老舊小區(qū)基礎設施環(huán)境改造工程工程保修的管理措施

老舊小區(qū)基礎設施環(huán)境改造工程工程保修的管理措施一、工程保修服務承諾1工程回訪與保修工程回訪和維修服務亦是整個工程質量的延續(xù)，在工程竣工交付使用后，應調查掌握工程質量情況，及時解決發(fā)現(xiàn)的質量問題，做好竣工后的服務工作。1.1保修期限與承諾1.1.1改造范圍內屋面防水工程、有防水要求的房間的防滲漏為5年；1.1.2裝修工程為2年；1.1.3電氣安裝工程為2年；工程保修期過后，我公司仍有回訪保修人員定期進行回訪，嚴格遵守甲方與我公司簽定的維修合同，繼續(xù)為甲方提供維修服務。2保修組織機構我公司本著“用戶至上、竭誠服務"的宗旨，對已竣工的工程進行保修，維修部內設置部門經(jīng)理一名、裝飾維修負責人一名，下設裝飾工程維修組。公司工程技術部、物資采購部配合維修部的工作。各專業(yè)維修組成員由工作認真負責、經(jīng)驗比較豐富、技術水平比較好的技術工人組成。公司維修部在工程交付使用后的保修期內，配合招標人做好各種保修工作，同時，將向招標人提供詳盡的技術說明資料，幫助招標人更好地了解裝修工程在使用過程中的注意事項。2.1項目部各類人員職責2.1.1維修部經(jīng)理：負責公司年度竣工工程回訪計劃的編制；負責公司交竣工工程回訪保修工作的安排；負責保修工作的組織和落實；負責收集和整理招標人的反饋信息；及時向水電負責人和土建維修負責人下達維修指令；、負責與物資采購部和工程技術部的溝通與聯(lián)系、。2.1.2裝飾維修負責人負責現(xiàn)場查看招標人報修的具體情況；負責交竣工工程項目土建和裝修保修工作的具體安排；遇到裝修保修問題的疑難問題，會同工程技術部編制解決問題的維修施工方案；負責土建裝修保修施工質量的檢查和驗收；負責《工程保修單》的填寫，維修結束后，會同招標人對維修質量進行檢查，并請招標人簽認《工程保修單》。2.1.3機電維修負責人：負責現(xiàn)場查看招標人報修的具體情況；負責交竣工工程項目水電保修工作的具體安排；負責水電保修材料采購計劃的編制；負責零星應急材料的采購；遇到水電保修問題的疑難問題，會同工程技術部編制解決問題的維修施工方案；負責水電保修施工質量的檢查和驗收；負責《工程保修單》的填寫，維修結束后，會同招標人對維修質量進行檢查，并請招標人簽認《工程保修單》；2.1.4維修工人：嚴格按照操作規(guī)程和技術要求進行作業(yè)；負責在修補和更換時對周圍成品的保護；負責維修后建筑垃圾的清理；負責完成本工種的維修工作；負責配合相臨工種的維修工作；維修操作時應盡量避免影響招標人的工作。2.2公司工程技術部：負責解決保修工作中遇到技術上的疑難雜癥；負責編制質量問題處理上的技術方案。2.3公司物資采購部：負責工程保修所需材料的采購和發(fā)放；負責采購材料的驗收和送料到維修現(xiàn)場。2.4公司質量檢查部：負責進行過程監(jiān)督、質量控制。3保證招標人對工程各種功能正常使用的培訓及說明書3.1在工程交付后使用前，本公司將組織本工程相關專業(yè)人員對招標人的管理人員進行一次設備、設施操作及維護保養(yǎng)方面的專門培訓，同時向招標人提供針對本工程的《用戶使用說明書》。以確保招標人的管理人員在工程投入使用后立即可獨立進行必要的設備和系統(tǒng)操作、維護和故障的排除。3.2培訓時，本公司安排工程技術人員主要向招標人相應講解、介紹材料特性、維護方法、工序構成、施工要點、質量標準、檢修注意事項、成品保護等方面的內容，設備的使用由廠家的技術人員進行詳細講解和操作示范，使招標人相關人員初步了解工程狀況，并具備簡單操作能力。4工程回訪我公司秉承為招標人負責的企業(yè)精神。工程竣工后不是被動地應招標人投訴而組織維修。而是積極主動地去回訪發(fā)現(xiàn)問題及時派人處理。4.1回訪和保修工作流程回訪及保修工作流程圖4.2技術性回訪定期或不定期地進行技術性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術等的技術性能和使用后的效果．