剛幫領導做完一個項目計劃，結果他說忘記告訴我項目取消了C學員：其他人總是不能按照進度完成工作示例1.3情商的五方面了解自我：認識情緒培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月16了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關系培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月1.3情商的五方面了解自我：工作中的情緒客戶投訴？做為經(jīng)銷店的一名管理者，你在工作會經(jīng)歷或多或少會因為碰到這些事情而影響你的心情和情緒，例如老板批評？同級同事不配合？下屬人員不努力？分享我們以“最近發(fā)生的1件客戶投訴”為例請2位學員分享一下，你最近1次直接處理的“客戶投訴”。當時是什么樣的情形？接到投訴的時候，你的第一情緒反映是什么？請描述一下你當時的心情。17了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關系思考從剛才的活動中，對于同一個事件，每個人的“憤怒”程度并不一樣

!1.3情商的五方面了解自我：認識情緒培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月每個人對自我情緒的控制能力，決定了他們的情緒，甚至行為反差。Hold！18了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關系1.3情商的五方面自我控制：調控情緒培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月19調控自己的情緒，

使之適時適度地表現(xiàn)出來了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關系1.3情商的五方面為何要管住你的情緒？20培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月小視頻：“為沖動買單”點擊播放了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關系1.3情商的五方面自我控制：如何管控你的情緒？案例分析背景：面對李燕的實際困難，銷售經(jīng)理王峰也了解到要求BDC團隊本月再增加50組展廳進店線索可能性很小。由于店里一直沒有做過休眠客戶渠道的激活工作，他覺得這個渠道如果能夠有效的管理起來，應該能購幫助BDC部門帶來更多的進店線索。但是這部分潛客資源到底有多少?

激活工作的投入產(chǎn)出比究竟怎么樣?

他和李燕一樣心里也沒底。因此，他們非常希望盡快請CRM部門牽頭進行一次針對休眠客戶渠道的客戶調研盤點工作。但幾次與CRM經(jīng)理周曉紅溝通，曉紅均以最近售后支持工作太忙為由拒絕了。21培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月王峰使用“遞進式協(xié)議達成”的方法，嘗試曉紅溝通，但還是被當面拒絕。如果你是王峰，下一步你會如何處理？了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關系1.3情商的五方面如何管控你的情緒？給對方時間放松“我認識到我們都想妥善解決這個議題，也許我們休息10分鐘，回來再看一下這兩種選項的優(yōu)勢和劣勢。”6培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月225探尋對方是否正確的理解了你的意思“如果你對我剛才總結的內容有不同的意見，請告訴我?！?避免責備“我可能誤會你的意思。如果剛才有冒犯到你，我向你道歉?！?解釋是什么觸動了你的情緒“我慢慢開始沮喪了，我嘗試解釋設立CRM調研機制的重要性，你在我講到一半時打斷，我嘗試幫助你爭取資源拓展部門實力，你對我說致電給客戶會打擾到他們。”2眼神接觸、放低音量、放慢語速、使用停頓“我相信我們需要換一個方式溝通。”1直截了當、開門見山“很抱歉，但是我現(xiàn)在開始感覺不好了?！绷私庾晕易晕铱刂谱晕壹钭R別他人情緒處理人際關系23活動主題：“Hold住”你情緒背景：你的下屬小張，最近接了一個事故車的維修單子，與客戶反復商量，2周內交付車輛給客戶。但是3周過去了，客戶還沒接到通知提車，數(shù)次聯(lián)系小張，都沒有聯(lián)系上。電話打到維修熱線，找到小張，小張也無法給出確切的交車時間，客戶一氣之下，投訴到售后經(jīng)理老王這里，老王非常生氣。老王找來小張，詢問事情的來由活動要求：1.小組討論，如果你是老王，你會如何與小張溝通，能夠讓他意識到自己的問題2.應用管控情緒6步法，制定談話話術3.老師扮演小張，每組派選一名學員扮演老王，進行演練準備時間：10分鐘小組演練：每組5分鐘1.3情商的五方面如何管控你的情緒？培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關系1.3情商的五方面自我激勵：調動情緒培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月24了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關系能夠依據(jù)活動的某種目標，

