地陪導(dǎo)游服務(wù)理論考核試題題庫及答案

地陪導(dǎo)游服務(wù)理論考核

一,判斷題

1.地方導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括思想準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備，計(jì)劃準(zhǔn)備，知識準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備。［判斷題］*

對

錯V

2.地方導(dǎo)游在接到旅游團(tuán)后從機(jī)場到飯店途中要進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游，目的是滿足游客初到一地的求知欲。［判

斷題］*

對V

錯

3.游客抵達(dá)飯店后，地方導(dǎo)游員應(yīng)主動辦理住房登記手續(xù)，并請領(lǐng)隊(duì)或全程導(dǎo)游員向旅游者分發(fā)住房卡。

［判斷題］*

對

錯V

4.旅游團(tuán)與地方導(dǎo)游之間開始合作共事的標(biāo)志是商定日程。［判斷題］*

對V

錯

5.地方導(dǎo)游員在核實(shí)旅游團(tuán)交通票據(jù)時(shí),如果發(fā)現(xiàn)旅游者所乘的航班（車次、船次）或時(shí)間有變更應(yīng)及時(shí)向

地方接待社的計(jì)調(diào)人員了解是否已經(jīng)將變更情況通知了組團(tuán)社，以防下站漏接。［判斷題］*

對

錯。

6.在景點(diǎn)的示意圖前，地方導(dǎo)游應(yīng)向游客講明游覽線路，并對景點(diǎn)的主要景觀做詳細(xì)說明。［判斷題］*

對

錯V

7.在旅游團(tuán)離站前一天,地方導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助地方接待社計(jì)調(diào)人員與旅游者結(jié)清洗衣長途電話、食品飲料

等費(fèi)用.［判斷題］*

對

錯V

8.地方導(dǎo)游在參觀點(diǎn)擔(dān)任翻譯時(shí)，如果主人的表達(dá)中有不妥之處，地方導(dǎo)游可不予翻譯。［判斷題］*

對

錯V

9.旅游團(tuán)在飯店外餐館用餐后，地方導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照旅游團(tuán)人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和飲用酒水?dāng)?shù)量與餐館結(jié)賬［判

斷題］*

對

錯寸

10.如果境外旅游者打算購買古玩?口中草（成）藥，地方導(dǎo)游應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定，［判斷題］*

對V

錯

二、單項(xiàng)選擇題

1.接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的（）文件［單選題］*

A.指導(dǎo)性

B.意向性

C契約性V

D.建議性

2.接待計(jì)劃是地方導(dǎo)游員了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒尤粘痰模ǎ蹎芜x題］*

A.主要依據(jù)V

B.指導(dǎo)原則

C.工作標(biāo)準(zhǔn)

D.參考意見

3地方導(dǎo)游員在閱讀接待計(jì)劃時(shí)，要對其中的重點(diǎn)或疑難之點(diǎn)做（）［單選題］*

A匯報(bào)

B.記錄V

C.分析

D.評估

4?地陪在出發(fā)接團(tuán)前，通常應(yīng)提前（）到達(dá)與旅游車司機(jī)商定的見地點(diǎn)［單選題］*

A.10分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘V

5.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符［單選題］*

A計(jì)調(diào)部門V

B.接待部門

C.銷售部門

D公關(guān)部門

人數(shù),（）［單選題］*

A.以防錯接V

B以防誤會

C以防漏接

B.以防空接

11.在接團(tuán)當(dāng)天，地應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系，了解游團(tuán)（）［單選題］*

A.實(shí)際人數(shù)

B.人員情況

C.特殊要求

D.抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間V

12為了解旅游團(tuán)班機(jī)抵達(dá)準(zhǔn)誦時(shí)間,地陪通常應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)預(yù)定時(shí)間前（）同機(jī)場問訊處聯(lián)系［單選題］

★

A.2小時(shí)V

B.3小時(shí)

C.4小時(shí)

D.5小時(shí)

13為了解旅游團(tuán)乘火車抵達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間，地陪通常應(yīng)在車預(yù)用氐達(dá)時(shí)間前（）與車站問訊處軼系［單選題］

*

A.1小時(shí)V

B.2小時(shí)

C.3小時(shí)

D.4小時(shí)

14.地陪到達(dá)機(jī)場后,若得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)時(shí)間較長，地陪應(yīng)該（）［單選題］*