發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決。通過回訪進行經(jīng)驗總結。獲取科學技術依據(jù)，不斷改進和完善，并為進一步推廣創(chuàng)造條件。4.3保修期滿之前的回訪在裝飾工程項目保修即將期滿之前進行工程回訪。既可以解決出現(xiàn)的問題，又標志著保修期即將結束，提醒招標人注意維護和使用。4.4保修項目及準備在保修期內公司維修部充分聽取招標人的意見對招標人提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案，提前準備好配料和材料，以便及時響應，盡早解決問題。對有可能出現(xiàn)問題的部位仔細排查，具體問題如：頂開裂；四周開膠、翹邊；五金件的使用情況，比如螺絲松動、開關不靈活等；地面瓷磚空鼓等問題，分析原因逐項處理，使用當中維修還應注意以下問題：噪音的產(chǎn)生；有味氣體的擴散；電源線的合理分配等。公司工程技術部將對保修工作進行技術指導，質量檢查部進行過程監(jiān)督、質量控制，物資部及時供應保修工作所需用的材料、機械、工具，全力以赴組織維修工作。如招標人提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時，公司工程部和經(jīng)營合約部負責處理解釋，做到令招標人滿意。5保修措施從工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開，在保修期間，成立保修小組，做好工程保修工作。工程正常投入使用后，我公司將定期對甲方進行回訪，征求甲方的意見并及時解決存在的問題，并按照要求維修檢查。5.1保修責任我公司在接到甲方質量保修通知之時起，必須在一天內到達現(xiàn)場檢查情況并及時予以保修。如發(fā)生涉及安全或者嚴重影響使用功能的緊急搶救事故，我公司在4小時內到達現(xiàn)場搶修。我公司對合同范圍內的施工質量保修負全部責任，若非施工方原因造成的質量缺陷，保修小組可受甲方委托后給予維修。5.2保修相應本工程交付后，我公司將成立現(xiàn)場工程保修小組，配合項目使用方管理部門進行項目的保修工作，建立本工程保修業(yè)務檔案。工程保修小組由工作認真、經(jīng)驗豐富、技術好、能力強的原項目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成，在工程交付使用后的兩年內，保修小組將配合甲方作好各種保修工作?，F(xiàn)場工程保修小組在接到甲方的維修要求后，立即到達故障現(xiàn)場，積極與甲方商定解決、處理辦法，對于一般故障，保修工作將在12小時內處理完畢。對于重大設備故障，首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在2～3個工作日內完成，若維修人員在維修過程中，未按國家規(guī)范、施工驗收標準和設計要求進行維修，由此造成維修延誤或者維修質量問題，由我公司負責；維修實施時認真作好成品及環(huán)境衛(wèi)生保護。5.3保修記錄保修記錄主要有：承建工程維修臺帳；工程保修卡；工程回訪報告；工程質量維修通知書；維修任務書。二、前期準備服務措施1本工程為公司重點工程，科學地配備資源，提交給建設單位一全套具有同類施工經(jīng)驗的項目班子。2全力配合建設單位進行開工前的各項準備工作，如質量監(jiān)督站等備案手續(xù)；建設規(guī)劃申報、辦理開工手續(xù)等。3我公司將組織相關技術人員對施工圖紙進行詳細的會審，提出圖紙中存在的問題，并盡快與設計取得聯(lián)系，了解設計意圖及工藝要求。根據(jù)設計要求深化我公司的施工組織設計和分項工程施工方案，以及施工過程中可能出現(xiàn)的各種情況。嚴格圖紙預審制度，發(fā)現(xiàn)問題務必于施工前及時報告建設單位及監(jiān)理單位、設計單位，最大限度的降低對工程的影響。4對建設單位提供的臨時電源、配電柜、臨時水源總表井等臨時設施，由我公司派專人負責并做好交接。