2024年設(shè)備質(zhì)保服務(wù)與支持協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年設(shè)備質(zhì)保服務(wù)與支持協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.設(shè)備質(zhì)保服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)內(nèi)容2.設(shè)備維護(hù)與支持2.1維護(hù)服務(wù)2.2技術(shù)支持2.3備件支持3.設(shè)備維修3.1維修范圍3.2維修響應(yīng)時(shí)間3.3維修費(fèi)用4.技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)方式4.3培訓(xùn)時(shí)間5.技術(shù)更新與升級(jí)5.1更新與升級(jí)范圍5.2更新與升級(jí)時(shí)間5.3相關(guān)費(fèi)用6.質(zhì)保期內(nèi)故障處理6.1故障申報(bào)6.2故障處理流程6.3故障處理時(shí)限7.質(zhì)保期外故障處理7.1故障申報(bào)7.2故障處理流程7.3故障處理費(fèi)用8.設(shè)備質(zhì)保服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算8.2付費(fèi)方式8.3付費(fèi)期限9.服務(wù)滿意度保障9.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)9.2服務(wù)改進(jìn)措施9.3服務(wù)質(zhì)量保障10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3訴訟管轄地13.合同的適用法律13.1合同適用的法律13.2法律變更對(duì)合同的影響14.其他約定14.1保密條款14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3合同的修訂歷史第一部分：合同如下：第一條設(shè)備質(zhì)保服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍乙方提供的設(shè)備質(zhì)保服務(wù)范圍包括但不限于：設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)支持、備件供應(yīng)等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。1.2服務(wù)期限本合同項(xiàng)下的設(shè)備質(zhì)保服務(wù)期限為自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起的____年。1.3服務(wù)內(nèi)容1.3.1乙方應(yīng)確保設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)正常運(yùn)行，對(duì)于因設(shè)備質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。1.3.2乙方應(yīng)提供電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)等技術(shù)支持，解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。1.3.3乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，并按照甲方要求提供相關(guān)報(bào)告。第二條設(shè)備維護(hù)與支持2.1維護(hù)服務(wù)乙方應(yīng)按照甲方提供的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2.2技術(shù)支持乙方應(yīng)提供電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)等技術(shù)支持，解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間詳見附件二。2.3備件支持乙方應(yīng)保證備件的供應(yīng)，對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)因設(shè)備質(zhì)量問題導(dǎo)致的備件更換，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)提供。第三條設(shè)備維修3.1維修范圍乙方負(fù)責(zé)維修的設(shè)備范圍包括但不限于：設(shè)備本體、控制系統(tǒng)、軟件及附屬設(shè)備。3.2維修響應(yīng)時(shí)間乙方接到維修請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。3.3維修費(fèi)用質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備維修所需的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。質(zhì)保期外設(shè)備維修所需的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供設(shè)備操作、維護(hù)、故障排查等方面的培訓(xùn)。4.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括：在線培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、操作手冊(cè)等。4.3培訓(xùn)時(shí)間乙方應(yīng)在設(shè)備驗(yàn)收合格后____個(gè)月內(nèi)完成培訓(xùn)。第五條技術(shù)更新與升級(jí)5.1更新與升級(jí)范圍乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和技術(shù)進(jìn)步，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新與升級(jí)。5.2更新與升級(jí)時(shí)間乙方應(yīng)在每個(gè)質(zhì)保周期結(jié)束前完成一次設(shè)備更新與升級(jí)。5.3相關(guān)費(fèi)用設(shè)備更新與升級(jí)所需的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第六條質(zhì)保期內(nèi)故障處理6.1故障申報(bào)甲方發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)向乙方申報(bào)，并提供故障現(xiàn)象和相關(guān)信息。6.2故障處理流程乙方接到故障申報(bào)后，應(yīng)按照約定的維修響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。6.3故障處理時(shí)限乙方應(yīng)在接到故障申報(bào)后____小時(shí)內(nèi)解決故障。如遇特殊情況，經(jīng)甲方同意，可適當(dāng)延長處理時(shí)間。第七條質(zhì)保期外故障處理7.1故障申報(bào)甲方發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)向乙方申報(bào)，并提供故障現(xiàn)象和相關(guān)信息。7.2故障處理流程乙方接到故障申報(bào)后，應(yīng)按照約定的維修響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。7.3故障處理費(fèi)用質(zhì)保期外設(shè)備維修所需的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。如屬乙方原因?qū)е略O(shè)備故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)維修費(fèi)用。第八條設(shè)備質(zhì)保服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算設(shè)備質(zhì)保服務(wù)費(fèi)用根據(jù)設(shè)備購買合同中約定的金額計(jì)算。具體金額詳見附件三。8.2付費(fèi)方式甲方應(yīng)按照合同約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等途徑向乙方支付質(zhì)保服務(wù)費(fèi)用。8.3付費(fèi)期限甲方應(yīng)在合同約定的付款周期內(nèi)支付質(zhì)保服務(wù)費(fèi)用。第九條服務(wù)滿意度保障9.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)甲方應(yīng)對(duì)乙方的服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果詳見附件四。9.2服務(wù)改進(jìn)措施乙方根據(jù)甲方提供的評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.3服務(wù)質(zhì)量保障乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保甲方滿意。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件本合同自甲方和乙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更合同的變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同解除合同解除應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為甲方未按照合同約定支付質(zhì)保服務(wù)費(fèi)用，乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，均視為違約。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額詳見附件五。11.3違約賠償因違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)訴訟案件應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。12.3訴訟管轄地本合同的訴訟管轄地為合同簽訂地。第十三條合同的適用法律13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2法律變更對(duì)合同的影響法律變更對(duì)合同有影響的，甲乙雙方應(yīng)按照變更后的法律履行合同。第十四條其他約定14.1保密條款甲乙雙方應(yīng)對(duì)合同履行過程中的商業(yè)秘密和敏感信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)保證提供的設(shè)備不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.3合同的修訂歷史本合同的修訂歷史如下：（1）2024年1月1日，雙方簽訂了《2024年設(shè)備質(zhì)保服務(wù)與支持協(xié)議版B版》。（2）2024年2月1日，雙方簽訂了《2024年設(shè)備質(zhì)保服務(wù)與支持協(xié)議版B版》的修訂版。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設(shè)備質(zhì)保服務(wù)范圍詳細(xì)描述乙方向甲方提供的設(shè)備質(zhì)保服務(wù)范圍，包括但不限于設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)支持、備件供應(yīng)等。附件二：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間詳細(xì)描述乙方提供技術(shù)支持時(shí)的響應(yīng)時(shí)間，包括電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)等技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間要求。附件三：設(shè)備質(zhì)保服務(wù)費(fèi)用計(jì)算詳細(xì)說明設(shè)備質(zhì)保服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)、計(jì)算公式等。附件四：服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)提供甲方向乙方評(píng)價(jià)服務(wù)滿意度的方法和標(biāo)準(zhǔn)，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)周期等。附件五：違約金計(jì)算詳細(xì)說明違約金的計(jì)算方式，包括違約金的計(jì)算基礎(chǔ)、計(jì)算公式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定支付質(zhì)保服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付質(zhì)保服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的計(jì)算方式詳見附件五。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的計(jì)算方式詳見附件五。示例說明：如果甲方未按照合同約定支付質(zhì)保服務(wù)費(fèi)用，乙方可以依據(jù)附件五的違約金計(jì)算方式向甲方追討違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.設(shè)備