2024年站控崗管理細則（2篇）

2024年站控崗管理細則第一章總則第一條為規(guī)范站控崗的管理，提升工作效率與服務質(zhì)量，特制定本管理細則。第二條站控崗是指承擔車站監(jiān)控與管理職責的工作人員。第三條站控崗需具備高度的責任心和工作能力，熟悉車站設(shè)備及運營規(guī)程，同時應具備良好的協(xié)調(diào)溝通技巧。第四條站控崗的管理遵循公平、公正、公開及高效的原則。第五條站控崗的管理權(quán)限由車站管理機構(gòu)或運營公司授權(quán)，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六條站控崗的工作時間、加班補償及休息制度由車站管理機構(gòu)或運營公司制定，并確保符合法定標準。第七條站控崗需接受相關(guān)培訓，并定期接受績效評估。第二章站控崗的職責第八條站控崗的主要職責包括但不限于：1.實施24小時的車站監(jiān)控，對異常情況做出及時響應；2.監(jiān)控車站設(shè)備運行，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障；3.管理車站人員出入，保障車站安全與秩序；4.協(xié)調(diào)處理內(nèi)部人員糾紛，維護車站穩(wěn)定；5.組織并參與應急救援行動，向上級及時匯報；6.配合公安機關(guān)、消防部門等執(zhí)行相關(guān)任務；7.完成上級指派的其他工作職責。第九條站控崗在執(zhí)行任務時需與站務員、安檢員、乘務員等崗位保持有效溝通與協(xié)作，共同維護車站正常運行。第三章站控崗的工作要求第十條站控崗應具備以下工作能力：1.具備敏銳的觀察力和判斷力，能迅速識別潛在問題；2.具備良好的應變能力和危機處理能力；3.能在壓力下獨立完成工作，保持高效；4.具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊精神，與各崗位協(xié)同作業(yè)；5.熟練掌握計算機操作和網(wǎng)絡應用；6.熟悉相關(guān)法律法規(guī)和安全規(guī)程。第十一條站控崗需嚴格遵守車站規(guī)章制度，保守內(nèi)部信息，確保信息交流的合規(guī)性。第十二條站控崗需做好工作記錄，及時向上級提交報告和統(tǒng)計資料。第四章站控崗的權(quán)利和義務第十三條站控崗享有以下權(quán)利：1.有權(quán)要求上級提供必要的工作支持和培訓；2.參與相關(guān)決策和計劃的制定過程；3.有權(quán)提出改進工作流程的建議；4.有權(quán)獲得與工作表現(xiàn)相符的崗位獎勵和晉升機會。第十四條站控崗應履行以下義務：1.忠于職守，遵守崗位紀律和保密規(guī)定；2.不斷學習提升，增強崗位勝任力；3.維護車站形象，提供優(yōu)質(zhì)服務；4.配合公司安排的培訓和考核任務。第五章站控崗的考核與獎懲第十五條站控崗需接受公司組織的績效考核，考核結(jié)果作為評價和激勵的依據(jù)。第十六條站控崗的考核內(nèi)容涵蓋工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、工作效率和工作質(zhì)量等多方面。第十七條對于表現(xiàn)出色的站控崗，公司將依據(jù)規(guī)定給予相應的獎勵和晉升機會。第十八條對于工作表現(xiàn)未達標的站控崗，公司將依據(jù)相關(guān)規(guī)定采取相應的紀律處分和崗位調(diào)整措施。第六章附則第十九條本細則自發(fā)布之日起生效，由車站管理機構(gòu)或運營公司負責具體執(zhí)行和管理。第二十條本細則未涵蓋的情況，將依據(jù)實際情況和法律法規(guī)進行相應決策和解釋。第二十一條本細則的解釋權(quán)歸車站管理機構(gòu)或運營公司所有。2024年站控崗管理細則（二）第一章總則第一條為規(guī)范站控崗位的管理，提升運輸效率與安全性，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于所有在站控崗位工作的人員。第三條站控崗位特指負責車站調(diào)度、列車運營及乘客服務的職位。第四條站控崗位的主要職責包括：調(diào)度列車運行、指導車站員工、監(jiān)控設(shè)備、處理突發(fā)事件等。第二章崗位資格第五條站控崗位的工作人員應滿足以下要求：1.具備相關(guān)運輸調(diào)度或管理經(jīng)驗，熟知運輸規(guī)定；2.擁有較強的邏輯分析和應變能力，能迅速做出正確決策；3.具備良好的溝通和組織協(xié)調(diào)能力，能與各崗位人員有效協(xié)作；4.具備良好的應急處理能力，能快速應對各種突發(fā)狀況。第六條工作人員需參加專門培訓并通過考核，以獲取相應崗位資格證書。第三章工作職責第七條站控崗位的工作職責主要包括：1.調(diào)度列車運行，確保安全、高效；2.指導車站員工，組織協(xié)調(diào)車站工作，保障乘客出行安全；3.監(jiān)控車站設(shè)備運行，及時處理故障；4.處理突發(fā)事件，如列車故障、客流異常等，采取相應措施；5.協(xié)助上級領(lǐng)導進行車站工作的規(guī)劃和組織。第八條工作人員應按照崗位要求和工作計劃執(zhí)行任務。第四章工作流程第九條站控崗位的工作流程涵蓋以下環(huán)節(jié)：1.接收并分析列車調(diào)度計劃，組織列車運行；2.監(jiān)控列車運行狀態(tài)，確保準時到達；3.監(jiān)控車站設(shè)備運行，及時處理問題；4.處理突發(fā)事件，如列車故障、客流異常等；5.記錄、統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫工作報告。第十條工作流程應根據(jù)實際需求進行調(diào)整優(yōu)化，并及時向上級匯報。第五章工作安全第十一條工作人員需遵守安全規(guī)定，確保工作安全。第十二條工作人員應熟悉應急處理流程，能妥善應對突發(fā)狀況。第十三條工作人員應定期參加安全培訓和演練，提升應急處理能力。第六章工作評估第十四條對站控崗位工作進行定期評估，評估內(nèi)容涵蓋工作效率、事故處理能力、安全意識等。第十五條根據(jù)評估結(jié)果進行反饋，并及時采取措施進行改進。第七章監(jiān)督與檢查第十六條對站控