《電子商務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)》課件第1章

第1章電子商務(wù)管理基礎(chǔ)1.1電子商務(wù)概述1.2電子商務(wù)管理的內(nèi)涵

1.1電子商務(wù)概述

作為與生產(chǎn)型企業(yè)、商貿(mào)流通企業(yè)以及生活服務(wù)業(yè)關(guān)系密切的電子商務(wù)，最早興起于20世紀(jì)90年代的美國，發(fā)展至今，已經(jīng)逐漸成為規(guī)模龐大、從業(yè)人數(shù)眾多、經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)性強(qiáng)的電子商務(wù)生態(tài)圈。近年來，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2013年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)10.2萬億人民幣，同比增長(zhǎng)22.6%。截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。隨著電子商務(wù)的不斷成熟，互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高，未來電子商務(wù)在我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用將越來越大。1.1.1電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(ValueAddedNetwork，VAN)上以電子交易方式進(jìn)行交易和提供相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。

1．廣義和狹義的電子商務(wù)

廣義的電子商務(wù)(ElectronicBusiness，EB)是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)生產(chǎn)、庫存、流通和資金等環(huán)節(jié)的效率。狹義的電子商務(wù)(ElectronicCommerce，EC)是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。

無論是廣義的還是狹義的概念，電子商務(wù)都涵蓋了兩個(gè)方面：一是互聯(lián)網(wǎng)，沒有網(wǎng)絡(luò)，就稱不上電子商務(wù)；二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的商務(wù)活動(dòng)。

2．不同視角的電子商務(wù)定義

由于電子商務(wù)是20世紀(jì)后期出現(xiàn)的新生事物，所以各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)參與的角度以及程度的不同，給出了許多不同的定義，迄今為止還沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的、權(quán)威的、被公認(rèn)的定義。下面列舉一些從不同視角給出的定義，以便讀者加深對(duì)電子商務(wù)概念的理解。

(1)歐洲議會(huì)給出的定義。

歐洲議會(huì)關(guān)于電子商務(wù)的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，不僅包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等有形商品的商務(wù)活動(dòng)，而且包括無形商品的商務(wù)活動(dòng)，如金融服務(wù)、信息服務(wù)、法律服務(wù)、健身服務(wù)、教育服務(wù)等?！?/p>

(2)權(quán)威學(xué)者的觀點(diǎn)。

美國學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中提出：廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的最低成本的需求。

(3)部分IT(信息技術(shù))行業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義。

IT行業(yè)是電子商務(wù)的直接設(shè)計(jì)者和設(shè)備的直接制造者。很多公司都根據(jù)自己的技術(shù)特點(diǎn)給出了電子商務(wù)的定義。總體來說，無論是國際會(huì)議的觀點(diǎn)，還是HP公司的電子化世界(E-world)、IBM公司的E-business，都認(rèn)同電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。綜合以上觀點(diǎn)，可以將電子商務(wù)的定義總結(jié)如下：電子商務(wù)是將先進(jìn)的電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到各種商務(wù)活動(dòng)中的新型商務(wù)形態(tài)，技術(shù)是其形態(tài)，商務(wù)是其本質(zhì)。

1.1.2電子商務(wù)的分類

1．按照交易對(duì)象分類

電子商務(wù)的交易對(duì)象主要有企業(yè)(Business)、個(gè)人消費(fèi)者(Consumer)、政府(Government)，在這三個(gè)交易對(duì)象中開展的電子商務(wù)活動(dòng)主要分為：B2B、B2C、C2C、G2B、C2G、G2G。

(1)?B2B(BusinesstoBusiness)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。

企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。簡(jiǎn)單理解就是進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是企業(yè)，相互之間使用電子技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布產(chǎn)品信息、訂貨、支付、接收發(fā)票和產(chǎn)品配送等。

B2B電子商務(wù)還分為綜合B2B模式、垂直B2B模式、自建B2B模式。

綜合B2B模式是將各個(gè)行業(yè)的交易集中到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供一個(gè)交易的機(jī)會(huì)。綜合B2B模式如圖1-1所示，這種模式的代表有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等。

