商場疫情防控應急預案及管理指南

商場疫情防控應急預案及管理指南為有效應對突發(fā)疫情，保障顧客和員工的安全，確保商場的正常運營，特制定本疫情防控應急預案及管理指南。該預案涵蓋了疫情發(fā)生前、發(fā)生時及發(fā)生后的各個階段，確保在突發(fā)情況下能夠迅速反應和執(zhí)行。一、預案目標與范圍本預案旨在通過科學合理的管理措施，降低疫情對商場運營的影響，保障顧客和員工的健康安全。適用于商場內所有工作人員、顧客及相關服務人員，涵蓋疫情防控的各個環(huán)節(jié)。二、風險分析在商場運營過程中，可能面臨以下風險：1.疫情傳播風險：顧客和員工在商場內的密切接觸可能導致病毒傳播。2.信息傳遞不暢：疫情信息未能及時傳達，導致應急響應滯后。3.物資短缺：防疫物資（如口罩、消毒液等）不足，影響防控措施的實施。4.顧客恐慌：疫情信息傳播可能引發(fā)顧客恐慌，影響商場的客流量和營業(yè)額。三、組織機構框架為確保疫情防控工作的有效實施，成立以下組織機構：（一）疫情防控領導小組組長：商場總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理、安保部經(jīng)理成員：各部門負責人、衛(wèi)生管理人員主要職責：負責本預案的組織實施，協(xié)調各部門落實防控措施，定期評估疫情形勢，及時調整應急預案。（二）疫情監(jiān)測與信息報告組組長：衛(wèi)生管理人員成員：安保部、客服部人員職責：負責商場內疫情監(jiān)測，收集和上報疫情信息，確保信息傳遞暢通。（三）后勤保障組組長：后勤部經(jīng)理成員：采購部、倉儲部人員職責：負責防疫物資的采購與管理，確保防控措施的實施。（四）顧客服務與宣傳組組長：客服部經(jīng)理成員：市場部人員職責：負責顧客的咨詢與服務，及時發(fā)布疫情防控信息，消除顧客恐慌情緒。四、應急處置流程（一）疫情發(fā)生前的準備1.物資準備：確?？谡?、消毒液、體溫計等防疫物資的充足儲備。2.員工培訓：定期對員工進行疫情防控知識培訓，提高防控意識和應對能力。3.宣傳工作：通過海報、公告等形式向顧客宣傳疫情防控知識，增強顧客的防范意識。（二）疫情發(fā)生時的應急響應1.信息報告：一旦發(fā)現(xiàn)疫情跡象，相關人員應立即向疫情監(jiān)測與信息報告組報告。2.現(xiàn)場處置：疫情監(jiān)測組應迅速對相關區(qū)域進行消毒，限制人員流動，確保現(xiàn)場安全。3.顧客疏導：客服部應及時向顧客發(fā)布疫情信息，指導顧客有序離場，避免恐慌。4.體溫檢測：在商場入口處設置體溫檢測點，所有進入商場的顧客和員工需接受體溫檢測，發(fā)現(xiàn)異常情況應立即隔離并報告。（三）疫情發(fā)生后的善后處理1.信息反饋：疫情監(jiān)測組應及時向領導小組反饋疫情處理情況，確保信息透明。2.總結評估：疫情結束后，組織各部門對疫情應對工作進行總結，評估防控