調動、指揮情緒的能力培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月1.3情商的五方面認識調動情緒小視頻：“尼克·胡哲”勵志演講25點擊播放了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關系名字不一致261.3情商的五方面認識調動情緒培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月尼克·胡哲天生沒有四肢但騎馬、打鼓、游泳、足球樣樣皆能經(jīng)典語錄上帝在我生命中有個計劃，通過我的故事給予他人希望只要您一天沒有放棄，那么您就還沒有失敗如果您正打算放棄夢想，多撐一天、一個禮拜、一個月、再多撐一年，您會發(fā)現(xiàn)拒絕退場的結果令人驚訝了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關系小組活動活動主題：“滿滿正能量”作為經(jīng)銷店的一名管理者，有些事情是經(jīng)?；蛘邥r時在面對的，這些事情會影響你的工作積極性嗎？遇到這些問題的時候你是如何激勵自己的？例如：這個季度銷量任務完成了，所有的戰(zhàn)績全部清零，又要重新開始……已經(jīng)快月末，突然增加了銷量任務，這下肯定完不成了……我們已經(jīng)對客戶又貼力又貼錢，為什么客戶總是不滿足？活動要求：集體分享：1分鐘/人1.3情商的五方面如何調動自己的情緒？培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月27了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關系1.3情商的五方面如何調動自己的情緒？培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月28調動情緒，就是能使自己擁有一個積極樂觀的心態(tài)，即使面對困難，你會積極面對即使問題周而復始出現(xiàn)，你依然會樂觀對待了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關系1.3情商的五方面識別他人情緒培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月29能夠通過細微的社會信號,

敏感地感受到他人的需求與欲望了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關系1.3情商的五方面識別他人情緒活動主題：我去“試著理解你”回憶剛剛“客戶投訴”的案例，假如你是那位車主，試想一下車輛事故，送至經(jīng)銷店維修服務顧問小張承諾你2周內交付車輛從3周過去后，你還沒接到提車通知數(shù)次聯(lián)系小張都沒有聯(lián)系上終于接通小張電話，他依然無法給出確切的提車時間請說說你遇到這件事情時的心情培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月30了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關系培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月311.3情商的五方面識別他人情緒將心比心推己及人設身處地相互理解身臨其境同理心換位思考己所不欲，勿施于人“我怎么對待他人，他人就會怎樣對待我…”了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關系1.3情商的五方面處理人際關系培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月32處理人際關系

調控自己與他人的情緒反應的技巧了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關系小組活動活動主題：“如果可以重來”1.查看翻紙板上的“曾經(jīng)激怒你的事件”，回憶在你發(fā)脾氣之后，對方作何反應2.當時你是如何處理的？3.如果換做現(xiàn)在，你會如何處理？4.小組分享，并派1名代表發(fā)言活動要求：分享時間：20分鐘1.3情商的五方面處理人際關系培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月33了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關系培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月34戴爾·卡耐基——人際關系教育的奠基人個人成功=

15%

專業(yè)技能

+

85%

人際關系————《成功之路》1.3情商的五方面處理人際關系了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關系352.如何管理壓力梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月2.1認識壓力你的壓力大嗎？1您是否經(jīng)常頭痛？2您是否食欲差？3您是否睡眠差？4您是否易受驚嚇？5您是否手抖？6您是否感覺不安、緊張或擔憂？7您是否消化不良？8您是否思維不清晰？9您是否感覺不快？10您是否比原來哭得多？測試我們用最簡單的進行壓力測試，您只需回答“是”或者“否”11您是否發(fā)現(xiàn)很難從日?；顒又械玫綐啡?？12您是否發(fā)現(xiàn)自己很難做決定？13日常工作是否令您感到痛苦？14您在生活中是否不能起到應該起的作用？15您是否喪失了對事物的興趣？16您是否感到自己是個無價值的人？17您頭腦中是否出現(xiàn)過結束自己生命的想法？18您是否什么時候都感到累？19您是否感到胃部不適？20您是否容易疲勞？壓力測試題來源：SRQ-20為權威心理測試題培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月362.1認識壓力你的壓力等級？測試請數(shù)一數(shù)，您所回答“是”的個數(shù)，每個“是”代表1分<5分5-10分11-15分

