信息監(jiān)理師考試資料

信息系統(tǒng)監(jiān)理(jiānlǐ)師考試考前交流(jiāoliú)標(biāo)紅內(nèi)容必須記住共一百五十三頁(yè)試題解答(jiědá)方法根據(jù)信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試命題的習(xí)慣，下午考試會(huì)有5道大題，全部以問(wèn)答題的形式出現(xiàn)，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)選擇題，每道題的分值15分左右，滿分75分。下午考試的試題對(duì)于考生的基本要求體現(xiàn)在以下(yǐxià)幾個(gè)方面：1、需要具有一定的信息系統(tǒng)監(jiān)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有較好的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；2、對(duì)于有關(guān)信息系統(tǒng)監(jiān)理方面，有廣博而堅(jiān)實(shí)的知識(shí)或見解；3、對(duì)應(yīng)用的背景、事實(shí)和因果關(guān)系等有較強(qiáng)的理解能力和歸納能力；4、對(duì)于一些可以簡(jiǎn)單定量分析的問(wèn)題已有類似經(jīng)驗(yàn)并能進(jìn)行估算，對(duì)于只能定性分析的問(wèn)題能用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言抓住要點(diǎn)加以表達(dá)；5、善于從一段書面敘述中提取最必要的信息，有時(shí)還需要舍棄一些無(wú)用的敘述或似是而非的內(nèi)容。注：要求大家加強(qiáng)上述的要求的訓(xùn)練（以歷年真題下午案例為重點(diǎn)練習(xí)）共一百五十三頁(yè)試題解答(jiědá)方法案例(ànlì)解題時(shí)間分配：1、每題控制在25分鐘以內(nèi)完成；2、對(duì)于每道題目，可以用5分鐘對(duì)照答題要點(diǎn)，仔細(xì)閱讀案例?；?0到15分鐘定性分析或者定量估算，構(gòu)思答題的要點(diǎn)，最后5分鐘以簡(jiǎn)練的語(yǔ)言寫出答案，然后再檢查答案；3、先大概瀏覽五道題目，先把自己會(huì)做的，有把握的做了，再去做其它題目，做題順序：容易——困難。共一百五十三頁(yè)案例分析(fēnxī)答題技巧一、復(fù)習(xí)方法應(yīng)進(jìn)行歸納、總結(jié)、對(duì)比學(xué)習(xí)；不管在聽講課、還是自己學(xué)習(xí)過(guò)程中，一定要養(yǎng)成(yǎnɡchénɡ)做筆記的習(xí)慣，為了加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的印象，也便于后期的復(fù)習(xí)，同時(shí)鍛煉自己的寫字速度和寫字形象，建議大家做好筆記。應(yīng)多做一些案例分析題目，一定要獨(dú)立去做，對(duì)重點(diǎn)題目和出過(guò)錯(cuò)的題目要重復(fù)的去做。對(duì)照歷年考題，認(rèn)真分析考點(diǎn)和得分點(diǎn)，注意答題的嚴(yán)謹(jǐn)性，要培養(yǎng)化繁為簡(jiǎn)的本領(lǐng)。在案例分析考試中，不會(huì)有具有較高深理論的試題，要將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。注：大家在學(xué)習(xí)過(guò)程中，多分享自己的學(xué)習(xí)筆記，良造一個(gè)好的學(xué)習(xí)氛圍。（可以發(fā)表在論壇、QQ群共享里）共一百五十三頁(yè)案例(ànlì)分析答題技巧二、答題注意：第一步：“讀題”，學(xué)員在讀題過(guò)程中，先看問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)快速讀背景、讀事件，對(duì)試題性質(zhì)進(jìn)行了解，作出判斷。如：考的知識(shí)點(diǎn)是55號(hào)令、軟件工程、變更管理、進(jìn)度控制等。第二步：“審題”。學(xué)員在讀題之后不要急于把自己知道的東西全都答上去，而應(yīng)多想一想，帶著問(wèn)題去審題，形成答題思路。“審題”包括以下三方面內(nèi)容：首先，想該試題是在考核教材中相應(yīng)的哪一部分內(nèi)容，命題都想考哪一類內(nèi)容。不要所答問(wèn)題繁多且離題萬(wàn)里。第三步：分條陳述，要有問(wèn)必答。

1、學(xué)員答題要以書本中的理論和試題中給出的已知條件，作為自己回答問(wèn)題的依據(jù)(yījù)；

2、學(xué)員答題要簡(jiǎn)明扼要，有問(wèn)有答。忌泛泛而談，但扣中主題。可能關(guān)鍵詞已經(jīng)答到，但改卷老師沒(méi)把所有內(nèi)容看完，沒(méi)有找到關(guān)鍵詞，這樣得分很少甚至不得分。共一百五十三頁(yè)案例(ànlì)分析答題技巧三、注意事項(xiàng)考慮案例分析試題采用手工閱卷，學(xué)員在答題時(shí)應(yīng)注意書寫工整，分條陳述，不要字跡潦草。我敢說(shuō)大部分學(xué)員，就沒(méi)有自己去認(rèn)認(rèn)真真去模擬做過(guò)案例分析，基本(jīběn)都是跟著聽聽課，背背知識(shí)點(diǎn)，就上戰(zhàn)場(chǎng)了。上午題跟著我的步伐走，我覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題，但是下午就必須模擬多做案例分析，然后對(duì)照參考答案，去總結(jié)、匯總、分析，自己答的跟參考答案的差別。許多學(xué)員反映做題時(shí)間不夠用。這是由于平日獨(dú)立練習(xí)太少，在每一道題前反復(fù)思量，耽誤了大量的時(shí)間，致使后面有會(huì)答的題，也因?yàn)闆](méi)有時(shí)間，導(dǎo)致未答。學(xué)員在拿到試卷后先將所有的試題瀏覽一遍。做題應(yīng)本著先易后難的原則。四、重點(diǎn)要求