A.繼續(xù)在機(jī)場等待

B立即將情況報(bào)告接待社V

C.與司機(jī)商量返回

D.立即報(bào)告組團(tuán)社

15.接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和全核實(shí)旅游團(tuán)的（）［單選題］*

A彳港做

B.日程安排

C.實(shí)到人數(shù)V

D.特殊要求

16.地陪在提醒旅游者帶齊隨身手提物品后，在前方引導(dǎo)他僅到達(dá)停車位置，站在（），面帶笑容攙扶或協(xié)

助他們上車［單選題］*

A.領(lǐng)隊(duì)身前

B.司機(jī)左側(cè)

C.全陪右側(cè)

D.車門TN

17.地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與旅游者的（）［單選題］*

A.思維同步

B.觀賞同步V

C.需要一致

D.心理相符

18.旅游車抵達(dá)下的飯店后,在下車前地陪應(yīng)提醒旅游者（）［單選題］

A.下車后在原地新房

B.下車后不要走散

C.帶好手提和隨身物品V

D.記住飯店的名稱

19.在向旅游者致歡迎詞時(shí)，地陪的態(tài)度要熱情，感情要真摯，內(nèi)容要依情而異,語言要（）［單選題］*

A.樸實(shí)有趣V

B.樸實(shí)無華

C.準(zhǔn)確有力

D.形象生動

20?地陪接到旅游團(tuán)后向旅游者做好首次沿途導(dǎo)游不僅能滿足旅游者的（）,而且也是樹立導(dǎo)游人員良好

形象的大好時(shí)機(jī)。［單選題］*

A.生理需要

B.安全需要

C.心理需要V

D特殊需要

21.旅游者抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理（）手續(xù)［單選題］*

A.入住飯店V

B.行李運(yùn)送

C.客房預(yù)訂

D.餐飲安排

22地陪在安排旅游者（）之前，應(yīng)向全團(tuán)宣布次日的活動安排，集合時(shí)間與地點(diǎn)。［單選題］*

A.開始就餐

B.進(jìn)入客房。

C.參觀游覽

D.自由活動

23.旅游團(tuán)辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號和住房卡（鑰匙）后,地應(yīng)請（）分發(fā)住房卡［單選題］*

A.全陪

B.團(tuán)長

C.領(lǐng)隊(duì)V

D.飯店前臺人員

24.若旅游團(tuán)無領(lǐng)隊(duì)，入住飯店的住房卡可由（）分發(fā)［單選題］*

A.團(tuán)長V

B.全陪

C.地陪

D.飯店前臺人員

25.地陪帶領(lǐng)旅游者到餐廳用第一餐時(shí)，應(yīng)告知他們（），以免產(chǎn)生誤會［單選題］*

A菜肴的主要特色

B.酒水的主要品種

C餐廳的主要設(shè)施

D.用餐的有關(guān)規(guī)定，

26.地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到餐廳用第一餐時(shí)，應(yīng)將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理，告知該團(tuán)用餐的（）［單選題］*

A.人員情況

B.特殊要求V

C.主要嗜好

D.日常習(xí)俗

27.游團(tuán)（者）下飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干準(zhǔn),衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)器發(fā)生故障或房間有嶂螂

等問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與飯店聯(lián)系于以解決，并向旅游者表示（）［單選題］*

A同情

B.安慰

C.歉意V

D.關(guān)懷

28.旅游團(tuán)入住飯店后，若有個(gè)別旅游者未拿到行李，地應(yīng)盡快（）［單選題］*

A.思考又探

B.報(bào)告組社

C.追究責(zé)任

D.查明原因V

29.地陪在安排好旅游團(tuán)入住坂店的各項(xiàng)事宜后,離開飯店時(shí)應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定好第二天（）［單選題］*

A.活動安排

B.叫早時(shí)間V

C.早餐時(shí)間

D.出發(fā)時(shí)間

30,旅游團(tuán)（者）與地陪之間開始實(shí)質(zhì)性合作的標(biāo)志是（）［單選題］*

A.調(diào)整旅游活動日程

B.核定日程安排V

C.安排飯店的第一頓餐食

D.引導(dǎo)者進(jìn)客房

31.作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費(fèi)者，旅游者有權(quán)（工［單選題］*

A.制訂旅游線路

B.調(diào)整旅游價(jià)格

C.審核活動計(jì)劃V

D.更新旅游產(chǎn)品

32.導(dǎo)游員同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和旅游者商定活動程是對旅游消費(fèi)者的尊重，也是（\［單選題］1