5我公司將事先考慮好可能發(fā)生的設計變更等情況，制定一套應急措施或方案。若遇有設計變更，及時地調整工程進度計劃，并協(xié)調好各作業(yè)單位的施工。6組織設計對我公司及作業(yè)單位進行設計交底，解答圖紙中的疑問。對于我公司及作業(yè)單位提出的施工中可能出現(xiàn)的設計問題，會同設計協(xié)商解決。7參加監(jiān)理單位組織的監(jiān)理交底，明確監(jiān)理單位的有關規(guī)定和要求，充分配合監(jiān)理工程師的“質量、進度、投資”控制和合同、信息管理職能，做好基礎工作。8將施工組織設計、施工方案、施工預算及進度計劃報送監(jiān)理單位審定，接受監(jiān)理單位的修改建議并認真修改，重新報送監(jiān)理單位審批，經(jīng)監(jiān)理單位批準后方可開工。9參加造價工程師組織的交底，明確造價工程師的有關規(guī)定和要求，充分配合造價工程師的“投資控制和合同、信息管理職能”，做好基礎工作。三、施工階段服務措施1與建設單位、監(jiān)理、設計的配合針對本工程分項工程種類多的特點，我公司首先嚴格履行合同，認真執(zhí)行建設單位、監(jiān)理、設計指導和指令。同時，項目實施階段需要與有關各方建設單位、監(jiān)理、設計建立一種相互信任、協(xié)調的、有機的“伙伴關系”。在此基礎之上來共同完成該建設項目這一共同目標。1.1工作關系流程1.2各方關系的協(xié)調1.2.1與建設單位的協(xié)調（1）我公司全體員工要確立“用戶至上”的服務理念，把工期目標和工程質量目標作為核心，建造一流的建筑產(chǎn)品，讓中國水科院滿意。（2）我公司要站在工程全局的角度，認真履行總承包合同條款中規(guī)定的義務，積極主動地為建設單位服務，落實建設單位的各項指令、決策，解決工程實施過程中遇到的問題。（3）加強與政府以及周邊關系的協(xié)調，我公司將協(xié)助中國水科院處理好與其他政府部門等周邊事務，積極有效地開展工作，科學、合理地組織施工，切實減輕建設單位的壓力。（4）在施工總承包與中國水科院之間建立一個高效的溝通渠道，達到與中國水科院之間的信息交流無障礙，建立一個資源共享的信息平臺，實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡交流，做到雙方信息互動，提高合作效率。（5）積極配合中國水科院對改造項目的提議，提出合理化建議，確保工程的順利進行。（6）為使政府部門或管理機構及其他顧問以及被他們授權的任何人能夠方便進出施工現(xiàn)場，我公司將為其進入現(xiàn)場進行視察、檢查或監(jiān)督提供相應的便利，為中國水科院、監(jiān)理等單位檢查人員提供檢查所必須的安全帽、必要的檢查工具、設備和儀器等，并做好接待工作。（7）為保證項目的順利建設，我公司將配合中國水科院的工作，以我公司的管理模式做好現(xiàn)場管理，隨時與中國水科院保持聯(lián)系，與中國水科院交流匯報工程情況，為建設單位排憂解難，想建設單位所想，急建設單位所急，和建設單位融洽相處，真正做到對建設單位負責、對工程負責。（8）定期向中國水科院提供工程進度報告，對于合同允許條件下的工程進度延誤或超合同條件下施工，必須征得建設單位或監(jiān)理單位的同意。（9）經(jīng)常核實項目建設的施工范圍是否與簽定的合同與圖紙一致，發(fā)現(xiàn)有不符合的要及時查明原因，并請建設單位或監(jiān)理核實和簽證。中國水科院根據(jù)合同規(guī)定及監(jiān)理單位批準的工程量和撥款通知單及時向我公司撥付工程款。（10）協(xié)助中國水科院協(xié)調好與監(jiān)理的工作關系，使得建設單位、設計、監(jiān)理之間能夠以迅速高效的方式進行信息交流與溝通，使工程遇到的問題得到快捷有效的處理。1.2.2與設計的協(xié)調（1）與設計之間組織一個高效的溝通渠道，達到與設計之間信息交流無障礙，建立一個資源共享的信息平臺，實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡交流，做到雙方信息互動，提高合作效率。