垂直B2B模式是針對(duì)某一細(xì)分行業(yè)資源，以該行業(yè)的精準(zhǔn)信息服務(wù)打造專業(yè)化平臺(tái)。垂直B2B模式供求關(guān)系明確，容易使供求雙方形成牢固的交易關(guān)系，但劣勢(shì)是容易導(dǎo)致供求信息的廣泛性不足，市場(chǎng)空間受綜合B2B模式擠壓。這種模式的代表有網(wǎng)盛科技旗下的中國化工網(wǎng)、中國紡織網(wǎng)等。圖1-1綜合B2B模式(以阿里巴巴為例)自建B2B模式是部分大型企業(yè)基于自身的信息化建設(shè)程度，搭建以自身產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心的電子商務(wù)平臺(tái)。企業(yè)通過自身的電子商務(wù)平臺(tái)，串聯(lián)起行業(yè)整條產(chǎn)業(yè)鏈，供應(yīng)鏈上、下游企業(yè)通過該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息溝通與交易。但此類電子商務(wù)平臺(tái)過于封閉，缺少產(chǎn)業(yè)鏈的深度整合，如果不能轉(zhuǎn)型成為綜合或垂直B2B平臺(tái)，則難以適應(yīng)未來市場(chǎng)發(fā)展的需要，如中國石油、中國石化等都建立了自身B2B平臺(tái)。

(2)?B2C(BusinesstoConsumer)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。

企業(yè)直接通過網(wǎng)上商店銷售產(chǎn)品或服務(wù)給消費(fèi)者，如圖1-2所示，開展這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，其可為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物與支付。天貓商城、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等都是這種模式的典型代表。圖1-2B2C電子商務(wù)交易流程

(3)?C2C(ConsumertoConsumer)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。

C2C的交易雙方均為個(gè)人，買賣雙方通過在線交易平臺(tái)進(jìn)行交易，賣家可以在交易平臺(tái)上發(fā)布要出售商品的信息，買家可以從中選擇并購買自己需要的商品。代表平臺(tái)有淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。

如圖1-3所示，在C2C模式中，電子商務(wù)交易平臺(tái)提供商扮演著重要角色。首先，平臺(tái)提供商為買賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括創(chuàng)建個(gè)人店鋪、發(fā)布產(chǎn)品信息、提供支付手段等；其次，平臺(tái)提供商將大量商務(wù)信息匯集，吸引更多的買賣雙方聚集；再次，平臺(tái)提供商還需要擔(dān)負(fù)交易監(jiān)督和管理的職責(zé)，對(duì)交易行為、買賣雙方的誠信進(jìn)行監(jiān)督和管理。圖1-3C2C交易流程(以淘寶網(wǎng)為例)

(4)?G2B(GovernmenttoBusiness)政府與企業(yè)間的電子商務(wù)。

政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行電子采購與招標(biāo)，精簡(jiǎn)管理業(yè)務(wù)流程，快捷迅速地為企業(yè)提供各種信息服務(wù)。目前主要在電子采購與招標(biāo)、電子化報(bào)稅、電子證照辦理與審批、相關(guān)政策發(fā)布、提供咨詢服務(wù)等方面運(yùn)用。

(5)?C2G(ConsumertoGovernment)個(gè)人與政府之間的電子商務(wù)。

公眾通過政府網(wǎng)站查詢信息、申請(qǐng)護(hù)照、繳納個(gè)人所得稅等都屬于C2G應(yīng)用。

(6)?G2G(GovernmenttoGovernment)政府與政府之間的電子商務(wù)。

政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的資源共享、辦公自動(dòng)化等都屬于G2G應(yīng)用。

2．按照商務(wù)活動(dòng)形式分類

電子商務(wù)按照商務(wù)活動(dòng)的形式可以分類為直接電子商務(wù)、間接電子商務(wù)以及O2O電子商務(wù)。

(1)直接電子商務(wù)：主要是數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)上交易，包括娛樂視頻、計(jì)算機(jī)軟件、信息文獻(xiàn)、旅游產(chǎn)品等，直接電子商務(wù)不涉及實(shí)物的物流配送，是純粹的電子商務(wù)。

(2)間接電子商務(wù)：主要應(yīng)用于有形實(shí)體產(chǎn)品的網(wǎng)上交易，采用網(wǎng)上訂購、物流配送的模式，仍然需要利用傳統(tǒng)渠道(如商業(yè)快遞)送貨上門。

(3)O2O電子商務(wù)：即OnlinetoOffline，這種形式最早來源于美國，是未來電子商務(wù)主要發(fā)展趨勢(shì)之一，它將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既涉及線上，又涉及線下，就可以統(tǒng)稱為O2O。