A信譽(yù)

B.禮遇V

C.待遇

D.榮譽(yù)

33.導(dǎo)游員同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核7寸和商定日程一般在（）進(jìn)行。［單選題］*

A.飯店大堂V

B.領(lǐng)隊(duì)房間

C.全陪房間

D.旅游車

34導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際來確定商定日程的（工［單選題］*

A.人數(shù)

B.要求

C特點(diǎn)

D.性質(zhì)V

35.如果旅游團(tuán)（者）或其領(lǐng)隊(duì)提出對活動目做重大修的要求，井可能導(dǎo)致旅游接待計(jì)劃發(fā)生較大動或涉及

待規(guī)格的變動，原則上地陪應(yīng)于（I［單選題］

A.婉言拒絕，

B.高度重視

C.積極響應(yīng)

D.嚴(yán)詞拒絕

36.在核對和商定日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目，地陪應(yīng)（\［單選題］*

A.婉言拒絕

B.及時(shí)向組團(tuán)社反映

C.予以駁回

D.及時(shí)向接待社反映V

37.在核對和商定日程時(shí)，當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出新增加項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)事先向其講明，需（\［單選題］*

A彳正求組團(tuán)社同意

B.延長本地停留時(shí)間

C.按照規(guī)定收費(fèi)V

D.減少下一站的停留時(shí)間

38.在地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)全陪的行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入,地陪的處理辦

法應(yīng)該（）［單選題］*

A.以領(lǐng)隊(duì)、全的計(jì)劃為準(zhǔn)

B.以地陪手中的計(jì)劃為準(zhǔn)

C.以雙方商定的計(jì)劃為準(zhǔn)

D.及時(shí)報(bào)告接待行社V

39.境外旅游團(tuán)客人登車后,地陪要做的第T牛事是（\［單選題］*

A.致歡迎詞

B.調(diào)整時(shí)差

C.清點(diǎn)人數(shù)V

D.進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游

40.從參加團(tuán)體旅游的旅游者角度來看、其出游的主要目的通常是（\［單選題］*

A.體閑度假

B.參觀游覽V

C.享受美食

D.結(jié)交新友

41.從接待旅游團(tuán)的地角度來看,地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是（\［單選題］*

A.各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)

B.生活照料服務(wù)

C.旅游購物服務(wù)

D.參觀游覽服務(wù)V

42.為了做好旅游團(tuán)早上出發(fā)游覽前的有關(guān)工作，地應(yīng)至少提前（）分鐘到這集合地點(diǎn)［單選題］*

A.3

B.5

C.8

D.10V

43.如果個(gè)別旅游者愿意留在坂店或不隨團(tuán)活動，地陪應(yīng)問請情況并協(xié)安排，必要時(shí)向（）通報(bào)，請其予以

適當(dāng)?shù)年P(guān)照。［單選題］*

A.地接社計(jì)調(diào)部

B.該團(tuán)全程陪同

c.飯店有關(guān)部門，

D.該團(tuán)隨行領(lǐng)隊(duì)

44.旅游者上車出發(fā)游覽前,地陪要（I［單選題］*

A.再次請點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù)。

B.提醒旅游者帶好隨身物品件

C.介紹當(dāng)日游覽景點(diǎn)的特色

D.對旅游者的配合表示感謝

45.在景點(diǎn)游過程中,地陪要與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防止（X［單選題］*