≥15分壓力等級極高，迫切需要緩解壓力高度，注意壓力過度帶來的負面影響中度，維持適度壓力，有壓力才有動力輕度，提升壓力水平，正確認識壓力帶來的積極影響培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月37沒有食欲頭暈眼花睡眠不好愛出冷汗緊張焦慮382.1認識壓力壓力大時有何表現(xiàn)？影響心理身體行為工作生活家庭培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月生理表現(xiàn)高壓力下的影響壓力的來源（外部）外部壓力02030401家庭壓力經(jīng)濟負擔、家務負擔、家庭矛盾、人生大事工作壓力工作超負荷、工作要求高、職業(yè)發(fā)展不順、人際關系緊張社會壓力很難快速適應或跟上社會的變革和發(fā)展，落后于時代環(huán)境壓力環(huán)境惡劣、高度擁擠、缺乏安全感392.1認識壓力你的壓力從哪里產(chǎn)生？培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月0201不能自我肯定自我價值感較低、非常在意別人的看法、怨天尤人追求完美標準高、時間不夠用、犧牲休息及休閑時間內部壓力402.1認識壓力你的壓力從哪里產(chǎn)生？培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月壓力的來源（內部）412.2管理壓力壓力都是負面的嗎？壓力管理，需要將自己的壓力程度控制到適當?shù)姆秶m當?shù)膲毫梢约ぐl(fā)自己的潛力過度的壓力會產(chǎn)生負面影響0102壓力程度工作表現(xiàn)缺乏壓力適度壓力極高壓力無聊疲憊挫折不滿滿意成就感創(chuàng)造力融會貫通高效解決問題耗竭疾病犯錯效率低耗竭點高度壓力最高活動區(qū)培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月正視壓力的損益42小組活動每組選擇一個經(jīng)銷商的部門，寫出他們可能存在的壓力活動要求：在翻紙板上做壓力表現(xiàn)和原因分類，每組指派1-2名代表分享如何緩解壓力的討論結果。時間：20分鐘2.2管理壓力如何緩解過度壓力？培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月T找合適的人傾訴壓力R釋放壓力、柔和的身體訓練、休閑活動、冥想A運動或者參加社團活動I音樂、文學、美術等情感領域進行創(chuàng)造、個人信仰、與人分享N生理上的營養(yǎng)和情感上的營養(yǎng)，使自己精神愉悅talkingrelaxingactivitesinterestsnourishing432.2管理壓力如何緩解過度壓力？培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月保持壓力適中的方法–TRAIN法443.如何利用時間?培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月測試我們用最簡單的辦法測試您的時間掌控程度，只需回答“是”或者“否”如果沒有完成所希望的工作，是否有負罪感即使沒有出現(xiàn)嚴重問題，也經(jīng)常感到壓力很大有許多并不重要但長時間未處理的文件嗎時常不能集中精神工作，在重要工作時常被打斷時常感覺有許多事情，但做起來感覺效率低下時常把工作推到最后一分鐘才去努力做感覺工作落下很多，總是很難在既定目標內完成想跟家人多相處一會兒，可感覺根本沒有時間沒有時間和朋友小聚，感覺生活圈子越來越小知道迫切需要提高，但無暇閱讀工作相關的書籍沒有時間嘗試新鮮事物，感覺自己脫離時代了基本沒有時間去從事業(yè)余愛好感覺每一天都忙卻忙的不是地方想給自己放個假，但如果時間長了會有負罪感常常沉醉于過去的成功或失敗中，不敢想未來如何還記得自己曾經(jīng)的夢想3.1認識時間管理你會掌控你的時間嗎？45460-3個“是”4-7個“是”8-11個“是”12-16個“是”恭喜保留并堅持原有方法并介紹經(jīng)驗一般方向正確但需進一步提升技能當心需要重新審視自己的時間管理方法重點關注迫切的需要學習時間管理并付諸實施3.1認識時間管理你會掌控你的時間嗎？測試請數(shù)一數(shù)，您所回答“是”的個數(shù)培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月47事業(yè)有成的人往往都是時間管理專家不善于管理時間的人通常勞而無功或勞而少功培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月3.1認識時間管理你會掌控你的時間嗎？48王經(jīng)理的一天8:30總經(jīng)理找王經(jīng)理談話讓他出一份公司人力資源規(guī)劃的報告，中間總經(jīng)理接聽電話、接待客人，談話延續(xù)到10:00。10:00準備布置下屬工作，這時有電話打來詢問有關新入職人員薪資的問題，解釋到10:20。10:20找來下屬布置招聘工作，中間不斷有其人請示工作，王經(jīng)理的思路和時間總被打斷，布置工作一直延續(xù)到11:00。11:00對秘書上報的文件進行批示；閱讀各類報告、建議書等，到12:00，還有很大一部分還未過目。12:00匆匆吃午飯，與同事聊天中，猛然想起總經(jīng)理交待的人力資源規(guī)劃報告還沒完成，于是趕緊沖進辦公室。13:00與銷售經(jīng)理討論招聘事宜，由于對招聘專員的工作不放心，本應是下屬的職責，王經(jīng)理準備親自做相關計劃。14:00招聘計劃、招聘人員資格、廣告發(fā)布等具體內容的擬定占去王經(jīng)理2個小時的時間。16:00剛要寫公司人力資源規(guī)劃報告，一個下屬又進來請示和審批，同時聊了一會兒個人的私事和公司最近的傳聞。16:30召集下屬開會，原因是有人反映部門不團結影響了日常工作，會議上大家爭論不少，一直持續(xù)到17:00。17:00已到下班時間，沒有時間完成報告了，王經(jīng)理只好帶著任務回到家中，看樣子今晚又得加班到深夜了。3.2時間殺手為什么時間總不夠用？培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月3.2時間殺手為什么時間總不夠用？上司召見電話干擾事必躬親官僚作風低效會議上司不定期的召見，使中層經(jīng)理的時間具有很大的隨意性。喜歡下屬事事請示匯報，大大浪費了自己的時間。替下屬做工作，整天被埋在事務性的工作里。會議安排沒有計劃，會議拖延，主題不明確，對會議沒有實行有效控制。對公司員工解釋有關薪酬問題，這本不屬于王經(jīng)理的事，可以請財務負責處理培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月49503.2時間殺手為什么時間殺手總在你身邊？沒有目標，缺乏計劃沒有輕重緩急安排沒有設定完成時限不懂得統(tǒng)籌安排大包大攬，事必躬親有求必應，來者不拒冗長而無效的會議官僚作風、文牘主義溝通不良，做無用功無用等待或各種干擾來襲培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月重要緊急不重要不緊急急輕緩重培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月立即做Doitnow稍后做Doitlater授權做Delegate不要做Don’tdoit提問緊急的事？重要的事？你會先做哪一個？3.3如何管理時間如何理清“千頭萬緒”？51管理時間的4D法則52重要緊急不重要不緊急危機急迫的問題有期限壓力的任務突發(fā)事件某些電話某些信件和報告必要不重要的事不速之客防患未然發(fā)掘新機會規(guī)劃目標管理建立人際關系煩瑣的工作某些信件有趣的活動浪費時間的事3.3如何管理時間如何理清“千頭萬緒”？提問你如何將日常工作進行分類？急輕緩重培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月4D法則的應用53小組活動根據(jù)手中的材料“王經(jīng)理的一天”或根據(jù)自己一天的工作內容，將工作進行分類，分配在時間管理架構的四個象限內。分配完成后請思考下列問題：對于這些分類的工作應該以怎樣的順序解決？為什么？解決這些問題時，如何分配時間？活動要求：在翻紙板上做工作分類，并派一名代表分享討論的結果活動時間：25分鐘3.3如何管理時間如何分配你的時間？培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月543.3如何管理時間如何分配你的時間？培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月重要緊急不重要不緊急25%-30%50%-60%15%2%-3%重要緊急不重要不緊急20%-25%15%50%-65%1%缺乏管理的時間分配高效經(jīng)理人的時間分配提問缺乏時間管理能力的人，和高效經(jīng)理人在時間分配上的最大不同是什么？待做事項所需時間時間期限重要程度緊急程度難易程度首要任務計劃處理任務可以授權任務刪除的任務55小貼士：時間分配小工具培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月3.3如何管理時間如何分配你的時間？4.如何高效表達？56培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