（2）我公司將根據(jù)施工總體進度計劃向設計提出施工圖需求計劃，以便設計單位能夠及時提供相應的施工圖紙，滿足現(xiàn)場施工的要求，保證工程的進度。（3）施工中及時將施工信息傳遞給設計，并積極配合設計到現(xiàn)場的檢查和指導。（4）我公司將嚴格執(zhí)行設計圖紙要求，按圖施工，若沒有設計變更或工程洽商，任何人無權改動施工圖紙，未經(jīng)設計批準的圖紙不得使用。1.2.3與監(jiān)理工程師的協(xié)調（1）提供工程驗收檢查、物資選樣和進場驗收、作業(yè)單位選擇等書面資料，使監(jiān)理單位及時充分地了解工程的各項進展情況，對工程實施全面有效的監(jiān)理。（2）施工過程中對監(jiān)理工程師提出的現(xiàn)場問題及時進行整改，避免同類問題的再次發(fā)生。要求全體員工，包括作業(yè)單位人員，必須尊重監(jiān)理人員，積極配合監(jiān)理單位的工作，響應監(jiān)理單位的指示和要求。（3）參加監(jiān)理例會，聽取監(jiān)理單位監(jiān)理及造價工程師的意見，認真落實監(jiān)理對我公司提出的要求。（4）本工程全面執(zhí)行當?shù)爻青l(xiāng)建委的要求。積極配合監(jiān)理單位的進度控制、質量控制、造價控制工作，執(zhí)行相關的控制程序。（5）發(fā)生質量事故，及時報告項目管理人和監(jiān)理單位，并嚴格按照項目管理人、設計單位和監(jiān)理單位審批的方案進行處理。（6）竣工驗收前7天，將全部質量保證資料交監(jiān)理單位審查。1.2.4與造價工程師的協(xié)調（1）提供工程驗收檢查、物資選樣和進場驗收、作業(yè)單位選擇等書面資料，使造價工程師及時充分地了解工程的各項進展情況，對工程實施全面有效的監(jiān)理。（2）施工過程中對造價工程師提出的現(xiàn)場問題及時進行整改，避免同類問題的再次發(fā)生。要求全體員工，包括作業(yè)單位人員，必須尊重造價工程師，積極配合造價工程師的工作，響應造價工程師的指示和要求。（3）參加例會，聽取造價工程師的意見，認真落實造價工程師對我公司提出的要求。2協(xié)助處理各方關系加強與政府以及周邊關系的協(xié)調，我公司將協(xié)助建設單位處理好與相關政府部門等周邊事務，積極有效地開展工作，科學、合理地組織施工，切實減輕建設單位的壓力。2.1與派出所協(xié)調如我公司中標，將提前與當?shù)嘏沙鏊〉寐?lián)系，了解該地區(qū)有關規(guī)定，辦理施工人員暫住證等手續(xù)，現(xiàn)場成立治安聯(lián)防隊，簽定治安聯(lián)防責任書，施工中杜絕違法違紀行為發(fā)生，確保一方平安，樹立文明高素質的企業(yè)形象。2.2與交通管理部門協(xié)調施工中的材料、機械等運輸車輛必須執(zhí)行當?shù)亟煌ü芾聿块T統(tǒng)一規(guī)定，為不影響施工的順利進行，我公司將主動與當?shù)亟煌ü芾聿块T聯(lián)系，辦理準行證等相關手續(xù)。2.3與城市綜合管理部門協(xié)調提前同地區(qū)城管部門聯(lián)系，了解相關規(guī)定和要求，施工現(xiàn)場布置、臨設用地、對周圍環(huán)境的保護均要符合規(guī)定要求，由城管部門批準后實施。2.4與環(huán)境衛(wèi)生管理部門協(xié)調提前同環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，對施工中的污水、垃圾排放、噪聲控制嚴格執(zhí)行規(guī)定，及時辦理渣土消納、污水排放等許可證。