對(duì)講課要求記住的東西，盡最大努力背下來(lái)，說(shuō)實(shí)話，大腦里有貨才硬道理！共一百五十三頁(yè)試題(shìtí)解答方法案例解題注意事項(xiàng)：1、如果一點(diǎn)也不會(huì)答，也必須從題目里找點(diǎn)信息寫出來(lái)（老師心情好，也會(huì)給分的）；2、簡(jiǎn)答題，先寫“答：”，答題一定(yīdìng)要有條理，分1、2、3、……的方式進(jìn)行答題；3、計(jì)算題一定要把公式寫出來(lái)，如果算錯(cuò)了，還是可以得大部分分的；4、答題盡量采用一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行答題，給改卷老師個(gè)好影響。共一百五十三頁(yè)歷年考點(diǎn)(kǎodiǎn)分析考試時(shí)間考試內(nèi)容2005年上半年1、招標(biāo)的過(guò)程；2、變更控制的流程；3、需求分析的成果；4、分包合同；5、項(xiàng)目驗(yàn)收的步驟；6、項(xiàng)目驗(yàn)收需要提交的文檔；7、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的步驟；8、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購(gòu)到貨環(huán)節(jié)監(jiān)理的流程；9、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)常用的監(jiān)理方法；10、驗(yàn)收方案確認(rèn)階段監(jiān)理單位的主要工作；11、開發(fā)模型的選擇；12、影響項(xiàng)目進(jìn)度的因素；13、軟件測(cè)試的目的共一百五十三頁(yè)歷年考點(diǎn)(kǎodiǎn)分析考試時(shí)間考試內(nèi)容2005年下半年1、招標(biāo)的過(guò)程；2、招標(biāo)的分類；3、分包合同；4、合同法對(duì)質(zhì)量的規(guī)定；5、軟件需求分析監(jiān)理的主要任務(wù)；6、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖的計(jì)算；7、單元測(cè)試工作成果；8、信息應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目驗(yàn)收的步驟；9、進(jìn)度控制的措施；10、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目驗(yàn)收的步驟；11、凈現(xiàn)值的計(jì)算；12、投資決策；13、需求分析的目的和任務(wù)；共一百五十三頁(yè)歷年(lìnián)考點(diǎn)分析考試時(shí)間考試內(nèi)容2006年上半年1、軟件生存周期；2、配置管理庫(kù)；3、綜合布線工程的環(huán)節(jié)；4、綜合布線的規(guī)程；5、監(jiān)理概論；6、招標(biāo)的過(guò)程；7、監(jiān)理規(guī)劃編制；8、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖；9、進(jìn)度控制的程序；10、凈現(xiàn)值的計(jì)算；11、動(dòng)態(tài)投資回收期；12、項(xiàng)目投資構(gòu)成；13、負(fù)載壓力測(cè)試；共一百五十三頁(yè)歷年考點(diǎn)(kǎodiǎn)分析考試時(shí)間考試內(nèi)容2006年下半年1、軟件質(zhì)量特性；2、軟件文檔；3、三方質(zhì)量保證體系；4、掙值分析；5、質(zhì)量控制；6、變更控制；7、軟件測(cè)試；8、信息安全管理的控制過(guò)程；9、信息安全防范可采取的主要技術(shù)措施；10、進(jìn)度控制的類型；11、進(jìn)度控制工作的主要內(nèi)容；12、甘特圖法和網(wǎng)絡(luò)圖法；13、機(jī)房電源技術(shù)指標(biāo)要求；14、光纜布線系統(tǒng)的測(cè)試方法；15、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)的劃分；共一百五十三頁(yè)歷年(lìnián)考點(diǎn)分析考試時(shí)間考試內(nèi)容2007年上半年1、監(jiān)理概論；2、凈現(xiàn)值的計(jì)算；3、機(jī)房接地系統(tǒng)的技術(shù)；4、招標(biāo)的過(guò)程；5、變更控制流程；6、雙絞線的制作；7、UTP測(cè)試種類；8、分包；9、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖的計(jì)算；10、軟件文檔；共一百五十三頁(yè)歷年(lìnián)考點(diǎn)分析考試時(shí)間考試內(nèi)容2007年下半年1、招標(biāo)的過(guò)程；2、凈現(xiàn)值的計(jì)算；3、采購(gòu)設(shè)備到貨監(jiān)理的工作重點(diǎn)；4、質(zhì)量控制基本工具；5、編寫監(jiān)理規(guī)劃的依據(jù)；6、質(zhì)量事故的處理；7、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖的計(jì)算；8、軟件可維護(hù)性；9、排列圖；10、軟件測(cè)試V模型；11、測(cè)試階段監(jiān)理的主要工作內(nèi)容；12、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的監(jiān)理；共一百五十三頁(yè)歷年考點(diǎn)(kǎodiǎn)分析考試時(shí)間考試內(nèi)容2008年上半年1、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖的計(jì)算；2、變更流程；3、合同爭(zhēng)議的處理；4、質(zhì)量控制點(diǎn)；5、隱蔽工作驗(yàn)收；6、會(huì)議紀(jì)要；7、招標(biāo)投標(biāo)法；8、合同變更；9、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；10、掙值參數(shù)計(jì)算；11、質(zhì)量控制工具；12、竣工驗(yàn)收流程；共一百五十三頁(yè)歷年考點(diǎn)(kǎodiǎn)分析考試時(shí)間考試內(nèi)容2008年下半年1、招標(biāo)文件的內(nèi)容；2、中標(biāo)的要素；3、招標(biāo)的流程；4、監(jiān)理規(guī)劃的編制、目的和作用；5、關(guān)鍵路徑與時(shí)差；6、直方圖的判斷；7、質(zhì)量問(wèn)題的處理；8、機(jī)房建設(shè)相關(guān)參數(shù)；9、項(xiàng)目驗(yàn)收階段質(zhì)量控制流程；10、監(jiān)理師的職責(zé)；11、合同免責(zé)條款；12、軟件測(cè)試；13、掙值分析；14、項(xiàng)目工期的計(jì)算；15、單元測(cè)試的主要工作內(nèi)容；共一百五十三頁(yè)歷年(lìnián)考點(diǎn)分析考試時(shí)間考試內(nèi)容2009年上半年1、招標(biāo)工作的步驟；2、招標(biāo)人對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行資格審查應(yīng)考慮的因素；3、招標(biāo)流程問(wèn)題、廢標(biāo)；4、分包質(zhì)量責(zé)任；5、線纜的指標(biāo)；6、停工令；7、項(xiàng)目變更控制的流程；8、關(guān)鍵路徑與時(shí)差；9、軟件文檔；10、機(jī)房分區(qū)；11、招標(biāo)流程與合同金額變更；12、監(jiān)理單位在變更控制過(guò)程中應(yīng)開展的主要工作；13、工程驗(yàn)收必須符合的基本前提條件；14、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的主要測(cè)試技術(shù)指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能測(cè)試工具；共一百五十三頁(yè)歷年(lìnián)考點(diǎn)分析考試時(shí)間考試內(nèi)容2010年上半年1、信息化建設(shè)組織的設(shè)置；2、采購(gòu)過(guò)程；3、資金挪用；4、掙值分析；5、招標(biāo)文件對(duì)軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題進(jìn)行規(guī)定、評(píng)標(biāo)委員會(huì)、審核招標(biāo)文件時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容；6、需求評(píng)審專家組的人員組成、需求評(píng)審的結(jié)果監(jiān)理的重點(diǎn)工作；7、分析設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目建設(shè)成果；8、項(xiàng)目驗(yàn)收的前提條件；9、決定局域網(wǎng)特性的技術(shù)要素；10、總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和環(huán)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)；11、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)驗(yàn)收、測(cè)試、售后服務(wù)及培訓(xùn)的監(jiān)理工作；12、光纖測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)故障診斷命令；13、驗(yàn)收測(cè)試的組織者；14、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟；15、機(jī)柜和機(jī)架安裝工作檢查的要點(diǎn)；共一百五十三頁(yè)歷年(lìnián)考點(diǎn)分析考試時(shí)間考試內(nèi)容2010年下半年1、變更的程序；2、信息安全；3、初驗(yàn)與驗(yàn)收；4、監(jiān)理文件的種類；5、招標(biāo)標(biāo)法；6、政府采購(gòu)法；7、投訴程序；8、工程開工前的監(jiān)理內(nèi)容；9、網(wǎng)閘；10、A級(jí)機(jī)房；11、監(jiān)理組織形式；12、配置審核；13、文檔分類；14、第三方測(cè)試；15、質(zhì)量的定義；16、軟件測(cè)試基本概念、黑盒測(cè)試、白盒測(cè)試；共一百五十三頁(yè)歷年考點(diǎn)(kǎodiǎn)分析考試時(shí)間考試內(nèi)容2011年上半年1、招投標(biāo)階段監(jiān)理單位的主要工作；2、進(jìn)口產(chǎn)品采購(gòu)管理（報(bào)批手續(xù)）；3、監(jiān)理單位對(duì)核心設(shè)備選型測(cè)試過(guò)程中的工作；4、競(jìng)爭(zhēng)性談判的采購(gòu)流程；5、應(yīng)用系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)階段的進(jìn)入條件和完成標(biāo)志；6、監(jiān)理文檔（外部接口需求）7、電子政務(wù)系統(tǒng)五個(gè)安全等級(jí)8、機(jī)房建設(shè)；9、第三方檢測(cè)；10、系統(tǒng)集成資質(zhì)11、涉密單項(xiàng)驗(yàn)收流程；12、網(wǎng)絡(luò)邏輯設(shè)計(jì)方案內(nèi)容；13、測(cè)試要點(diǎn)；14、竣工驗(yàn)收提交材料；15、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)；共一百五十三頁(yè)歷年考點(diǎn)(kǎodiǎn)分析考試時(shí)間考試內(nèi)容2011年下半年1、電子政務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品相關(guān)政策法規(guī)；2、監(jiān)理規(guī)劃的作用；3、總監(jiān)理工作師的職責(zé)；4、總監(jiān)理工作師代表的職責(zé)；5、專家的職責(zé)；6、專業(yè)監(jiān)理工程師的職責(zé)；7、分包；8、監(jiān)理工作中各責(zé)任主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的有效界定；9、設(shè)備采購(gòu)監(jiān)理的主要職責(zé)；10、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖；11、投標(biāo)人的資格審定；12、掙值分析；13、軟件配置報(bào)告；14、綜合布線、機(jī)房工程、網(wǎng)絡(luò)通信；15、電子政務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目（發(fā)改委55號(hào)令）；16、軟件項(xiàng)目進(jìn)度管理方法；17、避免工期延誤的方法；18、信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告共一百五十三頁(yè)歷年(lìnián)考點(diǎn)分析考試時(shí)間考試內(nèi)容2012年上半年1、系統(tǒng)性能測(cè)試命令、指標(biāo)；2、綜合布線（6個(gè)系統(tǒng)）；3、電子政務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收大綱；4、招投標(biāo)法；5、政府采購(gòu)法（競(jìng)爭(zhēng)性談判）；6、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖；7、監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃7、初步設(shè)計(jì)報(bào)告審核的重點(diǎn)；8、實(shí)施階段監(jiān)理的工作；8、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作；共一百五十三頁(yè)歷年考點(diǎn)(kǎodiǎn)分析考試時(shí)間考試內(nèi)容2012年下半年1、實(shí)施階段的監(jiān)理工作；2、合同管理；3、質(zhì)量保證計(jì)劃編制；4、施工階段監(jiān)理工程師質(zhì)量控制手段；、5、政務(wù)信息化項(xiàng)目實(shí)施階段的監(jiān)理；6、雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖、關(guān)鍵路徑、工期；7、UTP鏈路測(cè)試的主要內(nèi)容；8、信息系統(tǒng)項(xiàng)目中文件檔案管理內(nèi)容、意義；9、軟件可移植性措施（軟件質(zhì)量特性）；5、軟件測(cè)試、測(cè)試小組人員構(gòu)成；6、概念設(shè)計(jì)招標(biāo)過(guò)程的監(jiān)理；7、招標(biāo)文件的編制；注：要求考生對(duì)理論與實(shí)踐應(yīng)用的了解與掌握情況，并要求考生對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)也有一定的了解。共一百五十三頁(yè)歷年(lìnián)考點(diǎn)分析考試時(shí)間考試內(nèi)容2013年上半年1、質(zhì)量控制中旁站人員的工作職責(zé)；2、未經(jīng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)驗(yàn)證的分包如何處理；、3、監(jiān)理機(jī)構(gòu)在軟件開發(fā)中應(yīng)進(jìn)行哪些主要方面的測(cè)試；4、招投標(biāo)、公開招標(biāo)采購(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)性談判方式采購(gòu)；5、招標(biāo)文件內(nèi)容；6、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的體系框架；7、需求變更的主要原因、需求變更解決辦法；8、白盒測(cè)試方法；9、軟件維護(hù)類型中完善性維護(hù)；10、電子政務(wù)項(xiàng)目初步驗(yàn)收承建方、監(jiān)理方的工作內(nèi)容；11、電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)的竣工驗(yàn)收階段專家組重點(diǎn)檢查內(nèi)容及竣工驗(yàn)收由誰(shuí)來(lái)組織；12、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試診斷工具以及數(shù)據(jù)中心測(cè)試的主要內(nèi)容；共一百五十三頁(yè)2013年11月考試下午(xiàwǔ)卷案例分析知識(shí)點(diǎn)分布試題號(hào)所屬學(xué)科/范圍說(shuō)明試題一電子政務(wù)監(jiān)理與十二五規(guī)劃信息工程[問(wèn)題1]：監(jiān)理是否同意修改處部數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明理內(nèi)措施[問(wèn)題2]：聯(lián)合辦公機(jī)構(gòu)的一般稱謂；單位聯(lián)合辦公理由。[問(wèn)題3]：實(shí)施過(guò)程中某設(shè)備集成商提出進(jìn)行設(shè)備型號(hào)配置變更，監(jiān)理工程師如處理：[問(wèn)題4]：在第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)開展的安全保護(hù)等級(jí)測(cè)評(píng)過(guò)程中，監(jiān)理應(yīng)開展的工作。試題二招投標(biāo)之綜合評(píng)標(biāo)法[問(wèn)題1]：綜合評(píng)標(biāo)法應(yīng)考慮的因素[問(wèn)題2]：價(jià)格分比重設(shè)置是否合理[問(wèn)題3]：根據(jù)表格中給出的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)，判斷誰(shuí)中標(biāo)。試題三監(jiān)理綜合實(shí)務(wù)題[問(wèn)題1]：考查開發(fā)基礎(chǔ)知識(shí)，概要設(shè)計(jì)階段應(yīng)產(chǎn)生哪些文檔。[問(wèn)題2]：監(jiān)理方是否同意承建單位提出的費(fèi)用補(bǔ)償并說(shuō)明理由。[問(wèn)題3]：求CV與SV并說(shuō)明成本執(zhí)行情況和計(jì)劃完工情況試題四55號(hào)令與第三方測(cè)試[問(wèn)題1]：選擇題（各方工作界面）[問(wèn)題2]：選擇題（政務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收要求）[問(wèn)題3]：根據(jù)題干描述情形，監(jiān)理方是否認(rèn)可第三方測(cè)試機(jī)構(gòu)的測(cè)試結(jié)果。試題五網(wǎng)絡(luò)測(cè)試與數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理[問(wèn)題1]：選擇題（網(wǎng)絡(luò)測(cè)試主要包括的四種測(cè)試類型）[問(wèn)題2]：判斷題（數(shù)據(jù)中心機(jī)房管理制度等相關(guān)內(nèi)容）[問(wèn)題3]：選擇題（常見網(wǎng)絡(luò)命令netstat詳解參數(shù)-e)共一百五十三頁(yè)2014年5月考試下午卷案例分析(fēnxī)知識(shí)點(diǎn)分布試題號(hào)所屬學(xué)科/范圍說(shuō)明試題一質(zhì)量控制[問(wèn)題1]：性能要求[問(wèn)題2]：質(zhì)量責(zé)任。[問(wèn)題3]：質(zhì)量控制、質(zhì)量控制手段[問(wèn)題4]：監(jiān)理開展監(jiān)理工作試題二政府采購(gòu)法[問(wèn)題1]：公開招標(biāo)、單一來(lái)源采購(gòu)；詢價(jià)；[問(wèn)題2]：競(jìng)爭(zhēng)性談判[問(wèn)題3]：招標(biāo)階段監(jiān)理工作重點(diǎn)試題三招標(biāo)投標(biāo)法[問(wèn)題1]：信息系統(tǒng)監(jiān)理考試相關(guān)法律。[問(wèn)題2]：區(qū)分重大偏差、細(xì)微偏差。[問(wèn)題3]：監(jiān)理單位權(quán)利與義務(wù)，監(jiān)理職責(zé)試題四信息系統(tǒng)監(jiān)理[問(wèn)題1]：第三方測(cè)試機(jī)構(gòu)的監(jiān)理[問(wèn)題2]：監(jiān)理工作的開展[問(wèn)題3]：信息系統(tǒng)驗(yàn)收流程試題五新知識(shí)[問(wèn)題1]：云數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試常見的關(guān)鍵性能指標(biāo)[問(wèn)題2]：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全保護(hù)能力的五個(gè)等級(jí)[問(wèn)題3]：云數(shù)據(jù)平臺(tái)負(fù)載壓力測(cè)試內(nèi)容共一百五十三頁(yè)2014年11月考試(kǎoshì)下午卷案例分析知識(shí)點(diǎn)分布試題號(hào)所屬學(xué)科/范圍說(shuō)明試題一監(jiān)理基礎(chǔ)知識(shí)變更控制[問(wèn)題1]：項(xiàng)目管理[問(wèn)題2]：監(jiān)理基礎(chǔ)知識(shí)[問(wèn)題3]：總體設(shè)計(jì)方案評(píng)審，監(jiān)理基礎(chǔ)知識(shí)[問(wèn)題4]：變更控制試題二招投標(biāo)法[問(wèn)題1]：招投標(biāo)法[問(wèn)題2]：評(píng)標(biāo)打分[問(wèn)題3]：招投標(biāo)法（資格預(yù)審）試題三采購(gòu)法、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)理[問(wèn)題1]：設(shè)備到貨驗(yàn)收[問(wèn)題2]：采購(gòu)法試題四進(jìn)度管理、軟件測(cè)試[問(wèn)題1]：進(jìn)度管理[問(wèn)題2]：軟件測(cè)試[問(wèn)題3]：發(fā)改委55號(hào)令試題五計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)[問(wèn)題1]：交換機(jī)配置[問(wèn)題2]：交換機(jī)故障[問(wèn)題3]：計(jì)算機(jī)故障檢測(cè)共一百五十三頁(yè)2015年5月考試(kǎoshì)下午卷案例分析知識(shí)點(diǎn)分布試題號(hào)所屬學(xué)科/范圍說(shuō)明試題一監(jiān)理基礎(chǔ)知識(shí)變更控制、軟件測(cè)試[問(wèn)題1]：監(jiān)理基礎(chǔ)知識(shí)[問(wèn)題2]：進(jìn)度控制[問(wèn)題3]：變更控制[問(wèn)題4]：軟件測(cè)試試題二采購(gòu)法、招投標(biāo)法、合同法[問(wèn)題1]：中華人民共和國(guó)采購(gòu)法[問(wèn)題2]：中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例[問(wèn)題3]：合同管理試題三電子商務(wù)特點(diǎn)、安全管理[問(wèn)題1]：電子商務(wù)建設(shè)特點(diǎn)[問(wèn)題2]：電子商務(wù)安全[問(wèn)題3]：數(shù)字證書試題四項(xiàng)目驗(yàn)收[問(wèn)題1]：項(xiàng)目驗(yàn)收[問(wèn)題2]：驗(yàn)收審查[問(wèn)題3]：驗(yàn)收委員會(huì)、驗(yàn)收過(guò)程試題五機(jī)房設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)[問(wèn)題1]：信息安全測(cè)試檢測(cè)、機(jī)房設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)[問(wèn)題2]：機(jī)房設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)共一百五十三頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)1、《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》2、《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法實(shí)施條例》《財(cái)政部關(guān)于印發(fā)《政府采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品管理辦法》的通知(tōngzhī)》3、《國(guó)家電子政務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目管理暫行辦法(發(fā)改委_55號(hào)令)》《國(guó)家電子政務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目檔案管理暫行辦法(檔發(fā)〔2008〕3號(hào))》《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)家電子政務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目管理工作的通知(發(fā)改高技[2008]2544號(hào))》4、綜合布線、機(jī)房工程（把講課要求內(nèi)容掌握）共一百五十三頁(yè)監(jiān)理(jiānlǐ)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)建設(shè)普遍存在的主要問(wèn)題1、系統(tǒng)質(zhì)量不能滿足應(yīng)用的基本需求；2、工程進(jìn)度拖期；3、項(xiàng)目資金使用不合理或嚴(yán)重(yánzhòng)超出預(yù)算；4、項(xiàng)目文檔不全甚至嚴(yán)重缺失；5、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求一變?cè)僮儯?、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)扯皮、推諉現(xiàn)象；7、系統(tǒng)存在著安全漏洞和隱患；8、重硬件輕軟件、重開發(fā)輕維護(hù)、重建設(shè)輕使用。制約信息化建設(shè)進(jìn)程的主要原因：1、不具備能力的單位攪亂系統(tǒng)集成市場(chǎng)；2、一些業(yè)主單位在選擇項(xiàng)目承建單位和進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析方面有誤；3、信息系統(tǒng)集成企業(yè)自身建設(shè)有待加強(qiáng)；4、缺乏相應(yīng)的機(jī)制和制度。共一百五十三頁(yè)監(jiān)理(jiānlǐ)基礎(chǔ)信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定，下列信息系統(tǒng)工程應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理：1、國(guó)家級(jí)、省部級(jí)、地市級(jí)的信息系統(tǒng)工程；2、使用國(guó)家政策性銀行或者(huòzhě)國(guó)有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實(shí)施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程；3、使用國(guó)家財(cái)政性資金的信息系統(tǒng)工程；4、涉及國(guó)家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程；5、國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理的其它信息系統(tǒng)工程。監(jiān)理工作程序1、選擇監(jiān)理單位；2、簽訂監(jiān)理合同；3、召開三方會(huì)議；4、組建監(jiān)理項(xiàng)目組；5、編制監(jiān)理計(jì)劃；6、實(shí)施監(jiān)理業(yè)務(wù)；7、參與工程驗(yàn)收；8、提交監(jiān)理文檔；共一百五十三頁(yè)監(jiān)理(jiānlǐ)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位的行為應(yīng)該遵循以下原則：1、守法；2、公正；3、獨(dú)立；4、科學(xué)；5、保密；監(jiān)理單位的權(quán)利與義務(wù)：1、應(yīng)按照“守法、公平、公正、獨(dú)立”的原則，開展信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作，維護(hù)業(yè)主單位與承建單位的合法權(quán)益；2、按照監(jiān)理合同取得監(jiān)理收入；3、不得承建信息系統(tǒng)工程；4、不得與被監(jiān)理項(xiàng)目的承建單位存在隸屬關(guān)系與利益關(guān)系，不得作為(zuòwéi)其投資或合伙經(jīng)營(yíng)者；5、不得以任何形式侵害業(yè)主單位和承建單位的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；6、在監(jiān)理過(guò)程中因違犯國(guó)家法律、法規(guī)，造成重大質(zhì)量、安全事故的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任；共一百五十三頁(yè)監(jiān)理(jiānlǐ)基礎(chǔ)監(jiān)理人員的權(quán)利和義務(wù)1、根據(jù)監(jiān)理合同獨(dú)立執(zhí)行工程監(jiān)理業(yè)務(wù)；2、保守承建單位的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密；3、不得同時(shí)從事與被監(jiān)理項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)(jìshù)和業(yè)務(wù)活動(dòng)。監(jiān)理工作的風(fēng)險(xiǎn)類別：1、行為責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)；2、工作技能風(fēng)險(xiǎn)；3、技術(shù)資源風(fēng)險(xiǎn)；4、管理風(fēng)險(xiǎn)；監(jiān)理單位風(fēng)險(xiǎn)防范方法：1、謹(jǐn)慎簽訂監(jiān)理合同；2、嚴(yán)格履行監(jiān)理合同；3、提高專業(yè)技能；4、提高管理水平；共一百五十三頁(yè)總監(jiān)理工程師職責(zé)