A.旅游者財(cái)物被偷

B.旅游者遭受騷擾

C.旅游者人身受到損害

D.個(gè)別旅游者走失，

46.旅游團(tuán)的參觀活動一般由旅行社的（）事先聯(lián)系，并安排和落實(shí)好主人的接待。［單選題］*

A.公關(guān)部門

B.計(jì)調(diào)部門V

C接待部門

D銷售部門

47.地陪在參觀點(diǎn)擔(dān)任翻譯時(shí)，如果主人的表達(dá)中有不之處，地陪在翻譯前應(yīng)（\［單選題］*

A.予以批評，令其改正

B.表示贊同，暗中改正

C.予以提醒，請其糾正V

D.佯裝不知，不予翻譯

48.旅游者通常參加的活動是（）［單選題］*

A.品嘗風(fēng)味餐。

B.中餐宴會

C.冷餐會

D.雞尾酒會

49.若旅游者自費(fèi)預(yù)訂了風(fēng)味餐，邀請地陪參加時(shí)，用餐中地應(yīng)注意的問題是（\［單選題］*

A.不要舉杯敬酒

B.不要反客為主V

C.不要左顧右盼

D.不要隨意進(jìn)食

50.當(dāng)境外旅游者要求會見在華親友時(shí)，地陪應(yīng)該（I［單選題］*

A.婉言拒絕

B才艮告旅行社

C.協(xié)助安排V

D.當(dāng)好翻譯

51.如果境外旅游者打算購買出境時(shí)要進(jìn)行檢查的物品,地陪應(yīng)告知我國（）的有關(guān)規(guī)定［單選題］*

A.海關(guān)V

B銀行

C邊防

D商檢

52.如果旅游者購買的物品較多要求幫助托運(yùn)，此時(shí)地陪應(yīng)（\［單選題］*

A.予以婉拒

B.予以協(xié)助V

C.予以回絕

D.予以推托

53.在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g，如果旅游者提出自費(fèi)觀賞或參加某項(xiàng)文娛活動的要求，地陪應(yīng)（I［單選題］*

A.予以婉拒

B.積極推薦

C.予以協(xié)助V

D.設(shè)法回避

54.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽期間若遇小順強(qiáng)拉強(qiáng)賣的情況，地陪應(yīng)該（入［單選題］*

A.嚴(yán)肅批評小販的行為

B.立即報(bào)告景點(diǎn)管理人員

C.立即報(bào)告城管人員

D.提醒旅游者不要上當(dāng)受騙V

55.當(dāng)旅游者離開當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r(shí),地陪應(yīng)在旅游者（\核實(shí)旅游團(tuán)（者）離開的交通票據(jù)［單選題］

A離站前ry

B.離站的當(dāng)天

C.抵站后當(dāng)天

B.抵達(dá)前一天

56.旅游團(tuán)乘飛機(jī)離站前一天，她應(yīng)向接待社行李員了解他與（）交接旅游者行李的時(shí)間。［單選題］*

A.機(jī)場行李處

B.飯店行李員V

C計(jì)調(diào)部人員

D.飯店客房部

57.旅游團(tuán)離開本地前一天，地陪應(yīng)向（）問清是否將旅游團(tuán)乘坐航班通知了下一站，以免造成漏接。［單

選題］*

A.接待部

B.銷售部

C.辦公室

D.計(jì)調(diào)部V

58,送站前，地陪應(yīng)首先同（）商量游團(tuán)出發(fā)時(shí)間。［單選題］*

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

B.旅游團(tuán)全陪

C.旅行車司機(jī)V

D.飯店行李

59.如果旅游團(tuán)離開本地下一站，地陪通常應(yīng)在旅游團(tuán)離開當(dāng)日（）時(shí)前辦理退房手續(xù)［單選題］*

A.12

B.15

C.18

D.飯店客周主宿結(jié)算時(shí)間的規(guī)定V

60.某旅游團(tuán)計(jì)劃乘16:00的骯班離開北京飛往香港,地陪小唐應(yīng)在（）之前將該團(tuán)送到機(jī)場。［單選題］

*

A.13:00V

B.1330

C.14:00

D.1430

61.某旅游團(tuán)按計(jì)劃將于次日乘早飛機(jī)離開市，而餐廳無法提供正常早餐，在這種情況下，地陪的正確做法

是（）［單選題］*

A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求廳提供早餐

B.幫助旅游者提前在外店代購

C.請旅游者自行解決次目的早餐

D.請餐廳提前準(zhǔn)備簡便的餐廳V

62.地陪給旅游者留下良好第一印象的服務(wù)環(huán)節(jié)的是（1［單選題］*

A.致歡迎詞V

B.交通港接客

C.入住飯店服務(wù)