世界上有很多的演講者，他們的風格并不相同開篇活動演講者觀察培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月574段經(jīng)典演講視頻喬布斯奧巴馬馬云俞敏洪58小組活動開篇活動演講者觀察活動主題：尋找優(yōu)秀演講者的共通之處小組討論良好演講的要素都有什么？活動要求：將答案寫到卡片紙上嘗試在講解的時候把這些技巧展示出來活動時間：30分鐘培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月肢體語言站穩(wěn)目光接觸微笑利用雙手有意識的移動聲音沖擊力語音語調語速變化說清楚利用沉默的力量信息清晰的結構1,2,3簡潔合適的長度媒介：視覺輔助講故事4.1優(yōu)秀的演講演講3大要素培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月59小組活動活動主題：“一直在沖刺”背景：一季度剛剛結束，全店的銷售額任務在大家的努力下達成目標。二季度剛開始，集團下達了更具挑戰(zhàn)性的目標。明天早上會有早會，你需要借此機會向大家宣布新一季度的目標。做為總經(jīng)理（銷售/售后經(jīng)理），你該如何開場，鼓舞大家的士氣？活動要求：每位學員準備一個90秒的“早會”開場全部學員進行演練活動準備時間：1分鐘展示時間：90秒/人培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月604.1優(yōu)秀的演講演講3大要素如何應用？4.1優(yōu)秀的演講演講3大要素如何應用？培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月61充滿激情合適的語速微笑，目光接觸站穩(wěn)，舞臺中央相信自己沉默的力量培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月624.2優(yōu)秀的演講技巧HOPESHigh