總監(jiān)理工程師除必須取得監(jiān)理工程師資格證書和注冊(cè)證書之外，還應(yīng)具有相當(dāng)高的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和良好的職業(yè)道德。1、全面負(fù)責(zé)工程監(jiān)理合同的實(shí)施；2、確定機(jī)構(gòu)人員分工；3、主持編寫工程監(jiān)理規(guī)劃、審批監(jiān)理細(xì)則；4、負(fù)責(zé)管理監(jiān)理機(jī)構(gòu)日常工作，定期向監(jiān)理單位報(bào)告；5、檢查和監(jiān)督監(jiān)理人員的工作，根據(jù)工程頂目的(mùdì)進(jìn)展情況可進(jìn)行監(jiān)理人員調(diào)配，對(duì)不稱職的監(jiān)理人員應(yīng)調(diào)換其工作；6、主持監(jiān)理工作會(huì)議，簽發(fā)工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)的文件和命令；7、審查承建單位資質(zhì)、并提出審查意見；8、審定承建單位的開工申請(qǐng)、系統(tǒng)實(shí)施方案、施工進(jìn)度計(jì)劃；9、組織編寫并簽發(fā)監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理工作階段報(bào)告、專題報(bào)告和工程監(jiān)理工作總結(jié)；監(jiān)理(jiānlǐ)基礎(chǔ)共一百五十三頁(yè)10、主持審查和處理工程變更；11、參與工程質(zhì)量和其他事故的調(diào)查；12、審查承建單位竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，組織有關(guān)人員進(jìn)行竣工測(cè)試驗(yàn)收，簽認(rèn)竣工驗(yàn)收文件。13、主持整理工程項(xiàng)目的監(jiān)理資料；14、審核簽認(rèn)承建單位的付款申請(qǐng)、支付證書和竣工結(jié)算；15、調(diào)節(jié)(tiáojié)建設(shè)單位與承建單位的合同爭(zhēng)議、處理索賠、審批工程延期；16、組織建設(shè)單位與承建單位完成工程移交。注：1、監(jiān)理單位應(yīng)于委托監(jiān)理合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)將監(jiān)理項(xiàng)目部的組織形式、人員構(gòu)成及對(duì)總監(jiān)理師的任命書書面通知業(yè)主單位；2、當(dāng)總監(jiān)理工程師需要調(diào)整時(shí)，監(jiān)理單位應(yīng)征得業(yè)主單位同意并書面通知承建單位；3、當(dāng)專業(yè)監(jiān)理工程師需要調(diào)整時(shí)，總監(jiān)理工程師應(yīng)書面通知業(yè)主單位和承建單位；監(jiān)理(jiānlǐ)基礎(chǔ)共一百五十三頁(yè)總監(jiān)理工程師代表職責(zé)