如圖1-4所示，目前較為常見的O2O運(yùn)行模式就是通過網(wǎng)絡(luò)尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中。消費(fèi)者通過在線選購、支付，然后到實(shí)體店提貨或消費(fèi)。2013年，我國O2O電子商務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展階段，開始了本地化及移動(dòng)設(shè)備的整合。圖1-4常見的O2O運(yùn)行模式

3．按照網(wǎng)絡(luò)類型分類

根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同，如圖1-5所示，電子商務(wù)目前主要?jiǎng)澐譃镋DI商務(wù)、Internet(因特網(wǎng))商務(wù)、Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務(wù)、Mobile(移動(dòng))電子商務(wù)等形式。

(1)?EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)商務(wù)。EDI商務(wù)指利用EDI技術(shù)和系統(tǒng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。EDI是最早用來處理商業(yè)數(shù)據(jù)的一種信息化技術(shù)手段，按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，然后通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和處理。目前主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商之間的發(fā)票、產(chǎn)品訂單確認(rèn)等業(yè)務(wù)。

(2)?Internet(因特網(wǎng))商務(wù)是指利用Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。目前，大部分電子商務(wù)都屬于此種類型。例如，依托Internet展開產(chǎn)品信息發(fā)布、銷售、售前售后服務(wù)等商務(wù)活動(dòng)。其最大的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)信息共享，網(wǎng)絡(luò)上的用戶是平等的，不存在地域的限制。

(3)?Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務(wù)指企業(yè)通過建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，完成業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部管理的商務(wù)活動(dòng)，屬于廣義電子商務(wù)的范疇。其采用Intranet技術(shù)建立一種虛擬、相對(duì)獨(dú)立的專用網(wǎng)絡(luò)，一般設(shè)有防火墻程序，以避免未經(jīng)授權(quán)的人進(jìn)入。主要作用是將企業(yè)分布在各地的分支機(jī)構(gòu)以及企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，實(shí)現(xiàn)信息和資源共享，提高工作效率。

(4)?Mobile(移動(dòng))電子商務(wù)是近幾年產(chǎn)生的一個(gè)新分支。移動(dòng)電子終端取代PC端成為用戶接觸電子商務(wù)的“主屏幕”，已經(jīng)是業(yè)界公認(rèn)的趨勢(shì)之一，目前業(yè)內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)就是利用智能手機(jī)、掌上電腦等無線終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其他信息處理技術(shù)完美結(jié)合，使人們不受時(shí)間、地域限制，在任何時(shí)間、地點(diǎn)都可以進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。目前，移動(dòng)電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，截至2013年12月，中國移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2325億元，同比增141%。圖1-5EDI、因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)的關(guān)系1.1.3電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1．交易虛擬化

在以Internet為代表的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中，買賣雙方從產(chǎn)品磋商、簽訂合同到貨款支付等，均可通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，無需當(dāng)面交易，整個(gè)交易過程完全虛擬化。對(duì)賣方來說，可以自建企業(yè)網(wǎng)站或通過綜合電子商務(wù)平臺(tái)制作產(chǎn)品頁面，發(fā)布產(chǎn)品信息。如圖1-6所示，虛擬現(xiàn)實(shí)、在線溝通等新技術(shù)的發(fā)展使買方能夠根據(jù)自己的需求選擇產(chǎn)品，并將信息反饋給賣方，通過信息互動(dòng)，簽訂電子合同并進(jìn)行電子支付，整個(gè)交易都在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的環(huán)境中進(jìn)行。圖1-6網(wǎng)絡(luò)購物基本流程

2．企業(yè)交易成本降低

企業(yè)交易成本降低主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(1)降低信息傳遞成本。對(duì)于傳統(tǒng)的信件、電話、傳真而言，雙方距離越遠(yuǎn)，傳統(tǒng)信息傳遞成本就越高，而網(wǎng)絡(luò)溝通不存在地域和時(shí)間的限制。此外，縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。

(2)降低交易環(huán)節(jié)成本。一是傳統(tǒng)貿(mào)易平臺(tái)是地面店鋪，而開展電子商務(wù)主要在辦公室進(jìn)行，大大降低了店面的租金；二是賣方可以借助網(wǎng)絡(luò)尋求最佳供應(yīng)商，而且通過與供應(yīng)商共享信息來減少由于中間環(huán)節(jié)信息不準(zhǔn)確帶來的損失；三是降低營(yíng)銷成本，賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，大大降低了營(yíng)銷成本。