D.景點(diǎn)導(dǎo)游講解

63.地陪在通知旅游者出行季時(shí)間時(shí)，應(yīng)向他們講請有關(guān)行李托運(yùn)的具體規(guī)定和（\［單選題］*

A.注意事項(xiàng)V

B.托運(yùn)程序

C.托運(yùn)方式

D.運(yùn)輸要求

64.離開飯店前，地陪應(yīng)詢問旅游者是否結(jié)請了與飯店的帳目，提醒他們客房鑰匙一起交還（1［單選題］

*

A.飯店行李員

B.飯店服務(wù)臺V

C.客房服務(wù)員

D.飯店門童

65.在同飯店辦理旅游團(tuán)住房結(jié)算時(shí),地陪應(yīng)認(rèn)真核對（1［單選題］*

A.旅游團(tuán)用房日期

B.旅游團(tuán)用房時(shí)間

C.旅游團(tuán)用房數(shù)量V

D.旅游團(tuán)用房房號

66.旅游團(tuán)行李集中后，地陪應(yīng)與領(lǐng)、全陪一起與飯店行李員辦理行李交接手續(xù)，填寫（）［單選題］*

A彳亍李托運(yùn)卡

B行李交運(yùn)卡V

C彳亍李委托卡

D.行李保險(xiǎn)卡

67.致完歡送詞，地可將"旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)意見表"分發(fā)給旅游者填寫，如旅游者帶同填寫應(yīng)向其說明

（）［單選題］*

A郵資總付

B.郵資自付

C.郵查來付

D.郵資已付V

68.地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)，無全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)要在接站牌上寫上（）,以便客人能動與地

陪聯(lián)系［單選題］*

A.接待社名稱

B.組團(tuán)社名稱

C.導(dǎo)游員姓名

D.旅游者姓名，

69地陪送旅游團(tuán)出境，通常應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場。［單選題］*

A泮小時(shí)

B.1小時(shí)

C.2小時(shí)

D.3小時(shí)V

70.地陪送國內(nèi)旅游團(tuán)赴機(jī)場，通常應(yīng)提前（）抵達(dá)機(jī)場［單選題］*

A泮小時(shí)

B.1小時(shí)

C.1.5小時(shí)

D.2小時(shí)。

三、多項(xiàng)選擇題

1.地導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、（）等方面［多選題］*

A.物質(zhì)準(zhǔn)備V

B.形象準(zhǔn)備。

C.知識準(zhǔn)備V

D.財(cái)務(wù)準(zhǔn)備

E.心理準(zhǔn)備V

2.地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作中的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，是指地陪預(yù)先為接待旅游團(tuán)所做的計(jì)劃安排，包括（）［多選題］

*

A制訂接待計(jì)劃

B.熟悉接待計(jì)劃，

C.好知識準(zhǔn)備

D.做好心理準(zhǔn)備

E.落實(shí)接待事宜V

3.入境旅游者因購物較多，向地陪提出幫助其托運(yùn),此時(shí)地陪應(yīng)該（），［多選題］*

A.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

B.告知辦理托運(yùn)的手續(xù)V

C.告知海關(guān)對攜帶出境物品的規(guī)定V

D.請旅游者自行辦理

E.給予必要的協(xié)助V

4.地陪應(yīng)事先核實(shí)旅游團(tuán)所住客房的（）是否與能游接待計(jì)劃相符。［多選題］*

A.房間設(shè)施

B.房間數(shù)目。

C.室內(nèi)裝修

D.房間類別V

E.用房時(shí)間V

5,地陪若接待重點(diǎn)旅游團(tuán)，應(yīng)提前到該團(tuán)下榻的飯店向飯店接持人員了解對該團(tuán)的排房情況，并向他們

告知（）［多選題］*

A.該團(tuán)抵達(dá)時(shí)間V

B.該團(tuán)人員構(gòu)成

C.該團(tuán)特點(diǎn)V

D.該團(tuán)文化水平

E.旅游車車牌號V

6.在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪向該團(tuán)用餐的飯店了解落實(shí)情況，告知該團(tuán)的（）［多選題］

