2024年長途客車運(yùn)營服務(wù)協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年長途客車運(yùn)營服務(wù)協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.車輛及設(shè)施2.1車輛要求2.2設(shè)施要求2.3車輛維護(hù)與檢查3.駕駛員及工作人員3.1駕駛員要求3.2工作人員要求3.3人員培訓(xùn)與管理4.票價與收費(fèi)4.1票價制定4.2收費(fèi)項目4.3收費(fèi)方式5.乘客權(quán)益保障5.1乘客購票權(quán)益5.2乘客乘車權(quán)益5.3特殊乘客權(quán)益6.安全生產(chǎn)與責(zé)任6.1安全生產(chǎn)管理6.2安全生產(chǎn)培訓(xùn)6.3安全事故處理7.服務(wù)質(zhì)量保障7.1服務(wù)監(jiān)督與評價7.2服務(wù)改進(jìn)與提升7.3服務(wù)質(zhì)量承諾8.合同的履行與變更8.1合同履行期限8.2合同履行地點(diǎn)8.3合同變更條件9.合同的解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除或終止后的處理10.違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3賠償標(biāo)準(zhǔn)11.爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3訴訟解決12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約保密責(zé)任13.合同的生效、修改與解除13.1合同生效條件13.2合同修改條件13.3合同解除條件14.其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的適用法律14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍本合同服務(wù)范圍包括但不限于從起點(diǎn)城市至終點(diǎn)城市的長途客車運(yùn)輸服務(wù)，具體線路、班次、站點(diǎn)等詳見附件。1.2服務(wù)時間雙方約定服務(wù)時間為合同有效期內(nèi)，即自合同簽訂之日起至合同約定的終止日期止。具體服務(wù)時間安排詳見附件。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)雙方約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同的約定。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。第二條：車輛及設(shè)施2.1車輛要求乙方應(yīng)提供符合國家規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本合同約定的長途客車，車輛應(yīng)具備合法的行駛證、營運(yùn)證等有效證件。車輛技術(shù)狀況應(yīng)符合國家規(guī)定的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保旅客安全。具體車輛要求詳見附件。2.2設(shè)施要求乙方提供的車輛應(yīng)配備有有效的滅火器、安全錘等安全設(shè)施，車輛內(nèi)部應(yīng)設(shè)置有符合國家規(guī)定的乘客座椅、行李架等設(shè)施，車輛內(nèi)部環(huán)境應(yīng)保持整潔衛(wèi)生。具體設(shè)施要求詳見附件。2.3車輛維護(hù)與檢查乙方應(yīng)定期對車輛進(jìn)行維護(hù)與檢查，確保車輛技術(shù)狀況良好，保證旅客安全。具體車輛維護(hù)與檢查要求詳見附件。第三條：駕駛員及工作人員3.1駕駛員要求3.2工作人員要求3.3人員培訓(xùn)與管理乙方應(yīng)對駕駛員和服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保旅客安全與滿意度。具體人員培訓(xùn)與管理要求詳見附件。為了確保合同的履行，乙方應(yīng)向甲方提交乙方的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、駕駛員和工作人員的相關(guān)證件及資質(zhì)證明文件的復(fù)印件，并在合同有效期內(nèi)保持上述證件和證明文件的始終有效。第八條：票價與收費(fèi)4.1票價制定乙方向旅客提供的票價應(yīng)符合國家價格法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并在購票時向旅客明示。票價制定原則應(yīng)遵循市場規(guī)律和行業(yè)慣例，結(jié)合運(yùn)營成本、競爭狀況等因素合理制定。具體票價及優(yōu)惠政策由雙方在附件中約定。4.2收費(fèi)項目乙方應(yīng)向旅客收取的費(fèi)用包括票價、燃油附加費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等。其他收費(fèi)項目如需增加，應(yīng)提前征得甲方同意，并予以公告。具體收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)由雙方在附件中約定。4.3收費(fèi)方式乙方接受旅客購票時，可采取現(xiàn)金、銀行卡、網(wǎng)絡(luò)支付等多種方式收取費(fèi)用。乙方應(yīng)按約定及時為旅客提供有效發(fā)票。第九條：乘客權(quán)益保障5.1乘客購票權(quán)益旅客購票享有公平、公正的權(quán)益，乙方不得強(qiáng)制旅客購買保險或其他服務(wù)項目。購票時，乙方應(yīng)向旅客提供完整的購票信息，包括票價、行程、班次、乘車時間等。5.2乘客乘車權(quán)益旅客享有安全、準(zhǔn)時、舒適乘車的權(quán)益。乙方應(yīng)確保車輛安全、設(shè)施完好，并為旅客提供必要的乘車服務(wù)。旅客有權(quán)按照車票信息乘車，并要求乙方按照約定時間、線路、班次提供服務(wù)。5.3特殊乘客權(quán)益對于老年人、殘疾人、孕婦、兒童等特殊旅客，乙方應(yīng)給予適當(dāng)照顧和關(guān)愛，提供優(yōu)先購票、優(yōu)先乘車、安排座位等便利。具體特殊乘客權(quán)益保障措施由雙方在附件中約定。第十條：安全生產(chǎn)與責(zé)任6.1安全生產(chǎn)管理乙方應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保車輛和旅客安全。乙方應(yīng)定期組織安全生產(chǎn)培訓(xùn)和演練，提高駕駛員和服務(wù)人員的安全意識。6.2安全生產(chǎn)培訓(xùn)乙方應(yīng)對駕駛員和服務(wù)人員進(jìn)行定期的安全生產(chǎn)培訓(xùn)，使其掌握必要的安全生產(chǎn)知識和技能，提高安全生產(chǎn)意識。6.3安全事故處理如發(fā)生安全事故，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施組織救援，并按法定程序及時報告相關(guān)部門。乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的安全事故責(zé)任，并依法賠償旅客損失。第十一條：服務(wù)質(zhì)量保障7.1服務(wù)監(jiān)督與評價乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價機(jī)制，接受旅客和社會的監(jiān)督。