2025年度企業(yè)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同范本

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度企業(yè)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同范本本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.服務(wù)方基本信息1.2.受服務(wù)方基本信息2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1.技術(shù)支持服務(wù)2.2.系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)2.3.軟硬件故障排除3.服務(wù)期限3.1.合同生效日期3.2.合同終止條件4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1.服務(wù)費(fèi)用總額4.2.費(fèi)用支付方式4.3.費(fèi)用支付時(shí)間5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1.技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2.系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.3.故障排除標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1.一般故障響應(yīng)時(shí)間6.2.緊急故障響應(yīng)時(shí)間7.保密條款7.1.保密信息定義7.2.保密義務(wù)7.3.保密期限8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用9.違約責(zé)任9.1.服務(wù)方違約責(zé)任9.2.受服務(wù)方違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1.爭(zhēng)議解決方式10.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同解除11.1.合同解除條件11.2.合同解除程序12.合同變更12.1.合同變更程序12.2.合同變更內(nèi)容13.合同生效與終止13.1.合同生效條件13.2.合同終止條件14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.服務(wù)方基本信息1.1.1.服務(wù)方名稱：____________________1.1.2.服務(wù)方地址：____________________1.1.3.服務(wù)方法定代表人：____________________1.1.4.服務(wù)方聯(lián)系電話：____________________1.1.5.服務(wù)方電子郵箱：____________________1.2.受服務(wù)方基本信息1.2.1.受服務(wù)方名稱：____________________1.2.2.受服務(wù)方地址：____________________1.2.3.受服務(wù)方法定代表人：____________________1.2.4.受服務(wù)方聯(lián)系電話：____________________1.2.5.受服務(wù)方電子郵箱：____________________2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1.技術(shù)支持服務(wù)2.1.1.提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)2.1.2.提供軟件使用指導(dǎo)2.1.3.提供在線技術(shù)咨詢服務(wù)2.2.系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)2.2.1.定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況2.2.2.及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)故障2.2.3.更新系統(tǒng)補(bǔ)丁和軟件版本2.3.軟硬件故障排除2.3.1.確定故障原因2.3.2.制定故障排除方案2.3.3.實(shí)施故障排除3.服務(wù)期限3.1.合同生效日期：____年____月____日3.2.合同終止條件3.2.1.合同期滿自動(dòng)終止3.2.2.任何一方違約導(dǎo)致合同解除4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1.服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣_(tái)___元整4.2.費(fèi)用支付方式4.2.1.預(yù)付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付總額的____%4.2.2.月付款：每月____日前支付上月服務(wù)費(fèi)用的____%4.3.費(fèi)用支付時(shí)間：每月____日前5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1.技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1.響應(yīng)時(shí)間：一般故障在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，緊急故障在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)5.1.2.解決問題時(shí)間：一般故障在____小時(shí)內(nèi)解決，緊急故障在____小時(shí)內(nèi)解決5.2.系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2.1.系統(tǒng)穩(wěn)定性：確保系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到____%5.2.2.數(shù)據(jù)安全性：確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失或泄露5.3.故障排除標(biāo)準(zhǔn)5.3.1.故障排除成功率：達(dá)到____%5.3.2.故障排除滿意度：達(dá)到____%6.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1.一般故障響應(yīng)時(shí)間：____小時(shí)內(nèi)6.2.緊急故障響應(yīng)時(shí)間：____小時(shí)內(nèi)7.保密條款7.1.保密信息定義7.1.1.保密信息包括但不限于：技術(shù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等7.1.2.保密信息不包括：公開信息、已知信息、合法獲取的信息7.2.保密義務(wù)7.2.1.雙方對(duì)所獲取的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露7.2.2.保密義務(wù)不因合同解除或終止而失效7.3.保密期限7.3.1.保密期限自合同簽訂之日起____年7.3.2.保密期限屆滿后，雙方仍有義務(wù)對(duì)保密信息進(jìn)行保密8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1.服務(wù)方提供的軟件、技術(shù)資料等相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)方所有。8.1.2.受服務(wù)方在使用過程中自行開發(fā)或采購的軟件、技術(shù)資料等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸受服務(wù)方所有。8.2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用8.2.1.受服務(wù)方在使用服務(wù)方提供的軟件、技術(shù)資料時(shí)，需遵守服務(wù)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)定。8.2.2.服務(wù)方同意受服務(wù)方在合同期限內(nèi)，在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用服務(wù)方提供的軟件、技術(shù)資料。9.違約責(zé)任9.1.服務(wù)方違約責(zé)任9.1.1.服務(wù)方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向受服務(wù)方支付合同總金額的____%作為違約金。9.1.2.服務(wù)方泄露受服務(wù)方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償受服務(wù)方因此遭受的損失。9.2.受服務(wù)方違約責(zé)任9.2.1.受服務(wù)方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)方支付____%的滯納金。9.2.2.受服務(wù)方泄露服務(wù)方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償服務(wù)方因此遭受的損失。10.爭(zhēng)議解決10.1.爭(zhēng)議解決方式10.1.1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。