DB12T 1052-2021 市級服務(wù)業(yè)標準化試點建設(shè)工作指南　　

12Guidelinesforthepilotconstructionofmunicipalserviceindustrystandardization2021-04-30發(fā)布I 2 2 6 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1市級服務(wù)業(yè)標準化試點建設(shè)工作指南本文件適用于天津市服務(wù)業(yè)標準化試點項目（以下簡稱試點）建GB/T24421服務(wù)業(yè)組織標準化工作4.1試點由市級標準化主管部門會同市級行業(yè)主管部門共同推動和管理。4.2區(qū)級標準化主管部門和相應(yīng)行業(yè)主管部門負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)試點的組織申報和日常管理。a)服務(wù)業(yè)標準化試點：可以是服務(wù)性企事業(yè)單位、一定行政區(qū)域內(nèi)的服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)較集b)社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點：原則上應(yīng)是具有社會管理、公共服務(wù)職能的機構(gòu)或者組織。主要包括政府主導(dǎo)、依法承擔(dān)對社會事務(wù)和社會生活進行管理、規(guī)范與協(xié)調(diào)等職能的機構(gòu)或者組織，以及由政府主導(dǎo)的，提供與經(jīng)濟社會發(fā)展水平和階段相適應(yīng)的，旨在保障全體公民生存和發(fā)展基本要求等基本公共服務(wù)和公共物品的機構(gòu)或者組c)標準化服務(wù)業(yè)試點：從事標準信息服務(wù)、標準制修訂技術(shù)服務(wù)、標準化規(guī)劃制定、標準體系研發(fā)、標準培訓(xùn)咨詢、標準評價認證等標準化服務(wù)的各類企事業(yè)單位、2b)申報單位應(yīng)誠信守法，三年內(nèi)未發(fā)生突發(fā)環(huán)境事件，產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、安全、健康事故，d)申報單位具有一定的標準化工作基礎(chǔ)，能提供人員、辦按照通知要求自愿提出申請，填寫《天津市服務(wù)業(yè)標準化試點申請表》（附），試點承擔(dān)單位應(yīng)按照GB/T24421的要求組織推進試點建設(shè)工作，主a)建立健全標準體系。試點承擔(dān)單位應(yīng)根據(jù)服務(wù)提供的實際需要構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、滿足需要的標準體系框架，編制標準體系表。標準體系應(yīng)在組織內(nèi)3b)制定相關(guān)服務(wù)標準。試點承擔(dān)單位應(yīng)圍繞顧客需求，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實際，確定標準化對象。搜集并采用現(xiàn)行的相關(guān)國際標準、國家標準、行業(yè)標準、地方標準；若無相應(yīng)國家標準、行c)開展標準的宣傳培訓(xùn)。試點承擔(dān)單位應(yīng)有計劃地對管理、工作人員開展標準化基本理論和標準化專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高服務(wù)業(yè)標準化意識；結(jié)合本行業(yè)、本單位的實際需要，開展各類d)組織標準實施。試點承擔(dān)單位應(yīng)確保納入標準體系表的所有標準得到實施，尤其是服務(wù)提供e)開展標準實施評價。試點承擔(dān)單位應(yīng)建立標準實施情況的檢查、考核機制，定期組織內(nèi)部檢g)創(chuàng)建行業(yè)品牌。試點承擔(dān)單位應(yīng)積極開展標準提升服務(wù)質(zhì)量行動，以標準化、規(guī)范化管理為8.1試點承擔(dān)單位在申請通過后要積極開展試點創(chuàng)建工作，創(chuàng)建期限一般不超過兩年。