(3)降低管理成本。電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)“無紙辦公(OA)”，提高了內(nèi)部信息傳遞的效率，節(jié)省時(shí)間，并降低管理成本。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把公司總部、代理商以及分布在其他國家的子公司、分公司聯(lián)系在一起，及時(shí)對(duì)各地市場(chǎng)情況做出反應(yīng)。

(4)減少庫存成本?；ヂ?lián)網(wǎng)使買賣雙方即時(shí)溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能。傳統(tǒng)企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，不得不保持一定量的原材料庫存以及產(chǎn)品庫存，而產(chǎn)生庫存的根本原因是信息溝通不暢。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)可以改變企業(yè)決策中信息不確切的問題，通過Internet可以將市場(chǎng)需求信息準(zhǔn)確傳遞給企業(yè)以供決策和生產(chǎn)，同時(shí)企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)需求又可以適時(shí)補(bǔ)充原材料庫存，從而實(shí)現(xiàn)零庫存管理。所謂零庫存是一種特殊的庫存概念，零庫存并不等于不要儲(chǔ)備和沒有儲(chǔ)備，零庫存是指物料(包括原材料、半成品和產(chǎn)成品等)在采購、生產(chǎn)、銷售、配送等一個(gè)或幾個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中，不以倉庫存儲(chǔ)的形式存在，而均處于周轉(zhuǎn)的狀態(tài)。

3．有利于企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新適應(yīng)市場(chǎng)需求

電子商務(wù)促使中小企業(yè)更新生產(chǎn)技術(shù)，提高市場(chǎng)應(yīng)變能力。電子商務(wù)使新技術(shù)、新創(chuàng)意在網(wǎng)上迅速傳播，為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供了準(zhǔn)確、及時(shí)的信息。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)研，了解顧客最新需求，以便做出更具戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性的決策。電子商務(wù)可以幫助企業(yè)在為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)中發(fā)揮重要作用，滿足個(gè)性化需求是電子商務(wù)非常突出的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的需求也越來越強(qiáng)烈，如私人定制的家電、個(gè)性化的服裝、新穎獨(dú)特的禮物等，在傳統(tǒng)的商務(wù)時(shí)代，由于信息溝通、服務(wù)成本、服務(wù)手段等方面的障礙，難以滿足這些個(gè)性化需求。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)追蹤和分析每一位消費(fèi)者的偏好、需求和購物習(xí)慣，同時(shí)將消費(fèi)者的需求及時(shí)反饋到?jīng)Q策層，促進(jìn)企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的具體需求進(jìn)行研究和開發(fā)活動(dòng)，更好地為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，提高消費(fèi)者滿意度和忠誠度，為企業(yè)增加利潤(rùn)。 1.2電子商務(wù)管理的內(nèi)涵

1.2.1管理的定義

由于管理的概念本身具有多義性，因時(shí)代、社會(huì)制度和專業(yè)角度的不同而延伸出不同的理解。長(zhǎng)期以來中外學(xué)者從不同的角度對(duì)管理提出了不同的解釋，下面列舉一些具有代表性的說法：

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙(HerbertA.Simon)對(duì)管理的定義是：“管理就是制定決策”。

古典管理學(xué)家、科學(xué)管理的奠基人弗雷德里克·泰羅(FrederickWinslowTaylor)認(rèn)為：“管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使他用最好的方法去干”。古典管理學(xué)家亨利·法約爾(HenriFayol)在其名著《工業(yè)管理與一般管理》中認(rèn)為：“管理是所有的人類組織都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”。

上述定義從不同角度揭示了管理的含義，最后可以把管理定義為：在特定環(huán)境中，通過科學(xué)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，結(jié)合人力、物力、財(cái)力、信息等資源，實(shí)現(xiàn)高效達(dá)到組織目標(biāo)的過程。

管理主要由管理主體(管理者)、管理客體(被管理者)兩部分構(gòu)成。管理主體：指具有科學(xué)管理知識(shí)和技能，擁有相應(yīng)組織協(xié)調(diào)權(quán)力，從事管理活動(dòng)的管理者，主要包括主管機(jī)構(gòu)、管理人員。