A.用餐人數(shù)V

B.餐飲標(biāo)準(zhǔn)V

C.酒水品牌

D.用餐日期V

E.特殊要求V

7,在旅游團(tuán)抵達(dá)前,地陪要與行李員聯(lián)系，斂口旅游團(tuán)（）［多選題］*

A.抵達(dá)時(shí)間V

B.抵達(dá)地點(diǎn)V

C彳亍李數(shù)量

D.運(yùn)送要求

E.下榻的飯店。

8.如接待計(jì)劃中有不熟悉的游覽景點(diǎn)，地陪在接前應(yīng)了解該景點(diǎn)（）［多選題］*

A.所在位置V

B彳亍車線路V

C.重要設(shè)施

D.最佳游覽線路所位置，

E.廁所的位置V

9.若接待計(jì)劃中有會見，地陪應(yīng)在接團(tuán)前與計(jì)調(diào)聯(lián)系,落實(shí)游會見的（）［多選題］*

A.接待單位

B.接待人員V

C.陪同人員

D.接待規(guī)格V

E.接待要求V

10如果接待的是外國醫(yī)生旅游團(tuán),地陪應(yīng)事先做好語言與知識方面的準(zhǔn)備有（）［多選題］*

A.醫(yī)療專業(yè)知識V

B.傳染病知識

C.外語專有名詞V

D.醫(yī)療救護(hù)知識

E.客源國知識V

11.在接團(tuán)前，地陪應(yīng)到旅行社有關(guān)部門領(lǐng)取的表單有（）等［多選題］*

A.接待計(jì)劃表。

B.旅游團(tuán)名單V

C.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表V

D.借用物品表

E.費(fèi)用結(jié)算單V

12.為了給旅游者留下良好的印象，導(dǎo)游人員的著裝要（）［多選題］*

A.保持中華民族的文化傳統(tǒng)V

B.展現(xiàn)個(gè)人的性格特征

C.符合導(dǎo)游人員的身份V

D.突出個(gè)人的興趣愛好

E.方便旅游服務(wù)工作V

13.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的心理準(zhǔn)備有（）.［多選題］

A.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作V

B.準(zhǔn)備接受旅游執(zhí)法人員可能的檢查

C.準(zhǔn)備承受旅游者的抱怨和投訴V

D.準(zhǔn)備面對形形色色的“精神污染"和物質(zhì)誘感”V

E.準(zhǔn)備接受旅行社領(lǐng)導(dǎo)的批評

14.在旅游抵達(dá)前，地陪了解旅游者所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間的途徑有通過（）［多選題］*

A.與旅游團(tuán)的全陪聯(lián)系V

B.與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系V

C.與上一站旅行社聯(lián)系

D.與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系

E與機(jī)場（車站，碼頭）問訊處聯(lián)系V

15.地方導(dǎo)游員應(yīng)主動與提供車輛服務(wù)的車隊(duì)或汽車公司聯(lián)系，問清和落實(shí)該團(tuán)的車以及（）等［多選

題］*

A.汽車車號V

B.司機(jī)姓名V

C彳亍車證號

D.聯(lián)系電話V

E行駛里程

16?地陪與旅游司機(jī)見面后應(yīng)告知司機(jī)（AC）。［單選題］*

A.旅游活動日程V

B.旅游團(tuán)性質(zhì)

C.出發(fā)具體時(shí)間

D.旅游團(tuán)構(gòu)成

E.旅游者的要求

17,如果地接為旅游團(tuán)安排了行李車，地陪應(yīng)與該車司機(jī)聯(lián)系，告知旅游團(tuán)（工［多選題］*

A.抵達(dá)的時(shí)間，

B.抵達(dá)的地點(diǎn)V

C.就餐的餐館

D.下塌的飯店V

E.游覽的景區(qū)

18為展線導(dǎo)游人員的職業(yè)形象男性導(dǎo)游人員應(yīng)（工［多選題］*

A.前發(fā)不覆額。

B.瓜田不納履

C.鬢角不近耳V

D.李下不整冠

E后發(fā)不及領(lǐng)V

19,如果接待計(jì)劃中安排有會見，宴會、舞會等，女性導(dǎo)游員應(yīng)準(zhǔn)備好適合這些場合的正裝有（\［多選

題］*

A.套裝V

B.晚禮服，

C旗袍V

D.中山裝

E.西服

20.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的迎接服務(wù)包括（I［多選題］*

A.旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排V

B.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)V

C.旅游團(tuán)赴飯店途中服務(wù)V

D.在飯店與領(lǐng)隊(duì)核商日程

E彳亍李運(yùn)抵飯店服務(wù)

21.沿途風(fēng)光導(dǎo)游是地陪首次向旅游者提供的導(dǎo)游服務(wù)，除了要有熱情友好的態(tài)度之外，還應(yīng)使自己的導(dǎo)