總監(jiān)理工程師代表-----是經(jīng)監(jiān)理單位法定代表人同意，由總監(jiān)理工程師書面制授權(quán)，代表總監(jiān)理工程師行使其部分職責(zé)和權(quán)力的監(jiān)理師；1、負(fù)責(zé)總監(jiān)理工程師指定或交辦的監(jiān)理工作；2、行使授權(quán)范圍內(nèi)的總監(jiān)理工程師的職責(zé)和權(quán)力；總監(jiān)理工程師不得將以下工作委托給總監(jiān)理工程師代表：1、主持編寫項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃，審批項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；2、簽發(fā)開工(kāigōng)/復(fù)工報(bào)審表、工程暫停令、工程款支付證書及工程竣工報(bào)驗(yàn)單；3、審核簽認(rèn)承建單位的付款申請(qǐng)、付款證書和竣工結(jié)算；4、調(diào)解建設(shè)單位與承包單位的合同爭(zhēng)議、處理索賠、審批工程延期；5、根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況，進(jìn)行人員調(diào)配，對(duì)不稱職的監(jiān)理人員進(jìn)行調(diào)換監(jiān)理(jiānlǐ)基礎(chǔ)共一百五十三頁(yè)專家的職責(zé)：1、對(duì)本工程監(jiān)理工作提供參考意見；2、為相關(guān)監(jiān)理組的監(jiān)理工作提供技術(shù)(jìshù)指導(dǎo)；3、參與工程的重大方案的評(píng)審；4、接受專業(yè)監(jiān)理工程師的咨詢；專業(yè)監(jiān)理工程師是在總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本專業(yè)的監(jiān)理工作，其職責(zé)如下：1、負(fù)責(zé)編制監(jiān)理規(guī)劃中本專業(yè)部分以及本專業(yè)監(jiān)理實(shí)施方案；2、按專業(yè)分工并配合其他專業(yè)對(duì)工程進(jìn)行抽檢、監(jiān)理測(cè)試或確認(rèn)見證數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)本專業(yè)的測(cè)試審核、單元工程驗(yàn)收、對(duì)本專業(yè)的子系統(tǒng)工程驗(yàn)收提出驗(yàn)收意見；3、負(fù)責(zé)審核系統(tǒng)實(shí)施方案中的本專業(yè)部分；4、負(fù)責(zé)審核承建單位提交的涉及本專業(yè)的計(jì)劃、方案、申請(qǐng)、變更，并向總監(jiān)理工程師提出報(bào)告；監(jiān)理(jiānlǐ)基礎(chǔ)共一百五十三頁(yè)5、負(fù)責(zé)核查本專業(yè)投入軟、硬件設(shè)備和工具的原始憑證、檢測(cè)報(bào)告等質(zhì)量(zhìliàng)證明文件及其實(shí)物的質(zhì)量(zhìliàng)情況，根據(jù)實(shí)際情況有必要時(shí)對(duì)上述進(jìn)行檢驗(yàn)；6、負(fù)責(zé)本專業(yè)工程量的核定，審核工程量的數(shù)據(jù)和原始憑證；7、負(fù)責(zé)本專業(yè)監(jiān)理資料的收集、匯總及整理，參與編寫監(jiān)理日志、監(jiān)理月報(bào)；監(jiān)理員的職責(zé)：1、在監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開展監(jiān)理工作；2、協(xié)助監(jiān)理工程師完成工程量的核定；3、擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向監(jiān)理工程師報(bào)告；4、對(duì)承建單位實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度進(jìn)行檢查并記錄；5、對(duì)承建單位實(shí)施過(guò)程中的軟件和設(shè)備安裝、調(diào)試、測(cè)試進(jìn)行監(jiān)督并記錄。6、做好監(jiān)理日記和有關(guān)的監(jiān)理記錄；監(jiān)理(jiānlǐ)基礎(chǔ)共一百五十三頁(yè)監(jiān)理大綱/監(jiān)理方案是在建設(shè)單位選擇合適的監(jiān)理單位時(shí)，監(jiān)理單位在項(xiàng)目監(jiān)理招標(biāo)階段為承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)而編制的項(xiàng)目監(jiān)理方案性文件。（它是監(jiān)理單位參與投標(biāo)時(shí)，投標(biāo)書內(nèi)容的重要組成部分）；編制監(jiān)理大綱的目的（監(jiān)理大綱的作用）：1、使建設(shè)單位信服，采用本監(jiān)理單位制定的監(jiān)理方案，能夠圓滿實(shí)現(xiàn)建設(shè)單位的投資目標(biāo)和建設(shè)意圖，從而承攬到監(jiān)理業(yè)務(wù)。2、為監(jiān)理工作制定了初步方案，作為制定《監(jiān)理規(guī)劃》的基礎(chǔ)。編制監(jiān)理大綱的依據(jù)：1、監(jiān)理招標(biāo)文件；2、工程文檔資料；3、與工程監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)和規(guī)范；4、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；5、其他有關(guān)文件。編制監(jiān)理大綱的流程：總監(jiān)理工程師主持編寫------監(jiān)理本單位技術(shù)委員會(huì)（技術(shù)負(fù)責(zé)人）審核-----監(jiān)理單位法人代表（委托技術(shù)負(fù)責(zé)人）簽字批準(zhǔn)。監(jiān)理大綱的主要內(nèi)容包括：1、工程概況；2、監(jiān)理工作綜述；3、監(jiān)理組織方案；4、四控三管一協(xié)調(diào)方案。監(jiān)理(jiānlǐ)基礎(chǔ)共一百五十三頁(yè)監(jiān)理規(guī)劃是在監(jiān)理委托合同簽訂后，由監(jiān)理單位制定的指導(dǎo)監(jiān)理工作(gōngzuò)開展的綱領(lǐng)性文件。（它協(xié)調(diào)監(jiān)理活動(dòng)中的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一行動(dòng)）；監(jiān)理規(guī)劃的主要作用：1、作為項(xiàng)目部開展監(jiān)理工作的行動(dòng)綱領(lǐng)；2、作為信息系統(tǒng)工程監(jiān)理主管部門對(duì)監(jiān)理單位實(shí)施監(jiān)督管理的重要依據(jù)；3、作為建設(shè)單位確認(rèn)監(jiān)理單位是否全面認(rèn)真履行監(jiān)理委托合同的重要依據(jù)；4、作為監(jiān)理單位和建設(shè)單位重要的存檔資料。監(jiān)理規(guī)劃編寫依據(jù)主要有6點(diǎn)：1、監(jiān)理委托合同；2、監(jiān)理大綱；3、工程文檔資料；4、與工程監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；5、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；6、其他有關(guān)文件.監(jiān)理(jiānlǐ)基礎(chǔ)共一百五十三頁(yè)監(jiān)理規(guī)劃編寫程序：1、簽訂委托監(jiān)理合同之后開始編制；2、一般由總監(jiān)理工程師編寫或其主持，監(jiān)理項(xiàng)目部編寫；3、與建設(shè)單位反復(fù)協(xié)商，并得到業(yè)主單位確認(rèn)；4、聽取承建單位意見；5、由監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)并實(shí)施；6、提交建設(shè)單位，并由建設(shè)單位監(jiān)督實(shí)施；注：若監(jiān)理過(guò)程中，存在需要調(diào)整監(jiān)理規(guī)劃的，需由總監(jiān)理工程師組織項(xiàng)目部研究修改，在按上述程序報(bào)審，直到批準(zhǔn)后，報(bào)建設(shè)單位。監(jiān)理規(guī)劃由項(xiàng)目總監(jiān)理工程師主持編制，交建設(shè)單位認(rèn)可后，由總監(jiān)理工程師簽字后，才能生效。監(jiān)理規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：1、工程項(xiàng)目概況；2、監(jiān)理的范圍、內(nèi)容與目標(biāo)；3、監(jiān)理項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)、人員配備計(jì)劃、人員崗位職責(zé)；4、監(jiān)理依據(jù)、程序、工作方法及措施(cuòshī)；5、監(jiān)理工作制度；6、監(jiān)理工具及設(shè)施。監(jiān)理(jiānlǐ)基礎(chǔ)共一百五十三頁(yè)監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是在監(jiān)理規(guī)劃指導(dǎo)下，由專業(yè)的監(jiān)理工程師根據(jù)專業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)(tèdiǎn)及本專業(yè)技術(shù)要求所編制的、具有實(shí)施性和可操作性的業(yè)務(wù)性文件。（該文件由各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)主持編制，并報(bào)送項(xiàng)目總監(jiān)理工程師認(rèn)可批準(zhǔn)后才能執(zhí)行）；監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的編寫依據(jù)有以下5個(gè)：1、已批準(zhǔn)的監(jiān)理規(guī)劃；2、工程文檔資料；3、與工程監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；4、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；5、其他有關(guān)文件。監(jiān)理(jiānlǐ)基礎(chǔ)共一百五十三頁(yè)外購(gòu)和外包管理的主要內(nèi)容：1、設(shè)備供應(yīng)商和分包商的選擇；2、外購(gòu)設(shè)備和外包軟件及服務(wù)在質(zhì)量、價(jià)格(jiàgé)及交付時(shí)間等方面是否滿足信息系統(tǒng)工程總體要求；3、外購(gòu)?fù)獍脚c供應(yīng)方之間的界面；4、對(duì)于外購(gòu)?fù)獍脚c供應(yīng)方之間業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中出現(xiàn)的偏離合同和計(jì)劃問(wèn)題的處理。知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理1、涉及業(yè)主單位的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；2、涉及設(shè)備及軟件供應(yīng)商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；3、涉及系統(tǒng)集成商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用和保護(hù)；項(xiàng)目管理共一百五十三頁(yè)質(zhì)量(zhìliàng)控制：