如需延期一般8.2因延期或不可抗力需中止試點應(yīng)向區(qū)級標準化主管部門提出書面申請，由區(qū)級標準化主管部門會8.3區(qū)級標準化主管部門會同相應(yīng)行業(yè)主管部門，指導(dǎo)試點承擔(dān)單位按照試點工作的有關(guān)要求建立完8.4市級標準化主管部門會同市行業(yè)主管部門，加強對全市試點工作的統(tǒng)一管理和指導(dǎo)，推動試點工8.5試點承擔(dān)單位在創(chuàng)建期間發(fā)生突發(fā)環(huán)境事件，服務(wù)質(zhì)量、安全等事故或者受到通報批評、行政處分，以及被媒體曝光造成嚴重社會影響的，由市級標準化主管部門公告取消其試9試點創(chuàng)建中期評估9.1試點建設(shè)中期，由區(qū)級標準化主管部門會同相應(yīng)行業(yè)主管部門共9.2評估工作依據(jù)試點分類分別參照《天津市服務(wù)業(yè)標準化試點評估計分表（試行）》（附錄B）、），行）》（附錄B）、《天津市社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點評估計分表（試行）》（附錄C）、4（附錄E），填報《天津市服務(wù)業(yè)標準化試點驗收申請表》（附錄F）。a)召開驗收工作首次會議，推選驗收工作組組長，宣布驗收程序及有關(guān)事宜，聽取試點承擔(dān)單b)查閱相應(yīng)的文件、記錄、標準文本等資料；d)調(diào)查公眾滿意程度（標準化服務(wù)業(yè)試點）；e)對照評估計分表進行測評，專家合g)召開驗收工作末次會議，向試點承擔(dān)單位通報評5材料，紙質(zhì)版原件、電子版（PDF掃描版隨機確定復(fù)審對象，現(xiàn)場核查工作參照試點驗收程序進行。媒體曝光造成嚴重社會影響的，由市級標準化主管部門公告取消其試點6天津市服務(wù)業(yè)標準化試點申請表試點名稱：試點時間：年月至年月承擔(dān)單位：推薦單位：管理單位：72、服務(wù)業(yè)標準化試點承擔(dān)單位可以是服務(wù)性企事業(yè)單位、一定行政區(qū)域內(nèi)的服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)較集中的區(qū)域及區(qū)域性綜合服務(wù)機構(gòu)。理、公共服務(wù)職能的機構(gòu)或者組織。主要包括政府主導(dǎo)、依法承擔(dān)對社由政府主導(dǎo)、具有提供與經(jīng)濟社會發(fā)展水平和階段相適應(yīng)、旨在保障全體公民生存和發(fā)展基本要求等基本公共服務(wù)和公共物標準化服務(wù)業(yè)試點承擔(dān)單位是指從事標準化服務(wù)或正在培育標準化服務(wù)8（負責(zé)人）性9況務(wù)承擔(dān)單位（蓋章負責(zé)人（簽字）負責(zé)人（簽字）負責(zé)人（簽字）天津市服務(wù)業(yè)標準化試點評估計分表（試行）a)成立了由主要負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)的標準化領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)；專兼職工作人員配備及職責(zé)，標準化教育和培訓(xùn)（2分）a)任命了專（兼）職標準化人員，并明確其職責(zé)；a)有標準化管理辦法（標準）；對組織所開展的標準化活動進行策劃、安排以及加強對各環(huán)節(jié)的管理（3分）（或園區(qū)、區(qū)域、行業(yè)內(nèi)各單位）有相應(yīng)的工作計劃，任務(wù)明確，責(zé)任到人；驟和保障措施，方案中包括了標準實施計劃；c)召開動員大會或采用其它形式進行廣泛動員，組織有關(guān)部門（或單位）有計劃、有步驟地開展服務(wù)標準二、標準分）標準體系總體要求（1分）體系完整性(3分）提供子體系；a)標準與相關(guān)法律法規(guī)協(xié)調(diào)；a)標準體系體現(xiàn)行業(yè)特點，滿足試點發(fā)展實際；等）起到支撐作用，能保證體系正常運行及持續(xù)改進的措具有標準化導(dǎo)則、術(shù)語和