工作總結(jié)月工作總結(jié)與參考計劃模板

工作總結(jié)-月工作總結(jié)與參考計劃模板月工作總結(jié)與打算模板一.五月份和六月份的工作總結(jié)1.五月份的銷售業(yè)績不是非常理想，總?cè)蝿?wù)是50萬，去年同期完成了39.7萬，今年完成了22.8萬，完成總?cè)蝿?wù)和去年同期任務(wù)的40%多，其中餐飲占33%，流通占42%，商超(主要以BC類店為主)占15%，六月份總?cè)蝿?wù)是50萬，去年同期完成40萬，今年完成36萬，完成總?cè)蝿?wù)的70%，去年同期的90%,其中餐飲占30%，流通占55%，商超占15%，六月份的銷售額在五月份的根底上上升了32%，面對如此不理想的銷售額，本人也感遭到慚愧。2.引起銷售額不理想的要素有以下幾點a.大氣候大環(huán)境妨礙。今年經(jīng)濟不景氣，居民的消費才能下降，購置力下滑b.今年有個潤4月，由于結(jié)婚和做壽一般都不會選在潤4月，因而餐飲特別淡。c.低價位的競品對市場的沖擊相當(dāng)大，比方江西洪門150G雞蛋干，到岸價98元一件，潤成單獨消費了150G雞蛋干到岸價125元一件.3.面對銷量不好情況下，本人在6月份對工作重心作出了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，在地級市健全客戶，(如已開南充的許期兵，遂寧的王治富)在縣級市場經(jīng)銷商未覆蓋的地點開客戶(敘永的李敏，營山王總等),要求有渠道的流通經(jīng)銷商開辟BC賣場，如今已經(jīng)有宜賓黃小平，綿陽馬明春，蓬安周靜，西昌葉飛等，以此擴大銷售渠道，同時獲得了比擬理想的效果二.關(guān)于公司產(chǎn)品的建議1.希望穩(wěn)定產(chǎn)質(zhì)量量。在宜來賓戶張祖付處，150G雞蛋干背面幾乎完全發(fā)白，當(dāng)時已經(jīng)發(fā)照片給李筠，散裝雞蛋干打開里面有許多飛蟲，由于本人的照相設(shè)備有限，沒有中央電視臺拍動物世界那么清晰，無法拍，因而沒用發(fā)給李筠2.希望提高產(chǎn)品品牌知名度。我們豆腐干的質(zhì)量客戶反映非常好，并不亞余同行業(yè)的產(chǎn)品，包括南溪豆腐干，但是我們的品牌知名度卻不高，就像一只好的球隊沒有好的前鋒臨門一腳定乾坤，不明白公司目前到底是擴張依然收縮，假如擴張確信是要在品牌上下功夫，所以投入費用比擬大，假如收縮，公司的市場前景是何出路，這是個比擬糾結(jié)的征詢題三.七月份工作打算1.全面開發(fā)新客戶，將銷售網(wǎng)絡(luò)全面鋪開，特別是三級市場2.維護老客戶，關(guān)注老客戶的銷售情況，增加單品，提高銷售額3.認(rèn)真做好市場維護，抵抗競品旺季馬上降臨，特別是餐飲產(chǎn)品已經(jīng)走出低谷，本人將全力將銷售中心保持在餐飲客戶上，然后緊抓流通和商超客戶，努力完成公司下達的各項任務(wù)?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)與打算歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有一年了，不斷在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線征詢的工作。如今回憶當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，但是在這段時間里，我學(xué)到了非常多，也成熟了非常多。非常多人可能會認(rèn)為客服部工作非常簡單，單調(diào)，定義為售后效勞，事實上不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要理解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會妨礙到個人的性格，提升心理素養(yǎng)。不管往常是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把本人的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭劇烈，競品公司也會對顧客進展回訪，并不會讓人覺得稀奇。非常多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎么樣才能讓對方對我們的效勞感興趣呢?首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，盡管不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感遭到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑效勞讓對方感到親切，如此我們和顧客的間隔也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)懷的話題，可依照其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。相關(guān)于回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。非常多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開場的時候都承受不了。本人的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。記得有一次，讓我經(jīng)歷猶新，一位男顧客打來，接起確實是一頓兇狠的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?，購置了一定?shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品臨時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，因而這位男顧客不征詢清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎么樣吵鬧，假如沒能立即拿到贈品就要怎么樣去毀壞明一的名聲等。還不斷強調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找煩惱，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于非常擔(dān)憂也非常氣憤，當(dāng)時的聲音也變的非常僵硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒眉目的不斷在勸其不要去找導(dǎo)購煩惱，對方也根本不聽解釋。這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅本人受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識到做為客服人員最根本的條件確實是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。慢慢地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位考慮，更不能激化矛盾。在非常多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，事實上，并沒有顧客所表達的那么嚴(yán)峻的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，理解事件來龍去脈，并和顧客做詳細的分析，盡量在第一時間處理顧客反映的征詢題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)歷，互相鼓舞，一來能夠讓本人放松一下，二來還能夠讓同事有個預(yù)備，并盡早為顧客處理征詢題，防止糾纏不休。在屢次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整本人的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有泄氣和放棄，磨練才是成功最重要的動力。明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客征詢的征詢題也越來越來專業(yè)與深奧了。如今此刻，我們迫切需要本人學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因而我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實本人。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后效勞的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、效勞態(tài)度等引起的投訴和建議。通過不斷的充電我們才會做的更好。我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感遭到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了本人，，提高了本人，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。銷售月工作總結(jié)與打算x月份已通過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感受有必要對本人的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，提高本人，以致于把工作做的更好，本人有決心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進展簡要的總結(jié)。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)歷，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)歷和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開場，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識，一邊探索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和征詢題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)歷的同事，一起尋求處理征詢題的方案，在對一些比擬難纏的客人研究針對性策略，獲得了良好的效果。如今我逐步能夠明晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種征詢題，精確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因而對市場的認(rèn)識也有一個比擬透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)歷的同時，本人的才能，銷售水平都比往常有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：關(guān)于男裝市場銷售理解的還不夠深化，對勁霸男裝的技術(shù)征詢題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分明晰的向客戶解釋，關(guān)于一些大的征詢題不能快速拿出一個非常好的處理方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。在下月工作打算中下面的幾項工作作為主要的工作重點：1、在店長的帶著下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目的。2、嚴(yán)格恪守銷售制度：完善的銷售治理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁認(rèn)識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。3、養(yǎng)成發(fā)覺征詢題，總結(jié)征詢題，不斷自我提高的適應(yīng)：養(yǎng)成發(fā)覺征詢題，總結(jié)征詢標(biāo)題的在于提高我本身的綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺征詢題總結(jié)征詢題并能提出本人的看法和建議，把我的銷售才能提高到一個新的檔次。。4、銷售目的：我的銷售目的最根本的是做到天天有售貨的單子。依照店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營