是指在力求實(shí)現(xiàn)信息工程項(xiàng)目總目標(biāo)的過(guò)程中，為滿足信息工程項(xiàng)目總體質(zhì)量要求所開展的有關(guān)監(jiān)督管理活動(dòng)。信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的原則：1、質(zhì)量控制要與建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督緊密結(jié)合；2、質(zhì)量控制是一種系統(tǒng)過(guò)程的控制；3、質(zhì)量控制是實(shí)施全面控制；質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置原則：

1、選擇的質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)該突出重點(diǎn)；2、選擇的質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)該易于糾偏；3、質(zhì)量控制點(diǎn)要有利于參與工程建設(shè)的三方共同從事工程質(zhì)量的控制活動(dòng)；4、保持控制點(diǎn)設(shè)置的靈活性和動(dòng)態(tài)性。質(zhì)量(zhìliàng)控制共一百五十三頁(yè)質(zhì)量控制的手段(shǒuduàn)1、評(píng)審主要目的是本著公正的原則檢查項(xiàng)目的當(dāng)前狀態(tài)，項(xiàng)目評(píng)審一般是在主要的項(xiàng)目里程碑接近完成時(shí)進(jìn)行，比如：總體設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、編碼或測(cè)試完成的時(shí)候。通過(guò)專家評(píng)審，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題，并給出處理意見。2、測(cè)試是信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制最重要的手段之一。測(cè)試結(jié)果是判斷信息系統(tǒng)工程質(zhì)量最直接的依據(jù)。3、抽查抽查（抽樣調(diào)查）即選擇性的檢查，抽取其中的一部分進(jìn)行檢查，可以作為質(zhì)量控制方法中“檢查”的一個(gè)特例。主要是對(duì)設(shè)備、產(chǎn)品的到貨驗(yàn)收檢查及實(shí)施過(guò)程抽查。4、旁站是監(jiān)理在信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制方面的重要手段之一（針對(duì)關(guān)鍵部位/關(guān)鍵工序）。質(zhì)量(zhìliàng)控制共一百五十三頁(yè)總監(jiān)理工程師在下列情況中之一，可下達(dá)停工令：1、實(shí)施、開發(fā)中出現(xiàn)質(zhì)量(zhìliàng)異常情況，經(jīng)提出后承建單位仍不采取改進(jìn)措施都，或者采取的改進(jìn)措施不力，還未使質(zhì)量(zhìliàng)發(fā)生好轉(zhuǎn)；2、隱藏作業(yè)未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員查驗(yàn)自行封閉、掩蓋者；3、對(duì)已發(fā)生的質(zhì)量事故未進(jìn)行處理和提出有效的改進(jìn)措施就繼續(xù)進(jìn)行者；4、擅自變更設(shè)計(jì)及開發(fā)方案自行實(shí)施、開發(fā)者；5、使用沒(méi)有技術(shù)合格證的工程材料、沒(méi)有授權(quán)證書的軟件，或者擅自替換、變更工程材料及使用盜版軟件者；6、未經(jīng)技術(shù)資質(zhì)審查的人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、開發(fā)者；監(jiān)理審查驗(yàn)收計(jì)劃和驗(yàn)收方案的具體內(nèi)容：1、驗(yàn)收目標(biāo)；2、各方責(zé)任；3、驗(yàn)收內(nèi)容；4、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；5、驗(yàn)收方式；質(zhì)量(zhìliàng)控制共一百五十三頁(yè)申請(qǐng)驗(yàn)收時(shí)監(jiān)理需要審核的資料：1、承建單位與各方簽訂的信息系統(tǒng)工程建設(shè)合同；2、承建單位的設(shè)計(jì)、實(shí)施方案；3、承建單位的竣工報(bào)告；4、業(yè)主單位出具的試運(yùn)行報(bào)告；5、承建單位和業(yè)主單位的實(shí)驗(yàn)報(bào)告；6、承建單位對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行培訓(xùn)的報(bào)告；7、用戶使用(shǐyòng)說(shuō)明書；8、需求分析規(guī)格說(shuō)明書；9、設(shè)計(jì)方案認(rèn)證意見；10、設(shè)計(jì)、施工圖紙；11、應(yīng)用軟件開發(fā)過(guò)程文檔；12、系統(tǒng)調(diào)試報(bào)告（含調(diào)試記錄）；13、系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告（含試運(yùn)行中間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決的方法）；14、系統(tǒng)檢測(cè)報(bào)告；質(zhì)量(zhìliàng)控制共一百五十三頁(yè)在軟件開發(fā)過(guò)程，在驗(yàn)收時(shí)應(yīng)提交如下(rúxià)14種文檔：1、可行性研究報(bào)告；2、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃；3、軟件需求說(shuō)明書；4、數(shù)據(jù)要求說(shuō)明書；5、概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書；6、詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書；7、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書；8、用戶手冊(cè)；9、操作手冊(cè)；10、模塊開發(fā)卷宗；11、測(cè)試計(jì)劃；12、測(cè)試分析報(bào)告；13、開發(fā)進(jìn)度月報(bào)；14、項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告。質(zhì)量(zhìliàng)控制共一百五十三頁(yè)進(jìn)度控制的步驟：1、編制進(jìn)度計(jì)劃；2、實(shí)施(shíshī)進(jìn)度計(jì)劃；3、檢查調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃；4、分析總結(jié)簡(jiǎn)稱為PDCA（注：進(jìn)度控制過(guò)程是一個(gè)封閉循環(huán)系統(tǒng)不斷運(yùn)行的過(guò)程）進(jìn)度計(jì)劃編制的主要目的：1、保證按時(shí)獲利以補(bǔ)償已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用支出；2、協(xié)調(diào)資源；3、使資源被需要時(shí)可以利用；4、預(yù)測(cè)在不同時(shí)間上所需的資金和資源的級(jí)別以便賦予項(xiàng)目以不同的優(yōu)先級(jí)；5、項(xiàng)目進(jìn)度的正常進(jìn)行；進(jìn)度(jìndù)控制共一百五十三頁(yè)進(jìn)度計(jì)劃的內(nèi)容：1、項(xiàng)目(xiàngmù)綜合進(jìn)度計(jì)劃；2、設(shè)備（材料）采購(gòu)工作進(jìn)度計(jì)劃；3、項(xiàng)目實(shí)施（開發(fā)）進(jìn)度計(jì)劃；4、項(xiàng)目驗(yàn)收和投入使用進(jìn)度計(jì)劃；進(jìn)度控制的意義：1、有利于盡快發(fā)揮投資利益；2、有利于維持良好的管理秩序；3、有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；4、有利于降低信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的投資風(fēng)險(xiǎn)；進(jìn)度(jìndù)控制共一百五十三頁(yè)進(jìn)度控制的措施1、組織措施指落實(shí)各層次的進(jìn)度控制人員。2、技術(shù)措施

主要指采取加快項(xiàng)目進(jìn)度的技術(shù)方法。3、合同措施指項(xiàng)目的發(fā)包方和承包方之間，總包方與分包方之間等通過(guò)簽訂合同明確工期目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目完成的時(shí)間進(jìn)行制約。4、經(jīng)濟(jì)措施是指實(shí)現(xiàn)(shíxiàn)進(jìn)度計(jì)劃的資金保證措施。5、管理措施是指加強(qiáng)信息管理，不斷收集項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)信息資料，進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與進(jìn)度計(jì)劃比較，并定期提出項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，以此作為決策依據(jù)之一。進(jìn)度(jìndù)控制共一百五十三頁(yè)信息系統(tǒng)工程的進(jìn)度(jìndù)影響因素：1、工程質(zhì)量的影響；2、設(shè)計(jì)變更的影響；3、資源投入的影響；4、資金的影響；5、相關(guān)單位的影響；6、可見的或不可見的各種風(fēng)險(xiǎn)因素的影響；7、承建方管理水平的影響；進(jìn)度(jìndù)控制共一百五十三頁(yè)進(jìn)度控制(kòngzhì)的作業(yè)程序進(jìn)度(jìndù)控制共一百五十三頁(yè)注：一個(gè)(yīɡè)項(xiàng)目中關(guān)鍵路徑可以有N條，只要是工期最長(zhǎng)的就是關(guān)鍵路徑。常用進(jìn)度壓縮的技術(shù)：1、趕工；2、快速跟進(jìn)等進(jìn)度壓縮的方法：1、加強(qiáng)控制2、資源優(yōu)化（增加資源數(shù)量）3、提高資源利用率（提高資源質(zhì)量）4、改變工藝或流程；5、加強(qiáng)溝通；6、加班；7、外包；8、縮小范圍等。進(jìn)度(jìndù)控制共一百五十三頁(yè)投資控制失控原因：1、思想方面；2、組織方面；3、技術(shù)方面；4、方法方面；5、手段方面。投資控制的原則：1、投資最優(yōu)化原則；2、全面(quánmiàn)成本控制原則；3、動(dòng)態(tài)控制原則；4、目標(biāo)管理原則；即PDCA循環(huán)。5、責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合原則。投資(tóuzī)控制共一百五十三頁(yè)四、投資(tóuzī)控制共一百五十三頁(yè)多方案經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法1、追加成本回收期與計(jì)算費(fèi)用法；2、年成本法；3、追加成本凈現(xiàn)值法；4、追加成本內(nèi)部收益率法；成本預(yù)算(yùsuàn)審核1、全面審核法；2、重點(diǎn)審核法；3、經(jīng)驗(yàn)審核法；4、分解對(duì)比審核法；投資(tóuzī)控制共一百五十三頁(yè)成本估算的工具和方法1、類比估計(jì)；2、參數(shù)(cānshù)建模；3、累加估計(jì)；4、自頂向下法；5、專家判斷；6、為獲勝而制定價(jià)格；7、計(jì)算工具。預(yù)算分類：1、量級(jí)預(yù)算---工程早期階段的，其精確度一般為-25%～75%；2、預(yù)算估算---將資金劃入一個(gè)組織，其精確度一般為-10%～25%；3、最終概算---用于采購(gòu)決策的，其精確度為-5%～10%。投資(tóuzī)控制共一百五十三頁(yè)信息系統(tǒng)工程預(yù)算特點(diǎn)1、信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的單件性；2、信息系統(tǒng)工程的建設(shè)周期長(zhǎng)且程序復(fù)雜；3、信息系統(tǒng)工程建設(shè)工期的差異性。技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析(fēnxī)的方法步驟：1、確定目標(biāo)；2、調(diào)查研究；3、擬定各種可行方案；4、方案評(píng)價(jià)；信息系統(tǒng)工程成本控制的基本措施：1、組織措施；2、經(jīng)濟(jì)措施；3、技術(shù)措施；4、合同措施；投資(tóuzī)控制共一百五十三頁(yè)投資(tóuzī)控制共一百五十三頁(yè)投資(tóuzī)控制共一百五十三頁(yè)造成信息系統(tǒng)工程變更的原因有以下幾方面：1、項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化，如政府政策變化；2、項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)，項(xiàng)目需求分析不夠周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或者遺漏；3、新技術(shù)的出現(xiàn)(chūxiàn)、設(shè)計(jì)人員提出了新的設(shè)計(jì)方案或者新的實(shí)現(xiàn)手段；4、建設(shè)單位由于機(jī)構(gòu)重組等原因造成業(yè)務(wù)流程的變化。變更控制的基本原則:1、對(duì)變更申請(qǐng)快速響應(yīng)；