乙方定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評價，并根據(jù)旅客反饋和評價結(jié)果改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。7.2服務(wù)改進(jìn)與提升乙方應(yīng)根據(jù)旅客需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)、高效的長途客車運(yùn)營服務(wù)。7.3服務(wù)質(zhì)量承諾乙方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本合同的約定。如旅客對乙方服務(wù)質(zhì)量有異議，乙方應(yīng)認(rèn)真對待，及時處理，并依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十二條：合同的履行與變更8.1合同履行期限雙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等履行合同。如因特殊情況需調(diào)整服務(wù)時間、線路等，應(yīng)提前通知對方并協(xié)商一致。8.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為合同約定的服務(wù)范圍所涉及的起點(diǎn)城市和終點(diǎn)城市。8.3合同變更條件如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。合同變更不得影響旅客權(quán)益，并應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第十三條：合同的解除與終止9.1合同解除條件合同解除條件按照雙方約定和國家法律法規(guī)執(zhí)行。如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，雙方可協(xié)商解除合同。9.2合同終止條件合同終止條件按照雙方約定和國家法律法規(guī)執(zhí)行。如合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽，合同自動終止。9.3合同解除或終止后的處理合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照雙方約定和國家法律法規(guī)辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于退還票款、處理旅客行李等。第十四條：違約責(zé)任與賠償10.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約行為包括但不限于未按約定提供服務(wù)、未按時履行合同義務(wù)等。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。具體違約責(zé)任按照雙方約定和國家法律法規(guī)執(zhí)行。10.3賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償標(biāo)準(zhǔn)按照雙方約定和國家法律法規(guī)執(zhí)行。如雙方未約定賠償標(biāo)準(zhǔn)，按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第十五條：爭議解決方式11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2調(diào)解解決第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)列表詳細(xì)列出合同約定的起點(diǎn)城市、終點(diǎn)城市、線路、班次、站點(diǎn)等信息。附件二：車輛及設(shè)施要求詳細(xì)列表詳細(xì)列出車輛類型、數(shù)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全設(shè)施、內(nèi)部環(huán)境等要求。附件三：駕駛員及工作人員要求詳細(xì)列表詳細(xì)列出駕駛員的資格條件、職業(yè)素質(zhì)要求、服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件四：票價及收費(fèi)項目詳細(xì)列表詳細(xì)列出票價制定原則、收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件五：乘客權(quán)益保障詳細(xì)列表詳細(xì)列出購票權(quán)益、乘車權(quán)益、特殊乘客權(quán)益保障措施等信息。附件六：安全生產(chǎn)與責(zé)任詳細(xì)列表詳細(xì)列出安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)培訓(xùn)內(nèi)容、安全事故處理程序等信息。附件七：服務(wù)質(zhì)量保障詳細(xì)列表詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價機(jī)制、服務(wù)改進(jìn)與提升措施等信息。附件八：合同履行與變更詳細(xì)列表詳細(xì)列出合同履行期限、履行地點(diǎn)、變更條件等信息。附件九：合同解除與終止詳細(xì)列表詳細(xì)列出合同解除與終止的條件、處理手續(xù)等信息。附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列表詳細(xì)列出違約行為、違約責(zé)任、賠償標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件十一：爭議解決方式詳細(xì)列表詳細(xì)列出協(xié)商解決、調(diào)解解決、訴訟解決等爭議解決方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合本合同約定。2.乙方未按時履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損。3.乙方未按約定提供合法有效的發(fā)票。4.乙方未按約定進(jìn)行車輛維護(hù)與檢查，導(dǎo)致安全隱患。5.乙方未對駕駛員和服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。6.乙方未按照本合同約定處理旅客投訴和異議。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，確定違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.具體違約責(zé)任按照雙方約定和國家法律法規(guī)執(zhí)行。示例說明：若乙方未按時提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方旅客未能按時到達(dá)目的地，乙方應(yīng)按照旅客票價的20%賠償甲方損失。說明三：法律名詞及解釋：1.本合同：指2024年長途客車運(yùn)營服務(wù)協(xié)議范本版B版。2.甲方：指合同簽訂的一方，提供長途客車運(yùn)營服務(wù)的一方。3.乙方：指合同簽訂的另一方，接受長途客車運(yùn)營服務(wù)的一方。4.服務(wù)范圍：指合同約定的起點(diǎn)城市至終點(diǎn)城市的線路、班