游講解做到（I［多選題］*

A.內(nèi)容簡明扼要。

B.語言節(jié)奏明快清晰。

C.方式方法多種多樣

D.景物取舍恰當(dāng)V

E速度要與旅游者觀賞同步V

22.地陪在向旅游團(tuán)致歡迎詞時(shí)應(yīng)做到（\［多選題］*

A.有激情、有特點(diǎn)V

B.內(nèi)容要依旅游團(tuán)情況而異V

C.有新意、有吸引力V

D.給游客留下深刻印象V

E.儀表要休閑

23?地陪在安排旅游者進(jìn)入客房之前，應(yīng)向全團(tuán)宣布下次的（\［多選題］*

A.停車地點(diǎn)V

B.旅行線路

C.集合時(shí)間V

D.集合地點(diǎn)，

E.餐食特色

24.旅游團(tuán)辦理完入住飯店手續(xù)后，地陪應(yīng)在飯店前臺處領(lǐng)取印有（）的飯店卡片分發(fā)給旅游者。［多選

題］*

A.飯店設(shè)施

B.飯店名稱V

C.飯店地址V

D.飯店星級

E.飯店電話V

25.若地陪不住飯店，應(yīng)將自己的電話號碼告知（\［多選題］*

A.全陪V

B.飯店前臺

C.旅游者

D.領(lǐng)隊(duì)V

E.司機(jī)

26.當(dāng)旅游團(tuán)的行李運(yùn)入飯店時(shí)，地陪要與（）一起進(jìn)行核對。［多選題］*

A.全陪V

B.領(lǐng)隊(duì)V

C彳亍李員V

D司機(jī)

E.旅游者

27,在核商旅游活動日程時(shí)，如果地發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計(jì)劃與游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或全程導(dǎo)游出示的旅游計(jì)

劃之間存在明顯差異，應(yīng)立如向地接社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便（I［多選題］*

A.減少損失

B.查明原因V

C.規(guī)避風(fēng)瞼

D.分清責(zé)任V

E.追究責(zé)任

28.地陪提供的參觀游覽服務(wù)主要包括的內(nèi)容有（X［多選題］*

A.出發(fā)前的準(zhǔn)備。

B.返程時(shí)的總結(jié)V

C.沿途導(dǎo)游服務(wù)V

D.途中的娛樂活動

E.景點(diǎn)的導(dǎo)游講解V

29.地陪在帶領(lǐng)旅游團(tuán)（者）出發(fā),前往旅游景點(diǎn)（參觀點(diǎn)）之前,應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有（）等。［多選題］*

A.準(zhǔn)備物品V

B.請點(diǎn)人數(shù)V

C.引導(dǎo)游者上車V

D.核實(shí)游者用餐V

E.沿途導(dǎo)游

30.在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)（AC）［單選題］*

A.重申當(dāng)日活動安排V

B.了解游客生活需求

C.進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解

D.介紹景區(qū)購物環(huán)境

E.進(jìn)行游客滿意調(diào)查

31.當(dāng)旅游車紙達(dá)景點(diǎn)后旅游者未下車之前，地陪應(yīng)講請和提醒游者記?。?［多選題］*

A.旅游車型號和標(biāo)志，

B.旅游車的顏色和車號V

C.旅游車的停車地點(diǎn)V

D.旅游車司機(jī)的姓名

E.游覽后的開車時(shí)間V

32.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講清的問題有（\［多選題］*

A.景點(diǎn)的游覽線路，

B.景點(diǎn)游覽所需時(shí)間V

C.游覽的方式方法

D.游覽后的集合時(shí)間V

E.游覽后的集合地點(diǎn)V

33、在景點(diǎn)游覽過程中，地陪的導(dǎo)游活動應(yīng)做到（\［多選題］*

A.導(dǎo)游與講解的結(jié)合V

B.觀賞與拍照的結(jié)合

C.適當(dāng)集中與分散的結(jié)合V

D.勞與逸的結(jié)合V

E.老年和青年旅游者的結(jié)合

34.在一天的旅游活動結(jié)束后返回飯店途中，地陪應(yīng)當(dāng)（\［多選題］*

A.對當(dāng)天的活動內(nèi)容進(jìn)行簡要小結(jié)。

B.報(bào)告當(dāng)天活動所取得的成果

C.進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游V

D宣布次日活動日程。

E.告知次日活動的要求

35.當(dāng)旅游車回到飯店時(shí)，在旅游者下車前地需要向旅游者預(yù)報(bào)當(dāng)晚和次日的（\［多選題］*

A活動日程V

B.天氣情況

C.出發(fā)時(shí)間V

D.路途狀況

E.集合地點(diǎn)V

36.對于旅游團(tuán)在飯店以外的餐館用餐,地陪應(yīng)事先在（）方面對計(jì)調(diào)部門聯(lián)系的餐館進(jìn)行核實(shí)。［多選