2、任何變更都要得到三方確認(rèn)；3、明確界定項(xiàng)目變更的目標(biāo)；

4、防止變更范圍的擴(kuò)大化；5、三方都有權(quán)提出變更；

6、加強(qiáng)變更風(fēng)險(xiǎn)以及變更效果的評(píng)估；7、及時(shí)公布變更信息；

8、選擇沖擊最小的方案。變更(biàngēng)控制共一百五十三頁(yè)變更控制的工作程序：1、了解變化；2、接受變更申請(qǐng)(shēnqǐng)（變更的一方向監(jiān)理工程師提出變更請(qǐng)求，并提交書面項(xiàng)目變更申請(qǐng)(shēnqǐng)書）；3、變更的初審（監(jiān)理單位首先要明確界定項(xiàng)目變更的目標(biāo)，根據(jù)收集的信息判斷變更的合理性和必要性，若合理進(jìn)入變更分析，若不，則駁回）；4、變更分析（分析變更對(duì)項(xiàng)目預(yù)算、進(jìn)度及資源配置的影響和沖擊）；5、確定變更方法(三方協(xié)調(diào)討論，確定最優(yōu)變更方案，下達(dá)變更通知書并進(jìn)行變更公布)；6、監(jiān)控變更的實(shí)施；7、變更效果評(píng)估變更(biàngēng)控制共一百五十三頁(yè)成本變更的控制1、成本變更的輸入：成本基準(zhǔn)計(jì)劃、績(jī)效報(bào)告、請(qǐng)求變更和成本管理計(jì)劃；2、成本變更的輸出：

修正的成本估算、預(yù)算更新、糾正措施、修正的項(xiàng)目完成估算以及獲得的教訓(xùn)；成本變更控制的方法主要(zhǔyào)有：1、偏差控制法；2、成本分析表法；3、進(jìn)度成本同步控制法；變更(biàngēng)控制共一百五十三頁(yè)合同變更的控制(kòngzhì)合同變更的特征有以下幾點(diǎn)：1、項(xiàng)目合同的雙方當(dāng)事人必須協(xié)商一致；2、改變合同的內(nèi)容與標(biāo)的；3、合同變更的法律后果是將產(chǎn)生新的債權(quán)和債務(wù)關(guān)系；合同變更的條件：1、雙方當(dāng)事人確實(shí)自愿協(xié)商同意，并且不因此而損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益的；2、由于不可抗力致使項(xiàng)目合同的全部義務(wù)不能履行的；3、由于另一方在合同約定的期限內(nèi)沒(méi)有履行合同，且在被允許的推遲履行期限內(nèi)仍未履行的；4、項(xiàng)目合同的變更給另一方當(dāng)事人造成損失的，除依法可以免責(zé)的以外，應(yīng)由責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償。變更(biàngēng)控制共一百五十三頁(yè)合同變更的控制合同變更的特征有以下幾點(diǎn)：1、項(xiàng)目(xiàngmù)合同的雙方當(dāng)事人必須協(xié)商一致；2、改變合同的內(nèi)容與標(biāo)的；3、合同變更的法律后果是將產(chǎn)生新的債權(quán)和債務(wù)關(guān)系；合同變更的條件：1、雙方當(dāng)事人確實(shí)自愿協(xié)商同意，并且不因此而損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益的；2、由于不可抗力致使項(xiàng)目合同的全部義務(wù)不能履行的；3、由于另一方在合同約定的期限內(nèi)沒(méi)有履行合同，且在被允許的推遲履行期限內(nèi)仍未履行的；4、項(xiàng)目合同的變更給另一方當(dāng)事人造成損失的，除依法可以免責(zé)的以外，應(yīng)由責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償。變更(biàngēng)控制共一百五十三頁(yè)項(xiàng)目合同變更的一般程序：1、當(dāng)事人一方要求變更項(xiàng)目合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先向另一方用書面的形式提出；2、另一方當(dāng)事人在接到有關(guān)變更項(xiàng)目合同的建議后，應(yīng)即時(shí)做出書面答復(fù)，如同意，即表明項(xiàng)目合同的變更發(fā)生法律效力；3、變更項(xiàng)目合同的建議與答復(fù)，必須在雙方協(xié)議的期限之內(nèi)，或者在法律或法令規(guī)定的期限之內(nèi)；4、項(xiàng)目合同變更如涉及國(guó)家指令性項(xiàng)目時(shí)，必須在變更項(xiàng)目合同之前報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門批準(zhǔn)；5、因合同變更發(fā)生的糾紛雙方約定(yuēdìng)的解決方式或法定的解決方式處理。變更(biàngēng)控制共一百五十三頁(yè)何種情況簽發(fā)項(xiàng)目(xiàngmù)暫停令：1、應(yīng)承建單位的要求，項(xiàng)目需要暫停實(shí)施時(shí)；2、由于項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題，必須進(jìn)行停工處理時(shí)；3、發(fā)生必須暫停實(shí)施的緊急事件時(shí)。項(xiàng)目復(fù)工的管理：在項(xiàng)目暫停后，經(jīng)處理達(dá)到可以繼續(xù)實(shí)施，復(fù)工辦法如下：1、如項(xiàng)目暫停是由于建設(shè)單位原因，或非承建單位原因時(shí)，監(jiān)理工程師應(yīng)在暫停原因消失，具備復(fù)工條件時(shí)，及時(shí)簽發(fā)“監(jiān)理通知單”，指令承建單位復(fù)工；2、如項(xiàng)目暫停是由于承建單位原因，承建單位在具備復(fù)工條件時(shí)，應(yīng)填寫“復(fù)工報(bào)審表”報(bào)項(xiàng)目監(jiān)理部審批，由總監(jiān)理工程師簽發(fā)審批意見；3、承建單位在接到同意復(fù)工的指令后，才能繼續(xù)實(shí)施。六、變更(biàngēng)控制共一百五十三頁(yè)項(xiàng)目延期的管理1、受理項(xiàng)目監(jiān)理單位應(yīng)對(duì)合同規(guī)定的下列原因造成(zàochénɡ)的項(xiàng)目延期事件給予受理：1）非承建單位的責(zé)任使項(xiàng)目不能按原定工期開工；2）項(xiàng)目量變化和設(shè)計(jì)變更；3）國(guó)家和地區(qū)有關(guān)部門正式發(fā)布的不可抗力事件；4）建設(shè)單位同意工期相應(yīng)順延的其它情況。2、處理1）項(xiàng)目延期事件發(fā)生后，承建單位在合同約定期限內(nèi)提交項(xiàng)目延期意向報(bào)告；2）承建單位按合同約定提交有關(guān)項(xiàng)目延期的詳細(xì)資料和證明材料；3）項(xiàng)目延期事件終止后，承建單位在合同約定的期限內(nèi)，提交“項(xiàng)目延期申請(qǐng)表”。變更(biàngēng)控制共一百五十三頁(yè)3、監(jiān)理工程師評(píng)估延期的原則：1）項(xiàng)目延期事件屬實(shí)；2）項(xiàng)目延期申請(qǐng)依據(jù)的合同條款準(zhǔn)確；3）項(xiàng)目延期事件必須發(fā)生在被批準(zhǔn)的進(jìn)度計(jì)劃的關(guān)鍵路徑上；4）最終評(píng)估出的延期天數(shù)，在與建設(shè)單位協(xié)商一致后，由總監(jiān)理工程師簽發(fā)“項(xiàng)目延期審批表”。5）監(jiān)理工程師在處理(chǔlǐ)延期的過(guò)程中，還要書面通知承建單位采取必要的措施，減少對(duì)項(xiàng)目的影響程度，監(jiān)理工程師應(yīng)注意按實(shí)施合同中對(duì)處理(chǔlǐ)項(xiàng)目延期的各種時(shí)限要求處理(chǔlǐ)。變更(biàngēng)控制共一百五十三頁(yè)合同具有以下主要法律特征：1、合同是當(dāng)事人之間在自愿基礎(chǔ)上達(dá)成的協(xié)議，是雙方或多方的民事法律行為；2、合同當(dāng)事人的法律地位平等；3、合同以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的。簽訂分包合同應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備兩個(gè)事件：1、總承建單位只能將自己承包的部分項(xiàng)目分包給具有相應(yīng)資質(zhì)條件的分承包單位；2、分包項(xiàng)目必須經(jīng)過(guò)建設(shè)單位同意；分包合同禁止性規(guī)定：1、禁止轉(zhuǎn)包（全部轉(zhuǎn)讓(zhuǎnràng)給第三方；全部肢解以分包的名義分別轉(zhuǎn)包給第三方）；2、禁止將項(xiàng)目分包給不具備相應(yīng)資質(zhì)條件的單位（一有符合國(guó)家規(guī)定的注冊(cè)資本；二有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員；三有相應(yīng)的技術(shù)裝備；四符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件）；3、禁止再分包；4、禁止分包關(guān)鍵性、主體結(jié)構(gòu)；合同(hétong)管理共一百五十三頁(yè)信息系統(tǒng)工程合同的作用(zuòyòng)：1、合同確定了信息系統(tǒng)工程實(shí)施和管理的主要目標(biāo)，是合同雙方在工程中各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的依據(jù)。2、合同規(guī)定雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系；3、合同是監(jiān)理工作的基本依據(jù)。利用合同可以對(duì)工程進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度和成本實(shí)施管理和控制。信息系統(tǒng)工程合同簽訂的注意事項(xiàng)：1、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；2、驗(yàn)收時(shí)間；3、技術(shù)支持服務(wù)；4、損害賠償；5、保密約定；6、軟件的合法性；7、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及工程依據(jù)；8、合同附件；9、簽約資格；10、法律公證；合同(hétong)管理共一百五十三頁(yè)合同(hétong)管理的主要內(nèi)容：1、合同的簽訂管理；2、合同的檔案管理；3、合同的履行管理；合同管理的原則（貫穿合同管理的全過(guò)程）：1、事前預(yù)控原則；2、實(shí)時(shí)糾偏原則；3、充分協(xié)商原則；4、公正處理原則。合同(hétong)管理共一百五十三頁(yè)項(xiàng)目索賠具有以下特征：1、索賠是合同管理的重要環(huán)節(jié)；2、索賠有利于建設(shè)單位、承建單位雙方自身(zìshēn)素質(zhì)和管理水平的提高；3、索賠是合同雙方利益的體現(xiàn)；4、索賠是挽回成本損失的重要手段；建設(shè)單位向承建單位提出索賠的包括以下內(nèi)容：1、工期延誤反索賠；2、實(shí)施缺陷索賠；3、對(duì)指定分包人付款索賠；4、建設(shè)單位合理終止合同或承建單位不正當(dāng)放棄項(xiàng)目的索賠。索賠依據(jù)的基本要求：1、真實(shí)性；2、全面性；3、法律證明效力；4、及時(shí)性。合同(hétong)管理共一百五十三頁(yè)監(jiān)理單位處理費(fèi)用索賠應(yīng)依據(jù)下列內(nèi)容：1、國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)和信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目所在地的地方法規(guī)；2、國(guó)家、部門和地方有關(guān)信息系統(tǒng)工程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和文件；3、本項(xiàng)目的實(shí)施合同文件，包括招投標(biāo)文件、合同文本及附件等；4、實(shí)施合同履行過(guò)程中與索賠事件有關(guān)的憑證、包括來(lái)往文件、簽證及更改通知；各種會(huì)談紀(jì)要；實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃(jìhuà)和實(shí)際實(shí)施進(jìn)度表；實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目文件；產(chǎn)品采購(gòu)等；5、其他相關(guān)文件，包括市場(chǎng)行情記錄、各種會(huì)計(jì)核算資料等。索賠事件處理的原則：1、預(yù)防為主的原則；2、必須以合同為依據(jù)；3、公平合理原則；4、協(xié)商原則；5、授權(quán)的原則；6、必須注意資料的積累；7、及時(shí)、合理地處理索賠。合同(hétong)管理共一百五十三頁(yè)七、合同(hétong)管理共一百五十三頁(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括(bāokuò)：1、商標(biāo)及其相關(guān)標(biāo)記；2、專利權(quán)和外觀設(shè)計(jì)；3、著作權(quán)；4、商業(yè)秘密?！冻闪⑹澜缰R(shí)產(chǎn)權(quán)組織公約》中，“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”包括以下有關(guān)項(xiàng)目的權(quán)利：1、文學(xué)藝術(shù)和科學(xué)作品；2、表演藝術(shù)家的演出、錄音制品和廣播節(jié)目；3、在人類一切活動(dòng)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)明；4、科學(xué)發(fā)現(xiàn)；5、工業(yè)品外觀設(shè)計(jì)；6、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)記、商號(hào)名稱和標(biāo)記；7、禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，以及在工業(yè)、科學(xué)、文學(xué)或藝術(shù)領(lǐng)域內(nèi)其他一切來(lái)自知識(shí)活動(dòng)的權(quán)利。知識(shí)產(chǎn)權(quán)(zhīshíchǎnquán)共一百五十三頁(yè)合同(hétong)違約在《與貿(mào)易有關(guān)(yǒuguān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議》中作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的范圍是：1、著作權(quán)及其相關(guān)權(quán)利；2、商標(biāo)權(quán)；3、地理標(biāo)記權(quán)；4、工業(yè)品外觀設(shè)計(jì)權(quán)；5、專利權(quán)；6、集成電路布圖設(shè)計(jì)權(quán)；7、對(duì)未公開信息的保護(hù)權(quán)；知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意義：1、能防止糾紛產(chǎn)生；2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和利用；3、互換許可證戰(zhàn)略；實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的監(jiān)理措施：1、政策措施；2、技術(shù)措施知識(shí)產(chǎn)權(quán)共一百五十三頁(yè)信息系統(tǒng)安全的屬性1、可用性(在規(guī)定條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的功能)；2、保密性(信息不被泄露給非授權(quán)的用戶、實(shí)體或過(guò)程)；3、完整性(保護(hù)信息及其處理方法的正確性和完整性)。常用的保密技術(shù)：1、防偵測(cè)（使對(duì)手偵測(cè)不到有用的信息）；2、防輻射（防止有用信息以各種途徑輻射出去）；3、信息加密(jiāmì)（在密鑰的控制下，用加密算法對(duì)信息進(jìn)行加密處理）；4、物理保密（利用各種物理方法，如限制、隔離、掩蔽、控制等措施，保護(hù)信息不被泄露）；安全(ānquán)管理共一百五十三頁(yè)保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完整性的主要方法：1、協(xié)議；2、糾錯(cuò)編碼方法；3、密碼檢驗(yàn)和方法；4、數(shù)字簽名；5、公證；技術(shù)體系：1、物理安全技術(shù)；