縮略語、符號與標志準設(shè)施、設(shè)備及用品標準（1分）準服務(wù)提供規(guī)范(5分）a)提供服務(wù)的方法和手段；c)崗位職責(zé)；服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范（3分）a)服務(wù)提供控制措施標準；c)對不合格服務(wù)的糾正與管理標準；e)質(zhì)量爭議處置的管理標準；分）三、標準實施與持a)實施了標準宣貫和培訓(xùn)；a)有標準實施的措施；a)有標準實施記錄，并將各環(huán)節(jié)形成的數(shù)據(jù)和有關(guān)情況及時反饋；c)服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量滿足標準要求；a)有標準實施檢查的制度；c)制定了開展標準實施檢查工作計劃（或日常檢查程序）；進在此基礎(chǔ)上加以推廣，作方案或計劃；四、績效分）評通過內(nèi)外部服務(wù)對象滿意度測評進行測評（8分）效應(yīng)天津市社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點評估計分表（試天津市社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點評估計分表（試行）（4分）（2分）（2分）（6分）（2分）將標準化工作及試點建設(shè)納入試點承擔(dān)單位或區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、年制定較為完善的標準化管理辦法，建立標準（2分）為試點工作提供了保障經(jīng)費，通過文件等形式建立了標準化工作經(jīng)費長期保障機制，得2分（2分）分標準體系從試點承擔(dān)單位或區(qū)域?qū)嶋H出發(fā)，覆蓋了主分施與改進（6分）（1分）（2分）（3分）分對外開展標準化試點建設(shè)宣傳，及時發(fā)布試點建設(shè)最新進展，引起社會、公眾媒體等關(guān)注（6分）（6分）（6分）制定了標準實施檢查工作計劃（或日常檢查程序定期組織監(jiān)督抽查，實施檢查記錄和問（6分）（3分）（3分）針對標準實施檢查和自我評價等發(fā)現(xiàn)的問題實施了持續(xù)改進，有持續(xù)改進的記錄，及時提分）分）（5分）（5分）分）試點承擔(dān)單位或區(qū)域創(chuàng)新了社會管理和公共服務(wù)模式，有證據(jù)表明相關(guān)經(jīng)驗在全市推廣、試點承擔(dān)單位或區(qū)域參與市級以上（含）標準化科研項試點承擔(dān)單位或區(qū)域主持制定地方標準、行業(yè)標準或國家標試點承擔(dān)單位或區(qū)域擔(dān)任了市級以上（含）標準化技術(shù)組織秘書試點承擔(dān)單位或區(qū)域相關(guān)人員承擔(dān)了市級以上（含）標準化技術(shù)組織委員職天津市標準化服務(wù)業(yè)試點評估計分表（試行）障障理二、服務(wù)標準編制三、標準四、試點工作成效天津市服務(wù)業(yè)標準化試點自我評價報告天津市服務(wù)業(yè)標準化試點驗收申請表 管理單位 申請日期負責(zé)人（簽名）管理單位（蓋章負責(zé)人（簽名）首次會議末次會議被評估單位人員被評估單位人員評估專家組評估專家組試點驗收評估報告試點類型：□服務(wù)業(yè)標準化試點□社會管理點試點承擔(dān)單位管理單位評估日期門小組成員標準化服務(wù)業(yè)試點驗收申請表試點名稱： 承擔(dān)單位（蓋章 實施時間：天津市市場監(jiān)督管理委員會編制單位名稱聯(lián)系人電話二、完成情況承擔(dān)任務(wù)標準化服務(wù)全鏈條培育類()標準化服務(wù)新模式培育類()標準事務(wù)所培育類()中小微企業(yè)標準化服務(wù)類()任務(wù)完成任務(wù)目標實際完成情況備注復(fù)制可推廣經(jīng)驗承擔(dān)單位標準化服務(wù)業(yè)試點工作總結(jié)報告試點名稱： 承擔(dān)單位（蓋章 實施時間：天津市市場監(jiān)督管理委員會編制一、試點建設(shè)目標與任務(wù)（二）試點任務(wù)二、試點建設(shè)實施情況XXXXXXXXXX