attention對大家的好處設置懸念不要太戲劇化吸引關注Overall演講內容及意義分為幾部分時間演講概述Points1，2，3…控制在5項之內與眾不同之處核心觀點Examples解釋核心觀點靠近實際生活可以從處獲取舉例說明Summary強調重點鼓勵行動聯(lián)系下一環(huán)節(jié)總結63培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月小視頻：“挑戰(zhàn)星期天”點擊播放4.3演講技巧的應用HOPES演講技巧練習誓師大會相信自己站穩(wěn)，舞臺中央合適的語速充滿激情沉默的力量活動主題：車展前的誓師大會背景明天就是本地最大規(guī)模車展的第一天，為了在這次車展上完成區(qū)域下達的目標，銷售經(jīng)理石峰召集了所有要參加車展的銷售顧問，準備召開一個車展前會議，期望通過會議：明確銷售顧問的銷售目標公布獎勵機制活動要求1.請各組設計一個5分鐘的誓師大會演講，并選派一位學員扮演銷售經(jīng)理準備時間：15分鐘演講時間：5分鐘/組2.其他組分享的時候，請其他組按照打分表進行評分培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月644.3演講技巧的應用HOPES演講技巧練習65項目打分吸引關注演講概述核心觀點舉例說明總結肢體語言語音語調培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月4.3演講技巧的應用HOPES演講技巧練習66培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月HOPES演講技巧回顧

輕松一下小視頻：《羋月傳》“訓誡將士”點擊播放培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月Day1:VIP回顧

領導力基礎

67什么是領導力愿景育人職位威望績效領導力的五個來源領導者與管理者管理者維護秩序資深管理者優(yōu)化秩序領導者帶領變革領導力風格的6種類型指令型領跑型愿景型親和型民主型輔導型領導力是指，

以實現(xiàn)具有價值的目標為最終目的，通過實現(xiàn)對他人的影響力實施引導，促使他人不斷努力和成長，同時通過自我修煉和提升，不斷向更高的目標邁進。IV.自我提升III.被領導者II.過程領導I.事物成敗培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月Day2:VIP回顧