包括(bāokuò)機(jī)房安全和設(shè)施安全；2、系統(tǒng)安全技術(shù)；

包括平臺(tái)安全、數(shù)據(jù)安全、通信安全、應(yīng)用安全和運(yùn)行安全；安全(ānquán)管理共一百五十三頁(yè)管理體系：監(jiān)理工程師有義務(wù)建議(jiànyì)建設(shè)單位在信息系統(tǒng)安全管理上有應(yīng)對(duì)的措施和規(guī)劃，在制定信息安全規(guī)劃方面，應(yīng)建議(jiànyì)建設(shè)單位從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：1、人員安全管理1）授權(quán)最小化；2）授權(quán)分散化；3）授權(quán)規(guī)范化；2、物理與環(huán)境保護(hù)1）物理訪問(wèn)控制；2）建筑物安全；3）公用設(shè)施的保證；4）數(shù)據(jù)安全；3、輸入、輸出控制；4、制定突發(fā)事件的應(yīng)急計(jì)劃；5、應(yīng)用軟件維護(hù)控制；6、數(shù)據(jù)完整性與有效性控制；7、文檔管理；8、安全教育與培訓(xùn)；安全(ānquán)管理共一百五十三頁(yè)信息系統(tǒng)安全管理的有關(guān)制度包括如下：1、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出入管理制度；2、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各工作崗位的工作職責(zé)、操作規(guī)程；3、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)制度；4、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員人事管理制度；5、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)升級(jí)安全檢查制度；6、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急制度；7、計(jì)算機(jī)信息(xìnxī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息(xìnxī)資料處理制度；8、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員安全教育、培訓(xùn)制度；9、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員循環(huán)任職，強(qiáng)制休假制度等；安全(ānquán)管理共一百五十三頁(yè)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)犯罪對(duì)政府或企業(yè)造成的威脅有以下幾方面：1、財(cái)務(wù)損失；2、法律責(zé)任；3、信譽(yù)損失或競(jìng)爭(zhēng)力喪失；4、勒索；5、惡意破壞；為使得安全管理落到實(shí)處并持續(xù)改進(jìn)，關(guān)于信息安全管理策略的設(shè)計(jì)及目標(biāo)包含以下各點(diǎn)：1、來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)的重視；2、控制原則；3、訪問(wèn)控制的授權(quán)與核準(zhǔn)；4、訪問(wèn)授權(quán)的核準(zhǔn)與審查；5、安全認(rèn)知及宣傳；6、要讓每一位涉及信息系統(tǒng)安全的員工提高信息安全意識(shí)；7、監(jiān)理工程師還要提醒建設(shè)單位加強(qiáng)信息安全的保密工作；安全(ānquán)管理共一百五十三頁(yè)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)犯罪對(duì)政府或企業(yè)造成的威脅有以下幾方面：1、財(cái)務(wù)損失；2、法律責(zé)任；3、信譽(yù)損失或競(jìng)爭(zhēng)力喪失；4、勒索；5、惡意破壞；為使得安全管理落到實(shí)處并持續(xù)改進(jìn)，關(guān)于信息安全管理策略的設(shè)計(jì)及目標(biāo)包含以下各點(diǎn)：1、來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的重視；2、控制原則；3、訪問(wèn)控制的授權(quán)與核準(zhǔn)；4、訪問(wèn)授權(quán)的核準(zhǔn)與審查；5、安全認(rèn)知及宣傳；6、要讓每一位涉及信息系統(tǒng)安全的員工提高信息安全意識(shí)(yìshí)；7、監(jiān)理工程師還要提醒建設(shè)單位加強(qiáng)信息安全的保密工作；安全(ānquán)管理共一百五十三頁(yè)數(shù)據(jù)備份策略：1、全備份

將系統(tǒng)中所有數(shù)據(jù)信息全部備份；2、差分備份就是每次備份的數(shù)據(jù)是相對(duì)于上一次全備份之后新增加的和修改過(guò)的數(shù)據(jù)；3、增量備份就是每次備份的數(shù)據(jù)只是相當(dāng)于上一次備份后增加的和修改過(guò)的數(shù)據(jù)。；4、備份介質(zhì)輪換(lúnhuàn)

避免因備份介質(zhì)過(guò)于頻繁地使用，以提高備份介質(zhì)的壽命；安全(ānquán)管理共一百五十三頁(yè)信息系統(tǒng)工程信息的特點(diǎn)：1、現(xiàn)實(shí)性