四、竣工驗收的服務措施1建設工程竣工驗收備案管理流程2工程竣工驗收的主要內容2.1建立完整的技術檔案和施工管理資料；2.2工程使用的重要建筑材料、建筑構配件和設備經(jīng)過進場試驗并備有合格試驗的報告；2.3監(jiān)理單位的完整有效的工程質量評估報告；2.4勘查、設計機構的完整有效的工程質量檢查報告；2.5建設單位已按照工程合同的規(guī)定支付工程款項；2.6我公司已簽署了工程質量保修書；2.7當?shù)匾?guī)劃行政主管部門出具的認可文件；2.8消防部門出具的認可文件或準許使用文件；3針對以上驗收內容，我公司將派專人協(xié)助建設單位辦理各項驗收手續(xù)，爭取早日完成相關程序，盡快交付使用。五、工程交付、撤離后服務措施1工程交付前準備工作1.1我公司安排、協(xié)調本工程作業(yè)單位參與竣工驗收，并做好工程交接工作。1.2與中國水科院、監(jiān)理進行交工業(yè)務聯(lián)系，制定交工計劃，協(xié)商交工工作流程，申報交工項目，討論交工驗收過程中的特定事項和制定規(guī)章制度等工作。1.3全部完成合同（包括洽商）規(guī)定的施工項目，組織設備無負荷試車；在工程交付前，派專人對工程進行必要的保護管理工作；工程資料按當?shù)叵嚓P文件要求完成。1.4通過中國水科院、監(jiān)理、設計、我公司四方合驗并完成政府質量監(jiān)督部門備案。1.5竣工清理從現(xiàn)場清除所有剩余材料、雜物、垃圾等等；整個工程達到干凈、整潔和能隨時投入使用狀態(tài)。2工程交付2.1在工程按照合同完成，并通過完工后的檢驗和監(jiān)理工程師發(fā)出“移交”證書后十五天內，中國水科院接受本工程。2.2我公司會同中國水科院、監(jiān)理公司及各作業(yè)單位辦理工程移交手續(xù)，并簽署《工程移交書》。2.3我公司向中國水科院提交合格證書、使用說明書、保修說明書，提供設備使用、運行維護保養(yǎng)有關知識培訓。2.4我公司負責辦理與中國水科院的保修合同，包括協(xié)調處理好各供應商的保修事宜。3交工撤離工程手續(xù)辦理完畢后，我公司及時撤場，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。六、工程保修服務措施在保修期內中國水科院可隨時發(fā)出書面整改要求，我公司接到通知后，在合理時間自費盡快修復任何施工不善、物料不合格等原因引起的工程缺陷，并解決好由于修復施工給工程其它承包人造成的施工不便而可能引起的矛盾。1保修期限本次改造不涉及防水工程，其他項目保修期限為自工程竣工驗收合格之日起24個月。2質量保修責任屬于改造保修范圍、內容的項目，我公司在接到保修通知之日起3天內派人保修。發(fā)生須緊急搶修事故的，接到事故通知后，應當立即到達事故現(xiàn)場搶修。質量保修完成后，由中國水科院組織驗收。3保修服務的承諾3.1工程交付后，與中國水科院簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務檔案。保修期內，我公司將成立工程用戶服務部，成員由工程經(jīng)驗豐富、技術好、處理問題能力強、工作認真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。在工種交付使用后的半年至一年內，用戶服務部將駐扎在現(xiàn)場，配合建設單位做好各種保修工作。項目用戶服務部受我公司施工管理部的直接管理，并接受我公司施工管理部、技術部、質量部及有關領導和部門的指導、監(jiān)督、檢查。3.2工程用戶服務部在接到中國水科院維修要求后，立即到達故障現(xiàn)場與建設單位商定處理辦法，能自行處理的質量問題，保證在1～4天內給予解決，不能自行處理的問題及時上報我公司施工管理部迅速研究解決。3.3對于一般質量問題，保修工作將在24h內完成，較大的質量問題，保修工作將在3～5個工作日內完成。3.4如果中國水科院書面要求我公司查找改造范圍內的缺陷及其產(chǎn)生的原因，則我公司在中國水科院的指導下進行工作，除非該缺陷不由我公司負責，否則我公司為查找缺陷及其產(chǎn)生原因所發(fā)生的一切費用由我公司承擔。對于非施工原因造成的質量問題，我公司也將認真幫助建設單位出謀劃策，排憂解難，在技術上、物質上提供力所能