題］*

A.用餐地點(diǎn)V

B.用餐時(shí)間V

C.用餐酒水

D.用餐人數(shù)V

E用餐標(biāo)準(zhǔn)V

37在旅游者進(jìn)入飯店外餐館落座后,地陪應(yīng)向他們介紹該餐館的（1［多選題］*

A.主要設(shè)施V

B.菜肴特色V

C.酒水類別V

D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

E.洗手間位置V

38.在旅游者進(jìn)入飯店外餐館就座后，地陪應(yīng)告知領(lǐng)隊(duì)和旅游者的事項(xiàng)有（）［多選題］*

A.餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍V

B.旅游者自費(fèi)的項(xiàng)目V

C.用餐中的注意事項(xiàng)

D.全陪地陪用餐地點(diǎn)V

E.用餐后的出發(fā)時(shí)間V

39.在旅游者在飯店外餐館用餐過程中，地路陪要巡視旅游者用餐情況一兩次，目的是（1［多選題］*

A.檢查餐館設(shè)施是否完好到位

B.解答游者用餐中提出的問題V

C.檢查菜肴品種是否多種多樣

D.檢查餐館是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)V

E.解決用餐中可能出現(xiàn)的問題V

40.旅游者在飯店外餐館用餐結(jié)束后，地陪要向該餐館填寫的"餐飲費(fèi)結(jié)算單”的主要項(xiàng)目有（）［多選

題］*

A.實(shí)際用餐人數(shù)V

B.用餐標(biāo)準(zhǔn)V

C.用餐類別

D.酒水?dāng)?shù)量V

E.旅游者反映

41在帶領(lǐng)旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文藝演出時(shí),地陪應(yīng)做好的工作有（）［多選題］*

A.簡要介紹節(jié)目內(nèi)容與特點(diǎn)V

B.帶領(lǐng)旅游者入場就座V

C.介紹有關(guān)演出設(shè)施與位置V

D.解答旅游者提出的問題V

E.勸阻旅游者中途退場

42.對旅游者提出觀看計(jì)劃外的某一文節(jié)目，地陪在給予必要協(xié)助的同時(shí)應(yīng)告知（）［多選題］*

A.演出的時(shí)間V

B.演出的地點(diǎn)V

C.演出的人員

D.演出的背景

E.演出的票價(jià)V

43.在帶領(lǐng)旅游者到大型娛樂場所游玩時(shí),地陪應(yīng)做好的工作有（）［多選題］*

A.提醒旅游者不要走散V

B.隨時(shí)注意旅游者V

C.隨時(shí)觀察周圍的環(huán)境V

D,了解不同娛樂的特點(diǎn)

E.了解該娛樂場所出口位置V

44.在購物服務(wù)中，地陪要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃規(guī)定的（）帶領(lǐng)旅游者購物。［多選題］*

A.購物次數(shù)V

B.購物范圍

C.購物場所V

D.商品品種

E.停留時(shí)間，

45.為維護(hù)旅游者的利益,地陪應(yīng)將個(gè)別商店的（）行為報(bào)告旅行社［多選題］*

A.不按質(zhì)論價(jià)。

B.不明碼標(biāo)價(jià)

C.以次充好V

D.銷售偽劣商品V

E.不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)V

46.送站服務(wù)是地陪導(dǎo)游服務(wù)的最后一環(huán)，包括（）等項(xiàng)內(nèi)容［多選題］*

A.送站前的工作。

B.結(jié)賬服務(wù)

C.離店服務(wù)V

D.送行服務(wù)V

E.善后工作

47.離站前一天，地隨應(yīng)提醒和督促旅游者盡早與飯店結(jié)清（）等費(fèi)用［多選題］*

A.洗衣費(fèi)V

B.長途電話費(fèi)V

C.餐食費(fèi)

D.食品飲料ftV

E.租借物品費(fèi)

48.在送旅游團(tuán)離開本地之前，地陪應(yīng)做的工作主要有（）等［多選題］*

A.核實(shí)旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)V

B.與全陪，領(lǐng)隊(duì)商定出行李時(shí)間V

C.與司機(jī)商定集合、出發(fā)時(shí)間V

D.與全陪，領(lǐng)隊(duì)商定房費(fèi)結(jié)算時(shí)間

E.與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定叫早時(shí)間V

49.在核實(shí)旅游團(tuán)離開本地