是信息系統(tǒng)工程信息的最基本性質(zhì)。2、適時(shí)性

反映了信息系統(tǒng)工程信息具有突出的時(shí)間性的特點(diǎn)。3、復(fù)雜性

4、共用性和增值性。信息系統(tǒng)工程信息管理的重要性：1、信息是信息工程項(xiàng)目監(jiān)理不可缺少的資源；2、信息是監(jiān)理人員實(shí)施控制的基礎(chǔ)；3、信息是進(jìn)行項(xiàng)目決策的依據(jù)；4、信息是監(jiān)理工程師協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目各參與單位(dānwèi)之間關(guān)系的紐帶；信息管理共一百五十三頁(yè)按工程建設(shè)信息的性質(zhì)劃分：1、引導(dǎo)信息；2、辨識(shí)信息；按工程建設(shè)信息的用途劃分：1、投資控制信息；2、進(jìn)度控制信息；3、質(zhì)量控制信息；4、合同管理(guǎnlǐ)信息；5、組織協(xié)調(diào)信息及其它用途的信息等；按工程建設(shè)信息的載體劃分：1、文字信息；2、語(yǔ)言信息；3、符號(hào)及圖表信息；4、視頻信息等。按建設(shè)階段信息劃分：1、投資前期的決策信息；2、設(shè)計(jì)信息；3、實(shí)施信息；4、招標(biāo)投標(biāo)信息；5、工程實(shí)施階段及工程保修階段的信息等；信息管理共一百五十三頁(yè)文檔管理過(guò)程應(yīng)該注意事項(xiàng)：1、文檔的格式應(yīng)該統(tǒng)一；2、文檔版本的管理；3、關(guān)于文檔的存檔標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)理工程師在歸集監(jiān)理資料時(shí)注意事項(xiàng)：1、監(jiān)理資料應(yīng)及時(shí)整理、真實(shí)完整、分類有序；2、監(jiān)理資料的管理應(yīng)由總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)，并指定(zhǐdìng)專人具體實(shí)施；3、監(jiān)理資料應(yīng)在各階段監(jiān)理工作結(jié)束后及時(shí)整理歸檔；4、監(jiān)理檔案的編制及保存應(yīng)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；信息管理共一百五十三頁(yè)監(jiān)理單位對(duì)文檔工作的責(zé)任(zérèn)：1、建立編制、登記、出版、分發(fā)系統(tǒng)文檔和軟件文檔的各種策略；2、把文檔計(jì)劃作為整個(gè)開發(fā)工作的一個(gè)組成部分；3、建立確定文檔質(zhì)量、測(cè)試質(zhì)量和評(píng)審質(zhì)量的各種方法的規(guī)程；4、為文檔的各個(gè)方面確定和準(zhǔn)備各種標(biāo)準(zhǔn)和指南；5、積極支持文檔工作以形成在開發(fā)工作中自覺(jué)編制文檔的團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣；6、有斷檢查已建立起來(lái)的過(guò)程，以保證符合策略和各種規(guī)程并遵守有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和指南；信息管理共一百五十三頁(yè)監(jiān)理在信息管理中的主要文檔：1、總控類文檔1）集成合同及附件；2）監(jiān)理合同；3）監(jiān)理規(guī)劃；4）監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；5）其它。2、監(jiān)理實(shí)施類文件1）監(jiān)理月報(bào)；2）監(jiān)理會(huì)議紀(jì)要；3）監(jiān)理專題報(bào)告；4）監(jiān)理通知單；5）竣工總結(jié)；6）項(xiàng)目變更文件；7）進(jìn)度監(jiān)理文件；8）質(zhì)量(zhìliàng)監(jiān)理文件；9）質(zhì)量回歸監(jiān)理文件；10）驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；11）總結(jié)報(bào)告；12）其它；3、監(jiān)理回復(fù)（批復(fù)）類文件1）總體監(jiān)理意見；2）系統(tǒng)集成監(jiān)理意見；3）軟件開發(fā)監(jiān)理意見；4）培訓(xùn)監(jiān)理意見；5）專題監(jiān)理意見和提交資料回復(fù)單等。4、監(jiān)理日?qǐng)?bào)及內(nèi)部文件1）內(nèi)部決議；2）內(nèi)部控制文檔；3）監(jiān)理日志；4）其它；信息管理共一百五十三頁(yè)信息管理國(guó)家電子政務(wù)工程(gōngchéng)建設(shè)項(xiàng)目文件歸檔范圍和保管期限表監(jiān)理歸檔文件保管期限監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃、實(shí)施細(xì)則及批復(fù)30年資質(zhì)審核、設(shè)備材料報(bào)審、復(fù)檢記錄30年需求變更確認(rèn)30年開（停、復(fù)、返）工令10年施工組織設(shè)計(jì)、方案審核記錄30年工程進(jìn)度、延長(zhǎng)工期、人員變更審核10年監(jiān)理通知、監(jiān)理建議、工作聯(lián)系單、問(wèn)題處理報(bào)告、協(xié)調(diào)會(huì)記錄、備忘錄10年監(jiān)理周（月）報(bào)、階段性報(bào)告、專題報(bào)告10年測(cè)試方案、試運(yùn)行方案審核10年造價(jià)變更審查、支付審批、索賠處理文件30年驗(yàn)收、交接文件、支付證書、結(jié)算審核文件30年監(jiān)理工作總結(jié)報(bào)告永久監(jiān)理照片、音像30年共一百五十三頁(yè)組織協(xié)調(diào)的基本原則

公平、公正、獨(dú)立原則，即“一碗水要端平”；守法原則；誠(chéng)信原則；科學(xué)原則；在信息系統(tǒng)工程監(jiān)理活動(dòng)中，“守法”的具體體現(xiàn)：1、監(jiān)理旨在(zhǐzài)核定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展相應(yīng)的監(jiān)理工作；2、與建設(shè)單位的監(jiān)理合同具備法律效力，一旦生效就要嚴(yán)格的遵照?qǐng)?zhí)行和踐約，不得無(wú)故或故意違背承諾，否則可能將是違法行為，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；3、自覺(jué)遵守建設(shè)單位所在地政府頒布的有關(guān)信息系統(tǒng)工程建設(shè)的法律、法規(guī)要求，并主動(dòng)接受當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督管理；4、遵守建設(shè)單位的有關(guān)行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、技術(shù)管理等方面的規(guī)章制度要求。組織協(xié)調(diào)共一百五十三頁(yè)組織協(xié)調(diào)的監(jiān)理單位法（監(jiān)理單位在組織協(xié)調(diào)時(shí)常使用的方法）1、監(jiān)理會(huì)議---它包括一般組織原則(yuánzé)、項(xiàng)目監(jiān)理例會(huì)、監(jiān)理專題會(huì)議；2、監(jiān)理報(bào)告---它包括定期的監(jiān)理周報(bào)、月報(bào)；不定期的監(jiān)理工作報(bào)告；監(jiān)理通知與回復(fù)；日常的監(jiān)理文件；監(jiān)理作業(yè)文件。3、溝通；監(jiān)理人員應(yīng)掌握的溝通原則1、排除第一印象干擾；2、把握人際關(guān)系認(rèn)知的規(guī)律；3、創(chuàng)造良好的人際交往條件：（外表問(wèn)題；態(tài)度的類似性；需求的互補(bǔ)性；時(shí)空上的接近性。）組織協(xié)調(diào)共一百五十三頁(yè)溝通和協(xié)調(diào)的主要(zhǔyào)內(nèi)容1、確立溝通框架；2、項(xiàng)目進(jìn)度及績(jī)效報(bào)告；3、召開有效的會(huì)議；4、學(xué)習(xí)與掌握溝通技巧；5、使用基于電子信息技術(shù)和手段的溝通工具。組織協(xié)調(diào)共一百五十三頁(yè)溝通協(xié)調(diào)方法：1、交談協(xié)調(diào)法；2、書面協(xié)調(diào)法；3、訪問(wèn)協(xié)調(diào)法（走訪和邀訪）；4、情況介紹法；5、會(huì)議協(xié)調(diào)法。因此(yīncǐ)解決沖突的策略有：1、解決問(wèn)題；2、妥協(xié)（折中）；3、調(diào)停（求同存異、圓滑）；4、撤退；5、強(qiáng)迫。組織協(xié)調(diào)共一百五十三頁(yè)定期的監(jiān)理周報(bào)

監(jiān)理單位通常按時(shí)向建設(shè)單位提交監(jiān)理工作周報(bào)和月度報(bào)告。周報(bào)的提交時(shí)間一般是每周一上午，周報(bào)是對(duì)上一周監(jiān)理工作的總結(jié)。定期的監(jiān)理月報(bào)

月報(bào)的提交時(shí)間一般為每個(gè)月開始的第一個(gè)星期內(nèi)，監(jiān)理月報(bào)的主要內(nèi)容包括：1、項(xiàng)目概述(ɡàishù)；2、大事記；3、工程進(jìn)度與形象面貌；4、資金到位和使用情況；5、質(zhì)量控制；6、合同執(zhí)行情況；7、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議和往來(lái)信函；8、監(jiān)理工作；9、承建單位情況；10、安全和環(huán)境保護(hù)情況；11、進(jìn)度款支付情況；12、其它必要的內(nèi)容；監(jiān)理(jiānlǐ)文檔共一百五十三頁(yè)不定期監(jiān)理工作報(bào)告

監(jiān)理單位會(huì)向建設(shè)單位不定期提交以下監(jiān)理工作報(bào)告：1、關(guān)于項(xiàng)目?jī)?yōu)化設(shè)計(jì)、項(xiàng)目變更的建議；2、投資情況分析預(yù)測(cè)及資金、資源的合理配置和投入的建議；3、各階段的測(cè)試報(bào)告和評(píng)價(jià)說(shuō)明(shuōmíng)；4、項(xiàng)目進(jìn)度預(yù)測(cè)分析報(bào)告；5、監(jiān)理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的專題報(bào)告。監(jiān)理通知與回復(fù)

在監(jiān)理實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)理單位與建設(shè)單位的聯(lián)系均以書面函件為準(zhǔn)。在不做出緊急處理時(shí)可能導(dǎo)致人身、設(shè)備或項(xiàng)目事故的情況下會(huì)先口頭或電話通知，事后會(huì)在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)做書面通知。監(jiān)理(jiānlǐ)文檔共一百五十三頁(yè)監(jiān)理通知與回復(fù)必須做到：1、簡(jiǎn)潔；2、完整；3、結(jié)構(gòu)化；日常的監(jiān)理文件：

監(jiān)理單位會(huì)及時(shí)向建設(shè)單位提交以下(yǐxià)日常監(jiān)理文件：1、監(jiān)理日志及實(shí)施大事記。2、實(shí)施計(jì)劃批復(fù)文件；3、實(shí)施措施批復(fù)文件；4、實(shí)施進(jìn)度調(diào)整批復(fù)文件；5、進(jìn)度款支付確認(rèn)文件；6、索賠受理、調(diào)查及處理文件；7、監(jiān)理協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要文件；8、其它監(jiān)理業(yè)務(wù)往來(lái)文件。監(jiān)理(jiānlǐ)文檔共一百五十三頁(yè)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的體系(tǐxì)框架1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)

包括網(wǎng)絡(luò)傳輸、路由、交換、接入系統(tǒng)、服務(wù)器及操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)和備份等系統(tǒng)。2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)

包括DNS、WWW、電子郵件等Internet網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，也包括VoIP.VOD.視頻會(huì)議等多媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng)；3、網(wǎng)絡(luò)安全平臺(tái)

包括防火墻、入侵監(jiān)測(cè)和漏洞掃描、網(wǎng)絡(luò)防病毒、安全審計(jì)、數(shù)字證書系統(tǒng)等。4、網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)

包括隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模越來(lái)越大，設(shè)備越來(lái)越多，必須使用專門的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)來(lái)管理、監(jiān)測(cè)和控制網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行。5、環(huán)境平臺(tái):

包括機(jī)房建設(shè)和綜合布線系統(tǒng)。信息(xìnxī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)理基礎(chǔ)共一百五十三頁(yè)目前常用以下幾種廣域網(wǎng)交換(jiāohuàn)技術(shù)：1