10.1.2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1.若雙方同意，可協(xié)商選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。10.2.2.仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)位于合同簽訂地。11.合同解除11.1.合同解除條件11.1.1.雙方協(xié)商一致，可以解除合同。11.1.2.出現(xiàn)不可抗力情況，經(jīng)雙方確認(rèn)，可以解除合同。11.2.合同解除程序11.2.1.解除合同前，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方。11.2.2.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)。12.合同變更12.1.合同變更程序12.1.1.合同變更需經(jīng)雙方書面同意。12.1.2.合同變更應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章。12.2.合同變更內(nèi)容12.2.1.合同變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。13.合同生效與終止13.1.合同生效條件13.1.1.雙方簽字或蓋章后，合同生效。13.1.2.合同簽訂后，雙方按約定支付預(yù)付款，合同生效。13.2.合同終止條件13.2.1.合同期限屆滿。13.2.2.合同解除。14.其他約定事項(xiàng)14.1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3.本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.4.本合同未盡事宜，適用《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1.定義15.1.1.本合同所稱第三方，是指除服務(wù)方和受服務(wù)方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。15.1.2.第三方介入是指在合同履行過程中，由第三方提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的任何行為。15.2.第三方介入的條件15.2.1.第三方介入需經(jīng)服務(wù)方和受服務(wù)方書面同意。15.2.2.第三方介入的內(nèi)容、方式及費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定。16.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利16.1.第三方職責(zé)16.1.1.第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，提供相應(yīng)的服務(wù)或協(xié)助。16.1.2.第三方應(yīng)遵守合同規(guī)定，保護(hù)服務(wù)方和受服務(wù)方的合法權(quán)益。16.1.3.第三方應(yīng)按照服務(wù)方和受服務(wù)方的要求，及時(shí)反饋服務(wù)或協(xié)助的相關(guān)信息。16.2.第三方權(quán)利16.2.1.第三方有權(quán)要求服務(wù)方和受服務(wù)方提供必要的協(xié)助和配合。16.2.2.第三方有權(quán)要求服務(wù)方和受服務(wù)方支付約定的服務(wù)費(fèi)用。17.第三方介入的合同關(guān)系17.1.第三方與服務(wù)方的關(guān)系17.1.1.第三方與服務(wù)方之間形成委托代理關(guān)系或合同關(guān)系，具體依據(jù)雙方簽訂的協(xié)議確定。17.1.2.第三方應(yīng)按照協(xié)議或合同約定，履行對(duì)服務(wù)方的服務(wù)義務(wù)。17.2.第三方與受服務(wù)方的關(guān)系17.2.1.第三方與受服務(wù)方之間形成委托代理關(guān)系或合同關(guān)系，具體依據(jù)雙方簽訂的協(xié)議確定。17.2.2.第三方應(yīng)按照協(xié)議或合同約定，履行對(duì)受服務(wù)方的服務(wù)義務(wù)。18.第三方責(zé)任限額18.1.第三方責(zé)任18.1.1.第三方在履行合同過程中，因自身原因造成服務(wù)方或受服務(wù)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.1.2.第三方責(zé)任限額由服務(wù)方和受服務(wù)方在合同中約定，最高不超過合同總金額的____%。18.2.明確第三方責(zé)任限額的方法18.2.1.在合同中明確約定第三方的責(zé)任限額，并在協(xié)議或合同中列明。18.2.2.第三方在介入合同前，應(yīng)向服務(wù)方和受服務(wù)方提交責(zé)任限額承諾書。19.第三方介入的合同變更19.1.合同變更程序19.1.1.第三方介入需經(jīng)服務(wù)方和受服務(wù)方書面同意。19.1.2.合同變更應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章。19.2.合同變更內(nèi)容19.2.1.合同變更內(nèi)容應(yīng)明確約定第三方的介入方式、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任限額等。19.2.2.合同變更內(nèi)容應(yīng)不影響原合同其他條款的效力。20.第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1.爭(zhēng)議解決方式20.1.1.第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由服務(wù)方、受服務(wù)方和第三方協(xié)商解決。20.1.2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)20.2.1.若三方同意，可協(xié)商選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。20.2.2.仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)位于合同簽訂地。21.第三方介入的合同解除21.1.合同解除條件21.1.1.第三方介入不符合合同約定或違反法律法規(guī)的，服務(wù)方或受服務(wù)方有權(quán)解除合同。21.1.2.第三方介入未達(dá)到預(yù)期效果，經(jīng)三方協(xié)商一致，可以解除合同。21.2.合同解除程序21.2.1.解除合同前，三方應(yīng)書面通知對(duì)方。21.2.2.合同解除后，三方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同雙方主體資格證明文件服務(wù)方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本受服務(wù)方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本服務(wù)方法定代表人身份證明受服務(wù)方法定代表人身份證明2.合同簽訂地點(diǎn)證明文件合同簽訂場(chǎng)地租賃合同或證明材料3.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)清單系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單軟硬件故障排除詳細(xì)說明4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式說明服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)費(fèi)用支付方式說明及銀行賬戶信息5.保密信息清單保密信息分類及具體內(nèi)容6.第三方介入?yún)f(xié)議第三方介入服務(wù)協(xié)議7.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件協(xié)商不成的爭(zhēng)議解決協(xié)議仲裁協(xié)議或訴訟起訴狀8.合同變更文件合同變更協(xié)議書9.合同解除文件合同解除協(xié)議書說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1.未按時(shí)提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)方應(yīng)向受服務(wù)方支付合同總金額的____%作為違約金。示例：服務(wù)方未按時(shí)完成系統(tǒng)維護(hù)，導(dǎo)致受服務(wù)方業(yè)務(wù)受影響。1.2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于修復(fù)故障、賠償損失等。示例：服務(wù)方提供的軟件存在嚴(yán)重漏洞，導(dǎo)致受服務(wù)方數(shù)據(jù)泄露。2.受服務(wù)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1.未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：受服務(wù)方應(yīng)向服務(wù)方支付____%的滯納金。示例：受服務(wù)方未按時(shí)支付月度服務(wù)費(fèi)用。2.2.未提供必要協(xié)助責(zé)任認(rèn)定：受服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償