管理客體：指管理主體實(shí)施管理活動(dòng)的對(duì)象，主要包括特定管理活動(dòng)領(lǐng)域的人、財(cái)、物、信息、資金、技術(shù)、時(shí)間、環(huán)境等資源。1.2.2電子商務(wù)管理的定義

在管理學(xué)中，電子商務(wù)管理是一個(gè)嶄新的概念，從不同角度分析，電子商務(wù)管理的內(nèi)涵也不一樣。在本書中，電子商務(wù)管理是指企業(yè)的電子商務(wù)管理，并且是從企業(yè)電子商務(wù)管理者的角度，分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的技術(shù)和商業(yè)及其創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。

電子商務(wù)管理的前提是信息技術(shù)，特別是以Internet技術(shù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。電子商務(wù)管理的核心是擁有大量掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、商務(wù)理論以及運(yùn)營(yíng)能力的復(fù)合型人才，這是電子商務(wù)管理的關(guān)鍵要素。1.2.3電子商務(wù)管理的性質(zhì)

1．電子商務(wù)管理的自然屬性

電子商務(wù)管理的自然屬性主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

(1)電子商務(wù)管理是現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)運(yùn)行的必要條件。電子商務(wù)管理滲透在電子商務(wù)活動(dòng)的資金流、信息流、物流這“三流”相互協(xié)調(diào)與合作的每個(gè)細(xì)節(jié)，是現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)正常進(jìn)行的保障。全球電子商務(wù)發(fā)展迅猛，電子技術(shù)不斷革新，電子商務(wù)集成性越發(fā)凸顯，電子商務(wù)管理已經(jīng)是電子商務(wù)活動(dòng)在全球范圍內(nèi)得以正常開展的必要條件，地位及作用越來越重要。

(2)電子商務(wù)管理對(duì)于現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)具有特殊作用，只有通過電子商務(wù)管理，把電子商務(wù)活動(dòng)的各種要素組合起來，才能使電子商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)活力。

2．電子商務(wù)管理的社會(huì)屬性

電子商務(wù)管理雖然是一個(gè)嶄新的管理類別，其管理的對(duì)象更為抽象，但信息、資訊以及不顯現(xiàn)為具體經(jīng)濟(jì)形態(tài)的生產(chǎn)方式仍然是建立在現(xiàn)有的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度之上的。無論經(jīng)濟(jì)形態(tài)如何變更、生產(chǎn)方式如何更替、交易辦法如何多樣化，它都必須統(tǒng)一在一個(gè)具體的社會(huì)制度之下，不可能凌駕于基本的社會(huì)制度之上。電子商務(wù)管理的社會(huì)屬性就是其作為一種具體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理方式，本質(zhì)上與一個(gè)國家或一個(gè)社會(huì)所奉行的社會(huì)制度、經(jīng)濟(jì)制度、法律制度、政治制度等內(nèi)涵是一致的，都是旨在維護(hù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)更好地運(yùn)行和發(fā)展。

3．自然屬性和社會(huì)屬性的關(guān)系

電子商務(wù)管理的自然屬性和社會(huì)屬性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，電子商務(wù)管理的自然屬性不可能孤立存在，它必須在一定的社會(huì)制度、生產(chǎn)關(guān)系中存在；同時(shí)，電子商務(wù)的社會(huì)屬性也不可能脫離自然屬性而存在，否則，就會(huì)變成沒有內(nèi)容的一種形式。另一方面，電子商務(wù)的這兩個(gè)屬性又是相互制約的。電子商務(wù)管理的不斷發(fā)展和革新要求具有一定社會(huì)屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同時(shí)，電子商務(wù)管理的社會(huì)屬性必然對(duì)具體的管理方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。1.2.4電子商務(wù)管理的對(duì)象

1．橫向

電子商務(wù)管理的對(duì)象從橫向來看主要體現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)(B2B)、企業(yè)與消費(fèi)者(B2C)、政府與企業(yè)間的電子商務(wù)活動(dòng)。

(1)企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)活動(dòng)。該電子商務(wù)活動(dòng)主要是使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行供應(yīng)商采購、經(jīng)銷商訂貨、接收發(fā)票和付款結(jié)算等貿(mào)易環(huán)節(jié)。隨著企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的普及，企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)活動(dòng)直接關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的基礎(chǔ)上，企業(yè)間通過電子商務(wù)可以大大提高貿(mào)易效率，節(jié)省時(shí)間和溝通成本。

(