領導力實踐

68SMART法則情境領導輔導七步法有效激勵如何管理情商如何管理壓力Day3:VIP回顧培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月69情商的5個方面情商的定義如何控制情緒壓力的來源正視壓力的損益如何化解壓力70培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月優(yōu)秀演講HOPES技巧時間管理4D法則&分配規(guī)則Day4:VIP回顧如何利用時間如何高效表達了解時間殺手優(yōu)秀演講3要素謝謝參與！培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月71培訓協(xié)調員通知學員本人在SABA系統(tǒng)中完成培訓反饋問卷。在線培訓反饋問卷是經(jīng)銷商初級管理層資格課程的重要部分，要求每位學員必須完成。具體操作方法如下:培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月在線培訓反饋問卷721、鏈接SABA網(wǎng)址，并輸入登錄名和密碼1、請按以下步驟操作培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月73姓名1.點擊信封按鈕2.點擊評估按鈕3.選擇您需要參與的評估，點擊啟動按鈕即可。備注：（1）電子教程問卷調查路徑同上。（2）您參與過的評估在“已完成”中查找。Sampleonly2、請按以下步驟操作培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月743、當完成所有問題時點擊“發(fā)送”按鈕，您就完成了整個培訓反饋表，您的答案和建議將自動發(fā)送給我們。培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月75如果您有任何關于SABA系統(tǒng)登錄、注冊和丟失密碼的情況，請立即聯(lián)系您所在經(jīng)銷商的培訓協(xié)調員。感謝您的支持與配合！培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月76培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識測試及反饋課堂測試時間：20分鐘課程反饋時間：10分鐘77說明：本知識測試包含5道單項和5道多項選擇題總時長20分鐘；請將您認為正確的答案按要求寫在答題紙上；請在分鐘后將試卷和答題紙一同交于培訓師。培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識測試78說明：本知識測試包含5道單項和5道多項選擇題總時長20分鐘；請將您認為正確的答案按要求寫在答題紙上；請在分鐘后將試卷和答題紙一同交于培訓師。培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識測試79說明：本知識測試包含5道單項和5道多項選擇題總時長20分鐘；請將您認為正確的答案按要求寫在答題紙上；請在分鐘后將試卷和答題紙一同交于培訓師。培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識測試80說明：本知識測試包含5道單項和5道多項選擇題總時長20分鐘；請將您認為正確的答案按要求寫在答題紙上；請在分鐘后將試卷和答題紙一同交于培訓師。培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識測試81說明：本知識測試包含5道單項和5道多項選擇題總時長20分鐘；請將您認為正確的答案按要求寫在答題紙上；請在分鐘后將試卷和答題紙一同交于培訓師。培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識測試82說明：本知識測試包含5道單項和5道多項選擇題總時長20分鐘；請將您認為正確的答案按要求寫在答題紙上；請在分鐘后將試卷和答題紙一同交于培訓師。培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識測試83說明：本知識測試包含5道單項和5道多項選擇題總時長20分鐘；請將您認為正確的答案按要求寫在答題紙上；請在分鐘后將試卷和答題紙一同交于培訓師。培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識測試84說明：本知識測試包含5道單項和5道多項選擇題總時長20分鐘；請將您認為正確的答案按要求寫在答題紙上；請在分鐘后將試卷和答題紙一同交于培訓師。培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識測試85說明：本知識測試包含5道單項和5道多項選擇題總時長20分鐘；請將您認為正確的答案按要求寫在答題紙上；請在分鐘后將試卷和答題紙一同交于培訓師。培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識測試86說明：本知識測試包含5道單項和5道多項選擇題總時長20分鐘；請將您認為正確的答案按要求寫在答題紙上；請在分鐘后將試卷和答題紙一同交于培訓師。培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識測試87說明：本知識測試包含5道單項和5道多項選擇題總時長20分鐘；請將您認為正確的答案按要求寫在答題紙上；請在分鐘后將試卷和答題紙一同交于培訓師。培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識測試88說明：本知識測試包含5道單項和5道多項選擇題總時長20分鐘；請將您認為正確的答案按要求寫在答題紙上；請在分鐘后將試卷和答題紙一同交于培訓師。培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識測試89說明：本知識測試包含5道單項和5道多項選擇題總時長20分鐘；請將您認為正確的答案按要求寫在答題紙上；請在分鐘后將試卷和答題紙一同交于培訓師。培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識測試90說明：本知識測試包含5道單項和5道多項選擇題總時長20分鐘；請將您認為正確的答案按要求寫在答題紙上；請在分鐘后將試卷和答題紙一同交于培訓師。培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識測試91說明：本知識測試包含5道單項和5道多項選擇題總時長20分鐘；請將您認為正確的答案按要求寫在答題紙上；請在分鐘后將試卷和答題紙一同交于培訓師。培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識測試92說明：本知識測試包含5道單項和5道多項選擇題總時長20分鐘；請將您認為正確的答案按要求寫在答題紙上；請在分鐘后將試卷和答題紙一同交于培訓師。培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識測試93說明：本知識測試包含5道單項和5道多項選擇題總時長20分鐘；請將您認為正確的答案按要求寫在答題紙上；請在分鐘后將試卷和答題紙一同交于培訓師。培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識測試94說明：本知識測試包含5道單項和5道多項選擇題總時長20分鐘；請將您認為正確的答案按要求寫在答題紙上；請在分鐘后將試卷和答題紙一同交于培訓師。培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識測試95說明：本知識測試包含5道單項和5道多項選擇題總時長20分鐘；請將您認為正確的答案按要求寫在答題紙上；請在分鐘后將試卷和答題紙一同交于培訓師。培訓與零售認證|管理培訓|2016年3月梅賽德斯-奔馳領導者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識測試96說明：本知識測試包含5道單項和5道多項選擇題總時長20分鐘；請將您認為正確的答案按要求寫在答題紙上；請在